北海煙草人力資源咨詢(xún)-北海煙草績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材

北海煙草績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)績(jī)效管理

定義：績(jī)效管理是一個(gè)針對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)、成效進(jìn)行的循環(huán)管理溝通過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問(wèn)題達(dá)成一致：1.員工應(yīng)該完成的工作；2.員工所做工作如何為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；3.用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；4.員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效；5.如何衡量績(jī)效；6.確定影響績(jī)效的障礙并將其克服；績(jī)效管理體系模型

一、績(jī)效考核希望達(dá)到的目標(biāo)

規(guī)范管理，明確權(quán)責(zé)，集權(quán)、分權(quán)有效結(jié)合，形成科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理能力。著眼于未來(lái)，對(duì)員工的行為進(jìn)行牽引，用激勵(lì)的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實(shí)施。提升各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分解目標(biāo)與傳遞壓力，實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)。建設(shè)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，激勵(lì)各級(jí)員工開(kāi)發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)的能力。二、績(jī)效管理指標(biāo)體系

設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1、考核方案要實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo)符合戰(zhàn)略牽引要求。簡(jiǎn)單、實(shí)用、操作性強(qiáng)?？蓴U(kuò)充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。2、考核的組織管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司人力資源管理委員會(huì)（建議由目前項(xiàng)目組成員轉(zhuǎn)換而成）。本考核方案的考核對(duì)象是企業(yè)中層干部、普通員工。公司的考核從上到下進(jìn)行，考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。主管對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)就是主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。目標(biāo)管理法MBO

（TheManagementbyObjectivesMethod）

定義：由上級(jí)主管為每一個(gè)員工設(shè)定好詳細(xì)可測(cè)量的工作目標(biāo)，并階段性地進(jìn)行測(cè)評(píng)工作進(jìn)展。此方法的指標(biāo)體系可以根據(jù)各級(jí)管理目標(biāo)直接確定，管理的綜合效果好。.組織目標(biāo)－部門(mén)目標(biāo)－雇員目標(biāo)－評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)－測(cè)評(píng)－反饋。

關(guān)鍵事件法CIM

（CriticalIncidentMethod

）

定義：由上級(jí)主管者紀(jì)錄員工平時(shí)工作中的關(guān)鍵事件：一種是做的特別好的，一種是做的不好的。在預(yù)定的時(shí)間，由主管者與被測(cè)評(píng)者討論相關(guān)事件，為測(cè)評(píng)提供依據(jù)。

提供了詳細(xì)的資料，用以輔助測(cè)評(píng)，能為測(cè)評(píng)結(jié)果提供解釋。為被測(cè)評(píng)者繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，糾正缺點(diǎn)提供了依據(jù)。強(qiáng)制分布法FDM

（ForcedDistributionMethod

）

定義：預(yù)先設(shè)定得分檔次，并且為各評(píng)分檔確定人員比例。。如：10%

杰出者；A

20%

優(yōu)秀者；B

40%

良好者；C

20%

及格者；D

10%

不合格E3、業(yè)業(yè)績(jī)考考核的的指標(biāo)標(biāo)體系系1．根據(jù)北北海煙煙草公公司的的實(shí)際際情況況和市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)相相關(guān)度度原則則將九九大部部門(mén)劃劃分為為四層層一一層：：營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中心心；二二層層：物物流中中心、、專(zhuān)賣(mài)賣(mài)辦、、合浦浦局；；三三層：：信息息中心心、財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算中中心、、人力力資源源四四層：：辦公公室、、安保?？?；；績(jī)效指指標(biāo)體體系以以關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)類(lèi)指指標(biāo)、、工作作目標(biāo)標(biāo)類(lèi)指指標(biāo)和和綜合合評(píng)價(jià)價(jià)類(lèi)指指標(biāo)組組成。。其其中，，（局局）公公司整整體遵遵循全全員業(yè)業(yè)績(jī)掛掛鉤原原則，，各層層（部部門(mén)））業(yè)績(jī)績(jī)類(lèi)指指標(biāo)權(quán)權(quán)重系系數(shù)依依次等等差遞遞減；；同時(shí)時(shí)，工工作目目標(biāo)類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)權(quán)重重則依依次等等差遞遞增；；綜合合評(píng)價(jià)價(jià)類(lèi)指指標(biāo)權(quán)權(quán)重各各部門(mén)門(mén)均為為0。。12．考考核核指標(biāo)標(biāo)內(nèi)容容、權(quán)權(quán)重及及計(jì)算算：注1：：有分分屬于于部門(mén)門(mén)、個(gè)個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)的的考核核對(duì)象象，用用部門(mén)門(mén)、個(gè)個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)數(shù)數(shù)據(jù)代代入計(jì)計(jì)算；；其余余用公公司總總體體業(yè)業(yè)績(jī)數(shù)數(shù)據(jù)代代入部部門(mén)、、個(gè)人人業(yè)績(jī)績(jī)計(jì)算算，以以下同同注2：：本制制度之之績(jī)效效工資資即工工資構(gòu)構(gòu)成中中的生生活補(bǔ)補(bǔ)貼（（浮動(dòng)動(dòng)工資資）。。一層：：營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中心心的考考核辦辦法：：（其其他類(lèi)類(lèi)推））員員工工工資資＝崗崗位工工資（（基本本工資資＋年年工工工資））＋績(jī)績(jī)效工工資乘乘以年年分解解月計(jì)計(jì)劃完完成績(jī)績(jī)效系系數(shù)。。公公式如如下：：?jiǎn)T員工工月工工資=崗位位工資資＋績(jī)績(jī)效工工資××績(jī)效效系數(shù)數(shù)績(jī)績(jī)效效系數(shù)數(shù)＝個(gè)個(gè)人月月業(yè)績(jī)績(jī)完成成率××0.50+工工作目目標(biāo)完完成率率×0.40+綜合合評(píng)價(jià)價(jià)完成成率××0。。10年年分分解月月計(jì)劃劃完成成率=每月月實(shí)際際完成成/年年分解解月計(jì)計(jì)劃（（以下下同））設(shè)置業(yè)業(yè)績(jī)類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)的原原則和和意義義業(yè)績(jī)指指標(biāo)設(shè)設(shè)置要要遵循循少而而精的的原則則，按按重要要程度度設(shè)置置不同同權(quán)重重。少而精精的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)可可以使使部門(mén)門(mén)主管管和基基層員員工的的工作作重點(diǎn)點(diǎn)明確確突出出，使使其將將主要要精力力緊緊緊圍繞繞企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略，克克服工工作中中眉毛毛胡子子一把把抓的的毛病病。3、工工作目目標(biāo)類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)是直接接主管管對(duì)下下級(jí)工工作職職責(zé)完完成情情況的的主觀觀評(píng)價(jià)價(jià)。它主要要是工工作職職責(zé)（（業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)之外外工作作職責(zé)責(zé)）和和能力力運(yùn)用用等多多類(lèi)（（3－－7個(gè)個(gè)）二二級(jí)指指標(biāo)，，可以以由主主管賦賦予不不同權(quán)權(quán)重。。設(shè)置工工作目目標(biāo)類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)的意意義增加考考核的的全面面性，，使被被考核核者在在集中中主要要精力力于業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)的的同時(shí)時(shí)保持持各自自基本本工作作職責(zé)責(zé)的完完成。。增加適適度的的主觀觀評(píng)價(jià)價(jià)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化考考核操操作。。使各級(jí)級(jí)主管管明確確自己己的管管理職職責(zé)，，強(qiáng)化化職位位權(quán)力力，提提升主主管的的管理理能力力。4、綜綜合評(píng)評(píng)價(jià)類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)綜合評(píng)評(píng)價(jià)類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)包括括紀(jì)律律性、、協(xié)調(diào)調(diào)性、、積極極性、、責(zé)任任感、、服務(wù)務(wù)態(tài)度度等五五個(gè)三三級(jí)指指標(biāo)。。設(shè)置綜綜合評(píng)評(píng)價(jià)類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)意義義明確綜綜合評(píng)評(píng)價(jià)基基本制制度遵遵守要要求，，規(guī)范范管理理行為為。提高崗崗位對(duì)對(duì)的自自身素素質(zhì)提提高意意識(shí)和和積極極性。。增加部部門(mén)工工作完完成的的主動(dòng)動(dòng)性和和和諧諧性。。北海煙煙草績(jī)績(jī)效管管理體體系指指標(biāo)庫(kù)庫(kù)指標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)生方方法：：結(jié)合北北海煙煙草戰(zhàn)戰(zhàn)略和和業(yè)務(wù)務(wù)流程程應(yīng)用用策略略目標(biāo)標(biāo)分析析法產(chǎn)產(chǎn)生。。（區(qū)區(qū)局文文件、、崗位位說(shuō)明明書(shū)等等）參照行行業(yè)標(biāo)標(biāo)兵企企業(yè)應(yīng)應(yīng)用標(biāo)標(biāo)竿基基準(zhǔn)法法產(chǎn)生生。（（大連連煙草草）參照專(zhuān)專(zhuān)家提提供專(zhuān)專(zhuān)業(yè)指指標(biāo)庫(kù)庫(kù)產(chǎn)生生。三、業(yè)業(yè)績(jī)考考核過(guò)過(guò)程的的設(shè)計(jì)計(jì)要點(diǎn)點(diǎn)考核指指標(biāo)設(shè)設(shè)定的的原則則所有考考核指指標(biāo)的的設(shè)定定必須須在人人力資資源管管理委委員會(huì)會(huì)的統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下下進(jìn)行行，接接受委委員會(huì)會(huì)的指指導(dǎo)和和審查查，所所有需需要公公開(kāi)和和簽訂訂書(shū)面面文件件的考考核內(nèi)內(nèi)容都都要經(jīng)經(jīng)過(guò)委委員會(huì)會(huì)同意意后進(jìn)進(jìn)行。?？己酥钢笜?biāo)的的制定定過(guò)程程同樣樣是一一個(gè)資資源分分配的的過(guò)程程，沒(méi)沒(méi)有配配套資資源的的目標(biāo)標(biāo)制定定是無(wú)無(wú)意義義的目目標(biāo)制制定過(guò)過(guò)程。。1、考考核指指標(biāo)的的分層層制定定部門(mén)業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)制制定程程序個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)制制定程程序工作目目標(biāo)類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)制定定程序序綜合評(píng)評(píng)價(jià)類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)的制制定程程序1.1部門(mén)門(mén)業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)制定定程序序部門(mén)業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)中中的KPI分解解指標(biāo)標(biāo)由上上至下下分配配，通通過(guò)上上下級(jí)級(jí)（人人力資資源管管理委委員會(huì)會(huì)和部部門(mén)主主管））談判判過(guò)程程進(jìn)行行確定定。部門(mén)業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)中中的重重要職職責(zé)指指標(biāo)（（部門(mén)門(mén)KPI指指標(biāo)））由下下至上上報(bào)送送，各各部門(mén)門(mén)提供供3個(gè)個(gè)以上上的職職責(zé)目目標(biāo)，，通過(guò)過(guò)上下下級(jí)（（人力力資源源管理理委員員會(huì)或或其委委托人人與部部門(mén)主主管））談判判，確確定3個(gè)以以下的的職責(zé)責(zé)作為為業(yè)績(jī)績(jī)類(lèi)指指標(biāo)。。1.1部門(mén)門(mén)業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)制定定程序序由人力力資源源管理理委員員會(huì)根根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略要要求確確定各各項(xiàng)業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)的的權(quán)重重。（（上級(jí)級(jí)有必必要對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)解釋釋權(quán)重重分配配的原原則。。）簽訂業(yè)業(yè)績(jī)目目標(biāo)責(zé)責(zé)任書(shū)書(shū)，一一式三三份，，上、、下級(jí)級(jí)和考考核機(jī)機(jī)構(gòu)各各一份份，人人力資資源管管理委委員會(huì)會(huì)授權(quán)權(quán)代理理機(jī)構(gòu)構(gòu)－人人力資資源管管理部部門(mén)保保留一一份。。1.2個(gè)人人業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)制定定程序序由部門(mén)門(mén)主管管根據(jù)據(jù)已經(jīng)經(jīng)確定定的部部門(mén)業(yè)業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行分分解，，落實(shí)實(shí)到每每一個(gè)個(gè)基層層員工工頭上上。經(jīng)過(guò)過(guò)上上下下級(jí)級(jí)（（主主管管和和員員工工））的的談?wù)勁信写_確定定最最后后指指標(biāo)標(biāo)。。主管管對(duì)對(duì)各各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)分分配配權(quán)權(quán)重重。。簽訂訂業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)目目標(biāo)標(biāo)責(zé)責(zé)任任書(shū)書(shū)，，一一式式三三份份，，上上、、下下級(jí)級(jí)和和考考核核機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)各各一一份份，，人人力力資資源源管管理理委委員員會(huì)會(huì)授授權(quán)權(quán)代代理理機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)－－人人力力資資源源管管理理部部門(mén)門(mén)保保留留一一份份。。1.3工工作作目目標(biāo)標(biāo)類(lèi)類(lèi)指指標(biāo)標(biāo)制制定定程程序序它主主要要是是工工作作職職責(zé)責(zé)（（業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)之之外外工工作作職職責(zé)責(zé)））和和能能力力運(yùn)運(yùn)用用（（3－－7個(gè)個(gè)））等等二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)，，可可以以由由主主管管賦賦予予不不同同權(quán)權(quán)重重。。主要要來(lái)來(lái)源源于于部部門(mén)門(mén)責(zé)責(zé)任任（（科科長(zhǎng)長(zhǎng)））、、崗崗位位責(zé)責(zé)任任（（普普通通員員工工））。?？傮w體培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃，，部部門(mén)門(mén)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃等等劃劃分分清清楚楚，，各各崗崗位位實(shí)實(shí)際際參參加加情情況況數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)獲獲取取。。對(duì)下下級(jí)級(jí)進(jìn)進(jìn)行行必必要要的的通通報(bào)報(bào)和和解解釋釋。。1.4綜綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)類(lèi)類(lèi)指指標(biāo)標(biāo)制制定定程程序序綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)類(lèi)類(lèi)指指標(biāo)標(biāo)包包括括紀(jì)紀(jì)律律性性、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性、、積積極極性性、、責(zé)責(zé)任任感感、、服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度等等五五個(gè)個(gè)三三級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)。。各崗崗位位主主要要內(nèi)內(nèi)容容基基本本不不變變，，個(gè)個(gè)別別部部門(mén)門(mén)可可做做微微調(diào)調(diào)。。2、、考考核核方方法法的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)考核核的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)要要分分兩兩個(gè)個(gè)層層次次：：對(duì)對(duì)主主管管的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)和和對(duì)對(duì)員員工工的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)。。對(duì)主主管管的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)主主要要是是對(duì)對(duì)目目標(biāo)標(biāo)的的制制定定方方法法、、目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)施施的的監(jiān)監(jiān)控控和和業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)面面談?wù)劦牡募技记汕傻鹊热椒矫婷娴牡呐嗯嘤?xùn)訓(xùn)輔輔導(dǎo)導(dǎo)。。對(duì)員員工工的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)主主要要是是溝溝通通的的技技巧巧、、目目標(biāo)標(biāo)的的理理解解等等方方面面的的培培訓(xùn)訓(xùn)輔輔導(dǎo)導(dǎo)。。3、目標(biāo)標(biāo)實(shí)施的的監(jiān)控與與指導(dǎo)各級(jí)主管管要經(jīng)常常監(jiān)控目目標(biāo)的實(shí)實(shí)施進(jìn)度度和執(zhí)行行情況。。通過(guò)設(shè)定定里程碑和關(guān)鍵控制制點(diǎn)可以有效效檢查目目標(biāo)的執(zhí)執(zhí)行情況況，并且且對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的新情情況要及及時(shí)進(jìn)行行處理。。另外，要要對(duì)下級(jí)級(jí)進(jìn)行經(jīng)經(jīng)常的指指導(dǎo)，促促進(jìn)其能能力的提提高，使使目標(biāo)的的執(zhí)行更更加順利利。4、考核核成績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收收集數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)4.1數(shù)數(shù)據(jù)的收收集各類(lèi)業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)按按進(jìn)度比比例、完完成比例例或?qū)嶋H際得分值值統(tǒng)計(jì)。。各類(lèi)主觀觀評(píng)價(jià)的的工作目目標(biāo)類(lèi)、、綜合評(píng)評(píng)價(jià)類(lèi)指指標(biāo)按照照關(guān)鍵事事件法進(jìn)進(jìn)行考核核，即：：每一類(lèi)類(lèi)分值必必須有關(guān)關(guān)鍵事件件作為支支持。考考核者所所打的分分值在滿(mǎn)滿(mǎn)分的80%以以下時(shí)，，須有一一件真實(shí)實(shí)事例記記錄來(lái)說(shuō)說(shuō)明打分分的依據(jù)據(jù)。關(guān)鍵事件件要作記記錄?？己苏咴谠诳己私Y(jié)結(jié)束日之之前3日日內(nèi)報(bào)人人力資源源管理委委員會(huì)的的執(zhí)行部部門(mén)。4.2數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)部門(mén)主管管的考核核得分和和基層員員工個(gè)人人得分統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。強(qiáng)制比例例分布（（主管和和部門(mén)員員工兩個(gè)個(gè)比例））將全體員員工的最最后等級(jí)級(jí)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄。4.2.1員工工成績(jī)的的強(qiáng)制比比例分布布員工考核核成績(jī)按按強(qiáng)制比比例分為為A、B、C、、D、E五級(jí)，，按照以以下比例例強(qiáng)制分分布，確確定出員員工的相相應(yīng)等級(jí)級(jí)?？己说燃?jí)ABCDE控制比例10％20％40％20％10%5、業(yè)績(jī)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談?wù)勈歉骷?jí)級(jí)管理者者最頭痛痛的工作作，但是是業(yè)績(jī)面面談對(duì)于于落實(shí)考考核的結(jié)結(jié)果，實(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)績(jī)的持續(xù)續(xù)改進(jìn)和和提高，，形成良良性的業(yè)業(yè)績(jī)管理理循環(huán)有有至關(guān)重重要的意意義。提前對(duì)主主管進(jìn)行行業(yè)績(jī)面面談的技技巧培訓(xùn)訓(xùn)。將業(yè)績(jī)面面談的效效果評(píng)價(jià)價(jià)計(jì)入工工作目標(biāo)標(biāo)考核指指標(biāo)值以以?xún)?nèi)。6、投訴訴、申訴訴在業(yè)績(jī)面面談之后后，對(duì)自自己的考考核成績(jī)績(jī)有異議議的可以以進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)投訴訴。有意意見(jiàn)員工工可以向向主管的的上級(jí)或或人力資資源部門(mén)門(mén)進(jìn)行投投訴，接接受投訴訴的部門(mén)門(mén)和上級(jí)級(jí)主管在在一周內(nèi)內(nèi)給予明明確答復(fù)復(fù)。投訴者可可以查閱閱公開(kāi)的的量化指指標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果，，并允許許重新計(jì)計(jì)算復(fù)核核，如有有錯(cuò)誤進(jìn)進(jìn)行修改改。對(duì)于主觀觀評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果，一一般不允