QCC活動(dòng)程序講解課件

QC活動(dòng)程序1QC活動(dòng)程序1問(wèn)題解決型的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、要因驗(yàn)證6、制訂對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2問(wèn)題解決型的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析選定課題的要點(diǎn)選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合選題要先易后難選題要具體明確活動(dòng)周期要短提倡選擇小課題大課題分解成小課題的方法：①按時(shí)間展開(kāi)②按空間展開(kāi)③按質(zhì)量因素展開(kāi)選定課題3選定課題的要點(diǎn)選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合選定課題選定課題步驟：①互相提出問(wèn)題②限定問(wèn)題③決定課題名稱④明確說(shuō)明選定該課題的理由⑤作出活動(dòng)計(jì)劃書(shū)從“工作崗位的實(shí)際問(wèn)題”、“工作崗位的4M”、“QCDS”，用集思廣益法大量提出；一張小卡片記一條問(wèn)題用矩陣圖來(lái)限定用消除該問(wèn)題來(lái)說(shuō)明明確說(shuō)明選擇該課題的過(guò)程明確展開(kāi)活動(dòng)的5W1H當(dāng)課題不明確時(shí)4選定課題步驟：①互相提出問(wèn)題②限定問(wèn)題③決定課題名稱④各步驟說(shuō)明①互相提出問(wèn)題

找出平時(shí)覺(jué)得困難、不方便、有危險(xiǎn)等切身的問(wèn)題將工作崗位的課題變小、細(xì)分后，找出可以由活動(dòng)來(lái)處理的問(wèn)題確認(rèn)是否會(huì)影響下一步工作從QCDS來(lái)考慮用小卡片來(lái)整理通過(guò)集思廣益法提出的問(wèn)題時(shí)，寫卡片的要點(diǎn)如下：用具體的、任何人都能理解的表達(dá)方式填寫一張卡片只寫一個(gè)問(wèn)題重新檢查寫好的卡片自己的想法有無(wú)正確表達(dá)？其他的成員讀了是否馬上能明白？有無(wú)與自己的想法不一致而被誤解的地方？選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)5各步驟說(shuō)明①互相提出問(wèn)題用小卡片來(lái)整理通過(guò)集思廣益法提出的問(wèn)卡片的寫法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的工具花費(fèi)時(shí)間（抽象的，總括的）開(kāi)會(huì)時(shí)因領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)力不足，成員發(fā)言很少（沒(méi)有作到一件一張）開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有積極推動(dòng)議程開(kāi)會(huì)時(shí)成員的發(fā)言很少遵守上班時(shí)間（口號(hào)）到時(shí)間了仍沒(méi)有開(kāi)始工作選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)6卡片的寫法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題從很多的問(wèn)題當(dāng)中，就應(yīng)改善的重要問(wèn)題來(lái)交換意見(jiàn)，從各種角度做研討。重要性：?jiǎn)栴}對(duì)工作崗位的影響程度如何緊急性：是否屬于要迅速解決的問(wèn)題經(jīng)濟(jì)性：為改善所需費(fèi)用、時(shí)間如何全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）難易度：如成員協(xié)力合作，能否在3~6個(gè)月內(nèi)解決就以上幾點(diǎn)作矩陣圖，找出重要問(wèn)題選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)7各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)7各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題（例）F公司生產(chǎn)管理部門QCC對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，用矩陣圖做了評(píng)價(jià)重要性緊急性經(jīng)濟(jì)性難易性團(tuán)隊(duì)參與------------綜合評(píng)價(jià)順序交貨準(zhǔn)備費(fèi)時(shí)12212N83業(yè)務(wù)范圍不明確00100N15確認(rèn)庫(kù)存費(fèi)時(shí)22222N102選定外協(xié)方費(fèi)時(shí)33222N121籌措物資費(fèi)時(shí)10001N24重要問(wèn)題選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)8各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題（例）重要性緊急性經(jīng)濟(jì)性難易性團(tuán)隊(duì)參與③決定課題名稱有一個(gè)“不好”的問(wèn)題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”各步驟說(shuō)明：課題名稱的表達(dá)方法問(wèn)題（不好）課題名（消除不好）挑選作業(yè)費(fèi)時(shí)縮短挑選作業(yè)的時(shí)間裝配方向盤的作業(yè)缺陷多減少裝配方向盤的作業(yè)缺陷抽取營(yíng)業(yè)用客戶檔案費(fèi)時(shí)改善營(yíng)業(yè)用客戶檔案的管理總公司與分公司間的電話費(fèi)太高節(jié)省總公司與分公司間的電話費(fèi)選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)9③決定課題名稱各步驟說(shuō)明：課題名稱的表達(dá)方法問(wèn)題（不好）課題當(dāng)課題不明確時(shí)④明確說(shuō)明選定該課題的理由要具體說(shuō)明為什么提出這個(gè)問(wèn)題各步驟說(shuō)明：⑤對(duì)課題擬定從頭到尾的“活動(dòng)計(jì)劃書(shū)”選定課題10當(dāng)課題不明確時(shí)④明確說(shuō)明選定該課題的理由各步驟說(shuō)QCC課題定義文件（CPTF）《活動(dòng)計(jì)劃書(shū)》11QCC課題定義文件（CPTF）《活動(dòng)計(jì)劃書(shū)》11步驟：①選擇適合課題的成員②確認(rèn)課題概要及目標(biāo)值③作出活動(dòng)計(jì)劃要選擇能解決課題的成員對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)前進(jìn)依照計(jì)劃行動(dòng)當(dāng)課題很明確時(shí)選定課題12步驟：①選擇適合課題的成員②確認(rèn)課題概要及目標(biāo)值③作出各步驟說(shuō)明：①選定適合課題的成員首先應(yīng)清楚為解決課題所需的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是什么列出具有所需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對(duì)于非成員，如需協(xié)作，應(yīng)事前聯(lián)絡(luò)，提出請(qǐng)求

如成員已事前決定，則不需此步驟。當(dāng)課題很明確時(shí)選定課題13各步驟說(shuō)明：①選定適合課題的成員當(dāng)課題很明確時(shí)各步驟說(shuō)明：②確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值

充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標(biāo)值和活動(dòng)期間等事項(xiàng)明確想決定的事項(xiàng)。③作出活動(dòng)計(jì)劃

作出從頭至尾的“活動(dòng)計(jì)劃書(shū)”當(dāng)課題很明確時(shí)選定課題14各步驟說(shuō)明：②確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值③作出活動(dòng)計(jì)劃當(dāng)課當(dāng)課題很明確時(shí)服裝制造公司的A工廠，現(xiàn)正在開(kāi)展“節(jié)省經(jīng)費(fèi)運(yùn)動(dòng)”，目標(biāo)是全廠在第一年度要節(jié)省25%的經(jīng)費(fèi)。

Y君在采購(gòu)課負(fù)責(zé)管理外協(xié)工作。目前為提高上述全廠運(yùn)動(dòng)的成果，針對(duì)必須聯(lián)絡(luò)的外協(xié)對(duì)象，檢查電話聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)。Y君的課中，有5位人員擔(dān)當(dāng)對(duì)縫制工廠等外協(xié)對(duì)象達(dá)到指示或調(diào)整工作，頻繁地使用著電話和傳真。

Y君于是指示各擔(dān)當(dāng)進(jìn)行“節(jié)省電話費(fèi)”的挑戰(zhàn)。

例1：選定課題15當(dāng)課題很明確時(shí)服裝制造公司的A工廠QCC課題定義文件（CPTF）16QCC課題定義文件（CPTF）16例2：上級(jí)方針本部門要求本部門的癥結(jié)選題上級(jí)方針甲零件加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N＝10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品損失選定課題17例2：上級(jí)方針本部門要求本部門的癥結(jié)選題上級(jí)方針甲例3：××××××各項(xiàng)預(yù)算減少15%××××××公司方針××××××××××××辦公費(fèi)用減少15%處長(zhǎng)方針本部門癥結(jié)所在上半年辦公費(fèi)用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費(fèi)30%辦公用品費(fèi)22%其它13%評(píng)價(jià)課題與小組全員關(guān)系難易度預(yù)期效果符合上級(jí)方針評(píng)價(jià)降低辦公用品費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗降低差旅用表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙消耗選題選定課題18例3：××××××公司方針××××××處長(zhǎng)方針本部門例4：選定課題19例4：選定課題19主管要求PM制程漏失不良下降60%2006年1~2月份PM制程漏失不良項(xiàng)目排列表單位經(jīng)營(yíng)要求本單位癥結(jié)課題選定降低PM制程混管率不良數(shù)(個(gè)）累計(jì)%例5：選定課題20主管要求PM制程漏失不良下降60%2006年1~2月份PM制現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到課題癥結(jié)的過(guò)程。即通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查與解析，抓住主要矛盾。明確重要課題癥結(jié)的途徑：途徑A課題→收集資料→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑B課題→收集資料→重點(diǎn)思考→收集資料→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑C課題→收集資料→掌握離散度→課題癥結(jié)點(diǎn)21現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到課題癥現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到課題癥結(jié)點(diǎn)的過(guò)程。即通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查與解析，抓住主要矛盾。收集數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)；收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明對(duì)策有效性的證據(jù)；收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化的。收集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會(huì)將活動(dòng)引入歧途。22現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到課題癥現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用排列圖來(lái)找出課題癥結(jié)點(diǎn)的方法。研究事例1

某工廠一QC小組接到上級(jí)指示，要努力降低產(chǎn)品缺陷損失。搜集了1Q-4Q來(lái)各產(chǎn)品缺陷損失金額的變動(dòng)資料，見(jiàn)下表產(chǎn)品名QABCDEF其他損失金額合計(jì)1Q37322520106101402Q49293115176151623Q52282822248181804Q6534371926922212（單位：萬(wàn)日元）通過(guò)這一組數(shù)據(jù)，要分析：1、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化情況2、每Q各種產(chǎn)品缺陷損失金額的占有率23現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)0100%80%60%40%20%產(chǎn)品4Q3Q2Q1QABCDEF其他損失金額140萬(wàn)日元162萬(wàn)日元180萬(wàn)日元212萬(wàn)日元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題：降低A產(chǎn)品的缺陷損失24現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)0100%現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用排列圖來(lái)找出課題癥結(jié)點(diǎn)的方法。步驟1：調(diào)查產(chǎn)品A在過(guò)去4Q中，在各缺陷項(xiàng)目上所發(fā)生的缺陷個(gè)數(shù)，如下表：缺陷項(xiàng)目abcdefg其他合計(jì)發(fā)生個(gè)數(shù)47352713108611157占有率（%）30221787547100累計(jì)占有率（%）30526977848993100產(chǎn)品A的缺陷的發(fā)生件數(shù)（4Q）25現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用排列圖來(lái)找出課題癥結(jié)點(diǎn)的方法。步驟2：作出排列圖各缺陷項(xiàng)目別的發(fā)生件數(shù)（過(guò)去一年）（個(gè)）缺陷個(gè)數(shù)累計(jì)占有率（%）501001505010052%n＝157小課題：減低：a缺陷b缺陷26現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)研究事例2

M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達(dá)成該目標(biāo)進(jìn)行了研討。將組裝配線的次品項(xiàng)目分門別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件）（%）100200300累計(jì)占有率102030405060100908070思考：結(jié)論是什么？

27現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)進(jìn)一步分析：

對(duì)配線不好的次品內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，配線不好的情況是有差異的。將配線不好的情況按內(nèi)容別分類統(tǒng)計(jì)，作出排列圖（見(jiàn)右圖）。插座配線錯(cuò)誤繼電器配線錯(cuò)誤沒(méi)配線開(kāi)關(guān)配線錯(cuò)誤終端處理不良次品件數(shù)（件）（%）60120180累計(jì)占有率102030405060100908070思考：通過(guò)這兩步的分析，要進(jìn)行進(jìn)一步分析的重點(diǎn)問(wèn)題是“配線不好”，還是“插座配線錯(cuò)誤”呢？

1509030其他28現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→課題癥結(jié)點(diǎn)研究事例3某從事汽車制造的F公司，為提高裝配自動(dòng)化率，針對(duì)問(wèn)題較多外協(xié)方，研討減少產(chǎn)品的離散度。QC小組組長(zhǎng)M，與外協(xié)方H公司的人員組成了QC小組，共同減少零件的離散度。針對(duì)零件的一個(gè)重要尺寸，作出了直方圖（見(jiàn)右圖）。H公司是用A、B兩條線生產(chǎn)該零件的。規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120你同意嗎？M認(rèn)為，移動(dòng)平均值沒(méi)用，只能降低離散度。29現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→課題癥結(jié)點(diǎn)研究事例現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→課題癥結(jié)點(diǎn)規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120按不同生產(chǎn)線分層規(guī)格下限規(guī)格上限A線n＝60規(guī)格下限B線n＝60課題問(wèn)題點(diǎn)：A線生產(chǎn)的零件尺寸分布中心線右偏30現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→課題癥結(jié)點(diǎn)規(guī)格下限現(xiàn)狀調(diào)查以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實(shí)很多，只要用心，你會(huì)找到更好的途徑（主要茅盾）！1、把握問(wèn)題的現(xiàn)狀2、找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查取得數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。途徑任務(wù)方法31現(xiàn)狀調(diào)查以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實(shí)很多，只要用心，你目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)。目標(biāo)要明確（要量化）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性（先進(jìn)）要考慮制定目標(biāo)的依據(jù)注意問(wèn)題目標(biāo)設(shè)定針對(duì)目標(biāo)與課題須相吻合32目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)。注意問(wèn)題目標(biāo)設(shè)定針對(duì)目標(biāo)與課題須相吻合3例2：某裝配QC小組為提高產(chǎn)品的裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次合格率從原來(lái)的78％提高到90％，然后對(duì)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行可行性論證。1）我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證2）本QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工，因此有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)3）小組成員均受過(guò)48小時(shí)QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉QC的各種方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績(jī)，因此有解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。4）企業(yè)通過(guò)了ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境，因此，我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。

沒(méi)有說(shuō)清楚為什么裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在90％，而不設(shè)定大85％或95％的理由？目標(biāo)設(shè)定針對(duì)目標(biāo)與課題須相吻合評(píng)價(jià)如何？？？33例2：某裝配QC小組為提高產(chǎn)品的裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：目標(biāo)設(shè)定例1：某制藥廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，平均達(dá)到9.80‰，大大超過(guò)部門考核指標(biāo)《3.5‰的要求，為此小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題，通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出造成廢片率高的癥結(jié)是“膏面色澤不均勻”由它造成的廢片率占整個(gè)廢片率的87.6％，于是小組設(shè)定目標(biāo)為：把廢片率由目前的9.8‰降你到3‰。1）部門考核的廢片率指標(biāo)《3.5‰必須達(dá)到，而3‰低于部門考核指標(biāo)。2）過(guò)去生產(chǎn)中廢片率曾低于3‰的記錄，從現(xiàn)狀可看出就是進(jìn)入夏季后，仍有兩批產(chǎn)品的廢片率小于‰。3）調(diào)查表明，膏面占色澤不均勻廢片率的87.6％，如果完全解決廢片率可下降9.8‰*87.6％=8.6‰,即使僅解決其80％，廢片率也可下降9.8‰*87.6％*80%=6.87‰,也就是降低到2.93‰，因此‰的目標(biāo)值可以達(dá)到的!針對(duì)目標(biāo)與課題須相吻合如何評(píng)價(jià)？34目標(biāo)設(shè)定例1：某制藥廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，3535原因分析原因分析是以課題癥結(jié)為出發(fā)點(diǎn)，尋找相關(guān)因素并確定關(guān)鍵原因的過(guò)程針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查癥結(jié)點(diǎn)展示問(wèn)題的全貌分析到可以采取措施為止分析原因思考五原則：常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖腦力激蕩法5W1H法5M1E法系統(tǒng)圖法Y-Y法36原因分析原因分析是以課題癥結(jié)為出發(fā)點(diǎn)，尋找相要因驗(yàn)證從末端原因中逐項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試（直接、評(píng)估）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)（再現(xiàn)）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析（增加收集）剔除不可抗拒因素實(shí)例要因驗(yàn)證針對(duì)原因分析末端因素逐條進(jìn)行驗(yàn)證。37要因驗(yàn)證從末端原因中逐項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)要因驗(yàn)證針對(duì)原因分析末要因驗(yàn)證少數(shù)服從多數(shù)采用0、1打分法用分析論證的方法以是容易解決為原則確定確定要因要因確認(rèn)的不正確方法要因驗(yàn)證針對(duì)原因分析末端因素逐條進(jìn)行驗(yàn)證。38要因驗(yàn)證少數(shù)服從多數(shù)要因確認(rèn)的不正確方法要因驗(yàn)證針對(duì)原因分析提出對(duì)策評(píng)審、確定所采取的對(duì)策制定對(duì)策表對(duì)策選用考慮點(diǎn)（1）有效性（2）可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性措施（4）盡量自己能努力做到（5）考慮對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性制定對(duì)策步驟制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定對(duì)策措施39提出對(duì)策對(duì)策選用考慮點(diǎn)（1）有效性制定對(duì)策步驟制定對(duì)策針對(duì)主對(duì)策表的式樣№主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間責(zé)任者制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定對(duì)策措施40對(duì)策表的式樣№主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間責(zé)任者制作對(duì)策表的重點(diǎn)1、針對(duì)每一條要因都要制定對(duì)策；2、對(duì)策必須要有目標(biāo)值和可實(shí)施性；3、采取的措施一定要保證對(duì)策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；4、避免臨時(shí)性的措施、通用的、不疼不癢

的權(quán)宜性的措施；5、對(duì)策表要包括：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措

施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等內(nèi)容。41制作對(duì)策表的重點(diǎn)1、針對(duì)每一條要因都要制定對(duì)策；41制訂對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1人員培訓(xùn)少加大員工培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才理論水平及操作技能考試合格公司內(nèi)部王大7月30日“對(duì)策”是指做什么，要確切，“措施是指怎么做要具體，從上表我們無(wú)法看出確切的對(duì)策和具體的措施，所以無(wú)法用對(duì)策表去指導(dǎo)下一步的實(shí)施。一、“對(duì)策”和“措施”混在一起，如下表42制訂對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1二、“目標(biāo)”欄中沒(méi)有定量的目標(biāo)值序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日1設(shè)計(jì)有缺陷對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部分進(jìn)行改進(jìn)使設(shè)備達(dá)到工作穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率對(duì)液壓鉚釘機(jī)進(jìn)行改造：制作導(dǎo)軌；鉚釘頭改制?，F(xiàn)場(chǎng)王大8\20目標(biāo)值盡量要定量，如果不能量化也要制訂出可以檢查的目標(biāo)，這樣才能對(duì)對(duì)策實(shí)施前后進(jìn)行對(duì)比并確認(rèn)其結(jié)果。制訂對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題43二、“目標(biāo)”欄中沒(méi)有定量的目標(biāo)值序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)三、在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)（要杜絕使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭(zhēng)取”、“盡量”、“隨時(shí)”等抽象的詞語(yǔ)）制訂對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題44三、在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)（要杜絕使用“加強(qiáng)”、“提高”、4545問(wèn)題解決型Play階段回顧谷津進(jìn)分析解決問(wèn)題的過(guò)程（兩層面交叉進(jìn)行）思考層面現(xiàn)實(shí)層面46問(wèn)題解決型Play階段回顧谷津進(jìn)分析解決問(wèn)題的過(guò)程（兩層面交1.嚴(yán)格按對(duì)策表計(jì)劃實(shí)施2.每一對(duì)策方案均以P-D-C-A循環(huán)表示之。3.實(shí)施過(guò)程中遇到困難，應(yīng)召集成員討論，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施，并能表達(dá)執(zhí)行之困難及突破方法。4.對(duì)策實(shí)施結(jié)果搜集數(shù)據(jù)，是否達(dá)成對(duì)策表子目標(biāo)。5.調(diào)查改善方法有無(wú)副作用。實(shí)施對(duì)策嚴(yán)格依對(duì)策表實(shí)施，并檢查單項(xiàng)子目標(biāo)實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)對(duì)以下各點(diǎn)加以考量

471.嚴(yán)格按對(duì)策表計(jì)劃實(shí)施實(shí)施對(duì)策嚴(yán)格依對(duì)策表實(shí)施，并檢查單（案例）問(wèn)題點(diǎn)二：洗淨(jìng)機(jī)排氣口滴水

（一）、改善前問(wèn)題：（二）、創(chuàng)意來(lái)源：1、爐頂壁積水珠掉落到洗淨(jìng)好的蔭罩上2、蔭罩帶水珠進(jìn)入黑化爐,有水滴處熱脹

小，産生變形。排氣口實(shí)物圖T型排氣口效果圖1、家用抽油煙機(jī)污油總是順著斜壁往下滴。2、如果將排氣口T型狀改成鍾口式，即可將水珠

引流到角落，避免水珠滴到蔭罩上造成變形←家用抽油煙機(jī)實(shí)物圖←污油會(huì)順著斜壁流排氣口實(shí)物圖鍾口式排氣口效果圖變

形

報(bào)

廢

率

ppm（三）、改善作法：（四）、效果確認(rèn)及檢討改造排氣風(fēng)口後水滴問(wèn)題得以解決，變形報(bào)廢由440PPM降到115PPM。

提案人：黃振明實(shí)施日期：7/8建議案號(hào)：FTD1P051101目標(biāo)100(3~5月)(8~10月)實(shí)施對(duì)策動(dòng)感圈—降低17寸純平顯像管蔭罩報(bào)廢率48（案例）問(wèn)題點(diǎn)二：洗淨(jìng)機(jī)排氣口滴水（一）、改善前問(wèn)題：（二檢查效果針對(duì)課題目標(biāo)檢查和取得經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算1.改善前后以圖表層別顯出差異。2.目標(biāo)、實(shí)際以圖表對(duì)照之，并計(jì)算目標(biāo)達(dá)標(biāo)率。3.能舉出間接、衍生和無(wú)形效果的敘述。4.要用數(shù)據(jù)說(shuō)話1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益3、總結(jié)無(wú)形效益步驟注意事項(xiàng)49檢查效果針對(duì)課題目標(biāo)檢查和取得經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算1.改善前后以圖表檢查效果比較之統(tǒng)計(jì)方法決定需與改善前之?dāng)?shù)據(jù)分析相配合，通常用推移圖、

柏拉圖、管制圖

、直方圖等。a.推移圖50檢查效果比較之統(tǒng)計(jì)方法決定需與改善前之?dāng)?shù)據(jù)分析相配合，通常用檢查效果b.柏拉圖c.管制圖改善前改善後51檢查效果b.柏拉圖c.管制圖改善前改善後51檢查效果改善前d.直方圖52檢查效果改善前d.直方圖52（例）效益核算過(guò)程體現(xiàn)檢查效果A、品質(zhì)方面不良數(shù)之節(jié)省=改善后生產(chǎn)量X(改善前不良率-改善后不良率)進(jìn)步率%=(改善前平均不良率-改善后平均不良率)/改善前平均不良達(dá)標(biāo)率%=改善后平均不良率/目標(biāo)金額換算=良數(shù)之節(jié)省X單價(jià)(成本價(jià))=節(jié)省金額B、效率方面:工時(shí)節(jié)省金額=節(jié)省工時(shí)X時(shí)薪

效率提高所產(chǎn)生之效益=單價(jià)X(改善后日產(chǎn)量-改善前之日產(chǎn)量)X天數(shù)C、投資費(fèi)用:設(shè)備費(fèi)用、工具治具費(fèi)用、制造費(fèi)用、材料成本增加、工時(shí)費(fèi)用增加有形成果=A+B-C：53（例）效益核算過(guò)程體現(xiàn)檢查效果A、品質(zhì)方面有形成果=A+B-把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可，最好有標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、是否按新方法操作和執(zhí)行了新標(biāo)準(zhǔn)。在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（鞏固期一般以2-3個(gè)月為宜）要做好記錄、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固措施有效對(duì)策措施傳承54把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)鞏固措施有效對(duì)策措施傳承1.依文件管制規(guī)定，進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。2.對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教育訓(xùn)練（會(huì)議宣導(dǎo)）。3.擬定再發(fā)防止措施（可使用愚巧法、管制圖或點(diǎn)檢表）。4.水平展開(kāi)，運(yùn)用在類似或相關(guān)制程上。5.在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（鞏固期一般以2-3個(gè)月為宜）要做好記錄、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。要點(diǎn)55鞏固措施有效對(duì)策措施傳承1.依文件管制規(guī)定，進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)化作鞏固措施有效對(duì)策措施傳承現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)結(jié)果不良時(shí)，QCC檢討改進(jìn)的作法：標(biāo)準(zhǔn)無(wú)有制定標(biāo)準(zhǔn)有遵守修改標(biāo)準(zhǔn)未遵守不了解了解加強(qiáng)教育訓(xùn)練不合理合理修改標(biāo)準(zhǔn)調(diào)動(dòng)工作56鞏固措施有效對(duì)策措施傳承現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)結(jié)果不良時(shí)，QCC檢討改進(jìn)的A、總結(jié)一般從三個(gè)方面入手：1、專業(yè)技術(shù)2、管理技術(shù)3、小組綜合素質(zhì)之提高B、總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)；C、要決定下一步活動(dòng)的課題是接著本課題活動(dòng)追求更高的目標(biāo)，還是尋找新的課題；總結(jié)和下一步打算：57總結(jié)和下一步打算：57QC活動(dòng)程序58QC活動(dòng)程序1問(wèn)題解決型的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、要因驗(yàn)證6、制訂對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算59問(wèn)題解決型的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析選定課題的要點(diǎn)選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合選題要先易后難選題要具體明確活動(dòng)周期要短提倡選擇小課題大課題分解成小課題的方法：①按時(shí)間展開(kāi)②按空間展開(kāi)③按質(zhì)量因素展開(kāi)選定課題60選定課題的要點(diǎn)選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合選定課題選定課題步驟：①互相提出問(wèn)題②限定問(wèn)題③決定課題名稱④明確說(shuō)明選定該課題的理由⑤作出活動(dòng)計(jì)劃書(shū)從“工作崗位的實(shí)際問(wèn)題”、“工作崗位的4M”、“QCDS”，用集思廣益法大量提出；一張小卡片記一條問(wèn)題用矩陣圖來(lái)限定用消除該問(wèn)題來(lái)說(shuō)明明確說(shuō)明選擇該課題的過(guò)程明確展開(kāi)活動(dòng)的5W1H當(dāng)課題不明確時(shí)61選定課題步驟：①互相提出問(wèn)題②限定問(wèn)題③決定課題名稱④各步驟說(shuō)明①互相提出問(wèn)題

找出平時(shí)覺(jué)得困難、不方便、有危險(xiǎn)等切身的問(wèn)題將工作崗位的課題變小、細(xì)分后，找出可以由活動(dòng)來(lái)處理的問(wèn)題確認(rèn)是否會(huì)影響下一步工作從QCDS來(lái)考慮用小卡片來(lái)整理通過(guò)集思廣益法提出的問(wèn)題時(shí)，寫卡片的要點(diǎn)如下：用具體的、任何人都能理解的表達(dá)方式填寫一張卡片只寫一個(gè)問(wèn)題重新檢查寫好的卡片自己的想法有無(wú)正確表達(dá)？其他的成員讀了是否馬上能明白？有無(wú)與自己的想法不一致而被誤解的地方？選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)62各步驟說(shuō)明①互相提出問(wèn)題用小卡片來(lái)整理通過(guò)集思廣益法提出的問(wèn)卡片的寫法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的工具花費(fèi)時(shí)間（抽象的，總括的）開(kāi)會(huì)時(shí)因領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)力不足，成員發(fā)言很少（沒(méi)有作到一件一張）開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有積極推動(dòng)議程開(kāi)會(huì)時(shí)成員的發(fā)言很少遵守上班時(shí)間（口號(hào)）到時(shí)間了仍沒(méi)有開(kāi)始工作選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)63卡片的寫法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題從很多的問(wèn)題當(dāng)中，就應(yīng)改善的重要問(wèn)題來(lái)交換意見(jiàn)，從各種角度做研討。重要性：?jiǎn)栴}對(duì)工作崗位的影響程度如何緊急性：是否屬于要迅速解決的問(wèn)題經(jīng)濟(jì)性：為改善所需費(fèi)用、時(shí)間如何全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）難易度：如成員協(xié)力合作，能否在3~6個(gè)月內(nèi)解決就以上幾點(diǎn)作矩陣圖，找出重要問(wèn)題選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)64各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)7各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題（例）F公司生產(chǎn)管理部門QCC對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，用矩陣圖做了評(píng)價(jià)重要性緊急性經(jīng)濟(jì)性難易性團(tuán)隊(duì)參與------------綜合評(píng)價(jià)順序交貨準(zhǔn)備費(fèi)時(shí)12212N83業(yè)務(wù)范圍不明確00100N15確認(rèn)庫(kù)存費(fèi)時(shí)22222N102選定外協(xié)方費(fèi)時(shí)33222N121籌措物資費(fèi)時(shí)10001N24重要問(wèn)題選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)65各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題（例）重要性緊急性經(jīng)濟(jì)性難易性團(tuán)隊(duì)參與③決定課題名稱有一個(gè)“不好”的問(wèn)題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”各步驟說(shuō)明：課題名稱的表達(dá)方法問(wèn)題（不好）課題名（消除不好）挑選作業(yè)費(fèi)時(shí)縮短挑選作業(yè)的時(shí)間裝配方向盤的作業(yè)缺陷多減少裝配方向盤的作業(yè)缺陷抽取營(yíng)業(yè)用客戶檔案費(fèi)時(shí)改善營(yíng)業(yè)用客戶檔案的管理總公司與分公司間的電話費(fèi)太高節(jié)省總公司與分公司間的電話費(fèi)選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)66③決定課題名稱各步驟說(shuō)明：課題名稱的表達(dá)方法問(wèn)題（不好）課題當(dāng)課題不明確時(shí)④明確說(shuō)明選定該課題的理由要具體說(shuō)明為什么提出這個(gè)問(wèn)題各步驟說(shuō)明：⑤對(duì)課題擬定從頭到尾的“活動(dòng)計(jì)劃書(shū)”選定課題67當(dāng)課題不明確時(shí)④明確說(shuō)明選定該課題的理由各步驟說(shuō)QCC課題定義文件（CPTF）《活動(dòng)計(jì)劃書(shū)》68QCC課題定義文件（CPTF）《活動(dòng)計(jì)劃書(shū)》11步驟：①選擇適合課題的成員②確認(rèn)課題概要及目標(biāo)值③作出活動(dòng)計(jì)劃要選擇能解決課題的成員對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)前進(jìn)依照計(jì)劃行動(dòng)當(dāng)課題很明確時(shí)選定課題69步驟：①選擇適合課題的成員②確認(rèn)課題概要及目標(biāo)值③作出各步驟說(shuō)明：①選定適合課題的成員首先應(yīng)清楚為解決課題所需的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是什么列出具有所需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對(duì)于非成員，如需協(xié)作，應(yīng)事前聯(lián)絡(luò)，提出請(qǐng)求

如成員已事前決定，則不需此步驟。當(dāng)課題很明確時(shí)選定課題70各步驟說(shuō)明：①選定適合課題的成員當(dāng)課題很明確時(shí)各步驟說(shuō)明：②確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值

充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標(biāo)值和活動(dòng)期間等事項(xiàng)明確想決定的事項(xiàng)。③作出活動(dòng)計(jì)劃

作出從頭至尾的“活動(dòng)計(jì)劃書(shū)”當(dāng)課題很明確時(shí)選定課題71各步驟說(shuō)明：②確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值③作出活動(dòng)計(jì)劃當(dāng)課當(dāng)課題很明確時(shí)服裝制造公司的A工廠，現(xiàn)正在開(kāi)展“節(jié)省經(jīng)費(fèi)運(yùn)動(dòng)”，目標(biāo)是全廠在第一年度要節(jié)省25%的經(jīng)費(fèi)。

Y君在采購(gòu)課負(fù)責(zé)管理外協(xié)工作。目前為提高上述全廠運(yùn)動(dòng)的成果，針對(duì)必須聯(lián)絡(luò)的外協(xié)對(duì)象，檢查電話聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)。Y君的課中，有5位人員擔(dān)當(dāng)對(duì)縫制工廠等外協(xié)對(duì)象達(dá)到指示或調(diào)整工作，頻繁地使用著電話和傳真。

Y君于是指示各擔(dān)當(dāng)進(jìn)行“節(jié)省電話費(fèi)”的挑戰(zhàn)。

例1：選定課題72當(dāng)課題很明確時(shí)服裝制造公司的A工廠QCC課題定義文件（CPTF）73QCC課題定義文件（CPTF）16例2：上級(jí)方針本部門要求本部門的癥結(jié)選題上級(jí)方針甲零件加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N＝10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品損失選定課題74例2：上級(jí)方針本部門要求本部門的癥結(jié)選題上級(jí)方針甲例3：××××××各項(xiàng)預(yù)算減少15%××××××公司方針××××××××××××辦公費(fèi)用減少15%處長(zhǎng)方針本部門癥結(jié)所在上半年辦公費(fèi)用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費(fèi)30%辦公用品費(fèi)22%其它13%評(píng)價(jià)課題與小組全員關(guān)系難易度預(yù)期效果符合上級(jí)方針評(píng)價(jià)降低辦公用品費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗降低差旅用表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙消耗選題選定課題75例3：××××××公司方針××××××處長(zhǎng)方針本部門例4：選定課題76例4：選定課題19主管要求PM制程漏失不良下降60%2006年1~2月份PM制程漏失不良項(xiàng)目排列表單位經(jīng)營(yíng)要求本單位癥結(jié)課題選定降低PM制程混管率不良數(shù)(個(gè)）累計(jì)%例5：選定課題77主管要求PM制程漏失不良下降60%2006年1~2月份PM制現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到課題癥結(jié)的過(guò)程。即通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查與解析，抓住主要矛盾。明確重要課題癥結(jié)的途徑：途徑A課題→收集資料→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑B課題→收集資料→重點(diǎn)思考→收集資料→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑C課題→收集資料→掌握離散度→課題癥結(jié)點(diǎn)78現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到課題癥現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到課題癥結(jié)點(diǎn)的過(guò)程。即通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查與解析，抓住主要矛盾。收集數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)；收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明對(duì)策有效性的證據(jù)；收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化的。收集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會(huì)將活動(dòng)引入歧途。79現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到課題癥現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用排列圖來(lái)找出課題癥結(jié)點(diǎn)的方法。研究事例1

某工廠一QC小組接到上級(jí)指示，要努力降低產(chǎn)品缺陷損失。搜集了1Q-4Q來(lái)各產(chǎn)品缺陷損失金額的變動(dòng)資料，見(jiàn)下表產(chǎn)品名QABCDEF其他損失金額合計(jì)1Q37322520106101402Q49293115176151623Q52282822248181804Q6534371926922212（單位：萬(wàn)日元）通過(guò)這一組數(shù)據(jù)，要分析：1、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化情況2、每Q各種產(chǎn)品缺陷損失金額的占有率80現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)0100%80%60%40%20%產(chǎn)品4Q3Q2Q1QABCDEF其他損失金額140萬(wàn)日元162萬(wàn)日元180萬(wàn)日元212萬(wàn)日元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題：降低A產(chǎn)品的缺陷損失81現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)0100%現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用排列圖來(lái)找出課題癥結(jié)點(diǎn)的方法。步驟1：調(diào)查產(chǎn)品A在過(guò)去4Q中，在各缺陷項(xiàng)目上所發(fā)生的缺陷個(gè)數(shù)，如下表：缺陷項(xiàng)目abcdefg其他合計(jì)發(fā)生個(gè)數(shù)47352713108611157占有率（%）30221787547100累計(jì)占有率（%）30526977848993100產(chǎn)品A的缺陷的發(fā)生件數(shù)（4Q）82現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用排列圖來(lái)找出課題癥結(jié)點(diǎn)的方法。步驟2：作出排列圖各缺陷項(xiàng)目別的發(fā)生件數(shù)（過(guò)去一年）（個(gè)）缺陷個(gè)數(shù)累計(jì)占有率（%）501001505010052%n＝157小課題：減低：a缺陷b缺陷83現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)途徑A是用現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)研究事例2

M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達(dá)成該目標(biāo)進(jìn)行了研討。將組裝配線的次品項(xiàng)目分門別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件）（%）100200300累計(jì)占有率102030405060100908070思考：結(jié)論是什么？

84現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→課題癥結(jié)點(diǎn)進(jìn)一步分析：

對(duì)配線不好的次品內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，配線不好的情況是有差異的。將配線不好的情況按內(nèi)容別分類統(tǒng)計(jì)，作出排列圖（見(jiàn)右圖）。插座配線錯(cuò)誤繼電器配線錯(cuò)誤沒(méi)配線開(kāi)關(guān)配線錯(cuò)誤終端處理不良次品件數(shù)（件）（%）60120180累計(jì)占有率102030405060100908070思考：通過(guò)這兩步的分析，要進(jìn)行進(jìn)一步分析的重點(diǎn)問(wèn)題是“配線不好”，還是“插座配線錯(cuò)誤”呢？

1509030其他85現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→課題癥結(jié)點(diǎn)研究事例3某從事汽車制造的F公司，為提高裝配自動(dòng)化率，針對(duì)問(wèn)題較多外協(xié)方，研討減少產(chǎn)品的離散度。QC小組組長(zhǎng)M，與外協(xié)方H公司的人員組成了QC小組，共同減少零件的離散度。針對(duì)零件的一個(gè)重要尺寸，作出了直方圖（見(jiàn)右圖）。H公司是用A、B兩條線生產(chǎn)該零件的。規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120你同意嗎？M認(rèn)為，移動(dòng)平均值沒(méi)用，只能降低離散度。86現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→課題癥結(jié)點(diǎn)研究事例現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→課題癥結(jié)點(diǎn)規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120按不同生產(chǎn)線分層規(guī)格下限規(guī)格上限A線n＝60規(guī)格下限B線n＝60課題問(wèn)題點(diǎn)：A線生產(chǎn)的零件尺寸分布中心線右偏87現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→課題癥結(jié)點(diǎn)規(guī)格下限現(xiàn)狀調(diào)查以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實(shí)很多，只要用心，你會(huì)找到更好的途徑（主要茅盾）！1、把握問(wèn)題的現(xiàn)狀2、找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查取得數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。途徑任務(wù)方法88現(xiàn)狀調(diào)查以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實(shí)很多，只要用心，你目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)。目標(biāo)要明確（要量化）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性（先進(jìn)）要考慮制定目標(biāo)的依據(jù)注意問(wèn)題目標(biāo)設(shè)定針對(duì)目標(biāo)與課題須相吻合89目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)。注意問(wèn)題目標(biāo)設(shè)定針對(duì)目標(biāo)與課題須相吻合3例2：某裝配QC小組為提高產(chǎn)品的裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次合格率從原來(lái)的78％提高到90％，然后對(duì)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行可行性論證。1）我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證2）本QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工，因此有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)3）小組成員均受過(guò)48小時(shí)QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉QC的各種方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績(jī)，因此有解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。4）企業(yè)通過(guò)了ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境，因此，我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。

沒(méi)有說(shuō)清楚為什么裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在90％，而不設(shè)定大85％或95％的理由？目標(biāo)設(shè)定針對(duì)目標(biāo)與課題須相吻合評(píng)價(jià)如何？？？90例2：某裝配QC小組為提高產(chǎn)品的裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：目標(biāo)設(shè)定例1：某制藥廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，平均達(dá)到9.80‰，大大超過(guò)部門考核指標(biāo)《3.5‰的要求，為此小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題，通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出造成廢片率高的癥結(jié)是“膏面色澤不均勻”由它造成的廢片率占整個(gè)廢片率的87.6％，于是小組設(shè)定目標(biāo)為：把廢片率由目前的9.8‰降你到3‰。1）部門考核的廢片率指標(biāo)《3.5‰必須達(dá)到，而3‰低于部門考核指標(biāo)。2）過(guò)去生產(chǎn)中廢片率曾低于3‰的記錄，從現(xiàn)狀可看出就是進(jìn)入夏季后，仍有兩批產(chǎn)品的廢片率小于‰。3）調(diào)查表明，膏面占色澤不均勻廢片率的87.6％，如果完全解決廢片率可下降9.8‰*87.6％=8.6‰,即使僅解決其80％，廢片率也可下降9.8‰*87.6％*80%=6.87‰,也就是降低到2.93‰，因此‰的目標(biāo)值可以達(dá)到的!針對(duì)目標(biāo)與課題須相吻合如何評(píng)價(jià)？91目標(biāo)設(shè)定例1：某制藥廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，9235原因分析原因分析是以課題癥結(jié)為出發(fā)點(diǎn)，尋找相關(guān)因素并確定關(guān)鍵原因的過(guò)程針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查癥結(jié)點(diǎn)展示問(wèn)題的全貌分析到可以采取措施為止分析原因思考五原則：常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖腦力激蕩法5W1H法5M1E法系統(tǒng)圖法Y-Y法93原因分析原因分析是以課題癥結(jié)為出發(fā)點(diǎn)，尋找相要因驗(yàn)證從末端原因中逐項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試（直接、評(píng)估）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)（再現(xiàn)）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析（增加收集）剔除不可抗拒因素實(shí)例要因驗(yàn)證針對(duì)原因分析末端因素逐條進(jìn)行驗(yàn)證。94要因驗(yàn)證從末端原因中逐項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)要因驗(yàn)證針對(duì)原因分析末要因驗(yàn)證少數(shù)服從多數(shù)采用0、1打分法用分析論證的方法以是容易解決為原則確定確定要因要因確認(rèn)的不正確方法要因驗(yàn)證針對(duì)原因分析末端因素逐條進(jìn)行驗(yàn)證。95要因驗(yàn)證少數(shù)服從多數(shù)要因確認(rèn)的不正確方法要因驗(yàn)證針對(duì)原因分析提出對(duì)策評(píng)審、確定所采取的對(duì)策制定對(duì)策表對(duì)策選用考慮點(diǎn)（1）有效性（2）可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性措施（4）盡量自己能努力做到（5）考慮對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性制定對(duì)策步驟制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定對(duì)策措施96提出對(duì)策對(duì)策選用考慮點(diǎn)（1）有效性制定對(duì)策步驟制定對(duì)策針對(duì)主對(duì)策表的式樣№主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間責(zé)任者制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定對(duì)策措施97對(duì)策表的式樣№主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間責(zé)任者制作對(duì)策表的重點(diǎn)1、針對(duì)每一條要因都要制定對(duì)策；2、對(duì)策必須要有目標(biāo)值和可實(shí)施性；3、采取的措施一定要保證對(duì)策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；4、避免臨時(shí)性的措施、通用的、不疼不癢

的權(quán)宜性的措施；5、對(duì)策表要包括：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措

施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等內(nèi)容。98制作對(duì)策表的重點(diǎn)1、針對(duì)每一條要因都要制定對(duì)策；41制訂對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1人員培訓(xùn)少加大員工培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才理論水平及操作技能考試合格公司內(nèi)部王大7月30日“對(duì)策”是指做什么，要確切，“措施是指怎么做要具體，從上表我們無(wú)法看出確切的對(duì)策和具體的措施，所以無(wú)法用對(duì)策表去指導(dǎo)下一步的實(shí)施。一、“對(duì)策”和“措施”混在一起，如下表99制訂對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1二、“目標(biāo)”欄中沒(méi)有定量的目標(biāo)值序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日1設(shè)計(jì)有缺陷對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部分進(jìn)行改進(jìn)使設(shè)備達(dá)到工作穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率對(duì)液壓鉚釘機(jī)進(jìn)行改造：制作導(dǎo)軌；鉚釘頭改制?，F(xiàn)場(chǎng)王大8\20目標(biāo)值盡量要定量，如果不能量化也要制訂出可以檢查的目標(biāo)，這樣才能對(duì)對(duì)策實(shí)施前后進(jìn)行對(duì)比并確認(rèn)其結(jié)果。制訂對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題100二、“目標(biāo)”欄中沒(méi)有定量的目標(biāo)值序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)三、在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)（要杜絕使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭(zhēng)取”、“盡量”、“隨時(shí)”等抽象的詞語(yǔ)）制訂對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題101三、在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)（要杜絕使用“加強(qiáng)”、“提高”、10245問(wèn)題解決型Play階段回顧