商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀

第三章商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀

——在談判中我們既要敬人更要律己

商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!

學(xué)習(xí)目的與要求

了解商務(wù)談判中的禮節(jié)要求掌握出席商務(wù)談判過程中的禮儀

商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!

節(jié)商務(wù)談判的基本禮節(jié)

一、商務(wù)交往的禮節(jié)二、談判者的服飾要求商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!

二、談判者的服飾要求

1．服飾的總原則

2．服飾的要求3．西裝的穿著商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!

服飾的要求

基本特點(diǎn)：高雅大方。

基本要求：踏實(shí)、端莊、嚴(yán)肅。

著裝色彩：男士外裝應(yīng)為較深的顏包，全身上下的顏色不應(yīng)多于三種；女性著裝顏色可根據(jù)自己的膚色和性格選擇，一般選擇相對(duì)沉穩(wěn)的色調(diào)。

著裝樣式：男士應(yīng)穿西裝套裝或深色中山裝，女士可著西裝套裙或禮裝。

佩戴飾物：酌情佩戴、飾物應(yīng)檔次高、款式新、做工精。

女士化妝：濃淡適宜，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，力戒濃妝艷抹。

發(fā)型設(shè)計(jì)：精心修飾，與實(shí)際身份相符。

商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!

第二節(jié)商務(wù)談判禮儀

一、迎送禮儀二、見面禮儀三、電話聯(lián)系禮儀四、會(huì)談禮儀五、會(huì)務(wù)活動(dòng)禮儀商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!介紹通常先將前來迎接的人員介紹給來客，介紹過程中，主動(dòng)的一方如條件具備，應(yīng)同時(shí)贈(zèng)與對(duì)方自己的名片。贈(zèng)與名片時(shí)，應(yīng)持恭敬態(tài)度，雙手遞與對(duì)方，雙手高度以介于腰胸之間為宜。接受對(duì)方所贈(zèng)名片，亦應(yīng)持恭敬態(tài)度，雙手接過，并仔細(xì)觀看后，慎重地裝人自己的衣服口袋內(nèi)或名片盒。客人初來乍到，較為拘謹(jǐn)，主人應(yīng)主動(dòng)招呼和關(guān)心客人，為談判奠定良好的情感基礎(chǔ)。商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!電話聯(lián)系禮儀

電話通信禮儀主要體現(xiàn)在語言的表達(dá)，可從以下幾個(gè)原則考慮。1．時(shí)間原則2．起始語原則3．語式原則商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!會(huì)務(wù)活動(dòng)禮儀

1.宴請(qǐng)。2.參觀游覽、觀看文藝演出、聯(lián)誼娛樂活動(dòng)等。

3.住宿安排的禮儀。

4.隨遇交談的禮儀。

5.簽字儀式的禮儀。6.贈(zèng)送禮品的禮儀。商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!

參觀游覽、觀看文藝演出、聯(lián)誼娛樂活動(dòng)等

己方談判人員均應(yīng)盡量全體陪同，負(fù)責(zé)人或主要人員不能參加，應(yīng)做出解釋。參觀游覽時(shí)，己方應(yīng)有1—2人在前引導(dǎo)，其余人雜散于對(duì)方人員中陪同，己方人員還應(yīng)向?qū)Ψ饺藛T作介紹、講解、融洽參觀游覽的氣氛。聯(lián)誼娛樂活動(dòng)的組織應(yīng)周密，開場(chǎng)后，己方人員應(yīng)有簡(jiǎn)短的歡迎致辭，并主動(dòng)相邀招待。商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!隨遇交談的禮儀隨著談判的展開，與對(duì)方人員逐漸熟悉，與對(duì)方人員在非正式場(chǎng)合相遇的機(jī)會(huì)也逐漸增多，如飯后散步、休整小憩期間等。此時(shí)，若對(duì)對(duì)方人員視而不見，擦肩而過，是失禮行為，最起碼的做法是點(diǎn)頭致意，互表問候，更好的做法是主動(dòng)招呼，禮貌交談。此時(shí)交談應(yīng)注意的禮節(jié)包括不可將談判桌上未決定的問題特別是難點(diǎn)問題拿來繼續(xù)談，而應(yīng)多側(cè)面多角度地談自己的基本看法與觀點(diǎn)，彼此信任，務(wù)虛不務(wù)實(shí)，以肯定共同點(diǎn)為側(cè)重，還可純粹進(jìn)行一般性交談、禮節(jié)性交談，增進(jìn)了解，促進(jìn)友誼，不涉及談判本身。交談時(shí)不能只顧自己說話，應(yīng)給予對(duì)方更多的時(shí)間以示尊重。若對(duì)方站立，則己方也應(yīng)站立。若有落座條件，可邀對(duì)方共同落座。交談過程中注意使用禮貌用語，并控制交談時(shí)間，使隨遇交談?wù)嬲蔀檎秸勁械挠辛ε浜吓c補(bǔ)充。商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!贈(zèng)送禮品的禮儀

（1）饋贈(zèng)目的

（2）饋贈(zèng)注意事項(xiàng)

商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!

饋贈(zèng)注意事項(xiàng)

饋贈(zèng)禮品的輕重饋贈(zèng)禮品的選擇饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)饋贈(zèng)禮品的包裝

商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!

一、商務(wù)交往的禮節(jié)

1．遵守時(shí)間2．尊重老人、婦女3．尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣4．舉止得體商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!

服飾的總原則

與穿著者的年齡、身份、地位及所處場(chǎng)合相符。服飾應(yīng)整潔、挺括；發(fā)型、化妝應(yīng)較正規(guī)，不應(yīng)標(biāo)新立異；指甲、胡須修凈、清潔。

商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!西裝的穿著

商務(wù)活動(dòng)的正式場(chǎng)合穿著西裝己成為常規(guī)

在商務(wù)談判的過程中應(yīng)穿精制西裝。穿著西裝通常以襯衣為內(nèi)衣，并佩戴領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)。

選配襯衣時(shí)，注意其領(lǐng)的高度應(yīng)比西裝領(lǐng)高1．5—2厘米，襯衣一定要束在褲腰里。若考慮季節(jié)原因，襯衣外加穿羊毛衫，則領(lǐng)帶下幅—定要置于羊毛衫內(nèi)，不可飄蕩在其外，否則會(huì)貽笑大方。

西裝紐扣的扣法亦極有講究：穿著雙排扣西裝應(yīng)不論何種場(chǎng)合，均將紐扣全部扣上。單排扣西裝只能扣一粒紐扣或者都不扣。一般在正式場(chǎng)合剛見面的，西裝均應(yīng)扣上紐扣，隨著活動(dòng)的展開，為使氣氛隨意、寬松，則可逐漸解開。

精制西裝的口袋各有其用途。商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!一、迎送禮儀

1．確定迎送規(guī)格2．掌握抵達(dá)和離開的時(shí)間3．介紹4．陪車5．食宿安排6．送別商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!見面禮儀

1．稱呼與寒喧

2．介紹3．握手4．名片的接遞商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!會(huì)談禮儀1．談判會(huì)場(chǎng)布置和安排座位次序。2．入場(chǎng)。3．會(huì)談氛圍的把握與控制。商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!

宴請(qǐng)

宴請(qǐng)次數(shù)：一個(gè)談判周期，宴請(qǐng)一般安排3～4次為宜。接風(fēng)、告別各一次，中間視談判周期而定1～2次。

宴請(qǐng)方式：宴請(qǐng)時(shí)使用請(qǐng)柬或口頭邀請(qǐng)均可。

席位安排：依國際慣例，主桌一般應(yīng)安排在最里邊，離致辭處最近。

另：男女應(yīng)穿插安排，主賓應(yīng)安排在主人的右邊，以示尊重。

菜肴酒類與水果：最好以稀缺之物或特產(chǎn)招待客人。菜肴的數(shù)量應(yīng)根據(jù)其人數(shù)和宴請(qǐng)的方式來決定，不可鋪張浪費(fèi)。一般而言，菜肴的數(shù)量按實(shí)際就座的人數(shù)安排，平均—個(gè)人一個(gè)中盤左右。如果就座不足5人，可按實(shí)際人數(shù)另加幾個(gè)菜。宴請(qǐng)致辭：接風(fēng)便宴致辭可臨場(chǎng)即興發(fā)揮，其余的應(yīng)針對(duì)不同情況做一定的專門準(zhǔn)備，特別是在告別或答謝宴會(huì)致辭時(shí)，不應(yīng)提及具體談判內(nèi)容及問題，應(yīng)強(qiáng)調(diào)合作、渲染氣氛。

宴席語言：在席間不要大聲呼叫，不要過多地談及商務(wù)方面的事情，以免引起對(duì)方的不滿或猜測(cè)。正確的做法是，在進(jìn)餐的開始或席間，多談?wù)撘恍﹩柡蛘Z、表示歡迎的寒喧語、本地的風(fēng)土人情及一般情況，以此增進(jìn)彼此的了解和友誼。在宴會(huì)接近尾聲時(shí)，逐漸地把話題引向有關(guān)日程安排，或征求對(duì)方的意見，或由雙方商定。

赴宴的禮節(jié)如下。

入座：按主方給定的座位就座。

吸煙：飯后喝茶或咖啡的時(shí)候吸煙。祝酒：應(yīng)從主桌開始。

就餐：主方開始動(dòng)菜時(shí)再說行。離席：在絕大多數(shù)人用餐完畢后別離開。如果有急事，要告知主人或旁邊的人，并向同桌人表示歉意。商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!住宿安排的禮儀

主方的住宿安排。如果是己方作為東道主，為對(duì)方安排住宿，一般應(yīng)在對(duì)方動(dòng)身之前先征求對(duì)方對(duì)住宿安排有何要求，然后根據(jù)要求做出相應(yīng)安排。如果對(duì)方委托己方代訂旅館，在沒有提出具體要求的情況下，應(yīng)為其代訂一流或較好的旅館，或者是對(duì)方慣住的旅館。住宿安排妥后，應(yīng)將旅館名稱、房號(hào)及電話號(hào)碼以及起止日期通知對(duì)方，以便對(duì)方到達(dá)后同旅館聯(lián)系或直接投宿。

作為客方投宿。如果己方是作為客方投宿，首先應(yīng)該委托目的地的代理人預(yù)訂旅館，并在出發(fā)前用電報(bào)或電話落實(shí)、確認(rèn)，以避免到達(dá)后再為住宿而奔波。外出(尤其是出國)從事商務(wù)談判活動(dòng)，如果條件允許，應(yīng)住一流旅館。商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!簽字儀式的禮儀

安排簽字儀式，首先應(yīng)做好文本的準(zhǔn)備工作。有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂等項(xiàng)工作，同時(shí)準(zhǔn)備好簽字用的工具，雙方的標(biāo)志或國旗、慶賀用的香檳酒等物品。

參加談判簽字儀式的人員，基本上是雙方參加會(huì)談的全體成員，人數(shù)最好對(duì)等，主方上級(jí)可到場(chǎng)參加并表示祝賀。簽字位置一般安排客方居右邊，主方在左邊。簽字人員入座時(shí)，其他人員分主、賓各一方，按身份順序于各自的簽字人員座位之后。雙方參加簽字儀式的助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻開協(xié)議文本，指明簽字處。在本方保存的文本上簽畢后，由雙方助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。簽字儀式完畢后，應(yīng)送上香檳等禮賓酒類干杯慶賀。商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!饋贈(zèng)目的

公務(wù)性饋贈(zèng)目的多以交際和公關(guān)為目的。這種性質(zhì)的送禮，針對(duì)交往中的關(guān)鍵人物和部門贈(zèng)送禮品，達(dá)到為組織帶來經(jīng)濟(jì)效益或發(fā)展機(jī)會(huì)的目的。有一些企業(yè)利用送禮的機(jī)會(huì)達(dá)到轟動(dòng)性的廣告宣傳效應(yīng)。個(gè)人間饋贈(zèng)的目的是以建立友誼、溝通感情、鞏固和維系人際關(guān)系為目的。雖然是個(gè)人間的饋贈(zèng)，但是有時(shí)是達(dá)到商業(yè)活動(dòng)的目的。這種性質(zhì)的送禮，一般講究“禮尚往來”。所送禮品，不一定價(jià)格昂貴，重在送禮的方式和誠意。酬謝饋贈(zèng)禮品的價(jià)值的輕重視幫助的目的、程度、作用結(jié)果而定。得到對(duì)方的幫助，應(yīng)及時(shí)表示感謝，但不一定任何幫助都要送禮，“精神禮品”常常體現(xiàn)著高層次的文化品味。如明信片、禮儀報(bào)刊、贈(zèng)送鮮花、舉辦舞會(huì)等，這些高品味的“精神禮品”更體現(xiàn)大中城市的時(shí)尚，變現(xiàn)了現(xiàn)代人的情趣和追求。商務(wù)談判中的禮節(jié)與禮儀共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!

思考與練習(xí)

1．商務(wù)談判過程涉及到的禮儀有哪些？2．參與商務(wù)談判的著裝有哪些要求？3．閱讀案例，分析德方人員匆匆離去的原因以及案例給我們的啟示。

穿衣戴帽的影響中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常的生活中就是這