物業(yè)保潔工作職責

...wd......wd......wd...目錄保潔部經(jīng)理工作范圍及工作職責2工作范圍2工作職責2物業(yè)公司保潔主管崗位職責3物業(yè)清潔部領班崗位職責4物業(yè)保潔班長崗位職責5辦公樓宇保潔員崗位職責6崗位職責6公共區(qū)域保潔員崗位職責7物業(yè)小區(qū)保潔人員崗位職責8小區(qū)物業(yè)環(huán)衛(wèi)〔保潔員〕崗位職責9物業(yè)管理公司保潔員崗位職責10物業(yè)樓外保潔員崗位職責11崗位職責11溝通職責11物業(yè)工程保潔崗位工作標準12保潔班長工作標準12小區(qū)保潔員工作標準12垃圾清運員工作標準13辦公樓宇保潔員工作標準13物業(yè)工程經(jīng)理崗位職責14大廈物業(yè)衛(wèi)生保潔員崗位職責15保潔部經(jīng)理工作范圍及工作職責保潔部經(jīng)理工作范圍及工作職責提要：負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生方案的落實情況工作范圍1．負責保潔部日常管理工作，保證大廈內各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。2．制定年、季度工作方案，掌握部門各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。3．巡視保潔部管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證清潔，并確保服務設備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。4．負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生方案的落實情況。5．負責公司工服的管理工作，嚴格按照公司要求進展工服管理。6．嚴格執(zhí)行物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)視落實情況。7．對部門員工的工作情況進展全面地考核。8．解決客戶和員工對保潔部工作的投訴，處理違紀行為。9．制定、完善各項規(guī)章制度，不斷改進、提高服務水平。10．協(xié)調與其他部門的關系，保證部門之間默契的配合。工作職責1．合理安排部門工作，保證部門工作質量。2．定期對本部門員工進展崗位知識和操作技能對培訓，并進展考核。3．加強本部門的消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。4．協(xié)調客戶關系，征求客戶需求，不斷擴展服務工程。5．每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的15%。6．完成公司下達的各項工作指標。物業(yè)公司保潔主管崗位職責物業(yè)公司保潔主管崗位職責提要：4保潔主管應對現(xiàn)場公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決方法，及時催促保潔領班或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況物業(yè)公司保潔主管崗位職責1.保潔主管對物業(yè)經(jīng)理進展負責，具體負責分管售樓處、樣板房、會所的清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2.保潔主管每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進展認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進展評價，并填寫相應表格。3.保潔主管負責制定每月管理工作實施方案，并對工作方案逐項進展檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。4.保潔主管應對現(xiàn)場公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決方法，及時催促保潔領班或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。5.保潔主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。6.保潔主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求保潔領班或責任人限期整改，使存在的問題得到基本解決。7.服從并完成上級指派的其它工作。物業(yè)清潔部領班崗位職責物業(yè)清潔部領班崗位職責提要：四、協(xié)助部門主管認真做好保潔員的思想道德、法紀教育工作,組織員工學習文化知識及各項專業(yè)知識,指導幫助員工熟悉操作各種機器,正確使用各類工具和清潔劑,控制物料消耗,做好保潔用品的管理工作。

物業(yè)清潔部領班崗位職責一、在部門主管的領導下,合理安排小區(qū)內清潔衛(wèi)生工作,做好每日工作檢查記錄并及時向主管匯報。

二、服從上司管理,在屬下員工中做好模范帶頭作用,以身作那么,積極帶著本班組全體員工完成上級交給的各項任務。

三、精益求精,不斷學習業(yè)務技能和管理技巧,熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔方案,了解保潔的操作規(guī)程,發(fā)揮班內的骨干作用。

四、協(xié)助部門主管認真做好保潔員的思想道德、法紀教育工作,組織員工學習文化知識及各項專業(yè)知識,指導幫助員工熟悉操作各種機器,正確使用各類工具和清潔劑,控制物料消耗,做好保潔用品的管理工作。

五、負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進展檢查。

六、每日檢查監(jiān)視小區(qū)內的衛(wèi)生狀況、員工的工作質量、評定工作效益,搞好環(huán)境衛(wèi)生,保持小區(qū)內整潔、舒適的優(yōu)美環(huán)境。

七、堅持每日對小區(qū)內的衛(wèi)生巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

八、認真聽取住戶所提出有關小區(qū)內衛(wèi)生狀況的意見和建議,并做好記錄,好的建議要爭取付諸實施。

九、加強員工的服務意識建設,培養(yǎng)員工的全局觀念,使其樹立“客戶至上,服務第一〞的宗旨,并與其他部門員工積極配合,不斷提高服務質量。

十、完成上級交待的其他任務。

十一、完成上級交辦的其他任務。物業(yè)保潔班長崗位職責物業(yè)保潔班長崗位職責提要：負責每日對保潔工作的進展巡視檢查和記錄并現(xiàn)場督導工作質量。發(fā)現(xiàn)問題及時處理的上報。3、負責對物品的申購及配置并合理控制成本。4、組織人員培訓，提高員工的工作質量和職業(yè)素質。物業(yè)保潔班長崗位職責1、負責保潔管理區(qū)域的劃分及人員安排，合理分配工作并制定工作方案。2、負責每日對保潔工作的進展巡視檢查和記錄并現(xiàn)場督導工作質量。發(fā)現(xiàn)問題及時處理的上報。3、負責對物品的申購及配置并合理控制成本。4、組織人員培訓，提高員工的工作質量和職業(yè)素質。5、每日對保潔人員出勤、禮貌行為進展檢查。6、觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作，及時向管理處負責人反映員工思想動態(tài)。7、負責對綠化工作質量進展檢查、整改，并及時向有關部門反響。8、負責相關機具的管理和制定維養(yǎng)方案。辦公樓宇保潔員崗位職責辦公樓宇保潔員崗位職責提要：遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情，不在公共場所大聲喧嘩、聚集聊天辦公樓宇保潔員崗位職責1、直接上級：保潔班長2、直接下級：無崗位職責3.1遵守公司各項管理制度；認真遵守安全生產(chǎn)及環(huán)衛(wèi)工作的各項管理規(guī)定，做到安全、文明服務，確保質量在規(guī)定的時間內完成各項任務。3.2負責大廳、走廊、電梯間、安全通道、公共衛(wèi)生間、監(jiān)控室、地下車庫、天臺等公用設施設備的衛(wèi)生清潔、擦拭工作；保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作，使保潔工作落到實處。3.3遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情，不在公共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴禁酒后上崗；遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。3.4妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得喪失和自認為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內的各種用具、材料擺放標準、整齊，不準擺放與工作無關的物品、雜物；保持工作間內衛(wèi)生清潔，無異味。3.5服從領導安排，積極配合工作，按時完成上級領導交辦的其他工作任務。公共區(qū)域保潔員崗位職責公共區(qū)域保潔員崗位職責提要：清理垃圾，補充清潔用品。下班前將清潔工具、用品放回固定存放處并做好清點工作。做好交接工作公共區(qū)域保潔員崗位職責1、按程序標準正確使用各種清潔設備。2、隨時注意機器設備、設施的動轉狀況，有問題及時報修。3、保護酒店的設備、設施及用品。如發(fā)現(xiàn)喪失或損壞時報告。4、提高警覺，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告有關部門。5、清理垃圾，補充清潔用品。下班前將清潔工具、用品放回固定存放處并做好清點工作。6、做好交接工作。物業(yè)小區(qū)保潔人員崗位職責物業(yè)小區(qū)保潔人員崗位職責提要：積極協(xié)調、配合其他部門、班組的工作。6、積極參加培訓，加強對崗位職責、專業(yè)技能的學習，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。源自房地產(chǎn)資料下載物業(yè)小區(qū)保潔人員崗位職責1、服從保潔班長的安排，嚴格按操作程序和工作標準做好責任區(qū)域內的日常清潔工作。2、物盡其用，厲行節(jié)約。3、保護和保管好所使用的保潔工具與物品，保護各種設施設備。4、發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內的可疑情況和安全隱患及時上報,對服務區(qū)內發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象，及時進展勸阻和制止。5、積極協(xié)調、配合其他部門、班組的工作。6、積極參加培訓，加強對崗位職責、專業(yè)技能的學習，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。小區(qū)物業(yè)環(huán)衛(wèi)〔保潔員〕崗位職責小區(qū)物業(yè)環(huán)衛(wèi)〔保潔員〕崗位職責提要：服從上級安排，按規(guī)定的標準和操作程序，負責所分配區(qū)域的清潔小區(qū)物業(yè)環(huán)衛(wèi)〔保潔員〕崗位職責1、承受保潔組長的領導。2、遵守公司?員工守那么?及各項管理制度，一律統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的形象。3、服從上級安排，按規(guī)定的標準和操作程序，負責所分配區(qū)域的清潔、保潔、垃圾清運、衛(wèi)生消殺具體工作，并使其到達公司要求的清潔標準。4、合理有效地使用清潔用品、用具，控制清潔衛(wèi)生耗用成本。5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有損壞公共設施設備〔水、電、照明等〕，及時報告保潔組長。6、制止違規(guī)違章行為，并及時報告保潔組長。7、與其他部門配合處理好穿插作業(yè)場所和臨時場所的保潔工作。8、完成領導交辦的其他工作。物業(yè)管理公司保潔員崗位職責物業(yè)管理公司保潔員崗位職責提要：清擦辦公場所〔辦公桌、沙發(fā)、辦公用具、門窗、扶手等〕，保持公共場所門窗玻璃干凈，扶手無積灰。精品源自物業(yè)管理條例物業(yè)管理公司保潔員崗位職責1.嚴格遵守集團公司各項規(guī)章制度。2.嚴格執(zhí)行清潔工作制度，堅守崗位，掌握保潔用品、用具的使用方法，出現(xiàn)突發(fā)事件及時匯報。3.自行擬定保潔時間表，報物業(yè)公司服務中心批準；按照保潔時間表做好日常保潔工作。4.安排保潔時間先于工作時間，保潔工作在上班前完成，不能影響公司正常工作。5.保潔員出入公司各個場所，嚴禁發(fā)生偷竊行為。6.不允許因個人情緒降低保潔質量。7.保潔員請假事先申請，獲準前方可離開。8.保潔員與員工禮貌相待，互相尊重。9.有權制止員工的各種破壞衛(wèi)生、污染環(huán)境的行為。10.保潔員的衛(wèi)生負責范圍有：〔1〕負責辦公室、會議室、大廳、樓梯〔電梯〕、過道及衛(wèi)生間的清掃?！?〕清倒辦公室和公共走道之垃圾，做到通道"五無":無垃圾、無蛛網(wǎng)、無積灰、無痰跡、無雜物?！?〕清擦辦公場所〔辦公桌、沙發(fā)、辦公用具、門窗、扶手等〕，保持公共場所門窗玻璃干凈，扶手無積灰?！?〕定期檢查衛(wèi)生間內設備狀況，確保良好使用；及時增添衛(wèi)生間內洗手液、衛(wèi)生紙?！?〕定期維護盆景植物衛(wèi)生，做到其葉面、花瓣無明顯積灰?！?〕放置藥物、除四害，做好蚊蠅消殺工作和滅鼠工作?！?〕完成領導臨時交辦的其他任務。物業(yè)樓外保潔員崗位職責物業(yè)樓外保潔員崗位職責提要：每周一、周五對各噴池進展清潔，保持電動機水池無明顯積塵，每周對小區(qū)內垃圾桶進展一次以上清潔維護，保持無異味無汲水，噴池石面顯本色。樓外保潔員崗位職責直接上級：保潔部領班直接下級：無工作概述：負責小區(qū)樓外清潔工作。崗位職責1.熟悉樓宇構造、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，以便能順利開展各項工作。2.每日對小區(qū)外馬路地帶進展屢次巡掃，保持無落葉，無其它雜物。3.每日對地下車庫進展巡掃，整理垃圾中轉站，保持清潔整齊。4.每周對地下車庫消防箱、2米以下管道進展清潔，保持干凈整潔。5.每月對地下車庫進展一次以上沖洗，減少車庫灰塵，每月清潔一次外圍馬路排水溝，保持無明顯雜物。6.發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域內有公共設施損壞，應立即報告維修人員或中心，以便及時修復。7.每日巡掃時，發(fā)現(xiàn)綠化及其它情況，應及時通知責任人或報告給班長。8.每天對小區(qū)內公園椅清潔兩次，每天對院內不銹鋼垃圾桶、信報箱清潔一次以上，每天對小區(qū)各標識牌進展清潔，保持干凈整潔。9.每天上午10:00和下午16:00收倒兩次垃圾，保持垃圾桶無滿出、超載現(xiàn)象。10.每周一、周五對各噴池進展清潔，保持電動機水池無明顯積塵，每周對小區(qū)內垃圾桶進展一次以上清潔維護，保持無異味無汲水，噴池石面顯本色。11.每半月對車庫防火卷簾門、道閘進展一次以上清潔。12.第月至少對燈柱燈罩、下水道、井蓋進展兩次以上的清潔。溝通職責A.外部溝通：1.與顧客的溝通：a〕與小區(qū)住戶交流，了解住戶對清潔綠化工作的意見或建議，為小區(qū)住戶提供清潔綠化咨詢服務。b〕向住戶宣傳有關清潔綠化管理規(guī)定。B.內部溝通：1.了解小區(qū)住戶的服務需求，定期向保潔領班報告。2.加強與管理處其他部門同事的交流和溝通，聽取對清潔綠化工作的意見和建議，同時將工作期間發(fā)現(xiàn)的問題向相關人員反映。物業(yè)工程保潔崗位工作標準物業(yè)工程保潔崗位工作標準提要：小區(qū)保潔員工作標準2.1保證責任區(qū)內的地面、路面干凈整潔，無煙頭、果皮紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、泥沙、積水積雪〔雨停后物業(yè)工程保潔崗位工作標準保潔班長工作標準1.1處事客觀公正，言行文明，虛心承受別人的意見和建議。1.2熟悉和掌握保潔各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握管理區(qū)域內的基本情況和保潔日常工作規(guī)律。1.3做好保潔員根基資料〔檔案〕的建設，環(huán)衛(wèi)記錄的填寫，保證記錄清晰、完整，相關文件的搜集、存檔。1.4做好保潔員的崗位培訓〔言談舉止、形象禮儀、服務標準、規(guī)章制度、應急預案演練等〕。1.5經(jīng)常檢查保潔員工作運行情況，每天巡視轄區(qū)，走訪、回訪用戶，征求意見建議，并處理相關業(yè)務的有效投訴。1.6每周組織保潔員開一次例會，總結、通報一周的保潔管理工作情況；每月以書面形式〔保潔工作月報〕向客戶服務中心主任及保潔主管上報環(huán)境管理工作情況。1.7做好突發(fā)性事件的處理；不能獨立解決的問題，及時上報客戶服務中心主任并協(xié)助解決。小區(qū)保潔員工作標準2.1保證責任區(qū)內的地面、路面干凈整潔，無煙頭、果皮紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、泥沙、積水積雪〔雨停后，開場清掃；冬天雪停后1小時內開場清掃，如雪在17：00以后停，應不遲于第二天早7：00開場清掃〕、廢棄物和生活垃圾等；綠化帶〔草地、花壇、灌木叢〕內無果皮、紙屑、煙頭、樹枝、樹葉等雜物和漂浮物；鋪裝上無雜草、小廣告等；小區(qū)標志牌、導向牌、雕像、建筑小品、信箱、電子對講門等清洗、擦拭干凈。2.2樓梯間每周拖洗1次〔冬季除外〕，保持整潔、暢通有序，無明顯塵土、垃圾，無紙屑、積水、煙頭等；單元門〔電子對講門〕、用戶防盜門、樓梯的扶手欄桿、樓梯間各種箱體和散熱片無亂寫亂畫、無積灰、明顯污漬、小廣告等；地腳線無水漬、無污物，墻面干凈，目視無大塊污垢，無蜘蛛網(wǎng)、小廣告等粘附物；樓道聲控燈具無積灰、無污漬；門窗干凈，玻璃明亮，玻璃每月清潔擦拭一次〔冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末〕；窗臺干凈，無明顯污垢，窗臺上無堆放物。2.3垃圾柜、垃圾桶、果皮箱每天清理2次，柜〔桶、箱〕面干凈無污漬、無各類廣告，漆面無大面積脫落，每年油飾1次；柜〔桶、箱〕內垃圾無外溢，垃圾柜〔桶〕、果皮箱旁無堆放物；垃圾柜、垃圾桶夏季每月消殺2次，確保柜內無臭味、污水，無蚊蠅孳生。2.4辦公區(qū)、文體活動中心的環(huán)境清理須在辦公時間開場前完成，隨時保持地面清潔，設施〔辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸等〕擺放整齊有序，經(jīng)常擦拭，無塵積、無明顯污垢；洗手間內無煙頭、無污垢、無尿堿，定期存放衛(wèi)生球，無異味；門窗干凈，玻璃明亮。2.5視需要定期投放鼠藥、噴藥滅蠅，把"四害"孳生密度控制在國家規(guī)定標準范圍內。2.6負責責任區(qū)內樓房建筑及雨排篦子、馬葫路蓋、電子門、圍墻、護欄、路燈等公共設施的看護，發(fā)現(xiàn)問題及時向保潔班長或客戶服務中心報告。2.7隨時清理單元門〔電子對講門〕、樓房外墻體、樓梯間內、公共設施噴、貼、涂的各種形式的廣告；發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象及時向主管領導匯報。2.8樓宇屋面每月清掃、清理1次，保持屋面暢通，無垃圾、污水，無鼠、無蟲蠅孳生地，無雜物堆放等。垃圾清運員工作標準3.1做到垃圾日產(chǎn)、日清；3.2運送過程中如有垃圾散落，及時清理，保證地面清潔。3.3保持垃圾清運車外表干凈、無污漬，垃圾清運車每月消殺2次〔冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末〕。辦公樓宇保潔員工作標準4.1遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情，不在公共場所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴禁酒后上崗；遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。4.2妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得喪失和自認為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內的各種用具、材料擺放標準、整齊，不準擺放與工作無關的物品、雜物；保持工作間內衛(wèi)生清潔，無異味。4.3大廳地面整體推塵及清擦，保持地面清潔、光亮，無碎屑、無污跡、無水跡、無煙頭、無痰跡、無明顯腳??；門窗干凈，玻璃明亮，無水跡、無污漬、無印跡；大堂裝飾物、指示牌、理石臺面、墻身懸掛物及其他位置〔窗頭、門頭、角線〕清擦清潔，保持無積塵，無污跡；走道四角及踏腳板保持干凈，無垃圾。4.4走廊推塵、清擦，巡回保潔，地面、踢腳線無明顯灰塵、無污跡，天花〔光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施〕干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡；電梯轎廂、電梯門、各種辦公門、墻面、指示牌(標識)、窗臺、風口內壁、石墻身縫槽、消火栓擦拭、清潔，外表干凈、光亮、無塵、無污跡；燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；垃圾箱內垃圾量不超過1/3，四周無散積垃圾，無異味，箱面干凈；地毯、衛(wèi)生箱要常清洗、常清理，保持整潔無異味。4.5公共衛(wèi)生間巡回保潔，保持衛(wèi)生間內空氣清新，無積水、無衛(wèi)生死角，墻面四角保持枯燥、無蛛網(wǎng)；洗手池臺面、內壁、鏡子、地面、墻面、隔板、門等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損；衛(wèi)生器具外表光潔、無污垢、無異味，內壁要用藥水刷洗、消毒。4.6安全通道樓梯間巡回清潔，樓梯臺階及死角清拖、擦洗；地面無積塵、污跡、無垃圾，扶手欄桿、散熱片、管道及設備清擦、擦拭，干凈、無積塵，墻面四角無蛛網(wǎng)、污跡。4.7樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾桶、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。4.8地下車庫地面和明溝無油漬、污漬，無灰塵、無紙屑、無積水，保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品；墻面目視無污跡、無蛛網(wǎng)；天臺、轉換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡；保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水；設備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應急燈、消防管道和風管外表無灰塵、無污漬。4.9要節(jié)約用水用電，下班前要關好門窗，閉好燈、空調。物業(yè)工程經(jīng)理崗位職責物業(yè)