2023年年酉陽(yáng)中沃業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告

201*年酉陽(yáng)中沃業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告201*年酉陽(yáng)中沃業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告

201*年酉陽(yáng)中沃業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告

報(bào)告人：彭駿時(shí)間：201*年4月敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬之間，中沃系列飲料在酉陽(yáng)上市已逾一年?；厥走@一年的時(shí)間，感受良多。我們經(jīng)受了很多的困難，克制了各個(gè)系列同類產(chǎn)品惡性競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的惡劣影響，使酉陽(yáng)中沃系列飲品照舊保持安康，持續(xù)，穩(wěn)步的進(jìn)展勢(shì)頭，為13年的市場(chǎng)作了強(qiáng)力的鋪墊。下面，我就12年本人的工作狀況作以簡(jiǎn)潔的總結(jié)和匯報(bào)：

201*.04：4月新品入市，我在這一個(gè)月里，主要的工作是作產(chǎn)品宣傳，以貼宣傳畫造勢(shì)，拿樣品對(duì)客戶進(jìn)展具體的講解，并熱忱的邀請(qǐng)客戶品嘗體質(zhì)能量黃標(biāo)，進(jìn)而達(dá)成鋪市的效果。

201*.05：5月持續(xù)上個(gè)月的工作，在宣傳的同時(shí)，我將工作重心逐步轉(zhuǎn)向推產(chǎn)品，盡力增加鋪市率。

201*.06：前面兩個(gè)月的努力，還是有所回報(bào).開(kāi)發(fā)出了一大批的商戶銷售中沃體質(zhì)能量，在6月，我著力維護(hù)好這些客戶，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品氣氛的走好而進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)新客戶。

201*.07：酉陽(yáng)市場(chǎng)的特色是城市影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于前面幾個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作，酉陽(yáng)城內(nèi)的中沃體質(zhì)能量的氣氛確實(shí)很好，于是本月我嘗試以此為契機(jī)，主攻鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全力翻開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。

21012.08：8月我在維護(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，做了全面的鋪市資料，以到達(dá)有效的熟悉市場(chǎng)，分析市場(chǎng)。201*.09:9月各廠家的同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上以惡劣的手段沖擊中沃系列體質(zhì)能量飲料，由于競(jìng)爭(zhēng)商家殺價(jià)狠，人手上投入也特別大，加之前期不以為意，導(dǎo)致了損失了一些客戶，還有一些優(yōu)質(zhì)客戶也被這些產(chǎn)品做進(jìn)門坎。在9月中旬我將工作重心放在了維護(hù)客情上面，向客戶比擬產(chǎn)品，敘述廠家地位及公司在廣告投入方面的力度等等，拉回大局部客戶，重新穩(wěn)定了市場(chǎng)。

201*.10：10月連續(xù)9月的工作，由于競(jìng)爭(zhēng)劇烈，這一塊面臨的沖擊很大。

201*.11：11月酉陽(yáng)的銷量有所下降，天氣轉(zhuǎn)涼，自然形成銷售趨勢(shì)放緩。在本月我依舊將工作重心放在市場(chǎng)維護(hù)上面。

201*.12：12月針對(duì)散戶發(fā)貨的量有較大趨勢(shì)的下降。在本月將工作重心放在團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有影響力的二級(jí)批發(fā)商上面，以保持體質(zhì)能量的市場(chǎng)根底。

201*.01：元月豐富了產(chǎn)品，如大體質(zhì)能量，花生奶，核桃奶，但本月的工作效果不是很抱負(fù)，對(duì)于自己在元月份的工作不滿足。

201*.02：2月中旬后才正式進(jìn)入工作狀態(tài)，以走訪客戶，營(yíng)造產(chǎn)品氣氛為主。

201*.03：3月酉陽(yáng)天氣開(kāi)頭轉(zhuǎn)暖，乘著天氣好的條件，全力出貨，搶占市場(chǎng)，到達(dá)了較前兩個(gè)月有煥然一新的面貌。

新的一年，新的征程，新的市場(chǎng)。在過(guò)去的一年中，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的艱辛歷歷在目，酉陽(yáng)由于地形山高路遠(yuǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分散，使得我們?cè)诓僮魇袌?chǎng)的時(shí)候不得不消耗過(guò)多的人力，物力，財(cái)力！加之同類產(chǎn)品的惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)市場(chǎng)沖擊越來(lái)越甚。為了能更好的穩(wěn)定市場(chǎng)，有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。在此特殊懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)增加在整個(gè)酉陽(yáng)片區(qū)的廣告投入及市場(chǎng)支持，如產(chǎn)品戶外廣告（在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道做墻體廣告）以及在政府舉辦大型活動(dòng)時(shí)供應(yīng)一些相應(yīng)的贊助，以到達(dá)增加產(chǎn)品知名度的目的。同時(shí)為了應(yīng)對(duì)同類產(chǎn)品的沖擊，懇請(qǐng)?jiān)黾尤藛T投入（如在城內(nèi)特地做形象陳設(shè)和在做促銷活動(dòng)時(shí)所需的專業(yè)的促銷專員）！

正所謂辛苦與汗水并存，在過(guò)去一年的工作時(shí)間里，我布滿激情，布滿能量，也飽含著汗水與淚水。在前進(jìn)的道路上，面對(duì)了很多以前不曾面對(duì)的，經(jīng)受了很多以前不曾經(jīng)受的。在做了這一份工作后，我對(duì)人生有了新的熟悉，也思索得更多，轉(zhuǎn)變了許多。在此，我要向酉陽(yáng)聯(lián)興貿(mào)易的冉總（冉剛）說(shuō)聲感謝，感謝他推舉我并支持我。感謝江亞雄經(jīng)理在業(yè)務(wù)上對(duì)我的培訓(xùn)和指導(dǎo)。感謝每一位與中沃體質(zhì)能量共苦共榮朋友。感謝！

擴(kuò)展閱讀：鋼鐵業(yè)務(wù)員201*年度工作總結(jié)報(bào)告

201*年度工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬201*年要與我們揮手告辭，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單用勝利或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素養(yǎng)力量和業(yè)務(wù)力量都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和把握。

一．業(yè)務(wù)力量1.熟識(shí)公司和產(chǎn)品

熟識(shí)公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，熟識(shí)公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所把握和熟識(shí)。

唐山市豐潤(rùn)區(qū)百豐商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱百豐）成立于201*年11月16日，是一家專業(yè)從事鋼材貿(mào)易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實(shí)業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)7年來(lái)，公司在總經(jīng)理郭順富的帶著下，上下齊心、艱難奮斗，現(xiàn)已進(jìn)展成為唐山地區(qū)型鋼企業(yè)的佼佼者之一。百豐旗下設(shè)包括唐山市豐潤(rùn)區(qū)百豐商貿(mào)有限公司在內(nèi)，以及唐山市立豐金屬制品有限公司，唐山市豐潤(rùn)區(qū)進(jìn)豐商貿(mào)有限公司，唐山市豐潤(rùn)區(qū)興豐物流有限公司，唐山市豐潤(rùn)區(qū)泰金屬外表處理有限公司共五家公司。

從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一。庫(kù)存量在兩萬(wàn)噸以上，規(guī)格型號(hào)齊全，根本滿意客戶的需求。另外，本公司還供應(yīng)拆散零售業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)力量，建立良好的客戶關(guān)系，增加客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶的量肯定不是我們看到的這些，盡最大力度的開(kāi)發(fā)客戶的量。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)著客戶的參謀的角色，責(zé)任是滿意客戶要求，效勞好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動(dòng)身，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以推斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從，躲避風(fēng)險(xiǎn)很重要。

客戶來(lái)訪時(shí)，要彬彬有禮的接待，給客戶具體的介紹公司的規(guī)模，對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，要進(jìn)展斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)展適當(dāng)答復(fù)，不知道的可以不答復(fù)，請(qǐng)教老業(yè)務(wù)之后再回電話，切不行胡編亂造。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)潔實(shí)則需要許多精力和技巧。作為客戶的參謀，我們必需問(wèn)清晰客戶的需求，結(jié)合我們自身的實(shí)力，是否真的能夠做到，肯定要實(shí)事求是，避開(kāi)不必要的問(wèn)題的產(chǎn)生，例如：材質(zhì)、負(fù)差等。在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)消失各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶滿足遇到問(wèn)題不要去埋怨，而要想著如何去解決。

個(gè)人素養(yǎng)力量

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)懇，熱忱，自信，應(yīng)變力量這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的熬煉和實(shí)踐。誠(chéng)懇

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的根底，沒(méi)有人情愿和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)懇應(yīng)當(dāng)是要把握肯定度的，有客戶會(huì)問(wèn)在廠子走價(jià)格應(yīng)當(dāng)比你們廉價(jià)，就說(shuō)我們庫(kù)存大，采貨量大，我們的價(jià)格并不比客戶自己在廠家提貨價(jià)格高。另外，誠(chéng)懇也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不推卸責(zé)任。熱忱

喜愛(ài)自己的工作，對(duì)于自己的工作要布滿熱忱。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題，處理的事情許多，需要的是足夠的熱忱和全身心低投入。3.自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，搜集的客戶信息，給這些客戶，發(fā)過(guò)去郵件或者信息不肯定會(huì)回復(fù)你，好像我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了，就是有盼望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶根本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我肯定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信念，信任他們能做的好，他們就肯定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)漸漸通了。4.應(yīng)變力量

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題，收款狀況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng)，漸漸實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相比照較長(zhǎng)的，需要足夠的急躁；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變力量，隨時(shí)預(yù)備好處理可能發(fā)生的狀況，能夠準(zhǔn)時(shí)溝通，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)處理。例：對(duì)于裝整車的客戶，肯定要提示，貨物的重量看庫(kù)存十不準(zhǔn)的。，差距很大，所以噸位可能不會(huì)那么適宜，提前把話說(shuō)在前面，避開(kāi)糾紛的產(chǎn)生。

這一年的工作，我不能用滿足和不滿足來(lái)說(shuō)，對(duì)工作，我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的，自己處理的事情肯定處理好，做到讓客戶滿足，剛開(kāi)頭給客戶打電話，遭到冷眼的事是時(shí)有發(fā)生的，我們和客戶溝通沒(méi)必要低聲下氣，必需自信大氣，才能顯得比擬專業(yè)，跟客戶是利益的合作關(guān)系，把我們的優(yōu)勢(shì)介紹給客戶，效勞做到位，例如：即時(shí)報(bào)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)退款，即使開(kāi)發(fā)票、節(jié)日問(wèn)候等。人無(wú)完人，我也有許多缺乏，我總怕得罪人，特殊是不熟悉的，所以我都是忍讓，但是我覺(jué)得沒(méi)必要低聲下氣，跟客戶打交道時(shí)一樣的，我必需增加自身的實(shí)力，贏得別人的敬重。有時(shí)候不是很細(xì)心，比方表格做的不完整，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心肯定突破自身的這些缺點(diǎn)，開(kāi)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績(jī)做好。新的一年的工作規(guī)劃

本部門在201*年12月份的銷售量是多噸，客觀緣由是：冬季市場(chǎng)冷淡，工地停工的比擬許多，市場(chǎng)需求少，大多數(shù)經(jīng)銷商對(duì)于明年的行情并不看好，擔(dān)憂去年的狀況再次發(fā)生。主觀緣由是：經(jīng)理事情比擬多，可能會(huì)漏接一些電話，不能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，而我又是一個(gè)新人，不能獨(dú)挑大梁。所以，在新的一年里，我必需多多學(xué)習(xí)，快速的進(jìn)入狀態(tài)，積極的與郭哥相互協(xié)作，由于我過(guò)去沒(méi)什么銷量，所以現(xiàn)在也不敢妄自說(shuō)自己一個(gè)月到多少量，但是我肯定努力的做到，每個(gè)月都比上個(gè)月銷量多。我把自己新的一年的首個(gè)月的銷量定在五百噸。詳細(xì)做法：

1.推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要，肯定要做到自信，對(duì)于客戶的問(wèn)題能后準(zhǔn)時(shí)解答，可能存在的問(wèn)題也要與客戶說(shuō)明，如我們的貨的材質(zhì)。負(fù)差、抽芯等，單件重量不一樣，可能是大包可能是小包。

2.不斷的派發(fā)名片，每次發(fā)貨，對(duì)司機(jī)客氣點(diǎn)，請(qǐng)司機(jī)幫助去市場(chǎng)分發(fā)一下名片，并說(shuō)以后有那的貨就找他的車。

3.任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行全都，實(shí)事求是，就是給客戶信念的保證，大智若愚。4.客戶不僅僅是買我們的產(chǎn)品，更是買你的效勞精神和效勞態(tài)度。辦款問(wèn)題、找車問(wèn)題肯定要與客戶說(shuō)明，讓客戶的確能準(zhǔn)時(shí)辦款再找車裝貨。告知客戶，假如裝車比擬晚，而客戶晚了又打不了款，必需可以打款，否則，就得其次天裝，走其次天的價(jià)格。讓客戶自己打算。5.要作好規(guī)劃安排，先作好規(guī)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷售的效果。在制定規(guī)劃時(shí)，要依據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的預(yù)備工作。早上到公司8:10分之前，記得去認(rèn)款。有余款的記得準(zhǔn)時(shí)幫客戶辦理退款（要客戶的退款信息）。百豐認(rèn)款可能得到8:30。然后9:20之前整理昨天的事情，把昨天的有規(guī)劃的客戶整理一下。出價(jià)時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)價(jià)。9；30出價(jià)后整理報(bào)價(jià)，給徐穎一份，給經(jīng)理編輯一份報(bào)價(jià)信息，盡量在10：00之前完成。準(zhǔn)時(shí)給客戶發(fā)送飛信報(bào)價(jià)。并給重點(diǎn)客戶打電話，說(shuō)明今日的價(jià)格，及最近的價(jià)格走勢(shì)。成不成沒(méi)有關(guān)系，讓客戶感覺(jué)受到我們的重視。

要懂得人情世故。對(duì)客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的本錢和效果上考慮，要比查找一個(gè)新客戶有用的多。同時(shí)，老客戶本身具有社會(huì)關(guān)系，他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用。