酒店上半年工作總結(jié)

—酒店上半年工作總結(jié)一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著很多挑戰(zhàn)，也收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)，讓我們對過去的工作做個(gè)梳理，寫一份工作總結(jié)吧。下面給大家?guī)碜钚戮频晟习肽旯ぷ骺偨Y(jié)5篇，希望大家能夠喜愛。最新酒店上半年工作總結(jié)1勞碌而充實(shí)的半年結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷支持幫忙下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的錘煉，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：一、樹立以店為家的思想，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護(hù)酒店集體利益，維護(hù)酒店整體形象，做到誠意，虛心，耐煩。二、充足了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能按時(shí)到位，按時(shí)解決。三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理布置，不急不躁，安全穩(wěn)固。四、愛惜公物，妥當(dāng)運(yùn)用和按時(shí)維護(hù)工具裝備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開頭，除了客人運(yùn)用以外，做到人走燈滅，水管用完按時(shí)關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)報(bào)修，不由于無人管理而造成酒店的能源鋪張五、努力提高自身素養(yǎng)，主動向同事學(xué)習(xí)請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶āＭㄟ^這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有缺乏的地方，有待改進(jìn)，如專業(yè)學(xué)問不夠豐富，預(yù)備通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)學(xué)問和服務(wù)水平。明年我的方案是：1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的學(xué)問，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)學(xué)問，充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺階。最新酒店上半年工作總結(jié)2半年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)下，圍繞中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成果，主要表達(dá)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：一、認(rèn)識行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度認(rèn)識工作的重要性，一直牢記“來賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，一直面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。二、扎實(shí)工作半年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，主動主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并按時(shí)與相關(guān)單位主動協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問題。三、強(qiáng)化扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)力量多大，就能確定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能順應(yīng)不斷改變進(jìn)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和主動主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫忙下，取得了一些成果，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。最新酒店上半年工作總結(jié)3一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重。無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營進(jìn)展，我從最初只明白看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達(dá)力量，評估期間承蒙X總的信任在X經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好按時(shí)的將信息反應(yīng)，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)分正好X高校生供需見面會在X召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了。雖然我是同學(xué)但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以暖和、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)寶、壯大的資本!二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所X國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到進(jìn)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個(gè)特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的進(jìn)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的進(jìn)展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧防止競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是將來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!最新酒店上半年工作總結(jié)4不記得聽誰說的這樣一句話：“有時(shí)分，時(shí)間真是比錢還不夠用?！笔前?，每當(dāng)我勞碌的時(shí)分就總會想起這句話，對這句話也是非常的感同身受。但是有感受是一回事，現(xiàn)實(shí)之中該怎么做就又是另一回事了。作為酒店的前臺，我要處理的事情有許多，既要款待好前來找房的顧客，向他們介紹我的酒店的優(yōu)秀服務(wù)和環(huán)境，又要處理大量的入住退房等資料。這些雖然都是根本工作，在那些老員工手里是輕車熟路，但對于剛剛?cè)肼毎肽曜笥业奈襾碚f，時(shí)間還是有些吃緊的。但是沒關(guān)系，既然力量不夠那就提升自己，既然沒有做好那就在下次做到。這就是我的信條。我從來不恐懼失利，只怕自己放棄努力，放棄學(xué)習(xí)。為了能下接下來的下半年工作中能夠改善我在這上半年的錯誤和缺乏，我要將自己在上半年的問題和做的好的長處都記錄下來，在下半年里連續(xù)努力。在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的市場，不努力就意味著淘汰，我可還沒準(zhǔn)備被刷下來呢!我的上半年工作總結(jié)如下：一、工作方面1.實(shí)踐中的自我提升作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們，我們作為公司的服務(wù)代表，必需要將公司的一面呈現(xiàn)出來，對于禮儀自然不能松懈，談話的技巧也是重點(diǎn)。但是這些操作都只是光有學(xué)問可做不出來，學(xué)問歸學(xué)問，經(jīng)驗(yàn)歸經(jīng)驗(yàn)，我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用在了工作之中，把它們都實(shí)踐出來，最終，也總結(jié)出了自己的前臺經(jīng)驗(yàn)。2.學(xué)問的積累永不停留雖然前面說實(shí)踐很重要，但是認(rèn)識是實(shí)踐的第一步，沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時(shí)間里，我常常買一些寫與人交談方面學(xué)問的書籍，在不斷的學(xué)習(xí)把握后，在用到實(shí)際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了很多。3.對于實(shí)際工作方面雖然我已經(jīng)不能算一個(gè)新人，但我在工作上的確是一個(gè)新手，但我工作的時(shí)分都非常認(rèn)真，認(rèn)真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務(wù)。雖然我一開頭還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個(gè)老練的同事在幫忙我。二、缺乏在這段時(shí)間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時(shí)還是會在不經(jīng)意間犯下一些小錯誤。比方說：資料填寫錯誤什么的。但還好都按時(shí)發(fā)現(xiàn)，在今后我的工作上我要更加的細(xì)心，改掉自己馬虎大意的習(xí)慣。三、總結(jié)對于一個(gè)新員工來說也沒什么太多可以總結(jié)的，我們最主要的工作就是讓自己順應(yīng)這份工作，把這份工作做好。假如工作沒能做好，只能是自己的問題。最新酒店上半年工作總結(jié)5今年的時(shí)間咋過的這么快，還沒做什么大事呢，這上半年就已經(jīng)快要結(jié)束了。作為酒店的客房經(jīng)理，我的壓力其實(shí)還是比擬大的，由于我工作也有不少年頭了，我的任務(wù)就是要負(fù)責(zé)好整個(gè)酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個(gè)酒店上半年的客房入住情況還是不錯的，相比去年有了不小的提升，如今，就讓我來對這上半年的工作做一個(gè)總結(jié)吧。酒店最重要的是什么？那當(dāng)然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業(yè)績會越高，所以咱們酒店非常重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別洪亮，在質(zhì)量上咱們酒店也沒有松懈過。酒店是很多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那肯定還是由于咱們酒店有優(yōu)勢呀，首先是客房的環(huán)境好，其次是價(jià)格也公正，絕沒有顯現(xiàn)過店大欺客的情況，這也是咱們酒店能保持一個(gè)好口碑的原因。為了不讓顧客絕望，我作為一名客房經(jīng)理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的喜好，然后再針對消費(fèi)者做出一些客房上的轉(zhuǎn)變。畢竟客房是要顧客來評價(jià)的，要是不滿意大多數(shù)人的喜好，那肯定會被大家所淘汰，所以與時(shí)俱進(jìn)是客房所必需要做到的。首先，客房的環(huán)境和衛(wèi)生是最值得重視的，要是連這最根本的條件都沒能弄好，那顧客肯定是來了一次后就不會再來第二次，而且會嚴(yán)峻的影響咱們酒店的名譽(yù)，所以我非?？粗乜头康那鍧嵑驼砉ぷ鳌Ｔ谶@上半年里，酒店接到了幾起關(guān)于客房的投訴，其中大多數(shù)都是由于酒店的清潔沒做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在明白這個(gè)情