六西格瑪管理之其它控制工具課件

本資料來源本資料來源第4部分

其它控制工具第4部分

其它目的:論述并列舉控制工具的實例。目標:熟悉有助于控制階段的其它可用的工具。

了解SETCIM與供應商工序質量（SPQ）系統(tǒng)的優(yōu)點。了解使用每種工具的易出現(xiàn)錯誤。了解對于控制過程，不具備“詳細說明書”式的解決方案。第4部分

:其它控制工具目的:目標:第4部分:其它控制工具書面

程序

工作

描述

政策

修改SPC培訓 統(tǒng)計

過程

ISO控制

國際標準化

組織

審核SETCIM報告

控制計劃工具箱(新員工和進修員工)控制工具:書面控制計劃(新員工和控制工具:1)預控制黃紅紅黃綠-1.5s-3.0s+1.5s+3.0s.07.07.86預控制如同交通信號燈采樣計劃：在每種設置中根據(jù)需要定期采樣兩個相鄰的零件。什么是預控制？預控制是一種簡單的、基于公差范圍的過程控制方法。

對于任一過程，只要工作人員能夠測量相關質量特征值、且能夠通過調節(jié)過程來改變特征值，這種方法就有效。

Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.1)預控制黃紅紅黃綠-1.5s-操作規(guī)則當連續(xù)5個部件落入綠色區(qū)域時，該過程是“合格的”規(guī)則1:第一部件落入綠色區(qū)域，不采取任何措施–繼續(xù)運行規(guī)則2:第一部件落入黃色區(qū)域，然后，檢查第二部件a) 如果第二個部件落入綠色區(qū)域，可以繼續(xù)進行b) 如果第二個部件落入同側的黃色區(qū)域，進行調節(jié)-進入規(guī)則1c) 如果第二個部件落入對面的黃色區(qū)域，停止工作并進行調整-進入規(guī)則1規(guī)則3:無論什么時候落入紅色區(qū)域，停止工作并進行調整－進入規(guī)則1Yellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0sYellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0sYellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0sYellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0sYellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0sYellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0s 警告 合格 調節(jié) 停止 停止 停止Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.操作規(guī)則當連續(xù)5個部件落入綠色區(qū)域時，規(guī)則1:第一部件落合格過程的

預控制決策表

...因此，決策出錯的概率是2%測量情況編號請求措施黃.07綠.86黃.071無A,B0.73962BA0.06023AB0.06024AB0.06025AB0.06026調節(jié)A,B0.00497調節(jié)A,B0.00498停止AB0.00499停止BA0.00491.0000相交概率要求采取措施的情況(.0049+.0049+.0049+.0049)A是測量的第一個部件B是測量的第二個部件Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.無無無無合格過程的

預控制決策表

...因此，決策出錯的概率是22)SETCIM什么是SETCIM?一個為編寫報告、發(fā)現(xiàn)排除故障提供各種信息的高級數(shù)據(jù)庫（為用戶專門設計）。

SETCIM具有很多優(yōu)點，其中兩點格外顯著:

多種數(shù)據(jù)輸入方式

進行統(tǒng)計過程控制采用SETCIM的確比手工繪制控制圖要更理想!你的

過程

處于受控狀態(tài)2)SETCIM什么是SETCIM?一個為編寫報告、發(fā)現(xiàn)排SETCIM

能夠從多種資源中采集數(shù)據(jù):手工輸入測量系統(tǒng)其他系統(tǒng)InternetSETCIMSETCIM

能夠從多種資源中采集數(shù)據(jù):手工輸入測量系統(tǒng)其SETCIM

這個屏幕顯示的是AP1的工廠場地布局:點擊粉塵噴涂SETCIM

這個屏幕顯示的是AP1的工廠場地布局:點擊SETCIM

這個屏幕顯示這個區(qū)域所采用的所有測量數(shù)據(jù):點擊這里SETCIM

這個屏幕顯示這個區(qū)域所采用的所有測量數(shù)據(jù):點擊SETCIM

SETCIM如何工作?這個屏幕顯示系統(tǒng)所采集的最新數(shù)據(jù)。要獲得“時間序列曲線”和歷史信息...點擊這里SETCIM

SETCIM如何工作?這個屏幕顯示系統(tǒng)所采集的SETCIM

圖表中即為真實值：配備內置告警裝置的時間序列曲線！SETCIM甚至能夠向需要處理警報信息的人員的尋呼機中發(fā)送數(shù)字信息。對于歷史數(shù)據(jù)...點擊這里SETCIM

圖表中即為真實值：配備內置告警裝置的時間序列曲SETCIM

使用SETCIM，你甚至能夠查看單個數(shù)據(jù)點。SETCIM

使用SETCIM，你甚至能夠查看單個數(shù)據(jù)點。SETCIM使用SETCIM還能夠做什么?創(chuàng)建簡單圖形

生成報告并按地址列表進行發(fā)送所有這些功能都很優(yōu)異，但是真正的成功主要依賴于擁有一個有效的計劃以確保改進措施的施行！如果你還有更多的問題，在每個站點上都有一個SETCIM代表。SETCIM使用SETCIM還能夠做什么?生成報告并按地址列3)ISO

什么是ISO?是一個全球公認的質量保證模式，用于編寫文檔和實現(xiàn)基本質量體系，以便使公司有能力提供其客戶需要的高質產(chǎn)品或服務。如何使用ISO?ISO是一個用于編寫文檔的較為出色的工具:

安裝程序

過程控制

數(shù)據(jù)采集計劃

預防維護如果你在ISO指定站點開發(fā)一個項目，那么就必須更新ISO文檔作為項目結束的一部分工作。國際標準化組織

策略

程序

結構3)ISO什么是ISO?如何使用ISO?ISO是一個用于ISO的組成1. 管理職能2. 質量體系3. 合同復核4. 設計管理5. 編寫文檔和數(shù)據(jù)控制6. 采購7. 顧客供應產(chǎn)品8. 產(chǎn)品鑒定和可跟蹤性9. 過程控制10. 檢驗與測試11. 檢驗、測量和測試設備的控制12. 檢驗和測試狀況13. 非一致物質的控制14. 校正和防護措施處理、儲存、打包、 防護與交貨16. 質量記錄控制17. 內部質量復核18. 培訓19. 服務20. 統(tǒng)計技術關于這些要求的詳細信息請參見附錄。ISO文檔類型:ISO的組成1. 管理職能關于這些要求的詳細信息請參見附錄。4)SPQ

供應商工序質量什么是SPQ?跟蹤供應商車間的零件質量的系統(tǒng)，對于供應零件，在6Sigma項目的控制階段中SPQ是必不可少的一部分。4)SPQ

供應商工序質量什么是SPQ?跟蹤供應商車間的SPQ

供應商工序質量GE過程的負責人為數(shù)據(jù)輸入“裝配”零件，該供應商可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行每天、每周、每月或每季度性的數(shù)據(jù)輸入。SPQ:

在輸入數(shù)據(jù)時檢查其有效性（內部一致性）。

如果沒有按時輸入數(shù)據(jù)或輸入的數(shù)據(jù)在可以接受的極限范圍之外，則發(fā)出警報。

創(chuàng)建控制圖表和控制報告。

將數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)倉庫中，用于今后檢索的中。SPQ可以為你做大部分工作。SPQ

供應商工序質量GE過程的負責人為數(shù)據(jù)輸入“裝配”SPQ

供應商工序質量SPQ

能夠用于確保過程處于受控狀態(tài)。它節(jié)省了GE時間，因為:供應商按要求輸入數(shù)據(jù)對失控狀態(tài)進行告警檢查控制圖表有助于迅速解決問題有關聯(lián)系人是:

MBB--BillWunderlin PMQE-- IT--ChristySmith在附錄中對該內容進行了更詳細的使用說明….SPQ

供應商工序質量SPQ能夠用于確保過程處于受控狀態(tài)5)計算機系統(tǒng)改變項目示例:合約渠道訂購安排目標:通過減少未預約顧客的呼叫時間改進討論會中接入呼叫的效率。系統(tǒng)改變:在用于跟蹤的訂單屏幕上增加一個“預約顧客”欄，呼叫處理員必須在顧客訂單一欄中輸入是或否以完成訂單。該討論會可以跟蹤到哪些客戶一直尚未預約，并解決這些顧客的這一問題。系統(tǒng)改變具有持續(xù)不變性?？梢酝ㄟ^使用計算機系統(tǒng)改變來幫助我們采集數(shù)據(jù)、跟蹤運行狀態(tài)或檢驗項目處于正常運行狀態(tài)。在一個現(xiàn)有的計算機化‘方式’上增加一欄或創(chuàng)建一個全新的可以用于跟蹤過程的有效電子方法。5)計算機系統(tǒng)改變項目示例:合約渠道訂購安排可以通過使6)培訓項目示例:合約渠道訂購安排目標:通過減少未預約顧客的呼叫時間改進討論會中接入呼叫的效率。培訓:對“預約顧客”欄中現(xiàn)有呼叫處理人員進行培訓，由黑帶和程序管理員對所有呼叫處理員進行培訓以實現(xiàn)人員的改進。而且，有關“預約顧客”欄的培訓被合并到所有訂購安排系統(tǒng)中的新呼叫處理人員的培訓中。無論什么時候只要過程發(fā)生變化，就要開設目的為向最接近工序的人員傳授過程的監(jiān)測與控制方法的定項培訓。有關部門應當將培訓過程撰寫成文檔，并列出該程序的提綱以確保未來培訓的連貫的有效性，及定期開展培訓以保證持續(xù)性維護。6)培訓項目示例:合約渠道訂購安排無論什么時候只要過程7)工作描述項目示例:AP5成型的襯管厚度改進?？刂票渲械乃芰弦r管厚度的變差，通過DOE分析發(fā)現(xiàn)，擠壓塑料片至少需要3天的凝固時間（一個關鍵變量X）。如果需要使用一個凝固時間未滿3天的塑料片，那么需要通知熱形成機上的控制人員，他們可以通過在設備上調節(jié)較熱裝置（另一個關鍵變量X）來控制厚度變化。

工作描述:襯管區(qū)域中的原料加工人員（jitney推進工）的工作描述需要進行修改以確保加載到熱形成機中的擠壓塑料片至少要經(jīng)過3天的固化。該工作描述將在AP5質量體系中進行修改并編寫成文檔。培訓內容

-Jitney推進工

I.聯(lián)合擠壓加工

B.塑料片溫度標準化

jitney推進工在一個先進、先出的基礎上從堆料場取出 塑料片，如果該塑料片未經(jīng)過3天的冷卻，推進工將直 接從擠壓機中取出塑料片并通知旋轉（變形）控制人 員熱塑片”正在加載，可以調節(jié)熱成形 機的熱量......文檔編號.D7118004用文檔記錄工作描述的改變，對于欲處于受控狀態(tài)的大多數(shù)項目改變來講，是另一個必要工具。負責監(jiān)控工序的X值的人員應適當改變其工作描述，以列出為采集使工序受控所需數(shù)據(jù)時需要的所有程序。7)工作描述項目示例:AP5成型的襯管厚度改進。培訓內8)內部審核

項目示例:工廠服務時間安排項目說明:

參見Tab2中的項目。內部審核過程:

分解呼叫成份描述:為了將預定呼叫分割成幾部分，可以使用一個錄像過程審核每一個呼叫片段。觀看者可以記錄呼叫片段的時間，檢驗正確的過程并審核計算機處理用法。

這個過程能夠頻率:ASI工廠服務開發(fā)者每季度對來自每個呼叫中心的一個呼叫實例進行分析。內部審核是一種非常靈活有效的方法，該方法可以用來檢驗優(yōu)化過程實際是否實現(xiàn)并保持優(yōu)化狀態(tài)。很多方法可以確立使用。無論什么時候通過執(zhí)行一個過程的監(jiān)測或檢查來檢驗控制計劃或變量X的階次，首先進行內部審核工作。具備一個規(guī)則時間安排表是保持持續(xù)性的關鍵。8)內部審核項目示例:工廠服務時間安排內部審核是一種內部審核

(續(xù))項目示例:工廠服務時間安排（續(xù)）報告計劃供辯論表決:該分析結果將與呼叫處理委員會共同參閱，如果必要的話，該委員會能夠制定出適當?shù)纳虅諞Q策。頻率:記錄趨向數(shù)據(jù)并提交報告給ASI工廠服務中心，以用于每月召開的工廠服務呼叫處理委員會的討論?！笆Э亍倍x:中心平均呼叫次數(shù)低于88%。行為職責:中心管理員有責任采取適當措施保持每周的最少請求次數(shù)，ASI-VP工廠服務職責是負責在每月的呼叫處理會議上提出問題。內部審核(續(xù))項目示例:工廠服務時間安排（續(xù)）9)會議/回顧項目標題:工廠服務時間安排項目說明:參見Tab2中的項目。測量頻率/測量系統(tǒng):每周至少要對300次呼叫使用以下任意一種處理方法進行監(jiān)控，該監(jiān)控得分是在每個特定呼叫中已得分數(shù)與可得分數(shù)比值。記錄每一個代表的得分并由現(xiàn)場人力開發(fā)經(jīng)理保存員工的得分記錄。對那些個人得分較低的代表（得分低于最低分的88%）將由服務代表的開發(fā)人員進行培訓。記錄趨向數(shù)據(jù)并向ASIVP工廠服務中心提交報告，以便在每月的工廠服務呼叫處理會議上進行討論。會議的常見弊病...1)不能保證永遠不會出現(xiàn)。會議與回顧是通過跟蹤和觀注關鍵變量X的簡單措施保持過程受控的常見方法。預定會議定期對整個或部分過程的控制以下期采樣研究及討論會的形式給予討論，并確保對失控狀態(tài)的負職。然而，不能擔保一旦會議結束，所有討論的措施條款是否能被實行。這是使用會議作為工具的主要障礙。9)會議/回顧項目標題:工廠服務時間安排會議與回顧是通10)儀表板儀表板主要由商業(yè)質量組織機構定期跟蹤定量測量值，如，可用性測量?？梢酝ㄟ^修改儀表板來描繪出任何必要信息，并實現(xiàn)快速準確的查看該信息。示例:100x120熱塑片描述:

該報告是對家用產(chǎn)品及服務的100×120可用性項目的調查結果。該項目側重于在120個關鍵SKU上提供的100%的可用性。熱塑片顯示了制作工房（OEM）、單個家庭（SF）和多個家庭（MF）的每一個8ADC的120SKU的狀態(tài)。這份報告每周由PSI小組進行分配并由他們決定在出現(xiàn)失控數(shù)據(jù)的情況下所采取的措施，報告的第一頁由制作現(xiàn)場進行總結并包括PSI行動計劃。第二頁由ADC進行總結。10)儀表板儀表板主要由商業(yè)質量組織機構定期跟蹤定量測量值儀表板100x120熱塑片–第1頁儀表板100x120熱塑片–第1頁儀表板100x120熱塑片-第2頁ADC信息儀表板100x120熱塑片-第2頁ADC信息關鍵概念:第4部分

其他控制工具除SPC之外還有其它的工具可以用于控制計劃中:預控制SETCIMISOSPQ系統(tǒng)改變培訓工作描述內部監(jiān)查會議與回顧儀表板關鍵概念:第4部分

其他控制工具除SPC之外還有其

附錄附錄從哪里可以得到SPQ?供應商工序質量（SPQ）....在N區(qū)中存在一個SPQ的目錄包含了很多關于SPQ系統(tǒng)的幫助文檔:N:\spq\gea “geainst.xls”-針對GE系統(tǒng)用戶的簡單、可視性介紹N:\spq\supplier “supinst.doc”-針對供應商的有關SPQ的使用說明書如果你目前不在AP3FS02服務器上，鏡像到AP3FSO2/USERS：PCCOMMON地址訪問這些文件。從哪里可以得到SPQ?供應商工序質量（SPQ）....定位–質量文檔你可以通過互連網(wǎng)訪問得到下列文檔:零件/組件合格要求:這篇文檔定義了生產(chǎn)場地、技術和采購要求，以建立并維護零件/組件合格程序。該文檔定義了這些要求、主要過程的流程步驟以及對合格程序的三項過程的職責（第一階段、性能研究和零件/組件質量計劃）進行了定義。第一階段評估程序：這篇文檔對GEA場地和提供商的第一階段程序進行了詳細說明。它定義了主要的第一階段提交要求，包括零件、工具和過程測量。過程能力研究程序：這個過程為準備、實行、編寫和提交過程能力研究規(guī)定了一個統(tǒng)一的方法和職責。零件/過程質量計劃要求：這個過程規(guī)定了GEA制作場地和GEA零件/組件的供應商必須建立、編寫和維護零件/過程質量計劃，從而保證產(chǎn)品符合規(guī)格要求。訪問方法...在GEA臺式PC機中打開瀏覽器在主頁上點擊Departments和Groups（部門與組）點擊PQM點擊QualityDocumentManagement（質量文檔管理）點擊QualityDocs（質量文檔）點擊Business-WideDocuments（業(yè)務廣泛性文檔）點擊QualityProcedures（質量程序）點擊電子表格圖標旁的QualityProcedures（質量程序），以查詢所有程序的列表點擊藍色標題欄，打開你想查看的程序。定位–質量文檔你可以通過互連網(wǎng)訪問得到下列文檔:GEA質量體系要素1.管理職責：各個層次上實現(xiàn)和理解質量政策，廠長必須復核每個計劃的質量體系的有效性（OpEx）。2.質量體系：現(xiàn)場質量手冊規(guī)定了有效實現(xiàn)所有過程和確定質量計劃質量體系的所有要素。CTQ的質量體系已經(jīng)合并到質量計劃中，繪制包含要維護的測量值、控制及受維護的能力（Zlt）等。3.合同復核：在我們接受訂單時,我們了解該顧客的不同需求，并解決與客戶間的分歧。重新審核我們是否有能力滿足訂購要求（價格/時間安排/發(fā)送），規(guī)定在必要條件下如何修改合同，并保留復核記錄。

4.設計控制:編寫成文檔的NPI過程程序，設計和開發(fā)計劃、組織結構圖表、設計說明中市場輸入、繪制及說明形式的設計輸出、P&T復核、評估、產(chǎn)品測試和BCR/BCN過程。將CTQ連接到QFD/FMEA、了解的能力(Zst)、第一個階段的處理。零件合格包括第一個階段、能力和已完成的質量計劃。5.文檔和數(shù)據(jù)控制：

解釋說明我們如何通過審定并發(fā)行來控制文檔和數(shù)據(jù)，并且進行改動保證僅使用的當前信息等，所有經(jīng)過編號、審定的文檔都要具備一個出版日期和修定號。ISO9000質量體系要素概觀GEA質量體系要素1.管理職責：各個層次上實現(xiàn)和理解質量政策GEA質量體系內容6.采購:我們的采購流程評定供應商，保留一份獲得認可的供應商列表，包括明確地定義/確定的零件和物料，并在發(fā)送前重新參閱采購文檔，現(xiàn)場證實物料正確并通過編號/質量來驗證其所訂購。7.顧客提供的產(chǎn)品：

GEA做為一個綜合實踐，不使用顧客提供的產(chǎn)品，而是創(chuàng)造自己的繪制圖表、在創(chuàng)建另一零件或組件時采購和組裝顧客提供的產(chǎn)品。8.產(chǎn)品鑒定與跟蹤：

在我們的程序流程中規(guī)定如何根據(jù)樣本編號/序列號鑒定和跟蹤產(chǎn)品，并且在銷售場所保留材料的鑒定書。9.過程控制：程序文檔說明對于那些在無控制情況下對質量會產(chǎn)生不利影響過程，如何加以控制。通常我們限制控制于CTQ站點，并使用不同的方法，如工作站使用說明、操作員資格、過程監(jiān)控、規(guī)范標準和防御維護。10.檢驗和測試：

GEA場地質量程序說明我們如何實現(xiàn)獲得的檢驗和測試（通過零件編號和數(shù)量）。要求過程中的檢驗和測試、最后的檢驗測試及保留其記錄。GEA質量體系內容6.采購:我們的采購流程評定供應GEA質量體系要素11.檢驗、測量和測試裝置的控制：

在我們的標準程序中定義了如何控制、校正并維持那些我們用來制定質量決策或測量產(chǎn)品是否合格的度量標準、測試裝置、固定設備和軟件，其中包括標準度量確定、校正、校正頻度和相關記錄。12.檢驗和測試情況：

在每個質量計劃中都要對零件、組件、原料和產(chǎn)品進行確認，因而檢驗/測試情況是可以獲知的并且只有那些質量過關的產(chǎn)品才能通過檢驗與測試。13.不符規(guī)范物料的控制：在我們的標準程序中定義了如何鑒定、評估、分離和處理不規(guī)范物料。即，鑒定、重新加工、檢修、去除不合格產(chǎn)品。14.校正和預防措施：

校正措施包括處理顧客經(jīng)由SCR/CMI/MWR的反饋，決定其根本原因并確保采取的CA具有有效性產(chǎn)品和過程校正措施。GB/BB項目也提出了一些措施來防止顧客抱怨和產(chǎn)品不規(guī)范的潛在原因，這些相關內容由六個西格瑪復核期間的場地管理進行審核。15.處理、存儲、打包、保存和交貨：

在成文程序中描述了我們如何實現(xiàn)前述的每一項內容，以使顧客購買的產(chǎn)品不會出現(xiàn)損壞現(xiàn)象。GEA質量體系要素11.檢驗、測量和測試裝置的控制：本資料來源本資料來源第4部分

其它控制工具第4部分

其它目的:論述并列舉控制工具的實例。目標:熟悉有助于控制階段的其它可用的工具。

了解SETCIM與供應商工序質量（SPQ）系統(tǒng)的優(yōu)點。了解使用每種工具的易出現(xiàn)錯誤。了解對于控制過程，不具備“詳細說明書”式的解決方案。第4部分

:其它控制工具目的:目標:第4部分:其它控制工具書面

程序

工作

描述

政策

修改SPC培訓 統(tǒng)計

過程

ISO控制

國際標準化

組織

審核SETCIM報告

控制計劃工具箱(新員工和進修員工)控制工具:書面控制計劃(新員工和控制工具:1)預控制黃紅紅黃綠-1.5s-3.0s+1.5s+3.0s.07.07.86預控制如同交通信號燈采樣計劃：在每種設置中根據(jù)需要定期采樣兩個相鄰的零件。什么是預控制？預控制是一種簡單的、基于公差范圍的過程控制方法。

對于任一過程，只要工作人員能夠測量相關質量特征值、且能夠通過調節(jié)過程來改變特征值，這種方法就有效。

Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.1)預控制黃紅紅黃綠-1.5s-操作規(guī)則當連續(xù)5個部件落入綠色區(qū)域時，該過程是“合格的”規(guī)則1:第一部件落入綠色區(qū)域，不采取任何措施–繼續(xù)運行規(guī)則2:第一部件落入黃色區(qū)域，然后，檢查第二部件a) 如果第二個部件落入綠色區(qū)域，可以繼續(xù)進行b) 如果第二個部件落入同側的黃色區(qū)域，進行調節(jié)-進入規(guī)則1c) 如果第二個部件落入對面的黃色區(qū)域，停止工作并進行調整-進入規(guī)則1規(guī)則3:無論什么時候落入紅色區(qū)域，停止工作并進行調整－進入規(guī)則1Yellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0sYellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0sYellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0sYellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0sYellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0sYellow.07RedRedYellow.07Green.86-1.5s-3.0s+1.5s+3.0s 警告 合格 調節(jié) 停止 停止 停止Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.操作規(guī)則當連續(xù)5個部件落入綠色區(qū)域時，規(guī)則1:第一部件落合格過程的

預控制決策表

...因此，決策出錯的概率是2%測量情況編號請求措施黃.07綠.86黃.071無A,B0.73962BA0.06023AB0.06024AB0.06025AB0.06026調節(jié)A,B0.00497調節(jié)A,B0.00498停止AB0.00499停止BA0.00491.0000相交概率要求采取措施的情況(.0049+.0049+.0049+.0049)A是測量的第一個部件B是測量的第二個部件Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.無無無無合格過程的

預控制決策表

...因此，決策出錯的概率是22)SETCIM什么是SETCIM?一個為編寫報告、發(fā)現(xiàn)排除故障提供各種信息的高級數(shù)據(jù)庫（為用戶專門設計）。

SETCIM具有很多優(yōu)點，其中兩點格外顯著:

多種數(shù)據(jù)輸入方式

進行統(tǒng)計過程控制采用SETCIM的確比手工繪制控制圖要更理想!你的

過程

處于受控狀態(tài)2)SETCIM什么是SETCIM?一個為編寫報告、發(fā)現(xiàn)排SETCIM

能夠從多種資源中采集數(shù)據(jù):手工輸入測量系統(tǒng)其他系統(tǒng)InternetSETCIMSETCIM

能夠從多種資源中采集數(shù)據(jù):手工輸入測量系統(tǒng)其SETCIM

這個屏幕顯示的是AP1的工廠場地布局:點擊粉塵噴涂SETCIM

這個屏幕顯示的是AP1的工廠場地布局:點擊SETCIM

這個屏幕顯示這個區(qū)域所采用的所有測量數(shù)據(jù):點擊這里SETCIM

這個屏幕顯示這個區(qū)域所采用的所有測量數(shù)據(jù):點擊SETCIM

SETCIM如何工作?這個屏幕顯示系統(tǒng)所采集的最新數(shù)據(jù)。要獲得“時間序列曲線”和歷史信息...點擊這里SETCIM

SETCIM如何工作?這個屏幕顯示系統(tǒng)所采集的SETCIM

圖表中即為真實值：配備內置告警裝置的時間序列曲線！SETCIM甚至能夠向需要處理警報信息的人員的尋呼機中發(fā)送數(shù)字信息。對于歷史數(shù)據(jù)...點擊這里SETCIM

圖表中即為真實值：配備內置告警裝置的時間序列曲SETCIM

使用SETCIM，你甚至能夠查看單個數(shù)據(jù)點。SETCIM

使用SETCIM，你甚至能夠查看單個數(shù)據(jù)點。SETCIM使用SETCIM還能夠做什么?創(chuàng)建簡單圖形

生成報告并按地址列表進行發(fā)送所有這些功能都很優(yōu)異，但是真正的成功主要依賴于擁有一個有效的計劃以確保改進措施的施行！如果你還有更多的問題，在每個站點上都有一個SETCIM代表。SETCIM使用SETCIM還能夠做什么?生成報告并按地址列3)ISO

什么是ISO?是一個全球公認的質量保證模式，用于編寫文檔和實現(xiàn)基本質量體系，以便使公司有能力提供其客戶需要的高質產(chǎn)品或服務。如何使用ISO?ISO是一個用于編寫文檔的較為出色的工具:

安裝程序

過程控制

數(shù)據(jù)采集計劃

預防維護如果你在ISO指定站點開發(fā)一個項目，那么就必須更新ISO文檔作為項目結束的一部分工作。國際標準化組織

策略

程序

結構3)ISO什么是ISO?如何使用ISO?ISO是一個用于ISO的組成1. 管理職能2. 質量體系3. 合同復核4. 設計管理5. 編寫文檔和數(shù)據(jù)控制6. 采購7. 顧客供應產(chǎn)品8. 產(chǎn)品鑒定和可跟蹤性9. 過程控制10. 檢驗與測試11. 檢驗、測量和測試設備的控制12. 檢驗和測試狀況13. 非一致物質的控制14. 校正和防護措施處理、儲存、打包、 防護與交貨16. 質量記錄控制17. 內部質量復核18. 培訓19. 服務20. 統(tǒng)計技術關于這些要求的詳細信息請參見附錄。ISO文檔類型:ISO的組成1. 管理職能關于這些要求的詳細信息請參見附錄。4)SPQ

供應商工序質量什么是SPQ?跟蹤供應商車間的零件質量的系統(tǒng)，對于供應零件，在6Sigma項目的控制階段中SPQ是必不可少的一部分。4)SPQ

供應商工序質量什么是SPQ?跟蹤供應商車間的SPQ

供應商工序質量GE過程的負責人為數(shù)據(jù)輸入“裝配”零件，該供應商可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行每天、每周、每月或每季度性的數(shù)據(jù)輸入。SPQ:

在輸入數(shù)據(jù)時檢查其有效性（內部一致性）。

如果沒有按時輸入數(shù)據(jù)或輸入的數(shù)據(jù)在可以接受的極限范圍之外，則發(fā)出警報。

創(chuàng)建控制圖表和控制報告。

將數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)倉庫中，用于今后檢索的中。SPQ可以為你做大部分工作。SPQ

供應商工序質量GE過程的負責人為數(shù)據(jù)輸入“裝配”SPQ

供應商工序質量SPQ

能夠用于確保過程處于受控狀態(tài)。它節(jié)省了GE時間，因為:供應商按要求輸入數(shù)據(jù)對失控狀態(tài)進行告警檢查控制圖表有助于迅速解決問題有關聯(lián)系人是:

MBB--BillWunderlin PMQE-- IT--ChristySmith在附錄中對該內容進行了更詳細的使用說明….SPQ

供應商工序質量SPQ能夠用于確保過程處于受控狀態(tài)5)計算機系統(tǒng)改變項目示例:合約渠道訂購安排目標:通過減少未預約顧客的呼叫時間改進討論會中接入呼叫的效率。系統(tǒng)改變:在用于跟蹤的訂單屏幕上增加一個“預約顧客”欄，呼叫處理員必須在顧客訂單一欄中輸入是或否以完成訂單。該討論會可以跟蹤到哪些客戶一直尚未預約，并解決這些顧客的這一問題。系統(tǒng)改變具有持續(xù)不變性。可以通過使用計算機系統(tǒng)改變來幫助我們采集數(shù)據(jù)、跟蹤運行狀態(tài)或檢驗項目處于正常運行狀態(tài)。在一個現(xiàn)有的計算機化‘方式’上增加一欄或創(chuàng)建一個全新的可以用于跟蹤過程的有效電子方法。5)計算機系統(tǒng)改變項目示例:合約渠道訂購安排可以通過使6)培訓項目示例:合約渠道訂購安排目標:通過減少未預約顧客的呼叫時間改進討論會中接入呼叫的效率。培訓:對“預約顧客”欄中現(xiàn)有呼叫處理人員進行培訓，由黑帶和程序管理員對所有呼叫處理員進行培訓以實現(xiàn)人員的改進。而且，有關“預約顧客”欄的培訓被合并到所有訂購安排系統(tǒng)中的新呼叫處理人員的培訓中。無論什么時候只要過程發(fā)生變化，就要開設目的為向最接近工序的人員傳授過程的監(jiān)測與控制方法的定項培訓。有關部門應當將培訓過程撰寫成文檔，并列出該程序的提綱以確保未來培訓的連貫的有效性，及定期開展培訓以保證持續(xù)性維護。6)培訓項目示例:合約渠道訂購安排無論什么時候只要過程7)工作描述項目示例:AP5成型的襯管厚度改進。控制冰箱中的塑料襯管厚度的變差，通過DOE分析發(fā)現(xiàn)，擠壓塑料片至少需要3天的凝固時間（一個關鍵變量X）。如果需要使用一個凝固時間未滿3天的塑料片，那么需要通知熱形成機上的控制人員，他們可以通過在設備上調節(jié)較熱裝置（另一個關鍵變量X）來控制厚度變化。

工作描述:襯管區(qū)域中的原料加工人員（jitney推進工）的工作描述需要進行修改以確保加載到熱形成機中的擠壓塑料片至少要經(jīng)過3天的固化。該工作描述將在AP5質量體系中進行修改并編寫成文檔。培訓內容

-Jitney推進工

I.聯(lián)合擠壓加工

B.塑料片溫度標準化

jitney推進工在一個先進、先出的基礎上從堆料場取出 塑料片，如果該塑料片未經(jīng)過3天的冷卻，推進工將直 接從擠壓機中取出塑料片并通知旋轉（變形）控制人 員熱塑片”正在加載，可以調節(jié)熱成形 機的熱量......文檔編號.D7118004用文檔記錄工作描述的改變，對于欲處于受控狀態(tài)的大多數(shù)項目改變來講，是另一個必要工具。負責監(jiān)控工序的X值的人員應適當改變其工作描述，以列出為采集使工序受控所需數(shù)據(jù)時需要的所有程序。7)工作描述項目示例:AP5成型的襯管厚度改進。培訓內8)內部審核

項目示例:工廠服務時間安排項目說明:

參見Tab2中的項目。內部審核過程:

分解呼叫成份描述:為了將預定呼叫分割成幾部分，可以使用一個錄像過程審核每一個呼叫片段。觀看者可以記錄呼叫片段的時間，檢驗正確的過程并審核計算機處理用法。

這個過程能夠頻率:ASI工廠服務開發(fā)者每季度對來自每個呼叫中心的一個呼叫實例進行分析。內部審核是一種非常靈活有效的方法，該方法可以用來檢驗優(yōu)化過程實際是否實現(xiàn)并保持優(yōu)化狀態(tài)。很多方法可以確立使用。無論什么時候通過執(zhí)行一個過程的監(jiān)測或檢查來檢驗控制計劃或變量X的階次，首先進行內部審核工作。具備一個規(guī)則時間安排表是保持持續(xù)性的關鍵。8)內部審核項目示例:工廠服務時間安排內部審核是一種內部審核

(續(xù))項目示例:工廠服務時間安排（續(xù)）報告計劃供辯論表決:該分析結果將與呼叫處理委員會共同參閱，如果必要的話，該委員會能夠制定出適當?shù)纳虅諞Q策。頻率:記錄趨向數(shù)據(jù)并提交報告給ASI工廠服務中心，以用于每月召開的工廠服務呼叫處理委員會的討論。“失控”定義:中心平均呼叫次數(shù)低于88%。行為職責:中心管理員有責任采取適當措施保持每周的最少請求次數(shù)，ASI-VP工廠服務職責是負責在每月的呼叫處理會議上提出問題。內部審核(續(xù))項目示例:工廠服務時間安排（續(xù)）9)會議/回顧項目標題:工廠服務時間安排項目說明:參見Tab2中的項目。測量頻率/測量系統(tǒng):每周至少要對300次呼叫使用以下任意一種處理方法進行監(jiān)控，該監(jiān)控得分是在每個特定呼叫中已得分數(shù)與可得分數(shù)比值。記錄每一個代表的得分并由現(xiàn)場人力開發(fā)經(jīng)理保存員工的得分記錄。對那些個人得分較低的代表（得分低于最低分的88%）將由服務代表的開發(fā)人員進行培訓。記錄趨向數(shù)據(jù)并向ASIVP工廠服務中心提交報告，以便在每月的工廠服務呼叫處理會議上進行討論。會議的常見弊病...1)不能保證永遠不會出現(xiàn)。會議與回顧是通過跟蹤和觀注關鍵變量X的簡單措施保持過程受控的常見方法。預定會議定期對整個或部分過程的控制以下期采樣研究及討論會的形式給予討論，并確保對失控狀態(tài)的負職。然而，不能擔保一旦會議結束，所有討論的措施條款是否能被實行。這是使用會議作為工具的主要障礙。9)會議/回顧項目標題:工廠服務時間安排會議與回顧是通10)儀表板儀表板主要由商業(yè)質量組織機構定期跟蹤定量測量值，如，可用性測量。可以通過修改儀表板來描繪出任何必要信息，并實現(xiàn)快速準確的查看該信息。示例:100x120熱塑片描述:

該報告是對家用產(chǎn)品及服務的100×120可用性項目的調查結果。該項目側重于在120個關鍵SKU上提供的100%的可用性。熱塑片顯示了制作工房（OEM）、單個家庭（SF）和多個家庭（MF）的每一個8ADC的120SKU的狀態(tài)。這份報告每周由PSI小組進行分配并由他們決定在出現(xiàn)失控數(shù)據(jù)的情況下所采取的措施，報告的第一頁由制作現(xiàn)場進行總結并包括PSI行動計劃。第二頁由ADC進行總結。10)儀表板儀表板主要由商業(yè)質量組織機構定期跟蹤定量測量值儀表板100x120熱塑片–第1頁儀表板100x120熱塑片–第1頁儀表板100x120熱塑片-第2頁ADC信息儀表板100x120熱塑片-第2頁ADC信息關鍵概念:第4部分

其他控制工具除SPC之外還有其它的工具可以用于控制計劃中:預控制SETCIMISOSPQ系統(tǒng)改變培訓工作描述內部監(jiān)查會議與回顧儀表板關鍵概念:第4部分

其他控制工具除SPC之外還有其

附錄附錄從哪里可以得到SPQ?供應商工序質量（SPQ）....在N區(qū)中存在一個SPQ的目錄包含了很多關于SPQ系統(tǒng)的幫助文檔:N:\spq\gea “geainst.xls”-針對GE系統(tǒng)用戶的簡單、可視性介紹N:\spq\supplier “supinst.doc”-針對供應商的有關SPQ的使用說明書如果你目前不在AP3FS02服務器上，鏡像到AP3FSO2/USERS：PCCOMMON地址訪問這些文件。從哪里可以得到SPQ?供應商工序質量（SPQ）....定位–質量文檔你可以通過互連網(wǎng)訪問得到下列文檔:零件/組件合格要求:這篇文檔定義了生產(chǎn)場地、技術和采購要求，以建立并維護零件/組件合格程序。該文檔定義了這些要求、主要過程的流程步驟以及對合格程序的三項過程的職責（第一階段、性能研究和零件/組件質量計劃）進行了定義。第一階段評估程序：這篇文檔對GEA場地和提供商的第一階段程序進行了詳細說明。它定義了主要的第一階段提交要求，包括零件、工具和過程測量。過程能力研究程序：這個過程為準備、實行、編寫和提交過程能力研究規(guī)定了一個統(tǒng)一的方法和職責。零件/過程質量計劃要求：這個過程規(guī)定