醫(yī)療企業(yè)組織、執(zhí)行、評(píng)價(jià)和控制營(yíng)銷活動(dòng)

Chapter24組織、執(zhí)行、評(píng)價(jià)和控制營(yíng)銷活動(dòng)本章要求公司組織演變的發(fā)展趨勢(shì)是什么？在各種公司中營(yíng)銷和銷售是怎樣組織的？營(yíng)銷部門(mén)與公司其他部門(mén)的關(guān)系是什么？公司應(yīng)通過(guò)哪些步驟來(lái)建立一個(gè)強(qiáng)有力的全公司市場(chǎng)導(dǎo)向的組織？一個(gè)公司怎樣改進(jìn)它的營(yíng)銷執(zhí)行技能？有哪些工具能幫助公司評(píng)價(jià)、控制和改進(jìn)它們的營(yíng)銷活動(dòng)？

一，公司組織公司經(jīng)常需要重組它們的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷，以便適應(yīng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的重大變化：市場(chǎng)全球化政策管制的解除電腦技術(shù)和電訊的進(jìn)步市場(chǎng)逐漸細(xì)分……2一，公司組織為了跟上這些變化：公司日益把重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)和核心能力上縮減“規(guī)模和層次”等級(jí)制度讓位于網(wǎng)絡(luò)化打破與供應(yīng)商和分銷商的隔墻，把它們作為合作伙伴和作為信息流的一個(gè)組成部分二，營(yíng)銷組織營(yíng)銷部門(mén)的演進(jìn)組織營(yíng)銷部門(mén)的方法（1）營(yíng)銷部門(mén)的演進(jìn)階段1：簡(jiǎn)單銷售部門(mén)階段2：銷售部門(mén)兼有營(yíng)銷功能階段3：獨(dú)立的營(yíng)銷部門(mén)階段4：現(xiàn)代營(yíng)銷部門(mén)階段5：有效營(yíng)銷公司階段6：以過(guò)程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司其他營(yíng)銷功能（聘用外部力量）總經(jīng)理推銷隊(duì)伍銷售副總經(jīng)理（a）階段1：簡(jiǎn)單銷售部門(mén)營(yíng)銷部門(mén)演進(jìn)的各個(gè)階段ToBeContinued營(yíng)銷主任其他營(yíng)銷功能(包括內(nèi)部員工和外部支持）推銷隊(duì)伍總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理（b）階段2：銷售部門(mén)兼有營(yíng)銷功能ToBeContinued總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理營(yíng)銷副總經(jīng)理推銷隊(duì)伍其他營(yíng)銷功能（c）階段3：獨(dú)立的營(yíng)銷部門(mén)ToBeContinued營(yíng)銷與銷售執(zhí)行副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷副總經(jīng)理推銷隊(duì)伍其他營(yíng)銷功能（d）階段4和5：現(xiàn)代/有效營(yíng)銷公司ToBeContinued由過(guò)程負(fù)責(zé)責(zé)人管理跨職能小小組營(yíng)銷人員營(yíng)銷部門(mén)e）階段6：過(guò)程和結(jié)果果為基礎(chǔ)的的公司（2）組織織營(yíng)銷部門(mén)門(mén)的方法現(xiàn)代營(yíng)銷部部門(mén)有多種種組織方法法。營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的的各種組織織形式，都都必須適應(yīng)應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)的4個(gè)基基本方面：：功能地理區(qū)域產(chǎn)品顧客市場(chǎng)。。?A、按功能能設(shè)置的營(yíng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)營(yíng)銷副總經(jīng)理營(yíng)銷行政事務(wù)經(jīng)理廣告與促銷經(jīng)理銷售經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理B、按照地地理區(qū)域設(shè)設(shè)置的營(yíng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一個(gè)從事全全國(guó)范圍銷銷售的公司司，通常都都按照地理理區(qū)域安排排銷售隊(duì)伍伍。幾個(gè)因素刺刺激加快了了地區(qū)化進(jìn)進(jìn)程：產(chǎn)品大眾化化市場(chǎng)已緩緩慢地分為為大量更小小細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)改進(jìn)的信息息和營(yíng)銷調(diào)調(diào)研技術(shù)也也在刺激地地區(qū)化零售商的實(shí)實(shí)力日益增增加C、產(chǎn)品和和品牌管理理組織產(chǎn)品經(jīng)理的的責(zé)任可以以細(xì)分為6項(xiàng)：發(fā)展產(chǎn)品的的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略。編制年度營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃和和進(jìn)行銷售售預(yù)測(cè)。與廣告代理理商和經(jīng)銷銷代理商一一起研究廣廣告的文稿稿設(shè)計(jì)、節(jié)節(jié)目方案和和宣傳活動(dòng)動(dòng)。激勵(lì)推銷人人員和經(jīng)銷銷商經(jīng)營(yíng)該該產(chǎn)品的興興趣和對(duì)該該產(chǎn)品的支支持。不斷收集有有關(guān)該產(chǎn)品品的性能、、顧客及經(jīng)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的看法法、產(chǎn)品遇遇到的新問(wèn)問(wèn)題及新銷銷售機(jī)會(huì)的的情報(bào)。組織產(chǎn)品改改進(jìn)，以適適應(yīng)不斷變變化的市場(chǎng)場(chǎng)需求。產(chǎn)品經(jīng)理的的相互關(guān)系系產(chǎn)品經(jīng)理廣告代理制造與分銷研究與開(kāi)發(fā)法律財(cái)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研銷售隊(duì)伍公共宣傳采購(gòu)包裝促銷服務(wù)媒體研究人員設(shè)計(jì)人員商界供應(yīng)商調(diào)查機(jī)構(gòu)供應(yīng)商供應(yīng)商商界產(chǎn)品管理組組織的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品管理組組織有好幾幾個(gè)方面的的優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理能能夠?qū)a(chǎn)品品營(yíng)銷組合合的各要素素較好地協(xié)協(xié)調(diào)一致起起來(lái)。產(chǎn)品經(jīng)理能能比一個(gè)專專家委員會(huì)會(huì)更快地就就市場(chǎng)上出出現(xiàn)的問(wèn)題題作出反應(yīng)應(yīng)。那些較小品品牌產(chǎn)品，，由于有產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理專專管，可以以較少地受受到忽視。。產(chǎn)品管理組組織對(duì)年輕輕的經(jīng)理們們來(lái)說(shuō)，是是一個(gè)經(jīng)受受鍛煉的大大好場(chǎng)所，，因?yàn)樵谀悄抢飵缀蹩煽梢陨婕肮窘?jīng)營(yíng)的的每一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的活動(dòng)動(dòng)。產(chǎn)品管理組組織的缺點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理組組織并非沒(méi)沒(méi)有缺點(diǎn)：：產(chǎn)品經(jīng)理的的組織設(shè)置置會(huì)產(chǎn)生一一些沖突或或摩擦產(chǎn)品經(jīng)理雖雖然能成為為自己所經(jīng)經(jīng)管的產(chǎn)品品的專家，，但很難成成為公司其其他功能的的專家產(chǎn)品管理組組織所需要要的費(fèi)用常常常高出原原先的預(yù)計(jì)計(jì)品牌經(jīng)理任任期通常都都很短分裂的市場(chǎng)場(chǎng)使品牌經(jīng)經(jīng)理很難開(kāi)開(kāi)發(fā)一個(gè)從從總部角度度出發(fā)的全全國(guó)戰(zhàn)略。。產(chǎn)品與管理理組織改善善皮爾遜和威威爾遜5項(xiàng)項(xiàng)措施：明確規(guī)定產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理理所承擔(dān)的的職責(zé)范圍圍建立一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展與與檢查程序序，為產(chǎn)品品經(jīng)理的工工作規(guī)定恰恰當(dāng)?shù)穆氊?zé)責(zé)范圍在規(guī)定產(chǎn)品品經(jīng)理和功功能性專業(yè)業(yè)人員責(zé)任任時(shí)，仔細(xì)細(xì)考慮那些些可能產(chǎn)生生矛盾沖突突的方面建立一個(gè)正正式的程序序，使產(chǎn)品品經(jīng)理部門(mén)門(mén)和功能部部門(mén)所發(fā)生生的沖突，，都能提交交最高管理理當(dāng)局研究究建立一個(gè)能能衡量產(chǎn)品品經(jīng)理工作作成效的制制度。產(chǎn)品與管理理組織改善善產(chǎn)品經(jīng)理方方式改為產(chǎn)產(chǎn)品小組方方式：垂直型產(chǎn)品品小組三角型產(chǎn)品品小組水平型產(chǎn)品品小組取消次要產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品品經(jīng)理引進(jìn)類目管管理D、市場(chǎng)管管理組織當(dāng)客戶可以以按不同購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為或或產(chǎn)品偏好好分為不同同的用戶類類別的時(shí)候候，設(shè)立市市場(chǎng)管理組組織是頗為為理想的。。一名市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理管理幾幾名市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理（又稱稱為市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、、市場(chǎng)專家家或行業(yè)專專家）市場(chǎng)經(jīng)理開(kāi)開(kāi)展工作所所需要的功功能性服務(wù)務(wù)由其他功功能性組織織提供。$E、產(chǎn)品管管理與市場(chǎng)場(chǎng)組織杜邦公司產(chǎn)產(chǎn)品管理與與市場(chǎng)管理理組織制度度人造絲醋酸纖維尼龍奧綸滌綸男式服裝女式服裝工業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理家庭裝飾F、公司與與事業(yè)部組組織公司一級(jí)不不設(shè)營(yíng)銷部部門(mén)：有些些公司不設(shè)設(shè)公司一級(jí)級(jí)的營(yíng)銷部部門(mén)。它們們認(rèn)為，各各事業(yè)部設(shè)設(shè)立營(yíng)銷部部門(mén)后，設(shè)設(shè)立公司一一級(jí)的營(yíng)銷銷部門(mén)沒(méi)有有什么實(shí)際際作用。公司一級(jí)級(jí)保持適適當(dāng)?shù)臓I(yíng)營(yíng)銷部門(mén)門(mén)：有些些公司，，在公司司一級(jí)設(shè)設(shè)有規(guī)模模很小的的營(yíng)銷部部門(mén)，承承擔(dān)如下下責(zé)任：：協(xié)助最高高管理當(dāng)當(dāng)局全面面評(píng)價(jià)營(yíng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)會(huì)應(yīng)事業(yè)部部的要求求向事業(yè)業(yè)部提供供咨詢方方面的協(xié)協(xié)助幫助營(yíng)銷銷力量不不足或沒(méi)沒(méi)有營(yíng)銷銷部門(mén)的的事業(yè)部部解決營(yíng)營(yíng)銷方面面的問(wèn)題題促進(jìn)公司司其他部部門(mén)的營(yíng)營(yíng)銷觀念念。F、公司司與事業(yè)業(yè)部組織織公司一級(jí)級(jí)擁有強(qiáng)強(qiáng)大的營(yíng)營(yíng)銷部門(mén)門(mén)：有些些公司設(shè)設(shè)立的營(yíng)營(yíng)銷部門(mén)門(mén)，除擔(dān)擔(dān)負(fù)前述述的活動(dòng)動(dòng)外，還還向各事事業(yè)部提提供各種種營(yíng)銷服服務(wù)：專門(mén)的廣廣告服務(wù)務(wù)銷售促進(jìn)進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷調(diào)研研服務(wù)銷售行政政服務(wù)三，營(yíng)銷與其其他部門(mén)門(mén)的關(guān)系系研究與開(kāi)開(kāi)發(fā)部門(mén)門(mén)工程技術(shù)術(shù)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)門(mén)制造部門(mén)門(mén)營(yíng)運(yùn)部門(mén)門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)會(huì)計(jì)部門(mén)門(mén)信貸部門(mén)門(mén)原則上講，企業(yè)的各種職能應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)地緊密配合，以實(shí)現(xiàn)該企業(yè)的總體目標(biāo)。然而，實(shí)際上企業(yè)各部門(mén)之間的關(guān)系卻常常以激烈的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)重的誤解為其特點(diǎn)。營(yíng)銷部門(mén)門(mén)與其其他部門(mén)門(mén)意見(jiàn)沖沖突概要要部門(mén)其他部門(mén)著重點(diǎn)營(yíng)銷部門(mén)著重點(diǎn)研究與開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)研究?jī)?nèi)在質(zhì)量功能性特點(diǎn)應(yīng)用研究認(rèn)知質(zhì)量銷售性特點(diǎn)工程技術(shù)較長(zhǎng)的設(shè)計(jì)前置時(shí)間型號(hào)較少標(biāo)準(zhǔn)元件較短的設(shè)計(jì)前置的時(shí)間型號(hào)較多定制元件采購(gòu)產(chǎn)品線窄標(biāo)準(zhǔn)部件材料價(jià)格采購(gòu)批量的經(jīng)濟(jì)性采購(gòu)次數(shù)少產(chǎn)品線寬非標(biāo)準(zhǔn)部件材料質(zhì)量大量采購(gòu)以免斷檔為滿足顧客需求即時(shí)采購(gòu)ToBeContinued制造較長(zhǎng)的生產(chǎn)前置時(shí)間長(zhǎng)期生產(chǎn)少數(shù)型號(hào)型號(hào)不變化訂貨標(biāo)準(zhǔn)容易裝配一般控制質(zhì)量較短的生產(chǎn)前置時(shí)間短期生產(chǎn)許多型號(hào)型號(hào)經(jīng)常變化定制訂貨造型美觀嚴(yán)格控制質(zhì)量財(cái)務(wù)按嚴(yán)格原則開(kāi)支硬性和固定的預(yù)算定價(jià)著眼于回收成本根據(jù)直觀方法開(kāi)支能適應(yīng)需求變化的靈活的預(yù)算定價(jià)著眼于促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的交易報(bào)告極少特殊交易條件和折扣報(bào)告很多信貸要客戶全面公開(kāi)財(cái)務(wù)狀況信貸風(fēng)險(xiǎn)小信貸條件嚴(yán)格收款程序嚴(yán)格對(duì)客戶作最低限度的信用審查信貸風(fēng)險(xiǎn)適中信貸條件寬厚收款程序簡(jiǎn)便四，建立立全公司司營(yíng)銷導(dǎo)導(dǎo)向的戰(zhàn)戰(zhàn)略如果公司司主要負(fù)負(fù)責(zé)人希希望創(chuàng)造造一個(gè)市市場(chǎng)和顧顧客驅(qū)動(dòng)動(dòng)的公司司，他或或她要采采取哪些些步驟？？下面是是一些主主要的步步驟：說(shuō)服有需需要的其其他經(jīng)理理變?yōu)轭欘櫩万?qū)動(dòng)動(dòng)任命一個(gè)個(gè)營(yíng)銷工工作組得到外界界幫助和和指導(dǎo)改變公司司內(nèi)的報(bào)報(bào)酬結(jié)構(gòu)構(gòu)ToBeContinued建立全公公司營(yíng)銷銷導(dǎo)向的的戰(zhàn)略聘用能干干的營(yíng)銷銷專家開(kāi)發(fā)強(qiáng)有有力的內(nèi)內(nèi)部營(yíng)銷銷訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃建立現(xiàn)代營(yíng)銷銷計(jì)劃工作體體制建立年度營(yíng)銷銷卓越認(rèn)可計(jì)計(jì)劃考慮從產(chǎn)品為為中心的公司司重新組織成成以場(chǎng)為中心心的公司從以部門(mén)為重重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸赃^(guò)程/結(jié)果果為重點(diǎn)審計(jì)：公司各各部門(mén)

的特特征確實(shí)是顧顧客驅(qū)動(dòng)研究與開(kāi)發(fā)——他們花費(fèi)費(fèi)時(shí)間來(lái)會(huì)見(jiàn)見(jiàn)顧客和傾聽(tīng)聽(tīng)問(wèn)題?！麄儗?duì)營(yíng)營(yíng)銷部門(mén)、制制造部門(mén)的每每一新項(xiàng)目表表示歡迎。——他們以最最好的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)產(chǎn)品為基準(zhǔn)和和尋求“同行行最佳”的解解決方案。——他們征求求顧客反應(yīng)和和建議作為項(xiàng)項(xiàng)目方案?！麄?cè)谑惺袌?chǎng)反饋的基基礎(chǔ)上不斷改改進(jìn)和改善產(chǎn)產(chǎn)品。采購(gòu)——他們是預(yù)預(yù)先積極地尋尋找最好的供供應(yīng)商，而不不是僅僅為了了業(yè)務(wù)在選擇擇供應(yīng)者——他們與為為數(shù)不多的提提供高質(zhì)量的的供應(yīng)商建立立長(zhǎng)期關(guān)系——他們不會(huì)會(huì)為了節(jié)約成成本而降低質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制造——他們邀請(qǐng)請(qǐng)客戶參觀他他們的工廠——他們拜訪訪客戶的工廠廠以觀察客戶戶是怎樣使用用本公司的產(chǎn)產(chǎn)品的——他們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要要的交貨計(jì)劃劃的諾言，會(huì)會(huì)加班工作——他們不斷斷地尋找用更更快和/或更更低成本來(lái)生生產(chǎn)商品的方方法——他們不斷斷地改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量，目標(biāo)標(biāo)是零缺陷——只要能提提高盈利能力力，他們滿足足顧客要求為為其“定制””產(chǎn)品營(yíng)銷——他們研究究顧客需要和和欲望，以更更好地界定市市場(chǎng)細(xì)分片——他們從目目標(biāo)細(xì)分片的的長(zhǎng)期利潤(rùn)潛潛力出發(fā)來(lái)分分配營(yíng)銷資源源——他們?yōu)槊棵總€(gè)目標(biāo)細(xì)分分片開(kāi)發(fā)能盈盈利的提供物物（產(chǎn)品或服服務(wù)）——他們不間間斷地衡量公公司形象和顧顧客滿意度——他們不斷斷地收集與評(píng)評(píng)估新產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思、產(chǎn)品改改進(jìn)和服務(wù)，，以滿足顧客客需要——他們影響響公司的所有有部門(mén)和雇員員，在思維和和實(shí)踐中以顧顧客為中心銷售——他們對(duì)顧顧客的行業(yè)有有專業(yè)知識(shí)——他們努力力給顧客“最最好的解決問(wèn)問(wèn)題的答案””——他們堅(jiān)決決履約——他們向產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主管管部門(mén)反饋客客戶需要和主主意——他們?yōu)橄嘞嗤櫩妥鏖L(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)期的服務(wù)務(wù)后勤——他們建立了高高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)交付時(shí)間，，并始終如一一地滿足這個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——他們經(jīng)營(yíng)營(yíng)一個(gè)對(duì)顧客客知書(shū)達(dá)禮的的服務(wù)部門(mén)，，能回答問(wèn)題題，處理投訴訴——解決問(wèn)問(wèn)題，使顧客客滿意和及時(shí)時(shí)提供服務(wù)會(huì)計(jì)——他們定期期提供“盈利利能力”報(bào)告告，包括產(chǎn)品品、市場(chǎng)細(xì)分分片、地理區(qū)區(qū)域（行政區(qū)區(qū)，銷售地區(qū)區(qū)）、訂貨數(shù)數(shù)量和個(gè)別客客戶情況—他們定制顧顧客需要的票票據(jù)，有禮貌貌和迅速地回回答顧客問(wèn)題題財(cái)務(wù)——他們理解解與支持代表表營(yíng)銷投資的的營(yíng)銷費(fèi)用開(kāi)開(kāi)支（如形象象廣告），它可可以產(chǎn)生長(zhǎng)期期的顧客偏好好與忠誠(chéng)——他們根據(jù)據(jù)顧客的財(cái)務(wù)務(wù)要求定制財(cái)財(cái)務(wù)包——他們對(duì)客客戶信用能迅迅速?zèng)Q策公關(guān)——他們發(fā)布布對(duì)公司有利利的新聞和““破壞或控制制”不利新聞聞——他們充當(dāng)當(dāng)為使公司政政策和實(shí)踐做做得更好的內(nèi)內(nèi)部顧客與擁?yè)碜o(hù)者其他與顧客有有接觸的人員員——他們是能能干的、有禮禮貌的、愉快快的、可信賴賴的、可靠的的和富有同情心心的五，營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷執(zhí)行是將營(yíng)銷計(jì)劃劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)動(dòng)和任務(wù)的部部署過(guò)程。影響有效實(shí)施施營(yíng)銷計(jì)劃方方案因素：發(fā)現(xiàn)和診斷一一個(gè)問(wèn)題的技技能。對(duì)公司存在問(wèn)問(wèn)題的層次作作出評(píng)估的技技能。，執(zhí)行計(jì)劃的技技能。評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果果的技能。營(yíng)銷執(zhí)行診斷技能公司層次行使?fàn)I銷功能能層營(yíng)銷規(guī)劃層營(yíng)銷政策層營(yíng)銷執(zhí)行和評(píng)評(píng)估技能?六，控制營(yíng)銷銷活動(dòng)控制類型主要負(fù)責(zé)人控制目的方法年度計(jì)劃控制高層管理當(dāng)局中層管理當(dāng)局檢查計(jì)劃目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)銷售分析，市場(chǎng)份額分析，費(fèi)用一銷售額比率，財(cái)務(wù)分析，市場(chǎng)基礎(chǔ)的評(píng)分卡分析盈利能力控制營(yíng)銷主計(jì)人員檢查公司在哪些地方賺錢(qián)，哪些地方虧損盈利情況：產(chǎn)品，地區(qū)，顧客群，細(xì)分片，銷售渠道，訂單大小ToBeContinued六，控制營(yíng)銷銷活動(dòng)控制類型主要負(fù)責(zé)人控制目的方法效率控制直線和職能管理當(dāng)局，營(yíng)銷主計(jì)人員評(píng)價(jià)和提高經(jīng)費(fèi)開(kāi)支效率以及營(yíng)銷開(kāi)支的效果效率；銷售隊(duì)伍，廣告，促銷和分銷戰(zhàn)略控制高層管理當(dāng)局，營(yíng)銷審計(jì)人員檢查公司是否在市場(chǎng)、產(chǎn)品和渠道等方面正在尋求最佳機(jī)會(huì)營(yíng)銷效益等級(jí)評(píng)核，營(yíng)銷審計(jì)，營(yíng)銷杰出表現(xiàn)，公司道德與社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)年度控制計(jì)劃劃年度計(jì)劃控制制的目的在于于保證公司實(shí)實(shí)現(xiàn)它在年度度計(jì)劃中所制制訂的銷售，，利潤(rùn)以及其其他目標(biāo)。年度計(jì)劃控制制的中心是目目標(biāo)管理，包包括4個(gè)步驟：管理當(dāng)局必須須在年度計(jì)劃劃中建立月份份或者季度目目標(biāo)，作為水水準(zhǔn)基點(diǎn)。管理當(dāng)局必須須監(jiān)視在市場(chǎng)場(chǎng)上的執(zhí)行成成績(jī)。管理當(dāng)局必須須對(duì)任何嚴(yán)重重的偏離行為為的原因作出出判斷。管理當(dāng)局必須須采取改正行行動(dòng)，以便彌彌合其目標(biāo)和和執(zhí)行實(shí)績(jī)之之間的缺口。。年度控制計(jì)劃劃經(jīng)理運(yùn)用5種種方法來(lái)檢查查計(jì)劃執(zhí)行績(jī)績(jī)效：銷售分析市場(chǎng)份額分析析營(yíng)銷費(fèi)用－銷銷售額分析財(cái)務(wù)分析顧客滿意度追追蹤N盈利能力控制制公司必須衡量量其不同的產(chǎn)產(chǎn)品、地區(qū)、、顧客群、銷銷售渠道和訂訂貨量的盈利利率。這方面面的信息將幫幫助管理當(dāng)局局決定哪些產(chǎn)產(chǎn)品或者營(yíng)銷銷活動(dòng)應(yīng)該擴(kuò)擴(kuò)大、收縮或或才取消。盈利能力控制制營(yíng)銷盈利率分分析的方法：：確定功能性費(fèi)費(fèi)用將功能性費(fèi)用用分配給各個(gè)個(gè)營(yíng)銷實(shí)體為每個(gè)營(yíng)銷渠渠道編制一張張損益表決定最佳改正正行動(dòng)直接成本與全全部成本效率控制假設(shè)利潤(rùn)分析析揭示了公司司在若干產(chǎn)品品、地區(qū)或者者市場(chǎng)方面的的盈利情況不不妙。要解決決的問(wèn)題就是是，是否存在在更有效的方方法來(lái)管理銷銷售隊(duì)伍、廣廣告、促銷和和分銷登記銷銷不家的營(yíng)銷銷實(shí)體活動(dòng)。。銷售隊(duì)伍效率率每個(gè)銷售人員員平均每天進(jìn)進(jìn)行銷售訪問(wèn)問(wèn)的次數(shù)每次銷售人員員訪問(wèn)平均所所需要的時(shí)間間每次銷售人員員訪問(wèn)的平均均收入每次銷售人員員訪問(wèn)的平均均成本每次銷售人訪訪問(wèn)的招待費(fèi)費(fèi)每一期新的顧顧客數(shù)目每一期喪失的的顧客數(shù)目銷售隊(duì)伍成本本占總成本的的百分比廣告效率每一種媒體類類型、每一個(gè)個(gè)媒介工具觸觸及每千人的的廣告成本注意、看到/聯(lián)想和閱讀讀印刷廣告的的人在其受眾眾中所占的百百分比消費(fèi)者對(duì)于廣廣告內(nèi)容和有有效性的意見(jiàn)見(jiàn)對(duì)于產(chǎn)品態(tài)度度的事前后衡衡量有廣告所激發(fā)發(fā)的詢問(wèn)次數(shù)數(shù)每次調(diào)查的成成本促銷效率有待銷售所占占的百分比每一美元的銷銷售額中所占占包含的商品品陳列成本贈(zèng)券的回收率率一次示范表演演所引起的詢?cè)儐?wèn)次數(shù)分銷效率銷售急增認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)交貨時(shí)間沒(méi)有或推遲增加能力的活動(dòng)不足的生產(chǎn)和分銷能力交貨推遲管理當(dāng)局增加銷售刺激銷售下降戰(zhàn)略控制營(yíng)銷效益等級(jí)級(jí)評(píng)核營(yíng)銷審計(jì)營(yíng)銷效益等級(jí)級(jí)評(píng)核顧客哲學(xué)整合營(yíng)銷組織織足夠的營(yíng)銷信信息戰(zhàn)略導(dǎo)向工作效率營(yíng)銷審計(jì)營(yíng)銷審計(jì)是對(duì)對(duì)一個(gè)公司或或一個(gè)業(yè)務(wù)單單位的營(yíng)銷環(huán)環(huán)境、目標(biāo)、、戰(zhàn)略和活動(dòng)動(dòng)所作的全面面的、系統(tǒng)的的、獨(dú)立的和和定期的檢查查，其目