卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及質(zhì)量獎(jiǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)教材課件

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及質(zhì)量獎(jiǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)

方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)重慶有限公司《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及質(zhì)量獎(jiǎng)培訓(xùn)日程第一天第二天第三天下午上午下午下午卓越績(jī)效模式概述

標(biāo)準(zhǔn)研討：領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)研討：戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)研討：資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)研討：經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)價(jià)方法介紹企業(yè)自我評(píng)價(jià)及質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)

培訓(xùn)日程第一天4.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場(chǎng)90分

4.5

過(guò)程管理

110分

4.7

經(jīng)營(yíng)結(jié)果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合

結(jié)果

4.6

測(cè)量、分析與改進(jìn)

100分

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖4.2戰(zhàn)略80分4.3顧客與市場(chǎng)90分4.54.7.1.1以顧客為中心的結(jié)果顧客滿(mǎn)意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)顧客滿(mǎn)意程度在本行業(yè)中的水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比顧客忠誠(chéng)程度的主要測(cè)量結(jié)果及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果（120分）

組織應(yīng)描述其顧客和市場(chǎng)的結(jié)果，包括顧客滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效結(jié)果以及市場(chǎng)占有率結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。組織應(yīng)當(dāng)描述其至少近三年的主要績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，以反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以反映組織在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。數(shù)據(jù)可來(lái)源于組織、顧客和獨(dú)立機(jī)構(gòu)還可包括留住顧客、獲得積極推薦和與顧客建立關(guān)系等其它方面的結(jié)果4.7.1.1以顧客為中心的結(jié)果4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.14.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量和指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行業(yè)中的水平主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)特色、創(chuàng)新成果4.7.1.3市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等；市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的績(jī)效的對(duì)比結(jié)果，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的水平。如名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、創(chuàng)新產(chǎn)品比率等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果如名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、創(chuàng)新4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果（80分）

組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，以反映組織在同行業(yè)中的水平。不限于這些指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》和行業(yè)特點(diǎn)，選擇最具代表性的指標(biāo)來(lái)反映組織的財(cái)務(wù)績(jī)效。4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果（80分）并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，以反4.7.3資源結(jié)果（80分）4.7.3.1人力資源結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿(mǎn)意程度的績(jī)效。必要時(shí)，將結(jié)果按員工的類(lèi)別和等級(jí)進(jìn)行劃分：

工作系統(tǒng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度、不滿(mǎn)意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)如簡(jiǎn)化管理層級(jí)和崗位的數(shù)量，組建跨職能小組的數(shù)量，崗位輪換率，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率和人均利稅率，員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結(jié)果，員工薪酬和福利的增長(zhǎng)率，對(duì)員工的各類(lèi)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量等如培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施的投入，員工對(duì)培訓(xùn)滿(mǎn)意情況，培訓(xùn)前后員工個(gè)人的績(jī)效對(duì)比，交叉培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展結(jié)果等方面的結(jié)果如噪聲、粉塵等工作環(huán)境的改進(jìn)效果，技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議和QC小組的數(shù)量，員工保險(xiǎn)費(fèi)用，員工體檢次數(shù)、休假天數(shù)，員工抱怨率及其處理率，員工滿(mǎn)意程度等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果（80分）4.7.3.1人力資源結(jié)果4.7.3.2其他資源結(jié)果基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)系所擁有的資源必要時(shí)按產(chǎn)品分類(lèi)適當(dāng)時(shí)進(jìn)行對(duì)比如廠房面積、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量、基本建設(shè)投資、技術(shù)改造投資等如計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的投資、軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用結(jié)果、臺(tái)式計(jì)算機(jī)機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)的數(shù)量等如研究與發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出及其占銷(xiāo)售收入的比例、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、專(zhuān)利數(shù)量、科技進(jìn)步獎(jiǎng)數(shù)等如供應(yīng)商總數(shù)量、長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的數(shù)量或投入等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.3.2其他資源結(jié)果所擁有的資源如廠房面積、4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果（70分）

組織應(yīng)從以下方面描述對(duì)過(guò)程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品種類(lèi)和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)關(guān)鍵支持過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果如：質(zhì)量、成本、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期、快速響應(yīng)時(shí)間、供方的交付準(zhǔn)時(shí)率、供方和合作伙伴的經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果

如：質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、設(shè)備維修周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果如戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率、戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果（70分）主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性的4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（50分）

組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績(jī)效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：組織的治理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)；

組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿(mǎn)足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果；

組織的誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果；

組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果。如資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅、審計(jì)報(bào)告、獨(dú)立董事的比例等如顧客、供方以及質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、工商、稅務(wù)、海關(guān)、審計(jì)、司法、銀行等反映組織誠(chéng)信程度的證據(jù)文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)的支持結(jié)果，如捐助金額、義務(wù)獻(xiàn)血的人次等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（50分）組織的治理的主標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”類(lèi)目財(cái)務(wù)結(jié)果組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果資源結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”類(lèi)目財(cái)務(wù)結(jié)果組織的治組織概述“過(guò)程”類(lèi)目與“結(jié)果”類(lèi)目的關(guān)系過(guò)程結(jié)果顧客與市場(chǎng)的結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)測(cè)量、分析和改進(jìn)資源過(guò)程管理過(guò)程有效性結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解組織概述“過(guò)程”類(lèi)目與“結(jié)果”類(lèi)目的關(guān)系過(guò)程結(jié)果顧客與市場(chǎng)的使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略路徑關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃從使命、愿景、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)到過(guò)程、結(jié)果過(guò)程管理經(jīng)營(yíng)結(jié)果測(cè)量分析和改進(jìn)顧客與市場(chǎng)資源價(jià)值觀使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略路徑關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃從使命、愿績(jī)效管理：貫穿卓越績(jī)效模式的紐帶4.2.1c)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略目標(biāo)4.1.1.3

組織績(jī)效的評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新4.6.1測(cè)量和分析建立績(jī)效測(cè)量與分析系統(tǒng)4.2.2戰(zhàn)略部署設(shè)立驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，并進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)4.6.2信息和知識(shí)的管理測(cè)量數(shù)據(jù)和分析報(bào)告的存儲(chǔ)、傳遞和分享4.6.3改進(jìn)/4.5.1.5&4.5.2.3過(guò)程改進(jìn)改進(jìn)各部門(mén)、各層次、各過(guò)程的績(jī)效4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果績(jī)效管理：貫穿卓越績(jī)效模式的紐帶4.2.1c)戰(zhàn)略目標(biāo)4.4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會(huì)責(zé)任4.2.1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略部署4.3.1顧客和市場(chǎng)的了解4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意4.6.1測(cè)量與分析4.6.2信息和知識(shí)的管理4.6.3改進(jìn)4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果4.4.1人力資源4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.5.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程4.5.2支持過(guò)程4.7.3資源結(jié)果4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果4.7.1顧客與市場(chǎng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－評(píng)分項(xiàng)之間的關(guān)系4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會(huì)責(zé)任4.2.1戰(zhàn)

卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)方法

?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)

?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開(kāi)始

?卓越績(jī)效評(píng)審的尺度

?評(píng)分指南（成熟矩陣）

?評(píng)價(jià)要點(diǎn)

?評(píng)價(jià)步驟

?評(píng)分原則卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)方法

?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)

?卓越績(jī)效卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語(yǔ)＋定量打分這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱(chēng)為“評(píng)分”。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語(yǔ)＋定量打分這兩部分的從評(píng)價(jià)的主體角色看：第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）第二方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)的客體特征看：資料評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過(guò)程和結(jié)果的書(shū)面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看：獨(dú)立評(píng)價(jià)合議評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類(lèi)審核從評(píng)價(jià)的主體角色看：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類(lèi)審核卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開(kāi)始

組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。以組織概述作為開(kāi)始的重要性：是自我評(píng)價(jià)和編寫(xiě)申報(bào)材料的最合適的開(kāi)始點(diǎn)；有助于你識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求和經(jīng)營(yíng)結(jié)果；評(píng)審員在資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及其所考慮的重點(diǎn)；亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)價(jià)。如果你從中識(shí)別出矛盾、缺少或是根本沒(méi)有信息，那你可能就無(wú)需更深入的評(píng)價(jià)，你可以據(jù)此進(jìn)行行動(dòng)策劃。注：限在3000字以?xún)?nèi)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開(kāi)始組織概述是組織的一a.組織的環(huán)境主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑組織文化（使命、愿景和價(jià)值觀）員工的基本情況主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施法規(guī)和政策環(huán)境b.組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)主要顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，及其要求和期望最重要的供應(yīng)商和分銷(xiāo)商類(lèi)別，及其在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的角色；最重要的供應(yīng)鏈要求與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制a.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境－行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位－決定勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵因素，影響競(jìng)爭(zhēng)格局的變化－行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取資源；行業(yè)外可比過(guò)程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源；限制及獲得能力b.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)－關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)c.績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)－聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法－組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)的總體方法P.1組織描述P.2組織面臨的挑戰(zhàn)組織概述a.組織的環(huán)境a.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境P.1卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度方法：指針對(duì)條款要求，所使用的各種方法

如何應(yīng)對(duì)要求？展開(kāi)：指方法應(yīng)用的范圍、程度

在哪兒做？結(jié)果：指在實(shí)現(xiàn)條款給定目的方面的成效

連在一起，旨在：說(shuō)明方法時(shí)，總是應(yīng)當(dāng)顯示與條文要求一致的展開(kāi)如果方法得到普遍的展開(kāi)和完善，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果適用的好方法＋廣泛、深入、快速的展開(kāi)＋持續(xù)、快速的對(duì)比改進(jìn)＝廣泛、優(yōu)良、快速的改進(jìn)結(jié)果學(xué)習(xí)和整合天道酬勤！卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度方法：指針對(duì)條款要求，所使用的各種方法理解卓越績(jī)效模式之六：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(kāi)(Deployment)：走了多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：“吾將上下而求索”－與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果方法（Approach）展開(kāi)（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）在評(píng)審時(shí)，必須考慮過(guò)程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在組織概述和諸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.4.1、4.5.1等條款中確認(rèn)，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。水平Level趨勢(shì)Trend對(duì)比Comparison重要性Importance結(jié)果（Result）理解卓越績(jī)效模式之六：方法展開(kāi)學(xué)習(xí)、整合在評(píng)審時(shí)，必方法（什么方法/如何做）組織完成過(guò)程所采用的方式方法；

方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復(fù)性及基于可靠的數(shù)據(jù)和信息（系統(tǒng)性）。展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度；

方法是否持續(xù)應(yīng)用；

方法是否使用于所有適用的部門(mén)。

學(xué)習(xí)（如何完善）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

整合（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；

各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。

結(jié)果（如何）績(jī)效的當(dāng)前水平；績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；

與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；d)結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。

方法（什么方法/如何做）展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）學(xué)習(xí)（如評(píng)分指南（成熟矩陣）－過(guò)程分?jǐn)?shù)過(guò)程0%或5%顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi)。(D)不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”。(L)不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門(mén)的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15%,20%或25%針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門(mén)，處于方法展開(kāi)的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)處于從“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法與其它方面或部門(mén)達(dá)成一致。(I)30%,35%,40%或45%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門(mén)還處于展開(kāi)的初期階段，但方法還是被展開(kāi)了。(D)開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I)評(píng)分指南（成熟矩陣）－過(guò)程分?jǐn)?shù)過(guò)程0%或5%顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方分?jǐn)?shù)過(guò)程50%,55%,60%或65%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同，但方法還是得到了很好的展開(kāi)。(D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性，(L)方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開(kāi)，無(wú)顯著的差距。(D)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。(I)

90%，95%或100%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開(kāi)，在任何方面或部門(mén)均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。(I)

分?jǐn)?shù)過(guò)程50%,55%,60%或65%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要條款要求的三層次評(píng)分項(xiàng)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)基本要求表達(dá)為標(biāo)題評(píng)分項(xiàng)總體要求表達(dá)為主題描述詳細(xì)要求表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則方面條款要求的三層次評(píng)分項(xiàng)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)基本要求表達(dá)為標(biāo)題評(píng)分項(xiàng)總體第一階段：對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)(0%-25%)沒(méi)有管理系統(tǒng)－－滅火式并非從過(guò)程的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織運(yùn)作。組織只懂得即時(shí)響應(yīng)各方的需要及問(wèn)題。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)走向成熟過(guò)程的幾個(gè)階段第一階段：對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)(0%-25%)沒(méi)有管理第二階段：早期的系統(tǒng)方法(30%-45%)管理系統(tǒng)的初型，未達(dá)成一致組織開(kāi)始從過(guò)程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開(kāi)始有評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程。部門(mén)之間開(kāi)始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)。確立了戰(zhàn)略和定量的目標(biāo)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)第二階段：早期的系統(tǒng)方法(30%-45%)管理第三階段：一致的方法(50%-65%)有效、系統(tǒng)、一致組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)價(jià)過(guò)程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。部門(mén)之間相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。過(guò)程應(yīng)對(duì)了關(guān)鍵戰(zhàn)略和目標(biāo)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)第三階段：一致的方法(50%-65%)有效、系統(tǒng)第四階段：整合的方法(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)價(jià)過(guò)程運(yùn)作，以跨部門(mén)合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。各部門(mén)不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門(mén)的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。過(guò)程和測(cè)量指標(biāo)追蹤著關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的進(jìn)展。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)理解卓越績(jī)效模式之七：不一致：1+1<2一致：1+1=2整合：1+1>2第四階段：整合的方法(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒(méi)有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。沒(méi)有對(duì)比性信息。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒(méi)有描述結(jié)果。

10%,15%,20%或25%結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績(jī)效水平。沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。

沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。

30%,35%,40%或45%在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績(jī)效水平。處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。

評(píng)分指南（成熟矩陣）－結(jié)果分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒(méi)有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。10%,15%,分?jǐn)?shù)結(jié)果50%,55%,60%或65%

在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和/或良好績(jī)效水平。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程的要求。70%,75%,80%或85%

在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越水平。大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。

90%，95%或100%

在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和/或可持續(xù)的卓越績(jī)效水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。

分?jǐn)?shù)結(jié)果50%,55%,60%或65%在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多所用的是什么方法？方法適應(yīng)條款的要求和組織的關(guān)鍵需求嗎？系統(tǒng)地應(yīng)用嗎？或是偶然的“軼聞趣事”？方法有效嗎？方法可重復(fù)嗎？是否基于客觀可信賴(lài)的數(shù)據(jù)、信息？應(yīng)對(duì)條款的基本要求/總體要求/詳細(xì)要求，有遺漏嗎？“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)要點(diǎn)所用的是什么方法？“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)要點(diǎn)方法的展開(kāi)程度如何？始終如一地應(yīng)用的嗎？方法應(yīng)用在所用適用的地方嗎？領(lǐng)導(dǎo)－高層領(lǐng)導(dǎo)、全體員工、關(guān)鍵供應(yīng)商和合作伙伴戰(zhàn)略－各個(gè)時(shí)期，包括將來(lái)的顧客與市場(chǎng)－所有顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，過(guò)去、現(xiàn)在、潛在的，自己的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源－各類(lèi)資源、各類(lèi)員工、不同職位、不同工作場(chǎng)所過(guò)程管理－所有主要產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程，關(guān)鍵的支持過(guò)程測(cè)量、分析與改進(jìn)－各種類(lèi)別的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，以及改進(jìn)方法“展開(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)方法的展開(kāi)程度如何？“展開(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)表明了評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使方法不斷完善了嗎？是創(chuàng)新、變革的方法嗎？有否證據(jù)？方法的改進(jìn)和創(chuàng)新分享了嗎？“學(xué)習(xí)”評(píng)審要點(diǎn)與其它相關(guān)條款所用的方法有矛盾嗎？各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充嗎？各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致嗎？“整合”評(píng)審要點(diǎn)表明了評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使方法不斷完善了嗎？“學(xué)習(xí)”評(píng)審要點(diǎn)與其它“學(xué)習(xí)”與“整合”學(xué)習(xí)：“吾日三省吾身”、“與時(shí)俱進(jìn)”“評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享”學(xué)習(xí)意味著通過(guò)研究、評(píng)價(jià)、體驗(yàn)和創(chuàng)新而獲取新的知識(shí)和技能。組織的學(xué)習(xí)是通過(guò)研究開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)循環(huán)、員工和顧客的設(shè)想和意見(jiàn)，最佳實(shí)踐的分享和標(biāo)桿管理而實(shí)現(xiàn)的。個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過(guò)教育、培訓(xùn)以及促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)而實(shí)現(xiàn)的。只有植入到組織的運(yùn)行中，學(xué)習(xí)才能夠有效。學(xué)習(xí)能夠提升組織和員工的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！皩W(xué)習(xí)”與“整合”學(xué)習(xí)：“吾日三省吾身”、“與時(shí)俱進(jìn)”學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)”與“整合”整合：“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”整合意味著“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”，指在計(jì)劃、過(guò)程、信息、資源、行動(dòng)、結(jié)果和分析等諸方面協(xié)調(diào)一致，支持組織的關(guān)鍵目標(biāo)。只有當(dāng)管理系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成部分都以充分互聯(lián)的機(jī)制運(yùn)作時(shí)，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的整合。所以整合是一種管理境界，是對(duì)管理過(guò)程與結(jié)果成熟和卓越程度的度量。“學(xué)習(xí)”與“整合”整合：“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”整合意味著應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求所需的信息類(lèi)型包括：是最重要的績(jī)效結(jié)果嗎？當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/標(biāo)桿的數(shù)據(jù)嗎？相比如何？顯示了改進(jìn)嗎？改進(jìn)的速度和廣度如何？是有因之果嗎？反映了“過(guò)程”的改進(jìn)之果？是系統(tǒng)性的嗎？（不是偶然、碰運(yùn)氣的好結(jié)果）“結(jié)果”評(píng)審要點(diǎn)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求所需的信息類(lèi)型包括：“結(jié)果”評(píng)審要點(diǎn)明確關(guān)鍵因素（閱讀“組織概述”，提煉關(guān)鍵因素；如為自評(píng)則為撰寫(xiě)“組織概述”）閱讀申請(qǐng)材料全文（如為自評(píng)無(wú)材料，則為把握公司現(xiàn)狀）復(fù)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)要求復(fù)習(xí)評(píng)分指南反復(fù)閱讀所評(píng)條款的描述（如為自我評(píng)審，則需討論、查證現(xiàn)狀）獨(dú)立評(píng)分合議評(píng)分熟練后“忘掉”條款要求和評(píng)分指南評(píng)價(jià)步驟寫(xiě)出優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)語(yǔ)打分明確關(guān)鍵因素（閱讀“組織概述”，提煉關(guān)鍵因素；如為自評(píng)則為撰每一評(píng)分項(xiàng)有6-10條評(píng)價(jià)，具體數(shù)量取決于評(píng)分項(xiàng)每項(xiàng)評(píng)語(yǔ)包括1-3個(gè)句子用客觀、清晰、簡(jiǎn)單、語(yǔ)法完整的句子，及企業(yè)的術(shù)語(yǔ)聚焦于關(guān)鍵因素（使用“沒(méi)有會(huì)如何”的試驗(yàn)）在同一或相關(guān)條款中，“優(yōu)勢(shì)”不與“改進(jìn)機(jī)會(huì)”沖突陳述觀察到的事實(shí)，不做裁決，避免使用“好”、“壞”、“有效的”、“無(wú)效的”及“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”之類(lèi)的措詞按條款先后排列優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)語(yǔ)

評(píng)價(jià)步驟每一評(píng)分項(xiàng)有6-10條評(píng)價(jià)，具體數(shù)量取決于評(píng)分項(xiàng)優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)波多里奇漢堡包觀察到的事實(shí)實(shí)例由此會(huì)有什么結(jié)果引自申請(qǐng)材料對(duì)照關(guān)鍵因素、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀來(lái)推論如何和為什么：

實(shí)例和圖表基于標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)者所做或沒(méi)做的波多里奇漢堡包觀察到的事實(shí)實(shí)例由此會(huì)有什么結(jié)果引自申請(qǐng)材料對(duì)好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：+4.3.2.1公司在客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐上進(jìn)行了改進(jìn)，使客戶(hù)能尋找到有關(guān)信息和幫助。這些改進(jìn)包括加強(qiáng)通訊聯(lián)系和信息服務(wù)，如800免費(fèi)電話、網(wǎng)站等，這有助于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。-4.7.1.1只提出總的客戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果，沒(méi)有按不同客戶(hù)群（如中間商、終端消費(fèi)者）、不同方面（如交付周期、服務(wù)速度等）來(lái)分層統(tǒng)計(jì)顧客滿(mǎn)意度，這會(huì)影響顧客滿(mǎn)意度的具體分析，從而喪失通過(guò)有的放矢的滿(mǎn)意度改進(jìn)而提高市場(chǎng)占有率的機(jī)會(huì)。不好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：+4.3.2.1公司改進(jìn)了顧客關(guān)系管理-4.7.1.1只提出總的客戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果

評(píng)價(jià)步驟好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：不好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：評(píng)價(jià)步驟以5%步長(zhǎng)上移或下移從50%檔次切入（實(shí)際上，切入檔應(yīng)是該組織最可能處在的分?jǐn)?shù)段）合議規(guī)則：評(píng)審組分差小于等于15%－－使用中間分評(píng)審組分差＝20%,25％－－討論決定或使用中間分評(píng)審組分差大于等于30%－－強(qiáng)制討論決定綜合考慮條款內(nèi)各項(xiàng)要求，尋求最好的組合

50%意味著優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)語(yǔ)條數(shù)平分秋色

50%的“過(guò)程”表明應(yīng)對(duì)總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法，展開(kāi)到主要部門(mén)和過(guò)程，并有基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，與其他條款協(xié)調(diào)一致

50%的“結(jié)果”表明在大多數(shù)重要的方面具有良好的績(jī)效水平和改進(jìn)趨勢(shì)，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)/標(biāo)桿對(duì)比，顯示了良好的水平兼顧考慮與其他條款的一致性（如過(guò)程條款與相應(yīng)結(jié)果條款）評(píng)價(jià)步驟以5%步長(zhǎng)上移或下移從50%檔次切入合議規(guī)則：評(píng)審組分差小于組織概述評(píng)價(jià)思路

優(yōu)勢(shì)改進(jìn)機(jī)會(huì)關(guān)鍵因素工作表與條款相關(guān)的“關(guān)鍵因素”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該條款的要求評(píng)分指南申報(bào)材料對(duì)該條款的描述

打出得分百分比提煉摘錄切入/引導(dǎo)＋知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等對(duì)照先找出要點(diǎn)，再寫(xiě)成“漢堡包”組織概述評(píng)價(jià)思路優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵因素工作表與條款相關(guān)的“關(guān)鍵因素評(píng)分原則應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍（如50%-65%）總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平總體上“最適合”并不要求與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個(gè)別要素（過(guò)程的A-D-L-I要素或結(jié)果要素）上有所差距

組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)4個(gè)過(guò)程要素，或4個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰卦u(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相接近的程度來(lái)判定評(píng)分原則應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性四、企業(yè)自我評(píng)價(jià)及質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)材料編寫(xiě)

1自我評(píng)價(jià)的定義與準(zhǔn)則

2自我評(píng)價(jià)的一般流程

3“學(xué)習(xí)”循環(huán)

4卓越績(jī)效之路

5如何編寫(xiě)質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)材料四、企業(yè)自我評(píng)價(jià)及質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)材料編寫(xiě)

1自我評(píng)價(jià)的定義自我評(píng)價(jià)（Self-assessment）是組織自覺(jué)地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。自我評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)“自我”，即組織是進(jìn)行評(píng)價(jià)的主體。它可以邀請(qǐng)組織外部的人員給予咨詢(xún)、指導(dǎo)和培訓(xùn)，但不能由他們包辦代替，否則自我評(píng)價(jià)將失去其意義。自我評(píng)價(jià)所參照的準(zhǔn)則通常有簡(jiǎn)易的和全面的兩種：1)

簡(jiǎn)易的準(zhǔn)則，如：“組織概述”（僅以“組織概述”進(jìn)行初步評(píng)價(jià)）；GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》中提出的“附錄A自我評(píng)定指南”；以及其他調(diào)查表類(lèi)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。2)

全面的準(zhǔn)則，如：GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則以及日本戴明獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)等世界各國(guó)、各地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。1自我評(píng)價(jià)的定義與準(zhǔn)則自我評(píng)價(jià)（Self-assessment）是組織什么時(shí)候進(jìn)行自我評(píng)價(jià)是不適當(dāng)?shù)模?企業(yè)在任何時(shí)期使用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時(shí)候:根本就沒(méi)有戰(zhàn)略方向。（如果一艘船連要載什么貨，向何處行駛都不知道，那還有什么好說(shuō)的呢？）所有管理計(jì)劃都是短期的，根本沒(méi)有長(zhǎng)期策劃。正在經(jīng)歷重大的組織變化（如：高層更替、重組并購(gòu)、裁員等）?！昂谙蛔印惫芾碇贫龋侯I(lǐng)導(dǎo)者不希望分享重要的數(shù)據(jù)和信息。自認(rèn)經(jīng)得起任何考驗(yàn)：兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹。以和為貴，不愿面對(duì)和解決矛盾。什么時(shí)候進(jìn)行自我評(píng)價(jià)是不適當(dāng)?shù)模?企業(yè)在任何時(shí)期使用卓評(píng)價(jià)2自我評(píng)價(jià)的一般流程第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃第五步：撰寫(xiě)組織概述第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第九步：下一“學(xué)習(xí)循環(huán)”改進(jìn)和創(chuàng)新、分享評(píng)價(jià)2自我評(píng)價(jià)的一般流程第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)美國(guó)的自我評(píng)價(jià)十步法第一步：確定組織要評(píng)價(jià)的范圍。第二步：對(duì)應(yīng)卓越績(jī)效準(zhǔn)則的各個(gè)類(lèi)目選出七位組織者。第三步：決定組織的自我評(píng)價(jià)和行動(dòng)計(jì)劃的格式和范圍。第四步：高層領(lǐng)導(dǎo)和類(lèi)目組織者編制“組織概述”。第五步：七位類(lèi)目組織者以卓越績(jī)效準(zhǔn)則的“組織的領(lǐng)導(dǎo)”條款為指導(dǎo)來(lái)練習(xí)自評(píng)技巧。第六步：類(lèi)目組織者挑選類(lèi)目團(tuán)隊(duì)，編制所負(fù)責(zé)條款的回答。第七步：團(tuán)隊(duì)之間分享各自的回答并確定最終的結(jié)論。識(shí)別在各類(lèi)目回答中的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和差距。第八步：確定組織的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的優(yōu)先次序。第九步：制定和實(shí)施改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。第十步：評(píng)價(jià)和改進(jìn)你的自評(píng)過(guò)程。美國(guó)的自我評(píng)價(jià)十步法第一步：確定組織要評(píng)價(jià)的范圍。第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：邀請(qǐng)專(zhuān)家前往企業(yè)進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，主要目的：使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績(jī)效模式的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)；正式啟動(dòng)卓越績(jī)效模式項(xiàng)目；為隨后的自我評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第三步：建立推進(jìn)委員會(huì)和跨職能項(xiàng)目組。卓越經(jīng)營(yíng)模式涉及企業(yè)的方方面面，需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的跨職能小組來(lái)推進(jìn)，以6-15人為宜，包括：質(zhì)量和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等運(yùn)作部門(mén)人員；人力資源、企管部門(mén)及辦公室人員；財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部門(mén)人員。第四步：自評(píng)師培訓(xùn)。除了導(dǎo)入培訓(xùn)之外，還需要培訓(xùn)一批自我診斷評(píng)價(jià)的骨干，即自評(píng)師，培訓(xùn)對(duì)象主要是跨職能項(xiàng)目組成員。有的組織采用請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)來(lái)培訓(xùn)的方式，也有的組織采用派出去參加外部權(quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的自評(píng)師培訓(xùn)班的方式。第三步：建立推進(jìn)委員會(huì)和跨職能項(xiàng)目組。卓越經(jīng)營(yíng)模式涉及企業(yè)的第五步：撰寫(xiě)組織概述，各單位收集數(shù)據(jù)、信息，進(jìn)行自評(píng)準(zhǔn)備。第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃以卓越績(jī)效模式項(xiàng)目組為核心，組建自我評(píng)價(jià)組，必要時(shí)聘請(qǐng)顧問(wèn)參與（好處：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；外來(lái)的眼光、思維的激發(fā)；顧問(wèn)閱歷較廣、學(xué)識(shí)較深、經(jīng)驗(yàn)豐富）。要安排好時(shí)間、場(chǎng)所，一般需要4-6天。以訪談、查核對(duì)象為主線，兼顧條款的系統(tǒng)性，將同類(lèi)別的“過(guò)程”和“結(jié)果”安排在一起，提高評(píng)審效率和效果。如：將與總經(jīng)理相關(guān)的條款評(píng)審，集中安排到一個(gè)半天。3實(shí)施自我評(píng)價(jià)第五步：撰寫(xiě)組織概述，各單位收集數(shù)據(jù)、信息，進(jìn)行自評(píng)準(zhǔn)備。3第一天：首次會(huì)議；4.1領(lǐng)導(dǎo)；4.2戰(zhàn)略；4.7.5組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果第二天：4.3顧客與市場(chǎng)；4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果；4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果；4.4資源；4.7.3資源結(jié)果；第三天：4.5過(guò)程管理；4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果；4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)第四天：橫向驗(yàn)證（分廠、車(chē)間）第五天：縱向驗(yàn)證（中、基層）；補(bǔ)充核查、評(píng)審組合議會(huì)；第六天：整理和復(fù)核評(píng)語(yǔ)、撰寫(xiě)評(píng)審報(bào)告；末次會(huì)議*每天晚上，評(píng)審組交流，寫(xiě)評(píng)語(yǔ)自我評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)例第一天：首次會(huì)議；4.1領(lǐng)導(dǎo)；4.2戰(zhàn)略；自我評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)例與管理層研究討論了解管理層的方法實(shí)地考察觀察管理方法的展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合實(shí)踐驗(yàn)證評(píng)審評(píng)審方法的實(shí)施證據(jù)和結(jié)果第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)。按評(píng)分項(xiàng)確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)，并依照評(píng)分指南進(jìn)行評(píng)分。與管理層研究討論第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)。按評(píng)分項(xiàng)確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)編寫(xiě)自我評(píng)價(jià)報(bào)告提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最顯著優(yōu)勢(shì)、最重大改進(jìn)機(jī)會(huì)，附上詳細(xì)的自我評(píng)價(jià)評(píng)分表，給出得分分布表。編寫(xiě)自我評(píng)價(jià)報(bào)告實(shí)事求是，用真實(shí)、準(zhǔn)確、公正的行為對(duì)待評(píng)審工作。自評(píng)師在實(shí)施評(píng)審期間，應(yīng)與其他組員團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相溝通交流，共同完成評(píng)審任務(wù)。熟悉標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)，提高評(píng)審技能，確保評(píng)審工作效率；工作態(tài)度認(rèn)真。

自評(píng)師的素質(zhì)盡力耐心冷靜客觀誠(chéng)信保密實(shí)事求是，用真實(shí)、準(zhǔn)確、公正的行為對(duì)待評(píng)審工作。自評(píng)師的素質(zhì)不良的做法假設(shè)主觀意見(jiàn)忽視全局過(guò)早做出結(jié)論受環(huán)境影響自評(píng)師的素質(zhì)良好的做法收集足夠的資料縱覽全局驗(yàn)證存疑之處根據(jù)收集的資料做出判斷權(quán)變思維不良的做法自評(píng)師的素質(zhì)良好的做法第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃召開(kāi)自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)，向管理層報(bào)告自我評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果，討論：優(yōu)勢(shì)－－鞏固措施，以及進(jìn)一步創(chuàng)新和變革的可能性；改進(jìn)機(jī)會(huì)－－改進(jìn)措施、物力資源、責(zé)任部門(mén)/人和時(shí)限。第九步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)，卓越績(jī)效模式的下一步推進(jìn)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量管理獎(jiǎng)申報(bào)材料要求3+x申報(bào)表（一式三份）組織概述（3000字內(nèi)）和自我評(píng)價(jià)報(bào)告（60000字內(nèi)）（一式三份）證實(shí)性材料（一式一份）

x.行業(yè)/地區(qū)推薦函：質(zhì)量水平評(píng)價(jià)意見(jiàn)（一式一份）在申報(bào)表封面加蓋公章注：除文字材料外，另遞交一份含所有申報(bào)材料的光盤(pán)

5如何編寫(xiě)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料

質(zhì)量管理獎(jiǎng)申報(bào)材料要求3+x申報(bào)表（一式三份）5如質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編制過(guò)程培訓(xùn)：外出；專(zhuān)家工廠培訓(xùn)…建立項(xiàng)目組：質(zhì)量、人力資源、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、辦公室人員制訂計(jì)劃、明確分工自評(píng)：可外請(qǐng)專(zhuān)家共同評(píng)審數(shù)據(jù)搜集報(bào)告起草（逐項(xiàng)報(bào)告→綜合報(bào)告→申報(bào)報(bào)告）、匯總、征求管理層意見(jiàn)（有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新員工或一線員工的檢驗(yàn)）修訂、上報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編制過(guò)程培訓(xùn)：外出；專(zhuān)家工廠培訓(xùn)…按表格項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際如實(shí)填寫(xiě)注意表后的“注”需按年度填寫(xiě)的指標(biāo)：申報(bào)當(dāng)年前連續(xù)三年可加附頁(yè)或自印，不填之項(xiàng)需說(shuō)明要填寫(xiě)聯(lián)系部門(mén)、聯(lián)系人信息申報(bào)表按表格項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際如實(shí)填寫(xiě)申報(bào)表自評(píng)（申請(qǐng)）報(bào)告目錄組織概述（5頁(yè)，3000字）經(jīng)營(yíng)環(huán)境（產(chǎn)品和服務(wù)及其交付；企業(yè)文化－宗旨、愿景、使命和價(jià)值觀；員工情況；技術(shù)和設(shè)備設(shè)施概況；法規(guī)環(huán)境）主要關(guān)系（組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)；主要顧客群、市場(chǎng)細(xì)分及其需求和期望；主要供應(yīng)商及經(jīng)銷(xiāo)商的角色、類(lèi)別和供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系與溝通機(jī)制）面臨挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)地位；成功因素；行業(yè)內(nèi)、外比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)資源的可獲取性）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、人力資源）績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)（對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的系統(tǒng)評(píng)價(jià)和績(jī)效改進(jìn)；學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)）附圖：收入增長(zhǎng)圖、市場(chǎng)分布圖、治理與組織結(jié)構(gòu)圖、生產(chǎn)流程圖等正文自評(píng)（申請(qǐng)）報(bào)告目錄企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)證件產(chǎn)品/體系認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件三廢治理達(dá)標(biāo)證據(jù)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告納稅證明（由稅務(wù)部門(mén)出具并蓋章，注明應(yīng)納稅金額、實(shí)際納稅金額）前三年的年度報(bào)告及審計(jì)報(bào)告復(fù)印件（對(duì)上市公司）近三年省/部級(jí)以上獲獎(jiǎng)榮譽(yù)：名牌/用戶(hù)滿(mǎn)意/實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)/質(zhì)量管理先進(jìn)等其他自認(rèn)為還需提供的證實(shí)性材料證實(shí)性材料－－支持申報(bào)表、自評(píng)報(bào)告企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)證件證實(shí)性材料－－支持申報(bào)表、自評(píng)報(bào)告先寫(xiě)組織概述，再寫(xiě)自我評(píng)價(jià)報(bào)告對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，逐條評(píng)價(jià)說(shuō)明(在1個(gè)范疇里的問(wèn)題可以組合回應(yīng)）從方法→展開(kāi)→學(xué)習(xí)→整合→結(jié)果，關(guān)注關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)/成功因素用數(shù)據(jù)、事實(shí)來(lái)論證/支持條款要求，真實(shí)、準(zhǔn)確體現(xiàn)核心價(jià)值觀、組織概述的綱要作用和創(chuàng)新性多用圖表，形象生動(dòng)內(nèi)容可互相引用（“過(guò)程”條款之間，及其對(duì)結(jié)果條款的引用），但需說(shuō)明三年追溯＋當(dāng)前狀態(tài)（遠(yuǎn)簡(jiǎn)近細(xì)）＋關(guān)注未來(lái)力求簡(jiǎn)要，含圖表不超過(guò)6萬(wàn)字彩色打印，賞心悅目組織概述和自我評(píng)價(jià)報(bào)告總體要求先寫(xiě)組織概述，再寫(xiě)自我評(píng)價(jià)報(bào)告組織概述和自我評(píng)價(jià)報(bào)告總體要準(zhǔn)時(shí)交付率％10080年度90200420002001200220032004行業(yè)平均2004其他行業(yè)類(lèi)似活動(dòng)的世界級(jí)水平最佳競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C全公司總體準(zhǔn)時(shí)交付率％10080年度90200420002001200卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及質(zhì)量獎(jiǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)教材課件注意各評(píng)分項(xiàng)之間的聯(lián)系，保持一致性：組織概述→領(lǐng)導(dǎo)方向→戰(zhàn)略策劃→績(jī)效測(cè)評(píng)→過(guò)程管理→經(jīng)營(yíng)結(jié)果注意各類(lèi)目、評(píng)分項(xiàng)、方面、詳細(xì)要求之間的內(nèi)在聯(lián)系，系統(tǒng)地理解仔細(xì)閱讀《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》對(duì)“如何”開(kāi)頭的問(wèn)題，從管理機(jī)制、方法、程序、展開(kāi)、測(cè)量與評(píng)估、改進(jìn)和創(chuàng)新等方面回應(yīng)，并適當(dāng)?shù)馗揭詫?shí)例（切忌只有例子）。對(duì)“說(shuō)明”開(kāi)頭的問(wèn)題，提供主要過(guò)程運(yùn)作的資料，或說(shuō)明已訂立的計(jì)劃、方案、目標(biāo)、指標(biāo)及評(píng)價(jià)結(jié)果等。顯示過(guò)程的系統(tǒng)性，方法的展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合（可用表格表達(dá)）。過(guò)程評(píng)分項(xiàng)注意各評(píng)分項(xiàng)之間的聯(lián)系，保持一致性：組織概述→領(lǐng)導(dǎo)方向→戰(zhàn)略應(yīng)涵蓋在“組織概覽”、“戰(zhàn)略策劃”、“人力資源”和“過(guò)程管理”等方面提及的、有關(guān)關(guān)鍵組織/經(jīng)營(yíng)因素的范疇，提供全面、重要的績(jī)效資料（以圖表為主），數(shù)據(jù)以諸如“人均”等便于比較的方式顯示最少三年的績(jī)效，可多些（如果有）或少些（如果沒(méi)有），以反映實(shí)際狀況可考慮以每季或月為績(jī)效報(bào)告周期，以更好地顯示趨勢(shì)善用圖表，適當(dāng)?shù)丶印白ⅰ?，如?jī)效不好時(shí)予以解釋和適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)安排。圖表應(yīng)編碼，如“圖7.2-3”。呼應(yīng)“以顧客和市場(chǎng)為中心”所要求的“顧客分類(lèi)”和“市場(chǎng)細(xì)分”，提供相應(yīng)的結(jié)果分類(lèi)提供競(jìng)爭(zhēng)性和/或標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)，反映組織的競(jìng)爭(zhēng)地位結(jié)果評(píng)分項(xiàng)應(yīng)涵蓋在“組織概覽”、“戰(zhàn)略策劃”、“人力資源”和“過(guò)程管理錯(cuò)誤1：重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞錯(cuò)誤2：用實(shí)例代替過(guò)程的描述錯(cuò)誤3：當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒(méi)有舉例錯(cuò)誤4：缺乏特色，過(guò)于簡(jiǎn)單錯(cuò)誤5：僅對(duì)少數(shù)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)錯(cuò)誤6：過(guò)多的前后參照引用錯(cuò)誤7：該引用數(shù)據(jù)的時(shí)候使用文字?jǐn)⑹鲥e(cuò)誤8：提供了與著重方面無(wú)關(guān)的信息錯(cuò)誤9：使用過(guò)多的縮寫(xiě)詞錯(cuò)誤10：使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語(yǔ)自評(píng)報(bào)告常見(jiàn)的十個(gè)錯(cuò)誤

錯(cuò)誤1：重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞自評(píng)報(bào)告常見(jiàn)的十個(gè)錯(cuò)誤規(guī)則1：用適當(dāng)文字對(duì)圖形加以解釋規(guī)則2：不要以文字形式重復(fù)描述圖形中的數(shù)字規(guī)則3：一個(gè)圖形不要出現(xiàn)過(guò)多的數(shù)據(jù)線規(guī)則4：在圖形中描述目標(biāo)值規(guī)則5：圖形中多用上升趨勢(shì)線來(lái)說(shuō)明提升情況規(guī)則6：圖形的標(biāo)尺應(yīng)設(shè)置得盡量合理規(guī)則7：將基線數(shù)據(jù)和改進(jìn)后的數(shù)據(jù)分離開(kāi)來(lái)規(guī)則8：使用標(biāo)準(zhǔn)的繪圖格式規(guī)則9：圖形的標(biāo)記應(yīng)該清晰明確規(guī)則10：圖形應(yīng)簡(jiǎn)練，避免混亂制作圖形的十條規(guī)則

規(guī)則1：用適當(dāng)文字對(duì)圖形加以解釋制作圖形的十條規(guī)則編寫(xiě)自評(píng)報(bào)告是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。當(dāng)自評(píng)報(bào)告完成時(shí)，它應(yīng)該達(dá)到如下目標(biāo)：一份重點(diǎn)概述了組織的成就和未來(lái)期望的文件；作為新員工培訓(xùn)的組織運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。編寫(xiě)自評(píng)報(bào)告是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。當(dāng)自評(píng)報(bào)告完成如果您的組織成功入圍現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，需要做好：基于組織概述，編寫(xiě)一份用于首次會(huì)議的總經(jīng)理介紹材料，包括：組織的經(jīng)營(yíng)概況主要顧客類(lèi)別及其對(duì)企業(yè)的期望主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及組織面臨的挑戰(zhàn)組織的重點(diǎn)發(fā)展方向及有關(guān)戰(zhàn)略

#可配合放映有關(guān)組織最新概況的錄像片

迎審準(zhǔn)備評(píng)審前的溝通

如評(píng)審計(jì)劃、有關(guān)后勤事項(xiàng)等

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備、經(jīng)驗(yàn)分享與持續(xù)改進(jìn)如果您的組織成功入圍現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，需要做好：基于組織概述，編寫(xiě)一如果您的組織成功獲獎(jiǎng)，需要履行：經(jīng)驗(yàn)分享義務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)介紹材料（約10000字）宣傳材料（約2000字）及其它補(bǔ)充材料簡(jiǎn)短的多媒體宣傳片（約3分鐘）參加頒獎(jiǎng)大會(huì)及專(zhuān)題經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，作經(jīng)驗(yàn)分享演講現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備、經(jīng)驗(yàn)分享與持續(xù)改進(jìn)如果您的組織成功獲獎(jiǎng)，需要履行：經(jīng)驗(yàn)分享義務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備、經(jīng)無(wú)論您的組織是否獲獎(jiǎng)，都會(huì)收到一份反饋報(bào)告：持續(xù)追求卓越

組織應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審反饋報(bào)告，討論制訂：優(yōu)勢(shì)的持續(xù)鞏固或創(chuàng)新、變革方案；改進(jìn)機(jī)會(huì)的行動(dòng)措施、負(fù)責(zé)部門(mén)（人員）、完成期限及物力資源配置。進(jìn)一步的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，逆水行舟，不進(jìn)則退。面對(duì)不成功，要善于從中學(xué)習(xí)，保持追求卓越的恒心。在成功面前，必須保持清醒，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，繼續(xù)走在前列。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備、經(jīng)驗(yàn)分享與持續(xù)改進(jìn)無(wú)論您的組織是否獲獎(jiǎng)，都會(huì)收到一份反饋報(bào)告：持續(xù)追求卓越市美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任：哈里·S·赫茲結(jié)束語(yǔ)：挑戰(zhàn)卓越績(jī)效致美國(guó)企業(yè)界

波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績(jī)效和崇德守信贏得經(jīng)營(yíng)成功之道。每一個(gè)波多里奇準(zhǔn)則的使用者都是勝者。本準(zhǔn)則有助于各類(lèi)組織應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)及其復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來(lái)自既要在今日產(chǎn)出成果又要有效地應(yīng)對(duì)未來(lái)……無(wú)論你的企業(yè)是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，是踞于一點(diǎn)還是全球開(kāi)花，本準(zhǔn)則都是一個(gè)幫助你在不確定的環(huán)境中衡量績(jī)效和運(yùn)籌帷幄的寶貴框架…………即使你并不指望贏得波多里奇獎(jiǎng)，提交報(bào)獎(jiǎng)申請(qǐng)書(shū)也具有寶貴的益處……這份準(zhǔn)則正在你的手中……它也是一個(gè)難以置信的好機(jī)會(huì)。為何不抓住這一機(jī)會(huì)？一旦你翻開(kāi)了它，你就開(kāi)啟了通往卓越績(jī)效的門(mén)扉。美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任：哈里·S·赫茲結(jié)束語(yǔ)：挑戰(zhàn)卓越績(jī)?nèi)空n程結(jié)束，謝謝參與！全部課程結(jié)束，謝謝參與！

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及質(zhì)量獎(jiǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)

方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)重慶有限公司《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及質(zhì)量獎(jiǎng)培訓(xùn)日程第一天第二天第三天下午上午下午下午卓越績(jī)效模式概述

標(biāo)準(zhǔn)研討：領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)研討：戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)研討：資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)研討：經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)價(jià)方法介紹企業(yè)自我評(píng)價(jià)及質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫(xiě)

培訓(xùn)日程第一天4.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場(chǎng)90分

4.5

過(guò)程管理

110分

4.7

經(jīng)營(yíng)結(jié)果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合

結(jié)果

4.6

測(cè)量、分析與改進(jìn)

100分

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖4.2戰(zhàn)略80分4.3顧客與市場(chǎng)90分4.54.7.1.1以顧客為中心的結(jié)果顧客滿(mǎn)意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)顧客滿(mǎn)意程度在本行業(yè)中的水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比顧客忠誠(chéng)程度的主要測(cè)量結(jié)果及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果（120分）

組織應(yīng)描述其顧客和市場(chǎng)的結(jié)果，包括顧客滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效結(jié)果以及市場(chǎng)占有率結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。組織應(yīng)當(dāng)描述其至少近三年的主要績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，以反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以反映組織在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。數(shù)據(jù)可來(lái)源于組織、顧客和獨(dú)立機(jī)構(gòu)還可包括留住顧客、獲得積極推薦和與顧客建立關(guān)系等其它方面的結(jié)果4.7.1.1以顧客為中心的結(jié)果4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.14.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量和指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行業(yè)中的水平主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)特色、創(chuàng)新成果4.7.1.3市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等；市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的績(jī)效的對(duì)比結(jié)果，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的水平。如名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、創(chuàng)新產(chǎn)品比率等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果如名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、創(chuàng)新4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果（80分）

組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，以反映組織在同行業(yè)中的水平。不限于這些指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》和行業(yè)特點(diǎn)，選擇最具代表性的指標(biāo)來(lái)反映組織的財(cái)務(wù)績(jī)效。4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果（80分）并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，以反4.7.3資源結(jié)果（80分）4.7.3.1人力資源結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿(mǎn)意程度的績(jī)效。必要時(shí)，將結(jié)果按員工的類(lèi)別和等級(jí)進(jìn)行劃分：

工作系統(tǒng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度、不滿(mǎn)意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)如簡(jiǎn)化管理層級(jí)和崗位的數(shù)量，組建跨職能小組的數(shù)量，崗位輪換率，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率和人均利稅率，員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結(jié)果，員工薪酬和福利的增長(zhǎng)率，對(duì)員工的各類(lèi)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量等如培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施的投入，員工對(duì)培訓(xùn)滿(mǎn)意情況，培訓(xùn)前后員工個(gè)人的績(jī)效對(duì)比，交叉培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展結(jié)果等方面的結(jié)果如噪聲、粉塵等工作環(huán)境的改進(jìn)效果，技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議和QC小組的數(shù)量，員工保險(xiǎn)費(fèi)用，員工體檢次數(shù)、休假天數(shù)，員工抱怨率及其處理率，員工滿(mǎn)意程度等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果（80分）4.7.3.1人力資源結(jié)果4.7.3.2其他資源結(jié)果基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)系所擁有的資源必要時(shí)按產(chǎn)品分類(lèi)適當(dāng)時(shí)進(jìn)行對(duì)比如廠房面積、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量、基本建設(shè)投資、技術(shù)改造投資等如計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的投資、軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用結(jié)果、臺(tái)式計(jì)算機(jī)機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)的數(shù)量等如研究與發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出及其占銷(xiāo)售收入的比例、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、專(zhuān)利數(shù)量、科技進(jìn)步獎(jiǎng)數(shù)等如供應(yīng)商總數(shù)量、長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的數(shù)量或投入等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.3.2其他資源結(jié)果所擁有的資源如廠房面積、4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果（70分）

組織應(yīng)從以下方面描述對(duì)過(guò)程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品種類(lèi)和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)關(guān)鍵支持過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果如：質(zhì)量、成本、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期、快速響應(yīng)時(shí)間、供方的交付準(zhǔn)時(shí)率、供方和合作伙伴的經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果

如：質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、設(shè)備維修周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果如戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率、戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果（70分）主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性的4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（50分）

組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績(jī)效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：組織的治理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)；

組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿(mǎn)足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果；

組織的誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果；

組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果。如資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅、審計(jì)報(bào)告、獨(dú)立董事的比例等如顧客、供方以及質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、工商、稅務(wù)、海關(guān)、審計(jì)、司法、銀行等反映組織誠(chéng)信程度的證據(jù)文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)的支持結(jié)果，如捐助金額、義務(wù)獻(xiàn)血的人次等4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（50分）組織的治理的主標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”類(lèi)目財(cái)務(wù)結(jié)果組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果資源結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”類(lèi)目財(cái)務(wù)結(jié)果組織的治組織概述“過(guò)程”類(lèi)目與“結(jié)果”類(lèi)目的關(guān)系過(guò)程結(jié)果顧客與市場(chǎng)的結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)測(cè)量、分析和改進(jìn)資源過(guò)程管理過(guò)程有效性結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解組織概述“過(guò)程”類(lèi)目與“結(jié)果”類(lèi)目的關(guān)系過(guò)程結(jié)果顧客與市場(chǎng)的使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略路徑關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃從使命、愿景、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)到過(guò)程、結(jié)果過(guò)程管理經(jīng)營(yíng)結(jié)果測(cè)量分析和改進(jìn)顧客與市場(chǎng)資源價(jià)值觀使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略路徑關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃從使命、愿績(jī)效管理：貫穿卓越績(jī)效模式的紐帶4.2.1c)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略目標(biāo)4.1.1.3

組織績(jī)效的評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新4.6.1測(cè)量和分析建立績(jī)效測(cè)量與分析系統(tǒng)4.2.2戰(zhàn)略部署設(shè)立驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，并進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)4.6.2信息和知識(shí)的管理測(cè)量數(shù)據(jù)和分析報(bào)告的存儲(chǔ)、傳遞和分享4.6.3改進(jìn)/4.5.1.5&4.5.2.3過(guò)程改進(jìn)改進(jìn)各部門(mén)、各層次、各過(guò)程的績(jī)效4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果績(jī)效管理：貫穿卓越績(jī)效模式的紐帶4.2.1c)戰(zhàn)略目標(biāo)4.4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會(huì)責(zé)任4.2.1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略部署4.3.1顧客和市場(chǎng)的了解4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意4.6.1測(cè)量與分析4.6.2信息和知識(shí)的管理4.6.3改進(jìn)4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果4.4.1人力資源4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.5.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程4.5.2支持過(guò)程4.7.3資源結(jié)果4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果4.7.1顧客與市場(chǎng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－評(píng)分項(xiàng)之間的關(guān)系4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會(huì)責(zé)任4.2.1戰(zhàn)

卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)方法

?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)

?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開(kāi)始

?卓越績(jī)效評(píng)審的尺度

?評(píng)分指南（成熟矩陣）

?評(píng)價(jià)要點(diǎn)

?評(píng)價(jià)步驟

?評(píng)分原則卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)方法

?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)

?卓越績(jī)效卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語(yǔ)＋定量打分這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱(chēng)為“評(píng)分”。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語(yǔ)＋定量打分這兩部分的從評(píng)價(jià)的主體角色看：第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）第二方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)的客體特征看：資料評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過(guò)程和結(jié)果的書(shū)面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看：獨(dú)立評(píng)價(jià)合議評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類(lèi)審核從評(píng)價(jià)的主體角色看：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類(lèi)審核卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開(kāi)始

組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。以組織概述作為開(kāi)始的重要性：是自我評(píng)價(jià)和編寫(xiě)申報(bào)材料的最合適的開(kāi)始點(diǎn)；有助于你識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求和經(jīng)營(yíng)結(jié)果；評(píng)審員在資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及其所考慮的重點(diǎn)；亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)價(jià)。如果你從中識(shí)別出矛盾、缺少或是根本沒(méi)有信息，那你可能就無(wú)需更深入的評(píng)價(jià)，你可以據(jù)此進(jìn)行行動(dòng)策劃。注：限在3000字以?xún)?nèi)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開(kāi)始組織概述是組織的一a.組織的環(huán)境主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑組織文化（使命、愿景和價(jià)值觀）員工的基本情況主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施法規(guī)和政策環(huán)境b.組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)主要顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，及其要求和期望最重要的供應(yīng)商和分銷(xiāo)商類(lèi)別，及其在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的角色；最重要的供應(yīng)鏈要求與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制a.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境－行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位－決定勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵因素，影響競(jìng)爭(zhēng)格局的變化－行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取資源；行業(yè)外可比過(guò)程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源；限制及獲得能力b.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)－關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)c.績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)－聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法－組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)的總體方法P.1組織描述P.2組織面臨的挑戰(zhàn)組織概述a.組織的環(huán)境a.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境P.1卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度方法：指針對(duì)條款要求，所使用的各種方法

如何應(yīng)對(duì)要求？展開(kāi)：指方法應(yīng)用的范圍、程度

在哪兒做？結(jié)果：指在實(shí)現(xiàn)條款給定目的方面的成效

連在一起，旨在：說(shuō)明方法時(shí)，總是應(yīng)當(dāng)顯示與條文要求一致的展開(kāi)如果方法得到普遍的展開(kāi)和完善，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果適用的好方法＋廣泛、深入、快速的展開(kāi)＋持續(xù)、快速的對(duì)比改進(jìn)＝廣泛、優(yōu)良、快速的改進(jìn)結(jié)果學(xué)習(xí)和整合天道酬勤！卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度方法：指針對(duì)條款要求，所使用的各種方法理解卓越績(jī)效模式之六：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(kāi)(Deployment)：走了多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：“吾將上下而求索”－與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果方法（Approach）展開(kāi)（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）在評(píng)審時(shí)，必須考慮過(guò)程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在組織概述和諸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.4.1、4.5.1等條款中確認(rèn)，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。水平Level趨勢(shì)Trend對(duì)比Comparison重要性Importance結(jié)果（Result）理解卓越績(jī)效模式之六：方法展開(kāi)學(xué)習(xí)、整合在評(píng)審時(shí)，必方法（什么方法/如何做）組織完成過(guò)程所采用的方式方法；

方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復(fù)性及基于可靠的數(shù)據(jù)和信息（系統(tǒng)性）。展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度；

方法是否持續(xù)應(yīng)用；

方法是否使用于所有適用的部門(mén)。

學(xué)習(xí)（如何完善）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

整合（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；

各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。

結(jié)果（如何）績(jī)效的當(dāng)前水平；績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；

與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；d)結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。

方法（什么方法/如何做）展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）學(xué)習(xí)（如評(píng)分指南（成熟矩陣）－過(guò)程分?jǐn)?shù)過(guò)程0%或5%顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi)。(D)不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”。(L)不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門(mén)的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15%,20%或25%針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門(mén)，處于方法展開(kāi)的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)處于從“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法與其它方面或部門(mén)達(dá)成一致。(I)30%,35%,40%或45%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門(mén)還處于展開(kāi)的初期階段，但方法還是被展開(kāi)了。(D)開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I)評(píng)分指南（成熟矩陣）－過(guò)程分?jǐn)?shù)過(guò)程0%或5%顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方分?jǐn)?shù)過(guò)程50%,55%,60%或65%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同，但方法還是得到了很好的展開(kāi)。(D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性，(L)方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開(kāi)，無(wú)顯著的差距。(D)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。(I)

90%，95%或100%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開(kāi)，在任何方面或部門(mén)均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。(I)

分?jǐn)?shù)過(guò)程50%,55%,60%或65%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要條款要求的三層次評(píng)分項(xiàng)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)基本要求表達(dá)為標(biāo)題評(píng)分項(xiàng)總體要求表達(dá)為主題描述詳細(xì)要求表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則方面條款要求的三層次評(píng)分項(xiàng)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)基本要求表達(dá)為標(biāo)題評(píng)分項(xiàng)總體第一階段：對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)(0%-25%)沒(méi)有管理系統(tǒng)－－滅火式并非從過(guò)程的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織運(yùn)作。組織只懂得即時(shí)響應(yīng)各方的需要及問(wèn)題。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)走向成熟過(guò)程的幾個(gè)階段第一階段：對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)(0%-25%)沒(méi)有管理第二階段：早期的系統(tǒng)方法(30%-45%)管理系統(tǒng)的初型，未達(dá)成一致組織開(kāi)始從過(guò)程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開(kāi)始有評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程。部門(mén)之間開(kāi)始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)。確立了戰(zhàn)略和定量的目標(biāo)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)第二階段：早期的系統(tǒng)方法(30%-45%)管理第三階段：一致的方法(50%-65%)有效、系統(tǒng)、一致組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)價(jià)過(guò)程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。部門(mén)之間相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。過(guò)程應(yīng)對(duì)了關(guān)鍵戰(zhàn)略和目標(biāo)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)第三階段：一致的方法(50%-65%)有效、系統(tǒng)第四階段：整合的方法(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)價(jià)過(guò)程運(yùn)作，以跨部門(mén)合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。各部門(mén)不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門(mén)的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。過(guò)程和測(cè)量指標(biāo)追蹤著關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的進(jìn)展。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)理解卓越績(jī)效模式之七：不一致：1+1<2一致：1+1=2整合：1+1>2第四階段：整合的方法(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒(méi)有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。沒(méi)有對(duì)比性信息。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒(méi)有描述結(jié)果。

10%,15%,20%或25%結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績(jī)效水平。沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。

沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。

30%,35%,40%或45%在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績(jī)效水平。處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。

評(píng)分指南（成熟矩陣）－結(jié)果分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒(méi)有描述結(jié)果，或結(jié)果很