企業(yè)客服專員個人心得5篇

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企業(yè)客服專員個人心得范文篇1

敬愛的公司領導：

我于20--年2月15日入職，根據(jù)公司的需要，目前承擔--客服一職，負責跟進歐美客戶的單子。三個多月以來，我在公司領導和同事們的扶助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌管，現(xiàn)將工作處境簡要總結如下：

1.可以較為純熟地操作SAP和ERP系統(tǒng)，并保證數(shù)據(jù)錄入的切實性和實時性;

2.對公司的產(chǎn)品有了確定程度的了解，并能根據(jù)單子的緊急程度實時跟進單子的進展處境;

3.可以實時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證切實、實時發(fā)貨;

4.定期催收貨款，保證貨款回收。

5.能實時的察覺問題和提出解決問題的建議，并在周報中向領導反映。

當然，在工作中我也展現(xiàn)了一些小的過錯和問題，部門領導也實時賦予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

1.工作閱歷有限，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，與公司的要求還有確定的差距;

2.對產(chǎn)品專業(yè)學識掌管的不夠深，需要加強學習;

3.考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。

總之，在以后的工作中我會更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng)造出更好的效益，自我價值得到表達。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，夢想自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

此致

敬禮!

申請人：xuexila

__年__月__日

企業(yè)客服專員個人心得范文篇2

敬愛的公司領導：

我于20--年3月21日進入公司，根據(jù)公司的.需要，目前是客服部的一名員工，現(xiàn)在主要負責銷售中心前臺接待員的工作。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：夢想能根據(jù)我的工作才能、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

現(xiàn)將這一個月我個人在公司的處境做一下總結：

在工作中，我和另一位同事在主管的領導下，負責銷售中心的接待工作，跟進好每位客戶的茶水服務，以及負責茶幾臺面雜物拾掇整理，輔助業(yè)主簽物業(yè)協(xié)議和臨時管理規(guī)約，專心受理業(yè)主的接洽和投訴。

在這一個月的時間里，我初步了解樓盤的整體處境。在這里學會了怎樣與客戶更好的溝通，和同事之間關系相處融洽，有很強的.團隊輔助才能，積極學習新學識，

提防自身進展和進步。一個月以來，我在公司領導和同事們的熱心扶助關愛下取得了確定的進步，但我察覺自己還是有一些缺乏的地方，有時客戶離開銷售中心，自己卻忘卻整理茶幾上的雜物，今后我確定會加倍留神。同時，也夢想領導和同事對我工作展現(xiàn)的錯誤多多指點和指正。

總之，經(jīng)過這一個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、純熟的完成自己的工作，在工作中能夠察覺問題，并積極全面的合作公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的合作和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往。對人：與人為善，對工作：力求完備，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，以期為公司的進展盡自己的一份氣力。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，夢想自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

此致

敬禮!

申請人：xuexila

__年__月__日

企業(yè)客服專員個人心得范文篇3

敬愛的領導：

您好!

轉(zhuǎn)瞬間，我已來公司三個月了，由于工作的規(guī)定，我已過試用期，特意申請轉(zhuǎn)為正式員工。

偶然的機遇我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有三個月了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰見的人也是特別好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟諳產(chǎn)品，可是猶如沒有手段記憶深刻，碰見問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我往往會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不成以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)待的處境下成交，想在不優(yōu)待的處境下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和氣，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要報告對方我們?nèi)w的寶物價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠罪，供認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身體驗的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很合意的來告知了。

后來我們就逐漸開頭熟諳了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣按照來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終究知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適合的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服察覺自己很有成就感，后來逐漸的用著純熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個磨練人的腦力，應變才能，說話的技巧，同時也磨練人的細心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的目生，但是我相信對于賣衣服斷定不目生，可是它和想象中的就是那么的有區(qū)別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟諳熟諳衣服，熟諳了一些簡樸的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著純熟的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人閑聊時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記錄了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業(yè)，好多都不懂，回復點簡樸的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位貜?，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天店長都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不確定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，察覺這樣好好多誒，逐漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假設不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

此致

敬禮!

申請人：xuexila

__年__月__日

企業(yè)客服專員個人心得范文篇4

敬愛的領導：

您好!

我叫，我于20--年-月-日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前承擔客服部售后客服一職，負責客服部的售后等工作。本人工作專心、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，工作積極主動;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和純熟的溝通技巧，有較強的團隊協(xié)作才能;責任感強，按時完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和氣;積極學習新學識、技能，提防自身進展和進步。我自20--年-月以來一向從事客服工作，曾涉及售前的一些銷售等工作，并且我在很短的時間內(nèi)熟諳了公司以及有關工作的根本處境，并熱衷學習，廣泛搜集各類案例，結合實際工作，完善售后面法，以明確工作目標，實現(xiàn)售后進度可控?，F(xiàn)將工作處境簡要總結如下：

1.客服部售后工作的每日處理和跟進

2.客服部售后案例的整理和分析。

3.能夠熟諳業(yè)務流程，深刻理解每個產(chǎn)品的售后處理方法。

4.積極與各個同事溝通，了解售后進度和產(chǎn)品的銷售處境，調(diào)整售后進度，完善售后面法。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中也會展現(xiàn)一些問題和困難，同事和領導也會實時給我指出并供給扶助，促進了我工作的成熟性。

兩個月來，我在公司領導和同事們的熱心扶助及關愛下取得了確定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：思想上個人主義較強，肆意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙遜精心，崇敬按照;有時候辦事不夠干練，言行舉止沒提防約束自己。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向公司領導、同事學習，我相信靠著自己高度的責任心和自信仰，確定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期內(nèi)可以申請轉(zhuǎn)正，因此，我特向公司申請：夢想能根據(jù)我的工作才能、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我轉(zhuǎn)為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲不管是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作才能上都得到了很大的進步與提升，也鼓舞我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，夢想上級領導批準轉(zhuǎn)正。

此致

敬禮!

申請人：xuexila

__年__月__日

企業(yè)客服專員個人心得范文篇5

敬愛的公司領導：

您好!

我于20--年-月-日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。從來公司的第一天開頭，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這三個月的工作處境總結如下：

一、分外留神的向周邊的老同事學習，在工作中四處留意，多看，多斟酌，多學習，以較快的速度熟諳著公司的處境，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、對工作專心負責，任勞任怨，與同事合作默契，平日刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)卓越的完成任務，保證公司工程進度，做到讓客戶、領導、自己都合意。

三、輔助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在9—10月份，還是積極主動的輔助領導帶新人，將自己知道的和在工作中理應著重留神的問題都教給