企業(yè)精神文化概述

一、基本概念企業(yè)精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受到一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種文化觀念和精神成果。精乃萬物之精華!是能量的高度集結(jié)，是維護(hù)生命體活動的源泉。精華，酒精，味精精是構(gòu)成人體和維持人體生命活動的精微物質(zhì)神乃萬物之根本!是生命體的一種靈，也是程序的管理者。神，天神引出萬物者也第十講：企業(yè)精神文化1、它是由企業(yè)精神力量形成的一種文化優(yōu)勢。所謂優(yōu)勢，就是一個群體內(nèi)諸種力量通過最佳組合而形成的一種優(yōu)于別人的力量，企業(yè)文化優(yōu)勢是由企業(yè)信念、道德、心理等諸多因素綜合而成的一種企業(yè)文化精神力量。（聯(lián)想合并之后，企業(yè)的CEO是由外國人擔(dān)任）企業(yè)信念是企業(yè)人對某種現(xiàn)實(shí)或觀念抱有深刻信任感的精神狀態(tài)。心理是企業(yè)員工在各種環(huán)境中有效把握自己行為的一種內(nèi)心活動。馬云日本手機(jī)褚橙傳橙·傳承：人生總有起落，精神終可傳承2、它是企業(yè)人文化心理沉淀的一種群體意識。長期性和漸進(jìn)性是其一般的特點(diǎn)?！瘳F(xiàn)在民營企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)為什么這么難？原因在于社會在發(fā)展，企業(yè)也在發(fā)展，員工也在進(jìn)步，從而使得原來的制度安排、意識形態(tài)與新的生產(chǎn)力水平不相適應(yīng)，而意識形態(tài)一旦形成，就保持長期穩(wěn)定，并不與社會發(fā)展相同步，因而造成了變革的困難，老板不理解，于是哀嘆：“如何保持革命戰(zhàn)爭年代那么一股勁，那么一股革命熱情，那么一股拼命精神。（俞敏洪中國合伙人）(助理辭職)3、它是企業(yè)文化的核心文化居于系統(tǒng)核心的精神文化一方面主導(dǎo)和決定著其他文化的變化和發(fā)展，另一方面又是其他文化的結(jié)晶和升華。（精神文化與制度文化德治、法治，人治）松下幸之助從時間角度來講，企業(yè)發(fā)展要經(jīng)歷三個階段：人管人、制度管人、文化管人。企業(yè)發(fā)展初期，人不多，規(guī)模不大，老板一個人的眼睛就能盯過來，根本沒有什么制度可言，如果說有的話，那么老板的話就是制度。待企業(yè)有所發(fā)展，人員增多，老板一個人的眼睛看不過來了，就要制定規(guī)矩，靠嚴(yán)密的制度來管理，為此大力提倡愛崗敬業(yè)，號召員工樹立崗位意識。待企業(yè)再繼續(xù)發(fā)展，人員更多，規(guī)模更大，此時制度就不那么管用了，原因是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，新設(shè)部門的增多，使得各崗位間已經(jīng)不象最初那樣清楚可分，而是越來越多地相互交叉在一起，越往科層的上部走這一趨勢越明顯，這導(dǎo)致部門間沖突增加、協(xié)調(diào)成本加大，在許多情況下，崗位意識已蛻變成事不關(guān)己、高高掛起、保護(hù)自己、打擊別人的本位主義、官僚主義。欲解決此問題，只有在堅(jiān)持崗位意識的基礎(chǔ)上，大力提倡團(tuán)隊(duì)精神、合作意識，以此來彌補(bǔ)制度管理之不足，這就是文化管理的任務(wù)。

從空間角度來講，當(dāng)員工著眼于眼前利益時，應(yīng)以制度管理為主、文化管理為輔；反之，當(dāng)員工著眼于長遠(yuǎn)利益時，則以文化管理為主、制度管理為輔。對企業(yè)的一般員工，以制度管理為主、文化管理為輔；對中、高層干部呢，則以文化管理為主、制度管理為輔?？傊?，制度建設(shè)和文化建設(shè)二者須臾不可偏廢。文化管理好比是管理的軟刀子，它通過教化，使人們形成明確的是非感、榮辱感，從而改變?nèi)藗兊念A(yù)期收益和預(yù)期成本的結(jié)構(gòu)，達(dá)到事先預(yù)防、降低犯錯誤率的目的。制度管理好比是管理的硬刀子，解決的是那些能干那些不能干的問題。兩者一軟一硬，一拉一推，共同將組織的協(xié)調(diào)成本降到最低，推動組織前進(jìn)。制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會犯罪的人不愿意犯罪!著名企業(yè)聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時，提出了法治、人治、文化治三個概念。聯(lián)想認(rèn)為，對普通員工和基層經(jīng)理人員的管理更多地靠法治，即靠規(guī)章制度管理，原因在于他們的工作彈性??；而對高級經(jīng)理人員的管理，除堅(jiān)持法治原則外，更多地靠人治，原因在于他們的工作彈性大，僅靠制度管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須靠“恩義”相結(jié)，即講情操、講志向、講企業(yè)共同的發(fā)展前景，用長遠(yuǎn)利益來凝聚他們。在法治、人治之外，聯(lián)想還提出文化治，即企業(yè)核心價(jià)值觀。聯(lián)想認(rèn)為，無論是法治還是人治，都必須建立在企業(yè)核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上，靠企業(yè)核心價(jià)值觀來凝聚人心，提高戰(zhàn)斗力。聯(lián)想的法治、人治、文化治

聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時，曾提出公理、定理兩個概念。在他們看來，定理就是企業(yè)的規(guī)章制度，公理就是企業(yè)的價(jià)值理念，定理是在公理的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出來的。因?yàn)橐?guī)章制度總是滯后的，具體來說就是制度制定上的滯后（總是問題有了相當(dāng)暴露之后才定規(guī)章制度）和制度執(zhí)行上的滯后（總是錯誤鑄成了才執(zhí)法），再加上任何制度都是有漏洞的，都有空子可鉆，因此，為了降低昂貴的制度成本，有必要強(qiáng)調(diào)公理，即加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性。因?yàn)楣恚雌髽I(yè)價(jià)值理念，可以增加人員犯錯誤的交易成本，可以彌補(bǔ)制度之不足而起到事前預(yù)防的作用，而且有了公理，還可以根據(jù)特定情況的需要推導(dǎo)出定理，逐步完善規(guī)章管理制度。因此，公理和定理，規(guī)章制度和企業(yè)價(jià)值理念是互相補(bǔ)充的，而且在公理和定理，規(guī)章制度和企業(yè)價(jià)值理念之間，公理大于定理，企業(yè)價(jià)值理念大于企業(yè)規(guī)章制度，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所必須牢記的。聯(lián)想的公理與定理二、、企企業(yè)業(yè)精精神神文文化化構(gòu)構(gòu)成成包括括：：企業(yè)業(yè)精精神神企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)價(jià)值值觀觀念念（（奇奇葩葩面面試試））企業(yè)業(yè)道道德德：：企業(yè)業(yè)使使命命企業(yè)業(yè)愿愿景景（（心心有有多多大大，，舞舞臺臺就就有有多多大大：：李李書書福福））你的的未未來來在在誰誰手手里里？？企業(yè)業(yè)精精神神：受受一一定定社社會會文文化化背背景景、、意意識識形形態(tài)態(tài)影影響響而而長長期期形形成成的的一一種種文文化化觀觀念念和精精神神成成果果。是企企業(yè)業(yè)文文化化的的核核心心是企企業(yè)業(yè)上上層層建建筑筑三、、企企業(yè)業(yè)精精神神1、、概概念念企業(yè)業(yè)精精神神是是一一個個企企業(yè)業(yè)全全體體或或多多數(shù)數(shù)職職工工共共同同一一致致的的、、彼彼此此共共鳴鳴的的內(nèi)內(nèi)心心態(tài)態(tài)度度、、意意識識狀狀態(tài)態(tài)、、思思想想境境界界和和理理想想追追求求。。企企業(yè)業(yè)精精神神作作為為支支持持企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)愿愿景景并并維維護(hù)護(hù)企企業(yè)業(yè)形形象象的的思思想想動動力力，，是是企企業(yè)業(yè)在在生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營活活動動中中，，通通過過領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的宣宣傳傳教教育育和和員員工工的的積積極極參參與與而而逐逐步步形形成成，，并并且且為為廣廣大大員員工工所所認(rèn)認(rèn)同同的的一一種種健健康康向向上上的的群群體體意意識識?！，F(xiàn)代代的的企企業(yè)業(yè)管管理理尤尤其其強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)人人的的因因素素和和人人本本管管理理并并不不是是沒沒有有道道理理的的，，企企業(yè)業(yè)精精神神正正是是這這樣樣一一種種共共同同的的理理想想，，它它將將全全體體員員工工凝凝聚聚在在一一面面大大旗旗下下，，最最大大限限度度地地發(fā)發(fā)揮揮人人的的主主觀觀能能動動性性，，既既給給人人以以理理想想、、以以信信念念、、以以鼓鼓勵勵，，也也給給人人以以約約束束。。企業(yè)業(yè)在在整整體體價(jià)價(jià)值值觀觀念念體體系系的的支支配配下下和和滋滋養(yǎng)養(yǎng)下下載載長長期期經(jīng)經(jīng)營營管管理理中中精精心心培培養(yǎng)養(yǎng)而而逐逐漸漸形形成成的的。。它折折射射出出企企業(yè)業(yè)的的整整體體素素質(zhì)質(zhì)和和精精神神風(fēng)風(fēng)格格，，是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的精精神神支支柱柱。。美國國著著名名管管理理學(xué)學(xué)者者托托馬馬斯斯··彼彼得得曾曾說說：：““一一個個偉偉大大的的組組織織能能夠夠長長期期生生存存下下來來，，最最主主要要的的條條件件并并非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、形形式式和和管管理理技技能能，，而而是是我我們們稱稱之之為為信信念念的的那那種種精精神神力力量量以以及及信信念念對對組組織織全全體體成成員員所所具具有有的的感感召召力力。?！薄逼髽I(yè)業(yè)精精神神是是企企業(yè)業(yè)在在長長期期的的生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營過過程程中中，，由由企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所所倡倡導(dǎo)導(dǎo)，，由由全全體體員員工工自自覺覺實(shí)實(shí)踐踐而而形形成成的的代代表表全全體體員員工工信信念念、、激激發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)活活力力、、推推動動企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神，，它它是是對對企企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)、、價(jià)價(jià)值值觀觀念念、、行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則、、道道德德規(guī)規(guī)范范的的提提煉煉和和總總結(jié)結(jié)。。宗教教的的宗宗旨旨是是：：引引導(dǎo)導(dǎo)多多數(shù)數(shù)煩煩惱惱的的人人脫脫離離苦苦海海，，指指導(dǎo)導(dǎo)他他們們安安身身立立命命，，然然后后享享受受人人生生幸幸福福。。事業(yè)業(yè)的的宗宗旨旨則則是是無無中中生生有有，，創(chuàng)創(chuàng)造造社社會會財(cái)財(cái)富富的的人人世世工工作作。。2、、具具體體來來說說，，企企業(yè)業(yè)精精神神應(yīng)應(yīng)包包括括：：參與與精精神神（（根根據(jù)據(jù)日日本本公公司司和和美美國國公公司司的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)，，實(shí)實(shí)施施參參與與管管理理可可以以大大大大提提高高經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益，，一一般般都都可可以以提提高高50%以以上上，，有有的的可可以以提提高高一一倍倍至至幾幾倍倍，，增增加加的的效效益益一一般般由由1/3作作為為獎獎勵勵返返還還給給員員工工，，2/3作作為為企企業(yè)業(yè)增增加加的的資資產(chǎn)產(chǎn)投投入入再再生生產(chǎn)產(chǎn)。。））協(xié)作作精精神神：：大大處處著著眼眼，，小小處處著著手手。。聯(lián)聯(lián)想想的的稱稱呼呼文文化化奉獻(xiàn)獻(xiàn)精精神神、、敬敬業(yè)業(yè)精精神神：：日日本本的的完完工工意意識識、、猛猛烈烈社社員員、、節(jié)節(jié)假假日日綜綜合合癥癥主人人翁翁精精神神（（美美國國聯(lián)聯(lián)合合航航空空公公司司的的前前總總裁裁埃埃德德卡卡爾爾森森試試圖圖消消除除員員工工哪哪種種““別別人人什什么么都都不不告告訴訴我我””的的感感覺覺。。一一個個工工業(yè)業(yè)心心理理學(xué)學(xué)家家的的測測試試：：一一組組成成年年人人做做智智力力測測試試和和一一些些枯枯燥燥無無味味的的校校對對工工作作：：徹徹底底放放手手的的管管理理：：奎奎德德-格格雷雷菲菲克克斯斯））企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)取取精精神神冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)精精神神（（潘潘石石屹屹和和李李勇勇））永葆葆青青春春精精神神：：企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營朝朝氣氣，，是是由由企企業(yè)業(yè)中中的的員員工工，，尤尤其其是是企企業(yè)業(yè)主主本本人人的的年年輕輕心心理理所所激激發(fā)發(fā)的的。。追求求卓卓越越精精神神3、、企企業(yè)業(yè)精精神神的的表表達(dá)達(dá)要準(zhǔn)準(zhǔn)確確而而深深刻刻要有有個個性性特特色色：：北北京京百百貨貨大大樓樓““一一團(tuán)團(tuán)火火””精精神神：：用用我我們們的的光光和和熱熱，，去去照照亮亮、、去去溫溫暖暖每每個個顧顧客客、、每每一一顆顆心心。。張張秉秉貴貴要簡簡潔潔而而生生動動：：日日產(chǎn)產(chǎn)公公司司：：““品品不不良良在在于于心心不不正正。。””復(fù)合合多多問問式式（（口口號號式式））：：以以幾幾組組語語句句并并列列表表達(dá)達(dá)企企業(yè)業(yè)精精神神，，或或以以一一組組語語句句為為主主，，幾幾組組語語句句為為輔輔，，綜綜合合表表達(dá)達(dá)企企業(yè)業(yè)精精神神。。北京京首首都都國國際際機(jī)機(jī)場場：：我我與與機(jī)機(jī)場場共共生生存存，，機(jī)機(jī)場場與與我我共共發(fā)發(fā)展展：：以以人人為為本本-主主人人翁翁精精神神；；居居安安思思危危-競競爭爭精精神神；；同同舟舟共共濟(jì)濟(jì)-團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神；；追追求求卓卓越越-創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)精精神神品名式：：用企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的商標(biāo)名名稱來表表達(dá)企業(yè)業(yè)精神。。上海自行行車廠：：永久上海第二二襯衫廠廠：綠葉葉故事式：：上海電機(jī)機(jī)廠“扁扁擔(dān)電機(jī)機(jī)精神””張?jiān)５膼蹛蹏裆瘢瑒?chuàng)始始人張弼弼士1892年創(chuàng)立立，張?jiān)Ｔ９緦⑵涑晒偨Y(jié)為為張?jiān)＞瘢燃取皭蹏鴩?、敬業(yè)業(yè)、優(yōu)質(zhì)質(zhì)、爭雄雄”。。1987年的的第25屆世界界優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品評選選會上。。松下幸之之助：染染房老久久、高尾尾大夫松下先生生認(rèn)為，，他把別別人認(rèn)為為無聊的的事，認(rèn)認(rèn)真貫徹徹到底，，實(shí)在有有勇氣、、有膽量量，有衡衡心。人人生有超超越得失失的一面面，對自自己所決決定的““目標(biāo)””，即使使賭注一一命也要要勇往邁邁進(jìn)，又又有什么么不可呢呢？比喻式：：同樣是是艱苦奮奮斗精神神“螞蟻蟻啃骨頭頭”、““土雞生生洋蛋””“螺螄螄殼里做做道場””開拓創(chuàng)新新：日本本索尼公公司：豚豚鼠精神神；玫琳琳凱“大大黃蜂””精神廠名式：：韓國新新貴、江江南布衣衣、4、企業(yè)業(yè)精神的的特征獨(dú)特的企企業(yè)個性性：強(qiáng)烈的激激勵性鮮明的時時代性冼冠生1915年創(chuàng)辦辦“冠生生園”，，倡導(dǎo)““本心、、本領(lǐng)、、本錢””的三本本精神50年代代，鞍鋼鋼“孟泰泰精神””60年代代，大慶慶油田““鐵人精精神”北北京墨水水廠“一一厘錢精精神”5、企業(yè)業(yè)精神的的功能導(dǎo)向功能能：企業(yè)業(yè)精神可可以成為為引領(lǐng)企企業(yè)行為為的“指指南針””。海爾爾洗衣機(jī)機(jī)海爾““真誠到到永遠(yuǎn)””(強(qiáng)調(diào)調(diào)服務(wù)至至上)的的企業(yè)精精神激勵功能能：好的的企業(yè)精精神可以以成為企企業(yè)的““發(fā)動機(jī)機(jī)”。長長虹提出出的“以以產(chǎn)業(yè)報(bào)報(bào)國、民民族昌盛盛為己任任”約束規(guī)范范功能：：企業(yè)精精神可能能成為企企業(yè)員工工之間及及企業(yè)對對外關(guān)系系的“消消毒劑””。凝聚功能能：企業(yè)業(yè)精神可可能成為為企業(yè)的的“心靈靈雞湯””、粘合合劑。三三一集團(tuán)團(tuán)災(zāi)區(qū)服服務(wù)：心心存感激激是企業(yè)業(yè)擔(dān)當(dāng)社社會責(zé)任任的最基基本驅(qū)力力，到達(dá)達(dá)災(zāi)區(qū)的的第一支支機(jī)械化化隊(duì)伍6、企業(yè)業(yè)精神的的塑造三階段論論：第一階段段:企業(yè)業(yè)精神的的確認(rèn)階階段：明明確它的的名稱、、內(nèi)涵以以及外延延。第一步企企業(yè)精神神的一般般知識的的宣傳第二步企企業(yè)精神神的提煉煉第一、緊緊扣企企業(yè)實(shí)際際第二、符符合企業(yè)業(yè)發(fā)展方方向第三、易易于理解解和接受受第四、言言簡意賅賅、朗朗朗上口第三步：：最后確確認(rèn)第二階段段：企業(yè)業(yè)精神的的倡導(dǎo)階階段第三階段段企業(yè)精精神深化化階段四、企業(yè)業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)學(xué)，即企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)，是對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營行為為的一種種根本指指導(dǎo)。企企業(yè)哲學(xué)學(xué)的根本本問題是是企業(yè)中中人與物物、人與與經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)律的關(guān)關(guān)系問題題。美國管理理學(xué)界認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)哲學(xué)學(xué)與企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的因果關(guān)關(guān)系，就就像火車車頭與火火車廂一一樣。企企業(yè)哲學(xué)學(xué)在企業(yè)業(yè)中所占占得比例例雖不多多，卻是是推動這這列火車車前進(jìn)的的動力。。企業(yè)哲學(xué)學(xué)對每個個企業(yè)來來說不是是千篇一一律的，，有其鮮鮮明個性性。但是是企業(yè)哲哲學(xué)必須須包括幾幾個共同同的觀念念：系統(tǒng)統(tǒng)觀念、、物質(zhì)觀觀念、動動態(tài)觀念念、效率率觀念、、風(fēng)險(xiǎn)觀觀念、競競爭觀念念、人才才觀念、、市場觀觀念等。。經(jīng)營哲學(xué)學(xué)是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的意志和和經(jīng)營““真諦””，是企企業(yè)持久久、顯著著的發(fā)展展動因。。經(jīng)營哲哲學(xué)是對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動動本質(zhì)性性認(rèn)識的的高度概概括，是是包括企企業(yè)的核核心價(jià)值值觀、行行為準(zhǔn)則則及企業(yè)業(yè)共同的的信仰等等在內(nèi)的的管理哲哲學(xué)。它它超越了了產(chǎn)品或或市場的的生命周周期、技技術(shù)突破破、管理理時尚和和個人領(lǐng)領(lǐng)袖，是是組織““遺傳傳密碼””的一部部分，也也是“規(guī)規(guī)范準(zhǔn)則則”。海爾哲學(xué)學(xué)——中中正之道道（中和和，公正正；大中中至正））五、企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀（1248））價(jià)值觀（1）所所謂價(jià)值值：是指指人們的的主觀心心理范疇疇，是外外界事物物對人的的滿足程程度，有有多大的的滿足就就有多大的價(jià)價(jià)值。（2）所所謂價(jià)值值觀：是是指對事事物認(rèn)識識的重要要程度的的排序。。不同的的人對事事物認(rèn)識識重要程程度的排排序是不不一樣的的。（3）企企業(yè)價(jià)值值觀是指指企業(yè)及及其員工工的價(jià)值值取向，，是指企企業(yè)在追追求經(jīng)營營成功過過程中所所推崇的的基本信信念和奉奉行的目目標(biāo)。從從哲學(xué)上上說，價(jià)價(jià)值觀是是關(guān)于對對象對主主體有用用性的一一種觀念念。價(jià)值觀作作用展示企業(yè)業(yè)的基本本性格和和公眾形形象決定企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營政策和和戰(zhàn)略目目標(biāo)，決決定企業(yè)業(yè)的管理理理念左右員工工的共同同遠(yuǎn)景和和行為規(guī)規(guī)范影響企業(yè)業(yè)的根本本信念和和發(fā)展方方向組織、員員工錯誤誤行為的的判別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“按時上上班”““手表定定律”企業(yè)文化化調(diào)查問問卷：價(jià)價(jià)值取向向（ ）1優(yōu)勝劣汰（ ）2團(tuán)隊(duì)精神（ ）3嚴(yán)守職業(yè)道德（ ）4以人為本（ ）5客戶至上（ ）6完成任務(wù)第一（ ）7人盡其才（ ）8服務(wù)社會（ ）9充分考慮員工利益（ ）10服務(wù)取勝（ ）11不斷創(chuàng)新（ ）12給員工晉升空間（）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（）14個人利益高于公司利益（）15其它（請指出）：企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：精神層層面示例例客戶滿意意員工滿意意股東滿意意社會滿意意把公司建建設(shè)為一一流的機(jī)機(jī)械制造造企業(yè)是是我們實(shí)實(shí)現(xiàn)理想想與價(jià)值值，促進(jìn)進(jìn)社會進(jìn)進(jìn)步，報(bào)報(bào)效國家家的最佳佳途徑企業(yè)長久久的成功功基礎(chǔ)來來源于我我們給股股東不斷斷的回報(bào)報(bào)。不斷斷創(chuàng)造更更好的回回報(bào)是我我們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)使使命的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)發(fā)展，個個人的成成功來源源于我們們對客戶戶提供一一流的產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)，不不斷創(chuàng)造造優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品是是我們無無止境的的追求每一個員員工都是是企業(yè)最最重要的的財(cái)富,企業(yè)成功功的重要要目的即即是為員員工提供供發(fā)展與與成長的的機(jī)會企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀與與員工行行為核心價(jià)值管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為團(tuán)隊(duì)精神顧客取向員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關(guān)系超時工作以保證按時交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)你怎么看看待價(jià)值值觀的管管理？企業(yè)價(jià)值值觀是以以個體價(jià)價(jià)值觀為為基礎(chǔ)，，以企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理者價(jià)價(jià)值觀為為主導(dǎo)的的群體價(jià)價(jià)值觀念念。管理學(xué)家家德魯克克認(rèn)為，，管理價(jià)價(jià)值觀的的全過程程就是使使個人、、社團(tuán)和和社會的的價(jià)值觀觀、志向向和傳統(tǒng)統(tǒng)為了一一個共同同的經(jīng)營營目標(biāo)而而成為生生產(chǎn)過程程的有機(jī)機(jī)部分。。從理論上說，，在企業(yè)中只只有對員工的的價(jià)值觀進(jìn)行行高度的統(tǒng)一一，才能夠形形成行之有效效的核心價(jià)值值觀，所以對對價(jià)值觀的管管理是企業(yè)文文化塑造的重重點(diǎn)，但它又又不是所有的的企業(yè)都能夠夠進(jìn)行運(yùn)作的的一項(xiàng)工作，，它是隨著企企業(yè)文化工程程開展到一定定的程度才能能實(shí)行的，在在企業(yè)文化剛剛剛形成，即即是說企業(yè)文文化還停留在在表層的時候候，價(jià)值觀管管理是不適合合提出來并進(jìn)進(jìn)行推廣的，，操之過急反反而會造成價(jià)價(jià)值觀混亂而而影響了全局局的效果。從實(shí)踐出發(fā)，，對企業(yè)員工工的價(jià)值觀統(tǒng)統(tǒng)一管理是一一項(xiàng)長期并且且不可能最終終完全達(dá)成目目的的工作，，因?yàn)槿说膬r(jià)價(jià)值觀從出生生時已經(jīng)就受受到各種因素素影響，企業(yè)業(yè)的價(jià)值引導(dǎo)導(dǎo)只能是構(gòu)成成人價(jià)值觀的的一個因素，，從這個角度度說，企業(yè)的的管理價(jià)值觀觀指的是管理理“共同”價(jià)價(jià)值觀，即在在企業(yè)的范圍圍內(nèi)形成一種種絕大部分員員工認(rèn)同并愿愿意接受的共共同價(jià)值理念念。正如保羅格里里斯利所說的的：管理價(jià)值值觀意味著認(rèn)認(rèn)識和理解價(jià)價(jià)值觀，認(rèn)識識和理解價(jià)值值觀意味著了了解自己的認(rèn)認(rèn)識和理解的的局限性。一一個人只有了了解到自己認(rèn)認(rèn)識和理解的的局限性，才才有可能去接接受與容納別別人的觀念，，才有可能在在眾多的價(jià)值值觀差異中取取得平衡，形形成共同價(jià)值值的管理。這些對于企業(yè)業(yè)有價(jià)值的東東西以及企業(yè)業(yè)本身所具有有的各種各樣樣的價(jià)值，集集合起來就成成為一個企業(yè)業(yè)的價(jià)值體系系。安利：一是伙伙伴關(guān)系、二二是誠信、三三是個人價(jià)值值、四是成就就、五是個人人責(zé)任、六是是自由企業(yè)豐田公司：上上下一致，至至誠服務(wù)；開開發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國；追追求質(zhì)樸，超超越時代；魚魚情友愛，親親如一家IBM:誠信信負(fù)責(zé)、創(chuàng)新新為要、成就就客戶海爾集團(tuán)：創(chuàng)創(chuàng)新。以觀念念創(chuàng)新為先導(dǎo)導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)新為方向、、以組織創(chuàng)新新為保障、以以技術(shù)創(chuàng)新為為手段、以市市場創(chuàng)新為目目標(biāo)惠普的七大核核心價(jià)值觀：：我們熱忱對對待客戶；我我們信任和尊尊重個人；我我們追求卓越越的成就與貢貢獻(xiàn)；我們注注重速度和靈靈活性；我們們專注有意義義的創(chuàng)新；我我們靠團(tuán)隊(duì)精精神達(dá)到共同同目標(biāo)；我們們在經(jīng)營活動動中堅(jiān)持誠實(shí)實(shí)與正直。企業(yè)價(jià)值次次序：（1）人的的價(jià)值高于于一切。（（豐田:工工廠的廠房房低矮、窄窄小，甚至至有些破舊舊，廠區(qū)內(nèi)內(nèi)道路也很很窄，各種種加工設(shè)備備、傳送設(shè)設(shè)備也看不不出有多先先進(jìn)\\抽抽煙的休息息區(qū)，而且且旁邊有自自動飲料售售貨機(jī)））日航班機(jī)機(jī)、淋浴、、（2）共同同的價(jià)值觀觀念、經(jīng)營營觀念等軟軟因素的價(jià)價(jià)值要高于于硬管理因因素和其他他軟管理因因素的價(jià)值值。（3）為社社會服務(wù)的的價(jià)值高于于企業(yè)利潤潤的價(jià)值（4）共同同協(xié)作的價(jià)價(jià)值高于獨(dú)獨(dú)立單干的的價(jià)值（5）集體體的價(jià)值高高于自我價(jià)價(jià)值（6）普通通崗位的價(jià)價(jià)值高于權(quán)權(quán)力的價(jià)值值（思科））（7）企業(yè)業(yè)知名度的的價(jià)值高于于利潤的價(jià)價(jià)值（8）維護(hù)護(hù)職工隊(duì)伍伍穩(wěn)定的價(jià)價(jià)值高于賺賺錢的價(jià)值值（9）顧客客第一，員員工第二，，本社區(qū)第第三，第四四也就是最最后才輪到到股東。（10）用用戶的價(jià)值值高于技術(shù)術(shù)的價(jià)值，，應(yīng)該靠用用戶和市場場來驅(qū)動，，而不是靠靠技術(shù)來驅(qū)驅(qū)動。（11）保保證質(zhì)量的的價(jià)值高于于推出產(chǎn)品品的價(jià)值（12）集集體路線的的價(jià)值高于于正確決策策的價(jià)值。。（13）顧顧客第一，，家庭第二二，工作第第三。六、確定定企業(yè)愿景景一、企業(yè)愿愿景1.企業(yè)愿愿景的含義義概念：Vision是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略家對企企業(yè)的前景景和發(fā)展方方向一個高高度概括的的描述，這這種描述在在情感上能能激起員工工的熱情。。（公司未來經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃、、去向何方方）我們想成為為什么？我我們要成為為什么？任務(wù)內(nèi)容：：→制定公司司前進(jìn)的路徑徑地圖→決定未來來將確立的的商業(yè)地位→提供長期指導(dǎo)→確立公司司的特殊形形象蘋果公司：：讓每人擁擁有一臺計(jì)計(jì)算機(jī)騰訊——成成為最受尊尊敬的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)索尼公司———成為最最知名的企企業(yè)，改變變?nèi)毡井a(chǎn)品品在世界上上的劣質(zhì)形形象畢博公司———為顧客客創(chuàng)造真實(shí)實(shí)持久的價(jià)價(jià)值,為員員工創(chuàng)造發(fā)發(fā)展的機(jī)會會、為我們們的投資者者創(chuàng)造長期期的價(jià)值，，成為全球球最具影響響力、最受受尊敬的商商業(yè)咨詢和和系統(tǒng)集成成公司AT&T公公司——建建立全球電電話服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)華為公司———豐富人人們的溝通通和生活迪斯尼公司司——成為為全球的超超級娛樂公公司戴爾計(jì)算機(jī)機(jī)公司———在市場份份額、股東東回報(bào)和客客戶滿意度度三個方面面成為世界界領(lǐng)先的基基于開放標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算算機(jī)公司鷹騰咨詢———具有專專業(yè)品質(zhì)和和職業(yè)精神神的全球化化專業(yè)智囊囊機(jī)構(gòu)聯(lián)想公司———未來的的聯(lián)想應(yīng)該該是高科技技的聯(lián)想、、服務(wù)的聯(lián)聯(lián)想、國際際化的聯(lián)想想95081家庭服務(wù)務(wù)中心———愿天下家家庭后顧無無憂萬科：成為為中國房地地產(chǎn)行業(yè)的的持續(xù)領(lǐng)跑跑者未來展望由未來10—30年年的遠(yuǎn)大目目標(biāo)和對目目標(biāo)的生動動描述構(gòu)成成。遠(yuǎn)大目目標(biāo)是激勵勵員工的有有力工具，，它能統(tǒng)一一人們的認(rèn)認(rèn)識和激發(fā)發(fā)人們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神和和創(chuàng)造力。。核心價(jià)值觀觀和核心目目的構(gòu)成核心價(jià)值觀觀是企業(yè)最最根