非人力資源經(jīng)理的人力資源管理與開(kāi)發(fā)課件

非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理與開(kāi)發(fā)(Twodays)1

非人力資源經(jīng)理的

人力資NiceReminder溫馨提示Ifyougivemore,yougetmore;如果您給與多,則得到多Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您參與多,則認(rèn)識(shí)多Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您嘗試多,則收獲多2NiceReminder溫馨提示2Methodologies方法Groupdiscussing小組討論CaseStudy案例學(xué)習(xí)Exercises練習(xí)RolePlay角色扮演Games游戲Experiencing體驗(yàn)VCDEmulateVCD觀摩Presenting講授3Methodologies方法3小組討論（6-8人/組）您目前工作任務(wù)中最大的壓力是什么？您期望的理想的人力資源管理狀態(tài)是什么？您認(rèn)為作為直線經(jīng)理的人力資源管理責(zé)任最主要的有哪些（三項(xiàng)以內(nèi)）？您目前團(tuán)隊(duì)中人力資源管理工作中急需解決的問(wèn)題是哪些（五項(xiàng)以內(nèi)）？4小組討論（6-8人/組）您目前工作任務(wù)中最大的壓力是什么？4Agenda議程Morning上午09:00—10:30FirstPart10:30--10:45Break10:45--12:00SecondPartAfternoon下午13:30—15:00FirstStage15:00---15:15Break15:15---16:30SecondStage16:30---17:00Question&Answer5Agenda議程5第一天：戰(zhàn)略人力資源管理職位管理有效的人員選拔與錄用第二天：績(jī)效管理薪酬福利培訓(xùn)與發(fā)展員工關(guān)系時(shí)間安排6第一天：時(shí)間安排6解決方案—戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)什么是戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)經(jīng)理們的責(zé)任如何掌握及運(yùn)用好系統(tǒng)工具：----組織結(jié)構(gòu)設(shè)置----職位管理----人員選拔錄用----績(jī)效管理----薪酬福利----員工培訓(xùn)與發(fā)展----員工關(guān)系 7解決方案—戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)什么是戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)7戰(zhàn)略人力資源管理經(jīng)營(yíng)策略BusinessStrategy經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)Performance附加價(jià)值A(chǔ)ddedValue金融資源FinancialResources技術(shù)資源TechnicalResources人力資源HumanResources8戰(zhàn)略人力資源管理經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)附加價(jià)值金融資源Finan長(zhǎng)期LongTerm持續(xù)Continuity

人力

HumanResources中期MediumTerm生產(chǎn)率Productivity技術(shù)TechnicalResources短期ShortTerm產(chǎn)出Yield資金FinancialResources企業(yè)資源TheCorporateResources9長(zhǎng)期LongTerm持續(xù)Continuity人力Hum傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略人力資源管理主要工作行政、文秘以人的開(kāi)發(fā)和管理對(duì)待員工要求“遵從”強(qiáng)調(diào)雙向承諾權(quán)利集權(quán)、官僚權(quán)利下放角色“警察”“伙伴”能動(dòng)性被動(dòng)主動(dòng)工作特點(diǎn)事務(wù)性創(chuàng)造性傳統(tǒng)人事管理與戰(zhàn)略人力資源管理的區(qū)別10傳統(tǒng)人事管理為什么要實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存的需求企業(yè)尋求長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的需求人力資本最大化的需求（活資本）11為什么要實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存的需求11寶潔前董事長(zhǎng)RichardDeupree的人才觀點(diǎn)“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”聯(lián)想“辦企業(yè)就是辦人”松下“生產(chǎn)人才”，“欲造物，先造人”日本企業(yè)對(duì)人才重要性的基本認(rèn)識(shí)：“企業(yè)即人”沃爾瑪：“有滿意的員工，才有滿意的顧客?！敝髽I(yè)的人才觀12寶潔前董事長(zhǎng)RichardDeupree的人才觀點(diǎn)知名企CEO的工作：資源運(yùn)作——人和錢人就是一切。人的因素可以改變一切。我們?cè)炀土瞬黄鸬娜?，然后，由他們?cè)炀土瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)。先是人，接下來(lái)才是戰(zhàn)略和其它事情.把正確的人放到正確的位置，變革才會(huì)發(fā)生.是優(yōu)秀的人才，而不是宏大的計(jì)劃成就了一切。我們運(yùn)行一個(gè)人力資源工廠，造就優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。擔(dān)負(fù)著最高層經(jīng)理的人事責(zé)任看著他們成長(zhǎng)、收獲和進(jìn)步在其員工所關(guān)心的范圍內(nèi)，您就是CEO。GE杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)13CEO的工作：資源運(yùn)作——人和錢GE杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)

為什么戰(zhàn)略人力資源管理

能推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展CONFIDENTIAL公司使命管理目標(biāo)部門績(jī)效員工個(gè)人績(jī)效員工全身心的投入公司股東的信心績(jī)效產(chǎn)生回報(bào)形成發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)價(jià)值觀14

為什么戰(zhàn)略人力資源管理

能推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展CONFI

從遠(yuǎn)景到職位

組織/流程VisionResponsibilityFunctionOrganizationStrategyPosition部門職責(zé)職位職責(zé)員工個(gè)人工作戰(zhàn)略/目標(biāo)遠(yuǎn)景/使命15

從遠(yuǎn)景到職位

組織/流程VisionResponsi如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、文化與價(jià)值觀選拔與使用回報(bào)體系績(jī)效職位員工素質(zhì)培訓(xùn)與發(fā)展16如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)建立與實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理的責(zé)任最高管理層的責(zé)任經(jīng)理的責(zé)任員工的責(zé)任17建立與實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理的責(zé)任最高管理層的責(zé)任17

最高管理層的責(zé)任

確定公司的遠(yuǎn)景與使命制定公司的戰(zhàn)略與年度目標(biāo)確定公司核心價(jià)值觀倡導(dǎo)形成/改變企業(yè)文化確立主業(yè)務(wù)流程與宏觀組織結(jié)構(gòu)確立組織競(jìng)爭(zhēng)力方向18

最高管理層的責(zé)任

確定公司的遠(yuǎn)景與使命18問(wèn)題討論公司的遠(yuǎn)景是什么？公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？公司的核心價(jià)值觀是什么？19問(wèn)題討論公司的遠(yuǎn)景是什么？19經(jīng)理的責(zé)任理解與貫徹落實(shí)公司的遠(yuǎn)景與使命理解公司的戰(zhàn)略與年度目標(biāo)制定部門的工作計(jì)劃理解公司的核心價(jià)值觀，推動(dòng)形成有效的組織氛圍明確業(yè)務(wù)流程與設(shè)立組織架構(gòu)、職位培訓(xùn)與發(fā)展員工20經(jīng)理的責(zé)任理解與貫徹落實(shí)公司的遠(yuǎn)景與使命20員工的責(zé)任理解公司的遠(yuǎn)景、使命與核心價(jià)值觀理解部門工作流程與職位職責(zé)理解工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃按照公司文化約束行為并實(shí)現(xiàn)優(yōu)良績(jī)效規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展21員工的責(zé)任理解公司的遠(yuǎn)景、使命與核心價(jià)值觀21重要觀點(diǎn)每一位經(jīng)理首先都應(yīng)該是人力資源經(jīng)理22重要觀點(diǎn)22人力資源管理大廈---我們的回報(bào)企業(yè)遠(yuǎn)景公司使命公司戰(zhàn)略選用育留企業(yè)文化與價(jià)值觀23人力資源管理大廈---我們的回報(bào)企業(yè)遠(yuǎn)景公司使命公司戰(zhàn)略選用如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理？人力資源管理技術(shù)介紹24如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理？人力資源管理技術(shù)介紹24公司的組織架構(gòu)應(yīng)該怎樣？組織與職位設(shè)置------取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程與價(jià)值觀25公司的組織架構(gòu)應(yīng)該怎樣？組織與職位設(shè)置------取決于公司垂直型與扁平行組織結(jié)構(gòu)比較

26垂直型與扁平行組織結(jié)構(gòu)比較

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垂直型 扁平型1、較多時(shí)間予分析及有條理地作決定較多時(shí)間予協(xié)調(diào)及解決分歧

2、較多時(shí)間向上層辨明正確決定 較多時(shí)間予討論及咨詢 3、傳遞資料時(shí)出現(xiàn)曲解 較少出現(xiàn)與上層溝通之曲解

4、依賴上司 依賴自己

5、缺乏自主權(quán) 存在自主性

垂直型與扁平行組織結(jié)構(gòu)比較

27 垂直型 扁平型垂直型與扁平行組織結(jié)構(gòu)比較

27如何歸整？1.按職能2.按產(chǎn)品3.按地域28如何歸整？1.按職能2.按產(chǎn)品3.按地域28職位歸整網(wǎng)絡(luò)圖ITStrategyPolicyCommunicationControlHRR+DProductionFinanceSales29職位歸整網(wǎng)絡(luò)圖ITStrategyHRR+DProduc直線指令式---僵硬的工作關(guān)系30直線指令式---僵硬的工作關(guān)系30直接指導(dǎo)式--有限的工作關(guān)系31直接指導(dǎo)式--有限的工作關(guān)系31戰(zhàn)略管理式---有機(jī)的工作關(guān)系32戰(zhàn)略管理式---有機(jī)的工作關(guān)系32職位管理--戰(zhàn)略人力資源管理的基石職位分析職位描述職位評(píng)估33職位管理--戰(zhàn)略人力資源管理的基石職位分析33如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、文化與價(jià)值觀選拔與使用回報(bào)體系績(jī)效職位員工素質(zhì)培訓(xùn)與發(fā)展34如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)職位管理---戰(zhàn)略人力資源管理的基石問(wèn)題討論：目前公司的職位是怎樣設(shè)置的？如何制定職位說(shuō)明？目前職位說(shuō)明中存在的問(wèn)題？您期望的有效職位說(shuō)明是怎樣的？35職位管理---戰(zhàn)略人力資源管理的基石問(wèn)題討論：35如何進(jìn)行職位分析？職位在公司架構(gòu)中的產(chǎn)出期望職位在公司運(yùn)作/流程中的作用職位在公司中的宏觀環(huán)境36如何進(jìn)行職位分析？職位在公司架構(gòu)中的產(chǎn)出期望36如何進(jìn)行職位分析？職位在公司運(yùn)作/流程中的作用：流程明晰工作職責(zé)羅列職責(zé)歸整職位在公司中的宏觀環(huán)境溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系涉及的制度、范圍、市場(chǎng)、技術(shù)等權(quán)限與范圍37如何進(jìn)行職位分析？職位在公司運(yùn)作/流程中的作用：37職位描述----如何撰寫職位描述？38職位描述----如何撰寫職位描述？38職位描述的原則：職位工作現(xiàn)狀/周期的文字說(shuō)明必須是一張完整的圖畫是對(duì)職位/不是對(duì)現(xiàn)在任職者職位描述的主要內(nèi)容：工作目的和產(chǎn)出工作職責(zé)任職資格（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能）39職位描述的原則：39TheUsageofJobDescription崗位描述的用途--Manpowerplanning人力規(guī)劃--Staffing招聘--Compensation薪酬--PerformanceManagement績(jī)效管理--Organizationdesign組織設(shè)計(jì)--TrainingManagement培訓(xùn)--CareerPlan職業(yè)生涯40TheUsageofJobDescription40BasicelementsofJobDescription崗位描述的基本要素--Jobtitle崗位名稱--Jobsummary崗位概述--Content基本內(nèi)容--Jobfunctions崗位職責(zé)--Competenciesrequired任職資格--Workingcondition工作環(huán)境41BasicelementsofJobDescrip注意常見(jiàn)的誤區(qū)---對(duì)職位說(shuō)明的認(rèn)同任職者的理解主管的理解42注意常見(jiàn)的誤區(qū)---對(duì)職位說(shuō)明的認(rèn)同任職者的理解主管的理解4職位描述---如何避免誤區(qū)？規(guī)范的流程充分的溝通及時(shí)的更新43職位描述---如何避免誤區(qū)？規(guī)范的流程43職位評(píng)估---確定公司薪酬架構(gòu)的基礎(chǔ)由專業(yè)人員制作體現(xiàn)職位的貢獻(xiàn)級(jí)別控制成本的有效工具貫徹公司價(jià)值觀的系統(tǒng)平臺(tái)44職位評(píng)估---確定公司薪酬架構(gòu)的基礎(chǔ)由專業(yè)人員制作44比較法

工作與工作比較、工作與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)比較

主觀-非數(shù)量化

排列法、分類法客觀-數(shù)量化

因素比較法、評(píng)點(diǎn)法職位評(píng)價(jià)的主要方法45職位評(píng)價(jià)的主要方法45指被企業(yè)認(rèn)定為有價(jià)值的一些重要的工作特征，這些工作特征也正是企業(yè)決定針對(duì)其給予報(bào)酬的那部分因素。這些特征包括：工作的復(fù)雜性、工作條件、所要求的受教育程度、所要求的工作經(jīng)驗(yàn)、需要承擔(dān)的責(zé)任大小等等。絕大多數(shù)工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)都采用幾個(gè)報(bào)酬要素。工作分析提供了與工作特征有關(guān)的一些描述性信息，而工作評(píng)價(jià)過(guò)程則要為這些報(bào)酬要素確定出相應(yīng)的價(jià)值評(píng)價(jià)報(bào)酬要素46指被企業(yè)認(rèn)定為有價(jià)值的一些重要的工作特征，這些工作特評(píng)價(jià)組織架構(gòu)與職位描述練習(xí)：請(qǐng)每組挑選一個(gè)現(xiàn)實(shí)崗位來(lái)討論，然后寫出該崗位的說(shuō)明書/崗位描述47組織架構(gòu)與職位描述練習(xí)：請(qǐng)每組挑選一個(gè)現(xiàn)實(shí)崗位來(lái)討論，然后寫如何做到有效的人員選拔與錄用？4848如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、文化與價(jià)值觀選拔與使用回報(bào)體系績(jī)效職位員工素質(zhì)培訓(xùn)與發(fā)展49如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題咨詢：公司目前有沒(méi)有招聘流程？你理解是怎樣的流程，請(qǐng)描述目前招聘存在哪些問(wèn)題（三條）你期望怎樣的招聘錄用工具（三條）你期望怎樣的招聘與錄用結(jié)果？50問(wèn)題咨詢：50有效選才衡量的標(biāo)準(zhǔn)暢順、有效的流程高效、合理的組織架構(gòu)明確、清晰的崗位職責(zé)公平、合理、有競(jìng)爭(zhēng)性的崗位價(jià)值認(rèn)同公司價(jià)值觀、滿足崗位需求的員工得到合理使用、持續(xù)發(fā)展的員工51有效選才衡量的標(biāo)準(zhǔn)暢順、有效的流程51作出正確評(píng)估的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確準(zhǔn)確預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)能力公平應(yīng)用統(tǒng)一和有效的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有應(yīng)聘者運(yùn)用一致的并且與工作有關(guān)的各項(xiàng)能力基于工作本身的理由而淘汰應(yīng)聘者獲應(yīng)聘者的認(rèn)同52作出正確評(píng)估的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確52有效的招聘工作流程（內(nèi)、外部）JobApplication1HR面試意見(jiàn)表OfferLetterJobAnalysis2Recruit4JobConfirmation3Selection5Permanent10Hiring6OnBoard7Probation9Orientation8崗位需求表部門招聘需求表崗位分析流程用人部門面試意見(jiàn)表員工試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)審批表工作績(jī)效管理（計(jì)劃與評(píng)估）新員工試用期績(jī)效考評(píng)記錄53有效的招聘工作流程（內(nèi)、外部）JobApplicatioHR與直線經(jīng)理的職責(zé)HR：審定需求信息發(fā)布信息，收集應(yīng)聘信息初步篩選（簡(jiǎn)歷）基本素質(zhì)面試（公司入門標(biāo)準(zhǔn)）審核考核記錄，確認(rèn)錄用意見(jiàn)與水平溝通錄用條件辦理錄用手續(xù)54HR與直線經(jīng)理的職責(zé)HR：54HR與直線經(jīng)理的職責(zé)直線經(jīng)理提供需求，獲得職位設(shè)置與用人指標(biāo)精選簡(jiǎn)歷---知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格考核：知識(shí)、技能、專業(yè)素質(zhì)提出錄用意見(jiàn)與任職水平55HR與直線經(jīng)理的職責(zé)直線經(jīng)理55招聘所需表格崗位用人指標(biāo)職位說(shuō)明書面試評(píng)估表錄用審批錄用通知56招聘所需表格崗位用人指標(biāo)56應(yīng)聘信的挑選依據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)判斷可能人員HR關(guān)注基本信息直線經(jīng)理關(guān)注專業(yè)信息分工合作，確保效率與成本57應(yīng)聘信的挑選57面試的考核技巧面試的時(shí)間結(jié)構(gòu)面試的結(jié)構(gòu)考核面試問(wèn)題與技巧面試記錄與評(píng)估注意事項(xiàng)58面試的考核技巧面試的時(shí)間結(jié)構(gòu)58面試考核時(shí)間結(jié)構(gòu)3~5導(dǎo)入32~45問(wèn)題與跟進(jìn)5~10確認(rèn)與回答問(wèn)題59面試考核時(shí)間結(jié)構(gòu)59面試的結(jié)構(gòu)考核考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)化考核方法---行為事件法(STAR)(Situation,Task,Action,Result)60面試的結(jié)構(gòu)考核60行為事件考核法面試人在提問(wèn)與聆聽(tīng)行為性問(wèn)題時(shí)要注意事件當(dāng)時(shí)的情形、采取的行動(dòng)及獲得的結(jié)果，并分析回答是否是一個(gè)完整的行為事件案例61行為事件考核法面試人在提問(wèn)與聆聽(tīng)行為性問(wèn)題時(shí)要注意事件當(dāng)時(shí)的行為事件考核法對(duì)完整的行為事件事例——記錄并得出其技能與素質(zhì)水平對(duì)不完整的行為事件——引導(dǎo)挖掘成完整的行為事件對(duì)于理論性、虛假的行為事件——及時(shí)制止，有效避免或結(jié)束考核62行為事件考核法對(duì)完整的行為事件事例——記錄并得出其技能與素質(zhì)行為事件考核法完整的STAR應(yīng)包括：—事例的基本情況說(shuō)明—所采取的行動(dòng)、方法及基本過(guò)程—最后所取得的結(jié)果不完整的STAR是指-----情況、結(jié)果不齊全的事例虛假行為事件是指-----被面試人講述的并非本人親身經(jīng)歷的或其尚未做過(guò)的事例：如果、應(yīng)當(dāng)、假如、一般，等63行為事件考核法完整的STAR應(yīng)包括：63提問(wèn)種類：行為性問(wèn)題提問(wèn)——了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過(guò)的真實(shí)行為事例，以及以往工作成績(jī)理論性問(wèn)題——了解對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)等知識(shí)的掌握，通常需進(jìn)一步尋找STAR引導(dǎo)性問(wèn)題——提問(wèn)的結(jié)果只能跟蹤提問(wèn)人的思路64提問(wèn)種類：行為性問(wèn)題提問(wèn)——了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過(guò)的真實(shí)行為提問(wèn)舉例：行為性：?jiǎn)栴}：可否談?wù)勀闵蠋讉€(gè)月在管理工作中遇到的一個(gè)較難處理的問(wèn)題，你是怎樣處理的，結(jié)果怎樣？（真實(shí)的例子）分析：搜集真實(shí)的背景資料，以判斷其在類似情況下會(huì)采取的行動(dòng)65提問(wèn)舉例：行為性：65提問(wèn)舉例：理論性：?jiǎn)栴}：你在工作中遇到嚴(yán)重挫折時(shí)，你將怎么辦？分析：了解其在一般情況下是如何克服困難的。作為泛泛了解其思維傾向66提問(wèn)舉例：理論性：66提問(wèn)舉例：引導(dǎo)性：?jiǎn)栴}：你是否向你的部門經(jīng)理及時(shí)作了匯報(bào)？分析：引導(dǎo)面試人回答，印證可能發(fā)生的結(jié)果67提問(wèn)舉例：引導(dǎo)性：67提問(wèn)種類分析——選擇練習(xí)問(wèn)題內(nèi)容------------行為、理論、引導(dǎo)請(qǐng)講一次您曾如何處理一名違紀(jì)員工的真實(shí)事例？面對(duì)一個(gè)不太講道理的人，您將如何應(yīng)付？您是否經(jīng)常要求自己積極工作？68提問(wèn)種類分析——選擇練習(xí)問(wèn)題內(nèi)容------------行-有關(guān)學(xué)歷和專業(yè)-有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)-有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力-有關(guān)銷售能力-有關(guān)合作態(tài)度-有關(guān)語(yǔ)言水平和電腦操作-有關(guān)家庭背景-有關(guān)特長(zhǎng)及愛(ài)好面試主要參考提問(wèn)69-有關(guān)學(xué)歷和專業(yè)面試主要參考提問(wèn)69-有關(guān)應(yīng)聘動(dòng)機(jī)-有關(guān)解決問(wèn)題的能力-有關(guān)待人處事的成熟性-有關(guān)條理計(jì)劃性-有關(guān)意志方面-有關(guān)自信心面試輔助參考提問(wèn)70-有關(guān)應(yīng)聘動(dòng)機(jī)面試輔助參考提問(wèn)70面試評(píng)估技巧HR的評(píng)估外表談吐舉止邏輯思維應(yīng)對(duì)能力理解力背景核實(shí)應(yīng)聘動(dòng)機(jī)學(xué)歷語(yǔ)言工作經(jīng)驗(yàn)技術(shù)/能水平發(fā)展?jié)摿?duì)應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí)專業(yè)術(shù)語(yǔ)用人部門的評(píng)估71面試評(píng)估技巧HR的評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)用人部門的評(píng)估71成功面試方式的重要提示充分了解職位職責(zé)與任職資格中各項(xiàng)要求的含義明白公司的選才制度準(zhǔn)備適用的面試問(wèn)題搜集完整的行為事件；提出跟進(jìn)問(wèn)題及時(shí)做好記錄與分析判斷建立良好的溝通——80/20及面試氛圍控制進(jìn)度及時(shí)做好評(píng)估，與HR溝通得出結(jié)論72成功面試方式的重要提示充分了解職位職責(zé)與任職資格中各項(xiàng)要求的面試注意事項(xiàng)面試人對(duì)所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細(xì)的了解，即面試人要明確該職位的目的、性質(zhì)、工資范圍、職責(zé)以及該職位對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人品質(zhì)等方面的要求。面試人在面試前必須詳細(xì)審閱被面試人的簡(jiǎn)歷。挑選及安排適宜的地點(diǎn)和環(huán)境。即面試的室溫要調(diào)節(jié)得比較適宜，光線比較充足，安排被面試人在面試人左側(cè)或右側(cè)比面對(duì)面自然一些，避免面試時(shí)受各種干擾。一般面試地點(diǎn)不宜安排在室外。事先做好提問(wèn)的書面準(zhǔn)備和及時(shí)做好面試記錄。73面試注意事項(xiàng)面試人對(duì)所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細(xì)的面試人應(yīng)注意著裝整潔，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹，體現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)及具有修養(yǎng)。尊重被面試人，對(duì)來(lái)應(yīng)聘的人要表示出友善的歡迎態(tài)度，并主動(dòng)招呼前來(lái)面試的人員。面試開(kāi)始時(shí)找一兩個(gè)輕松話題閑聊幾分鐘，對(duì)面試很有幫助。在面試時(shí)要留意被面試人的眼神、表現(xiàn)、儀表、風(fēng)度、氣質(zhì)、健康狀況以及談吐舉止等，這對(duì)綜合評(píng)價(jià)被面試人是十分有參考作用的。對(duì)不滿意的或不適宜的應(yīng)聘者，不要顯示冷淡的態(tài)度，或無(wú)耐心所被面試人提問(wèn)等。要時(shí)刻注意友善待人不會(huì)有任何損失，千萬(wàn)不要使應(yīng)聘者感到無(wú)禮或不自然。74面試人應(yīng)注意著裝整潔，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹，7常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析

工作積極主動(dòng)的行為規(guī)范工作態(tài)度主動(dòng)并積極進(jìn)取。遇到問(wèn)題在沒(méi)有接到指令之前，就能主動(dòng)去安排或解決問(wèn)題。不需要任何上級(jí)的命令，就會(huì)主動(dòng)捕捉和爭(zhēng)取各種各樣的機(jī)會(huì)盡善盡美，不斷改進(jìn)自己。通常所做的工作，其工作數(shù)量和質(zhì)量均超過(guò)原來(lái)的要求。勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)意做具有挑戰(zhàn)性的工作。75常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析

組織管理能力的行為規(guī)范根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。根據(jù)工作職責(zé)范圍，指定工作目標(biāo)或計(jì)劃。預(yù)計(jì)工作所需時(shí)間，并制定工作時(shí)間表。熟悉工作情況，并合理運(yùn)用有限的資源。運(yùn)用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄本、參考書等）76組織管理能力的行為規(guī)范76

解決問(wèn)題能力的行為規(guī)范明確制度和原則。采取有效而簡(jiǎn)便的可行方法。全面了解與問(wèn)題有關(guān)的事實(shí)。預(yù)計(jì)權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響。及時(shí)有效地使用各種信息和資料。在最合適的時(shí)候作出果斷的行為，并能為此承擔(dān)責(zé)任。77解決問(wèn)題能力的行為規(guī)范77

具有良好服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范認(rèn)同他人的看法和意見(jiàn)。了解他人的需要。滿足或超越他人的要求。確定對(duì)方是否滿意。專心聆聽(tīng)，表示理解對(duì)方感受。盡自己的力量，幫助他人解決問(wèn)題。78具有良好服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范78

能與他人配合工作的行為規(guī)范工作的節(jié)奏、效率快。經(jīng)常被授權(quán)或任命負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作。能與他人分享工作成就和獎(jiǎng)賞。良好的人際關(guān)系及溝通能力。積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)的精神。能將心比心，從不同角度分析問(wèn)題。79能與他人配合工作的行為規(guī)范79成功面試練習(xí)：銷售代表客戶服務(wù)主任生產(chǎn)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理80成功面試練習(xí)：銷售代表80新員工錄用報(bào)到不是招聘的結(jié)束！---關(guān)注試用期：確保招聘的效果確認(rèn)新人合格加速新人適應(yīng)改正招聘失誤81新員工錄用報(bào)到不是招聘的結(jié)束！---關(guān)注試用期：81

公司招聘什么樣的人？----職位和人選比較

任職者職位82

公司招聘什么樣的人？----職位和人選比較

任職公司的招聘策略：內(nèi)部培養(yǎng)外部招聘職位層次與渠道（內(nèi)外）學(xué)生與經(jīng)驗(yàn)者83公司的招聘策略：內(nèi)部培養(yǎng)83內(nèi)部招聘流程與方法流程基于績(jī)效與能力表現(xiàn)基于公司員工職業(yè)發(fā)展基于隊(duì)伍穩(wěn)定與競(jìng)爭(zhēng)力提高84內(nèi)部招聘流程與方法流程84SelectionMethods甄選方法Applicationforms申請(qǐng)表Telephonescreening電話面試/篩選Testing測(cè)試Assessmentcentres評(píng)估中心:In-baskettasks,Individualpresentation,ObjectivestestsWorksampling工作取樣References背景調(diào)查Othermethods:physiognomy面相術(shù),palmistry手相書Interviewing面試85SelectionMethods甄選方法85InterviewStageObjectivesActivitiesBeginning1.Makethecandidatefeelatease1.Greetthecandidatebyname2.Developrapport2.Introduceself3.Setthescene3.Neutralchat4.Sketchoutplanofinterview5.SketchouttotalemploymentdecisionprocessMiddle1.Collectinformation1.Askingquestionswithinastructure(biographicalorbasedonareasofinformation)2.Giveinformation2.Listening3.Maintainrapport3.Observation4.AnsweringquestionsEnd1.Closeinterview1.Summarizeinterview2.Confirmfutureaction2.Invitefinalquestions3.IndicatewhathappensnextInterviewStructure:arecommendedpattern86InterviewStage績(jī)效管理------助你走向成功的階梯?。。?！87績(jī)效管理------助你走87如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、文化與價(jià)值觀選拔與使用回報(bào)體系績(jī)效職位員工素質(zhì)培訓(xùn)與發(fā)展88如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效管理——確保明晰的工作方向，不斷提高隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力保持企業(yè)目標(biāo)達(dá)成及企業(yè)高效運(yùn)作的有效工具！

89績(jī)效管理——確保明晰的工作方向，不斷提高隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力保持企業(yè)目問(wèn)題咨詢：對(duì)績(jī)效管理的理解——是什么？你工作中關(guān)于績(jī)效管理的困惑有哪些？（三條以內(nèi)）90問(wèn)題咨詢：對(duì)績(jī)效管理的理解——是什么？90績(jī)效管理是什么？是任職者與主管間的溝通過(guò)程是持續(xù)的，改進(jìn)與發(fā)展的，對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程監(jiān)控的對(duì)目的/目標(biāo)有共同、清晰的認(rèn)識(shí)的合作的有達(dá)成的協(xié)議保證的91績(jī)效管理是什么？是任職者與主管間的溝通過(guò)程91績(jī)效管理目的：對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)有明確、清晰的理解；對(duì)公司的發(fā)展目標(biāo)能夠真正產(chǎn)生有效的貢獻(xiàn)；工作得到客觀合理的評(píng)價(jià)；個(gè)人的發(fā)展提供一個(gè)良好的操作平臺(tái)

92績(jī)效管理目的：對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)有明確、清晰的理解；92績(jī)效管理體系實(shí)施周期績(jī)效溝通診斷輔導(dǎo)改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃調(diào)整評(píng)估實(shí)施與計(jì)劃績(jī)效93績(jī)效管理體系實(shí)施周期績(jī)效溝通診斷輔導(dǎo)改進(jìn)績(jī)效目調(diào)整評(píng)估實(shí)施與績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用：衡量、控制發(fā)展與改進(jìn)效果員工薪酬與目標(biāo)員工晉升與發(fā)展員工培訓(xùn)目標(biāo)改進(jìn)/調(diào)整94績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用：衡量、控制發(fā)展與改進(jìn)效果94傳統(tǒng)評(píng)估

科學(xué)評(píng)估關(guān)注過(guò)去，不是將來(lái)看過(guò)來(lái)，重視將來(lái)針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格針對(duì)事、評(píng)估行為氣氛嚴(yán)肅氣氛誠(chéng)懇、互信感到突然評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性缺乏資料、數(shù)據(jù)注重資料積累、充分?jǐn)?shù)據(jù)憑主觀印象憑事實(shí)單向（上到下）溝通雙向溝通我是上級(jí)我是顧問(wèn)指出問(wèn)題，沒(méi)有建議具體建議提出問(wèn)題，并征求解釋聆聽(tīng)、了解員工想法下達(dá)明年工作目標(biāo)共同制定明年目標(biāo)傳統(tǒng)評(píng)估與科學(xué)評(píng)估的比較95傳統(tǒng)評(píng)估（一）評(píng)估尺度法（二）行為定錨法（三）配對(duì)比較法（四）強(qiáng)制百分比分配法（五）目標(biāo)管理法（六）3600績(jī)效評(píng)估（七）未來(lái)導(dǎo)向法績(jī)效評(píng)估的幾種方法96（一）評(píng)估尺度法績(jī)效評(píng)估的幾種方法96一、太寬松或太嚴(yán)格：改善方式：1、以具體事實(shí)為依據(jù)2、徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照3、評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有沒(méi)陷入寬大化的陷阱之中二、趨中三、“暈輪效應(yīng)”四、“近因效應(yīng)”五、“對(duì)比偏誤”績(jī)效評(píng)估常犯的錯(cuò)誤97一、太寬松或太嚴(yán)格：績(jī)效評(píng)估常犯的錯(cuò)誤97一般技巧：一）傾聽(tīng)二）發(fā)問(wèn)

1、肯定法：以肯定句發(fā)問(wèn)2、否定法：以否定句發(fā)問(wèn)3、選擇法：以二選一或三選一的方式4、開(kāi)放法：可任意回答的發(fā)問(wèn)三）換位思考四）雙向溝通績(jī)效評(píng)估的技巧98一般技巧：績(jī)效評(píng)估的技巧98五）建立信賴關(guān)系六）以解決問(wèn)題為導(dǎo)向七）不是一年一度（最好三個(gè)月進(jìn)行一次，針對(duì)工作進(jìn)行檢討、改進(jìn)輔導(dǎo)與咨詢）八）針對(duì)績(jī)效，而非私人問(wèn)題或性格九）集中未來(lái)，而非既往十）優(yōu)缺點(diǎn)并重十一）不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤99五）建立信賴關(guān)系99案例討論

員工的考核問(wèn)題又到了半年一度打考績(jī)的時(shí)候了，有一天李經(jīng)理請(qǐng)裝配廠的王領(lǐng)班到他辦公室來(lái)，和他討論一個(gè)棘手的問(wèn)題。李經(jīng)理：王領(lǐng)班，今天請(qǐng)您到這兒來(lái)，主要是因?yàn)槲医恿嗽S多申訴書，批評(píng)您對(duì)吳子仁的考績(jī)不公平。王領(lǐng)班：怎么會(huì)？我王賀豐做事一向秉公而行，怎會(huì)有徇私行為？李經(jīng)理，您且說(shuō)說(shuō)看他們是怎么說(shuō)我處事不公？李經(jīng)理：申訴書上說(shuō)吳子仁本位主義強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神差，脾氣古怪高傲，廠里的同仁都不愿意和他一起工作，結(jié)果考核分?jǐn)?shù)卻相當(dāng)高，而且還要給他一筆獎(jiǎng)金，他們認(rèn)為您對(duì)吳子仁有偏愛(ài)。王領(lǐng)班：李經(jīng)理，說(shuō)實(shí)在話，我個(gè)人也不喜歡和吳子仁接近，但若談考核分?jǐn)?shù)，您看，他理解力高，工作效率高，事事想爭(zhēng)第一，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，成品超過(guò)規(guī)定數(shù)量，對(duì)工作臺(tái)的整潔也相當(dāng)注意，從未遲到缺席，而且肯接受新觀念，說(shuō)他不是？雖說(shuō)，他脾氣古怪，團(tuán)隊(duì)精神差，但這一切實(shí)績(jī)擺在面前，您說(shuō)我該給他高分呢，還是低分呢？李經(jīng)理：唔，這確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題，但如果我們給吳子仁獎(jiǎng)勵(lì)的話，一定會(huì)引起其他員工的不滿，而導(dǎo)致工作情緒低落，這損失可大了。何況，我們公司里也不應(yīng)該鼓勵(lì)吳子仁這樣的行為。王領(lǐng)班：您說(shuō)怎么辦呢？吳子仁一切都好，只是較自我和脾氣古怪高傲而已，但那是他自己的事，不影響工作效率就好了，我們還是應(yīng)該給他獎(jiǎng)賞。李經(jīng)理：但是這樣做，會(huì)引起其他員工降低工作情緒，我們不能因小失大，為了吳子仁這么一個(gè)人...王領(lǐng)班：因小失大？如果我們不給吳子仁獎(jiǎng)賞，甚或開(kāi)除他的話，我們公司所建立的考核制度就要破壞了，這才是因小失大，何況，別廠員工不了解情況，以為我們出爾反爾，對(duì)我們產(chǎn)生誤解，那才遭呢！問(wèn)題討論：對(duì)于李經(jīng)理和王領(lǐng)班的看法，您是否贊同？您建議本案應(yīng)如何處理？100案例討論員工的考核問(wèn)題100角色扮演

績(jī)效面談

財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)計(jì)

生產(chǎn)主任生產(chǎn)工人

銷售經(jīng)理銷售代表

市場(chǎng)主任策劃專員

人事經(jīng)理招聘專員101角色扮演績(jī)效面談101績(jī)效輔導(dǎo)目標(biāo)走動(dòng)管理過(guò)程檢討及時(shí)具體咨詢授權(quán)支持鼓勵(lì)雙向反饋?zhàn)鹬卣\(chéng)懇期望/探尋102績(jī)效輔導(dǎo)目標(biāo)102薪酬與福利外顯競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)顯公平103薪酬與福利外顯競(jìng)爭(zhēng)103如何建議工資、調(diào)整工資及處理晉升人員的工資SalaryStructure1%Min25%50%Mid75%100%Max正常建議范圍可建議范圍非建議范圍禁止建議范圍但需說(shuō)服加幅理由不僅需說(shuō)明加幅的理由，而且要說(shuō)明為何不能向上晉一級(jí)的理由

工資范圍起始段工資范圍最高段104如何建議工資、調(diào)整工資及處理晉升人員的工資1%Min

福利項(xiàng)目檢討所設(shè)計(jì)的福利項(xiàng)目是否符合員工的第一要求？所設(shè)計(jì)的福利項(xiàng)目是否達(dá)到設(shè)計(jì)的目的？所設(shè)計(jì)的福利項(xiàng)目是否對(duì)員工的安全感有幫助？是否對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有幫助？是否對(duì)員工的健康有幫助？是否需要投入很大的精力？105福利項(xiàng)目檢

長(zhǎng)期-社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金等）-住房公積金

日常-國(guó)家規(guī)定的福利條件（如勞保用品等）-門診醫(yī)療-國(guó)家假期（公休、法定）-年休假-病假-婚假-產(chǎn)假-陪產(chǎn)假-哺乳假-探親假-喪假政府規(guī)定的項(xiàng)目106長(zhǎng)期日常政府規(guī)定的項(xiàng)目106

長(zhǎng)期-補(bǔ)充養(yǎng)老金-補(bǔ)充公積金-住房金-儲(chǔ)蓄計(jì)劃

日常-商業(yè)保險(xiǎn)-醫(yī)療待遇（超公費(fèi)醫(yī)療水平的）-有薪病事假-結(jié)婚、生日、子女誕辰賀禮及喪事慰問(wèn)-員工康樂(lè)活動(dòng)-工作午餐-交通-旅游企業(yè)自定的項(xiàng)目107長(zhǎng)期日常企業(yè)自定的項(xiàng)目員工培訓(xùn)與發(fā)展明晰的目標(biāo)合理的投入/產(chǎn)出改變現(xiàn)實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)注重個(gè)體與團(tuán)隊(duì)108員工培訓(xùn)與發(fā)展明晰的目標(biāo)108現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)----工作崗位上各部門上級(jí)對(duì)下屬的指導(dǎo)新員工培訓(xùn)基層管理培訓(xùn)通用管理培訓(xùn)

中層管理培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)專職培訓(xùn)師離場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)部師資培訓(xùn)兼職培訓(xùn)師學(xué)校進(jìn)修自我發(fā)展培訓(xùn)自我啟發(fā)性課程生涯規(guī)劃Thesystemchartoftraining培訓(xùn)體系圖

109現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)----工作崗位上各部門上級(jí)對(duì)下屬的指導(dǎo)TheCareerPath職業(yè)發(fā)展(Forcompany)Roadmap路徑110CareerPath職業(yè)發(fā)展110CareerDevelopment職業(yè)發(fā)展(Forindividual)Interests興趣SWOTAnalysisSWOT分析PM績(jī)效評(píng)估Assessment潛能評(píng)估Training培訓(xùn)111CareerDevelopment職業(yè)發(fā)展111Laborrelation勞動(dòng)關(guān)系Complainprocedure投訴基本程序

一般性意見(jiàn)主管/直接上級(jí)受理-口頭投訴-對(duì)批評(píng)或處理意見(jiàn)不服部門經(jīng)理受理-當(dāng)面投訴附帶書面意見(jiàn)副本抄送人事經(jīng)理-對(duì)部門經(jīng)理的處理意見(jiàn)不服或有關(guān)工資、福利人事經(jīng)理受理-當(dāng)面投訴附帶書面意見(jiàn)待遇問(wèn)題副本抄送總經(jīng)理-對(duì)人事經(jīng)理的處理意見(jiàn)總經(jīng)理受理不服或其它一定要向公-書面報(bào)告司最高層投訴的問(wèn)題112Laborrelation勞動(dòng)關(guān)系112雇員離職/辭退處理基本程序離職申請(qǐng)/辭退意見(jiàn)人力資源部審核公司管理層批準(zhǔn)意見(jiàn)離職批準(zhǔn)/辭退通知辦理移交/結(jié)算手續(xù)辦理退工手續(xù)-由雇員本人提出書面申請(qǐng)-由部門主管提出書面意見(jiàn)-人力資源部經(jīng)理或指定人員調(diào)查、了解及分析情況-公司總經(jīng)理或指定副總經(jīng)理批準(zhǔn)-人力資源部經(jīng)理簽發(fā)-離職人員-相關(guān)業(yè)務(wù)部門主管-財(cái)務(wù)部相關(guān)人員-人力資源部相關(guān)人員-人力資源部相關(guān)人員-離職人員-雇員離職申請(qǐng)報(bào)告-部門主管辭退意見(jiàn)-離職申請(qǐng)報(bào)告-辭退意見(jiàn)及相關(guān)依據(jù)-原勞動(dòng)合同-政府勞動(dòng)法規(guī)-離職/辭退審批表-離職申請(qǐng)批復(fù)-解除勞動(dòng)合同通知書-物品移交清單-帳目結(jié)算清單-退工單所需準(zhǔn)備的文件所需完成的工作及執(zhí)行人員113雇員離職/辭退處理基本程序離職申請(qǐng)/辭退意見(jiàn)-由雇員本人提出勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防及處理程序勞動(dòng)合同/協(xié)議條款明確公司管理制度的合法性手續(xù)完備、記錄齊全遵守及履行合同/協(xié)議執(zhí)行公司的規(guī)章制度按程序處理勞資個(gè)案嚴(yán)格按照國(guó)家法律、法規(guī)辦理相關(guān)手續(xù)法院最終判決向法院起訴或出庭辯護(hù)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁裁決書面答辯，爭(zhēng)取勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁調(diào)解與爭(zhēng)議方溝通，說(shuō)明情況，消除誤解，協(xié)商解決準(zhǔn)備法律依據(jù)及相關(guān)合法書面證據(jù)了解爭(zhēng)議起因及調(diào)查相關(guān)情況發(fā)現(xiàn)可能引起勞動(dòng)爭(zhēng)議的苗子（勞動(dòng)爭(zhēng)議案例）預(yù)防處理114勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防及處理程序勞動(dòng)合同/協(xié)議條款明確法院最終判決（Summary總結(jié)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)經(jīng)理們的責(zé)任掌握及運(yùn)用好系統(tǒng)工具：----組織結(jié)構(gòu)設(shè)置----職位管理(職位分析、職位描述和職位評(píng)價(jià)）----人員選拔錄用----績(jī)效管理----薪酬福利----員工培訓(xùn)與發(fā)展----員工關(guān)系

115Summary總結(jié)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)115Q&A問(wèn)答116Q&A問(wèn)答116“誰(shuí)能擺好人，誰(shuí)就能擺好世界”

ClosingStory117ClosingStory117

非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理與開(kāi)發(fā)(Twodays)118

非人力資源經(jīng)理的

人力資NiceReminder溫馨提示Ifyougivemore,yougetmore;如果您給與多,則得到多Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您參與多,則認(rèn)識(shí)多Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您嘗試多,則收獲多119NiceReminder溫馨提示2Methodologies方法Groupdiscussing小組討論CaseStudy案例學(xué)習(xí)Exercises練習(xí)RolePlay角色扮演Games游戲Experiencing體驗(yàn)VCDEmulateVCD觀摩Presenting講授120Methodologies方法3小組討論（6-8人/組）您目前工作任務(wù)中最大的壓力是什么？您期望的理想的人力資源管理狀態(tài)是什么？您認(rèn)為作為直線經(jīng)理的人力資源管理責(zé)任最主要的有哪些（三項(xiàng)以內(nèi)）？您目前團(tuán)隊(duì)中人力資源管理工作中急需解決的問(wèn)題是哪些（五項(xiàng)以內(nèi)）？121小組討論（6-8人/組）您目前工作任務(wù)中最大的壓力是什么？4Agenda議程Morning上午09:00—10:30FirstPart10:30--10:45Break10:45--12:00SecondPartAfternoon下午13:30—15:00FirstStage15:00---15:15Break15:15---16:30SecondStage16:30---17:00Question&Answer122Agenda議程5第一天：戰(zhàn)略人力資源管理職位管理有效的人員選拔與錄用第二天：績(jī)效管理薪酬福利培訓(xùn)與發(fā)展員工關(guān)系時(shí)間安排123第一天：時(shí)間安排6解決方案—戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)什么是戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)經(jīng)理們的責(zé)任如何掌握及運(yùn)用好系統(tǒng)工具：----組織結(jié)構(gòu)設(shè)置----職位管理----人員選拔錄用----績(jī)效管理----薪酬福利----員工培訓(xùn)與發(fā)展----員工關(guān)系 124解決方案—戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)什么是戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)7戰(zhàn)略人力資源管理經(jīng)營(yíng)策略BusinessStrategy經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)Performance附加價(jià)值A(chǔ)ddedValue金融資源FinancialResources技術(shù)資源TechnicalResources人力資源HumanResources125戰(zhàn)略人力資源管理經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)附加價(jià)值金融資源Finan長(zhǎng)期LongTerm持續(xù)Continuity

人力

HumanResources中期MediumTerm生產(chǎn)率Productivity技術(shù)TechnicalResources短期ShortTerm產(chǎn)出Yield資金FinancialResources企業(yè)資源TheCorporateResources126長(zhǎng)期LongTerm持續(xù)Continuity人力Hum傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略人力資源管理主要工作行政、文秘以人的開(kāi)發(fā)和管理對(duì)待員工要求“遵從”強(qiáng)調(diào)雙向承諾權(quán)利集權(quán)、官僚權(quán)利下放角色“警察”“伙伴”能動(dòng)性被動(dòng)主動(dòng)工作特點(diǎn)事務(wù)性創(chuàng)造性傳統(tǒng)人事管理與戰(zhàn)略人力資源管理的區(qū)別127傳統(tǒng)人事管理為什么要實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存的需求企業(yè)尋求長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的需求人力資本最大化的需求（活資本）128為什么要實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存的需求11寶潔前董事長(zhǎng)RichardDeupree的人才觀點(diǎn)“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”聯(lián)想“辦企業(yè)就是辦人”松下“生產(chǎn)人才”，“欲造物，先造人”日本企業(yè)對(duì)人才重要性的基本認(rèn)識(shí)：“企業(yè)即人”沃爾瑪：“有滿意的員工，才有滿意的顧客?！敝髽I(yè)的人才觀129寶潔前董事長(zhǎng)RichardDeupree的人才觀點(diǎn)知名企CEO的工作：資源運(yùn)作——人和錢人就是一切。人的因素可以改變一切。我們?cè)炀土瞬黄鸬娜耍缓?，由他們?cè)炀土瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)。先是人，接下來(lái)才是戰(zhàn)略和其它事情.把正確的人放到正確的位置，變革才會(huì)發(fā)生.是優(yōu)秀的人才，而不是宏大的計(jì)劃成就了一切。我們運(yùn)行一個(gè)人力資源工廠，造就優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。擔(dān)負(fù)著最高層經(jīng)理的人事責(zé)任看著他們成長(zhǎng)、收獲和進(jìn)步在其員工所關(guān)心的范圍內(nèi)，您就是CEO。GE杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)130CEO的工作：資源運(yùn)作——人和錢GE杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)

為什么戰(zhàn)略人力資源管理

能推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展CONFIDENTIAL公司使命管理目標(biāo)部門績(jī)效員工個(gè)人績(jī)效員工全身心的投入公司股東的信心績(jī)效產(chǎn)生回報(bào)形成發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)價(jià)值觀131

為什么戰(zhàn)略人力資源管理

能推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展CONFI

從遠(yuǎn)景到職位

組織/流程VisionResponsibilityFunctionOrganizationStrategyPosition部門職責(zé)職位職責(zé)員工個(gè)人工作戰(zhàn)略/目標(biāo)遠(yuǎn)景/使命132

從遠(yuǎn)景到職位

組織/流程VisionResponsi如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、文化與價(jià)值觀選拔與使用回報(bào)體系績(jī)效職位員工素質(zhì)培訓(xùn)與發(fā)展133如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)建立與實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理的責(zé)任最高管理層的責(zé)任經(jīng)理的責(zé)任員工的責(zé)任134建立與實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理的責(zé)任最高管理層的責(zé)任17

最高管理層的責(zé)任

確定公司的遠(yuǎn)景與使命制定公司的戰(zhàn)略與年度目標(biāo)確定公司核心價(jià)值觀倡導(dǎo)形成/改變企業(yè)文化確立主業(yè)務(wù)流程與宏觀組織結(jié)構(gòu)確立組織競(jìng)爭(zhēng)力方向135

最高管理層的責(zé)任

確定公司的遠(yuǎn)景與使命18問(wèn)題討論公司的遠(yuǎn)景是什么？公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？公司的核心價(jià)值觀是什么？136問(wèn)題討論公司的遠(yuǎn)景是什么？19經(jīng)理的責(zé)任理解與貫徹落實(shí)公司的遠(yuǎn)景與使命理解公司的戰(zhàn)略與年度目標(biāo)制定部門的工作計(jì)劃理解公司的核心價(jià)值觀，推動(dòng)形成有效的組織氛圍明確業(yè)務(wù)流程與設(shè)立組織架構(gòu)、職位培訓(xùn)與發(fā)展員工137經(jīng)理的責(zé)任理解與貫徹落實(shí)公司的遠(yuǎn)景與使命20員工的責(zé)任理解公司的遠(yuǎn)景、使命與核心價(jià)值觀理解部門工作流程與職位職責(zé)理解工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃按照公司文化約束行為并實(shí)現(xiàn)優(yōu)良績(jī)效規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展138員工的責(zé)任理解公司的遠(yuǎn)景、使命與核心價(jià)值觀21重要觀點(diǎn)每一位經(jīng)理首先都應(yīng)該是人力資源經(jīng)理139重要觀點(diǎn)22人力資源管理大廈---我們的回報(bào)企業(yè)遠(yuǎn)景公司使命公司戰(zhàn)略選用育留企業(yè)文化與價(jià)值觀140人力資源管理大廈---我們的回報(bào)企業(yè)遠(yuǎn)景公司使命公司戰(zhàn)略選用如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理？人力資源管理技術(shù)介紹141如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理？人力資源管理技術(shù)介紹24公司的組織架構(gòu)應(yīng)該怎樣？組織與職位設(shè)置------取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程與價(jià)值觀142公司的組織架構(gòu)應(yīng)該怎樣？組織與職位設(shè)置------取決于公司垂直型與扁平行組織結(jié)構(gòu)比較

143垂直型與扁平行組織結(jié)構(gòu)比較

26

垂直型 扁平型1、較多時(shí)間予分析及有條理地作決定較多時(shí)間予協(xié)調(diào)及解決分歧

2、較多時(shí)間向上層辨明正確決定 較多時(shí)間予討論及咨詢 3、傳遞資料時(shí)出現(xiàn)曲解 較少出現(xiàn)與上層溝通之曲解

4、依賴上司 依賴自己

5、缺乏自主權(quán) 存在自主性

垂直型與扁平行組織結(jié)構(gòu)比較

144 垂直型 扁平型垂直型與扁平行組織結(jié)構(gòu)比較

27如何歸整？1.按職能2.按產(chǎn)品3.按地域145如何歸整？1.按職能2.按產(chǎn)品3.按地域28職位歸整網(wǎng)絡(luò)圖ITStrategyPolicyCommunicationControlHRR+DProductionFinanceSales146職位歸整網(wǎng)絡(luò)圖ITStrategyHRR+DProduc直線指令式---僵硬的工作關(guān)系147直線指令式---僵硬的工作關(guān)系30直接指導(dǎo)式--有限的工作關(guān)系148直接指導(dǎo)式--有限的工作關(guān)系31戰(zhàn)略管理式---有機(jī)的工作關(guān)系149戰(zhàn)略管理式---有機(jī)的工作關(guān)系32職位管理--戰(zhàn)略人力資源管理的基石職位分析職位描述職位評(píng)估150職位管理--戰(zhàn)略人力資源管理的基石職位分析33如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、文化與價(jià)值觀選拔與使用回報(bào)體系績(jī)效職位員工素質(zhì)培訓(xùn)與發(fā)展151如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)職位管理---戰(zhàn)略人力資源管理的基石問(wèn)題討論：目前公司的職位是怎樣設(shè)置的？如何制定職位說(shuō)明？目前職位說(shuō)明中存在的問(wèn)題？您期望的有效職位說(shuō)明是怎樣的？152職位管理---戰(zhàn)略人力資源管理的基石問(wèn)題討論：35如何進(jìn)行職位分析？職位在公司架構(gòu)中的產(chǎn)出期望職位在公司運(yùn)作/流程中的作用職位在公司中的宏觀環(huán)境153如何進(jìn)行職位分析？職位在公司架構(gòu)中的產(chǎn)出期望36如何進(jìn)行職位分析？職位在公司運(yùn)作/流程中的作用：流程明晰工作職責(zé)羅列職責(zé)歸整職位在公司中的宏觀環(huán)境溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系涉及的制度、范圍、市場(chǎng)、技術(shù)等權(quán)限與范圍154如何進(jìn)行職位分析？職位在公司運(yùn)作/流程中的作用：37職位描述----如何撰寫職位描述？155職位描述----如何撰寫職位描述？38職位描述的原則：職位工作現(xiàn)狀/周期的文字說(shuō)明必須是一張完整的圖畫是對(duì)職位/不是對(duì)現(xiàn)在任職者職位描述的主要內(nèi)容：工作目的和產(chǎn)出工作職責(zé)任職資格（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能）156職位描述的原則：39TheUsageofJobDescription崗位描述的用途--Manpowerplanning人力規(guī)劃--Staffing招聘--Compensation薪酬--PerformanceManagement績(jī)效管理--Organizationdesign組織設(shè)計(jì)--TrainingManagement培訓(xùn)--CareerPlan職業(yè)生涯157TheUsageofJobDescription40BasicelementsofJobDescription崗位描述的基本要素--Jobtitle崗位名稱--Jobsummary崗位概述--Content基本內(nèi)容--Jobfunctions崗位職責(zé)--Competenciesrequired任職資格--Workingcondition工作環(huán)境158BasicelementsofJobDescrip注意常見(jiàn)的誤區(qū)---對(duì)職位說(shuō)明的認(rèn)同任職者的理解主管的理解159注意常見(jiàn)的誤區(qū)---對(duì)職位說(shuō)明的認(rèn)同任職者的理解主管的理解4職位描述---如何避免誤區(qū)？規(guī)范的流程充分的溝通及時(shí)的更新160職位描述---如何避免誤區(qū)？規(guī)范的流程43職位評(píng)估---確定公司薪酬架構(gòu)的基礎(chǔ)由專業(yè)人員制作體現(xiàn)職位的貢獻(xiàn)級(jí)別控制成本的有效工具貫徹公司價(jià)值觀的系統(tǒng)平臺(tái)161職位評(píng)估---確定公司薪酬架構(gòu)的基礎(chǔ)由專業(yè)人員制作44比較法

工作與工作比較、工作與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)比較

主觀-非數(shù)量化

排列法、分類法客觀-數(shù)量化

因素比較法、評(píng)點(diǎn)法職位評(píng)價(jià)的主要方法162職位評(píng)價(jià)的主要方法45指被企業(yè)認(rèn)定為有價(jià)值的一些重要的工作特征，這些工作特征也正是企業(yè)決定針對(duì)其給予報(bào)酬的那部分因素。這些特征包括：工作的復(fù)雜性、工作條件、所要求的受教育程度、所要求的工作經(jīng)驗(yàn)、需要承擔(dān)的責(zé)任大小等等。絕大多數(shù)工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)都采用幾個(gè)報(bào)酬要素。工作分析提供了與工作特征有關(guān)的一些描述性信息，而工作評(píng)價(jià)過(guò)程則要為這些報(bào)酬要素確定出相應(yīng)的價(jià)值評(píng)價(jià)報(bào)酬要素163指被企業(yè)認(rèn)定為有價(jià)值的一些重要的工作特征，這些工作特評(píng)價(jià)組織架構(gòu)與職位描述練習(xí)：請(qǐng)每組挑選一個(gè)現(xiàn)實(shí)崗位來(lái)討論，然后寫出該崗位的說(shuō)明書/崗位描述164組織架構(gòu)與職位描述練習(xí)：請(qǐng)每組挑選一個(gè)現(xiàn)實(shí)崗位來(lái)討論，然后寫如何做到有效的人員選拔與錄用？16548如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、文化與價(jià)值觀選拔與使用回報(bào)體系績(jī)效職位員工素質(zhì)培訓(xùn)與發(fā)展166如何實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價(jià)值評(píng)估體系公司整體競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題咨詢：公司目前有沒(méi)有招聘流程？你理解是怎樣的流程，請(qǐng)描述目前招聘存在哪些問(wèn)題（三條）你期望怎樣的招聘錄用工具（三條）你期望怎樣的招聘與錄用結(jié)果？167問(wèn)題咨詢：50有效選才衡量的標(biāo)準(zhǔn)暢順、有效的流程高效、合理的組織架構(gòu)明確、清晰的崗位職責(zé)公平、合理、有競(jìng)爭(zhēng)性的崗位價(jià)值認(rèn)同公司價(jià)值觀、滿足崗位需求的員工得到合理使用、持續(xù)發(fā)展的員工168有效選才衡量的標(biāo)準(zhǔn)暢順、有效的流程51作出正確評(píng)估的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確準(zhǔn)確預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)能力公平應(yīng)用統(tǒng)一和有效的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有應(yīng)聘者運(yùn)用一致的并且與工作有關(guān)的各項(xiàng)能力基于工作本身的理由而淘汰應(yīng)聘者獲應(yīng)聘者的認(rèn)同169作出正確評(píng)估的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確52有效的招聘工作流程（內(nèi)、外部）JobApplication1HR面試意見(jiàn)表OfferLetterJobAnalysis2Recruit4JobConfirmation3Selection5Permanent10Hiring6OnBoard7Probation9Orientation8崗位需求表部門招聘需求表崗位分析流程用人部門面試意見(jiàn)表員工試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)審批表工作績(jī)效管理（計(jì)劃與評(píng)估）新員工試用期績(jī)效考評(píng)記錄170有效的招聘工作流程（內(nèi)、外部）JobApplicatioHR與直線經(jīng)理的職責(zé)HR：審定需求信息發(fā)布信息，收集應(yīng)聘信息初步篩選（簡(jiǎn)歷）基本素質(zhì)面試（公司入門標(biāo)準(zhǔn)）審核考核記錄，確認(rèn)錄用意見(jiàn)與水平溝通錄用條件辦理錄用手續(xù)171HR與直線經(jīng)理的職責(zé)HR：54HR與直線經(jīng)理的職責(zé)直線經(jīng)理提供需求，獲得職位設(shè)置與用人指標(biāo)精選簡(jiǎn)歷---知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格考核：知識(shí)、技能、專業(yè)素質(zhì)提出錄用意見(jiàn)與任職水平172HR與直線經(jīng)理的職責(zé)直線經(jīng)理55招聘所需表格崗位用人指標(biāo)職位說(shuō)明書面試評(píng)估表錄用審批錄用通知173招聘所需表格崗位用人指標(biāo)56應(yīng)聘信的挑選依據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)判斷可能人員HR關(guān)注基本信息直線經(jīng)理關(guān)注專業(yè)信息分工合作，確保效率與成本174應(yīng)聘信的挑選57面試的考核技巧面試的時(shí)間結(jié)構(gòu)面試的結(jié)構(gòu)考核面試問(wèn)題與技巧面試記錄與評(píng)估注意事項(xiàng)175面試的考核技巧面試的時(shí)間結(jié)構(gòu)58面試考核時(shí)間結(jié)構(gòu)3~5導(dǎo)入32~45問(wèn)題與跟進(jìn)5~10確認(rèn)與回答問(wèn)題176面試考核時(shí)間結(jié)構(gòu)59面試的結(jié)構(gòu)考核考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)化考核方法---行為事件法(STAR)(Situation,Task,Action,Result)177面試的結(jié)構(gòu)考核60行為事件考核法面試人在提問(wèn)與聆