質(zhì)量經(jīng)營入門培訓(xùn)課件

第一篇質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀RSJ2012.2第一篇質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀RSJ質(zhì)量先驅(qū)們的質(zhì)量觀戴明朱蘭克勞士比費(fèi)根堡姆石川馨質(zhì)量先驅(qū)們的質(zhì)量觀戴明前言為什么要學(xué)這些質(zhì)量大師的思想？因?yàn)槿藗儗Α皞鹘y(tǒng)的智慧”實(shí)在太熟悉了、太習(xí)以為常了?？藙谑勘仍谒淖詡鳌段遗c質(zhì)量》中檢討說：我那時(shí)是太急了。如果一個(gè)概念不能用簡短而清楚的方式表達(dá)出來，一定會(huì)引起誤解的。因?yàn)槿藗儗Α皞鹘y(tǒng)的智慧”實(shí)在太熟悉了、太習(xí)以為常了。質(zhì)量口號(hào)在廣告里喊太多了，聽麻木了,留下了很嚴(yán)重的后果。每個(gè)人從2歲開始就學(xué)會(huì)挑三揀四就有了質(zhì)量意識(shí),所以大家都自認(rèn)為是質(zhì)量專家。前言為什么要學(xué)這些質(zhì)量大師的思想？戴明其人（W．Edwards．Deming）1900-19931900年出生于美國衣阿華州，逝于1993年12月。1928年獲耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理學(xué)博士。1950年，前往日本工業(yè)界擔(dān)任講師和顧問。1956年榮獲裕仁天皇頒布二等瑞寶獎(jiǎng)。以戴明命名的“戴明質(zhì)量獎(jiǎng)”至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)。1980年，NBC播出《日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋饭?jié)目后，戴明的管理理念在美國刮起了一陣質(zhì)量革命的旋風(fēng)。戴明其人（W．Edwards．Deming）1900-199戴明的質(zhì)量觀基本質(zhì)量觀1.對質(zhì)量的定義

如果一種產(chǎn)品或服務(wù)對別人有所幫助,并且能夠持續(xù)占有一個(gè)不錯(cuò)的市場分額,那么可以說他們擁有質(zhì)量.2.減少變異

3.持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品戴明的質(zhì)量觀基本質(zhì)量觀如果一種產(chǎn)品或服務(wù)對別人有所幫助,并且質(zhì)量改進(jìn)連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量成本降低,返工減少,更少的錯(cuò)誤,更少的延誤和障礙提高生產(chǎn)力捕捉市場更好的質(zhì)量更好的價(jià)格業(yè)務(wù)穩(wěn)定提供工作和更多的工作質(zhì)量改進(jìn)連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量成本降低,返工減少,更少的錯(cuò)誤,提戴明-（質(zhì)量管理）十四要點(diǎn)1）建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)。2）采納新原理。3）停止對大量檢驗(yàn)的依賴。

4）不再僅以價(jià)格作為采購的考評標(biāo)準(zhǔn)。

5）持續(xù)不斷改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。6）建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法。7）建立并貫徹領(lǐng)導(dǎo)方法。8）驅(qū)走恐懼心理。9）打破部門之間的圍墻。10）取消對員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)。11）取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額。12）消除妨礙基層員工工作暢順的因素。13）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃。14）創(chuàng)造一個(gè)能推動(dòng)以上13項(xiàng)的管理結(jié)構(gòu)。戴明-（質(zhì)量管理）十四要點(diǎn)1）建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服朱蘭的質(zhì)量觀(JosephM.Juran，1904····2008)

主要貢獻(xiàn)：一、提出質(zhì)量三步曲二、最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理三、其主編的?質(zhì)量控制手冊?被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的“圣經(jīng)”。想知道長壽的秘訣嗎？朱蘭的質(zhì)量觀(JosephM.Juran，1904···朱蘭的質(zhì)量觀適用性質(zhì)量

適用性（fitnessforuse)：指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。朱蘭的質(zhì)量觀適用性質(zhì)量適用性（fitnessforuse朱蘭-管理突破突破的取態(tài)管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目尋求知識(shí)上的突破成立兩個(gè)不同的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革，即策導(dǎo)委員會(huì)和診斷小組進(jìn)行分析診斷小組研究問題的表征、提出假設(shè)以及通過試驗(yàn)來找出真正原因決定不良品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任還是管理人員的責(zé)任決定如何克服變革的抗拒進(jìn)行變革建立監(jiān)督系統(tǒng)朱蘭-管理突破突破的取態(tài)進(jìn)行分析質(zhì)量三步曲--朱蘭三部曲

1.質(zhì)量計(jì)劃---實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序。2.質(zhì)量控制---對過程進(jìn)行控制保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.質(zhì)量改進(jìn)---有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。質(zhì)量三步曲--朱蘭三部曲

1.質(zhì)量計(jì)劃---實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)朱蘭-質(zhì)量螺旋產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)及反饋等全過程中形成的，同時(shí)在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，因此稱為質(zhì)量螺旋。朱蘭-質(zhì)量螺旋產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、朱蘭80/20原則朱蘭認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，追究其原因，只有20%來自基層操作人員，而恰恰有80%的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。帕累托原理(2080原則)

朱蘭80/20原則朱蘭認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，追究其原因克勞士比-零缺陷之父第一次就把事情做對。1926～20011949年足外科畢業(yè)，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)軍醫(yī)生（朝鮮戰(zhàn)爭初期？）1952年任克羅斯萊公司質(zhì)量部初級(jí)技術(shù)員1964年提出了“零缺陷”1964年榮獲美國政府“杰出公民服務(wù)勛章”。1979年出版驚世巨著《質(zhì)量免費(fèi)》奠定大師的地位，標(biāo)志著質(zhì)量管理學(xué)的誕生1979年創(chuàng)立了PCA及克勞士比質(zhì)量學(xué)院；1985年P(guān)CA在美國證券交易所（Amex）上市，開創(chuàng)了全球管理咨詢機(jī)構(gòu)資本化運(yùn)作的先河；

1986年被美國籌款執(zhí)行委員會(huì)（SFE）評為“年度杰出慈善家”；克勞士比-零缺陷之父第一次就把事情做對。1926～200克勞士比-零缺陷之父質(zhì)量觀質(zhì)量管理的絕對性質(zhì)量改進(jìn)的基本要素克勞士比-零缺陷之父質(zhì)量觀質(zhì)量管理的絕對性質(zhì)量改進(jìn)的基本要素克勞士比-質(zhì)量管理的絕對性質(zhì)量就是符合要求。質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量而不檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量。工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷第一次就把事情做對。質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)”，即浪費(fèi)的代價(jià)?？藙谑勘?質(zhì)量管理的絕對性質(zhì)量就是符合要求?？藙谑勘?質(zhì)量改進(jìn)的基本要素質(zhì)量改進(jìn)的基本要素決心教育實(shí)踐變革管理的6個(gè)階段（6C）領(lǐng)悟(comprehension)承諾（commtiment)能力(competence)溝通(commnication)改正(correction)堅(jiān)持(continuance)克勞士比-質(zhì)量改進(jìn)的基本要素質(zhì)量改進(jìn)的基本要素變革管理的6個(gè)費(fèi)根堡姆至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。

費(fèi)根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）1920年-1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。1942—1968年在通用電氣公司工作。1958—1968年任通用電氣公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了'全面質(zhì)量控制'觀點(diǎn)。1998-“美國通用系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官”。歷史地位：全面質(zhì)量控制之父（TQC）

閃光智慧：全面質(zhì)量控制費(fèi)根堡姆至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，費(fèi)根堡姆（Arman費(fèi)根堡姆最新觀點(diǎn)-1“從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，質(zhì)量已不再是技術(shù)概念，而是經(jīng)濟(jì)概念?！?/p>

21世紀(jì)的“質(zhì)量”，不是靠技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化來衡量，而是與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊緊聯(lián)系在一起。這個(gè)觀念如果不樹立，就難以適應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。21世紀(jì)的“質(zhì)量”應(yīng)該具有這樣幾個(gè)內(nèi)涵：一是要本質(zhì)上盡善盡美，產(chǎn)品合格品率達(dá)到100％；二是要使消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上可以承受；三是“體系”的特點(diǎn)更為突出。他舉例說，“質(zhì)量”是一種文化，是一種語言，質(zhì)量管理也是全過程的管理，要特別注意上下協(xié)調(diào)關(guān)系。費(fèi)根堡姆最新觀點(diǎn)-1“從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，質(zhì)量已不再費(fèi)根堡姆最新觀點(diǎn)-2“能否創(chuàng)新，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量質(zhì)量管理水平的重要標(biāo)志?！?/p>

費(fèi)根堡姆強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的高要求。他說，美國經(jīng)濟(jì)之所以在90年代以后持續(xù)快速發(fā)展，原因之一就是許多企業(yè)建立了鼓勵(lì)下屬想像力和創(chuàng)新能力的組織形式，負(fù)責(zé)人也多由過去理財(cái)出身的變?yōu)橹丶夹g(shù)、重集思廣益者。歸結(jié)起來，企業(yè)越來越注重發(fā)揮下屬的想像力，建立創(chuàng)新機(jī)制。費(fèi)根堡姆最新觀點(diǎn)-2“能否創(chuàng)新，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量質(zhì)量管理水石川馨歷史地位：日本式質(zhì)量管理的集大成者閃光智慧：石川圖(魚骨圖)

至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是。光輝歷程：1915---1989石川馨的名字是與戴明和朱蘭訪日后1955—1960年發(fā)起“全面質(zhì)量控制”運(yùn)動(dòng)相聯(lián)系的。在此系統(tǒng)下，日本從高層管理人員到底層員工都形成了質(zhì)量控制的觀點(diǎn)。石川馨一生奔波于旅途中，應(yīng)政府、高校以及產(chǎn)業(yè)界的邀請到處作報(bào)告、舉辦研究班，介紹日本管理技術(shù)，一直到1989年去世。石川馨歷史地位：日本式質(zhì)量管理的集大成者閃光智慧：石川石川馨的名言質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作。質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當(dāng)做的事。得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。不要搞一味追求掙錢的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理始于教育，終于教育。為了實(shí)施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。用戶是上帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿足用戶的要求。實(shí)行質(zhì)量管理，謊言就會(huì)從企業(yè)消失。 石川馨的名言質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作。石川圖石川圖石川馨的“9010”石川馨9010原理：QC小組，曾風(fēng)靡整個(gè)世界，但其作用充其量只能解決10%的品質(zhì)問題，而90%的問題需要管理層來解決。員工所能解決的，只是基層所發(fā)生的一些實(shí)際問題，而諸如技術(shù)革新、設(shè)備更換等問題不是員工所能左右和改變的，他們往往需要管理層科學(xué)、正確的引導(dǎo)和決策。因此，在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是建立在以質(zhì)量價(jià)值與使顧客滿意作為關(guān)鍵目標(biāo)的系統(tǒng)中，是指揮作用、協(xié)調(diào)作用和激勵(lì)作用。石川馨的“9010”石川馨9010原理：QC小組，曾風(fēng)靡整石川馨觀點(diǎn)自上而下的QC要開展全公司的質(zhì)量管理要不斷完善和提高標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶滿意質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的革命給“質(zhì)量”和“質(zhì)量管理”下定義質(zhì)量管理小組活動(dòng)營銷管理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用石川馨觀點(diǎn)自上而下的QC各種質(zhì)量哲學(xué)的比較相同之處：高層管理的決心和參與永不間斷的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)全體員工的參與持續(xù)和有計(jì)劃的教育培訓(xùn)對質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)和分析制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客需要的長久目標(biāo)不同之處：對質(zhì)量概念的理解與質(zhì)量的定義有差異。對于如何改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量水平觀點(diǎn)有差異?？藙谑勘忍岢傲闳毕荨保膭?lì)組織內(nèi)的全體人員都應(yīng)做好本職工作，第一次把事情做對；戴明和朱蘭認(rèn)為，大多數(shù)的缺陷，管理者要承擔(dān)更大的責(zé)任。勸戒生產(chǎn)線工人制造完美毫無意義。各種質(zhì)量哲學(xué)的比較相同之處：不同之處：

復(fù)習(xí)及思考題1、考慮如何將戴明的質(zhì)量管理十四點(diǎn)應(yīng)用到你熟悉的一個(gè)組織中。你認(rèn)為其中的哪些要點(diǎn)會(huì)與組織現(xiàn)行的運(yùn)作思想產(chǎn)生大的沖突？2、朱蘭的質(zhì)量三元論包括那些內(nèi)容？它對你日常生活和工作有何意義？3、舉例說明石川馨關(guān)于“自上而下QC”觀點(diǎn)的實(shí)際意義。4、朱蘭的管理突破的實(shí)質(zhì)是什么？5、說明PDCA循環(huán)的工作方式。復(fù)習(xí)及思考題1、考慮如何將戴明的質(zhì)量管理十四點(diǎn)應(yīng)用到你熟悉第二篇

質(zhì)量經(jīng)營入門

RSJ2012.2第二篇質(zhì)量經(jīng)營入門

RSJ目的通過本培訓(xùn)課件,使參于人員能夠初步了解"質(zhì)量經(jīng)營",進(jìn)而為未來推進(jìn)TQM提供理念和價(jià)值觀方面的基礎(chǔ)支持。屬于營造質(zhì)量文化方面的工作。務(wù)‘實(shí)’話題，非務(wù)‘虛’也。

目的通過本培訓(xùn)課件,使參于人員能夠初步了前言

以下內(nèi)容是泛讀最新久米均的《質(zhì)量經(jīng)營入門》(2009版)的一點(diǎn)心得分享給各位。他的觀點(diǎn)代表了日本企業(yè)消化、吸收、演繹了50年代朱蘭、戴明、克勞斯比的質(zhì)量思想的可踐行成果。重量級(jí)人物:

久米均

何許人，是質(zhì)量大師，日本人，石川馨最得意門徒，石川馨的繼承人。從事質(zhì)量事業(yè)50多年。值得一提的是久米均居然也把克勞斯比的質(zhì)量定義作為自己第一章標(biāo)題下的鑒言。日本人還是很服氣美國人的。很多中國人個(gè)體一般誰都不服,N啊。以下問題是小小課代表代表大家提的。課代表讓我來當(dāng)前言課代表讓我來當(dāng)質(zhì)量經(jīng)營入門（8個(gè)問題）1）“質(zhì)量經(jīng)營”“質(zhì)量管理”是一回事嗎？2）什么是“質(zhì)量經(jīng)營”？3）“質(zhì)量經(jīng)營”要做什么？4）提高“經(jīng)營質(zhì)量”要做什么？5）“質(zhì)量經(jīng)營”居然還有超越時(shí)空與國界的不變的定律？6）質(zhì)量經(jīng)營中應(yīng)克服的問題有哪些？7）“質(zhì)量經(jīng)營”和"TQM"關(guān)系是怎樣的？8）TQM實(shí)施成功的企業(yè)和沒有取得什么效果的企業(yè)存在的差別在哪里？質(zhì)量經(jīng)營入門（8個(gè)問題）1）“質(zhì)量經(jīng)營”“質(zhì)量管理”是一回事質(zhì)量經(jīng)營入門（Q1）1）“質(zhì)量經(jīng)營”“質(zhì)量管理”是一回事嗎？（汗，課代表自己基礎(chǔ)差，基本問題以前都沒搞懂。）"ManagementByQuality"=“質(zhì)量經(jīng)營”"QualityMannagement"=“質(zhì)量管理”課代表心理活動(dòng)：中文在管理學(xué)上表達(dá)是有缺陷的，不直接，看了上面兩個(gè)詞，80%的人會(huì)覺得差不多吧。看看適用于管理學(xué)的英語怎么來表達(dá)：嗯，這樣看到點(diǎn)差別了吧。這個(gè)'By'?！百|(zhì)量經(jīng)營”的名稱也沒錯(cuò)，但太容易泛化，不夠準(zhǔn)確，讀者如果是客戶的話，這個(gè)專業(yè)詞質(zhì)量不合格。走了下神，難怪精英階層把孩子送到國外，讀懂中國書不容易，去外國降低難度。質(zhì)量經(jīng)營入門（Q1）1）“質(zhì)量經(jīng)營”“質(zhì)量管理”是一回事嗎？質(zhì)量經(jīng)營入門(Q2)2）什么是“質(zhì)量經(jīng)營”？（課代表繼續(xù)問自己）“質(zhì)量經(jīng)營”是通過質(zhì)量確立產(chǎn)生獲得效益的事業(yè)基礎(chǔ)，通過質(zhì)量持續(xù)發(fā)展企業(yè)的經(jīng)營。

課代表心理活動(dòng)：夠玄的。一般的“質(zhì)量管理”概念沒有表達(dá)出和企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系，這往往容易讓經(jīng)營者產(chǎn)生：“搞個(gè)質(zhì)量部專門來管質(zhì)量的問題，質(zhì)量就能改善的想法”。我們企業(yè)現(xiàn)在不大，但對現(xiàn)有的管理者能力來看也不算小。更容易產(chǎn)生把任務(wù)割成塊來承包。不過愈來愈覺得質(zhì)量部門這個(gè)事情恰恰不是塊肉，是根連著整頭牛的筋。難怪老陳推脫這個(gè)課代表不干。汗啊，無知者無畏！21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)（戴明說的），QC怎么回事還沒搞懂，都演變到質(zhì)量經(jīng)營了。背背專業(yè)詞組：QualityControl-->QualityManagement-->ManagementByQuality質(zhì)量經(jīng)營入門(Q2)2）什么是“質(zhì)量經(jīng)營”？（課代表繼續(xù)問自質(zhì)量經(jīng)營入門(Q3)3）“質(zhì)量經(jīng)營”要做什么？“質(zhì)量經(jīng)營”手段一：提高商品質(zhì)量“質(zhì)量經(jīng)營”手段二：提高工作質(zhì)量“質(zhì)量經(jīng)營”手段三：提高經(jīng)營質(zhì)量

課代表心理活動(dòng)：第一個(gè)還好理解，第二個(gè)稍微難點(diǎn)但還可以理解，第三個(gè)是什么東東。提高商品質(zhì)量提高經(jīng)營質(zhì)量提高工作質(zhì)量質(zhì)量經(jīng)營入門(Q3)3）“質(zhì)量經(jīng)營”要做什么？提高商品質(zhì)量提質(zhì)量經(jīng)營入門(Q4)4）提高“經(jīng)營質(zhì)量”要做什么？“要應(yīng)對技術(shù)的進(jìn)步、市場的變化，還要確立合適的經(jīng)營戰(zhàn)略，并在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下改善各項(xiàng)活動(dòng)”

課代表心理活動(dòng)：‘合適的’說的輕巧，談何容易。質(zhì)量經(jīng)營入門(Q4)4）提高“經(jīng)營質(zhì)量”要做什么？質(zhì)量經(jīng)營入門(Q5)5）TQM和“質(zhì)量經(jīng)營”關(guān)系是什么？TQM=TotalQualityManagement.TQM是質(zhì)量經(jīng)營的一種方法?！百|(zhì)量經(jīng)營”：可以是=TQM+α

課代表心理活動(dòng)：TQM,Total,好嚇人。TQM這么流行，厲害公司的質(zhì)量部門職責(zé)里有推行TQM的職責(zé)。課代表還不懂什么是TQM，這怎么行，同學(xué)們看不起噻。TQM還沒搞懂，還加上個(gè)阿爾法才是質(zhì)量經(jīng)營中的一種，暈啊。質(zhì)量經(jīng)營入門(Q5)5）TQM和“質(zhì)量經(jīng)營”關(guān)系是什么？質(zhì)量經(jīng)營入門(Q6)6）“質(zhì)量經(jīng)營”居然還有超越時(shí)空與國界的不變的定律？“經(jīng)濟(jì)地為顧客提供滿意的商品”課代表心理活動(dòng)：這個(gè)定律是，上世紀(jì)50年代美國人告訴日本人的。半個(gè)世紀(jì)過去了，日本人在2009年出版的《質(zhì)量經(jīng)營入門》里仍然告訴我們這個(gè)定律。書里說這是不變的原則。不變的質(zhì)量管理的原則。私下叨叨，‘經(jīng)濟(jì)的..滿意的..’私下理解：‘經(jīng)濟(jì)的’..對應(yīng)的是過程質(zhì)量‘滿意的’..對應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量XX,原來西洋鬼子和東洋鬼子都有精辟的一面。質(zhì)量經(jīng)營入門(Q6)6）“質(zhì)量經(jīng)營”居然還有超越時(shí)空與國界的質(zhì)量經(jīng)營入門(Q7.1)7）質(zhì)量經(jīng)營中應(yīng)克服的問題？（課代表比較關(guān)心這個(gè)）課代表整理了下：關(guān)于質(zhì)量經(jīng)營的全盤日本大師的話：

"有關(guān)質(zhì)量的活動(dòng)，只有貫穿從產(chǎn)品企劃到設(shè)計(jì)、采購、制造、銷售、服務(wù)的全部活動(dòng)才能得到更大的效果。"課代表心理活動(dòng)：只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過程的經(jīng)營活動(dòng)是國內(nèi)企業(yè)的理念通病?！翱蛻簟笔撬胁块T的客戶?！霸O(shè)計(jì)”是“產(chǎn)品企劃”的客戶?！爸圃臁笔恰霸O(shè)計(jì)”的客戶。“產(chǎn)品企劃”也需要質(zhì)量嗎？有關(guān)注過‘設(shè)計(jì)’的能力和要求嗎？“設(shè)計(jì)”有主動(dòng)關(guān)注過制造的能力與要求嗎？奇怪，泰坦尼克為何走那條冰山路，換個(gè)方向，估計(jì)現(xiàn)在還停在海上世界歌舞升平。奇怪，為什么我三歲的孩子總是喜歡八塊錢的泡泡槍，而不去碰三千塊的電鋼琴。質(zhì)量經(jīng)營入門(Q7.1)7）質(zhì)量經(jīng)營中應(yīng)克服的問題？（課代表質(zhì)量經(jīng)營入門(Q7.2)關(guān)于質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：日本大師的話：“進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)營的人，需要有在得到自己利益前、首先要站在顧客的立場上考慮的胸懷。”“尊重下道工序和用戶的想法，以其立場決定自己的態(tài)度，必定會(huì)大徹大悟。”

課代表心理活動(dòng)：“胸懷”這個(gè)詞好，很多經(jīng)營活動(dòng)一到具體情況就不是這樣。漂亮話好說又好聽，做起來不容易，尤其是胸懷?！白鹬亍边@個(gè)詞用的好，“下道工序”也是客戶，部門墻如果有了這個(gè)高度的理解，自然就倒塌了。爬墻很累的，隔著墻喊實(shí)在聽不清。“尊重”，嗯，太需要了。大師就是大師。質(zhì)量經(jīng)營入門(Q7.2)關(guān)于質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量經(jīng)營入門(Q7.3)關(guān)于質(zhì)量的效果（經(jīng)營）：日本大師的話：“在成本節(jié)約活動(dòng)中，效果對于供給者是直接的，這種效果短期就會(huì)顯現(xiàn)。在這一點(diǎn)上，成本節(jié)約比質(zhì)量本身更明顯。因此人們很容易忘記質(zhì)量的節(jié)約成本”

課代表心理活動(dòng)：我們的日常工作中容易有些看似機(jī)巧的節(jié)約行為，其實(shí)是質(zhì)量大敵，是在讓冰山下面的的部分加大。質(zhì)量成本的冰山圖在管理者心目中并不駭人，泰坦尼克在遇到冰山之前不也一樣歌舞升平?？藙谒贡鹊馁|(zhì)量免費(fèi)一說被久米均落到經(jīng)營問題上展開了，大智慧。質(zhì)量經(jīng)營入門(Q7.3)關(guān)于質(zhì)量的效果（經(jīng)營）：質(zhì)量經(jīng)營入門(Q7.4)質(zhì)量防守：日本大師的話：“優(yōu)秀的技術(shù)人員是必須的，但只有現(xiàn)場的作業(yè)者、銷售人員、分配到不起眼地方的每個(gè)人的工作都做好，才能獲得質(zhì)量的保證”“質(zhì)量問題，不一定是由于功能上起重要作用的要素引起的”

課代表心理活動(dòng)：千里長堤，毀于蟻穴。讓別人(事/物)說不好很容易，讓別人(事/物)說個(gè)好字很難，讓別人(事/物)總是說好就難上加難。只關(guān)注關(guān)鍵功能實(shí)現(xiàn)方面技術(shù)問題的項(xiàng)目經(jīng)理必將在項(xiàng)目開發(fā)結(jié)果上經(jīng)歷失敗。在質(zhì)量面前，每個(gè)人都是關(guān)鍵人物。質(zhì)量經(jīng)營入門(Q7.4)質(zhì)量防守：質(zhì)量經(jīng)營入門(Q7.4)8)TQM實(shí)施成功的企業(yè)和沒有取得什么效果的企業(yè)存在的差別在哪里？日本大師說，就一句話：“TQM實(shí)施成功的企業(yè)和沒有取得什么效果的企業(yè)存在的差別就在于企業(yè)對TQM理解存在差別”。

課代表心理活動(dòng)：XX,鬼子就是鬼子，說的也是鬼話，跟沒說一樣。質(zhì)量經(jīng)營入門(Q7.4)8)TQM實(shí)施成功的企業(yè)和沒有取得什43Thankyou！43Thankyou！第一篇質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀RSJ2012.2第一篇質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀RSJ質(zhì)量先驅(qū)們的質(zhì)量觀戴明朱蘭克勞士比費(fèi)根堡姆石川馨質(zhì)量先驅(qū)們的質(zhì)量觀戴明前言為什么要學(xué)這些質(zhì)量大師的思想？因?yàn)槿藗儗Α皞鹘y(tǒng)的智慧”實(shí)在太熟悉了、太習(xí)以為常了。克勞士比曾在他的自傳《我與質(zhì)量》中檢討說：我那時(shí)是太急了。如果一個(gè)概念不能用簡短而清楚的方式表達(dá)出來，一定會(huì)引起誤解的。因?yàn)槿藗儗Α皞鹘y(tǒng)的智慧”實(shí)在太熟悉了、太習(xí)以為常了。質(zhì)量口號(hào)在廣告里喊太多了，聽麻木了,留下了很嚴(yán)重的后果。每個(gè)人從2歲開始就學(xué)會(huì)挑三揀四就有了質(zhì)量意識(shí),所以大家都自認(rèn)為是質(zhì)量專家。前言為什么要學(xué)這些質(zhì)量大師的思想？戴明其人（W．Edwards．Deming）1900-19931900年出生于美國衣阿華州，逝于1993年12月。1928年獲耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理學(xué)博士。1950年，前往日本工業(yè)界擔(dān)任講師和顧問。1956年榮獲裕仁天皇頒布二等瑞寶獎(jiǎng)。以戴明命名的“戴明質(zhì)量獎(jiǎng)”至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)。1980年，NBC播出《日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋饭?jié)目后，戴明的管理理念在美國刮起了一陣質(zhì)量革命的旋風(fēng)。戴明其人（W．Edwards．Deming）1900-199戴明的質(zhì)量觀基本質(zhì)量觀1.對質(zhì)量的定義

如果一種產(chǎn)品或服務(wù)對別人有所幫助,并且能夠持續(xù)占有一個(gè)不錯(cuò)的市場分額,那么可以說他們擁有質(zhì)量.2.減少變異

3.持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品戴明的質(zhì)量觀基本質(zhì)量觀如果一種產(chǎn)品或服務(wù)對別人有所幫助,并且質(zhì)量改進(jìn)連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量成本降低,返工減少,更少的錯(cuò)誤,更少的延誤和障礙提高生產(chǎn)力捕捉市場更好的質(zhì)量更好的價(jià)格業(yè)務(wù)穩(wěn)定提供工作和更多的工作質(zhì)量改進(jìn)連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量成本降低,返工減少,更少的錯(cuò)誤,提戴明-（質(zhì)量管理）十四要點(diǎn)1）建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)。2）采納新原理。3）停止對大量檢驗(yàn)的依賴。

4）不再僅以價(jià)格作為采購的考評標(biāo)準(zhǔn)。

5）持續(xù)不斷改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。6）建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法。7）建立并貫徹領(lǐng)導(dǎo)方法。8）驅(qū)走恐懼心理。9）打破部門之間的圍墻。10）取消對員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)。11）取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額。12）消除妨礙基層員工工作暢順的因素。13）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃。14）創(chuàng)造一個(gè)能推動(dòng)以上13項(xiàng)的管理結(jié)構(gòu)。戴明-（質(zhì)量管理）十四要點(diǎn)1）建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服朱蘭的質(zhì)量觀(JosephM.Juran，1904····2008)

主要貢獻(xiàn)：一、提出質(zhì)量三步曲二、最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理三、其主編的?質(zhì)量控制手冊?被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的“圣經(jīng)”。想知道長壽的秘訣嗎？朱蘭的質(zhì)量觀(JosephM.Juran，1904···朱蘭的質(zhì)量觀適用性質(zhì)量

適用性（fitnessforuse)：指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。朱蘭的質(zhì)量觀適用性質(zhì)量適用性（fitnessforuse朱蘭-管理突破突破的取態(tài)管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目尋求知識(shí)上的突破成立兩個(gè)不同的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革，即策導(dǎo)委員會(huì)和診斷小組進(jìn)行分析診斷小組研究問題的表征、提出假設(shè)以及通過試驗(yàn)來找出真正原因決定不良品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任還是管理人員的責(zé)任決定如何克服變革的抗拒進(jìn)行變革建立監(jiān)督系統(tǒng)朱蘭-管理突破突破的取態(tài)進(jìn)行分析質(zhì)量三步曲--朱蘭三部曲

1.質(zhì)量計(jì)劃---實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序。2.質(zhì)量控制---對過程進(jìn)行控制保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.質(zhì)量改進(jìn)---有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。質(zhì)量三步曲--朱蘭三部曲

1.質(zhì)量計(jì)劃---實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)朱蘭-質(zhì)量螺旋產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)及反饋等全過程中形成的，同時(shí)在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，因此稱為質(zhì)量螺旋。朱蘭-質(zhì)量螺旋產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、朱蘭80/20原則朱蘭認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，追究其原因，只有20%來自基層操作人員，而恰恰有80%的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。帕累托原理(2080原則)

朱蘭80/20原則朱蘭認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，追究其原因克勞士比-零缺陷之父第一次就把事情做對。1926～20011949年足外科畢業(yè)，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)軍醫(yī)生（朝鮮戰(zhàn)爭初期？）1952年任克羅斯萊公司質(zhì)量部初級(jí)技術(shù)員1964年提出了“零缺陷”1964年榮獲美國政府“杰出公民服務(wù)勛章”。1979年出版驚世巨著《質(zhì)量免費(fèi)》奠定大師的地位，標(biāo)志著質(zhì)量管理學(xué)的誕生1979年創(chuàng)立了PCA及克勞士比質(zhì)量學(xué)院；1985年P(guān)CA在美國證券交易所（Amex）上市，開創(chuàng)了全球管理咨詢機(jī)構(gòu)資本化運(yùn)作的先河；

1986年被美國籌款執(zhí)行委員會(huì)（SFE）評為“年度杰出慈善家”；克勞士比-零缺陷之父第一次就把事情做對。1926～200克勞士比-零缺陷之父質(zhì)量觀質(zhì)量管理的絕對性質(zhì)量改進(jìn)的基本要素克勞士比-零缺陷之父質(zhì)量觀質(zhì)量管理的絕對性質(zhì)量改進(jìn)的基本要素克勞士比-質(zhì)量管理的絕對性質(zhì)量就是符合要求。質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量而不檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量。工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷第一次就把事情做對。質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)”，即浪費(fèi)的代價(jià)。克勞士比-質(zhì)量管理的絕對性質(zhì)量就是符合要求?？藙谑勘?質(zhì)量改進(jìn)的基本要素質(zhì)量改進(jìn)的基本要素決心教育實(shí)踐變革管理的6個(gè)階段（6C）領(lǐng)悟(comprehension)承諾（commtiment)能力(competence)溝通(commnication)改正(correction)堅(jiān)持(continuance)克勞士比-質(zhì)量改進(jìn)的基本要素質(zhì)量改進(jìn)的基本要素變革管理的6個(gè)費(fèi)根堡姆至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。

費(fèi)根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）1920年-1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。1942—1968年在通用電氣公司工作。1958—1968年任通用電氣公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了'全面質(zhì)量控制'觀點(diǎn)。1998-“美國通用系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官”。歷史地位：全面質(zhì)量控制之父（TQC）

閃光智慧：全面質(zhì)量控制費(fèi)根堡姆至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，費(fèi)根堡姆（Arman費(fèi)根堡姆最新觀點(diǎn)-1“從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，質(zhì)量已不再是技術(shù)概念，而是經(jīng)濟(jì)概念。”

21世紀(jì)的“質(zhì)量”，不是靠技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化來衡量，而是與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊緊聯(lián)系在一起。這個(gè)觀念如果不樹立，就難以適應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。21世紀(jì)的“質(zhì)量”應(yīng)該具有這樣幾個(gè)內(nèi)涵：一是要本質(zhì)上盡善盡美，產(chǎn)品合格品率達(dá)到100％；二是要使消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上可以承受；三是“體系”的特點(diǎn)更為突出。他舉例說，“質(zhì)量”是一種文化，是一種語言，質(zhì)量管理也是全過程的管理，要特別注意上下協(xié)調(diào)關(guān)系。費(fèi)根堡姆最新觀點(diǎn)-1“從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，質(zhì)量已不再費(fèi)根堡姆最新觀點(diǎn)-2“能否創(chuàng)新，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量質(zhì)量管理水平的重要標(biāo)志?！?/p>

費(fèi)根堡姆強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的高要求。他說，美國經(jīng)濟(jì)之所以在90年代以后持續(xù)快速發(fā)展，原因之一就是許多企業(yè)建立了鼓勵(lì)下屬想像力和創(chuàng)新能力的組織形式，負(fù)責(zé)人也多由過去理財(cái)出身的變?yōu)橹丶夹g(shù)、重集思廣益者。歸結(jié)起來，企業(yè)越來越注重發(fā)揮下屬的想像力，建立創(chuàng)新機(jī)制。費(fèi)根堡姆最新觀點(diǎn)-2“能否創(chuàng)新，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量質(zhì)量管理水石川馨歷史地位：日本式質(zhì)量管理的集大成者閃光智慧：石川圖(魚骨圖)

至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是。光輝歷程：1915---1989石川馨的名字是與戴明和朱蘭訪日后1955—1960年發(fā)起“全面質(zhì)量控制”運(yùn)動(dòng)相聯(lián)系的。在此系統(tǒng)下，日本從高層管理人員到底層員工都形成了質(zhì)量控制的觀點(diǎn)。石川馨一生奔波于旅途中，應(yīng)政府、高校以及產(chǎn)業(yè)界的邀請到處作報(bào)告、舉辦研究班，介紹日本管理技術(shù)，一直到1989年去世。石川馨歷史地位：日本式質(zhì)量管理的集大成者閃光智慧：石川石川馨的名言質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作。質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當(dāng)做的事。得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。不要搞一味追求掙錢的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理始于教育，終于教育。為了實(shí)施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。用戶是上帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿足用戶的要求。實(shí)行質(zhì)量管理，謊言就會(huì)從企業(yè)消失。 石川馨的名言質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作。石川圖石川圖石川馨的“9010”石川馨9010原理：QC小組，曾風(fēng)靡整個(gè)世界，但其作用充其量只能解決10%的品質(zhì)問題，而90%的問題需要管理層來解決。員工所能解決的，只是基層所發(fā)生的一些實(shí)際問題，而諸如技術(shù)革新、設(shè)備更換等問題不是員工所能左右和改變的，他們往往需要管理層科學(xué)、正確的引導(dǎo)和決策。因此，在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是建立在以質(zhì)量價(jià)值與使顧客滿意作為關(guān)鍵目標(biāo)的系統(tǒng)中，是指揮作用、協(xié)調(diào)作用和激勵(lì)作用。石川馨的“9010”石川馨9010原理：QC小組，曾風(fēng)靡整石川馨觀點(diǎn)自上而下的QC要開展全公司的質(zhì)量管理要不斷完善和提高標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶滿意質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的革命給“質(zhì)量”和“質(zhì)量管理”下定義質(zhì)量管理小組活動(dòng)營銷管理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用石川馨觀點(diǎn)自上而下的QC各種質(zhì)量哲學(xué)的比較相同之處：高層管理的決心和參與永不間斷的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)全體員工的參與持續(xù)和有計(jì)劃的教育培訓(xùn)對質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)和分析制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客需要的長久目標(biāo)不同之處：對質(zhì)量概念的理解與質(zhì)量的定義有差異。對于如何改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量水平觀點(diǎn)有差異。克勞士比提倡“零缺陷”，鼓勵(lì)組織內(nèi)的全體人員都應(yīng)做好本職工作，第一次把事情做對；戴明和朱蘭認(rèn)為，大多數(shù)的缺陷，管理者要承擔(dān)更大的責(zé)任。勸戒生產(chǎn)線工人制造完美毫無意義。各種質(zhì)量哲學(xué)的比較相同之處：不同之處：

復(fù)習(xí)及思考題1、考慮如何將戴明的質(zhì)量管理十四點(diǎn)應(yīng)用到你熟悉的一個(gè)組織中。你認(rèn)為其中的哪些要點(diǎn)會(huì)與組織現(xiàn)行的運(yùn)作思想產(chǎn)生大的沖突？2、朱蘭的質(zhì)量三元論包括那些內(nèi)容？它對你日常生活和工作有何意義？3、舉例說明石川馨關(guān)于“自上而下QC”觀點(diǎn)的實(shí)際意義。4、朱蘭的管理突破的實(shí)質(zhì)是什么？5、說明PDCA循環(huán)的工作方式。復(fù)習(xí)及思考題1、考慮如何將戴明的質(zhì)量管理十四點(diǎn)應(yīng)用到你熟悉第二篇

質(zhì)量經(jīng)營入門

RSJ2012.2第二篇質(zhì)量經(jīng)營入門

RSJ目的通過本培訓(xùn)課件,使參于人員能夠初步了解"質(zhì)量經(jīng)營",進(jìn)而為未來推進(jìn)TQM提供理念和價(jià)值觀方面的基礎(chǔ)支持。屬于營造質(zhì)量文化方面的工作。務(wù)‘實(shí)’話題，非務(wù)‘虛’也。

目的通過本培訓(xùn)課件,使參于人員能夠初步了前言

以下內(nèi)容是泛讀最新久米均的《質(zhì)量經(jīng)營入門》(2009版)的一點(diǎn)心得分享給各位。他的觀點(diǎn)代表了日本企業(yè)消化、吸收、演繹了50年代朱蘭、戴明、克勞斯比的質(zhì)量思想的可踐行成果。重量級(jí)人物:

久米均

何許人，是質(zhì)量大師，日本人，石川馨最得意門徒，石川馨的繼承人。從事質(zhì)量事業(yè)50多年。值得一提的是久米均居然也把克勞斯比的質(zhì)量定義作為自己第一章標(biāo)題下的鑒言。日本人還是很服氣美國人的。很多中國人個(gè)體一般誰都不服,N啊。以下問題是小小課代表代表大家提的。課代表讓我來當(dāng)前言課代表讓我來當(dāng)質(zhì)量經(jīng)營入門（8個(gè)問題）1）“質(zhì)量經(jīng)營”“質(zhì)量管理”是一回事嗎？2）什么是“質(zhì)量經(jīng)營”？3）“質(zhì)量經(jīng)營”要做什么？4）提高“經(jīng)營質(zhì)量”要做什么？5）“質(zhì)量經(jīng)營”居然還有超越時(shí)空與國界的不變的定律？6）質(zhì)量經(jīng)營中應(yīng)克服的問題有哪些？7）“質(zhì)量經(jīng)營”和"TQM"關(guān)系是怎樣的？8）TQM實(shí)施成功的企業(yè)和沒有取得什么效果的企業(yè)存在的差別在哪里？質(zhì)量經(jīng)營入門（8個(gè)問題）1）“質(zhì)量經(jīng)營”“質(zhì)量管理”是一回事質(zhì)量經(jīng)營入門（Q1）1）“質(zhì)量經(jīng)營”“質(zhì)量管理”是一回事嗎？（汗，課代表自己基礎(chǔ)差，基本問題以前都沒搞懂。）"ManagementByQuality"=“質(zhì)量經(jīng)營”"QualityMannagement"=“質(zhì)量管理”課代表心理活動(dòng)：中文在管理學(xué)上表達(dá)是有缺陷的，不直接，看了上面兩個(gè)詞，80%的人會(huì)覺得差不多吧?？纯催m用于管理學(xué)的英語怎么來表達(dá)：嗯，這樣看到點(diǎn)差別了吧。這個(gè)'By'?！百|(zhì)量經(jīng)營”的名稱也沒錯(cuò)，但太容易泛化，不夠準(zhǔn)確，讀者如果是客戶的話，這個(gè)專業(yè)詞質(zhì)量不合格。走了下神，難怪精英階層把孩子送到國外，讀懂中國書不容易，去外國降低難度。質(zhì)量經(jīng)營入門（Q1）1）“質(zhì)量經(jīng)營”“質(zhì)量管理”是一回事嗎？質(zhì)量經(jīng)營入門(Q2)2）什么是“質(zhì)量經(jīng)營”？（課代表繼續(xù)問自己）“質(zhì)量經(jīng)營”是通過質(zhì)量確立產(chǎn)生獲得效益的事業(yè)基礎(chǔ)，通過質(zhì)量持續(xù)發(fā)展企業(yè)的經(jīng)營。

課代表心理活動(dòng)：夠玄的。一般的“質(zhì)量管理”概念沒有表達(dá)出和企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系，這往往容易讓經(jīng)營者產(chǎn)生：“搞個(gè)質(zhì)量部專門來管質(zhì)量的問題，質(zhì)量就能改善的想法”。我們企業(yè)現(xiàn)在不大，但對現(xiàn)有的管理者能力來看也不算小。更容易產(chǎn)生把任務(wù)割成塊來承包。不過愈來愈覺得質(zhì)量部門這個(gè)事情恰恰不是塊肉，是根連著整頭牛的筋。難怪老陳推脫這個(gè)課代表不干。汗啊，無知者無畏！21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)（戴明說的），QC怎么回事還沒搞懂，都演變到質(zhì)量經(jīng)營了。背背專業(yè)詞組：QualityControl-->QualityManagement-->ManagementByQuality質(zhì)量經(jīng)營入門(Q2)2）什么是“質(zhì)量經(jīng)營”？（課代表繼續(xù)問自質(zhì)量經(jīng)營入門(Q3)3）“質(zhì)量經(jīng)營”要做什么？“質(zhì)量經(jīng)營”手段一：提高商品質(zhì)量“質(zhì)量經(jīng)營”手段二：提高工作質(zhì)量“質(zhì)量經(jīng)營”手段三：提高經(jīng)營質(zhì)量

課代表心理活動(dòng)：第一個(gè)還好理解，第二個(gè)稍微難點(diǎn)但還可以理解，第三個(gè)是什么東東。提高商品質(zhì)量提高經(jīng)營質(zhì)量提高工作質(zhì)量質(zhì)量經(jīng)營入門(Q3)3）“質(zhì)量經(jīng)營”要做什么？提高商品質(zhì)量提質(zhì)量經(jīng)營入門(Q4)4）提高“經(jīng)營質(zhì)量”要做什么？“要應(yīng)對技術(shù)的進(jìn)步、市場的變化，還要確立合適的經(jīng)營戰(zhàn)略，并在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下改善各項(xiàng)活動(dòng)”

課代表心理活動(dòng)：‘合適的’說的輕巧，談何容易。質(zhì)量經(jīng)營入門(Q4)4）提高“經(jīng)營質(zhì)量”要做什么？質(zhì)量經(jīng)營入門(Q5)5）TQM和“質(zhì)量經(jīng)營”關(guān)系是什么？TQM=TotalQualityManagement.TQM是質(zhì)量經(jīng)營的一種方法?！百|(zhì)量經(jīng)營”：可以是=TQM+α

課代表心理活動(dòng)：TQM,Total,好嚇人。TQM這么流行，厲害公司的質(zhì)量部門職責(zé)里有推行TQM的職責(zé)。課代表還不懂什么是TQM，這怎么行，同學(xué)們看不起噻。TQM還沒搞懂，還加上個(gè)阿爾法才是質(zhì)量經(jīng)營中的一種，暈啊。質(zhì)量經(jīng)營入門(Q5)5）TQM和“質(zhì)量經(jīng)營”關(guān)系是什么？質(zhì)量經(jīng)營入門(Q6)6）“質(zhì)量經(jīng)營”居然