QC小組活動(dòng)流程 課件

QC小組活動(dòng)流程QC小組活動(dòng)流程QC小組的活動(dòng)宗旨

1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；

2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；

3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)?！?S”活動(dòng)：

◆

整理(SEIRI)按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的；

◆整頓(SEITON)把需要的物品按使用頻次不同分別置放；

◆

清掃(SEISO)清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物；

◆清潔(SEITSUKE)定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔；

◆素養(yǎng)(SHITUKE)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

QC小組的活動(dòng)宗旨1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和QC小組的作用

1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；

2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；

4、有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；

5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力；

7、有利于提高顧客的滿意程度。

七個(gè)“有利于”：

QC小組的作用1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新

QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)

專業(yè)技術(shù)

管理技術(shù)

專業(yè)技術(shù)----小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍

管理技術(shù)----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新管理技術(shù)的內(nèi)容（一）

1、遵循PDCA循環(huán)----PDCA的活動(dòng)程序----四步八段

P（Plan）計(jì)劃階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定主因、制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算管理技術(shù)的內(nèi)容（一）1、遵循PDCA循環(huán)----PDCA的管理技術(shù)的內(nèi)容（二）

PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：

1、階梯上升

APDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

PDCAPDCA管理技術(shù)的內(nèi)容（二）PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：1、階梯上升管理技術(shù)的內(nèi)容（三）

2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

選課題定目標(biāo)

找問(wèn)題癥結(jié)

查主要原因

采取對(duì)策

活動(dòng)效果

管理技術(shù)的內(nèi)容（三）2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話選課題管理技術(shù)的內(nèi)容（四）

3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。

統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。

統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。

管理技術(shù)的內(nèi)容（四）3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技QC小組活動(dòng)的具體程序

活動(dòng)過(guò)程P階段（Plan）計(jì)劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

QC小組活動(dòng)的具體程序活動(dòng)過(guò)程P階段（Plan）QC小組活動(dòng)的具體程序

一、選擇課題

1、課題來(lái)源：

指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題

指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題

◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨

QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題1、課題來(lái)源：指令性QC小組活動(dòng)的具體程序

選題10大方面1、提高質(zhì)量；2、降低成本；3、設(shè)備管理；4、提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；5、加強(qiáng)定額管理；6、開(kāi)發(fā)新品，開(kāi)設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；7、安全生產(chǎn)；8、治理“三廢”，改善環(huán)境；9、提高顧客(用戶)滿意率；10、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。QC小組活動(dòng)的具體程序選題10大方面1、提高質(zhì)量；QC小組活動(dòng)的具體程序

2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大，選解決具體問(wèn)題的課題

小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果；

（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性；

（C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性；

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

QC小組活動(dòng)的具體程序2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜QC小組活動(dòng)的具體程序

（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分

應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

3、選題中使用的方法：

控制圖

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時(shí)采用

QC小組活動(dòng)的具體程序（2）課題名稱一目了然課題名稱清楚QC小組活動(dòng)的具體程序

4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)；鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱(手段加目的)；

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率‥‥‥（3）選題理由太多(要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好)；

（4）選題理由的重要性由小到大類推；（5）課題、問(wèn)題、目標(biāo)三者不統(tǒng)一；（6）課題太大，需要完成的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。QC小組活動(dòng)的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：（1）課題QC小組活動(dòng)的具體程序

二、小組概況必須寫(xiě)清楚的：

小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）

注冊(cè)編號(hào)

本課題類型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類型）

本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次

平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）

管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最?。?/p>

顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員

QC小組活動(dòng)的具體程序二、小組概況必須寫(xiě)清楚的：小組名QC小組活動(dòng)的具體程序

三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度；

C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。

QC小組活動(dòng)的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為QC小組活動(dòng)的具體程序

2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時(shí)間區(qū)分---年、月、日、班次等；

（2）按地點(diǎn)區(qū)分---位置、工地等；（3）按癥狀區(qū)分---缺陷種類、特性、狀態(tài)等；

（4）按作業(yè)區(qū)分---生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。

3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

QC小組活動(dòng)的具體程序2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類QC小組活動(dòng)的具體程序

不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。

QC小組活動(dòng)的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：1、指令性課QC小組活動(dòng)的具體程序

四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標(biāo)值應(yīng)做到：

1、與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；

2、目標(biāo)值要定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向，便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)；3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

QC小組活動(dòng)的具體程序四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：

1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)；

（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）

2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖QC小組活動(dòng)的具體程序

設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)QC小組活動(dòng)的具體程序

五、分析原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：

（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因；（2）展示問(wèn)題的全貌（4M1E：人—man、機(jī)—

machines

料—materials

、法—methods

、環(huán)境—environment

）；

（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)；

（4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)；（5）末端因素上找要因。QC小組活動(dòng)的具體程序五、分析原因分析原因是小組QC小組活動(dòng)的具體程序

2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

三種圖示方法的運(yùn)用

方法名稱

適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系

展開(kāi)層次

因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系

沒(méi)有限制

關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系

沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系QC小組活動(dòng)的具體程序2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析QC小組活動(dòng)的具體程序

六、確定主要原因

運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1、確定主因的三個(gè)步驟

（1）將末端因素全部收集；

（2）排除不可抗拒因素；

（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。

QC小組活動(dòng)的具體程序六、確定主要原因運(yùn)QC小組活動(dòng)的具體程序

2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)；

（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因；（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。

QC小組活動(dòng)的具體程序2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)QC小組活動(dòng)的具體程序

七、制訂對(duì)策1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：

（1）提出對(duì)策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度

（3）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行2、對(duì)策表表頭序號(hào)

要因

對(duì)策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

3、制訂對(duì)策常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法QC小組活動(dòng)的具體程序七、制訂對(duì)策1、制訂對(duì)策通常采用的QC小組活動(dòng)的具體程序

4、對(duì)策表的應(yīng)用

對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表”

與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉；表頭的項(xiàng)目應(yīng)用“5W1H”回答提問(wèn)；

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性；

體現(xiàn)全員參加。

設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who----負(fù)責(zé)人Why----目標(biāo)What----對(duì)策When----完成時(shí)間Where----完成地點(diǎn)How----措施

1H：QC小組活動(dòng)的具體程序4、對(duì)策表的應(yīng)用對(duì)策表是計(jì)劃階段的QC小組活動(dòng)的具體程序

對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例：

序號(hào)

123要因

爐溫低

對(duì)策

提高爐溫

目標(biāo)

800度

措施

增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)

地點(diǎn)

鍋爐房

時(shí)間

99.5.9

負(fù)責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對(duì)策表

QC小組活動(dòng)的具體程序?qū)Σ弑淼膽?yīng)用實(shí)例：序號(hào)123要因QC小組活動(dòng)的具體程序

5、注意事項(xiàng)：

（1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做；（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策；（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；（5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂；（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施；（7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單；

（8）不要為外人制訂措施。

（2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用；QC小組活動(dòng)的具體程序5、注意事項(xiàng)：（1）對(duì)策應(yīng)有效，防QC小組活動(dòng)的具體程序

八、對(duì)策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施；

2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做；3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較；

4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別；

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；

6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；

7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；8、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

9、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。

QC小組活動(dòng)的具體程序八、對(duì)策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照QC小組活動(dòng)的具體程序

九、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策；

（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。

QC小組活動(dòng)的具體程序九、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活QC小組活動(dòng)的具體程序

2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算

◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；

◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)一年；◆對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等；

◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC小組活動(dòng)的具體程序2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效QC小組活動(dòng)的具體程序

十、鞏固措施1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施；

2、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣；

3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)鞏固措施；

4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)；

5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

6、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖

QC小組活動(dòng)的具體程序十、鞏固措施1、為維持活動(dòng)成果，防QC小組活動(dòng)的具體程序

十一、總結(jié)回顧及今后打算總結(jié)回顧：

◆為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)；◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題；

◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題；

◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；

◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

◆總結(jié)回顧常用圖表：簡(jiǎn)易圖表

QC小組活動(dòng)的具體程序十一、總結(jié)回顧及今后打算總結(jié)回顧：QC成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫(xiě)自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好；

◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)；

◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字；

◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮；

◆不允許“倒裝”、“后套”改變其真實(shí)性；

◆讓外行人看得懂。

總結(jié)寫(xiě)實(shí)----提高升華

感性理性對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用

QC成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫(xiě)自己的故事，讓別QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容1、小組簡(jiǎn)介：

人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：

目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。

4、確定目標(biāo)值：

定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：

分析到能采取措施為止。

QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容1、小組簡(jiǎn)介：人員、受教育情況、登記QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容6、確定主因并對(duì)其論證：

事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對(duì)策：

要因?qū)?yīng)、措施具體。

8、實(shí)施：

表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。

9、檢查效果：

與目標(biāo)值比較、證實(shí)。

10、鞏固措施：

納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問(wèn)題及下步打算：

總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。

QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容6、確定主因并對(duì)其論證：事實(shí)和數(shù)據(jù)表QC小組的評(píng)審一、評(píng)審目的：

●確認(rèn)成果

●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距

●提出改進(jìn)方向

●典型引路

二、評(píng)審的基本要求：

●有利于調(diào)動(dòng)積極性

●有利于提高QC小組的活動(dòng)水平

●有利于相互交流和啟發(fā)

QC小組的評(píng)審一、評(píng)審目的：●確認(rèn)成果●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找QC小組的評(píng)審三、評(píng)審的原則

1、挑大不挑小

（1）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行，思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話，避免主觀判斷，提高解決問(wèn)題的科學(xué)性。

（3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客觀規(guī)律。

QC小組的評(píng)審三、評(píng)審的原則1、挑大不挑小（1）嚴(yán)格按QC小組的評(píng)審評(píng)審重點(diǎn)：

（1）成果所展示的全過(guò)程是否符合PDCA

循環(huán)活動(dòng)程序。

（2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。

（3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。

QC小組的評(píng)審評(píng)審重點(diǎn)：（1）成果所展示的全過(guò)程是否符合QC小組的評(píng)審2、客觀有依據(jù)問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。站在客觀的立場(chǎng)上指出問(wèn)題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。QC小組的評(píng)審2、客觀有依據(jù)問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。站在客觀的QC小組的評(píng)審四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：

按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QC小組活動(dòng)成果

評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。

1、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

2、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審QC小組的評(píng)審四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QCQC小組的評(píng)審五：評(píng)審方法：1、基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容:

（1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審

評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜

評(píng)審人員：熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少于5人；（2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過(guò)舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審，

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占60%為宜。

人員一般不少于5人。QC小組的評(píng)審五：評(píng)審方法：1、基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果QC小組的評(píng)審2、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀QC小組一起進(jìn)行。

為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng)合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。

QC小組的評(píng)審2、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審結(jié)QC小組的激勵(lì)◆激勵(lì)就是通過(guò)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能?！艏?lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)展。

◆激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動(dòng)機(jī)需求時(shí)，將影響積極性的發(fā)揮。

◆采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。

QC小組的激勵(lì)◆激勵(lì)就是通過(guò)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)QC小組的激勵(lì)常用的激勵(lì)方法

1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)

2、榮譽(yù)激勵(lì)

3、物質(zhì)激勵(lì)

4、關(guān)懷與支持激勵(lì)

5、培訓(xùn)激勵(lì)

6、組織激勵(lì)

QC小組的激勵(lì)常用的激勵(lì)方法1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)2、榮統(tǒng)計(jì)工具排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具新七種工具統(tǒng)計(jì)工具排列圖關(guān)聯(lián)圖老七種工具新七種工具統(tǒng)計(jì)工具餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)比推移圖流程圖雷達(dá)圖

0、618法正交實(shí)驗(yàn)法抽樣檢驗(yàn)方差分析假設(shè)檢驗(yàn)價(jià)值工程

簡(jiǎn)易圖表

專用工具類

統(tǒng)計(jì)工具餅分圖0、618法簡(jiǎn)易圖老七種工具的運(yùn)用途徑散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表因果圖直方圖控制圖QC七種工具序號(hào)程序方法12345678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效有效有時(shí)采用2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖老七種工具的運(yùn)用途徑散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表因果圖直方新七種工具的運(yùn)用途徑正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖矩陣分析PDPC矢線圖新QC七種工具序號(hào)程序方法12345678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效有效有時(shí)采用2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖新七種工具的運(yùn)用途徑正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖矩陣分析PQC小組使用統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用!

五點(diǎn)注意事項(xiàng)：

該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用

準(zhǔn)確

有效

恰當(dāng)

真實(shí)

正確

QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用!調(diào)查表（一）

原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。

格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）

調(diào)查者：日期：地點(diǎn)：調(diào)查方式：總計(jì)

NO

123456合計(jì)項(xiàng)目

服務(wù)態(tài)度差

商品種類少

商場(chǎng)環(huán)境差

價(jià)格偏高

服務(wù)設(shè)施差

其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

8060302046200

170

140

80194

190

4070859597

100調(diào)查表（一）原理：實(shí)事求是的原則，一切用事調(diào)查表（二）

應(yīng)用步驟：

1、明確收集資料的目的；

2、確定所需搜集的資料；

4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式；

3、確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人；

5、對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查；

6、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。

調(diào)查表（二）應(yīng)用步驟：1、明確收集資料的目的；2、確調(diào)查表（三）1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組序號(hào)

ABCDEFG項(xiàng)目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

調(diào)查表（三）1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表插頭焊接調(diào)查表（四）2、缺陷位置調(diào)查表

按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）

車型

檢查者

檢查處

調(diào)查目的

工序

調(diào)查數(shù)

車身

噴漆缺陷

2139輛

圖示：流漆花色塵粒

調(diào)查表（四）2、缺陷位置調(diào)查表按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表調(diào)查表（五）1、質(zhì)量分布調(diào)查表

按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表

調(diào)查人：李x調(diào)查日期：

調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式：

頻數(shù)

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一調(diào)查表（五）1、質(zhì)量分布調(diào)查表按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表調(diào)查表（六）2、矩陣調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人：李x時(shí)間：

地點(diǎn)：某廠方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)：●疵點(diǎn)○氣孔△成形Ⅹ變形□其它

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

機(jī)號(hào)

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△調(diào)查表（六）2、矩陣調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人排列圖（一）

遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)ABCDE其它項(xiàng)目

排列圖（一）遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律2001排列圖（二）“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后（一般不超過(guò)總數(shù)的10%）；

排列圖特點(diǎn)：

a、兩個(gè)直角坐標(biāo)

橫---項(xiàng)目

縱

左---頻數(shù)

右---頻率%

b、按高低順序排列的柱形

寬度一致；

依頻次高低從左至右排列；

“項(xiàng)目”是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別。

c、累計(jì)百分比折線鄰線夾角小于180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外）

排列圖（二）“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后排排列圖（三）排列圖的應(yīng)用按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對(duì)總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)程序：

明確分析的題目

收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）

做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算

排列圖、完整的標(biāo)注

分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù)

圖名

必要的標(biāo)注：

總數(shù)：N

分類數(shù)據(jù)：NO

坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)

繪圖人

日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（三）排列圖的應(yīng)用程序：明確分析的題目收集數(shù)據(jù)（排列圖（四）排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)

123456合計(jì)項(xiàng)目

ABCDE其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

80

6030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

排列圖（四）排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表序號(hào)123456合計(jì)項(xiàng)排列圖（五）排列圖實(shí)例:

100%50%25%75%某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖

20018014080400●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%40%97%95%85%排列圖（五）排列圖實(shí)例:100%50%25%75%某商場(chǎng)排列圖（六）排列圖分析的主要作用：

2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)；

3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)。

關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：

(1)看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；

(2)看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大；

(3)看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。

1、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)；排列圖（六）排列圖分析的主要作用：2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次排列圖（七）

排列圖注意事項(xiàng)：

1、“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列；

2、“項(xiàng)目”不易太多5-7項(xiàng)為宜；

3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)；

4、關(guān)鍵問(wèn)題不死扣80%，一般1-2項(xiàng)為宜；

5、其它一定要放在最后，一般不大于10%；

6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全；7、累計(jì)百分比是折線，不是直線；

8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。排列圖（七）排列圖注意事項(xiàng)：1、“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)頭腦風(fēng)暴法原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)

應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段

倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。

會(huì)議要領(lǐng)：a、與會(huì)者平等

b、明確會(huì)議目的

c、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn)

d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令

e、現(xiàn)場(chǎng)記錄

f、會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止

g、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍2、整理階段

對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。

頭腦風(fēng)暴法原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感的方因果圖（一）原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法

工藝方法（加工方法、操作方法）

原理集思廣益的原理

追根求源的思想

邏輯思維的方法

因果關(guān)系推理

類別分層的考慮

原因類別

人

機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）

材料

環(huán)境

測(cè)量方法（儀器）

數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

因果圖（一）原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法工藝方因果圖（二）圖形：

主要原因

結(jié)果一層原因

二層原因

原因類別

因果圖由箭條和短語(yǔ)組成

主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果

對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線”

指向原因類別線的箭條為“第一層原因”

指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推

方框框住的短語(yǔ)為主要原因：

主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因

說(shuō)明

因果圖（二）圖形：主要原因結(jié)一層原因二層原因原因類因果圖（三）應(yīng)用：

1、分析和表達(dá)因果關(guān)系

2、通過(guò)識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決

程序：

1、確定分析的主要問(wèn)題“單一目的，因素不交叉”

2、收集語(yǔ)言資料

暢所欲言，各抒已見(jiàn)

不反駁、不爭(zhēng)論

詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座

3、語(yǔ)言資料分層

4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖

5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái)

6、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善

因果圖（三）應(yīng)用：1、分析和表達(dá)因果關(guān)系2、通過(guò)識(shí)別癥因果圖（四）使用注意事項(xiàng)：

1、因素展開(kāi)到能采取措施為止；

2、末端因素上找要因；

3、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話；

4、同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn)；

5、按“因果關(guān)系”畫(huà)圖箭頭不可反向；

6、單一目的型的因果分析，不允許交叉；

7、要“鯽魚(yú)”的刺，不要帶魚(yú)的刺；

8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因；

9、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖。

因果圖（四）使用注意事項(xiàng)：1、因素展開(kāi)到能采取措施為止；因果圖（五）因果圖實(shí)例：

溜肉片嚼不爛

第一層原因

不認(rèn)真

因素類別

人機(jī)法料技術(shù)水平低

未培訓(xùn)

第一次做

第二層原因

爐溫低

火力不足

火開(kāi)的小

肉質(zhì)不好

肉中有筋

火候不好

油不熱

炒時(shí)間長(zhǎng)

量大

未用淀粉

刀工不好

豎絲切肉因果圖（五）因果圖實(shí)例：溜肉片嚼不爛第一層原因不認(rèn)真樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（一）原理：

研究對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹(shù)一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問(wèn)題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。

通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法

1、自上而下型（寶塔樹(shù)型圖）

經(jīng)理三班二班一班財(cái)務(wù)后勤1車間2車間人事生產(chǎn)二班一班樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（一）原理：研究對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（二）2、自左向右型（側(cè)向展開(kāi)型）

主題主要類別組成要素子要素試片麻坑

人員

設(shè)備

工藝

環(huán)境

操作不熟

未執(zhí)行工

壓力不穩(wěn)

塑煉時(shí)間不準(zhǔn)

衛(wèi)生條件

新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少

壓力溫度控制不嚴(yán)

混煉時(shí)間不統(tǒng)一

塑煉時(shí)間不統(tǒng)一

說(shuō)明：左上方框表示某一主題，用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言表示

向右、向下的方框，表示各層次的組成要求

應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系

樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（二）2、自左向右型（側(cè)向展開(kāi)型）樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（三）使用程序：

清楚的、簡(jiǎn)要的闡明將要研究的主題；

確定該主題的主要類別及組成要素；繪制樹(shù)圖主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開(kāi)，用短線連接；

完善系統(tǒng)；

用于目的手段型時(shí)，評(píng)價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍；

繪制正式樹(shù)圖。

樹(shù)圖用于因果分析時(shí)，一般情況下是單目標(biāo)的。如果用于多目標(biāo)因果分析時(shí)，目標(biāo)不宜太多，一般不超過(guò)二個(gè)。

樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（三）使用程序：清楚的、簡(jiǎn)要的闡明將要研究樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（四）樹(shù)圖運(yùn)用實(shí)例(目的手段型)

減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運(yùn)輸隊(duì)QC小組》

目的

手段一級(jí)

手段二級(jí)（措施）

可行性評(píng)價(jià)

二次評(píng)價(jià)

消滅重大事故“死亡”為零

整頓司機(jī)隊(duì)伍

改善車況

堅(jiān)持安全教育，每周半日

調(diào)出八名喝酒的司機(jī)

嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗

違章三次/年的司機(jī)停職

全部車輛安全檢查，調(diào)整

更新國(guó)產(chǎn)車換進(jìn)口車

填好出車記錄，每日安全報(bào)警

按生物節(jié)律分析，安排出車

加大違章扣罰力度

?×？???????×××?????樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（四）樹(shù)圖運(yùn)用實(shí)例(目的手段型)減少交通事關(guān)聯(lián)圖（一）原理：

用于解決：

圖形：

采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問(wèn)題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。

1、中央集中型把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍；

2、單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。

注意事項(xiàng)：

1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖；

2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素；

3、要因必須出自末端因素并明確表示。

關(guān)聯(lián)圖（一）原理：用于解決：圖形：采用邏輯關(guān)系，理清關(guān)聯(lián)圖（二）夏季容易患腸道病

喝生水

涼拌菜帶病菌

受夜寒

衛(wèi)生習(xí)慣不好

飯前不洗手

水質(zhì)凈化不好

飲食不干凈

炊具未洗凈

剩飯菜變質(zhì)

蒼蠅太多

交叉感染

使用病人的碗筷

實(shí)例：

關(guān)聯(lián)圖（二）夏季容易患腸道病喝生水涼拌菜帶病菌受夜寒關(guān)聯(lián)圖（三）注意事項(xiàng)：

1、用于多目的的問(wèn)題分析；

2、展示全貌原因可纏繞；

3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）；

4、分析到能采取對(duì)策為止；5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)；6、要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)；

7、語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫(xiě)幾個(gè)字；8、“問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出；9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。關(guān)聯(lián)圖（三）注意事項(xiàng)：1、用于多目的的問(wèn)題分析；2、展關(guān)聯(lián)圖（四）

因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來(lái)處理（如下圖）

夏季易得腸道病

夏季易得腸道病

衛(wèi)生習(xí)慣不好

衛(wèi)生習(xí)慣不好

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

關(guān)聯(lián)圖（四）因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖親合圖（一）親合圖原理：

“梳辮子”的原理。

把從雜亂無(wú)章?tīng)顟B(tài)中收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)它們之間的“親合性”（接近程度）統(tǒng)一起來(lái)，明確解決問(wèn)題的方法。

親合圖圖形表示：

1、用樹(shù)圖來(lái)表示目錄

2、用A型圖解來(lái)表示

3、以文字形式表示

第一節(jié)

第二節(jié)

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第一章

第一章

第一篇

親合圖（一）親合圖原理：“梳辮子”的原理。把從雜亂無(wú)章親合圖（二）應(yīng)用程序：

收集資料，記在卡片上（一個(gè)意見(jiàn)一張卡片）

用廣義的術(shù)語(yǔ)闡明將要研究的主題

把卡片放在一起混合，打亂順序

利用“親合性”進(jìn)行感情綜合、分組

找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片

（或者重新寫(xiě)出一張能復(fù)蓋本組內(nèi)容的標(biāo)簽）

對(duì)卡片標(biāo)簽再親合分組

（不要勉強(qiáng)編入某組，一只猴，單獨(dú)看）

多次親合，直到主題

制圖、發(fā)表

程序親合圖（二）應(yīng)用程序：收集資料，記在卡片上（一個(gè)意見(jiàn)一張親合圖（三）注意事項(xiàng)：

將大量的有關(guān)某一特性主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法，按組進(jìn)行歸類。

應(yīng)用條件

（三種齊備）

必須解決的問(wèn)題

不容易解決的問(wèn)題

有時(shí)間去解決的問(wèn)題

不可應(yīng)用的條件

簡(jiǎn)單的問(wèn)題

速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題

親合圖（三）注意事項(xiàng)：將大量的有關(guān)某一特性主題的觀點(diǎn)、意親合圖（四）用途：

1、認(rèn)識(shí)事實(shí)—診斷、任職

2、確立觀點(diǎn)—從零開(kāi)始、未知領(lǐng)域

3、脫胎換骨—學(xué)習(xí)別人、歸納自我

4、參謀策劃--集合群眾意見(jiàn)，制訂方針

A型圖解的應(yīng)用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問(wèn)題

不容易解決的問(wèn)題

有時(shí)間去解決的問(wèn)題

可以一個(gè)人做

速戰(zhàn)速?zèng)Q

輕而易舉

這種情況下不用此法

親合圖（四）用途：1、認(rèn)識(shí)事實(shí)—診斷、任職2、確立觀點(diǎn)親合圖（五）如何組織好QC小組活動(dòng)

QC小組領(lǐng)導(dǎo)要重視

一層卡片標(biāo)簽

卡片B

卡片A

想搞不知道怎么

怎么開(kāi)展活動(dòng)

到哪里注冊(cè)

三層卡片標(biāo)簽

二層卡片標(biāo)簽

一層卡片標(biāo)

卡片D

卡片C

一層卡片標(biāo)

卡片F(xiàn)

卡片E

一層卡片標(biāo)

卡片H

卡片G

一只猴單獨(dú)

親合圖實(shí)例：

親合圖（五）如何組織好QC小組活動(dòng)QC小組領(lǐng)導(dǎo)要重視一分層法（一）分層法的應(yīng)用：

1、收集數(shù)據(jù)

2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志

3、分層

4、按所分層次歸類

5、畫(huà)出分層歸類圖

分層法（一）分層法的應(yīng)用：1、收集數(shù)據(jù)2、將采集到的數(shù)分層法（二）分層法應(yīng)用實(shí)例：

某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過(guò)對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：1、操作者操作方法不同。2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。

方法一、按操作者分層

操作者

王師傅張師傅共計(jì)李師傅漏油率（%）不漏油漏油38

53

25

32

31

9

19

10

3

6

13

9

分層法（二）分層法應(yīng)用實(shí)例：某裝配廠的氣分層法（三）方法一、按生產(chǎn)廠家分層供應(yīng)廠

A廠共計(jì)B廠漏油率（%）不漏油漏油38

37

39

31

19

109

14

17

以上兩圖實(shí)際比較，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法，但如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層又會(huì)得出新的結(jié)論。分層法（三）方法一、按生產(chǎn)廠家分層供應(yīng)廠A廠共分層法（四）方法二、兩種因素交叉分層

操作者

王

李

張

合計(jì)

合計(jì)

漏油

漏油

漏油

漏油

漏油

不漏油

不漏油

不漏油

不漏油

氣缸墊生產(chǎn)

A廠

B廠

合計(jì)

6

14

9

7

3

5

0

2

0

6

31

19

9

10

9

3

13

17

10

2

7

4

3

11

23

27

50

分層法（四）方法二、兩種因素交叉分層操作者王李張矩陣圖（一）統(tǒng)計(jì)工具與企業(yè)各層人員的“L”型矩陣圖

QC小組

技術(shù)骨干

管理干部

QC骨干

決策層

老七種工具

新七種工具

簡(jiǎn)易圖表

復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工具

ɑH○ɑɑɑɑɑɑɑHHHHHHH○○H使用多○使用ɑ有時(shí)候也用

注意事項(xiàng)：

1、行、列因素組應(yīng)同層次內(nèi)容

2、確定“著眼點(diǎn)”應(yīng)證據(jù)充分

3、分析“著眼點(diǎn)”時(shí)應(yīng)盡量減少感情因素

矩陣圖（一）統(tǒng)計(jì)工具與企業(yè)各層人員的“L”型矩陣圖QC小矩陣圖（二）矩陣0、1評(píng)價(jià)表

進(jìn)攻性

體力

耐力

靈敏度

射門準(zhǔn)確度

1、首先要提高體力訓(xùn)練

2、再來(lái)培養(yǎng)進(jìn)攻性和準(zhǔn)確性

小結(jié)總分

N

01評(píng)價(jià)

得分

重要性0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

2

1

1

4

0.2

0.2

0.2

0.1

0.1

0.4

10

某足球隊(duì)綜合素質(zhì)矩陣01評(píng)價(jià)

矩陣圖（二）矩陣0、1評(píng)價(jià)表進(jìn)攻性體力耐力靈敏度不合格率（%）現(xiàn)狀預(yù)期目標(biāo)23.8%9%目標(biāo)柱狀圖柱形圖用來(lái)表示現(xiàn)狀跟預(yù)期目標(biāo)之間的差異等情況。簡(jiǎn)易圖表（一）不合格率（%）預(yù)期23.8%9%目標(biāo)柱狀圖柱形圖簡(jiǎn)易圖表（二）折線圖：（波動(dòng)圖）（變化圖）用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生波動(dòng)（變化）的情況。123456789101112時(shí)間（月）

銷售額（萬(wàn)元）10080604020某廠年度銷售額折線圖

簡(jiǎn)易圖表（二）折線圖：（波動(dòng)圖）（變化圖）12餅分圖：（圓形圖）餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是100%。

某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖

簡(jiǎn)易圖表（三）餅分圖：（圓形圖）某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖簡(jiǎn)易圖表（三QC小組活動(dòng)流程QC小組活動(dòng)流程QC小組的活動(dòng)宗旨

1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；

2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；

3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)?！?S”活動(dòng)：

◆

整理(SEIRI)按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的；

◆整頓(SEITON)把需要的物品按使用頻次不同分別置放；

◆

清掃(SEISO)清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物；

◆清潔(SEITSUKE)定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔；

◆素養(yǎng)(SHITUKE)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

QC小組的活動(dòng)宗旨1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和QC小組的作用

1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；

2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；

4、有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；

5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力；

7、有利于提高顧客的滿意程度。

七個(gè)“有利于”：

QC小組的作用1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新

QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)

專業(yè)技術(shù)

管理技術(shù)

專業(yè)技術(shù)----小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍

管理技術(shù)----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新管理技術(shù)的內(nèi)容（一）

1、遵循PDCA循環(huán)----PDCA的活動(dòng)程序----四步八段

P（Plan）計(jì)劃階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定主因、制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算管理技術(shù)的內(nèi)容（一）1、遵循PDCA循環(huán)----PDCA的管理技術(shù)的內(nèi)容（二）

PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：

1、階梯上升

APDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

PDCAPDCA管理技術(shù)的內(nèi)容（二）PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：1、階梯上升管理技術(shù)的內(nèi)容（三）

2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

選課題定目標(biāo)

找問(wèn)題癥結(jié)

查主要原因

采取對(duì)策

活動(dòng)效果

管理技術(shù)的內(nèi)容（三）2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話選課題管理技術(shù)的內(nèi)容（四）

3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。

統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。

統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。

管理技術(shù)的內(nèi)容（四）3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技QC小組活動(dòng)的具體程序

活動(dòng)過(guò)程P階段（Plan）計(jì)劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

QC小組活動(dòng)的具體程序活動(dòng)過(guò)程P階段（Plan）QC小組活動(dòng)的具體程序

一、選擇課題

1、課題來(lái)源：

指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題

指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題

◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨

QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題1、課題來(lái)源：指令性QC小組活動(dòng)的具體程序

選題10大方面1、提高質(zhì)量；2、降低成本；3、設(shè)備管理；4、提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；5、加強(qiáng)定額管理；6、開(kāi)發(fā)新品，開(kāi)設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；7、安全生產(chǎn)；8、治理“三廢”，改善環(huán)境；9、提高顧客(用戶)滿意率；10、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。QC小組活動(dòng)的具體程序選題10大方面1、提高質(zhì)量；QC小組活動(dòng)的具體程序

2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大，選解決具體問(wèn)題的課題

小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果；

（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性；

（C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性；

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

QC小組活動(dòng)的具體程序2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜QC小組活動(dòng)的具體程序

（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分

應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

3、選題中使用的方法：

控制圖

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時(shí)采用

QC小組活動(dòng)的具體程序（2）課題名稱一目了然課題名稱清楚QC小組活動(dòng)的具體程序

4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)；鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱(手段加目的)；

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率‥‥‥（3）選題理由太多(要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好)；

（4）選題理由的重要性由小到大類推；（5）課題、問(wèn)題、目標(biāo)三者不統(tǒng)一；（6）課題太大，需要完成的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。QC小組活動(dòng)的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：（1）課題QC小組活動(dòng)的具體程序

二、小組概況必須寫(xiě)清楚的：

小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）

注冊(cè)編號(hào)

本課題類型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類型）

本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次

平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）

管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最?。?/p>

顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員

QC小組活動(dòng)的具體程序二、小組概況必須寫(xiě)清楚的：小組名QC小組活動(dòng)的具體程序

三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度；

C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。

QC小組活動(dòng)的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為QC小組活動(dòng)的具體程序

2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時(shí)間區(qū)分---年、月、日、班次等；

（2）按地點(diǎn)區(qū)分---位置、工地等；（3）按癥狀區(qū)分---缺陷種類、特性、狀態(tài)等；

（4）按作業(yè)區(qū)分---生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。

3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

QC小組活動(dòng)的具體程序2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類QC小組活動(dòng)的具體程序

不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。

QC小組活動(dòng)的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：1、指令性課QC小組活動(dòng)的具體程序

四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標(biāo)值應(yīng)做到：

1、與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；

2、目標(biāo)值要定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向，便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)；3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

QC小組活動(dòng)的具體程序四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：

1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)；

（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）

2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖QC小組活動(dòng)的具體程序

設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)QC小組活動(dòng)的具體程序

五、分析原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：

（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因；（2）展示問(wèn)題的全貌（4M1E：人—man、機(jī)—

machines

料—materials

、法—methods

、環(huán)境—environment

）；

（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)；

（4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)；（5）末端因素上找要因。QC小組活動(dòng)的具體程序五、分析原因分析原因是小組QC小組活動(dòng)的具體程序

2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

三種圖示方法的運(yùn)用

方法名稱

適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系

展開(kāi)層次

因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系

沒(méi)有限制

關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系

沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系QC小組活動(dòng)的具體程序2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析QC小組活動(dòng)的具體程序

六、確定主要原因

運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1、確定主因的三個(gè)步驟

（1）將末端因素全部收集；

（2）排除不可抗拒因素；

（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。

QC小組活動(dòng)的具體程序六、確定主要原因運(yùn)QC小組活動(dòng)的具體程序

2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)；

（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因；（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。

QC小組活動(dòng)的具體程序2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)QC小組活動(dòng)的具體程序

七、制訂對(duì)策1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：

（1）提出對(duì)策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度

（3）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行2、對(duì)策表表頭序號(hào)

要因

對(duì)策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

3、制訂對(duì)策常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法QC小組活動(dòng)的具體程序七、制訂對(duì)策1、制訂對(duì)策通常采用的QC小組活動(dòng)的具體程序

4、對(duì)策表的應(yīng)用

對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表”

與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉；表頭的項(xiàng)目應(yīng)用“5W1H”回答提問(wèn)；

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性；

體現(xiàn)全員參加。

設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who----負(fù)責(zé)人Why----目標(biāo)What----對(duì)策When----完成時(shí)間Where----完成地點(diǎn)How----措施

1H：QC小組活動(dòng)的具體程序4、對(duì)策表的應(yīng)用對(duì)策表是計(jì)劃階段的QC小組活動(dòng)的具體程序

對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例：

序號(hào)

123要因

爐溫低

對(duì)策

提高爐溫

目標(biāo)

800度

措施

增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)

地點(diǎn)

鍋爐房

時(shí)間

99.5.9

負(fù)責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對(duì)策表

QC小組活動(dòng)的具體程序?qū)Σ弑淼膽?yīng)用實(shí)例：序號(hào)123要因QC小組活動(dòng)的具體程序

5、注意事項(xiàng)：

（1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做；（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策；（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；（5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂；（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施；（7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單；

（8）不要為外人制訂措施。

（2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用；QC小組活動(dòng)的具體程序5、注意事項(xiàng)：（1）對(duì)策應(yīng)有效，防QC小組活動(dòng)的具體程序

八、對(duì)策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施；

2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做；3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較；

4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別；

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；

6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；

7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；8、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

9、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。

QC小組活動(dòng)的具體程序八、對(duì)策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照QC小組活動(dòng)的具體程序

九、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。