卓有成效的藥店管理者

如何成為卓有成效的

藥店管理者？中國藥店管理學(xué)院浙江分院羅文華2012.12.23一個很有干勁實習(xí)生的困惑醫(yī)藥代表：頭腦靈活，工作踏實、團(tuán)隊精神很好。單位和部門領(lǐng)導(dǎo)很器重他，4個月內(nèi)，給他一個三甲醫(yī)院維護(hù)、自己開發(fā)了兩個2乙醫(yī)院，成果斐然；近兩個月，為進(jìn)一步開發(fā)市場，每天跑10幾家醫(yī)院，自己感覺很累也很充實，但是每到月末統(tǒng)計，成效較差，距離自己月初定的目標(biāo)很遠(yuǎn)。請大伙兒給他支支招！原因？對策？培訓(xùn)準(zhǔn)備-分組第一組：僅醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)第二組：僅管理相關(guān)專業(yè)第三組：醫(yī)藥和管理雙專業(yè)第四組：其他專業(yè)，醫(yī)藥和管理專業(yè)都不是第五組：沒學(xué)過任何專業(yè)問題一：什么是管理？管理的本質(zhì)：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其惟一權(quán)威就是成就。有誰知道德魯克？德魯克管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命、能動、動態(tài)的器官。沒有機(jī)構(gòu)（如工商企業(yè)），就不會有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有機(jī)構(gòu)。而機(jī)構(gòu)本身又是社會的一個器官，它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟(jì)和個人提供所需要的成果。管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動。五層含義：目的：為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)本質(zhì)：協(xié)調(diào)范圍：社會組織之中協(xié)調(diào)中心：人協(xié)調(diào)方法：多樣。藥店業(yè)績的提升和快速擴(kuò)張最缺的資源是什么？醫(yī)藥連鎖企業(yè)老總最揪心的事是什么事？問題二：誰是管理者？制定計劃的人指揮他人的人組織資源的人控制他人的人協(xié)調(diào)關(guān)系的人營銷創(chuàng)新的人。。。。。？管理者在每個企業(yè)中，管理者都是賦予企業(yè)生命、注入活力的要素。如果沒有管理者的領(lǐng)導(dǎo)，“生產(chǎn)資源”始終只是資源，永遠(yuǎn)不會轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。在競爭激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)能否成功，是否長存，完全要視管理者的素質(zhì)與績效而定，因為管理者的素質(zhì)與績效是企業(yè)惟一擁有的有效優(yōu)勢。管理理者者的的職職能能管理企業(yè)

管理員工和工作管理管理者

藥店店的的目目的的是是什什么么？？賺錢錢治病病救救人人提供供專專業(yè)業(yè)的的藥藥學(xué)學(xué)服服務(wù)務(wù)承擔(dān)擔(dān)社社會會責(zé)責(zé)任任。。。。。。。管理理企企業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)的的目目的的是是什什么么？？由由誰誰決決定定？？企業(yè)業(yè)的的基基本本職職能能？？創(chuàng)造造顧顧客客營銷銷與與創(chuàng)創(chuàng)新新問題題三三？？何為為成成效效？？成效效，，即即達(dá)達(dá)成成企企業(yè)業(yè)目目的的什么么是是企企業(yè)業(yè)的的目目的的？？各小小組組討討論論本本藥藥店店的的目目的的是是什什么么？？用用一一句句話話表表達(dá)達(dá)！！藥店店管管理理的的目目的的：：為顧顧客客提提供供良良好好的的服服務(wù)務(wù)?。∑髽I(yè)業(yè)的的生生存存依依賴賴于于外外部部（（顧顧客客））藥店店的的顧顧客客是是誰誰？？消費費者者供應(yīng)應(yīng)商商公司司配配送送中中心心公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藥店店員員工工良好好的的服服務(wù)務(wù)是是指指什什么么？？藥品品（（安安全全、、有有效效））價格格合合理理指導(dǎo)導(dǎo)適當(dāng)當(dāng)時間間便捷捷環(huán)境境態(tài)度度情感感成效效：：效率率：把把事事情情做做對對效果果：做做對對的的事事情情藥店管管理者者應(yīng)關(guān)關(guān)注什什么？？藥店店店長一一天的的工作作晨會清潔衛(wèi)衛(wèi)生檢查貨貨架補(bǔ)貨進(jìn)貨GSP記錄賣藥安全檢檢查換零錢錢公司會會議處理顧顧客投投訴庫存檢檢查藥品養(yǎng)養(yǎng)護(hù)算賬處方整整理學(xué)習(xí)培訓(xùn)思考如如何提提高銷銷售額額藥店業(yè)業(yè)績,管理者者到底底發(fā)揮揮了什什么作作用？？銷售額額利潤的持續(xù)續(xù)提升升專業(yè)水水平藥店口口碑的持續(xù)續(xù)提升升提升藥藥店業(yè)業(yè)績管管理者者應(yīng)該該做什什么？？各小組組提出出6-10條建議議找出自自己做做得不不夠好好的2-3條，并并分析析一下下原因因藥店成成效為為何主主要靠靠天收收？管理者者的時時間往往往只只屬于于別人人，不不屬于于自己己；管理者者往往往被迫迫忙于于“日日常運運作””，讓讓他忙忙得無無暇他他顧；；管理者者自己己的理理想、、宏圖圖大志志只有有在夢夢中去去實現(xiàn)現(xiàn)；管理者者沒有有時間間與家家人多多呆一一會兒兒，沒沒有時時間多多讀書書，沒沒有時時間鍛鍛煉，，沒有有。。。。管理者者的困困境為了組組織績績效，，管理者者首先先自己己要高效能能！思想習(xí)習(xí)慣時間管管理基于原則的習(xí)慣卓有成成效管管理者者的思思想習(xí)習(xí)慣有效的的管理理者知知道他他們的的時間間用在在什么么地方方；有效的的管理理者重重視對對外界界的貢貢獻(xiàn)，，不是是為工工作而而工作作，而而是為為成果果而工工作，，不會會一接接到工工作，，就一一頭鉆鉆進(jìn)去去；有效管管理者者善于于利用用長處處，包包括自自己、、上司司、同同事和和下屬屬的長長處；有效的的管理理者集集中精精力于于少數(shù)數(shù)重要要的領(lǐng)領(lǐng)域，，堅守守優(yōu)先先次序序：要要事第第一；；有效的的管理理者必必須善善于做做有效效的決決策：：按正正確次次序采采取正正確步步驟，，總是是在不不同意意見基基礎(chǔ)上上做決決策。。卓有成成效之之掌握握自己己的時時間時間特特性-稀缺資資源?。」┙o毫毫無彈彈性無法蓄蓄積無法取取代無法失失而復(fù)復(fù)得時間管管理的的目的的：減少少時間間浪費費，有有效完完成目目標(biāo)！時間的的價值值10分鐘價價值25萬美元元伯利恒恒鋼鐵鐵公司司總裁裁舒瓦瓦普請請效率率專家家利進(jìn)進(jìn)行企企業(yè)診診斷，，舒瓦瓦普介介紹說說：我我們知知道之之自己己的目目標(biāo)，，但不不知道道怎樣樣更好好的執(zhí)執(zhí)行計計劃。。利說說可以以在10分鐘內(nèi)內(nèi)給他一一樣?xùn)|東西，，這東東西至至少能能使公公司業(yè)業(yè)績提提高50%。。。。。。幾星期期后，，利收收到一一張25萬美元元的支支票和和一封封信。。舒瓦瓦普在在信中中說，，那是是他一一生中中最有有價值值的一一課。。時間管理理的對象象是時間間嗎？根據(jù)你的的薪水算算一下每每工作1天/1小時的公公司成本本？緊迫思維維定式調(diào)調(diào)查判斷0-25分緊緊迫思思維定式式低下26-45緊迫思維維定式46以上嗜嗜急急成癮重要事情情調(diào)查有一件事事情，你你知道如如果干得得特別出出色而且且堅持下下去，就就會對自自己的生生活產(chǎn)生生積極的的重大影影響，那那是什么么？有一件事事情，你你知道如如果干得得特別出出色而且且堅持下下去，就就會對你你的職業(yè)業(yè)生涯或或工作產(chǎn)產(chǎn)生積極極的重大大影響，，那是什什么？時間管理理矩陣圖圖危機(jī)急迫的問問題有限期的的任務(wù)，，會議，準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作等準(zhǔn)備及及預(yù)防工工作計劃關(guān)系的的建立培訓(xùn)，，授權(quán)，，創(chuàng)新干擾，，一些電電話一些會會議一些緊緊急*事事件湊熱鬧鬧的活動動細(xì)瑣的的工作*浪費時時間的閑閑聊不關(guān)緊緊要的信信件看太多多的電視視重要不不重要要緊急不不緊急挑戰(zhàn)蒙蔽質(zhì)量墮落時間管理理三步驟驟管理時間統(tǒng)一安排時間記錄時間記錄時間間要點工作“當(dāng)時”記錄；以3-4周為一周周期；堅持較長長時間，，成為習(xí)習(xí)慣如何診斷斷自己的的時間？？（3個問題））1.首先要找找出什么么事根本本不必做做，這些些事完全全是浪費費時間，，無助于于成果。。-逐項逐項項問：“這件事如如果不做做，會有有什么后后果？”-對組織有有無貢獻(xiàn)獻(xiàn)？對本本人有無無貢獻(xiàn)？？對對方方組織有有無貢獻(xiàn)獻(xiàn)？2.時間記錄錄上的哪哪些活動動可以由由別人代代為參加加而又不不影響效效果？-授權(quán)：用用人所長長，容人人所短-把可由別別人做的的事情交交付給別別人，這這樣才能能做真正正應(yīng)由自自己做的的事3.管理者可可以控制制并且可可以消除除：浪費費別人的的時間。。-誠懇問問問下屬：：“請你想想想看，我我常做那那些浪費費的你時時間而又又不產(chǎn)生生效果的的事情？？消除浪費費時間的的活動1.首先找出出由于缺缺乏制度度或遠(yuǎn)見見而產(chǎn)生生時間浪浪費的因因素。“一而再，，再而三三”出現(xiàn)現(xiàn)的危機(jī)機(jī)-“設(shè)計成一一種例行行作業(yè)””，使每每個人都都能處理理。你們藥店店有這種種事嗎？？2.人員過多多，也常常造成時時間浪費費-可靠的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“主主管花1/10的時間處處理人際際關(guān)系””-人員多了了3.組織不健健全，也也常造成成時間浪浪費-1/4時間開會會-組織不健全4.信息功能能不健全全，常造造成時間間浪費-庫存與銷銷售不一一致統(tǒng)一安排排可以自自由支配配的時間間集中整塊塊時間處處理真正正重大的的事務(wù)；；例行工作作如會議議、審核核、問題題分析等等，規(guī)定定在一星星期內(nèi)的的某2天中辦理理；給重要活活動定下下完成的的時限。。。。。。。對時時間間的的控控制制和和管管理理不不能能一一勞勞永永逸逸??！要事事優(yōu)優(yōu)先先？？卓有有成成效效秘秘訣訣：：善善于于集集中中精精力力，，把把最最重重要要的的事事情情放放在在前前面面做做，，而而且且一一次次只只做做好好一一件件事事。。要做做的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)太太多多時間間有有限限回想想一一下下：：什什么么事事情情是是最最重重要要的的事事情情？？事業(yè)業(yè)有有成成，，后后院院起起火火，，你你幸幸福福嗎嗎？？以原原則則為為中中心心的的時時間間管管理理方方法法它超超越越了了推推崇崇更更快快捷捷、、更更努努力力、、更更靈靈活活的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)方方法法，，不不是是給給你你提提供供另另外外一一個個時時鐘鐘，，而而是是給給你你一一個個羅羅盤盤—因為為比比速速度度更更重重要要的的是是前前進(jìn)進(jìn)方方向向。。美國國作作家家弗弗格格森森誰也也無無法法說說服服他他人人改改變變，，因因為為我我們們每每個個人人都都守守著著一一扇扇只只能能從從內(nèi)內(nèi)開開啟啟的的改改變變之之門門，，不不論論動動之之以以情情或或曉曉之之以以理理，，我我們們不不能能替替別別人人開開門門。。我們們面面臨臨的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)恐懼懼和和不不安安全全感感恐懼懼將將來來、、恐恐懼懼失失業(yè)業(yè)、、恐恐懼懼無無力力養(yǎng)養(yǎng)家家—零風(fēng)風(fēng)險險的的生生活活，，并并逃逃避避與與他他人人互互相相依依賴賴和和合合作作。。獨立立，，獨獨立立，，再再獨獨立立-一種種重重要要，，甚甚至至帶帶有有決決定定性性的的價價值值觀觀和和成成就就觀觀。。然而而。。。。。。。。，，輝輝煌煌的的成成就就。。。。。。我現(xiàn)現(xiàn)在在就就想想得得到到要錢錢、、要要豪豪宅宅、、要要香香車車、、要要業(yè)業(yè)績績，，今今天天必必須須有有所所產(chǎn)產(chǎn)出出，，這這就就是是今今天天的的現(xiàn)現(xiàn)實實。。但是是，，潛潛在在的的、、持持久久、、不不斷斷上上升升的的成成功功才才是是值值得得稱稱頌頌的的。?，F(xiàn)現(xiàn)在在和和將將來來需需求求如如何何平平衡衡。。譴責(zé)責(zé)和和抱抱怨怨任何何情情況況下下，，只只要要發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一一個個問問題題，，人人們們傾傾向向于于把把社社會會當(dāng)當(dāng)成成替替罪罪羊羊來來譴譴責(zé)責(zé)，，如如果果我我老老板板不不那那么么剛剛愎愎自自用用該該多多好好，，如如果果我我孩孩子子不不那那么么叛叛逆逆該該多多好好。。。。。。但這這找找不不到到?jīng)Q決絕絕辦辦法法，，需要要勇勇氣氣和首首創(chuàng)創(chuàng)精精神神？？絕望望無無助助譴責(zé)責(zé)一一切切的的必必然然結(jié)結(jié)果果是是絕絕望望無無助助，，最最后后向向命命運運低低頭頭，，認(rèn)認(rèn)為為自自己己是是環(huán)環(huán)境境的的犧犧牲牲品品，，丟丟棄棄希希望望，，拋拋棄棄理理想想，，聽聽天天由由命命。。但是是歷歷史史上上的的偉偉人人，，又又給給了了我我們們很很多多的的例例證證，，生生命命靠靠自自己己創(chuàng)創(chuàng)造造。。沖突突與與分分歧歧要么么全全力力以以赴赴，，贏贏得得勝勝利利，，要要么么折折衷衷妥妥協(xié)協(xié)-雙方方失失望望而而歸歸。。創(chuàng)造造性性合合作作，，找找到到一一種種比比最最初初想想法法都都要要好好的的解解決決辦辦法法。?？释砝斫饨鈴?qiáng)烈烈的的需需要要-希望望他他人人聆聆聽聽、、尊尊重重、、重重視視自自己己的的聲聲音音，，希希望望影影響響別別人人。。大大多多數(shù)數(shù)人人認(rèn)認(rèn)為為，，要要具具備備影影響響力力，，關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于良良好好的的溝溝通通-明白白無無誤誤的的表表達(dá)達(dá)自自己己的的觀觀點點，，而而別別人人在在說說時時，，你你在在忙忙于于準(zhǔn)準(zhǔn)備備。?？墒鞘牵?，影影響響力力是是以以互互相相理理解解為為前前提提的的，，首首先先要要學(xué)學(xué)會會聆聆聽聽。。缺乏乏平平衡衡人人生生早來來、、晚晚走走、、高高效效，，從從現(xiàn)現(xiàn)在在起起就就要要懂懂得得犧犧牲牲，，一一天天下下來來心心力力交交瘁瘁，，越越來來越越陷陷入入一一些些雞雞毛毛蒜蒜皮皮的的小小事事不不能能自自拔拔，，健康康、、家家庭庭、、品品德德以以及及重重要要的的事事情情都都放放在在了了工工作作之之后后。。事實上上，心心靈的的平和和和寧寧靜遠(yuǎn)遠(yuǎn)非這這些技技巧能能帶來來。我的定定位在在哪兒兒？競爭、、比賽賽、要要贏??！表面面為別別人的的成功功而喝喝彩，，而私私底下下。。。。，，雖然然歷史史上但是，，在知知識時時代，，千載載難逢逢的機(jī)機(jī)遇和和卓越越的成成就，，通常常是留留給思思維開開闊、、內(nèi)涵涵豐富富的頭頭腦，，經(jīng)由由忘我我的合合作精精神-互敬和和雙贏贏取得得。原則是是什么么—自然法法則原則是是人類類行為為的指南針針，歷經(jīng)經(jīng)考驗驗，長長盛不不衰，，不證證自明明。原則不不是實踐原則也也不是是價值值觀公平原原則誠信與與正直原原則服務(wù)原原則潛能原則成長原原則（（需要要耐心心、教教育與與鼓勵勵的原原則配配合））。。。。。基于產(chǎn)產(chǎn)出-產(chǎn)能平平衡原原則的的高效效能人人士的的7個習(xí)慣慣人的行行為總總是一一再重重復(fù)。。因此此卓越越不是是單一一的舉舉動，，而是是習(xí)慣慣。--亞里士士多德德產(chǎn)出-產(chǎn)能平平衡原原則：下金金蛋的的鵝效能含含義：不僅僅僅是是產(chǎn)出出-金蛋而應(yīng)該該是金金蛋（（產(chǎn)出）+下金蛋蛋的鵝鵝（產(chǎn)能：生產(chǎn)產(chǎn)的資資產(chǎn)或或能力力）我們的的三類類資產(chǎn)產(chǎn)物質(zhì)資資產(chǎn)-車/機(jī)器金融資資產(chǎn)-本金、、賺錢的的能力力人力資資本-夫妻、、親子子、朋朋友、、顧客、、員工工效能在在于平平衡！！習(xí)慣一一積積極主主動--個人愿愿景原原則人性的的本質(zhì)質(zhì)是主主動而而非被被動的的，人人類不不僅能能針對對特定定環(huán)境境選擇擇回應(yīng)應(yīng)方式式，更更能主主動創(chuàng)造有有利的的環(huán)境境。采取主主動不不等于于膽大大妄為為，為惹是生生非或滋事事挑釁釁，而是要要讓人人們充充分認(rèn)認(rèn)識到到自己己有責(zé)任任創(chuàng)造造條件。在刺激激與回回應(yīng)之之間有有選擇的的自由：自我我意識識、想想象力力、良良知、、獨立立意志志采取積積極主主動是是實現(xiàn)現(xiàn)人生生產(chǎn)能與產(chǎn)產(chǎn)出平衡的的必要要條件件。付諸行行動使用積積極的的語言言：““我能能”、“我要要”、、“我我寧愿愿”等等等擯棄消消極語言：：“但但愿””、““我辦辦不到到”、、“我我不得得不””、““要是是”從小事事開始始承諾諾并予予以兌現(xiàn)，，擴(kuò)大大影響響圈習(xí)慣二以以終終為始--自我領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)原則太多人成成功之后后，反而而感到空空虛；得得到名利利之后，，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)犧牲了了更可貴貴的東西西。因此此，我們們務(wù)必掌掌握真正正重要的的愿景，，然后勇勇往直前前堅持到到底，使使生活充充滿意義義。任何事物都需需要兩次次創(chuàng)造-目標(biāo)與實實踐-領(lǐng)導(dǎo)與管管理使命宣言言-作為評價價一切的原則和和標(biāo)準(zhǔn)個人的使使命宣言言：想成為怎樣樣的人，，成就什什么樣的的事業(yè)？？組織的使命宣言言：個人尊嚴(yán)嚴(yán)，卓越和和服務(wù)（（IBM）家庭的使命宣宣言：互互助合作作，維持持整潔，，用語言言表達(dá)感感情，欣欣賞家人人的才華華。---唯有參與，才有認(rèn)同同。付諸實踐踐分角色，，分別確確定目標(biāo)標(biāo)習(xí)慣三要要事第