2022年醫(yī)學(xué)專題-品管圈活動(dòng)-三病區(qū)蘇雅

第一頁，共二十八頁。信念(xìnniàn)圈（QCC）——活動(dòng)

常熟五院內(nèi)科三病區(qū)蘇雅第二頁，共二十八頁。石川馨博士(bóshì)

有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什么部門(bùmén)，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。第三頁，共二十八頁。品管圈活動(dòng)的精神(jīngshén)和目的精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

2、發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

3、改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)目的：1、提高基層干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力

2、提高基層員工的品質(zhì)意識(shí)

3、可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證核心4、全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理5、可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義

6、培養(yǎng)(péiyǎng)一批優(yōu)秀的管理人才7、全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí)第四頁，共二十八頁。品管圈活動(dòng)(huódòng)的成果1、有形成果抱怨次數(shù)的降低設(shè)備故障(gùzhàng)次數(shù)的降低人員缺勤率的降低病人投訴的降低安全不良事件的次數(shù)降低費(fèi)用浪費(fèi)降低呼叫鈴聲減少手衛(wèi)生執(zhí)行率提高輸液滴速正確率提高2、無形成果員工品質(zhì)意識(shí)的提升員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣(xìngqù)員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工氣勢(shì)高昂?jiǎn)T工向心力提升員工做事情更自動(dòng)自發(fā)、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長(zhǎng)部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化企業(yè)朝氣蓬勃第五頁，共二十八頁。QCC的組織(zǔzhī)架構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)(rénshù)3-10人為宜第六頁，共二十八頁。組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x內(nèi)科三病區(qū)護(hù)理組工作人員2、工作分配（1）圈長(zhǎng)：圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計(jì)劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長(zhǎng)候選人。（2）輔導(dǎo)員：了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧(jìqiǎo)，活動(dòng)推行的持續(xù)性。（3）聯(lián)絡(luò)員：各部門聯(lián)系，客觀信息，得力參謀，查核確認(rèn)工作，提供所需數(shù)據(jù)。（4）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。第七頁，共二十八頁。QC小組(xiǎozǔ)的成立上級(jí)(shàngjí)要求（指令性）自發(fā)(zìfā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記第八頁，共二十八頁。設(shè)定(shèdìnɡ)圈名部門名字：內(nèi)科三病區(qū)部門屬性：護(hù)理凝聚向心力之文字：代表希望的感覺(gǎnjué)：文字的巧合性：品管圈活動(dòng)主題：第九頁，共二十八頁。信念圈圈(quānquān)徽及意義第十頁，共二十八頁。品管圈活動(dòng)的基本(jīběn)步驟計(jì)劃(jìhuà)實(shí)施(shíshī)確認(rèn)處置10、檢討與改進(jìn)9、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)7、對(duì)策實(shí)施與檢討6、對(duì)策擬定5、解析4、目標(biāo)設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書1、主題選定無效果第十一頁，共二十八頁。一、主題(zhǔtí)選定品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結(jié)合各部門工作目標(biāo)，從工作紀(jì)律、工作效率、服務(wù)態(tài)度、藥房管理等方面，每人提出2~3個(gè)問題(wèntí)點(diǎn)，并列出問題(wèntí)點(diǎn)一覽表。以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以品管圈活動(dòng)在10個(gè)月左右能解決為原則。提出選取理由，討論并定案。

提高(tígāo)病人滿意度第十二頁，共二十八頁。主題(zhǔtí)評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題即可，不要同期解決數(shù)個(gè)題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)(rúshù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會(huì)相同但也無妨。因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?，?duì)策可能不同，此時(shí)適合聯(lián)合討論最適對(duì)策，同時(shí)達(dá)到品管圈有型和無形的效果。第十三頁，共二十八頁。二、計(jì)劃(jìhuà)擬定制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作(gōngzuò)分工。2013年09月2013年10月2013年11月······負(fù)責(zé)人主題選定----------計(jì)劃擬定-----------現(xiàn)狀把握----------：：第十四頁，共二十八頁。三、現(xiàn)狀(xiànzhuàng)把握僅緊緊圍繞主題(zhǔtí)對(duì)現(xiàn)狀展開調(diào)查，找出問題所在。

第十五頁，共二十八頁。四、目標(biāo)(mùbiāo)設(shè)定明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。不要設(shè)定(shèdìnɡ)太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)。目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。第十六頁，共二十八頁。設(shè)定(shèdìnɡ)理由設(shè)定圈能力，應(yīng)綜合(zōnghé)考慮，設(shè)定在50％左右為宜目標(biāo)值=改善前-改善值=改善前-（改善前*圈能力）第十七頁，共二十八頁。五、解析(jiěxī)在圈會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。針對(duì)選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定(zhìdìng)改善對(duì)策。會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對(duì)主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。對(duì)于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對(duì)策構(gòu)想并于下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。第十八頁，共二十八頁。病人不滿意原因(yuányīn)分析為何病人對(duì)護(hù)理工作不滿意治療(zhìliáo)原因檢查(jiǎnchá)原因病情長(zhǎng)期不愈抽血較多費(fèi)用大護(hù)理操作方面護(hù)士原因收費(fèi)原因護(hù)理服務(wù)方面第十九頁，共二十八頁。六、對(duì)策(duìcè)擬定根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對(duì)策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。根據(jù)上述的討論獲得對(duì)策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體(jùtǐ)的方案。對(duì)所制定的具體對(duì)策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在圈會(huì)上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。圈長(zhǎng)要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。第二十頁，共二十八頁。七、實(shí)施(shíshī)與檢討對(duì)所實(shí)施的對(duì)策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作(gōngzuò)作出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。對(duì)前幾次圈會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對(duì)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對(duì)策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。各圈員對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。

第二十一頁，共二十八頁。八、效果(xiàoguǒ)確認(rèn)有形效果：從方案實(shí)施的量化結(jié)果確認(rèn)。

如改善前后數(shù)據(jù)對(duì)比，繪制柏拉圖，計(jì)算目標(biāo)達(dá)標(biāo)率等。無形效果：以圈內(nèi)成員的能力考評(píng)成績(jī)來反映。如團(tuán)隊(duì)合作精神、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任(zérèn)榮譽(yù)等的活動(dòng)成長(zhǎng)。第二十二頁，共二十八頁。九、標(biāo)準(zhǔn)化前景(qiánjǐng)為使對(duì)策效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定(wěndìng)的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。

把品管圈有效對(duì)策納入科室的標(biāo)準(zhǔn)化體系中。第二十三頁，共二十八頁。十、檢討(jiǎntǎo)與改進(jìn)總結(jié)品管圈各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足之處，決定今后(jīnhòu)的努力方向。各圈成員書寫心得感想。第二十四頁，共二十八頁?？偨Y(jié)推行(tuīxíng)品管圈的目的鼓舞藥學(xué)員工士氣(shìqì)，造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。通過品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討，可以激發(fā)員工的潛能，預(yù)防問題的發(fā)生及提高問題解決之能力。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升目標(biāo)意識(shí)，從而可以提高團(tuán)隊(duì)之工作績(jī)效。第二十五頁，共二十八頁。

人們大部分的時(shí)間是在工作場(chǎng)所中度過，我們(wǒmen)期望能在一個(gè)尊重人性，工作有意義的環(huán)境中工作，這就是品管圈希望達(dá)成的理想。第二十六頁，共二十八頁。感謝您的關(guān)注(guānzhù)！

第二十七頁，共二十八頁。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)信念圈（QCC）——活動(dòng)。3、改善企業(yè)體制，繁