企業(yè)文化的管理

企業(yè)文化的管理華夏基石智業(yè)集團(tuán)董事長

河南省企業(yè)文化促進(jìn)會高級顧問彭劍鋒引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭——文化競爭企業(yè)文化的內(nèi)含企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的層次、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)企業(yè)文化要素企業(yè)形象企業(yè)文化的作用企業(yè)文化研究中國企業(yè)文化研究企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化案例解讀目錄引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭

——文化競爭問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對國有企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。”至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然然公司案案例畸形公司司文化＋＋媒體推推波助瀾瀾＝毀滅滅（續(xù)））前安然公公司石油油和天然然氣勘探探部門負(fù)負(fù)責(zé)人福福利斯特特.霍格格倫說：：“驅(qū)動動力是一一種令人人難以置置信的愿愿望，就就是要為為安然塑塑造一種種非凡的的形象，，并且使使其業(yè)績績記錄不不斷上升升。”文化二：：人被輕輕視““只只重結(jié)果果”安然的文文化：““壓力鍋鍋文化””安然是一一個“煉煉人場””，那里里的經(jīng)理理為年歲歲的增長長而憂慮慮，擔(dān)心心上司認(rèn)認(rèn)為他們們太弱。。有些人人還擔(dān)心心，對董董事長最最看好的的候選人人給予的的不夠多多，可能能使自己己的事業(yè)業(yè)前途多多劫。有有些人甚甚至從要要求他們們對“聯(lián)聯(lián)合之路路”組織織提供大大量捐款款的信中中嗅出了了威脅的的味道。。前安然公公司雇員員薩利.文森說說：“今今天你受受到了親親睞，明明天就可可能失寵寵。你知知道誰得得勢，誰誰失勢。。你希望望繼續(xù)與與這個組企業(yè)文化化的內(nèi)涵涵企業(yè)文化化究竟是是什么？？社會文化化的定義義：組織織成員在在知識、、信仰、、藝術(shù)、、道德、、法律等等方面達(dá)達(dá)成的共共識，以以及形成成的能力力和習(xí)慣慣。企業(yè)業(yè)文文化化是是在在企企業(yè)業(yè)成成員員相相互互作作用用的的過過程程中中形形成成的的，，為為大大多多數(shù)數(shù)成成員員所所認(rèn)認(rèn)同同的的，，并并用用來來教教育育新新成成員員的的一一套套價價值值體體系系（（包包括括共共同同意意識識、、價價值值觀觀念念、、職職業(yè)業(yè)道道德德、、行行為為規(guī)規(guī)范范和和準(zhǔn)準(zhǔn)則則等等。。））———美美國國麻麻省省理理工工學(xué)學(xué)院院教教授授愛愛德德加加.沙沙因因EDGAR.SCHEIN））的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)在在各各種種社社會會活活動動及及經(jīng)經(jīng)營營活活動動中中，，努努力力貫貫徹徹并并實(shí)實(shí)際際體體現(xiàn)現(xiàn)出出來來的的，，以以文文明明取取勝勝的的群群體體競競爭爭意意識識。。這這包包括括價價值值觀觀、、道道德德、、精精神神追追求求、、生生活活習(xí)習(xí)俗俗、、思思維維方方式式等等。?！獓鴩鴥?nèi)內(nèi)學(xué)學(xué)者者的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)文文化化可可以以有有很很多多含含義義企業(yè)文化是反映在員工的行為、語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價值觀、態(tài)度和意見(Sackmann)企業(yè)文化是社會文化導(dǎo)向的，無形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價值取向、知識、能力和潛力(Schnyder)企業(yè)文化可以反射出一個企業(yè)員工的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測員工的種種行為(Bleicher)通常來說，企業(yè)文化反應(yīng)了一個企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價值觀、態(tài)度和做事的方式.企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個性、哲學(xué)和其社會背景。企業(yè)文化決定了一個公司如何運(yùn)作和企業(yè)里什么人會得到提升(Wong)占統(tǒng)統(tǒng)治治地地位位的的企企業(yè)業(yè)核核心心價價值值不斷斷證證明明是是正正確確并并灌灌輸輸給給員工工的的思思考考定定式式和和假假設(shè)設(shè)游戲戲規(guī)規(guī)則則或或者者組組織行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)其他他表表象象行為為舉舉止止看得得見見的的看不不見見的的看不不見見的的部部分分強(qiáng)強(qiáng)烈烈地地影影響響著著組組織織成成員員的的行行為為（（看看得得見見的的部部分分））企業(yè)業(yè)文文化化的的內(nèi)內(nèi)涵涵形成成組組織織效效能能的的————共同同認(rèn)認(rèn)知知系系統(tǒng)統(tǒng)大家家都都能能認(rèn)認(rèn)可可的的————習(xí)慣慣性性行行為為方方式式隱含含在在價價值值觀觀背背后后的的————基本企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊心里契約企業(yè)業(yè)文文化化是是形形成成組組織織效效能能的的共共同同認(rèn)認(rèn)知知系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)文化化是在一一個企業(yè)業(yè)的核心心價值體體系基礎(chǔ)礎(chǔ)上形成成的，具具有延續(xù)續(xù)性的共共同的認(rèn)認(rèn)知系統(tǒng)統(tǒng)（形成成組織效效能的群群體意識識形態(tài)））。這種共共同的認(rèn)認(rèn)知系統(tǒng)統(tǒng)是員工工之間能能達(dá)成共共識，形形成心里里契約，，使每一一個員工工知道企企業(yè)提倡倡什么，，反對什什么，怎怎樣做才才能符合合組織的的內(nèi)在規(guī)規(guī)范要求求，怎么么做可能能會違背背企業(yè)的的宗旨和和目標(biāo)。。企業(yè)文化化是大大家都認(rèn)認(rèn)可的習(xí)習(xí)慣性行行為方式式是大家都都能認(rèn)可可的習(xí)慣慣（行為為方式）），不是是制度（（法律））。文化是我我們習(xí)以以為常的的東西。。例1：終終身雇傭傭制終身雇傭傭制是日日本企業(yè)業(yè)的一種種習(xí)慣，，不是明明確的制制度，簽簽約時沒沒有企業(yè)業(yè)把這一一條寫進(jìn)進(jìn)去。例2：夫夫妻回避避華為有一一條政策策是夫妻妻雙方不不能同在在華為公公司工作作，也是是習(xí)慣，，不是制制度性規(guī)規(guī)定。企業(yè)文化化是大大家都認(rèn)認(rèn)可的習(xí)習(xí)慣性行行為方式式（續(xù)））法律強(qiáng)制制人達(dá)到到最低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，文文化引導(dǎo)導(dǎo)人達(dá)到到最高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。一個人有有義務(wù)不不侵害別別人，但但沒有義義務(wù)為他他人謀福福利，但但文化或或道德則則引導(dǎo)人人們?nèi)槔?：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化化是隱隱含在價價值觀背背后的基基本假設(shè)設(shè)系統(tǒng)文化是隱隱含在價價值觀背背后的基基本假設(shè)設(shè)系統(tǒng)。。我們不知知道公司司的未來來一定是是怎樣，，但我們們可以提提出奮斗斗目標(biāo)。。這就需要要一系列列假設(shè)系系統(tǒng)，對對我們的的未來，，對我們們的用人人標(biāo)準(zhǔn)，，對我們們的價值值，對我我們的利利益等作作出假設(shè)設(shè)。雷鋒吃虧虧與不讓讓雷鋒吃吃虧是假假設(shè)，人人人都可可成為雷雷鋒也是是假設(shè)。?！翱硺浞N種地”與與“愛護(hù)護(hù)樹木，，植樹造造林”。。前者的的假設(shè)系系統(tǒng)就是是樹與糧糧相比，，糧更重重要。后后者的假假設(shè)是““對人類類而言，，森林和和糧食是是一樣重重要的。?！薄爸R資資本化””就是假假設(shè)。案例：華華僑城的的文化假假設(shè)深圳華僑僑城集團(tuán)團(tuán)的文化化觀““6個就是””1規(guī)規(guī)劃就就是財富富.2環(huán)環(huán)境就就是資本本.3結(jié)結(jié)構(gòu)就就是效益益.4知知識就就是優(yōu)勢勢.5激激活6創(chuàng)新就是未來.

契約有兩兩種：法法律的和和道德的的。每個企業(yè)業(yè)都有自自己的核核心價核心價值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

才德才

??×低高高德高低低才企業(yè)文化化是團(tuán)團(tuán)隊成員員間達(dá)成成的團(tuán)隊隊心里契契約企業(yè)文化化的層次次、內(nèi)容與結(jié)結(jié)構(gòu)企業(yè)文化化的層次次組織行為表現(xiàn)形式核心價值與目標(biāo)基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價值、哲學(xué)）無意識的信念想法感覺（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)制度企業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境文化傳統(tǒng)企業(yè)文化化的內(nèi)容容企業(yè)價值值觀是指指企業(yè)及及員工的的價值取取向，即即對事物物的判斷斷標(biāo)準(zhǔn)有了這一一判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，所所以員工工才知道道：什么是重重要的，，什么是是可有可可無的什么是該該做的，，什么是是不該什么是可貴的，什么是要拋棄的企業(yè)價值值觀企業(yè)文化化的內(nèi)容容企業(yè)經(jīng)營營哲學(xué)就就是企業(yè)業(yè)的指導(dǎo)導(dǎo)思想，，體現(xiàn)出出企業(yè)的的歷史使使命感和和社會責(zé)責(zé)任感經(jīng)營哲學(xué)學(xué)是長期形形成的；；是全體員員工共同同接受的的思想；；反映出企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)者的信信念、抱負(fù)以以及工作重點(diǎn)點(diǎn)；是對企業(yè)成功功經(jīng)驗(yàn)的高度度總結(jié)；是企業(yè)一切活活動刻意追求求的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)精神是指指企業(yè)所擁有有的一種積極極向上的意識識和信念企業(yè)精神是一一種個性化非非常強(qiáng)的文化化特征每個成功企業(yè)業(yè)都有自己獨(dú)獨(dú)特的企業(yè)精精神企業(yè)精神企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)的道德規(guī)規(guī)范是用來調(diào)調(diào)節(jié)和評價企企業(yè)員工行為為的規(guī)范的總總稱以公正、正直直、誠實(shí)等道道德范疇來評評價企業(yè)和員員工的行為調(diào)整企業(yè)與企企業(yè)之間的競競爭關(guān)系，防防止不正當(dāng)競競爭調(diào)整企業(yè)與顧顧客之間的關(guān)關(guān)系，講究職職業(yè)道德，維維護(hù)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益在員工與員工工之間形成良良好的企業(yè)風(fēng)風(fēng)尚道德規(guī)范企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)制度即是是企業(yè)行為的的規(guī)則總和企業(yè)制度企業(yè)制度是一一種顯形的企企業(yè)文化；最明顯得的特特征是它的目目標(biāo)性、穩(wěn)定定性和連續(xù)性性；內(nèi)容體現(xiàn)了員員工的權(quán)利和和義務(wù)；執(zhí)行具有權(quán)威威性和強(qiáng)制性性；目的是保證企企業(yè)目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)；企業(yè)制度企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品是是企業(yè)文化的的凝固企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品品的整體形象象了解企業(yè)文文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量以及企業(yè)業(yè)的質(zhì)量意識識反映企業(yè)文文化的內(nèi)涵；；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計反映企業(yè)業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品是是企業(yè)文化的的凝固企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品品的整體形象象了解企業(yè)文文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量以及企業(yè)業(yè)的質(zhì)量意識識反映企業(yè)文文化的內(nèi)涵；；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計反映企業(yè)業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)環(huán)境是一個企企業(yè)精神風(fēng)貌貌的直接體現(xiàn)現(xiàn)，是企業(yè)的的“衣妝”企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境境整潔、優(yōu)美的的環(huán)境是企業(yè)業(yè)整體形象的的組成部分，，也是認(rèn)識企企業(yè)的開始良好的生產(chǎn)環(huán)環(huán)境是現(xiàn)代化化生產(chǎn)的必要要條件生產(chǎn)環(huán)境在很很大程度上影影響員工的情情緒良好的環(huán)境是是建設(shè)文化的的開始企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)文化是一一個民族的文文化傳統(tǒng)在企企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)揚(yáng)通過企業(yè)文化化，可以折射射出一個民族族的文化傳統(tǒng)統(tǒng)總和文化傳統(tǒng)民族文化傳統(tǒng)統(tǒng)中既有優(yōu)良良的一面，如如中華民族的的勤勞、樸素素、重道義、、善良等，可可以對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生正面效應(yīng)應(yīng)企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容組織形式規(guī)章制度生產(chǎn)方式道德風(fēng)尚

企業(yè)家形象員工形象企業(yè)形象產(chǎn)品形象企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)表層企業(yè)文化化是企業(yè)的直直觀反映，是是企業(yè)文化的的“衣裳”中間層文化制制約表層文化化深層文化是企企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的要要素企業(yè)文化的要要素價值觀念精神境界思維方式道德倫理社會形象企業(yè)核心價值值觀念企業(yè)的使命與與追求舉例：一個創(chuàng)造高利利潤，以顧客客為中心的，，世界級的航航空公司。成為歐洲主要要國家，石油油設(shè)備市場的的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有有最佳管理者者及員工的世世界級企業(yè)，，致力于把中中國人的才智智貢獻(xiàn)給世界界其他國家。。忠實(shí)于科學(xué)，，獻(xiàn)身于健康康，把西安揚(yáng)揚(yáng)森建設(shè)成為為中國最美好好的公司之一一。華為的追求是是在點(diǎn)子信息息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧顧客的夢想，，并依靠點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而而不舍的艱苦苦追求，使我我們成為世界界級領(lǐng)先企業(yè)業(yè)。企業(yè)核心價值值觀念（續(xù)））企業(yè)的價值排排序舉例：知識創(chuàng)新者與與企業(yè)家是企企業(yè)價值創(chuàng)造造的主導(dǎo)要素素處理內(nèi)外部矛矛盾及其利益益相關(guān)者關(guān)系系的基本價值值立場與準(zhǔn)則則。舉例：《新奧企業(yè)綱綱領(lǐng)》關(guān)于核核心價值觀的的陳述思考：中國電信的使使命追求中國電信的價價值立場與價價值主張是什什么？企業(yè)的價值觀觀與員工行為為管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關(guān)系超時工作以保證按時交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)企業(yè)的精神的的核心：充分體現(xiàn)企業(yè)業(yè)家個性和獨(dú)獨(dú)具的文化底底蘊(yùn)企業(yè)家與員工工的主觀精神神狀態(tài)員工主觀能動動性的激發(fā)組織的精神氛氛圍舉例：北京同同仁堂的“濟(jì)濟(jì)世養(yǎng)生”，，“炮制雖繁繁必不敢省人人工，品味雖雖貴必不敢減減物力?！比A為的“狼””性與中興的的“牛”性。。大連燃料總公公司的“燃燒燒自己，溫暖暖他人”的奉奉獻(xiàn)精神。個人英雄主義義：特別能戰(zhàn)戰(zhàn)斗雷鋒精神企業(yè)的思維方方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、思路、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價值精精神倫理理）的：慣常邏輯一一般途徑共共享經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維維TCL的速度度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低低價銷售、保保證滿意”的的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管管理風(fēng)格（包包括決策方式式與程序）例如：家長專制式文文化、官僚主主義文化與協(xié)協(xié)作參與型文文化英特爾管理風(fēng)風(fēng)格：公司內(nèi)內(nèi)部人人平等等，高層管理理人員和普通通員工一樣上上班守時，不不搞管理人員員的特殊待遇遇。強(qiáng)調(diào)高層層領(lǐng)導(dǎo)走動式式管理模式，，公司總裁每每年巡視英特特爾國內(nèi)外的的所有工廠，，人稱“環(huán)球球飛行管理者者”。思考：中國電電信的戰(zhàn)略與與核心競爭力力（戰(zhàn)略命題題與要點(diǎn)）。。中國電信實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略的獨(dú)特特經(jīng)營模式。。企業(yè)家的素質(zhì)質(zhì)模型及國有有企業(yè)家的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。企業(yè)倫理：：員工職業(yè)道道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：：受人之托成成人之事雇員打工：等等價的利益交交換社會主義新人人：為了全人人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰的：：實(shí)達(dá)是大家家的松下下是社會的國企是國家的的民企是是老板的給給共產(chǎn)黨干事事團(tuán)隊合作日：重集體輕輕個人“世世人期望”的的他律窮窮國易成成勢頭美：重個人輕輕集體“個個人主義”的的自律富富國激發(fā)發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個人的的基礎(chǔ)上理理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的的前提下執(zhí)執(zhí)行中理解思考：電信運(yùn)運(yùn)營商的員工工職業(yè)道德主動學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面感謝生活和諧合作樂于助人團(tuán)隊層面認(rèn)同搭檔愛護(hù)企業(yè)資源敢想敢說敢為為企業(yè)層面參加集體活動動參與社會公益益遵守社會公德德社會層面維護(hù)企業(yè)形象象應(yīng)該提倡的員員工行為企業(yè)倫理：：企業(yè)法人道道德社會道德：企企業(yè)---國國家平等的利益主主體各盡盡其職各各得其利納納稅享受服服務(wù)個人服從企業(yè)業(yè)企企業(yè)服從國家家共同的的革命目標(biāo)市場道德：企企業(yè)---企企業(yè)公平競爭信信守規(guī)則從從我開始愛愛護(hù)信譽(yù)建建設(shè)無形資產(chǎn)產(chǎn)生態(tài)道德：企企業(yè)---自自然對社區(qū)（交通通）對自然然（污染）對對員工（人人道）人際道德：企企業(yè)---員員工關(guān)注員工心理理關(guān)注員工工健康關(guān)注注員工發(fā)展思考：電信運(yùn)運(yùn)營商的法人人道德：壟斷斷與價格企業(yè)形象企業(yè)形象的三三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干干---企業(yè)業(yè)形象的中介介廣告力度第第一層次：宣宣傳力亮相相傳播樹樹立形象美譽(yù)度：花果果---企業(yè)業(yè)形象的目標(biāo)標(biāo)顧客認(rèn)可度第第二層次：：事實(shí)力產(chǎn)產(chǎn)品影響口口碑信譽(yù)文明度：根系系---企業(yè)業(yè)形象的基礎(chǔ)礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度第第三層次：基基因力文化化管理組組織企業(yè)形形象的的“木木桶原原理””定律1：““沒有有最好好，只只有更更好””定律2：““客戶戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對對的””定律3：““最差差點(diǎn)決決定””企業(yè)形形象的的外在在標(biāo)識識CIS統(tǒng)一的的視覺覺特征征（招招牌司司徽徽旗旗幟商商標(biāo)標(biāo)）結(jié)晶的的企業(yè)業(yè)理念念（經(jīng)經(jīng)營管管理理道道德準(zhǔn)準(zhǔn)則則）CIS：：統(tǒng)一一化系系統(tǒng)身身份系系統(tǒng)個性系系統(tǒng)識識別系系統(tǒng)形形象系系統(tǒng)identity（（企企業(yè)））識別別的同同一image（（企企業(yè)））形象象的概概括C:corporate(企業(yè)業(yè))I:image(形象象)S:system(系統(tǒng)統(tǒng))企業(yè)文文化的的作用用企業(yè)文文化的的功能能企業(yè)文文化的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動動導(dǎo)向向功能能---““路標(biāo)標(biāo)系””對經(jīng)營營活動動來說說：營營銷的的思維維品品保保的理理念對管理理活動動來說說：規(guī)規(guī)章的的法理理分分配的的準(zhǔn)則則企業(yè)文文化的的團(tuán)隊隊建設(shè)設(shè)整合合功能能---““文化化場””對勞動動行為為來說說：自自律他他律律的輿輿論氛氛圍對組織織功能能來說說：凝凝聚力力歸歸屬感感的動動因企業(yè)文文化的的組織織活力力激活活功能能---““共振振鏈””對勞動動能率率來說說：激激發(fā)積積極性性的能能源對企業(yè)業(yè)生命命來說說：長長壽的的種子子與土土壤建設(shè)獨(dú)獨(dú)特的的企業(yè)業(yè)文化化是知知識識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代代企業(yè)業(yè)管理理的主主題國家競競爭力力的強(qiáng)強(qiáng)弱取取決于于該國國財富富創(chuàng)造造過程程的價價值體體系。。美國人人善于創(chuàng)創(chuàng)造新新概念念、善善于發(fā)發(fā)明，，是由由于其其崇尚尚科學(xué)學(xué)、鼓鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)發(fā)明的的文化化。德國人人基礎(chǔ)建建設(shè)做做得好好，工工藝精精細(xì)，，是由由于其其工作作精益益求精精的文文化傳傳統(tǒng)。。日本人人最會改改善改改良，，是因因?yàn)槠淦溷@研研磨合合的團(tuán)團(tuán)隊文文化。。以價值值共識識創(chuàng)造造效率率，以以知識識共享享創(chuàng)造造財富富?？s短價價值差差距整合價價值沖沖突求解價價值兩兩難知識型型企業(yè)業(yè)與知知識型型員工工的管管理策策略。。人力資資源管管理的的最高高境界界是文文化管管理。。對人人的管管理實(shí)實(shí)質(zhì)是是對人人的知知識和和價值值觀的的管理理。為什么么企業(yè)業(yè)文化化如此此重要要？根根本上上，企企業(yè)文文化影影響著著企業(yè)業(yè)的長長期業(yè)業(yè)績表表現(xiàn)原因目標(biāo)企業(yè)文文化結(jié)果個人層層面組織層層面團(tuán)隊建建設(shè)敬業(yè)挽留目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向組織效效率的的提高高感受到到的滿滿意度度可持續(xù)續(xù)的高高業(yè)績績表現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)文文化產(chǎn)產(chǎn)生巨巨大的的企業(yè)業(yè)凝聚聚力從從而公公司的的競爭爭優(yōu)勢勢公司競競爭優(yōu)優(yōu)勢文化的的作用用企業(yè)文化高新技技術(shù)、、知識識型企企業(yè)的的員工工，一一般80%以上上從事事的是是知識識工作作，是是知識識工作作者。。知識工工作者者的管管理難難以用用強(qiáng)制制、命命令的的方式式使其其發(fā)揮揮潛在在的創(chuàng)創(chuàng)造力力。知識型型企業(yè)業(yè)要靠靠文化化、觀觀念和和氣氛氛來管管理。?！暗玫萌诵男恼叩玫锰煜孪隆保?，“士士為知知己者者死””。知識型型企業(yè)業(yè)的管管理對知識識工作作者的的管理理知識型型員工工的特特點(diǎn)及及其管管理策策略企業(yè)文文化研研究國外企企業(yè)文文化的的參考考模式式Z型企企業(yè)文文化威廉··大內(nèi)內(nèi)主張張，美美國模模式在在每個個重要要方面面恰恰恰是日日本模模式的的對立立面，，因此此，美美國模模式的的部件件都需需要考考慮,如短短期的的雇傭傭制會會造成成員工工的大大量離離職，，迅速速的評評價和和升級級又加加劇了了企業(yè)業(yè)員工工的不不穩(wěn)定定性。。威廉廉·大大內(nèi)認(rèn)認(rèn)為,在美美國也也有一一些公公司具具有與與日本本公司司類似似的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，同時時又結(jié)結(jié)合了了美國國的特特點(diǎn),他把把這種種公司司叫做做Z公公司，，而Z公司司的企企業(yè)文文化就就叫做做Z型型文化化。Z型文文化理理論具具有一一套獨(dú)獨(dú)特的的價值值觀,其中中包括括長期期雇傭傭、信信任以以及親親密個個人關(guān)關(guān)系等等。終生雇傭制日本企業(yè)緩慢的評價和提升非專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄控制集體的決策過程集體負(fù)責(zé)整體關(guān)系短期雇傭制美國企業(yè)迅速的評價和提升專業(yè)化的經(jīng)歷道路明顯控制個人的決策過程個人負(fù)責(zé)局部關(guān)系國外企企業(yè)文文化的的參考考模式式7S模模式是帕斯斯卡爾爾和阿阿索斯斯于1981出出版的的《日日本企企業(yè)的的管理理藝術(shù)術(shù)》一一書中中提出出的。。這種種模式式認(rèn)為為,企企業(yè)文文化包包括以以“最最高目目標(biāo)””為核核心的的七個個因素素。在在這七七個要要素中中,戰(zhàn)戰(zhàn)略、、結(jié)構(gòu)構(gòu)和制制度是是所謂謂“硬硬”要要素,組成成一個個“硬硬三角角”,另外外四個個要素素則屬屬于““軟要要素””,它它們包包括:最高高目標(biāo)標(biāo)、人人員、、作風(fēng)風(fēng)、技技能。。STRATEGEYSKILLSSTAFFSTYLESYSTEMESTRUCTURE最高目標(biāo)GOALSSUPERCRDINATER國外企企業(yè)文文化的的參考考模式式11C模式式是佩格格爾斯斯于1984年年提出出的，，他認(rèn)認(rèn)為企企業(yè)文文化要要以文文化為為核心心,包包含11項(xiàng)項(xiàng)以英英文字字母C開頭頭的因因素，，組成成一個個11C環(huán)環(huán)形模模式：：圍繞繞文化化這個個核心心的有有10個要要素,包括括:溝溝通、、理念念、集集中、、競爭爭、協(xié)協(xié)作、、協(xié)商商、結(jié)結(jié)合、、關(guān)心心、控控制、、小組組等,貫徹徹和執(zhí)執(zhí)行這這10個要要素,就會會產(chǎn)生生企業(yè)業(yè)文化化,這這種企企業(yè)文文化必必然使使公司司獲得得成功功。ConcentrationCommunicationConceptCompetitivenessCooperationConsensusCoalitionCirclesControlConcern文化culture國外企企業(yè)文文化的的參考考模式式7C模模式是沃特特曼于于1987年提提出的的，這這種模模型包包括七七項(xiàng)以以英文文字母母C開開頭的的要素素。沃沃特曼曼認(rèn)為為,企企業(yè)文文化的的核心心是能能力,其它它因素素包括括文化化、溝溝通、、控制制、危危機(jī)點(diǎn)點(diǎn)、機(jī)機(jī)會與與信息息、事事業(yè)和和獻(xiàn)身身精神神等圍圍繞周周圍,共同同構(gòu)成成一個個企業(yè)業(yè)的文文化狀狀態(tài),并推推動企企業(yè)發(fā)發(fā)展壯壯大。。CommunicationCultureChanceandinformationCausesandcommitmentControl能力CapabilityCrisispoint企業(yè)文文化的的分類類1.重重視顧顧客的的企業(yè)業(yè)文化化。眾眾所周周知，，麥克克唐納納公司司自始始至今今嚴(yán)格格堅持持八字字方針針，即即“質(zhì)質(zhì)量、、服務(wù)務(wù)、清清潔、、公道道”，，這八八字方方針充充分體體現(xiàn)了了麥克克唐納納公司司高度度重視視顧客客的企企業(yè)文文化。。作為為餐飲飲業(yè)，，顧客客最關(guān)關(guān)心的的就是是這四四項(xiàng)。。麥克克康納納堅持持這八八字方方針不不動搖搖，這這是它它長期期成功功的秘秘訣所所在。。而我我國大大部分分餐飲飲企業(yè)業(yè)，無無視顧顧客需需要，，往往往質(zhì)量量既差差服務(wù)務(wù)又不不好，，而且且既不不清潔潔又不不公道道，這這就是是我國國至今今沒有有叫得得響的的餐飲飲企業(yè)業(yè)的重重要原原因之之一。。優(yōu)秀企企業(yè)的的企業(yè)業(yè)文化化看似似千差差萬別別,但但是從從本質(zhì)質(zhì)上可可以分分為以以下三三類:2.重重視員員工的的企業(yè)業(yè)文化化。IBM公司司和松松下公公司都都是重重視員員工的的典范范。在在20世紀(jì)紀(jì)20年代代末世世界性性大蕭蕭條時時期，，各資資本主主義國國家的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)大都都極其其蕭條條,大大量公公司倒倒閉，，幾乎乎沒有有什么么生意意可做做，而而勉強(qiáng)強(qiáng)能支支撐住住的企企業(yè)也也大多多采取取大量量減薪薪或大大量裁裁員的的方式式以求求自保保?？煽墒撬伤上滦倚抑鞒龀龅臎Q決策是是既不不裁員員也不不減薪薪，只只上半半天班班。而而IBM公公司也也拒絕絕裁減減任何何員工工，就就連讓讓59歲的的員工工提前前一年年退休休的建建議也也被托托馬斯斯·沃沃森拒拒絕。。3.既既重重視視顧顧客客，，又又重重視視員員工工，，也也重重視視股股東東利利益益的的企企業(yè)業(yè)文文化化。。其其實(shí)實(shí)，，幾幾乎乎所所有有長長期期成成功功的的企企業(yè)業(yè)，，是是既既重重視視顧顧客客又又重重視視員員工工，，同同時時也也理理所所當(dāng)當(dāng)然然地地重重視視股股東東利利益益。。大大家家都都知知道道麥麥克克納納公公司司重重視視顧顧客客,可可是是它它同同樣樣也也非非常常重重視視員員工工，，有有位位在在麥麥克克唐唐納納工工作作過過7年年的的管管理理學(xué)學(xué)者者說說：：我我從從未未見見過過對對其其員員工工如如此此關(guān)關(guān)懷懷備備至至的的公公司司。。而而IBM公公司司不不僅僅高高度度重重視視員員工工,而而且且也也是是竭竭盡盡全全力力為為顧顧客客提提供供滿滿意意的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的。。同同時時,它它們們都都絕絕不不能能容容忍忍故故意意損損害害公公司司利利益益特特別別是是公公司司信信譽(yù)譽(yù)的的行行為為。。中國企業(yè)業(yè)文化研研究企業(yè)文化化在中國國企業(yè)文化化研究的的引入階階段（1986－1988））：翻翻譯、介介紹國外外的理論論企業(yè)文化化理論的的本土化化階段（（1988－90年代代）：：結(jié)合中中國的現(xiàn)現(xiàn)狀企業(yè)文化化的深入入階段（（90年年代～））：進(jìn)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化和知識識經(jīng)濟(jì)時時代，重重視員工工更高層層次需求求、尊重重員工的的個性特特征從本質(zhì)上上講，中中國大部部分企業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)文化可可以定義義為一種種家庭式式的缺乏乏競爭力力的企業(yè)業(yè)文化孵化器制導(dǎo)導(dǎo)彈彈家庭艾菲爾鐵鐵塔集體主義義關(guān)系導(dǎo)向向業(yè)績導(dǎo)向向共同創(chuàng)造造臨時準(zhǔn)備備并調(diào)和和參與對新新事務(wù)的的創(chuàng)造通過熱情情進(jìn)行管管理接受新的的主意而而不是否否定它地位來自自于創(chuàng)造造和增長長專家和專專長受到到重視隨目標(biāo)變變化而及及時調(diào)整整方向業(yè)績導(dǎo)向向的獎賞賞目標(biāo)管理理建設(shè)性意意見被充充分利用用，錯誤誤及時被被承認(rèn)和和得到改改正地位來自自于對公公司貢獻(xiàn)獻(xiàn)的大小小追求平等等而不是是公平合合理領(lǐng)導(dǎo)（家家長）決決定一切切抵制變革革孩子永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是孩子子主觀管理理重視面子子，維護(hù)護(hù)權(quán)威地位取決決于與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（家家長）的的關(guān)系人是資源源規(guī)則和程程序可以以改變職位可以以不斷提提升根據(jù)崗位位描述進(jìn)進(jìn)行管理理地位來自自于遠(yuǎn)距距離但有有權(quán)威的的上級個人主義義企業(yè)文化化模型劇烈變化化的外部部世界要要求中國國企業(yè)家家庭式的的文化必必需向更更先進(jìn)更更有效的的文化模模式轉(zhuǎn)變變隨著社會會的發(fā)展展和競爭爭環(huán)境的的變化，，企業(yè)業(yè)也必需需隨之變變革自己己的企業(yè)業(yè)文化社會的動動態(tài)性和和復(fù)雜性性向信息社社會轉(zhuǎn)變變價值觀演演變生活方式式日趨多多樣化客戶期望望不斷升升高競爭進(jìn)一一步加劇劇員工背景景日益多多樣化組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和決策策程序的的進(jìn)一步步復(fù)雜全球化進(jìn)進(jìn)程加速速了信息息的流動動互聯(lián)網(wǎng)等等技術(shù)使使更多的的人能夠夠接觸到到豐富的的信息決策需要要建立在在對大量量信息處處理的基基礎(chǔ)上從過去服服從于企企業(yè)轉(zhuǎn)為為尋求個個人自由由從在乎物物質(zhì)激勵勵到尋求求自尊和和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)更多的選選擇帶來來自我意意識的提提高和討討價還價價余地的的增大國家和民民族自豪豪感的增增強(qiáng)解決方案案：文化變革革制導(dǎo)導(dǎo)彈彈文化關(guān)系導(dǎo)向向，追求求平等維持現(xiàn)狀狀，重視視面子任務(wù)驅(qū)動動，業(yè)績績導(dǎo)向團(tuán)隊合作作，開拓拓創(chuàng)新家庭式文文化企業(yè)文化化建設(shè)如何進(jìn)行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)企業(yè)文化化建設(shè)是是一個過過程。第一，它它可以將將企業(yè)家家的意志志、直覺覺、創(chuàng)新新精神和和敏銳的的思想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為成成文的宗宗旨和政政策，使使之能明明確地系系統(tǒng)地傳傳遞到職職業(yè)管理理層，由由職業(yè)層層規(guī)范化化運(yùn)作，，它是一一個“權(quán)力智智慧化””的過程。。第二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段，應(yīng)該該將企業(yè)業(yè)家行為為轉(zhuǎn)化為為職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人行行為，通通過規(guī)范范運(yùn)作避避免企業(yè)業(yè)家的個個人情緒緒和知識識局限所所可能釀釀成的企企業(yè)悲劇劇。這就就是權(quán)力力智慧化化。第二、闡述企業(yè)業(yè)處理管管理的基基本矛盾盾和企業(yè)業(yè)內(nèi)外重重大關(guān)系系的原則則和優(yōu)先先次序，，建立調(diào)調(diào)整企業(yè)業(yè)內(nèi)部關(guān)關(guān)系和矛矛盾的心心理契約約，是一個“理念政政策化””的過程。。第三，指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的組織織建設(shè)、、業(yè)務(wù)流流程建設(shè)設(shè)和管理理的制度度化建設(shè)設(shè)，推動動管理達(dá)達(dá)到國際際標(biāo)準(zhǔn)，，并使企企業(yè)管理理體系具具有可移移植性。。是一個企企業(yè)“行為規(guī)規(guī)范化””的過程。。如何進(jìn)行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)（續(xù)））企業(yè)文化化建設(shè)的的關(guān)鍵要要素企業(yè)家與與企業(yè)家家群體：：構(gòu)建文文化基因因樹立企業(yè)業(yè)理念———使命命追求和和核心價價值觀（（有意識識地去引引導(dǎo)和創(chuàng)創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略略性系統(tǒng)統(tǒng)思考（（如：我我們的客客戶是誰誰、戰(zhàn)略略方向、、核心競競爭力、、關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域、經(jīng)營營模式。。）企業(yè)文化化的忠實(shí)實(shí)的追隨隨者、布布道者、、傳播者者、感召召者、激激勵者。。文化變革革的催化化劑（最最大的敵敵人是自自己，企企業(yè)家的的危機(jī)意意識與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型）。。確立和維維護(hù)工作作標(biāo)準(zhǔn)，，并身先先士卒，，率先垂垂范（關(guān)關(guān)注績效效標(biāo)準(zhǔn)、、正直誠誠信）文化的傳傳承與繼繼任者的的確定如何進(jìn)行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)（續(xù)））企業(yè)的核核心與中中堅人才才共同參與與企業(yè)愿愿景與核核心價值值觀的制制定提煉經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、總結(jié)結(jié)教訓(xùn)、、探尋方方法、確確立準(zhǔn)則則、行為為帶動將核心價價值觀融融入制度度建設(shè)和和流程建建設(shè)之中中與員工進(jìn)進(jìn)行溝通通、輔導(dǎo)導(dǎo)并達(dá)成成共識部門與團(tuán)團(tuán)隊氛圍圍建設(shè)與與維護(hù)如何進(jìn)行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)（續(xù)））全體員工工參與、認(rèn)認(rèn)同、擁擁戴、依依從輿論導(dǎo)向向、組織織氛圍、、從眾心心里制度強(qiáng)化、行行為規(guī)范學(xué)