最新精細(xì)化問(wèn)題課件

進(jìn)入夏天，少不了一個(gè)熱字當(dāng)頭，電扇空調(diào)陸續(xù)登場(chǎng)，每逢此時(shí)，總會(huì)想起那一把蒲扇。蒲扇，是記憶中的農(nóng)村，夏季經(jīng)常用的一件物品。記憶中的故鄉(xiāng)，每逢進(jìn)入夏天，集市上最常見(jiàn)的便是蒲扇、涼席，不論男女老少，個(gè)個(gè)手持一把，忽閃忽閃個(gè)不停，嘴里叨叨著“怎么這么熱”，于是三五成群，聚在大樹下，或站著，或隨即坐在石頭上，手持那把扇子，邊嘮嗑邊乘涼。孩子們卻在周圍跑跑跳跳，熱得滿頭大汗，不時(shí)聽(tīng)到“強(qiáng)子，別跑了，快來(lái)我給你扇扇”。孩子們才不聽(tīng)這一套，跑個(gè)沒(méi)完，直到累氣喘吁吁，這才一跑一踮地圍過(guò)了，這時(shí)母親總是，好似生氣的樣子，邊扇邊訓(xùn)，“你看熱的，跑什么？”此時(shí)這把蒲扇，是那么涼快，那么的溫馨幸福，有母親的味道！蒲扇是中國(guó)傳統(tǒng)工藝品，在我國(guó)已有三千年多年的歷史。取材于棕櫚樹，制作簡(jiǎn)單，方便攜帶，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常會(huì)在上面作畫。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇諸名，實(shí)即今日的蒲扇，江浙稱之為芭蕉扇。六七十年代，人們最常用的就是這種，似圓非圓，輕巧又便宜的蒲扇。蒲扇流傳至今，我的記憶中，它跨越了半個(gè)世紀(jì)，也走過(guò)了我們的半個(gè)人生的軌跡，攜帶著特有的念想，一年年，一天天，流向長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間隧道，裊精細(xì)化管理問(wèn)題進(jìn)入夏天，少不了一個(gè)熱字當(dāng)頭，電扇空調(diào)陸續(xù)登場(chǎng)，每逢此時(shí)1一、小細(xì)節(jié)引出精細(xì)化管理的大話題你可以抵抗敵人軍隊(duì)的入侵，但是你沒(méi)有辦法抗拒順應(yīng)時(shí)代需求而產(chǎn)生的觀念。

——維克多·雨果一、小細(xì)節(jié)引出精細(xì)化管理的大話題你可以抵抗敵人軍隊(duì)的入侵，但2最新精細(xì)化問(wèn)題課件3最新精細(xì)化問(wèn)題課件4最新精細(xì)化問(wèn)題課件5最新精細(xì)化問(wèn)題課件6最新精細(xì)化問(wèn)題課件7最新精細(xì)化問(wèn)題課件83ó：一個(gè)世紀(jì)差3.5個(gè)月4ó：一個(gè)世紀(jì)差2.5天5ó：一個(gè)世紀(jì)差30分鐘6ó：一個(gè)世紀(jì)差6秒鐘以鐘表記時(shí)誤差示例3ó：一個(gè)世紀(jì)差3.5個(gè)月以鐘表記時(shí)誤差示例91、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；從6個(gè)方面理解精細(xì)化管理1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必103、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；4、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；3、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。規(guī)則包括程序和制度，它115、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過(guò)訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；6、精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。5、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過(guò)訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提12所謂格言使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會(huì)的文明。所謂格言使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。13二、精細(xì)化管理的原則和實(shí)施要點(diǎn)你可以喝下一杯水，也可以儲(chǔ)存一桶水，但無(wú)法收藏一條河；人與財(cái)富亦如此。二、精細(xì)化管理的原則和實(shí)施要點(diǎn)你可以喝下一杯水，14三大原則注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化三大原則注重細(xì)節(jié)15立足專業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的專業(yè)化員工崗位分工的專業(yè)化立足專業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的專業(yè)化16實(shí)施要點(diǎn)戰(zhàn)略分解流程優(yōu)化崗位明晰準(zhǔn)確執(zhí)行歸核化經(jīng)營(yíng)區(qū)隔化市場(chǎng)專業(yè)化分工高效率組織標(biāo)準(zhǔn)化格式化數(shù)據(jù)化信息化

！

！實(shí)施要點(diǎn)戰(zhàn)略分解！！17XBY營(yíng)銷中心流程優(yōu)化一級(jí)流程（9）營(yíng)銷決策流程營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算管理流程營(yíng)銷績(jī)效管理流程營(yíng)銷中心行政管理流程產(chǎn)品策劃與管理流程銷售訂單處理流程客戶投訴處理流程產(chǎn)品預(yù)研與生命周期管理流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程XBY營(yíng)銷中心流程優(yōu)化一級(jí)流程（9）18在“三軸假設(shè)”框架下展開(kāi)市場(chǎng)策劃系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)服務(wù)支持系統(tǒng)

促銷渠道價(jià)格產(chǎn)品信息流物流資金流在“三軸假設(shè)”框架下展開(kāi)市場(chǎng)策劃系統(tǒng)19二級(jí)流程（36）營(yíng)銷中心會(huì)議管理流程營(yíng)銷中心接待管理流程營(yíng)銷目標(biāo)制定管理流程市場(chǎng)調(diào)研流程品牌宣傳維護(hù)管理流程市場(chǎng)推廣政策制定流程產(chǎn)品篩選與立項(xiàng)管理流程產(chǎn)品的包裝與策劃流程產(chǎn)品的試銷管理流程招投標(biāo)管理流程網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣管理流程營(yíng)銷工具的制定流程營(yíng)銷工具的培訓(xùn)流程銷售活動(dòng)計(jì)劃制定流程大客戶開(kāi)發(fā)管理流程銷售目標(biāo)分解管理流程大客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)及維護(hù)管理流程經(jīng)銷商與客戶管理流程市場(chǎng)秩序維護(hù)流程銷售合同談判與簽訂管理流程銷售合同評(píng)審流程客戶信息收集管理流程客戶信息分析應(yīng)用管理流程物流管理流程熱線電話處理流程備件需求管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程售后服務(wù)管理流程產(chǎn)品維修維護(hù)培訓(xùn)實(shí)施管理流程新產(chǎn)品客戶測(cè)試管理流程售前技術(shù)支持管理流程返修品管理流程備件管理流程售后技術(shù)支持管理流程產(chǎn)品信息收集管理流程市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程二級(jí)流程（36）營(yíng)銷中心會(huì)議管理流程市場(chǎng)秩序維護(hù)流程20銷售應(yīng)收帳款管理流程銷售相關(guān)物品處理流程銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理分析流程服務(wù)政策制定管理流程技術(shù)咨詢管理流程技術(shù)服務(wù)體系的建設(shè)流程產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控流程已售產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改管理流程三級(jí)流程（8）銷售應(yīng)收帳款管理流程三級(jí)流程（8）211至4級(jí)目錄崗位HDD崗位明晰全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查關(guān)鍵崗位稀缺性分析崗位18方格崗位精確配置崗位分析魚刺圖1至4級(jí)目錄崗位HDD崗位明晰全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查22HDD“崗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政操作中級(jí)高級(jí)初級(jí)技術(shù)行政操作技術(shù)HDD“崗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMAT23XBY營(yíng)銷各系統(tǒng)工作分類表企劃銷售商務(wù)服務(wù)技術(shù)支持管理市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品研究?jī)r(jià)格政策制定渠道規(guī)劃促銷策劃計(jì)劃營(yíng)銷工具設(shè)計(jì)品牌管理CI設(shè)計(jì)及應(yīng)用網(wǎng)站管理產(chǎn)品研究含：產(chǎn)品組合價(jià)格管理渠道開(kāi)發(fā)渠道管理促銷經(jīng)銷商談判大客戶公關(guān)客戶接待促銷包括：人員推廣廣告公共關(guān)系促銷活動(dòng)客戶檔案物流訂單處理投訴處理退換貨賠付客戶接待信用金合同業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)資料管理樣品或樣板售前支持售中支持售后支持售前支持包括：行業(yè)培訓(xùn)技術(shù)輔導(dǎo)產(chǎn)品介紹計(jì)劃進(jìn)度人員進(jìn)出培訓(xùn)考核日常跟進(jìn)財(cái)務(wù)管理會(huì)議管理XBY營(yíng)銷各系統(tǒng)工作分類表企劃銷售商務(wù)服務(wù)技術(shù)支持管理市場(chǎng)調(diào)24品牌產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道客服市場(chǎng)需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃隊(duì)伍營(yíng)銷總監(jiān)魚刺圖做崗位分析品牌產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道客服市場(chǎng)需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃25拓展規(guī)劃

定位規(guī)劃

形象規(guī)劃

概念產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃魚刺圖做崗位分析拓展規(guī)劃定位規(guī)劃形象規(guī)劃概念產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)26不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是指導(dǎo)和服務(wù)。中國(guó)管理者的主要任務(wù)在“理”，而并非“管”。規(guī)則包括程序和制度，程序需要訓(xùn)練，制度不必學(xué)習(xí)。所謂格言不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。所謂格言27沒(méi)有一條法則說(shuō)一家公司必須永遠(yuǎn)存在，相反有一條法則說(shuō)人所創(chuàng)造的每一樣?xùn)|西都會(huì)消亡。一家公司保持成功25年就已經(jīng)很了不起了，企業(yè)的不朽是華爾街的神話。

——德魯克三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考沒(méi)有一條法則說(shuō)一家公司必須三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考28企業(yè)存活本來(lái)就是人類的難題中國(guó)每年新生15萬(wàn)家企業(yè)，同時(shí)每年又有10萬(wàn)多家倒閉60%的企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)85%的在10年內(nèi)消亡中國(guó)企業(yè)平均壽命只有2.9歲企業(yè)存活本來(lái)就是人類的難題中國(guó)每年新生15萬(wàn)家企業(yè)，同時(shí)每年29迷惘生活的人總是缺乏追求的欲望，活得平淡卻輕松；有所追求的人在各種欲望中掙扎，活得精彩卻疲憊。深圳早期的創(chuàng)業(yè)精英3000人先后去世，他們的平均年齡51.2歲（廣東省平均壽命為76.5歲），90.6%的企業(yè)家處于不同程度的“過(guò)勞”狀態(tài)。2005年1月寧波企協(xié)組織32名民企老總體檢，31人處于患病或不健康狀態(tài)。疲憊的企業(yè)家過(guò)勞嚴(yán)重迷惘生活的人總是缺乏追求的欲望，活得平淡疲憊的企業(yè)家過(guò)勞嚴(yán)重30最無(wú)法承受的痛苦（《經(jīng)理人》）項(xiàng)號(hào)感受痛苦程度1身兼大小事務(wù)，心力交瘁7.962矛盾層出，股權(quán)紛爭(zhēng)，方向無(wú)法保持平穩(wěn)7.623國(guó)家政策限制及政府公關(guān)困難6.884對(duì)下屬能力不滿意，或找不到合適的人才6.695得不到足夠授權(quán)，意見(jiàn)得不到采納，感到有名無(wú)實(shí)6.466員工長(zhǎng)期對(duì)收入福利不滿意，士氣低落6.447行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)，公司業(yè)務(wù)卻仍只能維持或退步5.858無(wú)法完成董事會(huì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，或使令不清晰無(wú)法執(zhí)行5.619工作風(fēng)格、為人處世不被股東、投資者認(rèn)同5.510擔(dān)心投資與回報(bào)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，擔(dān)心公司被惡意收購(gòu)4.65最無(wú)法承受的痛苦（《經(jīng)理人》）項(xiàng)號(hào)感受痛苦1身兼大小事31關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練精細(xì)化管理圖示關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)持續(xù)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練精細(xì)化管理圖示32規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么的明確陳述。正規(guī)化：一個(gè)組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。精細(xì)化管理從規(guī)則入手規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理從規(guī)則入手33總經(jīng)理的系統(tǒng)思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決問(wèn)題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無(wú)效，企業(yè)文化之過(guò)總經(jīng)理的系統(tǒng)思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決34基層深入調(diào)研中層專家分析高層明確重心高層制定規(guī)則中層細(xì)化分解基層培育養(yǎng)成管理層次圖基層深入調(diào)研中層專家分析高層明確重心高層制定規(guī)則中層細(xì)化分解35管理者未必懂得如何開(kāi)會(huì)工作專門化：在組織中工作任務(wù)被劃分成若干步驟來(lái)完成的細(xì)化程度。羅賓斯《管理學(xué)》管理者未必懂得如何開(kāi)會(huì)工作專門化：36領(lǐng)導(dǎo)未必理解為何簽字管理跨度：管理者能夠有效直接指揮的下級(jí)數(shù)量。授權(quán)：將權(quán)威和責(zé)任分派給其他人以執(zhí)行特定的活動(dòng)。羅賓斯《管理學(xué)》領(lǐng)導(dǎo)未必理解為何簽字管理跨度：管理者37潛在客戶意向客戶忠誠(chéng)客戶在線客戶準(zhǔn)客戶定位產(chǎn)品選擇類型選擇品牌選擇無(wú)他選擇不作選擇記錄交接電話交接當(dāng)面交接監(jiān)督交接組織交接權(quán)重10%權(quán)重20%權(quán)重40%權(quán)重60%權(quán)重80%第五等級(jí)第四等級(jí)第三等級(jí)第二等級(jí)第一等級(jí)管理考核服務(wù)MDI客戶五晉級(jí)圖潛在客戶意向客戶忠誠(chéng)客戶在線客戶準(zhǔn)客戶定位產(chǎn)品選擇類型選擇品38MDI銷售業(yè)績(jī)考核靶狀圖０１0987５A(chǔ)組B組C組D組E組F組6MDI銷售業(yè)績(jī)考核靶狀圖０１0987５A(chǔ)組B組C組D組E組F39簡(jiǎn)單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。簡(jiǎn)單的招式練到極致就是“絕招”。常人因惰而庸，才人因傲而敗。每天問(wèn)一遍：是你解決了問(wèn)題，還是你成為了問(wèn)題的一部分？所謂格言簡(jiǎn)單不等于容易。所謂格言40四、精細(xì)化管理的訓(xùn)練中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。四、精細(xì)化管理的訓(xùn)練中國(guó)決不缺少雄韜41沒(méi)有完美的員工沒(méi)有完美的男人：一年至少掙10萬(wàn)，30個(gè)里有一個(gè)。英俊，20個(gè)里能找出一個(gè)。幽默、性感、浪漫、成功、強(qiáng)健、忠誠(chéng)，分別相對(duì)應(yīng)的數(shù)字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。結(jié)果為：1/259200000000，即：二千六百億分之一！沒(méi)有完美的員工沒(méi)有完美的男人：42員工日常訓(xùn)練的“風(fēng)紀(jì)扣設(shè)計(jì)”風(fēng)紀(jì)扣的作用統(tǒng)一服裝和掛工牌的意義“三毫米規(guī)則”“畢業(yè)墻”

孔子的“六藝”員工日常訓(xùn)練的“風(fēng)紀(jì)扣設(shè)計(jì)”風(fēng)紀(jì)扣的作用43清單習(xí)慣規(guī)劃與計(jì)劃日程表與日志總經(jīng)理必須做的事清單習(xí)慣規(guī)劃與計(jì)劃44接點(diǎn)思考管理最常見(jiàn)的毛病是“我以為”承諾制進(jìn)度表口頭復(fù)述進(jìn)度表樣本序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人完成時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注12接點(diǎn)思考管理最常見(jiàn)的毛病是“我以為”進(jìn)度表樣本序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任完45定置習(xí)慣亂七八糟的辦公室桌，平均每天會(huì)為找東西花1.5小時(shí)，每周要花7.5小時(shí)?？臻g的定置時(shí)間的定置定置習(xí)慣亂七八糟的辦公室桌，平均每天會(huì)為找東西花1.5小時(shí)，46換位思考養(yǎng)兒方知報(bào)父母恩讓員工熟悉下道程序角色互換的培訓(xùn)重要干部多崗位鍛煉換位思考養(yǎng)兒方知報(bào)父母恩47中國(guó)企業(yè)最大的人性化是員工的職業(yè)化訓(xùn)練。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。考核是管理的導(dǎo)向。處罰員工是管理的無(wú)奈。個(gè)人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。所謂格言中國(guó)企業(yè)最大的人性化是員工的職業(yè)化訓(xùn)練。所謂格言48結(jié)束語(yǔ)：混亂的管理思想市場(chǎng)信息量太大，而且零碎、雜亂無(wú)章。僅美國(guó)就有上百種商業(yè)管理期刊，3萬(wàn)多種管理圖書，每年新增3500種。管理專家的觀點(diǎn)往往相互沖突，經(jīng)管類的暢銷書里充滿了完全相反的建議。管理者常常被不負(fù)責(zé)任的理念、未經(jīng)論證的方法和講師都不會(huì)用的工具所誤導(dǎo)?！按髱煛钡膹?qiáng)力推銷加劇了這一混亂，思想因其極具商業(yè)色彩而庸俗和無(wú)聊。一個(gè)人的補(bǔ)藥可能是另一個(gè)人的毒藥。結(jié)束語(yǔ)：混亂的管理思想市場(chǎng)信息量太大，而且零碎、雜亂無(wú)章。僅49“藍(lán)?！睕](méi)有戴帽子那么簡(jiǎn)單如果有大師并沒(méi)有深入企業(yè)卻告訴你他知道答案，事實(shí)的可能是他還不理解你的問(wèn)題；如果有醫(yī)生什么病都能治，事實(shí)的可能是他目前還是赤腳醫(yī)生。所有的藥都有副作用，所有的手術(shù)都是醫(yī)生的一次新試驗(yàn)，只是醫(yī)生會(huì)給病人提示發(fā)生失敗的可能性。大多數(shù)創(chuàng)新來(lái)自于既有觀念和事物的重新組合與永續(xù)精進(jìn)?！八{(lán)?！睕](méi)有戴帽子那么簡(jiǎn)單如果有大師并沒(méi)有深入企業(yè)卻告訴你他50生活的確是黑暗的，除非有了渴望；所有渴望都是盲目的，除非有了知識(shí)；一切知識(shí)都是徒然的，除非有了工作；所有工作都是空虛的，除非有了愛(ài)；當(dāng)你們帶著愛(ài)工作時(shí)，你們就與自己、與他人、與上帝合為一體。生活的確是黑暗的，51飛得再高，我們永遠(yuǎn)在你的視線里。飛得再高，52最新精細(xì)化問(wèn)題課件53進(jìn)入夏天，少不了一個(gè)熱字當(dāng)頭，電扇空調(diào)陸續(xù)登場(chǎng)，每逢此時(shí)，總會(huì)想起那一把蒲扇。蒲扇，是記憶中的農(nóng)村，夏季經(jīng)常用的一件物品。記憶中的故鄉(xiāng)，每逢進(jìn)入夏天，集市上最常見(jiàn)的便是蒲扇、涼席，不論男女老少，個(gè)個(gè)手持一把，忽閃忽閃個(gè)不停，嘴里叨叨著“怎么這么熱”，于是三五成群，聚在大樹下，或站著，或隨即坐在石頭上，手持那把扇子，邊嘮嗑邊乘涼。孩子們卻在周圍跑跑跳跳，熱得滿頭大汗，不時(shí)聽(tīng)到“強(qiáng)子，別跑了，快來(lái)我給你扇扇”。孩子們才不聽(tīng)這一套，跑個(gè)沒(méi)完，直到累氣喘吁吁，這才一跑一踮地圍過(guò)了，這時(shí)母親總是，好似生氣的樣子，邊扇邊訓(xùn)，“你看熱的，跑什么？”此時(shí)這把蒲扇，是那么涼快，那么的溫馨幸福，有母親的味道！蒲扇是中國(guó)傳統(tǒng)工藝品，在我國(guó)已有三千年多年的歷史。取材于棕櫚樹，制作簡(jiǎn)單，方便攜帶，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常會(huì)在上面作畫。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇諸名，實(shí)即今日的蒲扇，江浙稱之為芭蕉扇。六七十年代，人們最常用的就是這種，似圓非圓，輕巧又便宜的蒲扇。蒲扇流傳至今，我的記憶中，它跨越了半個(gè)世紀(jì)，也走過(guò)了我們的半個(gè)人生的軌跡，攜帶著特有的念想，一年年，一天天，流向長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間隧道，裊精細(xì)化管理問(wèn)題進(jìn)入夏天，少不了一個(gè)熱字當(dāng)頭，電扇空調(diào)陸續(xù)登場(chǎng)，每逢此時(shí)54一、小細(xì)節(jié)引出精細(xì)化管理的大話題你可以抵抗敵人軍隊(duì)的入侵，但是你沒(méi)有辦法抗拒順應(yīng)時(shí)代需求而產(chǎn)生的觀念。

——維克多·雨果一、小細(xì)節(jié)引出精細(xì)化管理的大話題你可以抵抗敵人軍隊(duì)的入侵，但55最新精細(xì)化問(wèn)題課件56最新精細(xì)化問(wèn)題課件57最新精細(xì)化問(wèn)題課件58最新精細(xì)化問(wèn)題課件59最新精細(xì)化問(wèn)題課件60最新精細(xì)化問(wèn)題課件613ó：一個(gè)世紀(jì)差3.5個(gè)月4ó：一個(gè)世紀(jì)差2.5天5ó：一個(gè)世紀(jì)差30分鐘6ó：一個(gè)世紀(jì)差6秒鐘以鐘表記時(shí)誤差示例3ó：一個(gè)世紀(jì)差3.5個(gè)月以鐘表記時(shí)誤差示例621、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；從6個(gè)方面理解精細(xì)化管理1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必633、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；4、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；3、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。規(guī)則包括程序和制度，它645、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過(guò)訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；6、精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。5、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過(guò)訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提65所謂格言使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會(huì)的文明。所謂格言使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。66二、精細(xì)化管理的原則和實(shí)施要點(diǎn)你可以喝下一杯水，也可以儲(chǔ)存一桶水，但無(wú)法收藏一條河；人與財(cái)富亦如此。二、精細(xì)化管理的原則和實(shí)施要點(diǎn)你可以喝下一杯水，67三大原則注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化三大原則注重細(xì)節(jié)68立足專業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的專業(yè)化員工崗位分工的專業(yè)化立足專業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的專業(yè)化69實(shí)施要點(diǎn)戰(zhàn)略分解流程優(yōu)化崗位明晰準(zhǔn)確執(zhí)行歸核化經(jīng)營(yíng)區(qū)隔化市場(chǎng)專業(yè)化分工高效率組織標(biāo)準(zhǔn)化格式化數(shù)據(jù)化信息化

！

！實(shí)施要點(diǎn)戰(zhàn)略分解??！70XBY營(yíng)銷中心流程優(yōu)化一級(jí)流程（9）營(yíng)銷決策流程營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算管理流程營(yíng)銷績(jī)效管理流程營(yíng)銷中心行政管理流程產(chǎn)品策劃與管理流程銷售訂單處理流程客戶投訴處理流程產(chǎn)品預(yù)研與生命周期管理流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程XBY營(yíng)銷中心流程優(yōu)化一級(jí)流程（9）71在“三軸假設(shè)”框架下展開(kāi)市場(chǎng)策劃系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)服務(wù)支持系統(tǒng)

促銷渠道價(jià)格產(chǎn)品信息流物流資金流在“三軸假設(shè)”框架下展開(kāi)市場(chǎng)策劃系統(tǒng)72二級(jí)流程（36）營(yíng)銷中心會(huì)議管理流程營(yíng)銷中心接待管理流程營(yíng)銷目標(biāo)制定管理流程市場(chǎng)調(diào)研流程品牌宣傳維護(hù)管理流程市場(chǎng)推廣政策制定流程產(chǎn)品篩選與立項(xiàng)管理流程產(chǎn)品的包裝與策劃流程產(chǎn)品的試銷管理流程招投標(biāo)管理流程網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣管理流程營(yíng)銷工具的制定流程營(yíng)銷工具的培訓(xùn)流程銷售活動(dòng)計(jì)劃制定流程大客戶開(kāi)發(fā)管理流程銷售目標(biāo)分解管理流程大客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)及維護(hù)管理流程經(jīng)銷商與客戶管理流程市場(chǎng)秩序維護(hù)流程銷售合同談判與簽訂管理流程銷售合同評(píng)審流程客戶信息收集管理流程客戶信息分析應(yīng)用管理流程物流管理流程熱線電話處理流程備件需求管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程售后服務(wù)管理流程產(chǎn)品維修維護(hù)培訓(xùn)實(shí)施管理流程新產(chǎn)品客戶測(cè)試管理流程售前技術(shù)支持管理流程返修品管理流程備件管理流程售后技術(shù)支持管理流程產(chǎn)品信息收集管理流程市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程二級(jí)流程（36）營(yíng)銷中心會(huì)議管理流程市場(chǎng)秩序維護(hù)流程73銷售應(yīng)收帳款管理流程銷售相關(guān)物品處理流程銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理分析流程服務(wù)政策制定管理流程技術(shù)咨詢管理流程技術(shù)服務(wù)體系的建設(shè)流程產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控流程已售產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改管理流程三級(jí)流程（8）銷售應(yīng)收帳款管理流程三級(jí)流程（8）741至4級(jí)目錄崗位HDD崗位明晰全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查關(guān)鍵崗位稀缺性分析崗位18方格崗位精確配置崗位分析魚刺圖1至4級(jí)目錄崗位HDD崗位明晰全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查75HDD“崗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政操作中級(jí)高級(jí)初級(jí)技術(shù)行政操作技術(shù)HDD“崗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMAT76XBY營(yíng)銷各系統(tǒng)工作分類表企劃銷售商務(wù)服務(wù)技術(shù)支持管理市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品研究?jī)r(jià)格政策制定渠道規(guī)劃促銷策劃計(jì)劃營(yíng)銷工具設(shè)計(jì)品牌管理CI設(shè)計(jì)及應(yīng)用網(wǎng)站管理產(chǎn)品研究含：產(chǎn)品組合價(jià)格管理渠道開(kāi)發(fā)渠道管理促銷經(jīng)銷商談判大客戶公關(guān)客戶接待促銷包括：人員推廣廣告公共關(guān)系促銷活動(dòng)客戶檔案物流訂單處理投訴處理退換貨賠付客戶接待信用金合同業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)資料管理樣品或樣板售前支持售中支持售后支持售前支持包括：行業(yè)培訓(xùn)技術(shù)輔導(dǎo)產(chǎn)品介紹計(jì)劃進(jìn)度人員進(jìn)出培訓(xùn)考核日常跟進(jìn)財(cái)務(wù)管理會(huì)議管理XBY營(yíng)銷各系統(tǒng)工作分類表企劃銷售商務(wù)服務(wù)技術(shù)支持管理市場(chǎng)調(diào)77品牌產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道客服市場(chǎng)需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃隊(duì)伍營(yíng)銷總監(jiān)魚刺圖做崗位分析品牌產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道客服市場(chǎng)需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃78拓展規(guī)劃

定位規(guī)劃

形象規(guī)劃

概念產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃魚刺圖做崗位分析拓展規(guī)劃定位規(guī)劃形象規(guī)劃概念產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)79不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是指導(dǎo)和服務(wù)。中國(guó)管理者的主要任務(wù)在“理”，而并非“管”。規(guī)則包括程序和制度，程序需要訓(xùn)練，制度不必學(xué)習(xí)。所謂格言不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。所謂格言80沒(méi)有一條法則說(shuō)一家公司必須永遠(yuǎn)存在，相反有一條法則說(shuō)人所創(chuàng)造的每一樣?xùn)|西都會(huì)消亡。一家公司保持成功25年就已經(jīng)很了不起了，企業(yè)的不朽是華爾街的神話。

——德魯克三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考沒(méi)有一條法則說(shuō)一家公司必須三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考81企業(yè)存活本來(lái)就是人類的難題中國(guó)每年新生15萬(wàn)家企業(yè)，同時(shí)每年又有10萬(wàn)多家倒閉60%的企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)85%的在10年內(nèi)消亡中國(guó)企業(yè)平均壽命只有2.9歲企業(yè)存活本來(lái)就是人類的難題中國(guó)每年新生15萬(wàn)家企業(yè)，同時(shí)每年82迷惘生活的人總是缺乏追求的欲望，活得平淡卻輕松；有所追求的人在各種欲望中掙扎，活得精彩卻疲憊。深圳早期的創(chuàng)業(yè)精英3000人先后去世，他們的平均年齡51.2歲（廣東省平均壽命為76.5歲），90.6%的企業(yè)家處于不同程度的“過(guò)勞”狀態(tài)。2005年1月寧波企協(xié)組織32名民企老總體檢，31人處于患病或不健康狀態(tài)。疲憊的企業(yè)家過(guò)勞嚴(yán)重迷惘生活的人總是缺乏追求的欲望，活得平淡疲憊的企業(yè)家過(guò)勞嚴(yán)重83最無(wú)法承受的痛苦（《經(jīng)理人》）項(xiàng)號(hào)感受痛苦程度1身兼大小事務(wù)，心力交瘁7.962矛盾層出，股權(quán)紛爭(zhēng)，方向無(wú)法保持平穩(wěn)7.623國(guó)家政策限制及政府公關(guān)困難6.884對(duì)下屬能力不滿意，或找不到合適的人才6.695得不到足夠授權(quán)，意見(jiàn)得不到采納，感到有名無(wú)實(shí)6.466員工長(zhǎng)期對(duì)收入福利不滿意，士氣低落6.447行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)，公司業(yè)務(wù)卻仍只能維持或退步5.858無(wú)法完成董事會(huì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，或使令不清晰無(wú)法執(zhí)行5.619工作風(fēng)格、為人處世不被股東、投資者認(rèn)同5.510擔(dān)心投資與回報(bào)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，擔(dān)心公司被惡意收購(gòu)4.65最無(wú)法承受的痛苦（《經(jīng)理人》）項(xiàng)號(hào)感受痛苦1身兼大小事84關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練精細(xì)化管理圖示關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)持續(xù)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練精細(xì)化管理圖示85規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么的明確陳述。正規(guī)化：一個(gè)組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。精細(xì)化管理從規(guī)則入手規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理從規(guī)則入手86總經(jīng)理的系統(tǒng)思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決問(wèn)題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無(wú)效，企業(yè)文化之過(guò)總經(jīng)理的系統(tǒng)思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決87基層深入調(diào)研中層專家分析高層明確重心高層制定規(guī)則中層細(xì)化分解基層培育養(yǎng)成管理層次圖基層深入調(diào)研中層專家分析高層明確重心高層制定規(guī)則中層細(xì)化分解88管理者未必懂得如何開(kāi)會(huì)工作專門化：在組織中工作任務(wù)被劃分成若干步驟來(lái)完成的細(xì)化程度。羅賓斯《管理學(xué)》管理者未必懂得如何開(kāi)會(huì)工作專門化：89領(lǐng)導(dǎo)未必理解為何簽字管理跨度：管理者能夠有效直接指揮的下級(jí)數(shù)量。授權(quán)：將權(quán)威和責(zé)任分派給其他人以執(zhí)行特定的活動(dòng)。羅賓斯《管理學(xué)》領(lǐng)導(dǎo)未必理解為何簽字管理跨度：管理者90潛在客戶意向客戶忠誠(chéng)客戶在線客戶準(zhǔn)客戶定位產(chǎn)品選擇類型選擇品牌選擇無(wú)他選擇不作選擇記錄交接電話交接當(dāng)面交接監(jiān)督交接組織交接權(quán)重10%權(quán)重20%權(quán)重40%權(quán)重60%權(quán)重80%第五等級(jí)第四等級(jí)第三等級(jí)第二等級(jí)第一等級(jí)管理考核服務(wù)MDI客戶五晉級(jí)圖潛在客戶意向客戶忠誠(chéng)客戶在線客戶準(zhǔn)客戶定位產(chǎn)品選擇類型選擇品91MDI銷售業(yè)績(jī)考核靶狀圖０１0987５A(chǔ)組B組C組D組E組F組6MDI銷售業(yè)績(jī)考核靶狀圖０１0987５A(chǔ)組B組C組D組E組F92簡(jiǎn)單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。簡(jiǎn)單的招式練到極致就是“絕招”。常人因惰而庸，才人因傲而敗。每天問(wèn)一遍：是你解決了問(wèn)題，還是你成為了問(wèn)題的一部分？所謂格言簡(jiǎn)單不等于容易。所謂格言93四、精細(xì)化管理的訓(xùn)練中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的