從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型課件

從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)陳阿土

de豪華游

陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNING

SIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNING

SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOODMORNING

SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉死了。

陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING

SIR！”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。

又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING

SIR！”

與此同時，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”

陳阿土de豪華游陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來思

考

?從這個故事中，你能分析出哪些管理上的問題？

思考?從這個故事中，你能分析出哪些管理上的問題？主

要

內(nèi)

容

?一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?二、管理者的角色定位

?三、管理者的任務(wù)

?四、管理者的心智模式

?五、管理的三大基本理念

?六、高績效團隊建設(shè)

?七、下屬凝聚力培養(yǎng)

?八、問題下屬管理

?附一、管理常用表單

?附二、推薦的基本書目

主要內(nèi)容?一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?二、管理者的角色一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么才

能到達那里？”

?2、制度和人情的沖突問題

?3、人員的快速融合問題

?4、激發(fā)下屬的問題

?5、多項任務(wù)并發(fā)的排序問題

?6、多頭管理的干擾

一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”1、

“我是誰？”“我要到哪里去？”

“我怎么能到達那里？”

楊修之死：

才華是橫溢的；缺點是多嘴的

風(fēng)頭是愛出的；被殺是難免的

因為：曹操是強勢的；權(quán)利是大大的

性格是多疑的；下手是無情的

孔明英名：

孔明是睿智的；治國是有方的

用兵是如神的；心態(tài)是健康的

因為：劉備是正宗的；蜀國是姓劉的

用人是不疑的；托孤是試探的。

1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么能到達那里？”2、制度和人情的沖突問題

一碗飯引起的沖突

小王在某市城區(qū)的某小飯店做廚師，因為給遠道而來的老鄉(xiāng)盛了一碗飯店免費的工作餐，便被飯店老板扣了20元工資作處罰。老板扣錢的理由是，本飯店規(guī)定，“工作餐只給本店員工免費提供，并不給非本店人員提供免費餐飲”。小王則認為，老板太不近情，老鄉(xiāng)大老遠給他捎來了母親給他的土特產(chǎn)，順便吃一碗飯是人之常情。

2、制度和人情的沖突問題一碗飯引起的沖突3、人員的快速融合問題

一個團隊的人員結(jié)構(gòu)

老班長

傷病員

主力軍

空降兵

二八定律

3、人員的快速融合問題一個團隊的人員結(jié)構(gòu)老班長傷病員4、激發(fā)下屬的問題

彌勒佛

佛

祖

韋陀佛

科學(xué)分工

4、激發(fā)下屬的問題彌勒佛佛祖韋陀佛科學(xué)分工5、多項任務(wù)并發(fā)的排序問題

任務(wù)

向

北

向

西

向

東

向

南

5、多項任務(wù)并發(fā)的排序問題任務(wù)向北向西測

試

假設(shè)你在家里的時候，

A、電話鈴聲響了；

B、正好有人在敲門；

C、小孩又大哭起來；

D、外面突然下起了雨，衣服還沒有收；

E、水龍頭放著水，嘩嘩地流著。

請問你會怎樣安排先后順序？

測試假設(shè)你在家里的時候，A、電話鈴聲響了；B、正6、多頭管理的干擾

直

接

上

司

間

接

上

司

行

政

外

部

干

擾

6、多頭管理的干擾直接上司間接上司行政小

結(jié)

?轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)，是機遇

?轉(zhuǎn)型是由管事到管人，由局部到整體

?轉(zhuǎn)型是打開職業(yè)生涯的又一個寶庫

?轉(zhuǎn)型是陣痛之后的涅磐

?轉(zhuǎn)型是從聰明到智慧的階梯

小結(jié)?轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)，是機遇?轉(zhuǎn)型是由管事到管人，由局部到一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么

才能到達那里？”

?2、制度和人情的沖突問題

?3、人員的快速融合問題

?4、激發(fā)下屬的問題

?5、多項任務(wù)并發(fā)的排序問題

?6、多頭管理的干擾

一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”二、管理者的角色定位

?1、你是伯樂他是千里馬

?2、你是油門他是動力

?3、你是燈塔他是航船

?4、你是導(dǎo)演他是主演

?5、你是銷售他是客戶

?6、你是老師他是學(xué)生

二、管理者的角色定位?1、你是伯樂他是千里馬?2、你是油管理層次

管

理

層

次

高階

中階

低階

技

術(shù)

能

力

人

脈

資

源

構(gòu)

思

能

力

所需技能

管理層次管理層次高階中階低階技了解下屬

不同類型的下屬

?小綿羊型——隨波逐流、百依百順

?應(yīng)聲蟲型——唯唯諾諾、惟命是從

?墻頭草型——不求有功、只求無過

?吹風(fēng)機型——吹毛求疵、冷嘲熱諷

?頂梁柱型——獨立自主、敢作敢為

了解下屬不同類型的下屬?小綿羊型——隨不同典型下屬的比較坐標

獨

立

與

批

判

性

思

考

能

力

吹風(fēng)機

頂梁柱

墻頭草

小綿羊

應(yīng)聲蟲

積極主動性

不同典型下屬的比較坐標獨立與批判性思考能1、你是伯樂他是千里馬

伯樂選才和識才的“講”和“重”：

?（1）注重學(xué)歷更講能力，不惟能力重潛力；

?（2）注重品行還講水平，不惟品行重言行；

?（3）注重業(yè)績也講奉獻，不惟奉獻重巧干；

?（4）注重學(xué)習(xí)再講分享，不惟學(xué)習(xí)重鉆研；

?（5）注重激勵照講競爭，不惟競爭重發(fā)展。

1、你是伯樂他是千里馬伯樂選才和識才的“講”和2、你是油門他是動力

（1）設(shè)立下屬的成長目標（在正確做事的前提

下正確的做事）

（2）為下屬提供成長空間（心有多大，舞臺就

有多大）

（3）給下屬做事的機會（激勵成功，允許試錯）

（4）心理輔導(dǎo)站、行動加油站

2、你是油門他是動力（1）設(shè)立下屬的成長目標（在正確做事的3、你是燈塔他是航船

?（1）注重日常，注意小節(jié)

?（2）注重引導(dǎo)，施法施智

?（3）注重完善，提高效率

3、你是燈塔他是航船?（1）注重日常，注意小節(jié)?（2）注4、你是導(dǎo)演他是主演

?（1）寫一個好劇本

?（2）搭一個好場景

?（3）配一批好搭檔

4、你是導(dǎo)演他是主演?（1）寫一個好劇本?（2）搭一個5、你是銷售他是客戶

?（1）清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇

?（2）滿足他的需求，獲得忠誠度回報

?（3）挖掘他的需求，激發(fā)他持續(xù)增長

的“消費”要求

5、你是銷售他是客戶?（1）清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇6、你是老師他是學(xué)生

?（1）真誠傾聽

?（2）換位思考

?（3）朋友相待

?（4）教學(xué)相長

6、你是老師他是學(xué)生?（1）真誠傾聽?（2）換位思考?傾聽的藝術(shù)

?用整個身體來聽（坐姿），讓對方感覺你在乎他

?給對方語言的信號（點頭、記錄）

?有足夠的耐心，不打斷對方說話

?作好筆記，掌握對方的要點

?用簡潔的語言確認

?適當(dāng)?shù)牟迦胩釂?/p>

傾聽的藝術(shù)?用整個身體來聽（坐姿），讓對方感覺你在乎他?換位思考

同理心思考

換位思考同理心思考小

結(jié)

?管理就是服務(wù)，管理者就是服務(wù)者

?管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)

?讓別人做你想做的事，這就是管理

?誰能做的更對，誰就取勝。

小結(jié)?管理就是服務(wù)，管理者就是服務(wù)者?管理是一門科學(xué)，二、管理者的角色定位

?1、你是伯樂他是千里馬

?2、你是油門他是動力

?3、你是燈塔他是航船

?4、你是導(dǎo)演他是主演

?5、你是銷售他是客戶

?6、你是老師他是學(xué)生

二、管理者的角色定位?1、你是伯樂他是千里馬?2、你是油三、管理者的任務(wù)

?1、確定工作

?2、組織行動

?3、關(guān)系管理

三、管理者的任務(wù)?1、確定工作?2、組織行動?3、關(guān)系1、確定工作：工作界定

A:界定部門工作內(nèi)容

B:界定部門之間協(xié)作關(guān)系

C:界定下屬的工作內(nèi)容

1、確定工作：工作界定A:界定部門工作內(nèi)容B:界定部門之1、確定工作:分配工作

給你的上司安排工作

安排你自己的工作

給你的下屬安排工作

1、確定工作:分配工作給你的上司安排工作安排你自己的工作2、組

織

行

動

2、在什么地點

1、什么人

3、于什么時間段

6、完成什么工作

7、達到什么效果

4、用什么方式

5、通過什么途徑

8、得到什么獎勵（處罰）

2、組織行動2、在什么地點1、什么人3、于什3、關(guān)系管理：你的人際關(guān)系

同事

客戶

下屬

上司

3、關(guān)系管理：你的人際關(guān)系同事客戶下屬上司人際關(guān)系管理

管理他人

——管理上司

——管理同事

——管理下屬

人際關(guān)系管理管理他人——管理上司—在管理中增加感情戶頭的存款

?了解別人

?注意小節(jié)

?信守承諾

?闡明期望

?誠懇正直

?勇于認錯

在管理中增加感情戶頭的存款?了解別人?注意小節(jié)?信守承小

結(jié)

?讓別人忙起來，那離成功就不遠了

?讓別人偉大，讓別人成功

?執(zhí)行力是完成管理任務(wù)的關(guān)鍵

小結(jié)?讓別人忙起來，那離成功就不遠了?讓別人偉大，讓別三、管理者的任務(wù)

?1、確定工作

?2、組織行動

?3、關(guān)系管理

三、管理者的任務(wù)?1、確定工作?2、組織行動?3、關(guān)系四、管理者的心智模式

?1、管理者的21條軍規(guī)

?2、個人修煉

四、管理者的心智模式?1、管理者的21條軍規(guī)?2、個人修1、管理者的21條軍規(guī)

?1、做事僅僅滿意還不夠，唯有卓越才能產(chǎn)生震撼

?2、不能滿足于99%，因為積累100個1%，那就等于完全失

敗一次

?3、100條小舢板敵不過一艘航母，所以團隊協(xié)同很重要

?4、做正確的事的前提下，正確地做事

?5、讓好習(xí)慣成為肌肉的反應(yīng)，讓壞習(xí)慣成為痛苦的記憶

?6、簡單和容易中寓于著復(fù)雜和困難，把簡單的事一遍一

遍做下去，叫不簡單；把容易的事一件一件做下去，

叫不容易

?7、沒有計劃的行動就是在計劃失敗，所以行動前的計劃

比行動本身更重要

1、管理者的21條軍規(guī)?1、做事僅僅滿意還不夠，唯有卓越才?8、思考問題要建立空間概念，三維甚至更多維，切忌平面

的看待問題

?9、什么是學(xué)習(xí)？就是不僅把鏡子對準別人，更要在鏡子中

找到自己的鏡像并審視之

?10、你的短板是什么？找到它并盡可能加長它

?11、以理智思考，以激情行動，以平靜評價

?12、永遠牢記2-8定律

?13、當(dāng)你遇到困難時，請這樣想：解決問題的辦法一定比

困難本身多至少一個

?14、換一個角度思考，換一個心態(tài)思考，柳暗花明又

一村

?8、思考問題要建立空間概念，三維甚至更多維，切忌平面?15、定下需要跳一跳才能夠得著的目標

?16、生命，不是你活了多少年，是你有效率和效益的

工作年限

?17、做可以從大門進出的人，不要做只能從窗戶進出

的人

?18、職業(yè)范圍內(nèi)的創(chuàng)意，是基本素質(zhì)之一

?19、成本控制不是老板和財務(wù)的事，是你日常工作該

做的事

?20、任何時候在規(guī)則下跳舞

?21、不要為昨天救火，不要夢想著明天，做今天最有

生產(chǎn)力的事

?15、定下需要跳一跳才能夠得著的目標?16、生命，不是你定勢效應(yīng)（8）

一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時跑過來一位小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子?！闭埬慊卮穑哼@兩個吵架的人和公安局長是什么關(guān)系？

心理定勢指的是對某一特定活動的準備狀態(tài)，它可以使我們在從事某些活動時能夠相當(dāng)熟練，甚至達到自動化，可以節(jié)省很多時間和精力；但同時，心理定勢的存在也會束縛我們的思維，使我們只用常規(guī)方法去解決問題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會給解決問題帶來一些消極影響，文章開頭的實驗就是一個很好的例子。

定勢效應(yīng)（8）一位公安局長在路邊同一位老人談話，以下是九個點的圖形，請大家開動腦筋，只用四條相接的直線（每條直線必須相連，而且不能相互重疊）將這九個點連接起來

?

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以下是九個點的圖形，請大家開動腦筋，只用四條相接的直線（每條師傅與弟子（14）

有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系。

等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。

“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。”

師傅與弟子（14）有一位表演大師上場前，一個活到72歲的人怎么消費時間的（16）

睡覺：21年

工作：14年

個人衛(wèi)生：7年

吃飯：6年

旅行：6年

排隊：6年

學(xué)習(xí)：4年

開會：3年

打電話：2年

找東西：1年

其它：3年

一個活到72歲的人怎么消費時間的（16）睡覺：LANCOME睫毛膏平面廣告（18）

LANCOME睫毛膏平面廣告（18）個人修煉

?操之在我——掌握選擇的自由、認識關(guān)切范圍與影響范圍

?確立目標——掌握心中的羅盤、個人的生活使命

?掌握重點——忙要忙得有意義

?培養(yǎng)雙贏思維、利人利已

?學(xué)習(xí)有效的溝通

——先理解別人，才要求被理解

?集思廣益、博采眾長

?工欲善其事，必先利其器

——《與成功有約》

個人修煉?操之在我——掌握選擇的自由、認識關(guān)切范圍與影響范小

結(jié)

?心態(tài)決定一切

?職業(yè)心態(tài)是職業(yè)成就的關(guān)鍵

?重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么

?重要的不是你為別人做了什么，而是別人得到了什么

小結(jié)?心態(tài)決定一切?職業(yè)心態(tài)是職業(yè)成就的關(guān)鍵?重要的四、管理者的心智模式

?1、管理者的21條軍規(guī)

?2、個人修煉

四、管理者的心智模式?1、管理者的21條軍規(guī)?2、個人修五、管理的三大基本理念

?1、導(dǎo)向先行

?2、溝通至上

?3、團隊致勝

五、管理的三大基本理念?1、導(dǎo)向先行?2、溝通至上?31、導(dǎo)向先行

?觀念導(dǎo)向

?規(guī)則導(dǎo)向

?過程導(dǎo)向

1、導(dǎo)向先行?觀念導(dǎo)向?規(guī)則導(dǎo)向?過程導(dǎo)向觀念導(dǎo)向

?“意識——性格——行為——習(xí)慣”形成模式

?觀念決定思路

?思路決定出路

?心路決定歷程

觀念導(dǎo)向?“意識——性格——行為——習(xí)慣”形成模式?觀規(guī)則導(dǎo)向

?規(guī)則的類別

?學(xué)會在如來的手掌上跳舞

?學(xué)會戴著鐐銬跳舞

規(guī)則導(dǎo)向?規(guī)則的類別?學(xué)會在如來的手掌上跳舞?學(xué)會戴著違背規(guī)則遭笑話

違背規(guī)則遭笑話過程導(dǎo)向

?不積鮭步，無以至千里

?千里之行，始于足下

?累并快樂著（雪夜訪戴）

?在過程中獲得成就感

過程導(dǎo)向?不積鮭步，無以至千里?千里之行，始于足下?累2、溝通至上

?“三聲”：問有答聲，來有滿意聲，走有送聲。

?“三笑”：微笑面對下屬，微笑面對困難，微笑面

對領(lǐng)導(dǎo)。

?“三表”：語言表達流暢，語言表述清楚，語言表

情親和。

2、溝通至上?“三聲”：問有答聲，來有滿意聲，走有送聲。3、團隊致勝

?西天取經(jīng)團隊的啟示

?航空母艦戰(zhàn)斗群

?團隊性格

3、團隊致勝?西天取經(jīng)團隊的啟示?航空母艦戰(zhàn)斗群?團隊力量型團隊

力量型的優(yōu)點與缺點

業(yè)務(wù)獨立性強———不善于合作

強調(diào)工作績效———缺乏人情味

對外直率坦誠———生硬粗暴

做事講求實際

——

目光短淺

力量型團隊力量型的優(yōu)點與缺點業(yè)務(wù)獨立性強———不善于合活潑型團隊

活潑型的優(yōu)點與缺點

想象力豐富

————不切實際

心直口快

————瞎說

做事風(fēng)風(fēng)火火————做事毛糙

快樂主義

————缺乏耐心

活潑型團隊活潑型的優(yōu)點與缺點想象力豐富————完美型團隊

完美型的優(yōu)點與缺點

獻身精神———自殘傾向

追求完美———苛刻，挑剔

鉆牛角尖

講究計劃———優(yōu)柔寡斷

講究條理———官僚主義

完美型團隊完美型的優(yōu)點與缺點獻身精神———自殘傾向和平型團隊

和平型的優(yōu)點與缺點

行為得體————逃避沖突

有求必應(yīng)————忍氣吞聲

安靜隨和————不思進取

和平型團隊和平型的優(yōu)點與缺點行為得體————逃避沖突小

結(jié)

?沒有導(dǎo)向的行為，等于沒有前照燈的汽車在黑夜里捷駛

?溝通始于聆聽，終于回答

?團隊的素質(zhì)看其中最底限的而不是最高端的

小結(jié)?沒有導(dǎo)向的行為，等于沒有前照燈的汽車在黑夜里捷駛五、管理的三大基本理念

?1、導(dǎo)向先行

?2、溝通至上

?3、團隊致勝

五、管理的三大基本理念?1、導(dǎo)向先行?2、溝通至上?3六、高績效團隊建設(shè)

?1、什么叫團隊？

?2、高績效團隊的建立

?3、建立團隊的方法

?4、解決團隊間沖突

?5、團隊精神的內(nèi)涵與應(yīng)用

?6、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧

六、高績效團隊建設(shè)?1、什么叫團隊？?2、高績效團隊的建1、什么叫團隊？

?（1）團隊與一個群體有什么區(qū)別

?（2）團隊的三種基本類型

問題解決型

自我管理型

多功能型

1、什么叫團隊？?（1）團隊與一個群體有什么區(qū)別?（2）2、高績效團隊的建立

?(1)團隊的規(guī)模

?(2)團隊的成員構(gòu)成與選擇

?(3)團隊的角色分配

?(4)團隊建設(shè)的四個階段及建設(shè)要點

2、高績效團隊的建立?(1)團隊的規(guī)模?(2)團隊的(1)團隊的規(guī)模

(1)團隊的規(guī)模(2)團隊的成員構(gòu)成與選擇

?團隊需要具有技術(shù)專長的成員

?團隊需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后做出有效選擇的成員。

?團隊需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其它人際關(guān)系技能的成員。

(2)團隊的成員構(gòu)成與選擇?團隊需要具有技術(shù)專長的成員(3)團隊的角色分配

?創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想

?探索者-倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護所產(chǎn)生的新思想

?評價者-開發(fā)者：分析決策方案

?推動者-組織者：提供結(jié)構(gòu)、組織運行

?總結(jié)者-生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅持到底

?控制者-核查者：檢查具體細節(jié)

?支持者-維護者：處理外部沖突和矛盾

?匯報者-建議者：尋求全面的信息

?聯(lián)絡(luò)者-協(xié)調(diào)者：合作與綜合

(3)團隊的角色分配?創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想?(4)團隊建設(shè)的四個階段及建設(shè)要點

?組合期：選才

?摸索期：磨合

?共識期：氛圍

?發(fā)揮期：分工

(4)團隊建設(shè)的四個階段及建設(shè)要點?組合期：選才?摸索3、建立團隊的方法

?（1）第一步，最重要的是確定團隊工作方

式的基礎(chǔ)（共同的目的，共同的設(shè)想）

?（2）第二步，建立的基本方法

?（3）第三步，導(dǎo)入團隊?wèi)?yīng)有的特質(zhì)

?（4）第四步，團隊的運作

3、建立團隊的方法?（1）第一步，最重要的是確定團隊工作方（1）第一步，最重要的是確定團隊工作方式的基礎(chǔ)（共同的目的，共同的設(shè)想）

?部門建設(shè)綱領(lǐng)（組織愿景）

?個人職業(yè)生涯（個人愿景）

（1）第一步，最重要的是確定團隊工作方式的基礎(chǔ)（共同的目的，（2）第二步，建立的基本方法

?團隊的名稱

?團隊的目標

?將要采取的行動

?將會取得的結(jié)果

?現(xiàn)有的資源

?交流及交流方式

?具有商量余地的條款

?必須具備的技術(shù)和品質(zhì)

?其他重要規(guī)則（成員人數(shù)及其它）

（2）第二步，建立的基本方法?團隊的名稱?團隊的目標（3）第三步，導(dǎo)入團隊?wèi)?yīng)有的特質(zhì)

（3）第三步，導(dǎo)入團隊?wèi)?yīng)有的特質(zhì)（4）第四步，團隊的運作

?對于共同目的承諾

?建立具體目標

?領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)

?社會化和責(zé)任心

?適當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系

?培養(yǎng)相互信任精神

?信任的維度

?塑造團隊選手

（4）第四步，團隊的運作?對于共同目的承諾?建立具體目4、解決團隊間沖突

?1、五個基本方法

?2、團隊成員異見處理的原則

?3、團隊內(nèi)外關(guān)系處理的原則

4、解決團隊間沖突?1、五個基本方法?2、團隊成員異見（1）五個基本方法

?回避

?和解

?競爭

?妥協(xié)

?協(xié)作

（1）五個基本方法?回避?和解?競爭?妥協(xié)?協(xié)作（2）團隊成員異見處理的原則

?要有好的風(fēng)氣

?要有好的方法

?要有好的習(xí)慣

?要有好的方案

（2）團隊成員異見處理的原則?要有好的風(fēng)氣?要有好的方法（3）團隊內(nèi)外關(guān)系處理的原則

?保持清晰的導(dǎo)向

?要有適當(dāng)?shù)牧鞒?/p>

?避免小集團思想

?將不同的意見匯集成為綜合意見

（3）團隊內(nèi)外關(guān)系處理的原則?保持清晰的導(dǎo)向?要有適當(dāng)5、團隊精神的內(nèi)涵與應(yīng)用

?團隊精神是員工思想、心態(tài)的高度整合

?團隊精神是團隊員工行動上的默契和互補

?團隊精神是全員公關(guān)

?團隊精神是集體英雄主義

?團隊精神是個人與集體的同步發(fā)展

5、團隊精神的內(nèi)涵與應(yīng)用?團隊精神是員工思想、心態(tài)的高度團隊精神的應(yīng)用

?營造人才成長氛圍

?提高員工整體素質(zhì)

?提升團隊競爭力

團隊精神的應(yīng)用?營造人才成長氛圍?提高員工整體素質(zhì)6、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧

?（1）、團隊欠缺活力的九大原因

?（2）、喚起團隊工作干勁五大技巧

?（3）、團隊領(lǐng)袖的五個優(yōu)秀習(xí)慣

6、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧?（1）、團隊欠缺活力的九（1）團隊欠缺活力的九大原因

?目標錯亂

?決策模式不良

?授權(quán)模糊

?角色不定

?溝通不足

?領(lǐng)導(dǎo)失誤

?前景不明

?不良氛圍

?喪失信任

（1）團隊欠缺活力的九大原因?目標錯亂?決策模式不良（2）喚起團隊工作干勁五大技巧

喚起干勁的要訣

部屬內(nèi)心的感受

（產(chǎn)生激勵作用的原因）

1分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作

.由于嘗試到新的經(jīng)歷。因而感到欣悅。

.由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望。

.好吧，我這就把它完成，且讓大家對我刮目相看。

2讓部屬擔(dān)負起職責(zé)，自由地發(fā)揮

.上司既然如此信賴我，我不加點油不行哪！

.能夠照自己的意思去做實在是一件樂事。

.好吧，既然有這么大好的機會，我就要以自己獨到的方式完成它。

3讓部屬了解工作的重要性及貢獻度

.我所承辦的事項將會給社會帶來莫大的收益。

.我對公司的貢獻相當(dāng)可觀呢。

.這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了！

4讓部屬擁有個人的具體目標

.我可不能連份內(nèi)的目標都沒辦法達成。

.工作目標如此明確，實在很好辦事。

.我得再加油，眼看就快要達成目標了！

5明確地褒揚部屬的良好效益

.我的一番努力總算沒有白費。

.主管真是個有心人哪！我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見了。

.被人家贊賞真是一件非常快樂的事，好吧，以后我得更加努力。

（2）喚起團隊工作干勁五大技巧喚起干勁的要訣部屬內(nèi)心的感（3）團隊領(lǐng)袖的五個優(yōu)秀習(xí)慣

?恪守信用，遵守時間

?注重形象，形象得體

?定位準確，服務(wù)至上

?隨時隨地維護團隊利益

?事事關(guān)心，注重綜合素養(yǎng)

（3）團隊領(lǐng)袖的五個優(yōu)秀習(xí)慣?恪守信用，遵守時間?注重小

結(jié)

?眾人拾柴火焰高

?團隊管理是管理者的最高境界

小結(jié)?眾人拾柴火焰高?團隊管理是管理者的最高境界六、高績效團隊建設(shè)

?1、什么叫團隊？

?2、高績效團隊的建立

?3、建立團隊的方法

?4、解決團隊間沖突

?5、團隊精神的內(nèi)涵與應(yīng)用

?6、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧

六、高績效團隊建設(shè)?1、什么叫團隊？?2、高績效團隊的建七、下屬凝聚力培養(yǎng)

?1-融：大道無形、如水滋潤

?2-愛：讓世界充滿愛

?3-導(dǎo)：沒有規(guī)矩不成方圓

?4-公：“百姓”心中有桿秤

?5-通：通則不痛，痛則不通

?6-享：梁山英雄排座次

七、下屬凝聚力培養(yǎng)?1-融：大道無形、如水滋潤?2-愛：你可以做到的

?你不能左右天氣，但你可以改變心情

?你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容

?你不能控制他人，但你可以掌握自己

?你不能預(yù)知明天，但你要利用好今天

?你不能每戰(zhàn)必勝，但你可以盡心盡力

你可以做到的?你不能左右天氣，但你可以改變心情?你不能改1-融：大道無形、如水滋潤

?（1）“早知道”使新員工放心

?（2）讓新員工說出心里話

?（3）建立歸屬感

?（4）樹立職業(yè)心

1-融：大道無形、如水滋潤?（1）“早知道”使新員工放心2-愛：讓世界充滿愛

?（1）愛崗位

?（2）愛團隊

?（3）愛公司

?（4）愛產(chǎn)品

?（5）愛客戶

2-愛：讓世界充滿愛?（1）愛崗位?（2）愛團隊?（33-導(dǎo)：沒有規(guī)矩不成方圓

?（1）宣貫制度建立流程

?（2）設(shè)定工作目標

?（3）制定工作計劃

?（4）傳授工作技能

3-導(dǎo)：沒有規(guī)矩不成方圓?（1）宣貫制度建立流程?（2）4-公：“百姓”心中有桿秤

?（1）公平的績效考核

?（2）公平的薪酬系統(tǒng)

?（3）公平的選拔機會

4-公：“百姓”心中有桿秤?（1）公平的績效考核?（2）5-通：通則不痛，痛則不通

?（1）工作狀況的溝通

?（2）觀念的溝通

?（3）學(xué)習(xí)的溝通

?（4）生活的溝通

5-通：通則不痛，痛則不通?（1）工作狀況的溝通?（26-享：梁山英雄排座次

?（1）論功行賞

?（2）分享成功經(jīng)驗

?（3）通過失敗案例分享

?（4）機會均等

6-享：梁山英雄排座次?（1）論功行賞?（2）分享成功經(jīng)小

結(jié)

?百川歸海，有容乃大

?人心歸一，所向披靡

小結(jié)?百川歸海，有容乃大?人心歸一，所向披靡七、下屬凝聚力培養(yǎng)

?1-融：大道無形、如水滋潤

?2-愛：讓世界充滿愛

?3-導(dǎo)：沒有規(guī)矩不成方圓

?4-公：“百姓”心中有桿秤

?5-通：通則不痛，痛則不通

?6-享：梁山英雄排座次

七、下屬凝聚力培養(yǎng)?1-融：大道無形、如水滋潤?2-愛：八、問題下屬管理

?1、什么是問題員工？

?2、四種不同類型的員工

?3、問題員工的表現(xiàn)形式

?4、用人之長

?5、容問題員工之短

?6、正確對待“小人”員工

?7、有性格缺陷員工

?8、本節(jié)贈言

八、問題下屬管理?1、什么是問題員工？?2、四種不同類型1、什么是問題員工

1、什么是問題員工2、四種不同類型的員工

2、四種不同類型的員工3、問題員工的表現(xiàn)形式

3、問題員工的表現(xiàn)形式4、用人之長

?有的員工雖然屬于問題員工，但是他們存在的問題只要加以正面引導(dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為長處加以利用。

?功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭疼的。他們的業(yè)績非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定；

?標新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧；

?追求完美主義的員工表面上對工作追求完美，實際上陷入了吹毛求疵的怪圈，慣于對周圍同事的工作挑毛病；

?老黃牛式的員工也就是我們平時所說的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平時不言不語。

4、用人之長?有的員工雖然屬于問題員工，但是他們存在的問題5、容問題員工之短

?在日常工作中，管理者還會發(fā)現(xiàn)問題員工的其它表現(xiàn)形式，例如推諉責(zé)任、愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。

?對于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā)掘其長處，適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫帲瑢ζ浯嬖诘膯栴}適時地加以正面引導(dǎo)。

?沒有十全十美的人，但是人的缺點是可以通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以改正的。

5、容問題員工之短?在日常工作中，管理者還會發(fā)現(xiàn)問題員工的6、正確對待“小人”員工

?

公司里往往還存在一種問題員工，他們被稱為公司里的“小人”，對領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承，陽奉陰違，對同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息。這種員工是100%的問題員工。

?

使其離職

6、正確對待“小人”員工?公司里往往還存在一種問題員工，7、有性格缺陷員工

?具有輕微的性格缺陷的員工并不屬于問

題員工

?試圖改變他們的性格，其實這是一個誤區(qū)

?性格形成的因素很多，你無法改變

?避免讓他做與他性格不相合的工作

7、有性格缺陷員工?具有輕微的性格缺陷的員工并不屬于問題8、本節(jié)贈言

人有時要看看自己的尾巴

對負面以正面心態(tài)去看待

尺短寸長，剛?cè)嵯酀?/p>

沙和尚有時不比孫悟空差

問題就是契機，不是危機

8、本節(jié)贈言人有時要看看自己的尾巴對負面以正面心態(tài)去看待八、問題下屬管理

?1、什么是問題員工？

?2、四種不同類型的員工

?3、問題員工的表現(xiàn)形式

?4、用人之長

?5、容問題員工之短

?6、正確對待“小人”員工

?7、有性格缺陷員工

?8、本節(jié)贈言

八、問題下屬管理?1、什么是問題員工？?2、四種不同類型附一、一些管理常用表單

附一、一些管理常用表單附二、管理者需要閱讀的基本書目

書名（報刊名）

作者

出版社

第五項修煉

彼得-圣吉

上海三聯(lián)書店

從歷史看管理

許倬云

廣西師范大學(xué)出版社

孫悟空是個好員工

成君憶

中信出版社

執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問

拉里-博世迪

機械工業(yè)出版社

中國文化的深層結(jié)構(gòu)

孫隆基

廣西師范大學(xué)出版社

領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

童中賢

重慶出版社

六頂思考帽

愛德華-德-波諾

新華出版社

中國經(jīng)營報

二十一世紀經(jīng)濟報道

經(jīng)濟觀察報

附二、管理者需要閱讀的基本書目書名（報刊名）作者出版社謝謝大家

謝謝大家從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)陳阿土

de豪華游

陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNING

SIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNING

SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOODMORNING

SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉死了。

陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING

SIR！”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。

又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING

SIR！”

與此同時，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”

陳阿土de豪華游陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來思

考

?從這個故事中，你能分析出哪些管理上的問題？

思考?從這個故事中，你能分析出哪些管理上的問題？主

要

內(nèi)

容

?一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?二、管理者的角色定位

?三、管理者的任務(wù)

?四、管理者的心智模式

?五、管理的三大基本理念

?六、高績效團隊建設(shè)

?七、下屬凝聚力培養(yǎng)

?八、問題下屬管理

?附一、管理常用表單

?附二、推薦的基本書目

主要內(nèi)容?一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?二、管理者的角色一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么才

能到達那里？”

?2、制度和人情的沖突問題

?3、人員的快速融合問題

?4、激發(fā)下屬的問題

?5、多項任務(wù)并發(fā)的排序問題

?6、多頭管理的干擾

一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”1、

“我是誰？”“我要到哪里去？”

“我怎么能到達那里？”

楊修之死：

才華是橫溢的；缺點是多嘴的

風(fēng)頭是愛出的；被殺是難免的

因為：曹操是強勢的；權(quán)利是大大的

性格是多疑的；下手是無情的

孔明英名：

孔明是睿智的；治國是有方的

用兵是如神的；心態(tài)是健康的

因為：劉備是正宗的；蜀國是姓劉的

用人是不疑的；托孤是試探的。

1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么能到達那里？”2、制度和人情的沖突問題

一碗飯引起的沖突

小王在某市城區(qū)的某小飯店做廚師，因為給遠道而來的老鄉(xiāng)盛了一碗飯店免費的工作餐，便被飯店老板扣了20元工資作處罰。老板扣錢的理由是，本飯店規(guī)定，“工作餐只給本店員工免費提供，并不給非本店人員提供免費餐飲”。小王則認為，老板太不近情，老鄉(xiāng)大老遠給他捎來了母親給他的土特產(chǎn)，順便吃一碗飯是人之常情。

2、制度和人情的沖突問題一碗飯引起的沖突3、人員的快速融合問題

一個團隊的人員結(jié)構(gòu)

老班長

傷病員

主力軍

空降兵

二八定律

3、人員的快速融合問題一個團隊的人員結(jié)構(gòu)老班長傷病員4、激發(fā)下屬的問題

彌勒佛

佛

祖

韋陀佛

科學(xué)分工

4、激發(fā)下屬的問題彌勒佛佛祖韋陀佛科學(xué)分工5、多項任務(wù)并發(fā)的排序問題

任務(wù)

向

北

向

西

向

東

向

南

5、多項任務(wù)并發(fā)的排序問題任務(wù)向北向西測

試

假設(shè)你在家里的時候，

A、電話鈴聲響了；

B、正好有人在敲門；

C、小孩又大哭起來；

D、外面突然下起了雨，衣服還沒有收；

E、水龍頭放著水，嘩嘩地流著。

請問你會怎樣安排先后順序？

測試假設(shè)你在家里的時候，A、電話鈴聲響了；B、正6、多頭管理的干擾

直

接

上

司

間

接

上

司

行

政

外

部

干

擾

6、多頭管理的干擾直接上司間接上司行政小

結(jié)

?轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)，是機遇

?轉(zhuǎn)型是由管事到管人，由局部到整體

?轉(zhuǎn)型是打開職業(yè)生涯的又一個寶庫

?轉(zhuǎn)型是陣痛之后的涅磐

?轉(zhuǎn)型是從聰明到智慧的階梯

小結(jié)?轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)，是機遇?轉(zhuǎn)型是由管事到管人，由局部到一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑

?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么

才能到達那里？”

?2、制度和人情的沖突問題

?3、人員的快速融合問題

?4、激發(fā)下屬的問題

?5、多項任務(wù)并發(fā)的排序問題

?6、多頭管理的干擾

一、轉(zhuǎn)型過程的常見困惑?1、“我是誰？”“我要到哪里去？”二、管理者的角色定位

?1、你是伯樂他是千里馬

?2、你是油門他是動力

?3、你是燈塔他是航船

?4、你是導(dǎo)演他是主演

?5、你是銷售他是客戶

?6、你是老師他是學(xué)生

二、管理者的角色定位?1、你是伯樂他是千里馬?2、你是油管理層次

管

理

層

次

高階

中階

低階

技

術(shù)

能

力

人

脈

資

源

構(gòu)

思

能

力

所需技能

管理層次管理層次高階中階低階技了解下屬

不同類型的下屬

?小綿羊型——隨波逐流、百依百順

?應(yīng)聲蟲型——唯唯諾諾、惟命是從

?墻頭草型——不求有功、只求無過

?吹風(fēng)機型——吹毛求疵、冷嘲熱諷

?頂梁柱型——獨立自主、敢作敢為

了解下屬不同類型的下屬?小綿羊型——隨不同典型下屬的比較坐標

獨

立

與

批

判

性

思

考

能

力

吹風(fēng)機

頂梁柱

墻頭草

小綿羊

應(yīng)聲蟲

積極主動性

不同典型下屬的比較坐標獨立與批判性思考能1、你是伯樂他是千里馬

伯樂選才和識才的“講”和“重”：

?（1）注重學(xué)歷更講能力，不惟能力重潛力；

?（2）注重品行還講水平，不惟品行重言行；

?（3）注重業(yè)績也講奉獻，不惟奉獻重巧干；

?（4）注重學(xué)習(xí)再講分享，不惟學(xué)習(xí)重鉆研；

?（5）注重激勵照講競爭，不惟競爭重發(fā)展。

1、你是伯樂他是千里馬伯樂選才和識才的“講”和2、你是油門他是動力

（1）設(shè)立下屬的成長目標（在正確做事的前提

下正確的做事）

（2）為下屬提供成長空間（心有多大，舞臺就

有多大）

（3）給下屬做事的機會（激勵成功，允許試錯）

（4）心理輔導(dǎo)站、行動加油站

2、你是油門他是動力（1）設(shè)立下屬的成長目標（在正確做事的3、你是燈塔他是航船

?（1）注重日常，注意小節(jié)

?（2）注重引導(dǎo)，施法施智

?（3）注重完善，提高效率

3、你是燈塔他是航船?（1）注重日常，注意小節(jié)?（2）注4、你是導(dǎo)演他是主演

?（1）寫一個好劇本

?（2）搭一個好場景

?（3）配一批好搭檔

4、你是導(dǎo)演他是主演?（1）寫一個好劇本?（2）搭一個5、你是銷售他是客戶

?（1）清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇

?（2）滿足他的需求，獲得忠誠度回報

?（3）挖掘他的需求，激發(fā)他持續(xù)增長

的“消費”要求

5、你是銷售他是客戶?（1）清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇6、你是老師他是學(xué)生

?（1）真誠傾聽

?（2）換位思考

?（3）朋友相待

?（4）教學(xué)相長

6、你是老師他是學(xué)生?（1）真誠傾聽?（2）換位思考?傾聽的藝術(shù)

?用整個身體來聽（坐姿），讓對方感覺你在乎他

?給對方語言的信號（點頭、記錄）

?有足夠的耐心，不打斷對方說話

?作好筆記，掌握對方的要點

?用簡潔的語言確認

?適當(dāng)?shù)牟迦胩釂?/p>

傾聽的藝術(shù)?用整個身體來聽（坐姿），讓對方感覺你在乎他?換位思考

同理心思考

換位思考同理心思考小

結(jié)

?管理就是服務(wù)，管理者就是服務(wù)者

?管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)

?讓別人做你想做的事，這就是管理

?誰能做的更對，誰就取勝。

小結(jié)?管理就是服務(wù)，管理者就是服務(wù)者?管理是一門科學(xué)，二、管理者的角色定位

?1、你是伯樂他是千里馬

?2、你是油門他是動力

?3、你是燈塔他是航船

?4、你是導(dǎo)演他是主演

?5、你是銷售他是客戶

?6、你是老師他是學(xué)生

二、管理者的角色定位?1、你是伯樂他是千里馬?2、你是油三、管理者的任務(wù)

?1、確定工作

?2、組織行動

?3、關(guān)系管理

三、管理者的任務(wù)?1、確定工作?2、組織行動?3、關(guān)系1、確定工作：工作界定

A:界定部門工作內(nèi)容

B:界定部門之間協(xié)作關(guān)系

C:界定下屬的工作內(nèi)容

1、確定工作：工作界定A:界定部門工作內(nèi)容B:界定部門之1、確定工作:分配工作

給你的上司安排工作

安排你自己的工作

給你的下屬安排工作

1、確定工作:分配工作給你的上司安排工作安排你自己的工作2、組

織

行

動

2、在什么地點

1、什么人

3、于什么時間段

6、完成什么工作

7、達到什么效果

4、用什么方式

5、通過什么途徑

8、得到什么獎勵（處罰）

2、組織行動2、在什么地點1、什么人3、于什3、關(guān)系管理：你的人際關(guān)系

同事

客戶

下屬

上司

3、關(guān)系管理：你的人際關(guān)系同事客戶下屬上司人際關(guān)系管理

管理他人

——管理上司

——管理同事

——管理下屬

人際關(guān)系管理管理他人——管理上司—在管理中增加感情戶頭的存款

?了解別人

?注意小節(jié)

?信守承諾

?闡明期望

?誠懇正直

?勇于認錯

在管理中增加感情戶頭的存款?了解別人?注意小節(jié)?信守承小

結(jié)

?讓別人忙起來，那離成功就不遠了

?讓別人偉大，讓別人成功

?執(zhí)行力是完成管理任務(wù)的關(guān)鍵

小結(jié)?讓別人忙起來，那離成功就不遠了?讓別人偉大，讓別三、管理者的任務(wù)

?1、確定工作

?2、組織行動

?3、關(guān)系管理

三、管理者的任務(wù)?1、確定工作?2、組織行動?3、關(guān)系四、管理者的心智模式

?1、管理者的21條軍規(guī)

?2、個人修煉

四、管理者的心智模式?1、管理者的21條軍規(guī)?2、個人修1、管理者的21條軍規(guī)

?1、做事僅僅滿意還不夠，唯有卓越才能產(chǎn)生震撼

?2、不能滿足于99%，因為積累100個1%，那就等于完全失

敗一次

?3、100條小舢板敵不過一艘航母，所以團隊協(xié)同很重要

?4、做正確的事的前提下，正確地做事

?5、讓好習(xí)慣成為肌肉的反應(yīng)，讓壞習(xí)慣成為痛苦的記憶

?6、簡單和容易中寓于著復(fù)雜和困難，把簡單的事一遍一

遍做下去，叫不簡單；把容易的事一件一件做下去，

叫不容易

?7、沒有計劃的行動就是在計劃失敗，所以行動前的計劃

比行動本身更重要

1、管理者的21條軍規(guī)?1、做事僅僅滿意還不夠，唯有卓越才?8、思考問題要建立空間概念，三維甚至更多維，切忌平面

的看待問題

?9、什么是學(xué)習(xí)？就是不僅把鏡子對準別人，更要在鏡子中

找到自己的鏡像并審視之

?10、你的短板是什么？找到它并盡可能加長它

?11、以理智思考，以激情行動，以平靜評價

?12、永遠牢記2-8定律

?13、當(dāng)你遇到困難時，請這樣想：解決問題的辦法一定比

困難本身多至少一個

?14、換一個角度思考，換一個心態(tài)思考，柳暗花明又

一村

?8、思考問題要建立空間概念，三維甚至更多維，切忌平面?15、定下需要跳一跳才能夠得著的目標

?16、生命，不是你活了多少年，是你有效率和效益的

工作年限

?17、做可以從大門進出的人，不要做只能從窗戶進出

的人

?18、職業(yè)范圍內(nèi)的創(chuàng)意，是基本素質(zhì)之一

?19、成本控制不是老板和財務(wù)的事，是你日常工作該

做的事

?20、任何時候在規(guī)則下跳舞

?21、不要為昨天救火，不要夢想著明天，做今天最有

生產(chǎn)力的事

?15、定下需要跳一跳才能夠得著的目標?16、生命，不是你定勢效應(yīng)（8）

一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時跑過來一位小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子?！闭埬慊卮穑哼@兩個吵架的人和公安局長是什么關(guān)系？

心理定勢指的是對某一特定活動的準備狀態(tài)，它可以使我們在從事某些活動時能夠相當(dāng)熟練，甚至達到自動化，可以節(jié)省很多時間和精力；但同時，心理定勢的存在也會束縛我們的思維，使我們只用常規(guī)方法去解決問題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會給解決問題帶來一些消極影響，文章開頭的實驗就是一個很好的例子。

定勢效應(yīng)（8）一位公安局長在路邊同一位老人談話，以下是九個點的圖形，請大家開動腦筋，只用四條相接的直線（每條直線必須相連，而且不能相互重疊）將這九個點連接起來

?

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以下是九個點的圖形，請大家開動腦筋，只用四條相接的直線（每條師傅與弟子（14）

有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系。

等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。

“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。”

師傅與弟子（14）有一位表演大師上場前，一個活到72歲的人怎么消費時間的（16）

睡覺：21年

工作：14年

個人衛(wèi)生：7年

吃飯：6年

旅行：6年

排隊：6年

學(xué)習(xí)：4年

開會：3年

打電話：2年

找東西：1年

其它：3年

一個活到72歲的人怎么消費時間的（16）睡覺：LANCOME睫毛膏平面廣告（18）

LANCOME睫毛膏平面廣告（18）個人修煉

?操之在我——掌握選擇的自由、認識關(guān)切范圍與影響范圍

?確立目標——掌握心中的羅盤、個人的生活使命

?掌握重點——忙要忙得有意義

?培養(yǎng)雙贏思維、利人利已

?學(xué)習(xí)有效的溝通

——先理解別人，才要求被理解

?集思廣益、博采眾長

?工欲善其事，必先利其器

——《與成功有約》

個人修煉?操之在我——掌握選擇的自由、認識關(guān)切范圍與影響范小

結(jié)

?心態(tài)決定一切

?職業(yè)心態(tài)是職業(yè)成就的關(guān)鍵

?重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么

?重要的不是你為別人做了什么，而是別人得到了什么

小結(jié)?心態(tài)決定一切?職業(yè)心態(tài)是職業(yè)成就的關(guān)鍵?重要的四、管理者的心智模式

?1、管理者的21條軍規(guī)

?2、個人修煉

四、管理者的心智模式?1、管理者的21條軍規(guī)?2、個人修五、管理的三大基本理念

?1、導(dǎo)向先行

?2、溝通至上

?3、團隊致勝

五、管理的三大基本理念?1、導(dǎo)向先行?2、溝通至上?31、導(dǎo)向先行

?觀念導(dǎo)向

?規(guī)則導(dǎo)向

?過程導(dǎo)向

1、導(dǎo)向先行?觀念導(dǎo)向?規(guī)則導(dǎo)向?過程導(dǎo)向觀念導(dǎo)向

?“意識——性格——行為——習(xí)慣”形成模式

?觀念決定思路

?思路決定出路

?心路決定歷程

觀念導(dǎo)向?“意識——性格——行為——習(xí)慣”形成模式?觀規(guī)則導(dǎo)向

?規(guī)則的類別

?學(xué)會在如來的手掌上跳舞

?學(xué)會戴著鐐銬跳舞

規(guī)則導(dǎo)向?規(guī)則的類別?學(xué)會在如來的手掌上跳舞?學(xué)會戴著違背規(guī)則遭笑話

違背規(guī)則遭笑話過程導(dǎo)向

?不積鮭步，無以至千里

?千里之行，始于足下

?累并快樂著（雪夜訪戴）

?在過程中獲得成就感

過程導(dǎo)向?不積鮭步，無以至千里?千里之行，始于足下?累2、溝通至上

?“三聲”：問有答聲，來有滿意聲，走有送聲。

?“三笑”：微笑面對下屬，微笑面對困難，微笑面

對領(lǐng)導(dǎo)。

?“三表”：語言表達流暢，語言表述清楚，語言表

情親和。

2、溝通至上?“三聲”：問有答聲，來有滿意聲，走有送聲。3、團隊致勝

?西天取經(jīng)團隊的啟示

?航空母艦戰(zhàn)斗群

?團隊性格

3、團隊致勝?西天取經(jīng)團隊的啟示?航空母艦戰(zhàn)斗群?團隊力量型團隊

力量型的優(yōu)點與缺點

業(yè)務(wù)獨立性強———不善于合作

強調(diào)工作績效———缺乏人情味

對外直率坦誠———生硬粗暴

做事講求實際

——

目光短淺

力量型團隊力量型的優(yōu)點與缺點業(yè)務(wù)獨立性強———不善于合活潑型團隊

活潑型的優(yōu)點與缺點

想象力豐富

————不切實際

心直口快

————瞎說

做事風(fēng)風(fēng)火火————做事毛糙

快樂主義

————缺乏耐心

活潑型團隊活潑型的優(yōu)點與缺點想象力豐富————完美型團隊

完美型的優(yōu)點與缺點

獻身精神———自殘傾向

追求完美———苛刻，挑剔

鉆牛角尖

講究計劃———優(yōu)柔寡斷

講究條理———官僚主義

完美型團隊完美型的優(yōu)點與缺點獻身精神———自殘傾向和平型團隊

和平型的優(yōu)點與缺點

行為得體————逃避沖突

有求必應(yīng)————忍氣吞聲

安靜隨和————不思進取

和平型團隊和平型的優(yōu)點與缺點行為得體————逃避沖突小

結(jié)

?沒有導(dǎo)向的行為，等于沒有前照燈的汽車在黑夜里捷駛

?溝通始于聆聽，終于回答

?團隊的素質(zhì)看其中最底限的而不是最高端的

小結(jié)?沒有導(dǎo)向的行為，等于沒有前照燈的汽車在黑夜里捷駛五、管理的三大基本理念

?1、導(dǎo)向先行

?2、溝通至上

?3、團隊致勝

五、管理的三大基本理念?1、導(dǎo)向先行?2、溝通至上?3六、高績效團隊建設(shè)

?1、什么叫團隊？

?2、高績效團隊的建立

?3、建立團隊的方法

?4、解決團隊間沖突

?5、團隊精神的內(nèi)涵與應(yīng)用

?6、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧

六、高績效團隊建設(shè)?1、什么叫團隊？?2、高績效團隊的建1、什么叫團隊？

?（1）團隊與一個群體有什么區(qū)別

?（2）團隊的三種基本類型

問題解決型

自我管理型

多功能型

1、什么叫團隊？?（1）團隊與一個群體有什么區(qū)別?（2）2、高績效團隊的建立

?(1)團隊的規(guī)模

?(2)團隊的成員構(gòu)成與選擇

?(3)團隊的角色分配

?(4)團隊建設(shè)的四個階段及建設(shè)要點

2、高績效團隊的建立?(1)團隊的規(guī)模?(2)團隊的(1)團隊的規(guī)模

(1)團隊的規(guī)模(2)團隊的成員構(gòu)成與選擇

?團隊需要具有技術(shù)專長的成員

?團隊需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后做出有效選擇的成員。

?團隊需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其它人際關(guān)系技能的成員。

(2)團隊的成員構(gòu)成與選擇?團隊需要具有技術(shù)專長的成員(3)團隊的角色分配

?創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想

?探索者-倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護所產(chǎn)生的新思想

?評價者-開發(fā)者：分析決策方案

?推動者-組織者：提供結(jié)構(gòu)、組織運行

?總結(jié)者-生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅持到底

?控制者-核查者：檢查具體細節(jié)

?支持者-維護者：處理外部沖突和矛盾

?匯報者-建議者：尋求全面的信息

?聯(lián)絡(luò)者-協(xié)調(diào)者：合作與綜合

(3)團隊的角色分配?創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想?(4)團隊建設(shè)的四個階段及建設(shè)要點

?組合期：選才

?摸索期：磨合

?共識期：氛圍

?發(fā)揮期：分工

(4)團隊建設(shè)的四個階段及建設(shè)要點?組合期：選才?摸索3、建立團隊的方法

?（1）第一步，最重要的是確定團隊工作方

式的基礎(chǔ)（共同的目的，共同的設(shè)想）

?（2）第二步，建立的基本方法

?（3）第三步，導(dǎo)入團隊?wèi)?yīng)有的特質(zhì)

?（4）第四步，團隊的運作

3、建立團隊的方法?（1）第一步，最重要的是確定團隊工作方（1）第一步，最重要的是確定團隊工作方式的基礎(chǔ)（共同的目的，共同的設(shè)想）

?部門建設(shè)綱領(lǐng)（組織愿景）

?個人職業(yè)生涯（個人愿景）

（1）第一步，最重要的是確定團隊工作方式的基礎(chǔ)（共同的目的，（2）第二步，建立的基本方法

?團隊的名稱

?團隊的目標

?將要采取的行動

?將會取得的結(jié)果

?現(xiàn)有的資源

?交流及交流方式

?具有商量余地的條款

?必須具備的技術(shù)和品質(zhì)

?其他重要規(guī)則（成員人數(shù)及其它）

（2）第二步，建立的基本方法?團隊的名稱?團隊的目標（3）第三步，導(dǎo)入團隊?wèi)?yīng)有的特質(zhì)

（3）第三步，導(dǎo)入團隊?wèi)?yīng)有的特質(zhì)（4）第四步，團隊的運作

?對于共同目的承諾

?建立具體目標

?領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)

?社會化和責(zé)任心

?適當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系

?培養(yǎng)相互信任精神

?信任的維度

?塑造團隊選手

（4）第四步，團隊的運作?對于共同目的承諾?建立具體目4、解決團隊間沖突

?1、五個基本方法

?2、團隊成員異見處理的原則

?3、團隊內(nèi)外關(guān)系處理的原則

4、解決團隊間沖突?1、五個基本方法?2、團隊成員異見（1）五個基本方法

?回避

?和解

?競爭

?妥協(xié)

?協(xié)作

（1）五個基本方法?回避?和解?競爭?妥協(xié)?協(xié)作（2）團隊成員異見處理的原則

?要有好的風(fēng)氣

?要有好的方法

?要有好的習(xí)慣

?要有好的方案

（2）團隊成員異見處理的原則?要有好的風(fēng)氣?要有好的方法（3）團隊內(nèi)外關(guān)系處理的原則

?保持清晰的導(dǎo)向

?要有適當(dāng)?shù)牧鞒?/p>

?避免小集團思想

?將不同的意見匯集成為綜合意見

（3）團隊內(nèi)外關(guān)系處理的原則?保持清晰的導(dǎo)向?要有適當(dāng)5、團隊精神的內(nèi)涵與應(yīng)用

?團隊精神是員工思想、心態(tài)的高度整合

?團隊精神是團隊員工行動上的默契和互補

?團隊精神是全員公關(guān)

?團隊精神是集體英雄主義

?團隊精神是個人與集體的同步發(fā)展

5、團隊精神的內(nèi)涵與應(yīng)用?團隊精神是員工思想、心態(tài)的高度團隊精神的應(yīng)用

?營造人才成長氛圍

?提高員工整體素質(zhì)

?提升團隊競爭力

團隊精神的應(yīng)用?營造人才成長氛圍?提高員工整體素質(zhì)6、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧

?（1）、團隊欠缺活力的九大原因

?（2）、喚起團隊工作干勁五大技巧

?（3）、團隊領(lǐng)袖的五個優(yōu)秀習(xí)慣

6、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧?（1）、團隊欠缺活力的九（1）團隊欠缺活力的九大原因

?目標錯亂

?決策模式不良

?授權(quán)