企業(yè)管理咨詢方案

第七章咨詢方案專業(yè)經(jīng)驗(yàn)+行業(yè)經(jīng)驗(yàn)——設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的咨詢方案第七章咨詢方案學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握創(chuàng)造咨詢方案的方法掌握撰寫咨詢報(bào)告的技術(shù)掌握演示咨詢報(bào)告的技巧第一節(jié)方案創(chuàng)造方案提供形式：口頭演示和報(bào)告（常用）一、假設(shè)驗(yàn)證二、方案清單三、最終方案一、假設(shè)驗(yàn)證麥肯錫思考、分析問題的方法是“以事實(shí)為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化”。架構(gòu)問題（MECE彼此獨(dú)立互無(wú)遺漏）初始假設(shè)依序驗(yàn)證（找出分析的優(yōu)先順序）驗(yàn)證原則二、方案清單問題回顧考慮角色權(quán)衡方案問題梳理客戶特質(zhì)問題斟酌1.問題回顧

1）問題梳理該客戶的核心問題、哪些是關(guān)鍵問題、問題解決的優(yōu)先順序2）客戶特質(zhì)在產(chǎn)生最終的分析報(bào)告時(shí)，有兩點(diǎn)值得注意：（1）要能看穿客戶（或主管）心里到底想要什么？（2）.要尊重客戶(或自己服務(wù)的企業(yè))本身可能有某些能力上的限制.在分析備案時(shí)的時(shí)候,咨詢師應(yīng)該考慮客戶組織的特征:客戶的直接需求客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)要求客戶的技能和能力客戶的財(cái)務(wù)健康性客戶的財(cái)務(wù)要求和理想客戶的內(nèi)部的政治格局客戶的組織文化因素客戶變革的能力3）問題斟酌2.考慮角色色專家?guī)褪趾献髡唢L(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)著3.權(quán)衡方案案一致性現(xiàn)實(shí)性實(shí)踐性趨勢(shì)性三、最終方案案專家智慧客戶參與會(huì)議評(píng)價(jià)1.專家智慧慧德爾菲法頭腦風(fēng)暴法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴暴法德爾菲法德爾菲法是蘭蘭德公司首創(chuàng)創(chuàng)的咨詢方法法(1)特征:1.匿名性.(本質(zhì)上上是一種反饋饋名函詢法)2.多次有控控制的反饋(往往用于解解決重大問題題,為規(guī)劃目目的服務(wù)既既是一個(gè)診斷斷工具,也是是一個(gè)數(shù)據(jù)收收集工具)3.小組的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)回答(2).應(yīng)用用程序德爾菲法的調(diào)調(diào)查表不僅提提出問題,還還有向被調(diào)查查者提供信息息的責(zé)任,是是專家交流思思想的工具.德爾菲法過程程中包括：預(yù)預(yù)測(cè)的組織者者、被先出出的專家頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是是有美國(guó)BBDO廣告公公司創(chuàng)始人亞亞歷克斯.奧奧斯本于1938年首創(chuàng)創(chuàng)，是一種通通過小型會(huì)議議的組織形式式,誘發(fā)集體體智慧,相互互啟發(fā)靈感,最終產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)造性思維的的程序法.頭腦風(fēng)暴法與與德爾菲法的的差別:1.前者的分析是是建立在小組組討論的基礎(chǔ)礎(chǔ)上,而德爾菲法分分析中專家對(duì)對(duì)調(diào)查問卷的的回答是獨(dú)自自秘密進(jìn)行的的.2.前者的分析過過程具有更大大的結(jié)構(gòu)性,同時(shí)也是按照照小組會(huì)議的的形式來進(jìn)行行的.而在德爾菲法法模型下,進(jìn)行分析診斷斷的是咨詢師師本人.（1）專家篩篩選（2）會(huì)議主主持（3）操作程程序（4）應(yīng)用原原則(1).專家家篩選原則：1.如果參加加者相互認(rèn)識(shí)識(shí)，要從同一一職位的人員員中選取。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員不可可參加，否則則可能會(huì)對(duì)參參加者造成某某種壓力。2.如果參加加者互不認(rèn)識(shí)識(shí)，可從不同同職位的人員員中選取。3.參加者的的專業(yè)應(yīng)力求求與所論及問問題相一致，，這并不是專專家組成員的的必要條件。。頭腦風(fēng)暴法專專家小組的組組成：1.方法論學(xué)學(xué)者---專專家會(huì)議的主主持者2.設(shè)想產(chǎn)生生者---專專家領(lǐng)域的專專家3.分析者---專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的高級(jí)專專家4.演繹者----具有有較高邏輯思思維能力的專專家(2)會(huì)議主持者者(3)操作程序準(zhǔn)備階段(10-15)熱身階段段明確問題題重新表述述問題暢談?wù)勲A段篩選選階段(4)應(yīng)用原則:(1.庭外判判決原則(2.歡迎各各抒己見(3.追求數(shù)數(shù)量(4探索去長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)進(jìn)辦法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴暴法(1)應(yīng)用用程序1.第一階段段就是要求參參加者對(duì)每一一個(gè)人提出的的設(shè)想都要提提出質(zhì)疑，并并進(jìn)行全面評(píng)評(píng)論。2.第第二階階段是是對(duì)每每一組組或每每一個(gè)個(gè)設(shè)想想編制制一個(gè)個(gè)評(píng)論論意見見一覽覽表。。3.第第三階階段是是對(duì)質(zhì)質(zhì)疑過過程抽抽出的的評(píng)價(jià)價(jià)意見見進(jìn)行行評(píng)估估。（2））應(yīng)用用原則則二、客客戶參參與客戶小小組客戶投投入客戶邀邀請(qǐng)三、會(huì)會(huì)議評(píng)評(píng)價(jià)會(huì)議管管理分段評(píng)評(píng)價(jià)第二節(jié)節(jié)方方案報(bào)報(bào)告一、報(bào)報(bào)告類類型二、報(bào)報(bào)告形形式三、報(bào)報(bào)告結(jié)結(jié)構(gòu)一、報(bào)報(bào)告類類型期間報(bào)報(bào)告討論報(bào)報(bào)告終期報(bào)報(bào)告二、報(bào)報(bào)告形形式文字報(bào)報(bào)告口頭報(bào)報(bào)告三、報(bào)報(bào)告結(jié)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)內(nèi)容（（P178-179七個(gè)個(gè)方面面）四、報(bào)報(bào)告語(yǔ)語(yǔ)言文字簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔（（30秒電電梯理理論））投影為為主（（幻燈燈片ppt）善用圖圖表五、報(bào)報(bào)告文文化組織文文化客戶為為主信息保保密六、報(bào)報(bào)告評(píng)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)模模型：：外觀觀樣式式A、、結(jié)構(gòu)構(gòu)邏輯輯B、、內(nèi)容容分析析C模型綜綜合評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)論第三節(jié)節(jié)報(bào)報(bào)告演演示一、投投影制制作二、演演示控控制三、演演示準(zhǔn)準(zhǔn)備一、投投影制制作內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)明投影設(shè)設(shè)計(jì)可視輔輔助二、演演示控控制演示說說明時(shí)間分分配聽眾討討論三、演演示準(zhǔn)準(zhǔn)備地點(diǎn)選選擇演示排排演準(zhǔn)備道道具歷年考考題1、【【簡(jiǎn)答答】如如何進(jìn)進(jìn)行假假設(shè)驗(yàn)驗(yàn)證？？（1））架構(gòu)構(gòu)問題題；（（2））初始始假設(shè)設(shè)；（（3））依序序假設(shè)設(shè)。（4））驗(yàn)證原原則2、【【簡(jiǎn)答答】：從將將問題題結(jié)構(gòu)構(gòu)化開開始，，建立立初步步假設(shè)設(shè)到依依據(jù)分分析原原則分分析初初步假假設(shè)，，對(duì)假假設(shè)進(jìn)進(jìn)行細(xì)細(xì)分，，逐步步驗(yàn)證證其可可行性性。具體見見P164假設(shè)驗(yàn)驗(yàn)證的的流程程3、【簡(jiǎn)答、、分析析】如何理理解麥麥肯錫錫思考考問題題的方方法？？（1）麥肯肯錫思思考、、分析析問題題的方方法是是“以以事實(shí)實(shí)為基基礎(chǔ)，，以假假設(shè)為為導(dǎo)向向，嚴(yán)嚴(yán)格的的結(jié)構(gòu)構(gòu)化””。（2）分析析是每每個(gè)企企業(yè)解解決問問題的的必經(jīng)經(jīng)過程程，這這個(gè)過過程可可借由由主管管或顧顧問的的協(xié)助助完成成。（3）麥肯肯錫常常采用用以事事實(shí)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)、以以假設(shè)設(shè)為導(dǎo)導(dǎo)向的的解決決總程程序，，其第第一個(gè)個(gè)步驟驟就是是界定定問題題，將將其細(xì)細(xì)分為為各個(gè)個(gè)子題題，以以便很很快找找出可可能成成為解解決方方案的的假設(shè)設(shè)。接接下來來進(jìn)行行分析析設(shè)計(jì)計(jì)，資資料收收集與與解釋釋，以以驗(yàn)證證假設(shè)設(shè)“是是否獲獲得事事實(shí)的的支持持”。。P163——P1644、【【選擇擇】架架構(gòu)問問題時(shí)時(shí)一。結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的意思思是指指。將問問題的的范圍圍界定定清楚楚，才才能進(jìn)進(jìn)一步步剖析析問題題，找找出可可能成成為解解答的的假設(shè)設(shè)。5、【【簡(jiǎn)答答】簡(jiǎn)簡(jiǎn)述假假設(shè)驗(yàn)驗(yàn)證的的原則則。（1））創(chuàng)設(shè)設(shè)驗(yàn)證證不要要太計(jì)計(jì)較絕絕對(duì)的的精確確；（2））商業(yè)業(yè)決策策重視視的是是；【選選擇】】（3））對(duì)一一項(xiàng)商商業(yè)決決策而而言，，一開開始最最重要要的是是掌握握方向向，而而非精精確數(shù)數(shù)字的的估算算，否否則將將因此此喪失失商機(jī)機(jī)。定要將將問題題結(jié)構(gòu)構(gòu)化解決問問題的的架構(gòu)構(gòu)P165質(zhì)而非非量6、【選擇、、判斷斷】方案清清單：：咨詢?cè)儙熃墙巧兄幸粋€(gè)個(gè)重要要方面面就是是列舉舉客戶戶所面面臨的的各種種方案案選擇擇?？涂蛻舯乇仨氈溃海核麄儌兠媾R臨一系系列備備選方方案，，每一一個(gè)備備選方方案都都有自自己的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，代代價(jià)甚甚至風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。。7、【【選擇擇】在在分析析備擇擇方案案的時(shí)時(shí)候，，咨詢?cè)儙煈?yīng)應(yīng)該考考慮客客戶組組織的的下列列特征征：（1））客戶戶的直直接需需求；；（2））客戶戶的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)需需求；；（3））客戶戶的技技能和和能力力；（4））客戶戶的財(cái)財(cái)務(wù)健健康性性；（5））客戶戶的財(cái)財(cái)務(wù)要要求和和理想想；（6））客戶戶的內(nèi)內(nèi)部政政治格格局；；（7））客戶戶的組組織文文化因因素；；（8））客戶戶變革革的能能力。。8、【多選】咨詢師師的技技能也也就體體現(xiàn)在在對(duì)各各種可可能性性的評(píng)評(píng)價(jià)上上，我我們必必須運(yùn)運(yùn)用財(cái)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、市市場(chǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、人力力資源源標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來權(quán)權(quán)衡評(píng)評(píng)價(jià)每一個(gè)個(gè)備擇擇方案案。9、【分析、、多選選】從總體體上來來講，，咨詢?cè)儙熗鶗?huì)會(huì)扮演演四種種角色色中的的一種種：專專家、、幫手手、合合作者者、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)承承擔(dān)者者。P166——P1671）專家家：作作為專專家的的咨詢?cè)儙熓鞘墙虒?dǎo)導(dǎo)者，，是知知識(shí)寶寶庫(kù)，，往往往是問問題的的主要要解決決者。?！具x擇】客戶把把解決決問題題的重重任托托付給給咨詢?cè)儙?。。然而而，在在咨詢?cè)儙煴槐划?dāng)作作專家家的情情形下下，客客戶則則期望望咨詢?cè)儙熃o給予強(qiáng)強(qiáng)大的的指導(dǎo)導(dǎo)，雖雖然這這并不不意味味著客客戶將將機(jī)械械地接接收咨咨詢師師的觀觀點(diǎn)和和看法法；（2）幫手手：在在咨詢?cè)儙煱绨缪葜纸墙巧牡那樾涡蜗?，，客戶戶往往往保留留大部部分主主?dòng)權(quán)權(quán)，咨咨詢師師的角角色就就是為為既定定的問問題提提供答答案；；（3）合作作者：：如果果咨詢?cè)儙熗蛻魬粢黄鹌鸸ぷ髯鞯姆椒绞骄呔哂泻芎艽蟪坛潭壬仙系暮虾献餍孕?，那那么，，問題題的解解決過過程也也就成成了一一項(xiàng)聯(lián)聯(lián)合工工作，，處理理技術(shù)術(shù)問題題時(shí)既既要關(guān)關(guān)注技技術(shù)問問題還還要關(guān)關(guān)注人人際影影響和和人際際技能能。咨詢師師不會(huì)會(huì)解決決管理理者所所面臨臨的問問題，，他們們往往往會(huì)運(yùn)運(yùn)用自自己的的技能能幫助助管理理者解解決他他們所所面臨臨的問問題。。此時(shí)時(shí)的咨咨詢師師不僅僅是客客戶的的良師師，還還是益益友，，運(yùn)用用其所所具有有的豐豐富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和技能能幫助助客戶戶解決決問題題。在在咨詢?cè)儙煱绨缪莺虾献髡哒呓巧那榍樾蜗孪?，客客戶?shí)實(shí)際上上已經(jīng)經(jīng)對(duì)診診斷分分析完完成了了大量量的工工作，，而且且也已已經(jīng)有有了一一些解解決方方案方方面的的意向向。（4）風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)承擔(dān)擔(dān)者：：咨詢?cè)儙熯€還有一一個(gè)相相對(duì)比比較新新的角角色：：風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)承擔(dān)擔(dān)者。。這種種角色色通常常出現(xiàn)現(xiàn)在IT項(xiàng)目中中，因因?yàn)樵谠谶@種種項(xiàng)目目中，，咨詢?cè)児舅竞涂涂蛻舳级挤謸?dān)擔(dān)項(xiàng)目目的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，共享享項(xiàng)目目的收收益。。這樣樣的角角色系系統(tǒng)有有利于于更好好地激激勵(lì)咨咨詢公公司。。10、、【簡(jiǎn)簡(jiǎn)答】】簡(jiǎn)述述權(quán)衡衡方案案應(yīng)該該考慮慮的四四種決決定性性因素素。（1））一致致性；；（2）現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性性；（（3））實(shí)踐踐性；；（4）趨趨勢(shì)性性。11、、【單單選】】所提提出的的行動(dòng)動(dòng)方案案是不不是滿滿足了了客戶戶的真真正需需求，，是權(quán)權(quán)衡方方案的體現(xiàn)現(xiàn)。具體見見P167現(xiàn)實(shí)性性12、【分析】分析說說明咨咨詢方方案權(quán)權(quán)衡過過程中中的實(shí)實(shí)踐性性因素素。13、【多選】最終方方案的的確定定常用用的方方法有有三種種：（1）專家家智慧慧（集集合專專家智智慧））；（2）客戶戶參與與（讓讓客戶戶參與與的方方案））；（3）會(huì)議議評(píng)價(jià)價(jià)（舉舉行備備擇方方案評(píng)評(píng)價(jià)會(huì)會(huì)）P16714、、【選選擇、、判斷斷】就是采采用特特定的的方法法，把把專家家聚集集起來來，收收集專專家建建議并并進(jìn)行行分析析，最最后找找到最最佳解解決方方案的的方法法?！径噙x選】可以采采用德德爾菲菲法、、頭腦腦風(fēng)暴暴法、、質(zhì)疑疑頭腦腦風(fēng)暴暴法三三種。。15、、【簡(jiǎn)簡(jiǎn)答】】簡(jiǎn)述述德爾爾菲法法的使使用流流程。。集合專專家智智慧集合專專家智智慧P168第一段段四四點(diǎn)點(diǎn)16、、【分分析、、多選選】德德爾菲菲法區(qū)區(qū)別于于其他他專家家預(yù)測(cè)測(cè)方法法的三三個(gè)明明顯特特點(diǎn)是是：（分析析德爾爾菲法法的特特征。。具具體見見P168））17、、【選選擇】】小組組成員員的交交流是是通過過回答答組織織者的的問題題來實(shí)實(shí)現(xiàn)的的。它它一般般要經(jīng)經(jīng)過若若干輪輪反饋饋才能能完成成預(yù)測(cè)測(cè)。匿名性性、多多次反反饋、、小組組的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)回回答。。18、、【分分析】】德爾爾菲法法的應(yīng)應(yīng)用。。P168最最后兩兩段和和P169前五五段19、、【選選擇、、判斷斷】是由美美國(guó)創(chuàng)始人人于1938年首創(chuàng)創(chuàng)。是一種種通過過小型型會(huì)議議的組組織形形式，，誘發(fā)發(fā)集體體智慧慧，相相互啟啟發(fā)靈靈感，，最終終產(chǎn)生生創(chuàng)造造性思思維的的程序序法。。頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法BBDO廣告公公司亞歷克克斯.奧斯本本頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法20、、【選選擇】】頭腦腦風(fēng)暴暴法又又分為為（在專專家群群體決決策中中盡可可能激激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造性性，產(chǎn)產(chǎn)生盡盡可能能多的的設(shè)想想的方方法））和（對(duì)前者者提出的的設(shè)想、、方案逐逐一質(zhì)疑疑，分析析其現(xiàn)實(shí)實(shí)可行性性的方法法）。直接頭腦腦風(fēng)暴法法質(zhì)疑頭腦腦風(fēng)暴法法21、【簡(jiǎn)答】頭腦風(fēng)暴暴法和德德爾菲法法的聯(lián)系系與區(qū)別別。P171聯(lián)系：兩兩者都屬屬于集合合專家智智慧的方方法。區(qū)別見P171第二段，，二點(diǎn)22、【【選擇】】專家篩篩選的三三個(gè)原則則。23、【【選擇】】專家小小組的規(guī)規(guī)模以為宜，會(huì)議議時(shí)間一一般以效果最佳佳。24、【【選擇、、簡(jiǎn)答】】頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的操作程程序有：（1））準(zhǔn)備階階段；（（2）熱熱身階段段；（3）明確確問題；；（4））重新表表述問題題；（5）暢談?wù)勲A段；；（6））篩選階階段。P172P171第三段10—15人20—60分鐘六個(gè)階段段25、【簡(jiǎn)答、選選擇】采用頭腦腦風(fēng)暴法法應(yīng)遵循循哪些原原則？（1）庭外判判決原則則；（（2）歡迎各各抒己見見，自由由鳴放；；（3）追求數(shù)數(shù)量；（（4）探索取取長(zhǎng)補(bǔ)短短和改進(jìn)進(jìn)方法。。P172—P17326、【簡(jiǎn)答】質(zhì)疑頭腦腦風(fēng)暴法法的三個(gè)個(gè)階段（（質(zhì)疑頭頭腦風(fēng)暴暴法應(yīng)該該如何進(jìn)進(jìn)行？））。27、【簡(jiǎn)答、選選擇】質(zhì)疑頭腦腦風(fēng)暴法法的應(yīng)用用原則。。P174第三段P17428、【簡(jiǎn)答】客戶參與與的重要要性和方方法。P174重要性：：P174倒數(shù)第二二段；方法：客客戶小組組；客戶戶投入；；客戶邀邀請(qǐng)。29、【【選擇】】在最終終推薦方方案形成成之前，，咨詢師師往往會(huì)會(huì)促成一一次。在某些些情形下下，這種種往往是聯(lián)合扮演演的。30、【【選擇】】要把創(chuàng)創(chuàng)意評(píng)價(jià)價(jià)會(huì)議開開的成功功，咨詢?cè)儙煈?yīng)牢牢記以下下因素：：。具體見見P175備擇方案案創(chuàng)意評(píng)評(píng)價(jià)會(huì)促成角色色咨詢師和和客戶時(shí)間、事事實(shí)和數(shù)數(shù)字信息息、日常常方案31、【【選擇】】咨詢報(bào)報(bào)告有三種類型型：期間報(bào)告告、討論論報(bào)告、、終期報(bào)報(bào)告。32、【【選擇】】報(bào)告分分為。識(shí)記文文字報(bào)告告的使用用條件以以及口頭頭報(bào)告的的適用范范圍。P178第三三段和第第四段文字報(bào)告告和口頭頭報(bào)告33、【簡(jiǎn)答】為什么咨咨詢師的的報(bào)告必必須進(jìn)行行精心的的結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)和構(gòu)構(gòu)思？34、【分析】分析一篇篇精心設(shè)設(shè)計(jì)和構(gòu)構(gòu)思的報(bào)報(bào)告包括括哪幾個(gè)個(gè)部分。。P178倒數(shù)第三三四段，，二點(diǎn)P178—P179七個(gè)部分分35、【【選擇】】報(bào)告語(yǔ)語(yǔ)言的要要求：文字簡(jiǎn)潔潔、投影影為主、、善用圖圖表。36、【【選擇、、判斷】】“要求公司司員工凡凡事都要要在最短短的時(shí)間間內(nèi)把結(jié)結(jié)果表達(dá)達(dá)清楚，，要直奔奔主題、、直奔結(jié)結(jié)果。認(rèn)為，一一般情況況下，人人們最多多記得住住一二三三，記不不住四五五六，所所以凡事事要?dú)w納納在三條條以內(nèi)。。30秒電梯理理論”：：麥肯錫錫麥肯錫37、【選選擇】研研究報(bào)告告越來越越多地采采用簡(jiǎn)單單易懂的的、口語(yǔ)語(yǔ)陳述的的語(yǔ)言風(fēng)風(fēng)格，以以的形式向向人們展展示研究究結(jié)果，，而不是是原來的的那種學(xué)學(xué)術(shù)性的的、冗長(zhǎng)長(zhǎng)的報(bào)告告書。38、【【選擇】】圖表的的要求：：幻燈片P180第四五段段39、【簡(jiǎn)答】在撰寫報(bào)報(bào)告時(shí)，，必須考考慮的組組織文化化是什么么？（報(bào)報(bào)告組織織文化的的特質(zhì)））40、【選擇】羅毅颋總總結(jié)出了了一套具具有很強(qiáng)強(qiáng)可操作作性的咨咨詢報(bào)告告評(píng)價(jià)模模型。其其中A子模型旨旨在描述述報(bào)告的的外部情情況，B子模型旨旨在描述述報(bào)告的的內(nèi)有結(jié)結(jié)構(gòu)邏輯輯；C模型旨在在描述咨咨詢報(bào)告告的內(nèi)容容。其中中，C模型時(shí)報(bào)報(bào)告內(nèi)容容的核心心，其重重要程度度相當(dāng)于于前兩者者的總和和。P180倒數(shù)三四四段P18441、【選擇】投影制作作：內(nèi)容簡(jiǎn)明明、投影影設(shè)計(jì)、、可視輔輔助。42、【選擇】投影設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，每每頁(yè)幻燈燈片的主主體文字字用黑體，正文文字字用宋體體，突出內(nèi)內(nèi)容可以以采用黑體、楷楷體。43、【【選擇】。聽眾數(shù)量量越少，演示說說明的正正式程度度就可能能會(huì)越低低，聽眾數(shù)量量越多，演示說說明就越越需要比比較高的的結(jié)構(gòu)化化程度。。44、【【選擇】】演示說說明的準(zhǔn)準(zhǔn)備有三三種類型型：地點(diǎn)、排排演和道道具。如果可可能的話話，選擇擇一個(gè)對(duì)對(duì)聽眾來來說是中中性的地地點(diǎn)，盡盡量。45、【【分析、、綜合】】分析報(bào)報(bào)告撰寫寫需要注注意的幾幾個(gè)問題題以及如如何進(jìn)行行報(bào)告評(píng)評(píng)價(jià)。演示說明明的格式式將取決決于聽眾眾的多少少不要選擇擇客戶組組織所在在的地點(diǎn)點(diǎn)（P186本章概要要的倒數(shù)數(shù)第二段段）第八章咨咨詢實(shí)實(shí)施一家優(yōu)秀秀的管理理咨詢公公司，不不僅要能能夠產(chǎn)生生高質(zhì)量量的問題題解決方方案，更更要能高高校地輔輔助客戶戶實(shí)施變變革方案案。學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：理解實(shí)施施的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)原則掌握實(shí)施施的管理理措施學(xué)習(xí)實(shí)施施的評(píng)價(jià)價(jià)方法項(xiàng)目成功功的兩個(gè)個(gè)基本條條件：（1）有效的的項(xiàng)目設(shè)計(jì)（2）項(xiàng)目實(shí)實(shí)施第一節(jié)實(shí)施施領(lǐng)導(dǎo)一、方案檢測(cè)測(cè)二、變革情景景三、文化性格格四、領(lǐng)導(dǎo)策略略一、方案檢測(cè)測(cè)（1）分析質(zhì)質(zhì)量方案分析質(zhì)量量不高、邏輯輯本身存在缺缺陷（2）需求確確認(rèn)客戶需求是什什么？（3）實(shí)施規(guī)劃What/How二.變革情景景確保在實(shí)施開開始之前設(shè)定定強(qiáng)大說服力力的、清晰的的意愿：能夠吸引哪些些將參與變革革的情緒、不不但要包括多多帶來的利益益，而且要包包括不實(shí)施所所招致的痛苦苦。P192圖圖8.2痛痛苦/利益矩矩陣三、文化性格格P196例子子（1）主體意意識(shí)（2）變革反反應(yīng)（3）情感信仰P197圖8.3（4）政治格格局四、領(lǐng)導(dǎo)策略略如果實(shí)施過程程不能按照計(jì)計(jì)劃進(jìn)行，那那么可以有四四種領(lǐng)導(dǎo)策略略供選擇：（1）無(wú)為而而治（2）改變方方式（3）調(diào)整期期望（4）控制失失敗第二節(jié)實(shí)施施管理一個(gè)有效的變變革管理計(jì)劃劃的內(nèi)容：（1）溝通，，為項(xiàng)目創(chuàng)造造和維護(hù)有效效的溝通渠道道。（2）組織設(shè)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)計(jì)報(bào)告結(jié)構(gòu)崗崗位和責(zé)任任（3）流程變變更，確認(rèn)認(rèn)和實(shí)施新的的流程和程序序（4）效益實(shí)實(shí)現(xiàn)，建立商商務(wù)分析，量量化和保持利利益（5）最終用用戶培訓(xùn)，設(shè)設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)必必要的培訓(xùn)（6）管理，，開發(fā)決策模模式和相關(guān)的的政策（7）小組效效率，設(shè)計(jì)業(yè)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和監(jiān)測(cè)人員員業(yè)績(jī)（8）知識(shí)共共享，設(shè)計(jì)和和實(shí)施知識(shí)共共享機(jī)制（9）股東管管理一、組織建設(shè)設(shè)二、溝通培訓(xùn)訓(xùn)三、學(xué)習(xí)策略略一、組織管理理1、變革小組組小組成員選拔拔（不同部門門，以客戶為為主，咨詢公公司成員為輔輔）、小組負(fù)負(fù)責(zé)人選拔2、實(shí)施計(jì)劃劃3、項(xiàng)目管理理二、溝通培訓(xùn)訓(xùn)座談研究領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)三、學(xué)習(xí)策略略標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)重視理念第三節(jié)實(shí)施施評(píng)價(jià)圖8.5一、評(píng)價(jià)類型型二、評(píng)價(jià)方法法三、新經(jīng)濟(jì)法法一、評(píng)價(jià)類型型1.過程評(píng)價(jià)價(jià)2.效果評(píng)價(jià)價(jià)二、評(píng)價(jià)方法法1.定量方法法（財(cái)務(wù)指標(biāo)））(1)硬數(shù)據(jù)據(jù)指標(biāo)：產(chǎn)出、成本本、質(zhì)量和時(shí)時(shí)間等指標(biāo)(2)投資回回報(bào)率(ROI):是對(duì)對(duì)咨詢績(jī)效績(jī)績(jī)效績(jī)效評(píng)估估的最原始最最常用也是是最合適的財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)。（3）凈現(xiàn)值（4）投資回收期（5）內(nèi)部收益率凈現(xiàn)值（P209）凈現(xiàn)值=未來報(bào)酬的總總現(xiàn)值－初始始投資凈現(xiàn)值指標(biāo)是是反映項(xiàng)目投投資獲利能力力的指標(biāo)。決策標(biāo)準(zhǔn)：凈現(xiàn)值≥0方案可行；凈現(xiàn)值<0方案不可行；；凈現(xiàn)值均>0凈現(xiàn)值最大的的方案為最優(yōu)優(yōu)方案投資回收期投資回收期PP就是收回回期初投資所所需要的時(shí)間間，如果回收收期越長(zhǎng)，說說明收回期初初投資的時(shí)間間越長(zhǎng)，反之之亦然。內(nèi)部收益率是凈現(xiàn)值為零零的貼現(xiàn)率就就是內(nèi)部收益益率。一般內(nèi)部收益益率大于資本本成本，項(xiàng)目目可以接受如果內(nèi)部收益益率小于資本本成本，項(xiàng)目目不可取2.定性方法（主主要采用非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)）（1）外部顧客1.滿意程度度2.保留程度度3.獲利能力力4.知識(shí)提升升(2).內(nèi)部部顧客（3）項(xiàng)目執(zhí)行(3).結(jié)合合方法目標(biāo)管理層次分析控制組技術(shù)1.目標(biāo)管理理(1)目標(biāo)設(shè)設(shè)定(2)目標(biāo)分分解(3)業(yè)績(jī)考考評(píng)2.層次分析析1）目標(biāo)層次(1)客戶反反應(yīng)(2)學(xué)習(xí)目目標(biāo)(3)應(yīng)用目目標(biāo)(4)影響目目標(biāo)(5)投資回回報(bào)2）應(yīng)用步驟(1)建立層層次結(jié)構(gòu)(2)層次單單排序(3建立判斷斷矩陣(4)正規(guī)化化(5)層次總總排序(6)一致性性經(jīng)驗(yàn)3.控制組技技術(shù)參看P215圖圖8.8咨詢?cè)冺?xiàng)目的控制制技術(shù)控制組——————————度量（沒有開展新新活動(dòng)）實(shí)驗(yàn)組——————————度量（開展了咨詢?cè)兓顒?dòng)）三、新經(jīng)濟(jì)法法1.發(fā)展背景(1)宏觀背景(2)微觀背景2.方法類型(1)價(jià)值鏈成本核核算法(2)平衡計(jì)分法分析題為什么說平衡衡計(jì)分卡是一一種管理體系系?該體系是如何何觀察和評(píng)價(jià)價(jià)公司績(jī)效的的?8-217答:（1）它以公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為基基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)務(wù)、顧客、內(nèi)內(nèi)部程序、學(xué)學(xué)習(xí)能力等方方面結(jié)合起來來，形成一個(gè)個(gè)綜合性的評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。（2）從四個(gè)方面面評(píng)價(jià)公司績(jī)績(jī)效：一是財(cái)財(cái)務(wù)如何滿足足股東需求；；二是從顧客客角度分析公公司在滿足顧顧客價(jià)值中的的收益；三是是從內(nèi)部角度度說明公司的的特長(zhǎng)如何滿滿足顧客需求求；四是從創(chuàng)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的的角度說明公公司員工必須須具備的素質(zhì)質(zhì)和技能。歷年考題1、【單選】】過程通常是建建立在對(duì)的基礎(chǔ)之上。。2、【簡(jiǎn)答】】簡(jiǎn)述項(xiàng)目（（干預(yù)）成功功的兩個(gè)基本本條件。咨詢方案的形形成客觀事實(shí)的理理性分析P188最后一段，二二點(diǎn)3、【單選】】減少失敗的的是進(jìn)行指導(dǎo)。4、【選擇】】包括：分析質(zhì)量、需需求確認(rèn)、實(shí)實(shí)施規(guī)劃。首要措施正確的實(shí)施方案檢測(cè)5、【選擇】】在：（1）觀觀點(diǎn)考慮到的的方案相關(guān)者者的范圍太窄窄；（2）主主觀性太強(qiáng)；；（3）問題題界定的質(zhì)量量很差。6、【簡(jiǎn)答】】簡(jiǎn)述咨詢方方案受阻的原原因。方案分析的質(zhì)質(zhì)量不高，體體現(xiàn)P190第一段7、【簡(jiǎn)答】如何制訂咨詢?cè)兎桨傅膶?shí)施施規(guī)劃？（實(shí)實(shí)施規(guī)劃過程程應(yīng)注意哪些些方面的問題題？）8、【綜合】試為咨詢師咨咨詢調(diào)查設(shè)計(jì)計(jì)一份檢驗(yàn)單單。P190P190—P191專欄咨詢師師的檢驗(yàn)單，，共20點(diǎn)9、【分析】識(shí)記痛苦利益益矩陣的相關(guān)關(guān)內(nèi)容。10、【選擇】重點(diǎn)識(shí)記P192圖8.2痛苦/利益矩陣。Eg.在痛苦/利益矩陣中，，當(dāng)實(shí)施所帶帶來的利益不不清晰，不實(shí)實(shí)施所招致的的痛苦清晰時(shí)時(shí)，面臨的情情境是---無(wú)頭蒼蠅綜合合征P191最后一段和P192全部11、【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述企業(yè)文化化性格與咨詢?cè)兎桨笇?shí)施之之間的關(guān)系。。12、【單選】主人人翁翁責(zé)責(zé)任任和和歸歸屬屬承承諾諾是實(shí)實(shí)施施成功功和和效效用用持持續(xù)續(xù)的的關(guān)關(guān)鍵鍵。P196文化化性性格格下下第第一一段段和和第第四四段段，，二二點(diǎn)點(diǎn)13、【選擇擇】重點(diǎn)點(diǎn)識(shí)識(shí)記記P197圖8.3信仰仰和和歸歸屬屬的的平平衡衡14、【綜合合】如果果實(shí)實(shí)施施過過程程不不能能按按照照計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行，，那那么么有有哪哪幾幾種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)策策略略可可供供選選擇擇以以推推動(dòng)動(dòng)事事態(tài)的的發(fā)發(fā)展展。。（（1）無(wú)無(wú)為為而而治治；；（（2）改改變變方方式式；；（（3）調(diào)調(diào)整整期期望望；；（（4）控控制制失失敗敗具體體見見P198——P19915、、【【選選擇擇】】改改變變方方式式時(shí)時(shí)可可從從三個(gè)個(gè)方方面面著手手：：時(shí)間間、、成成本本、、質(zhì)質(zhì)量量。16、、【【多多選選】】是指指具體體性性、、可可測(cè)測(cè)量量性性、、可可實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)性性、、以以結(jié)結(jié)果果為為導(dǎo)導(dǎo)向向、、有有最最后后時(shí)時(shí)間間期期限限。P199SMART特性性17、【分析析】分析析一一個(gè)個(gè)有有效效的的變變革革管管理理計(jì)計(jì)劃劃包包括括哪哪些些內(nèi)內(nèi)容容。。18、【分析析】如何何構(gòu)構(gòu)建建變變革革小小組組。。P200九點(diǎn)點(diǎn)P200倒數(shù)數(shù)一一二二段段—P201第一一段段完完20、【簡(jiǎn)答答】簡(jiǎn)述述變變革革小小組組的的意意義義。。21、【分析析】分析析實(shí)實(shí)施施小小組組的的成成員員選選擇擇有有哪哪些些要要求求？？建建立立實(shí)實(shí)施施小小組組時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意哪哪些些事事項(xiàng)項(xiàng)？？P200最后后一一行行—P201P201第二二段段開開始始實(shí)實(shí)施施小小組組負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人………成功功解解決決企企業(yè)業(yè)的的問問題題22、【多選選】合適適的的小小組組負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人應(yīng)應(yīng)該該具具備備哪哪些些素素質(zhì)質(zhì)？？23、【選擇擇】識(shí)記記P201專欄欄變革革小小組組的的另另類類組組織織---焦點(diǎn)點(diǎn)小小組組（1）這這種種焦焦點(diǎn)點(diǎn)小小組組能能夠夠使使人人們們積積極極參參與與問問題題的的研研究究，，而而不不是是把把問問題題強(qiáng)強(qiáng)行行地地架架到到小小組組成成員員的的脖脖子子上上。。（2）焦焦點(diǎn)點(diǎn)小小組組面面臨臨的的一一個(gè)個(gè)最最大大的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)是是管管理理者者必必須須讓讓人人們們積積極極參參與與。。P201第二二段段24、、【【單單選選】】是實(shí)實(shí)施施小小組組成成立立后后的的，也也是是比比較較關(guān)關(guān)鍵鍵的的一一個(gè)個(gè)任任務(wù)務(wù)。。25、、【【簡(jiǎn)簡(jiǎn)答答】】簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃通通常常包包括括哪哪幾幾個(gè)個(gè)部部分分。。擬定定實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃第一一個(gè)個(gè)任任務(wù)務(wù)P202第二二段段，，六六點(diǎn)點(diǎn)26、【分析析】分析析成成功功的的項(xiàng)項(xiàng)目目依依賴賴于于哪哪些些關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素。。27、【選擇擇】溝通通培培訓(xùn)訓(xùn)包包括括座談?wù)勓醒杏懹?、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)培培訓(xùn)訓(xùn)、、咨咨詢?cè)兣嗯嘤?xùn)訓(xùn)P201倒數(shù)數(shù)第第三三段段最最后后一一行行開開始始，，P201倒數(shù)數(shù)一一二二段段，，P203一二二三三段段28、、【【選選擇擇】】有三三個(gè)個(gè)很很好好的的例例子子：：。29、、【【選選擇擇、、判判斷斷】】就是是將將咨咨詢?cè)兊牡募技夹g(shù)術(shù)與與某某些些運(yùn)運(yùn)作作程程序序及及培培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)合合，，以以解解決決問問題題為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，通通過過診斷斷、、培培訓(xùn)訓(xùn)、、牽牽引引、、發(fā)發(fā)掘掘與與實(shí)實(shí)踐踐輔輔導(dǎo)導(dǎo)等步步驟驟，，全全面面發(fā)發(fā)展展內(nèi)內(nèi)升升力力并并實(shí)實(shí)踐踐問問題題解解決決和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的培培訓(xùn)訓(xùn)方方法法。。大規(guī)規(guī)模模介介入入技技術(shù)術(shù)開放放空空間間技技術(shù)術(shù)工工具具、、未未來來調(diào)調(diào)查查技技術(shù)術(shù)、、圓圓桌桌技技術(shù)術(shù)咨詢?cè)兣嗯嘤?xùn)訓(xùn)30、【簡(jiǎn)答答、、多多選選】咨詢?cè)兣嗯嘤?xùn)訓(xùn)的的類類型型有有哪哪些些？？（（1）常常規(guī)規(guī)培培訓(xùn)訓(xùn)；；（（2）咨咨詢?cè)兪绞脚嗯嘤?xùn)訓(xùn)。。31、【簡(jiǎn)答答】咨詢?cè)兪绞脚嗯嘤?xùn)訓(xùn)的的特特點(diǎn)點(diǎn)有有哪哪些些？？具體體見見P204最后后一一段段P205第一一段段，，五五點(diǎn)點(diǎn)32、【選擇擇】咨詢?cè)儗?shí)實(shí)施施評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)研研究究的的目目的的。。33、【簡(jiǎn)答答、、分分析析】咨詢?cè)儗?shí)實(shí)施施評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)涉涉及及的的主主要要問問題題有有哪哪些些？？P206倒數(shù)數(shù)第第二二段段P206倒數(shù)數(shù)第第一一段段，，五五點(diǎn)點(diǎn)34、【多選選】企業(yè)業(yè)過過程程評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)是是指指從從經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性、、技技術(shù)術(shù)性性、、進(jìn)進(jìn)度度以以及及過過程程實(shí)實(shí)施施環(huán)環(huán)境境等等方方面面對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)施施過過程程中中的的活活動(dòng)動(dòng)以以及及實(shí)實(shí)施施整整體體情情況況進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估。。35、【選擇擇】重點(diǎn)點(diǎn)識(shí)識(shí)記記P207圖8.6企業(yè)業(yè)過過程程評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)企業(yè)業(yè)過過程程評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)分分為為（（1）經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（（過過程程實(shí)實(shí)施施成成本本評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)））、、（（2）技技術(shù)術(shù)性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（（過過程程結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)合合理理性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、活活動(dòng)動(dòng)的的可可實(shí)實(shí)施施性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、技技術(shù)術(shù)先先進(jìn)進(jìn)性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)—）、(3)進(jìn)度評(píng)價(jià)（過過程進(jìn)度評(píng)價(jià)價(jià)）、(4)實(shí)施環(huán)境評(píng)價(jià)價(jià)（所需資源源條件評(píng)價(jià)、、管理的操作作性評(píng)價(jià)、員員工素質(zhì)與企企業(yè)文化）。。P207第一段36、【選擇】識(shí)記企業(yè)效果果評(píng)價(jià)的定義義。37、【多選】衡量咨詢績(jī)效效的指標(biāo)有財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非非財(cái)務(wù)指標(biāo)，，績(jī)效評(píng)估方方法包括定量量評(píng)估法、定定性評(píng)估法以以及定性與定定量相結(jié)合的的方法。（1）定量法包括括硬數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)、投資回報(bào)報(bào)率、凈現(xiàn)值值法、投資回回收期、內(nèi)部部收益率法等等財(cái)務(wù)方法。。（2）定性方法主主要包括對(duì)外外部顧客、內(nèi)內(nèi)部顧客（員員工）和項(xiàng)目目執(zhí)行力等方方面的評(píng)估。。（非財(cái)務(wù)指指標(biāo)）（3）定性定量結(jié)結(jié)合法則包括括目標(biāo)管理法法和層次分析析評(píng)判法、控控制組技術(shù)等等。P207第二段P207—P21638、【多選】定量法的硬數(shù)數(shù)據(jù)指標(biāo)：反反映企業(yè)影響響的硬數(shù)據(jù)指指標(biāo)是指那些些易于量化的的、能反映改改進(jìn)方案對(duì)客客戶公司影響響的指標(biāo)。包包括產(chǎn)出、成成本、質(zhì)量和和時(shí)間等指標(biāo)標(biāo)。39、【單選、判斷】投資回報(bào)率是是對(duì)咨詢績(jī)效效進(jìn)行評(píng)估的的最原始、最最常用也是最最適合的財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)。投資資回報(bào)率通常常使用項(xiàng)目?jī)魞羰找娉猿沙杀?，進(jìn)行咨咨詢活動(dòng)的收收益和成本的的比較。40、【選擇擇、判斷】是通過計(jì)算一一個(gè)投資項(xiàng)