摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題課件

第六部分團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題單元一團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的建立單元二TCS小組工作流程單元三團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工具及SPC概述摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)5.全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理4.摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審系統(tǒng)1.全面質(zhì)量管理3.六西格瑪質(zhì)量2.顧客完全滿意第六部分組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問(wèn)題第六部分團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題單元一團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的第六部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題的重要性描述TCS小組建立與工作的過(guò)程學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工具了解統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)的目的和基本方法第六部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：?jiǎn)卧?/p>

團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的建立單元一

團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的建立什么使我們的公司向前發(fā)展？什么使我們的公司向前發(fā)展？TEAM--小組Together團(tuán)結(jié)Everyone人人Accomplishes完成More更多TEAM--小組Together團(tuán)結(jié)1+1>2團(tuán)結(jié)就是力量！1+1>2團(tuán)結(jié)就是力量！什么是TCS小組一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測(cè)目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的成果什么是TCS小組一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測(cè)目標(biāo)在一起工TCS

小組的目的學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意TCS小組的目的學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意TCS小組的特征4～10個(gè)跨部門的小組成員專注于過(guò)程的改進(jìn)解決顧客的問(wèn)題為連續(xù)改進(jìn)而努力解決問(wèn)題的技術(shù)性和有效性不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn)3～12個(gè)月的工作周期TCS小組的特征4～10個(gè)跨部門的小組成員小組成員的素質(zhì)小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體：有攻關(guān)主題方面的專長(zhǎng)被分配給時(shí)間被授予相應(yīng)的權(quán)利具有解決本組攻關(guān)問(wèn)題的能力具有實(shí)施解決問(wèn)題行動(dòng)的能力小組成員的素質(zhì)小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體：選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能而不是職位謙虛，樂于接受意見平等待人的能力對(duì)本課題的專心致志并渴望將工作進(jìn)行到底為完成小組的目標(biāo)愿意付出必要的時(shí)間選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能而不是職位小組成員組長(zhǎng)核心組員小組記錄員后備組員指導(dǎo)小組成員組長(zhǎng)TCS小組長(zhǎng)的職責(zé)組織小組活動(dòng)協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息鼓勵(lì)小組成員的參與行為確保小組活動(dòng)的后勤安排向管理層匯報(bào)小組的活動(dòng)進(jìn)度TCS小組長(zhǎng)的職責(zé)組織小組活動(dòng)TCS小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn)組員地位平等民主發(fā)言傾聽每條意見、建議、觀點(diǎn)以解決問(wèn)題為核心切忌對(duì)某人的觀點(diǎn)持有偏見討論與主題無(wú)關(guān)的事情TCS小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn)組員地位平等組建TCS小組檢查表是否確定了本小組人員?是否選舉了組長(zhǎng)?是否全體人員都具備所需的解決問(wèn)題的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)?小組人數(shù)是否合適?是否有必要的外援人員來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題?小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面?小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標(biāo)、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù)?小組是否已確定解決問(wèn)題的時(shí)間?組建TCS小組檢查表是否確定了本小組人員?參加小組你會(huì)有怎樣的收獲?授權(quán)成長(zhǎng)效率投入利潤(rùn)學(xué)識(shí)進(jìn)步成績(jī)技能自尊交往參加小組你會(huì)有怎樣的收獲?授權(quán)成長(zhǎng)效率投入利有關(guān)小組成果的報(bào)道自主管理的小組，其勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)比傳統(tǒng)的工作方式平均提高30%到50%Westinghouse公司家俱系統(tǒng)小組的生產(chǎn)率在3年內(nèi)提高了74%Volvo公司Kalmar工廠的缺陷率降低了90%Corning公司新型特種蜂窩陶瓷工廠的缺陷率從1800ppm降至9ppm有關(guān)小組成果的報(bào)道自主管理的小組，其勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)比傳統(tǒng)的工作有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)）GeneralMill公司的工廠通過(guò)小組的工作方式比沒有小組工作的工廠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率40%以上Motorola的Sidearm小組在兩年時(shí)間里使產(chǎn)品單位缺陷率降低75%，運(yùn)轉(zhuǎn)周期減少53%TheBestPower小組在兩個(gè)月內(nèi)使HP3KVA產(chǎn)品老化實(shí)驗(yàn)的良品率從40%提高到99%有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)）GeneralMill公司的工廠通摩托羅拉顧客完全滿意小組的目的確定下放權(quán)力的方法鼓勵(lì)在部門內(nèi)部或多部門合作解決問(wèn)題以多種解決問(wèn)題的方法培訓(xùn)員工將所有級(jí)別／部門的員工包含進(jìn)來(lái)將團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法制度化摩托羅拉顧客完全滿意小組的目的確定下放權(quán)力的方法摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展

從1990年的2000個(gè)發(fā)展到1997年的6000個(gè)摩托羅拉顧客完全滿意小組發(fā)展010002000300040005000600019901991199219931994199519961997小組數(shù)量摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展

從1990年的2000個(gè)發(fā)展單元一小結(jié)顧客驅(qū)動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作TCS小組的定義、目標(biāo)與特征TCS小組的組成、成員與責(zé)任參與TCS小組活動(dòng)的收獲單元一小結(jié)顧客驅(qū)動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作單元二TCS小組工作流程單元二TCS小組工作流程TCS小組工作流程組建小組2選擇項(xiàng)目3分析原因4確定方案5實(shí)施改進(jìn)6建立制度7展示成果8確定問(wèn)題1TCS小組工作流程組建小組2選擇項(xiàng)目3分析原因4確定方案5實(shí)TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段

1.確定問(wèn)題2.建立小組3.選擇項(xiàng)目 4.分析原因5.確定方案6.實(shí)施改進(jìn)7.建立制度8.展示成果

結(jié)果定義存在的問(wèn)題(顧客關(guān)心問(wèn)題或企業(yè)的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題)確定小組成員及活動(dòng)準(zhǔn)則評(píng)估小組項(xiàng)目的價(jià)值更具體地確認(rèn)顧客的需求及存在的問(wèn)題分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源確立預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)和分析問(wèn)題的過(guò)程幫助小組成員成長(zhǎng)在多種可能的解決方案中確定最佳或最適合的方案檢測(cè)解決方案，在實(shí)施中加以必要修正將改進(jìn)的過(guò)程或結(jié)果規(guī)范成全體人員行動(dòng)的準(zhǔn)則并形成制度化將小組改進(jìn)過(guò)程展示給同仁，以達(dá)到相互交流和學(xué)習(xí)的目的TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段結(jié)果持續(xù)改進(jìn)可以把TCS小組每個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)都看作是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)可以把TCS小組每個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)都看作是一個(gè)持續(xù)不如何確定和定義問(wèn)題在諸多面臨的問(wèn)題中，最大的問(wèn)題是什么？這個(gè)問(wèn)題對(duì)目前的工作有何影響？問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？解決這個(gè)問(wèn)題的可能性有多大？如何確定和定義問(wèn)題在諸多面臨的問(wèn)題中，最大的問(wèn)題是什么？問(wèn)題的類別顧客關(guān)心的問(wèn)題企業(yè)面臨的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題問(wèn)題的類別顧客關(guān)心的問(wèn)題企業(yè)面臨的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問(wèn)題的因素業(yè)務(wù)指標(biāo)或業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)有業(yè)績(jī)水平--業(yè)務(wù)水平目標(biāo)業(yè)績(jī)水平--顧客的期望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)水平將產(chǎn)生的影響涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問(wèn)題的因素業(yè)務(wù)指標(biāo)或業(yè)務(wù)范圍在收集信息前需要考慮的問(wèn)題你掌握哪些信息?你需要哪些信息?你是否有同業(yè)之最的信息?你是否有足夠的有關(guān)顧客的(內(nèi)部的或外部的)?在收集信息前需要考慮的問(wèn)題你掌握哪些信息?收集信息的方法調(diào)查表調(diào)查采訪顧客座談會(huì)收集信息的方法調(diào)查表收集顧客信息的方法一對(duì)一面談?lì)櫩妥剷?huì)問(wèn)卷調(diào)查收集顧客信息的方法一對(duì)一面談各種顧客信息收集方法對(duì)比方法利弊一對(duì)一會(huì)見

可以提供定量和定性的數(shù)據(jù)由于是一對(duì)一，個(gè)人的性格也許會(huì)使會(huì)談朝某個(gè)方面跑偏顧客座談會(huì)小組討論可以提供意想不到的信息討論主持人或好勝的參加者可能防礙小組其他成員發(fā)表意見問(wèn)卷調(diào)查相對(duì)每位調(diào)查者成本較低無(wú)法得到深入的回答各種顧客信息收集方法對(duì)比方法利弊一對(duì)一會(huì)見可以提供定量和定問(wèn)卷調(diào)查的目的確定顧客的滿意程度收集與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)當(dāng)有多個(gè)信息源和希望確定問(wèn)題的數(shù)量時(shí)，收集數(shù)據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的目的確定顧客的滿意程度小組選題的價(jià)值控制過(guò)程管理方法難易程度工作時(shí)間成本資源利用顧客滿意改進(jìn)解決問(wèn)題的方法小組選題的價(jià)值控制過(guò)程資源利用評(píng)估小組課題的價(jià)值評(píng)估小組課題的價(jià)值小組課題評(píng)估小組課題評(píng)估持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)數(shù)據(jù)展示的目的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和總結(jié)便于理解數(shù)據(jù)允許對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和展示，以便和下列內(nèi)容進(jìn)行比較：關(guān)系價(jià)值更替趨勢(shì)數(shù)據(jù)展示的目的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和總結(jié)檢查表例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷日期：1990年3月數(shù)據(jù)搜集人：5553月缺陷6日7日8日9日總計(jì)尺寸缺陷444444444410形狀缺陷444445重量缺陷444444444410光潔度缺陷4444446總計(jì)1066931檢查表例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷日期：1990年3月數(shù)據(jù)搜集曲線圖例：記錄上班時(shí)間8:208:108:007:507:40周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五時(shí)間曲線圖例：記錄上班時(shí)間8:208:108:007:5趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖柏拉圖--最常用的條形圖220200180160140120100806040200ABCDE差錯(cuò)類型圖說(shuō)明階段時(shí)間跨度：1986年6月6-10日姓名：劉小利日期：1986年6月19日來(lái)源：調(diào)查表H差誤數(shù)量柏拉圖--最常用的條形圖220200180160140120柏拉圖--關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)10987654321IACEDFGHB次要的多數(shù)關(guān)鍵性的少數(shù)圖說(shuō)明階段時(shí)間跨度：1986年6月6-10日姓名：劉小利日期：1986年6月19日來(lái)源：調(diào)查表H柏拉圖--關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)10987654321IA確立小組的“SMART”目標(biāo)可度量性可完成性相關(guān)性可追蹤性SMART明確性確立小組的“SMART”目標(biāo)可度量性可完成性相關(guān)性可追蹤性持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)“頭腦風(fēng)暴法”的原則不可以批評(píng)別人的創(chuàng)意創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標(biāo)鼓勵(lì)綜合與修改創(chuàng)造性是關(guān)鍵因素“頭腦風(fēng)暴法”的原則不可以批評(píng)別人的創(chuàng)意用于數(shù)據(jù)分析的常見工具因果關(guān)系圖力場(chǎng)分析圖雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖工作過(guò)程圖用于數(shù)據(jù)分析的常見工具因果關(guān)系圖確定解決問(wèn)題方案的途徑將多種解決方案做類比，考慮以下幾方面因素：靈活性有效性經(jīng)濟(jì)性是解決臨時(shí)問(wèn)題，還是有長(zhǎng)期效果資源配置的可行性及合理性是否小組成員已達(dá)成共識(shí)評(píng)價(jià)每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)將所有方案按優(yōu)先順序排列選擇最佳的或最適合的方案確定解決問(wèn)題方案的途徑將多種解決方案做類比，考慮以下幾方面因持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)變革的過(guò)程變革的過(guò)程制定行動(dòng)方案行動(dòng)目標(biāo)：制定行動(dòng)方案行動(dòng)目標(biāo)：改進(jìn)效果評(píng)估及制度化改進(jìn)效果評(píng)估：階段性評(píng)估最終結(jié)果評(píng)估評(píng)估手段：趨勢(shì)圖柏拉圖制度化：編寫或更新工藝文件或/和工作指導(dǎo)書改進(jìn)工作流程并在可適用的領(lǐng)域推廣形成新的政策或規(guī)章制度將改進(jìn)成果或過(guò)程寫入培訓(xùn)資料成為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)效果評(píng)估及制度化改進(jìn)效果評(píng)估：摩托羅拉的TCS小組展示會(huì)摩托羅拉總公司及各事業(yè)部/組每年定期在世界各地的工廠或業(yè)務(wù)所在地主辦各種TCS小組展示會(huì)，為其世界各地的員工、供應(yīng)商、顧客的TCS小組提供交流成功經(jīng)驗(yàn)，分享改進(jìn)成果的機(jī)會(huì)。摩托羅拉的TCS小組展示會(huì)摩托羅拉總公司及各事業(yè)部/組每年定TCS小組展示會(huì)的目的促使各部門提出具體問(wèn)題為持續(xù)改進(jìn)提供一個(gè)良好的環(huán)境對(duì)小組的勤奮工作給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)用統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)在摩托羅拉內(nèi)部對(duì)工作的改善方法交換意見TCS小組展示會(huì)的目的促使各部門提出具體問(wèn)題摩托羅拉TCS小組展示評(píng)分表小組名稱：

展示日期：

效果：()縮短周期()參與管理()六西格瑪品質(zhì)()提高產(chǎn)能()提高利潤(rùn)()環(huán)保領(lǐng)先項(xiàng)目評(píng)價(jià)點(diǎn)分?jǐn)?shù)權(quán)值加權(quán)分?jǐn)?shù)123450.6123450.6123450.8團(tuán)隊(duì)精神(10分)l

具有適當(dāng)?shù)男〗M結(jié)構(gòu)與成員l

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作l

工作中積極主動(dòng)，充分發(fā)揮集體榮譽(yù)感123450.4123450.8123450.4123450.8選題(12分)l

選題標(biāo)準(zhǔn)及方法明確，項(xiàng)目定義清楚明了l

顧客和顧客的要求明確l

將(內(nèi)／外部)顧客的要求與改進(jìn)項(xiàng)目相聯(lián)系l

建立了符合創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的具進(jìn)取性的目標(biāo)123451.2123452123450.8123450.4分析技巧(22分)l

適當(dāng)運(yùn)用分析技巧l

分析顧客的問(wèn)題，并優(yōu)先考慮使顧客滿意l

考慮達(dá)成質(zhì)優(yōu)高效l

革新性地運(yùn)用基本工具和／或采用了更先進(jìn)的工具123451.2123450.6123450.6123452解決問(wèn)題(22分)l

周密地提出了解決問(wèn)題的各種方案l

解決問(wèn)題的方案與分析相一致l

方案落實(shí)計(jì)劃全面而明確l

解決問(wèn)題方案的制定與實(shí)施具有明顯的革新性123452123451.2123450.6123450.6成果(22分)l

對(duì)應(yīng)于題目的難度，恰如其分地衡量了改進(jìn)的程度l

顧客滿意程度明顯提高l

確認(rèn)并評(píng)估了附加成果l

成果得到了認(rèn)證123450.8123450.6123450.4標(biāo)準(zhǔn)化(12分)l

改進(jìn)效果明顯而持久，并有文件記錄l

改進(jìn)方法在其它單位得到運(yùn)用l

掌握持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的概念，顧客滿意永不言休l

講演簡(jiǎn)潔清晰而有技巧123450.6評(píng)語(yǔ)：加權(quán)總分?jǐn)?shù)(講演時(shí)間為12分鐘，每超時(shí)1分鐘扣1分)評(píng)委：時(shí)間(分鐘)：實(shí)際得分摩托羅拉TCS小組展示評(píng)分表小組名稱：展示日期：效果：?jiǎn)卧〗Y(jié)單元二小結(jié)單元三團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的

工具及統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述單元三團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的

工具及統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述工具箱為取得六西格瑪品質(zhì)及達(dá)到顧客完全滿意目標(biāo)，在正確的時(shí)機(jī)有效地使用正確的分析工具。因果關(guān)系圖（魚骨圖）力場(chǎng)分析圖雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖樹圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖流程圖工具箱為取得六西格瑪品質(zhì)及達(dá)到顧客完全滿意目標(biāo)，選擇你所需要的工具選擇你所需要的工具選擇你所需要的工具（續(xù)）CDABE選擇你所需要的工具（續(xù)）CDABE因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程步驟1：闡述問(wèn)題

步驟2：繪制主要分支近視近視方法方面材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程步驟1：闡述問(wèn)題近視近視方法方面材料方面因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟3：思考可能的原因步驟4：掃描和排序真正的原因----可能性最大或最有可能解決的原因是什么?步驟5：針對(duì)所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，并由改進(jìn)效果檢驗(yàn)所確定的主要原因是否正確人為方面常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害近視因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟3：思考可能的原因人為方面常揉因果關(guān)系圖圖例分析患近視的原因方法方面材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面躺著看書長(zhǎng)時(shí)間看書不休息看書方法不對(duì)常揉眼睛常盯屏幕坐車看書走路看書桌椅高度書本質(zhì)量燈光太暗燈光太強(qiáng)印刷不清楚字太小近視先天近視意外傷害距離過(guò)近因果關(guān)系圖圖例分析患近視的原因方法方面材料方面環(huán)境方面人為方力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程家人對(duì)飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢學(xué)做一道好菜動(dòng)力步驟1：闡述問(wèn)題步驟2：對(duì)動(dòng)力進(jìn)行思考力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程家人對(duì)飯菜不滿意學(xué)做一道好菜動(dòng)力步驟1：力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟3：對(duì)阻力進(jìn)思考討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間

阻力步驟4：對(duì)最重要的作用力排序----確定最重要和可以改變的因素是什么?力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟3：對(duì)阻力進(jìn)思考討厭做飯 阻力場(chǎng)分析圖圖例學(xué)做一道好菜動(dòng)力阻力家人對(duì)飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間力場(chǎng)分析圖圖例學(xué)做一道好菜動(dòng)力阻力家人對(duì)飯菜不滿意上館子吃太雷達(dá)圖／蛛網(wǎng)圖目的：確定項(xiàng)目成功的可能性CDABE雷達(dá)圖／蛛網(wǎng)圖目的：確定項(xiàng)目成功的可能性CDABE樹圖目的將一目標(biāo)壓縮為逐級(jí)增加的分解活動(dòng)定義樹圖是完成某一目標(biāo)相關(guān)的復(fù)雜程度的示意圖如何設(shè)計(jì)樹圖?步驟1：表述目標(biāo)步驟2：確定主要的樹分枝，它們是要實(shí)現(xiàn)的子目標(biāo)步驟3：將每個(gè)主要樹分枝壓縮為逐級(jí)增加的詳細(xì)等級(jí)樹圖目的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖目的確認(rèn)完成項(xiàng)目的最理想計(jì)劃。定義活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖是一種完成項(xiàng)目的最有效路役的圖未示，它包括總完成時(shí)間，必要的任務(wù)和平行任務(wù)?；顒?dòng)網(wǎng)絡(luò)圖目的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)）如何設(shè)計(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖?步驟1：在卡片上列出每一項(xiàng)需要完成的任務(wù)。步驟2：確定哪項(xiàng)工作應(yīng)首先完成并將此卡片放在桌子的左上角。步驟3：看看是否有其它任務(wù)能與你以上所選的任務(wù)一起完成，如有，將它解著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟4。步驟4：確定此后應(yīng)完成什么任務(wù)，將此卡片放在以上所選任務(wù)的右邊。步驟5：繼續(xù)步驟3和4直至所有任務(wù)都被按此排成任務(wù)列和平行任務(wù)。步驟6：給所有任務(wù)編號(hào)并畫出聯(lián)接路徑箭頭。步驟7：確定完成每項(xiàng)任務(wù)的理想時(shí)間?；顒?dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)）如何設(shè)計(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖?過(guò)程圖將某項(xiàng)工作的過(guò)程中的各個(gè)步驟及其相互關(guān)系用一張圖加以展示，以加強(qiáng)各職能部門間的聯(lián)系并對(duì)工作過(guò)程加以改進(jìn)。過(guò)程圖將某項(xiàng)工作的過(guò)程中的各個(gè)步驟及其相互關(guān)系用一張繪制過(guò)程圖的目的縱覽全局收集數(shù)據(jù)(周期、成本，等等)找出阻斷、問(wèn)題所在選擇解決辦法溝通作為管理手段使用繪制過(guò)程圖的目的縱覽全局過(guò)程圖圖標(biāo)橫跨頁(yè)面的水平曲線將各功能分隔開方格表示某一活動(dòng)或任務(wù)箭頭指向一個(gè)方格時(shí)表示輸入，背向一個(gè)方格時(shí)表示輸出棱形表示一個(gè)是／否的反應(yīng)選擇圓角的方格表示一系列重復(fù)的動(dòng)作梯形表示等待時(shí)間圓表示結(jié)束點(diǎn)兩線交叉對(duì)應(yīng)這樣表述，表示互不聯(lián)系過(guò)程圖圖標(biāo)橫跨頁(yè)面的水平曲線將各功能分隔開過(guò)程圖圖例輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢(shì)輸入91年及92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字輸入現(xiàn)貨銷售額輸入主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字月底？月底？取得必要的月度數(shù)據(jù)據(jù)輸入收入預(yù)測(cè)輸入業(yè)務(wù)匯報(bào)輸入業(yè)務(wù)總匯輸入市場(chǎng)份額是目的：顯示一定時(shí)間內(nèi)的過(guò)程順序例：收入管理流程圖過(guò)程圖圖例輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢(shì)輸入91年跨部門過(guò)程圖圖例產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程決定顧客需求確定市場(chǎng)需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略測(cè)試評(píng)估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品外形估計(jì)產(chǎn)品成本確定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃準(zhǔn)備可行性報(bào)告測(cè)試產(chǎn)品概念市場(chǎng)反應(yīng)決定實(shí)地支持需求估計(jì)數(shù)量決定價(jià)格參數(shù)考察可行性研究制造產(chǎn)品開發(fā)管理市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)地操作顧客/市場(chǎng)跨部門過(guò)程圖圖例產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程決定顧客確定市場(chǎng)制定產(chǎn)品測(cè)試評(píng)估“現(xiàn)狀”與“理想”的對(duì)比一個(gè)現(xiàn)狀過(guò)程圖按順序畫出該過(guò)程當(dāng)時(shí)采取了什么實(shí)際步驟一個(gè)理想過(guò)程圖按順序畫出如果一切順利該過(guò)程應(yīng)遵循什么步驟“現(xiàn)狀”與“理想”的對(duì)比一個(gè)現(xiàn)狀過(guò)程圖按順序畫出該過(guò)程當(dāng)時(shí)采繪制過(guò)程圖中的注意事項(xiàng)應(yīng)把所有的活動(dòng)都列入流程中，特別是那些輔助職能。應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中。不要按理想描繪現(xiàn)在的過(guò)程，而是按它的實(shí)際情況描繪(在繪圖期間不要試圖定出問(wèn)題出現(xiàn)的區(qū)域)?？梢詾檫^(guò)程圖中的每個(gè)步驟編號(hào)。繪制過(guò)程圖中的注意事項(xiàng)應(yīng)把所有的活動(dòng)都列入流程中，特別是那些阻斷的定義在過(guò)程中一個(gè)步驟或步驟之間的聯(lián)接點(diǎn)表現(xiàn)為：缺少／不足多余發(fā)揮作用不好對(duì)顧客無(wú)益處則稱這個(gè)步驟或聯(lián)接點(diǎn)為阻斷阻斷的定義在過(guò)程中一個(gè)步驟或步驟之間的聯(lián)接點(diǎn)表現(xiàn)為：確認(rèn)阻斷時(shí)常見的問(wèn)題確認(rèn)的阻斷過(guò)多，以至于一籌莫展僅憑直覺而匆忙確定可能的解決辦法確認(rèn)阻斷時(shí)常見的問(wèn)題確認(rèn)的阻斷過(guò)多，以至于一籌莫展標(biāo)出阻斷在任何過(guò)程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見的。要想有效地處理所有的阻斷是困難的，因此只能集中解決關(guān)鍵性的阻斷。在排列阻斷的過(guò)程中，應(yīng)先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。然后再進(jìn)一步進(jìn)行分析，尋找隱含的阻斷?？梢栽诂F(xiàn)狀過(guò)程圖上直接確認(rèn)并圈出各種阻斷。在該步驟或界面上畫一個(gè)。為過(guò)程圖中的阻斷編號(hào)。標(biāo)出阻斷在任何過(guò)程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見的。小組活動(dòng)就以下問(wèn)題繪制因果關(guān)系圖。1.定單遺失2.員工上班遲到3.不能按顧客的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)各小組按指定的課題繪出因果關(guān)系圖，并展示說(shuō)明。小組活動(dòng)就以下問(wèn)題繪制因果關(guān)系圖。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）概念利用統(tǒng)計(jì)方法1.分析過(guò)程的輸出并指出其特性2.使過(guò)程在統(tǒng)計(jì)控制情況下成功地進(jìn)行和維持3.有系統(tǒng)地減少該過(guò)程主要輸出特性的變異統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）概念利用統(tǒng)計(jì)方法使生產(chǎn)過(guò)程得到控制查找出可推究原因的變化為控制各個(gè)過(guò)程提供信息依據(jù)不斷改進(jìn)程序和產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的目的使生產(chǎn)過(guò)程得到控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的目的什么是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制？統(tǒng)計(jì)(Statistical)描述性推演性大數(shù)目／小數(shù)目過(guò)程(Process)制造步驟控制(Control)將不同單元產(chǎn)品間的差異減到最小變異(Variation)與標(biāo)準(zhǔn)的差別什么是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制？統(tǒng)計(jì)(Statistical)涉及的重要概念確定過(guò)程的輸入輸出并將其量化以預(yù)防代替檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題效果更佳需全員參與需管理層支持才能生效并采取矯正措施需改進(jìn)管理層與操作人員之間的溝通需長(zhǎng)期實(shí)際運(yùn)用和不斷改進(jìn)涉及的重要概念確定過(guò)程的輸入輸出并將其量化統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與顧客完全滿意的關(guān)系顧客要求可觀測(cè)、可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制／六西格瑪品質(zhì)/縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期產(chǎn)品、過(guò)程控制不斷改進(jìn)顧客完全滿意統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與顧客完全滿意的關(guān)系顧客要求可觀測(cè)、可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)系統(tǒng)選擇問(wèn)題過(guò)程控制監(jiān)測(cè)執(zhí)行糾偏措施分析數(shù)據(jù)辯別程序分析問(wèn)題的根源收集數(shù)據(jù)控制圖頻率表直方圖流程圖控制圖工序能力測(cè)量記錄展開和瞄準(zhǔn)對(duì)魚骨圖進(jìn)行思索流程圖柏拉圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)系統(tǒng)選擇問(wèn)題過(guò)程控制監(jiān)測(cè)執(zhí)行糾偏措施分SPC基礎(chǔ)課程（一）篩選 SPCCoreI(3days)數(shù)據(jù)確認(rèn)、搜集和展示 SPC360362364.366柏拉圖 SPC368因果問(wèn)題分析 SPC370變量控制分析 SPC372參考《摩托羅拉大學(xué)課程目錄》SPC基礎(chǔ)課程（一）篩選 SPCCoreI(3daysSPC基礎(chǔ)課程（二）過(guò)程分析與控制 SPCCoreⅡ(4days)統(tǒng)計(jì)學(xué)(一) SPC374直方圖 SPC376制程能力 SPC378控制圖 SPC380.382測(cè)量系統(tǒng)分析 SPC384預(yù)先控制 SPC386參考《摩托羅拉大學(xué)課程目錄》SPC基礎(chǔ)課程（二）過(guò)程分析與控制 SPCCoreⅡ(SPC基礎(chǔ)課程（三）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) SPCCoreⅢ(8days)統(tǒng)計(jì)學(xué)(二) SPC388非參數(shù)比較試驗(yàn) SPC390全部與部分原因分析 SPC392分量搜索 SPC392參考《摩托羅拉大學(xué)課程目錄》SPC基礎(chǔ)課程（三）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) SPCCoreⅢ(8da單元三小結(jié)工具因果關(guān)系圖力場(chǎng)分析圖雷達(dá)圖/蛛網(wǎng)圖樹圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖過(guò)程圖SPC概念系統(tǒng)過(guò)程方法簡(jiǎn)述單元三小結(jié)工具第六部分總結(jié)請(qǐng)檢查學(xué)完這部分內(nèi)容，你是否已完全做到：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題的重要性描述TCS小組建立與工作的過(guò)程學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工具了解統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)的目的和基本方法第六部分總結(jié)請(qǐng)檢查學(xué)完這部分內(nèi)容，你是否已完全做到：第六部分團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題單元一團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的建立單元二TCS小組工作流程單元三團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工具及SPC概述摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)5.全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理4.摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審系統(tǒng)1.全面質(zhì)量管理3.六西格瑪質(zhì)量2.顧客完全滿意第六部分組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問(wèn)題第六部分團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題單元一團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的第六部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題的重要性描述TCS小組建立與工作的過(guò)程學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工具了解統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)的目的和基本方法第六部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：?jiǎn)卧?/p>

團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的建立單元一

團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的建立什么使我們的公司向前發(fā)展？什么使我們的公司向前發(fā)展？TEAM--小組Together團(tuán)結(jié)Everyone人人Accomplishes完成More更多TEAM--小組Together團(tuán)結(jié)1+1>2團(tuán)結(jié)就是力量！1+1>2團(tuán)結(jié)就是力量！什么是TCS小組一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測(cè)目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的成果什么是TCS小組一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測(cè)目標(biāo)在一起工TCS

小組的目的學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意TCS小組的目的學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意TCS小組的特征4～10個(gè)跨部門的小組成員專注于過(guò)程的改進(jìn)解決顧客的問(wèn)題為連續(xù)改進(jìn)而努力解決問(wèn)題的技術(shù)性和有效性不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn)3～12個(gè)月的工作周期TCS小組的特征4～10個(gè)跨部門的小組成員小組成員的素質(zhì)小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體：有攻關(guān)主題方面的專長(zhǎng)被分配給時(shí)間被授予相應(yīng)的權(quán)利具有解決本組攻關(guān)問(wèn)題的能力具有實(shí)施解決問(wèn)題行動(dòng)的能力小組成員的素質(zhì)小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體：選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能而不是職位謙虛，樂于接受意見平等待人的能力對(duì)本課題的專心致志并渴望將工作進(jìn)行到底為完成小組的目標(biāo)愿意付出必要的時(shí)間選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能而不是職位小組成員組長(zhǎng)核心組員小組記錄員后備組員指導(dǎo)小組成員組長(zhǎng)TCS小組長(zhǎng)的職責(zé)組織小組活動(dòng)協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息鼓勵(lì)小組成員的參與行為確保小組活動(dòng)的后勤安排向管理層匯報(bào)小組的活動(dòng)進(jìn)度TCS小組長(zhǎng)的職責(zé)組織小組活動(dòng)TCS小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn)組員地位平等民主發(fā)言傾聽每條意見、建議、觀點(diǎn)以解決問(wèn)題為核心切忌對(duì)某人的觀點(diǎn)持有偏見討論與主題無(wú)關(guān)的事情TCS小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn)組員地位平等組建TCS小組檢查表是否確定了本小組人員?是否選舉了組長(zhǎng)?是否全體人員都具備所需的解決問(wèn)題的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)?小組人數(shù)是否合適?是否有必要的外援人員來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題?小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面?小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標(biāo)、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù)?小組是否已確定解決問(wèn)題的時(shí)間?組建TCS小組檢查表是否確定了本小組人員?參加小組你會(huì)有怎樣的收獲?授權(quán)成長(zhǎng)效率投入利潤(rùn)學(xué)識(shí)進(jìn)步成績(jī)技能自尊交往參加小組你會(huì)有怎樣的收獲?授權(quán)成長(zhǎng)效率投入利有關(guān)小組成果的報(bào)道自主管理的小組，其勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)比傳統(tǒng)的工作方式平均提高30%到50%Westinghouse公司家俱系統(tǒng)小組的生產(chǎn)率在3年內(nèi)提高了74%Volvo公司Kalmar工廠的缺陷率降低了90%Corning公司新型特種蜂窩陶瓷工廠的缺陷率從1800ppm降至9ppm有關(guān)小組成果的報(bào)道自主管理的小組，其勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)比傳統(tǒng)的工作有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)）GeneralMill公司的工廠通過(guò)小組的工作方式比沒有小組工作的工廠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率40%以上Motorola的Sidearm小組在兩年時(shí)間里使產(chǎn)品單位缺陷率降低75%，運(yùn)轉(zhuǎn)周期減少53%TheBestPower小組在兩個(gè)月內(nèi)使HP3KVA產(chǎn)品老化實(shí)驗(yàn)的良品率從40%提高到99%有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)）GeneralMill公司的工廠通摩托羅拉顧客完全滿意小組的目的確定下放權(quán)力的方法鼓勵(lì)在部門內(nèi)部或多部門合作解決問(wèn)題以多種解決問(wèn)題的方法培訓(xùn)員工將所有級(jí)別／部門的員工包含進(jìn)來(lái)將團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法制度化摩托羅拉顧客完全滿意小組的目的確定下放權(quán)力的方法摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展

從1990年的2000個(gè)發(fā)展到1997年的6000個(gè)摩托羅拉顧客完全滿意小組發(fā)展010002000300040005000600019901991199219931994199519961997小組數(shù)量摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展

從1990年的2000個(gè)發(fā)展單元一小結(jié)顧客驅(qū)動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作TCS小組的定義、目標(biāo)與特征TCS小組的組成、成員與責(zé)任參與TCS小組活動(dòng)的收獲單元一小結(jié)顧客驅(qū)動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作單元二TCS小組工作流程單元二TCS小組工作流程TCS小組工作流程組建小組2選擇項(xiàng)目3分析原因4確定方案5實(shí)施改進(jìn)6建立制度7展示成果8確定問(wèn)題1TCS小組工作流程組建小組2選擇項(xiàng)目3分析原因4確定方案5實(shí)TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段

1.確定問(wèn)題2.建立小組3.選擇項(xiàng)目 4.分析原因5.確定方案6.實(shí)施改進(jìn)7.建立制度8.展示成果

結(jié)果定義存在的問(wèn)題(顧客關(guān)心問(wèn)題或企業(yè)的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題)確定小組成員及活動(dòng)準(zhǔn)則評(píng)估小組項(xiàng)目的價(jià)值更具體地確認(rèn)顧客的需求及存在的問(wèn)題分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源確立預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)和分析問(wèn)題的過(guò)程幫助小組成員成長(zhǎng)在多種可能的解決方案中確定最佳或最適合的方案檢測(cè)解決方案，在實(shí)施中加以必要修正將改進(jìn)的過(guò)程或結(jié)果規(guī)范成全體人員行動(dòng)的準(zhǔn)則并形成制度化將小組改進(jìn)過(guò)程展示給同仁，以達(dá)到相互交流和學(xué)習(xí)的目的TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段結(jié)果持續(xù)改進(jìn)可以把TCS小組每個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)都看作是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)可以把TCS小組每個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)都看作是一個(gè)持續(xù)不如何確定和定義問(wèn)題在諸多面臨的問(wèn)題中，最大的問(wèn)題是什么？這個(gè)問(wèn)題對(duì)目前的工作有何影響？問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？解決這個(gè)問(wèn)題的可能性有多大？如何確定和定義問(wèn)題在諸多面臨的問(wèn)題中，最大的問(wèn)題是什么？問(wèn)題的類別顧客關(guān)心的問(wèn)題企業(yè)面臨的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題問(wèn)題的類別顧客關(guān)心的問(wèn)題企業(yè)面臨的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問(wèn)題的因素業(yè)務(wù)指標(biāo)或業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)有業(yè)績(jī)水平--業(yè)務(wù)水平目標(biāo)業(yè)績(jī)水平--顧客的期望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)水平將產(chǎn)生的影響涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問(wèn)題的因素業(yè)務(wù)指標(biāo)或業(yè)務(wù)范圍在收集信息前需要考慮的問(wèn)題你掌握哪些信息?你需要哪些信息?你是否有同業(yè)之最的信息?你是否有足夠的有關(guān)顧客的(內(nèi)部的或外部的)?在收集信息前需要考慮的問(wèn)題你掌握哪些信息?收集信息的方法調(diào)查表調(diào)查采訪顧客座談會(huì)收集信息的方法調(diào)查表收集顧客信息的方法一對(duì)一面談?lì)櫩妥剷?huì)問(wèn)卷調(diào)查收集顧客信息的方法一對(duì)一面談各種顧客信息收集方法對(duì)比方法利弊一對(duì)一會(huì)見

可以提供定量和定性的數(shù)據(jù)由于是一對(duì)一，個(gè)人的性格也許會(huì)使會(huì)談朝某個(gè)方面跑偏顧客座談會(huì)小組討論可以提供意想不到的信息討論主持人或好勝的參加者可能防礙小組其他成員發(fā)表意見問(wèn)卷調(diào)查相對(duì)每位調(diào)查者成本較低無(wú)法得到深入的回答各種顧客信息收集方法對(duì)比方法利弊一對(duì)一會(huì)見可以提供定量和定問(wèn)卷調(diào)查的目的確定顧客的滿意程度收集與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)當(dāng)有多個(gè)信息源和希望確定問(wèn)題的數(shù)量時(shí)，收集數(shù)據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的目的確定顧客的滿意程度小組選題的價(jià)值控制過(guò)程管理方法難易程度工作時(shí)間成本資源利用顧客滿意改進(jìn)解決問(wèn)題的方法小組選題的價(jià)值控制過(guò)程資源利用評(píng)估小組課題的價(jià)值評(píng)估小組課題的價(jià)值小組課題評(píng)估小組課題評(píng)估持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)數(shù)據(jù)展示的目的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和總結(jié)便于理解數(shù)據(jù)允許對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和展示，以便和下列內(nèi)容進(jìn)行比較：關(guān)系價(jià)值更替趨勢(shì)數(shù)據(jù)展示的目的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和總結(jié)檢查表例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷日期：1990年3月數(shù)據(jù)搜集人：5553月缺陷6日7日8日9日總計(jì)尺寸缺陷444444444410形狀缺陷444445重量缺陷444444444410光潔度缺陷4444446總計(jì)1066931檢查表例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷日期：1990年3月數(shù)據(jù)搜集曲線圖例：記錄上班時(shí)間8:208:108:007:507:40周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五時(shí)間曲線圖例：記錄上班時(shí)間8:208:108:007:5趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖柏拉圖--最常用的條形圖220200180160140120100806040200ABCDE差錯(cuò)類型圖說(shuō)明階段時(shí)間跨度：1986年6月6-10日姓名：劉小利日期：1986年6月19日來(lái)源：調(diào)查表H差誤數(shù)量柏拉圖--最常用的條形圖220200180160140120柏拉圖--關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)10987654321IACEDFGHB次要的多數(shù)關(guān)鍵性的少數(shù)圖說(shuō)明階段時(shí)間跨度：1986年6月6-10日姓名：劉小利日期：1986年6月19日來(lái)源：調(diào)查表H柏拉圖--關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)10987654321IA確立小組的“SMART”目標(biāo)可度量性可完成性相關(guān)性可追蹤性SMART明確性確立小組的“SMART”目標(biāo)可度量性可完成性相關(guān)性可追蹤性持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)“頭腦風(fēng)暴法”的原則不可以批評(píng)別人的創(chuàng)意創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標(biāo)鼓勵(lì)綜合與修改創(chuàng)造性是關(guān)鍵因素“頭腦風(fēng)暴法”的原則不可以批評(píng)別人的創(chuàng)意用于數(shù)據(jù)分析的常見工具因果關(guān)系圖力場(chǎng)分析圖雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖工作過(guò)程圖用于數(shù)據(jù)分析的常見工具因果關(guān)系圖確定解決問(wèn)題方案的途徑將多種解決方案做類比，考慮以下幾方面因素：靈活性有效性經(jīng)濟(jì)性是解決臨時(shí)問(wèn)題，還是有長(zhǎng)期效果資源配置的可行性及合理性是否小組成員已達(dá)成共識(shí)評(píng)價(jià)每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)將所有方案按優(yōu)先順序排列選擇最佳的或最適合的方案確定解決問(wèn)題方案的途徑將多種解決方案做類比，考慮以下幾方面因持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)變革的過(guò)程變革的過(guò)程制定行動(dòng)方案行動(dòng)目標(biāo)：制定行動(dòng)方案行動(dòng)目標(biāo)：改進(jìn)效果評(píng)估及制度化改進(jìn)效果評(píng)估：階段性評(píng)估最終結(jié)果評(píng)估評(píng)估手段：趨勢(shì)圖柏拉圖制度化：編寫或更新工藝文件或/和工作指導(dǎo)書改進(jìn)工作流程并在可適用的領(lǐng)域推廣形成新的政策或規(guī)章制度將改進(jìn)成果或過(guò)程寫入培訓(xùn)資料成為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)效果評(píng)估及制度化改進(jìn)效果評(píng)估：摩托羅拉的TCS小組展示會(huì)摩托羅拉總公司及各事業(yè)部/組每年定期在世界各地的工廠或業(yè)務(wù)所在地主辦各種TCS小組展示會(huì)，為其世界各地的員工、供應(yīng)商、顧客的TCS小組提供交流成功經(jīng)驗(yàn)，分享改進(jìn)成果的機(jī)會(huì)。摩托羅拉的TCS小組展示會(huì)摩托羅拉總公司及各事業(yè)部/組每年定TCS小組展示會(huì)的目的促使各部門提出具體問(wèn)題為持續(xù)改進(jìn)提供一個(gè)良好的環(huán)境對(duì)小組的勤奮工作給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)用統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)在摩托羅拉內(nèi)部對(duì)工作的改善方法交換意見TCS小組展示會(huì)的目的促使各部門提出具體問(wèn)題摩托羅拉TCS小組展示評(píng)分表小組名稱：

展示日期：

效果：()縮短周期()參與管理()六西格瑪品質(zhì)()提高產(chǎn)能()提高利潤(rùn)()環(huán)保領(lǐng)先項(xiàng)目評(píng)價(jià)點(diǎn)分?jǐn)?shù)權(quán)值加權(quán)分?jǐn)?shù)123450.6123450.6123450.8團(tuán)隊(duì)精神(10分)l

具有適當(dāng)?shù)男〗M結(jié)構(gòu)與成員l

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作l

工作中積極主動(dòng)，充分發(fā)揮集體榮譽(yù)感123450.4123450.8123450.4123450.8選題(12分)l

選題標(biāo)準(zhǔn)及方法明確，項(xiàng)目定義清楚明了l

顧客和顧客的要求明確l

將(內(nèi)／外部)顧客的要求與改進(jìn)項(xiàng)目相聯(lián)系l

建立了符合創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的具進(jìn)取性的目標(biāo)123451.2123452123450.8123450.4分析技巧(22分)l

適當(dāng)運(yùn)用分析技巧l

分析顧客的問(wèn)題，并優(yōu)先考慮使顧客滿意l

考慮達(dá)成質(zhì)優(yōu)高效l

革新性地運(yùn)用基本工具和／或采用了更先進(jìn)的工具123451.2123450.6123450.6123452解決問(wèn)題(22分)l

周密地提出了解決問(wèn)題的各種方案l

解決問(wèn)題的方案與分析相一致l

方案落實(shí)計(jì)劃全面而明確l

解決問(wèn)題方案的制定與實(shí)施具有明顯的革新性123452123451.2123450.6123450.6成果(22分)l

對(duì)應(yīng)于題目的難度，恰如其分地衡量了改進(jìn)的程度l

顧客滿意程度明顯提高l

確認(rèn)并評(píng)估了附加成果l

成果得到了認(rèn)證123450.8123450.6123450.4標(biāo)準(zhǔn)化(12分)l

改進(jìn)效果明顯而持久，并有文件記錄l

改進(jìn)方法在其它單位得到運(yùn)用l

掌握持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的概念，顧客滿意永不言休l

講演簡(jiǎn)潔清晰而有技巧123450.6評(píng)語(yǔ)：加權(quán)總分?jǐn)?shù)(講演時(shí)間為12分鐘，每超時(shí)1分鐘扣1分)評(píng)委：時(shí)間(分鐘)：實(shí)際得分摩托羅拉TCS小組展示評(píng)分表小組名稱：展示日期：效果：?jiǎn)卧〗Y(jié)單元二小結(jié)單元三團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的

工具及統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述單元三團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的

工具及統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述工具箱為取得六西格瑪品質(zhì)及達(dá)到顧客完全滿意目標(biāo)，在正確的時(shí)機(jī)有效地使用正確的分析工具。因果關(guān)系圖（魚骨圖）力場(chǎng)分析圖雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖樹圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖流程圖工具箱為取得六西格瑪品質(zhì)及達(dá)到顧客完全滿意目標(biāo)，選擇你所需要的工具選擇你所需要的工具選擇你所需要的工具（續(xù)）CDABE選擇你所需要的工具（續(xù)）CDABE因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程步驟1：闡述問(wèn)題

步驟2：繪制主要分支近視近視方法方面材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程步驟1：闡述問(wèn)題近視近視方法方面材料方面因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟3：思考可能的原因步驟4：掃描和排序真正的原因----可能性最大或最有可能解決的原因是什么?步驟5：針對(duì)所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，并由改進(jìn)效果檢驗(yàn)所確定的主要原因是否正確人為方面常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害近視因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟3：思考可能的原因人為方面常揉因果關(guān)系圖圖例分析患近視的原因方法方面材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面躺著看書長(zhǎng)時(shí)間看書不休息看書方法不對(duì)常揉眼睛常盯屏幕坐車看書走路看書桌椅高度書本質(zhì)量燈光太暗燈光太強(qiáng)印刷不清楚字太小近視先天近視意外傷害距離過(guò)近因果關(guān)系圖圖例分析患近視的原因方法方面材料方面環(huán)境方面人為方力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程家人對(duì)飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢學(xué)做一道好菜動(dòng)力步驟1：闡述問(wèn)題步驟2：對(duì)動(dòng)力進(jìn)行思考力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程家人對(duì)飯菜不滿意學(xué)做一道好菜動(dòng)力步驟1：力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟3：對(duì)阻力進(jìn)思考討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間

阻力步驟4：對(duì)最重要的作用力排序----確定最重要和可以改變的因素是什么?力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟3：對(duì)阻力進(jìn)思考討厭做飯 阻力場(chǎng)分析圖圖例學(xué)做一道好菜動(dòng)力阻力家人對(duì)飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間力場(chǎng)分析圖圖例學(xué)做一道好菜動(dòng)力阻力家人對(duì)飯菜不滿意上館子吃太雷達(dá)圖／蛛網(wǎng)圖目的：確定項(xiàng)目成功的可能性CDABE雷達(dá)圖／蛛網(wǎng)圖目的：確定項(xiàng)目成功的可能性CDABE樹圖目的將一目標(biāo)壓縮為逐級(jí)增加的分解活動(dòng)定義樹圖是完成某一目標(biāo)相關(guān)的復(fù)雜程度的示意圖如何設(shè)計(jì)樹圖?步驟1：表述目標(biāo)步驟2：確定主要的樹分枝，它們是要實(shí)現(xiàn)的子目標(biāo)步驟3：將每個(gè)主要樹分枝壓縮為逐級(jí)增加的詳細(xì)等級(jí)樹圖目的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖目的確認(rèn)完成項(xiàng)目的最理想計(jì)劃。定義活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖是一種完成項(xiàng)目的最有效路役的圖未示，它包括總完成時(shí)間，必要的任務(wù)和平行任務(wù)。活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖目的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)）如何設(shè)計(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖?步驟1：在卡片上列出每一項(xiàng)需要完成的任務(wù)。步驟2：確定哪項(xiàng)工作應(yīng)首先完成并將此卡片放在桌子的左上角。步驟3：看看是否有其它任務(wù)能與你以上所選的任務(wù)一起完成，如有，將它解著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟4。步驟4：確定此后應(yīng)完成什么任務(wù)，將此卡片放在以上所選任務(wù)的右邊。步驟5：繼續(xù)步驟3和4直至所有任務(wù)都被按此排成任務(wù)列和平行任務(wù)。步驟6：給所有任務(wù)編號(hào)并畫出聯(lián)接路徑箭頭。步驟7：確定完成每項(xiàng)任務(wù)的理想時(shí)間?；顒?dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)）如何設(shè)計(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖?過(guò)程圖將某項(xiàng)工作的過(guò)程中的各個(gè)步驟及其相互關(guān)系用一張圖加以展示，以加強(qiáng)各職能部門間的聯(lián)系并對(duì)工作過(guò)程加以改進(jìn)。過(guò)程圖將某項(xiàng)工作的過(guò)程中的各個(gè)步驟及其相互關(guān)系用一張繪制過(guò)程圖的目的縱覽全局收集數(shù)據(jù)(周期、成本，等等)找出阻斷、問(wèn)題所在選擇解決辦法溝通作為管理手段使用繪制過(guò)程圖的目的縱覽全局過(guò)程圖圖標(biāo)橫跨頁(yè)面的水平曲線將各功能分隔開方格表示某一活動(dòng)或任務(wù)箭頭指向一個(gè)方格時(shí)表示輸入，背向一個(gè)方格時(shí)表示輸出棱形表示一個(gè)是／否的反應(yīng)選擇圓角的方格表示一系列重復(fù)的動(dòng)作梯形表示等待時(shí)間圓表示結(jié)束點(diǎn)兩線交叉對(duì)應(yīng)這樣表述，表示互不聯(lián)系過(guò)程圖圖標(biāo)橫跨頁(yè)面的水平曲線將各功能分隔開過(guò)程圖圖例輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢(shì)輸入91年及92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字輸入現(xiàn)貨銷售額輸入主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字月底？月底？取得必要的月度數(shù)據(jù)據(jù)輸入收入預(yù)測(cè)輸入業(yè)務(wù)匯報(bào)輸入業(yè)務(wù)總匯輸入市場(chǎng)份額是目的：顯示一定時(shí)間內(nèi)的過(guò)程順序例：收入管理流程圖過(guò)程圖圖例輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢(shì)輸入91年跨部門過(guò)程圖圖例產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程決定顧客需求確定市場(chǎng)需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略測(cè)試評(píng)估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品外形估計(jì)產(chǎn)品成本確定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃準(zhǔn)備可行性報(bào)告測(cè)試產(chǎn)品概念市場(chǎng)反應(yīng)決定實(shí)地支持需求估計(jì)數(shù)量決定價(jià)格參數(shù)考察可行性研究制造產(chǎn)品開發(fā)管理市場(chǎng)營(yíng)