團隊復制學習心得

-.z.學習心得主講教師：鐘承恩日間：2014年10月24日～26日地點：**市世紀皇廷酒店4樓會議廳三天兩夜的充滿緊張和刺激的特訓雖然已經完畢有幾天了。大腦從一種高度亢奮的狀態(tài)慢慢地舒緩過來。這幾天的培訓在我的人生當中從來沒有體驗過的。梳理一下思緒，將這幾天的感受和學習到的東西進展整理，為下一步的"團隊復制〞行動方案的落實和實施做準備。就是要在熱情還沒有消退，趁熱打鐵，立即行動起來，為我們公司的團隊建立做出奉獻。這次培訓很榮幸，我們的小組通過奮勇拼搏，獲得這次"團隊復制精英特訓營"團隊冠軍。這份榮譽，這份收獲都是讓我們值得驕傲的一件事，也為我們公司和家人感到驕傲的一件事。這次培訓不僅有學習的內容，還有才藝展示等環(huán)節(jié)和內容，從理論到實際演練等多方面教育和鍛煉了我們。下面我主要從理論學習方面進展總結。本次的理論學習方面，知識范圍較為系統(tǒng)地說明團隊建立是一個系統(tǒng)工程，并說明這個系統(tǒng)建立建立要先從制定標準、完善流程、標準表格、建立制度入做為切入點，再逐步展開。明確清晰的標準，流程化的工作事項，表格化的秩序管理，對人的制度化管理是系統(tǒng)化的核心。沒有標準得到的就是最低的標準。本次培訓對以下幾個系統(tǒng)做了詳盡的說明：團隊體驗系統(tǒng)、團隊文化系統(tǒng)、會議動作系統(tǒng)、招聘培訓系統(tǒng)、有效鼓勵系統(tǒng)、情境溝通系統(tǒng)。團隊體驗系統(tǒng)在對團隊體驗系統(tǒng)學習中領會到一個好的團隊，其領導的核心作用是無可替代的，也是至關重要的。如領導你是不是可以以你的人格魅力和激情帶動你的部下去朝著共同的目標堅決不移地努力呢？領導要做到一身正氣，一諾千金，一視**。我記得在課堂中鐘承恩教師屢次帶著我們高聲背頌這幾句，現在越來越對這幾句有感覺。團隊體驗中"人〞是團隊的組成局部，不能把人團結一起，就無法形成真正的團隊。因為每個人的觀念決定每個人的態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。如果想要建立一流的團隊，那我們就要思想統(tǒng)一，目標統(tǒng)一，行動統(tǒng)一。可能每個就要做出改變，改變從觀念開場，改變從身邊開場，改變從小事開場，改變從此時開場。團隊文化系統(tǒng)鐘承恩教師從如何理解團隊文化開場，將團隊文化分成4個模塊進展說明和講解。首先團隊文化是一種共同認同的價值觀、行為有意識，無意識地影響，產生強大的推動力，教化你最終形成競爭力。第一模塊：軍隊文化核心：保證完成任務。軍隊文化要用一定的形式來表現出來。形式本身不重要，重要的是經過時間沉淀后留下來的內容，習慣逐漸形成風氣，最后演變成文化。軍隊文化的另一種表現形式，那就是士氣展示。這次培訓感觸最深的是士氣展示環(huán)節(jié)。我們小組成員大家都抱著爭取第一的心態(tài)，廢寢忘食，刻苦訓練，很多人嗓子喊啞了，還在努力著。這種精神現在回想起來還能感動和鼓勵著我自己。不僅是我們小組，其他小組同樣也是這樣。從他們最后的展示就能體會，他是在盡自己最大的努力在爭取好的成績。鐘承恩教師不僅講解了士氣展示的重要性，還從具體細節(jié)方面進展說明。為的是能夠讓我們在今后的團隊復制過程既領會內容，又掌握具體的實際操作。如士氣展示的三要素，士氣展示的四要領。還有就是引入鼓勵和競爭機制。如樂捐，PK等內容。并將這些內容如何落地，變成可操作的制度工，都有詳細說明。既然提到PK，那就一定有獎勵和鼓勵。下面這兩句話讓我體會到獎勵和鼓勵的目的和宗旨。獎是獎勵得獎人的過去；鼓勵是鼓勵沒有得獎人的未來。雖然獎勵要有物質方面的，但榮譽表彰才是至關重要的，我們將榮譽表彰放在我們的文化墻上面，這樣更能夠持久鼓勵和鼓舞員工的士氣。榮譽表彰也要在形式的加以重視：1〕要先做出規(guī)劃、組織和籌備，以慶典的方式進展表彰。2〕慶典要以慶祝為核心，選擇適宜的場地，安排好內容和形式，會場布置，氣氛的營造都必需做好。慶典的尾聲我們可以進展下一輪的PK的誓師大會。做出具體的公眾承諾。在這方面，鐘承恩教師也給出了具體操作說明，包括承諾的要求，承諾的6個原則等。針對軍隊文化的總結，士氣比武器更重要。只要開場，永遠不晚；只要進步，總有空間。欲戴王冠，必承其重；欲登頂峰，必忍其痛。第二模塊：家庭文化核心：你的事就是我的事。這個局部，深深教育了我，在一個團隊或企業(yè)里營造一種家庭式的人文關心，能夠起到的正面作用是不可估量和無法替代的。首先觸動我的一句話是"關心員工的家人比關心員工本人更重要〞。我的心得是要讓員工對企業(yè)有家的感覺，要讓客戶體會到公司有家的溫暖。團隊的家庭文化建立的細節(jié)哪些呢？包括稱呼、見面禮〔教師強調的擁抱，這個可能在不同的公司，不同的行業(yè)，不同的環(huán)境采用不同的方式較為適宜。在這里不展開了〕、舞蹈、會餐、生日、感謝信/歡送信、旅游、分享。在這些方面我們都去努力做到最體貼最到位，那成功離我們就不會遠了。也就是"做人做到人人離不開，做事到做到人人忘不了〞。本次培訓在公司在商務接待方面也有一些實際的心得。鐘承恩教師提到，接待是重要的生產力。比方準備一封溫馨的信或詩，通報一下最近的天氣預報，接待組的，在酒店里備上對方喜歡的水果，擺上一束鮮花。有這么一句話，給出去的才是自己的。生日方面，我們雖然已經有了定期的生日會，但我們還可以更加用心，更加表達具體一些。比方在員工生日那天〔或前一天、兩天〕，送上一個祝福，可能出人文關心，最好落實到班組。第三模塊：學校文化核心：一切為學習讓路〔應該是對于個人而言〕在學校文化方面，突出了以下幾個內容：排名——為了良性競爭；評比——沒有比擬就沒有進步；培訓——讓員工在學習中成長；感悟：成長就會出丑，出丑才會成長；你沒有則多觀眾，其實另人都很忙；別把自己當回事，把自己做的事兒當回事；"擠〞時間，"搶〞知識；要想結果變好，自己先要變好。團隊的學校文化里，也要有獎勵。獎勵根據自己公司的具體情況，提倡什么就獎勵什么。形成自己的獎勵文化。第四模塊：企業(yè)文化本次培訓，鐘承恩教師為我們在企業(yè)文化的建立方面專門準備了相應的工具包。其內容包括以下幾個方面。企業(yè)文化建立的幾個階段自發(fā)階段塑造階段培育階段穩(wěn)固階段創(chuàng)新階段接著又進入新的培育和穩(wěn)固階段。這樣就能促進企業(yè)不斷地快速、安康的成長。企業(yè)文化的四個層次物質層行為層制度層理念層總結，企業(yè)不能只關心物質層和制度層。做為企業(yè)的高層要身體力行，要通過具體的行動，與員工溝通，將企業(yè)的價值觀傳遞給下去。形式不要多，但一定要有。如公司刊物〔可以利用網絡平臺〕，歌曲等。構建企業(yè)文化的考前須知以人為本，全員參與；務**效，促進開展；重在建立，突出特色；繼承創(chuàng)新，博采眾長；深度融合，優(yōu)勢互補；有機結合，相融共進；完善機制，加強領導。企業(yè)文化中必備的內容，企業(yè)精神〔企業(yè)經營管理的指導思想〕、企業(yè)宗旨〔長遠事業(yè)〕、企業(yè)形象〔LOGO，CI〕、用人理念〔團隊標準，要求〕、經營理念〔產品所產生的社會價值〕、部門文化〔團隊文化的具體表達〕。企業(yè)文化的作用：對內：統(tǒng)一目標、凝聚人心、標準行為、有效鼓勵。對外：宣傳輻射、傳播影響。企業(yè)文化的三大基石使命——指導我們?yōu)槭裁醋?；價值觀——指導我們怎么做；愿景——做成什么樣。確定愿景使命的要領：1.愿景須偉大2.使命利眾生3.易于表達，4.結合行業(yè)、企業(yè)特質5.簡單易學，6.有震撼力穿透力7.先小后大，8.高層討論決定優(yōu)秀企業(yè)的文化特點：得到員工的支持和認可給員工正向的推動力能指導企業(yè)進展實踐使企業(yè)產生強大的競爭力會議動作系統(tǒng)本次培訓在會議動作方面較為重點講解。強調會議是領導重要的舞臺、干部訓練的場所、員工學習的課堂、療傷止痛的醫(yī)院、展示才華的平臺。會議的目的會議運作展開有效的溝通協(xié)調矛盾，取得共識資源共享，開發(fā)創(chuàng)意影響團隊，鼓勵士氣教育訓練，培養(yǎng)新人會議的類型早會〔干部早會、全員早會〕、經營管理會、會后早會、業(yè)務啟動大會、夕會等。會議的要點是早對目標，中管過程，晚對結果。針對干部早會，全員早會，會后早會都有在其原則、流程、目的、要點方面進展詳盡的講解。不同的會議有不同的目的，不同的作用，不同的意義。會議也要有各種各樣的形式。針對不同的目的和想要到達的效果來確定會議的形式。鐘承恩教師還為不同的會議舉辦形式提供了多種的工具包。所有會議的細節(jié)都有詳盡說明。招聘培訓系統(tǒng)首先提到企業(yè)如果缺乏有效的招聘與人才選拔制度，將承當以下風險：招聘本錢、培訓本錢、行政費用等人工本錢的上升；由于人員流動率大，造成員工士氣低落；由于工作交接與連續(xù)性出現問題，使客戶效勞受到影響；客戶和商機的損失；企業(yè)的經營目標和業(yè)務工作受到影響。其次，在人才引進的問題上，應做到以下思想方面的準備：在引進"種子〞前先改變"土壤〞和"環(huán)境〞！不要怕高手要高薪，最好的人才是最貴的，對于企業(yè)來講是免費的。不要讓非專業(yè)的人干專業(yè)的事。第三，針對招聘本次培訓又從以下幾個模塊進展詳盡的說明。模塊一招聘前的動作分七個問題，1.為什么招？2.招多少人？3.用什么渠道招？4.用什么方法招？5.派什么去招？6.花多少費用？7.如何培訓錄用？模塊二招聘的渠道從多方面進展說明和講解，重點說明員工推薦。包括從推薦資格，推薦程序，監(jiān)視機制等方面加以說明。還有對人才市場招聘的八大要素，招聘廣告的取勝方法等具體操作方法也給出了方針。模塊三面試甄別鐘承恩教師給出了從十四個方面進展面試問話的參考內容。感覺非常詳細。還提出了面試中給應聘者的感覺，問話要做到三個必須等?？偨Y，招聘應有標準，沒有標準，招的越多，損失越多。第四，培訓系統(tǒng)。培訓要分兩個局部。一是職前培訓，二是有效培訓。職前培訓主要是觀念梳理。那怎樣做到有效培訓呢：1.培訓前做方案，提要求；2.培訓中全力投入，勤配合；3.培訓后跟蹤管理，促適用。"勤學如春起之苗，不見其增，日有所長。輟學如磨刀之石，不見其損，日有所虧！〞有效鼓勵系統(tǒng)本次培訓，就有有效鼓勵的內容鐘承恩教師從馬斯洛的需求層次理論開場，講到的員工的心聲，要在"五心〞上下功夫。用心、細心、耐心、關心、誠心。針對有效鼓勵，我們應該掌握以下內容：鼓勵原則：正向，前面是"金山〞。反向，后面是群"惡狼〞有效鼓勵的硬件和軟件；鼓勵的要素：使命、愿景〔使命用來感召，愿景用來吸引，機制用來驅動，典范用來標桿〕空間：重要局部是員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯的三大步驟：搭梯子，設條件，勤考察；興趣〔讓員工生產興趣〕危機榮譽〔榮譽鼓勵要在不同階段，不同時期，不同層級，因人而異的展開〕競爭〔可以樹立同行業(yè)標桿，外部企業(yè)標桿〕：人人有時機的鼓勵才是最有效的鼓勵，人人參與的鼓勵才是最好的鼓勵。溝通〔賞識帶來力量，贊美帶來力量〕總結，有效鼓勵系統(tǒng)所包含的內容是非常多的，想要理解就是個需要非常認真的學習的過程。進一步將鼓勵系統(tǒng)有效地公司內部實施，那更是需要一個長期過程，要形成一種企業(yè)文化來固化各種形式的鼓勵機制。并推動企業(yè)向前開展。情境溝通系統(tǒng)溝通的三個核心要素：聽、說、問聽：聽細節(jié)；問：問關鍵；說：說重點。聽有三個層面：聽懂對方說的話；聽懂對方想說沒說出的話；聽懂對方而且要幫他說出的話。說：要用別人喜歡，且能承受的方式表達你想表達的意思?，F實中出現的溝通漏斗：你心里想的如果是100%；你嘴上說的可能只有80%；別人聽到的可能只有60%；別人聽懂的可能只有40%；別人行動的可能只有20%。這些都是我們在溝通中可能遇到的。解決方法，雙向多溝通，反復確認。我想最初階段可能會帶來一些困擾，如果大家形成一種良性習慣，溝通可能就會變得簡單，有效了。有效溝通技巧：溝通不是多說話，而是用心的，在適宜的時間，在適宜的地點說對的話。溝通應該講自己角色"該講的話〞。"怎么說〞比說什么重要。不同情境下，溝通的方法也是本次培訓得到的一些好的啟示。比方，上級如何與下級溝通。下級如何與上級溝通。平級之間如何溝通等。上對下：要給下屬面子，尊重下屬；強調效率任務交待清楚，指令清晰；就是論是的態(tài)度；少發(fā)脾氣，少指責，特別是公開場合；下屬的成績及時公眾表揚，下屬的情緒私下化解；傳遞正面影響，防止負面情緒。下對上：維護領導的尊嚴，注意自己的角色；注意領導的情緒；注意領導的意愿；注意領導的立場。平行溝通：尊重、欣賞、關心對方；創(chuàng)造真誠、互助、合作的好氣氛；良性競爭，去除嫉妒；主動化解矛盾，澄清誤會；學會為他人鼓掌，加油。以上為本次培訓的學習心得，剛開場的時候想寫一些感受和體會來著?？墒钱敺_"寶典〞上面記滿了那幾天的鐘承恩教師讓記的和自己想記和內容，就覺得那條內容都舍不得，每一條都可以給我內心以觸動，都好象可以成為我的以心得和體會。所以不知不覺把心得寫成了"筆記整理〞。后面就覺得，既然教師讓我們寫心得，目的不是在內容的本身，而是要讓我們從學習當中提煉出自己想要的，并能夠在今后的工作