柜長(zhǎng)崗位描述人員管理日常運(yùn)營(yíng)管理 貨品管理賣場(chǎng)管理投訴及偷竊應(yīng)對(duì)

你是金牌柜長(zhǎng)嗎？1金牌柜長(zhǎng)柜長(zhǎng)崗位描述人員管理日常運(yùn)營(yíng)管理

貨品管理賣場(chǎng)管理投訴及偷竊應(yīng)對(duì)本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃2第一章：柜長(zhǎng)崗位描述

遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，若下屬員工有嚴(yán)重過失行為，柜長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)所管店鋪的日常運(yùn)作，合理編排班，做好考勤，寫好每周營(yíng)業(yè)匯報(bào)，對(duì)導(dǎo)購員的工作進(jìn)行考核。安排每日導(dǎo)購員的工作項(xiàng)目及工作程序。負(fù)責(zé)完成盤點(diǎn)、賬簿制作、商品交換。負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)充、商品陳列及維護(hù)。協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作中的問題。協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通和協(xié)調(diào)。定期提供周圍品牌及所在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。協(xié)助主管分析銷售報(bào)告及原因，同時(shí)了解周圍品牌的銷售情況。3登記提供每天店內(nèi)客流量的資料。協(xié)助主管做好店內(nèi)固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及配領(lǐng)工作。督促所屬導(dǎo)購及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨預(yù)算。指導(dǎo)導(dǎo)購員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或采取其他應(yīng)變措施。督導(dǎo)導(dǎo)購做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)等工作。督促導(dǎo)購做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理。督促導(dǎo)購?fù)瓿砷_門前的準(zhǔn)備工作及關(guān)門后的安全巡視工作。定期督查消防設(shè)備并檢查其養(yǎng)護(hù)及維修工作，加強(qiáng)消防意識(shí)教育培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)新進(jìn)導(dǎo)購的培訓(xùn)，試用期滿后柜長(zhǎng)經(jīng)以書面形式按“導(dǎo)購職責(zé)明細(xì)”要求，詳細(xì)匯報(bào)該員工在試用期間的表現(xiàn)，提供主管作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。激勵(lì)導(dǎo)購的工作積極性，團(tuán)結(jié)導(dǎo)購人員，以身作則，在工作中起模范帶頭作用。4柜長(zhǎng)作為店鋪的主角，首先就要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位，才會(huì)明確自己的工作范圍和職責(zé)。柜長(zhǎng)是漢堡中的夾心層。柜長(zhǎng)起到承上啟下的作用。對(duì)于店員，柜長(zhǎng)是店鋪老板的代表，應(yīng)處處維護(hù)著老板的利益，更不能與店員一起討論店鋪老板的不好，這樣不但店鋪工作管不好，更使自己失去了管理的權(quán)威；對(duì)于上級(jí)，柜長(zhǎng)是所有店員的代表，應(yīng)能夠承擔(dān)起所有店員的責(zé)任，不能遇到問題就處處推托。應(yīng)該明確，店員的工作沒有做好就是柜長(zhǎng)自己的責(zé)任。柜長(zhǎng)是軍隊(duì)的指揮官。對(duì)于店員的站位不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況即時(shí)指正，以使店員能夠高效運(yùn)作。柜長(zhǎng)是店鋪的興奮劑。不斷的激勵(lì)店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。柜長(zhǎng)是店鋪的調(diào)和劑。店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘，在長(zhǎng)期的工作和生活相處中難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為柜長(zhǎng)應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對(duì)情緒，使店鋪工作得以順暢。柜長(zhǎng)是導(dǎo)購的協(xié)助者。在顧客繁忙時(shí)，柜長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購，以提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。柜長(zhǎng)是店鋪的培訓(xùn)者。柜長(zhǎng)應(yīng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)，并把自己所學(xué)到的知識(shí)不斷的傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。5做到事事領(lǐng)先。作為柜長(zhǎng)，如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評(píng)其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓?，就無法批評(píng)其他員工在背后說別人壞話；如果自己從來不擦玻璃，就無法批評(píng)其他員工衛(wèi)生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無法批評(píng)其他員工工作積極性不高…所以作為柜長(zhǎng)，要做到以規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對(duì)公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先。寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果柜長(zhǎng)不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī)，也不到處張揚(yáng)。敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。柜長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問題，不去推諉，要老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。真誠的關(guān)心員工。一些柜長(zhǎng)關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠一些。員工感冒了柜長(zhǎng)主動(dòng)給他買感冒藥，如果嚴(yán)重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服，下次員工生病了也會(huì)堅(jiān)持上崗；員工在店鋪很忙有急事要請(qǐng)假，柜長(zhǎng)幫他頂班，下次員工就不好意思再請(qǐng)假或者遲到了；員工出現(xiàn)困難，如物殊可向公司申請(qǐng)?jiān)寙T工感動(dòng)…能夠做到真誠的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。6第二章：人員管理一、團(tuán)隊(duì)怎么帶？變動(dòng)管理M3：?jiǎn)栴}員工M4：好學(xué)，有沖勁，有信心M1：新員工老員工M2：低潛質(zhì)；高表現(xiàn)低表現(xiàn)；高潛質(zhì)71、觀察外觀儀表性格專業(yè)知識(shí)生活狀況反應(yīng)能力溝通能力潛力的素質(zhì)情況M1：新員工怎么帶？82、調(diào)整銷售心態(tài)這個(gè)店長(zhǎng)不好，對(duì)我太苛刻93、樹方信心傳授銷售經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)烈的銷售意識(shí)是導(dǎo)購員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情，責(zé)任心，勤奮精神和忠誠度的結(jié)果，促使導(dǎo)購員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服客觀困難，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。心中的劍：“我一定能把產(chǎn)品賣出給顧客”熱情、友好、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；服務(wù)是一種產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品；服務(wù)能吸引顧客，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，締造銷售業(yè)績(jī)。接觸——溝通——感染——共鳴：導(dǎo)購員面對(duì)的是人，推銷首先是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對(duì)方，熱情所散發(fā)出的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴。10熟練的推銷技巧生意場(chǎng)上無論買賣大小，賣的都是智慧。導(dǎo)購員要掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、推銷技巧及相關(guān)知識(shí)，更需要?jiǎng)?chuàng)新能力，創(chuàng)新是銷售工作的生命線。說與干的辨證認(rèn)識(shí)：敢說敢干——基本條件能說能干——必要條件能說巧干——充分條件銷售成功后的鼓勵(lì)當(dāng)新員工每一筆銷售成功后，都要給予鼓勵(lì)，這樣可以使新員工的信心加強(qiáng)同時(shí)有成就感，在無形中銷售能力在不斷的強(qiáng)化。114、提高銷售技巧學(xué)習(xí)意識(shí)：向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)向公司同事學(xué)習(xí)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)12學(xué)習(xí)途徑：聽——聽專業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識(shí)；看——親自觀察產(chǎn)品；用——親自使用產(chǎn)品：?jiǎn)枴獙?duì)疑問要找到答案；感受——仔細(xì)體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)；講——自己明白和讓別人明白是兩個(gè)概念；關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)品牌的了解：尋找產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的差導(dǎo)化導(dǎo)購員要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以下情況：主要賣點(diǎn)、質(zhì)量、性能、特色是什么、價(jià)格、促銷模式（促銷內(nèi)容、促銷傳播）、銷售技巧。135、具體三階段培訓(xùn)內(nèi)容第一階段（1~20天）掌握公司文化標(biāo)準(zhǔn)語言；掌握店鋪?zhàn)鳂I(yè)流程；基本了解如何留客戶資料，進(jìn)行回訪工作；掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)匯總；掌握在店內(nèi)工作基本規(guī)范；掌握作戰(zhàn)手冊(cè)的應(yīng)用；掌握基本Q＆A[Q是question（問題）的縮寫，A是answer(答案）的縮寫]對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握。（對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品各種規(guī)格了如指掌）14第二階段（21~40天）完全掌握店鋪標(biāo)準(zhǔn)化操作，養(yǎng)成習(xí)慣；完全掌握B級(jí)客戶登記、報(bào)備、追蹤、養(yǎng)成習(xí)慣；完成掌握店鋪清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；掌握競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)并能應(yīng)對(duì)自如；掌握基本Q＆A并流利應(yīng)用；掌握作戰(zhàn)手冊(cè)的應(yīng)用；掌握產(chǎn)品基本維護(hù)能力；熟記店鋪產(chǎn)品價(jià)格，熟記店鋪?zhàn)畹蛢r(jià)格，對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)了如指掌，并熟悉運(yùn)用）第二階段（41~60天）完全掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)并流利應(yīng)用；完全掌握價(jià)格談判并應(yīng)用自如；完全掌據(jù)服務(wù)流程并應(yīng)用自如；掌握競(jìng)爭(zhēng)者各種話述并應(yīng)地自如；15員工績(jī)效考核與激勵(lì)績(jī)效考核的內(nèi)容銷售任務(wù)評(píng)估—實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較每一位員工銷售任務(wù)的完成情況銷售貨品的數(shù)量貨品的消耗率和反貨率顧客退換貨和投訴工作能力的考評(píng)針對(duì)員工工作內(nèi)容制定考評(píng)的項(xiàng)目，依據(jù)企業(yè)對(duì)品牌形象及目標(biāo)要求制定的工作要求，劃分出不同級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工的工作能力和工作態(tài)度。一般員工工作考評(píng)主要注重以下幾個(gè)方面：同事的合作性協(xié)助同事服從上級(jí)指示工作的準(zhǔn)確性和有效性處理工作的能力遵守紀(jì)律的情況對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握銷售技巧的運(yùn)用M1：老員工16具有下列情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予通報(bào)批評(píng)、罰款、離崗檢查、留店察看、辭退及追究刑事責(zé)任。違反公司各種規(guī)章制度，視情節(jié)輕重，給予懲罰；被顧客投訴、留言批評(píng)核查屬實(shí)]的；遇顧客投訴，不及時(shí)處理、或不傳達(dá)給上級(jí)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣；經(jīng)常違反規(guī)章制度、屢教不改；利用職務(wù)之便，謀取私利；收銀員私自將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財(cái)物；違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失；玩忽職守，造成重大事故；私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件或材料；在工作時(shí)間吵架斗毆；偷盜公司、顧客、同事的錢物；組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事；觸犯國家任何刑事法律。以上規(guī)定，將視情況加重處理。靈活掌握，具體分析。員工對(duì)處罰如有不滿，有申訴的權(quán)利，可三天內(nèi)以書面形式向有關(guān)人員及部門呈訴。

加強(qiáng)規(guī)章制度17M2：高潛質(zhì)用眼睛看到M2的優(yōu)點(diǎn)：制定培養(yǎng)及訓(xùn)練計(jì)劃定期跟進(jìn)（計(jì)劃性的推動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容）；多些支持與鼓勵(lì)；帶領(lǐng)項(xiàng)目組或獨(dú)立完成一項(xiàng)工作；告訴：一個(gè)遠(yuǎn)景，晉位等的晉升。讓其做教練，帶新人（因?yàn)榻虒W(xué)過程可以磨練他）。建立信心，定立目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)項(xiàng)實(shí)際工作，讓他有發(fā)揮的機(jī)會(huì)制造機(jī)會(huì)，慢慢培養(yǎng)其能力。制造危機(jī)感M2：高表現(xiàn)18如何對(duì)M2兩種員工進(jìn)行激勵(lì)懂得欣賞員工的表現(xiàn)；對(duì)員工表現(xiàn)好的方面及時(shí)認(rèn)同并公開贊賞建立其信心；適當(dāng)安排較為重要的工作給他；19M3問題員工M3問題員工（找出問題的癥結(jié)，對(duì)癥下藥—出現(xiàn)問題及時(shí)解決）案例片斷1、識(shí)別警示跡象不要忽略2、進(jìn)得提問溝通傾聽回答，控詢3、尋找解決方案赴諸行動(dòng)20M3問題員工幫助問題員工的三個(gè)要點(diǎn)：21M4高潛質(zhì)高表現(xiàn)的明日之星重點(diǎn)培養(yǎng)，委以重任，保持最佳狀態(tài)，幫其樹立形象。22第二章：日常運(yùn)營(yíng)管理

營(yíng)業(yè)前督導(dǎo)員工上下班秩序及出勤情況；督導(dǎo)員工開啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備；巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫等有無異狀；主持早會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行員工訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排；督導(dǎo)員工清點(diǎn)陳列商品數(shù)量，POP張貼布置等情況；檢查各職員到崗位置和站立姿勢(shì)；核實(shí)到貨、出貨陳列情況；督導(dǎo)收銀臺(tái)開業(yè)前工作準(zhǔn)備情況。23開一個(gè)提升員工士氣的晨會(huì)。晨會(huì)是一天工作的開始，晨會(huì)的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)。因此，把晨會(huì)開好，能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。晨會(huì)的基本內(nèi)容昨日晚班的同事向全體員工匯報(bào)昨日全天的銷售業(yè)績(jī)、目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)績(jī)好（不好）的原因、昨日遺留重要事項(xiàng)等。由柜長(zhǎng)總結(jié)昨日工作情況，盡可能的表揚(yáng)和鼓勵(lì)員工，并宣布當(dāng)日的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃。工作計(jì)劃要到細(xì)分到個(gè)人、細(xì)分到時(shí)間段。檢查周目標(biāo)及月目標(biāo)的完成率，并制定對(duì)策。介紹新到貨品的款號(hào)、價(jià)格、顏色、賣點(diǎn)，并讓每一位員工迅速熟知這些問題。介紹當(dāng)天新到款式的搭配技巧、附加推銷技巧。激勵(lì)性口號(hào)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)等。其他工作的安排指示。晨會(huì)應(yīng)該天天開。柜長(zhǎng)應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會(huì)的習(xí)慣。每天開晨會(huì)可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)以及店鋪內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會(huì)可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，柜長(zhǎng)每天開晨會(huì)，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因?yàn)榧依锍隽耸裁词?，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時(shí)去了解并解決。如果遇到柜長(zhǎng)不是上早班的時(shí)候，那就是在柜長(zhǎng)上班之前開會(huì)。24營(yíng)業(yè)中檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；檢查商品是否應(yīng)補(bǔ)充，及時(shí)聯(lián)系配送中心送貨，迅速點(diǎn)收并上架；督導(dǎo)店內(nèi)外、試衣間、倉庫的清潔及整理工作；巡視試衣間、倉庫是否有人無故逗留或零亂不堪；檢查商品定價(jià)牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損；巡視收銀臺(tái)的用品整理及損耗品控制情況；督導(dǎo)導(dǎo)購員銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正導(dǎo)購員工作失誤；處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作；接待大宗客戶購物和咨詢，并及時(shí)推薦通知相關(guān)部門或呈報(bào)上級(jí)主管；督導(dǎo)銷售開票或交款過程；隨時(shí)合理調(diào)整導(dǎo)購員崗位。

25結(jié)束營(yíng)業(yè)督導(dǎo)導(dǎo)購員接待最后一批顧客，到達(dá)店門口歡送顧客，并提醒進(jìn)店購物的顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將結(jié)束；督導(dǎo)導(dǎo)購員回到各自崗位位置，整理清點(diǎn)各自管區(qū)商品；注意提醒并疏導(dǎo)客戶。驗(yàn)收導(dǎo)購員清點(diǎn)報(bào)表并同上次統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)表對(duì)帳簽字；檢查導(dǎo)購員整理所屬區(qū)域內(nèi)商品是否整潔；督導(dǎo)職員重要物品收拾及上鎖。督促導(dǎo)購員最后消防安全巡視；合計(jì)每日之營(yíng)業(yè)額呈報(bào)分析；填寫柜長(zhǎng)工作日記，總結(jié)一天的工作；制作銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、督導(dǎo)最后巡視賣場(chǎng)、安全門、倉庫上鎖情況；注意電源開關(guān)、消防器材、店鋪燈具照明的關(guān)閉情況；與店員互道晚安，離店。26第三章：賣場(chǎng)的整理模特著衣

櫥窗模特、展臺(tái)模特、倉位全身模特、倉位半身模特。

模特服裝應(yīng)每一周更換一次衣服，以店鋪新到貨品為主，統(tǒng)一服裝的色系，顏色的深淺，服裝的長(zhǎng)短都應(yīng)協(xié)調(diào)，服裝熨燙平整，適當(dāng)?shù)娘椘反钆?，根?jù)衣服的性質(zhì)形象生動(dòng)的擺放出模特姿勢(shì)，使之充滿生活氣息。模特搭配放置好以后再重新檢查一下各個(gè)細(xì)節(jié)，吊牌是否外露，總體效果是否完善。貨品補(bǔ)充

掛裝的服裝如果讓顧客買走，要隨時(shí)從疊裝里補(bǔ)充，疊裝的衣服再從倉庫里補(bǔ)充。斷碼貨品可同款疊放在一起。燈具維護(hù)

燈具若有損壞或不亮應(yīng)立即維修或跟換，使店堂不要出現(xiàn)瞎燈現(xiàn)象。貨架維護(hù)不要把雙面膠、膠帶等往貨架上亂貼，經(jīng)常檢查有螺絲連接的部位有無松動(dòng)，有無配件損壞，若有需及時(shí)跟換。27賣場(chǎng)衛(wèi)生招牌

招牌是店鋪的臉面，所以必須要保證招牌的清潔。櫥窗

櫥窗是店鋪眼睛，店鋪就是靠它與顧客交流。所以一定要注意櫥窗的整潔與衛(wèi)生。模特

模特的底座和頂部是最容易看見灰塵的地方，所以要經(jīng)常檢查。貨架

貨架是用來展示衣服的器具，不保證它的衛(wèi)生，衣服的衛(wèi)生也就沒有保證了。地面

賣場(chǎng)地面的清潔干爽是必須保證的。貨品

賣場(chǎng)售賣的貨品必須是清潔衛(wèi)生的，若有臟品出現(xiàn)要立即跟換處理。收銀臺(tái)

收銀臺(tái)是較容易出現(xiàn)臟亂情況的地方，所以一定要注意，不能亂放雜物，保持整潔。試衣間

試衣間是顧客試穿衣服，并決定是否購買的地方，所以試衣間一定要清潔衛(wèi)生，并

且凳子、拖鞋、衣帽勾齊全。燈具

搞衛(wèi)生時(shí)不要忘了燈具，但也不要忘了做完衛(wèi)生后把射燈方向還原。28第四章：貨品管理做好商品庫存管理要有正確無誤的存貨數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫存才有正確的反映。每月盤點(diǎn)數(shù)據(jù)要求真實(shí)性。每天早上到店要點(diǎn)一遍數(shù)，中途交接班要點(diǎn)一遍數(shù)，晚上下班前要求點(diǎn)一遍數(shù)。必須要求數(shù)據(jù)的真實(shí)性。如有發(fā)現(xiàn)數(shù)目不對(duì)，應(yīng)立即上報(bào)給公司，并查明原因，追究責(zé)任。29第五章：投訴及偷竊應(yīng)對(duì)

投訴應(yīng)對(duì)不管何種原因，顧客對(duì)店員及其服務(wù)進(jìn)行投訴，從顧客角度來看在此購物過程中已經(jīng)有不滿意的地方。因此，柜長(zhǎng)一定要注意應(yīng)對(duì)方式，避免對(duì)顧客和專賣店造成損失。應(yīng)對(duì)原因應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：對(duì)投訴的顧客應(yīng)抱著尊重理解顧客的態(tài)度。對(duì)顧客投訴事項(xiàng)應(yīng)高度重視，