勝任力和人力資源開發(fā)

攜程第二個五年計劃(05-09)2009市場規(guī)模市場分額攜程交易額酒店（訂房中心散客）130億50%65億機(jī)票1200億10%120億自助游套餐+出境團(tuán)隊150億20%30億TOTAL215億勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!5年計劃交易額CTRP交易額（億元）總交易額（年增長率38.5%）機(jī)票交易額（年增長率42.3%）酒店交易額（年增長率27.4%）度假交易額（年增長率76.5%）勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!5年計劃利潤C(jī)TRP利潤（億元）總利潤（年增長率34.1%）勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!公司定位服務(wù)45品牌45產(chǎn)品34

價格3增值服務(wù)23勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀憧憬遠(yuǎn)景認(rèn)同準(zhǔn)則創(chuàng)造條件步步為營鼓舞心靈培育團(tuán)隊建立機(jī)制初創(chuàng)期和組織較小時成熟期和組織較大時帶領(lǐng)一群平凡的人去完成不平凡的事勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!卓越的高層領(lǐng)導(dǎo)建立機(jī)制、培育團(tuán)隊如何將卓越的決策和執(zhí)行在較大的組織中復(fù)制如何把平凡的人變成不平凡的人勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!建立機(jī)制和培育團(tuán)隊建立機(jī)制培育團(tuán)隊內(nèi)部機(jī)制外部機(jī)制正確的目標(biāo)職位和組織結(jié)構(gòu)分享信息的機(jī)制團(tuán)隊合作的環(huán)境傳授傳教分析能力溝通能力理念（敬業(yè)和誠信）培育品格勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!建立機(jī)制–組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置賦予與責(zé)任相匹配的職位和權(quán)利什么是好的組織機(jī)構(gòu)分割任務(wù)相對獨(dú)立和可控，對外部的溝通和依賴要少可測量、監(jiān)督、考核減少對外的多頭聯(lián)絡(luò)工作內(nèi)容和員工相似盡量避免因人設(shè)崗勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!建立機(jī)制–如何讓下屬獲得全面的信息改變觀念—日常工作之外的信息也是有用的信息種類—行業(yè)知識、公司戰(zhàn)略、其他部門的了解。。。分享信息的方式公司通訊、部門通訊會議、會議紀(jì)要、培訓(xùn)部門活動網(wǎng)上信息平衡保密和分享的關(guān)系勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!培育團(tuán)隊–如何傳授分析能力拍腦袋決策分析決策決策決策并解釋過程演示過程并決策集體決策，用科學(xué)的分析方法集體參與決策讓下屬決策，提方案并點評、裁決、修正建立決策模型，并傳授理論勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!培育團(tuán)隊–如何培育敬業(yè)和誠信企業(yè)文化建設(shè)—明確員工和公司的利益之間的關(guān)系關(guān)心員工成長榜樣和淘汰以身作則公司有前途公司成長員工努力員工成長員工受益勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!培育團(tuán)隊–選人、育人、輸出、淘汰選人可傳授的可傳教的育人知人善任，恰到好處地提拔不要放過每一個放手的機(jī)會，恰到好處地抱、插手、放手輸出和調(diào)整當(dāng)有某一方面在其他部門更能得到發(fā)揮時應(yīng)無私輸出淘汰選錯了人，盡早走人不用浪費(fèi)每一個培育人材的崗位（浪費(fèi)崗位就是浪費(fèi)人材）勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!會議輪流主持和旁聽制度酒店流程范、朱機(jī)票流程朱、莊/丁度假流程楊、孫市場梁、范銷售范、方勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!5年計劃毛利收入CTRP毛利收入（億元）總毛利收入（年增長率34.1%）酒店毛利收入（年增長率27.3%）機(jī)票毛利收入（年增長率42.9%）度假毛利收入（年增長率76.5%）勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!其他增長機(jī)會集團(tuán)客戶港澳臺市場入境市場…勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!勝任力和人力資源開發(fā)

領(lǐng)導(dǎo)力—如何培育團(tuán)隊，建立機(jī)制梁建章勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!高層領(lǐng)導(dǎo)在大公司里，培育團(tuán)隊和建立機(jī)制變得尤為重要勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!如何繁殖卓越的決策和執(zhí)行建立機(jī)制正確的目標(biāo)獲得全面的信息合適的組織結(jié)構(gòu)合作的環(huán)境培育團(tuán)隊分析能力敬業(yè)和誠信溝通能力品格和領(lǐng)導(dǎo)魅力勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!公司目標(biāo)的一致性SMART,Objective全面、無空子、權(quán)重合理考核、測量、監(jiān)督和獎懲機(jī)制的配合建立機(jī)制–如何設(shè)立正確的目標(biāo)勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!組織機(jī)構(gòu)市場營銷酒店產(chǎn)品業(yè)務(wù)機(jī)票產(chǎn)品業(yè)務(wù)度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)。。。服務(wù)客服+QA機(jī)票服務(wù)客服+QA度假服務(wù)客服+QA。。。酒店技術(shù)機(jī)票技術(shù)度假技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!建立機(jī)制–如何培育團(tuán)隊合作的環(huán)境互相了解對方的工作內(nèi)容、目標(biāo)、考核等風(fēng)格團(tuán)隊精神的教育避免考核指標(biāo)上的互相矛盾考核體系的支持如果是長期的需要支持的工作最好列入考核內(nèi)容勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!培育團(tuán)隊–如何傳授溝通技能對內(nèi)培訓(xùn)讓員工出場，參與會議討論、演講，主持簡單議題的討論讓員工輪流代為主持會議（而你旁聽）對外培訓(xùn)談判技巧自己談帶下屬旁聽自己憑直覺談總結(jié)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)并傳授逐步讓下屬有鍛煉機(jī)會，并不斷指正勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!培育團(tuán)隊–如何培育品格和領(lǐng)導(dǎo)魅力公平公開的機(jī)制，透明的過程有信用絕對負(fù)責(zé)發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心員工無私一切為公司<股東、員工、社會>的利益好的公司，好的機(jī)制和好的上司下無私的行為也就是長期回報最高的行為勝任力和人力資源開發(fā)共26頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!公司總體的培育團(tuán)隊機(jī)制學(xué)習(xí)成長的考核公司季會、年會培訓(xùn)人力資源部門加強(qiáng)勝任力考核和職業(yè)規(guī)