XXXX電子商務(wù)課程課件

第一章電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程三、電子商務(wù)的功能及其新概念模型四、發(fā)展電子商務(wù)的必要性主要內(nèi)容第一章電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念主要內(nèi)容1概念的相同點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電子信息工具工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)信息技術(shù)商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)概念的相同點(diǎn)：信息技術(shù)商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)2狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC）指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，稱作電子交易廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，簡(jiǎn)稱EB）指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，稱作電子業(yè)務(wù)。它包括電子交易在內(nèi)的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等等狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱3電子商務(wù)的內(nèi)涵

1、前提：技術(shù)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)2、核心：掌握信息技術(shù)與商務(wù)規(guī)則的人3、工具：系列化的電子工具4、中心：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)涵1、前提：技術(shù)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)4社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的要求全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求世界各國政府的支持與推動(dòng)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)逐漸普及和成熟1.電子商務(wù)的發(fā)展背景社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的要求1.電子商務(wù)的發(fā)展背景5萌芽階段時(shí)間：從20世紀(jì)60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：專用的增值網(wǎng)（VAN,Value-addedNet）技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicDataInterchange）2.電子商務(wù)的發(fā)展階段萌芽階段2.電子商務(wù)的發(fā)展階段6快速發(fā)展階段時(shí)間：20世紀(jì)90年代初~2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：Internet特點(diǎn)：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進(jìn)行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來了巨大的震撼。同時(shí)，也伴隨著大量的泡沫?？焖侔l(fā)展階段7理性發(fā)展階段時(shí)間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點(diǎn)：電子商務(wù)回歸傳統(tǒng)，鼠標(biāo)和水泥全面融合——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個(gè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理。理性發(fā)展階段81.電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢1.電子商務(wù)的功能廣告宣傳9提高市場(chǎng)反應(yīng)速度交易管理提高需求預(yù)測(cè)水平降低庫存成本改善企業(yè)間溝通方式提高市場(chǎng)反應(yīng)速度交易管理提高需求預(yù)測(cè)水平降低庫存成本改善企業(yè)10Eachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.2.電子商務(wù)的新概念模型Eachelementinfluencesthene111.改變商務(wù)活動(dòng)的方式2.改變生產(chǎn)消費(fèi)方式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式3.促進(jìn)行業(yè)革命，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展4.促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展第四節(jié)發(fā)展電子商務(wù)的必要性1.改變商務(wù)活動(dòng)的方式第四節(jié)發(fā)展電子商務(wù)的必要性12應(yīng)用電子商務(wù)，將大大提高能源、資源的利用率和資金使用效率，減少資源消耗，優(yōu)化資源配置，降低生產(chǎn)成本應(yīng)用電子商務(wù)，將促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，改變我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)能源和資源的過度依賴，走出一條資源節(jié)約型的發(fā)展道路2.改變生產(chǎn)消費(fèi)方式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式應(yīng)用電子商務(wù)，將大大提高能源、資源的利用率和資金使用效率，減13應(yīng)用電子商務(wù)，將改變傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織管理和經(jīng)營模式；迅速獲取和共享寶貴的技術(shù)、市場(chǎng)和客戶信息依托供應(yīng)鏈管理技術(shù)，實(shí)施基于網(wǎng)絡(luò)的配套和網(wǎng)絡(luò)化制造，迅速地制定新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，短期內(nèi)生產(chǎn)出技術(shù)含量和附加值高的產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)應(yīng)用電子商務(wù)，將改變傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織管理和經(jīng)營模式；迅速獲14電子商務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程醞釀階段交易階段整合階段轉(zhuǎn)型階段電子商務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程醞釀階段15第二章電子商務(wù)框架一、電子商務(wù)的框架二、電子商務(wù)的交易模式三、電子商務(wù)的分類四、電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

主要內(nèi)容第二章電子商務(wù)框架一、電子商務(wù)的框架主要內(nèi)容162.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑

2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的17（1）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息不僅是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷決策和計(jì)劃的依據(jù)，而且對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)研究以及新產(chǎn)品開發(fā)等都具有極為重要的作用時(shí)效性更新及時(shí)，傳遞速度快相對(duì)性中間環(huán)節(jié)減少保證準(zhǔn)確性時(shí)時(shí)更新體現(xiàn)價(jià)值相對(duì)性便于存儲(chǔ)檢索難度大

（1）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信18（2）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分類

根據(jù)其本身所具有的總體價(jià)格水平，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為四個(gè)等級(jí)免費(fèi)社會(huì)公益性信息5%擴(kuò)大自身影響，產(chǎn)生社會(huì)效益在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息較低費(fèi)用一般性普通類信息10-20%只收取基本服務(wù)費(fèi)用，不追求利潤體現(xiàn)社會(huì)普遍服務(wù)，提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力一般性文章的全文檢索信息

（2）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分類 根據(jù)其本身所具有的總體價(jià)19標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用

知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類信息60%成本加利潤的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用價(jià)值較高，信息服務(wù)商主要服務(wù)范圍建材網(wǎng)會(huì)員信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)極高使用價(jià)值的專業(yè)信息重要的市場(chǎng)走向分析，網(wǎng)絡(luò)暢銷商品調(diào)查新產(chǎn)品新的技術(shù)信息，獨(dú)特的專門性信息為用戶提供更深層次服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類信息60%20明確檢索目標(biāo)選擇查詢策略分布細(xì)化逐步接近查詢結(jié)果使用模糊查詢和精確查詢網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法明確檢索目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法21（4）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理明確信息來源瀏覽信息，添加文件名分類初步篩選整理步驟（4）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理明確信息來源整理步驟222.電子商務(wù)的應(yīng)用框架RaviKalakota和AndrewB.Whinston兩位學(xué)者從宏觀角度提出了電子商務(wù)的應(yīng)用框架電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在2大支柱（社會(huì)人文性的政策法律和自然科技型的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）和4大基礎(chǔ)（各級(jí)技術(shù)及應(yīng)用層次）之上2.電子商務(wù)的應(yīng)用框架RaviKalakota和And23網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——網(wǎng)絡(luò)層電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的各類應(yīng)用供應(yīng)鏈管理，遠(yuǎn)程金融服務(wù)采購，在線銷售和廣告，家庭購物貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施——服務(wù)層安全/證明，電子支付，電話簿/目錄圖文和信息交換基礎(chǔ)——傳輸層EDI，電子郵件，超文本傳輸協(xié)議公共政策和法律規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全和

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的應(yīng)用框架四大基礎(chǔ)兩大支柱網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)的各類應(yīng)用貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施—243.電子商務(wù)的發(fā)展模式由Angehrn提出的ICDT（information，communication，distribution,transaction）模型，用以說明企業(yè)在因特網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)的應(yīng)用策略及可實(shí)現(xiàn)層面的一般順序3.電子商務(wù)的發(fā)展模式由Angehrn提出的ICDT（i25第一個(gè)層面是虛擬信息空間，代表企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用初期第二個(gè)層面是虛擬交流空間，用于建立關(guān)系、交流意見第三個(gè)層面是虛擬交易空間，直接進(jìn)行網(wǎng)上交易第四層進(jìn)入完全電子商務(wù)階段，即虛擬分流空間，產(chǎn)品和服務(wù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化第一個(gè)層面是虛擬信息空間，代表企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用初期261.按照交易對(duì)象分類2.按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類3.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類4.按照商務(wù)過程的不同階段分類第三節(jié)電子商務(wù)的分類1.按照交易對(duì)象分類第三節(jié)電子商務(wù)的分類271.按照交易對(duì)象分類消費(fèi)者企業(yè)企業(yè)消費(fèi)者政府B2BB2CC2CG2CB2G1.按照交易對(duì)象分類消費(fèi)者企業(yè)企業(yè)消費(fèi)者政府B2BB2CC282.按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類

直接電子商務(wù)間接電子商務(wù)2.按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類直接電子商務(wù)293.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類EDI商務(wù)Intranet商務(wù)Internet商務(wù)移動(dòng)商務(wù)3.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類EDI商務(wù)30網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)中心支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心物流中心1.電子商務(wù)的組成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)1.電子商務(wù)的組成31網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)，具有連接性、協(xié)同性、安全可靠性、多選擇性和適應(yīng)性電子商務(wù)網(wǎng)站是人機(jī)交互平臺(tái)和信息流的界面平臺(tái)，是電子商務(wù)系統(tǒng)的前臺(tái)部分客戶服務(wù)中心是提供交易過程中的服務(wù)平臺(tái)，處理和滿足客戶需求，是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)部分

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)，具有連接性、協(xié)同性、安32支付網(wǎng)關(guān)一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供支付服務(wù)認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，使網(wǎng)上交易的雙方能夠相互確認(rèn)身份物流中心提供物流平臺(tái)，接受供應(yīng)者的送貨請(qǐng)求，組織將無法從網(wǎng)上直接傳送的有形物品送達(dá)顧客，并跟蹤商品的流向和動(dòng)態(tài)支付網(wǎng)關(guān)一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供支付服務(wù)33電子商務(wù)技術(shù)的變化數(shù)據(jù)集成DB+HTML動(dòng)態(tài)電子商務(wù)發(fā)布HTMLWebServices應(yīng)用集成3.電子商務(wù)模塊內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)電子商務(wù)技術(shù)的變化數(shù)據(jù)集成DB+HTML動(dòng)態(tài)電子商務(wù)發(fā)布HT34第三章電子商務(wù)運(yùn)作一、B2B電子商務(wù)運(yùn)作二、B2C電子商務(wù)運(yùn)作三、C2C電子商務(wù)運(yùn)作四、其他電子商務(wù)運(yùn)作

主要內(nèi)容第三章電子商務(wù)運(yùn)作一、B2B電子商務(wù)運(yùn)作主要內(nèi)容35第一節(jié)B2B電子商務(wù)運(yùn)作B2B電子商務(wù)模式是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運(yùn)輸?shù)人谢顒?dòng)1.B2B電子商務(wù)定義第一節(jié)B2B電子商務(wù)運(yùn)作B2B電子商務(wù)模式是一種基于In36B2B電子商務(wù)包括：特定企業(yè)間的電子商務(wù)一直存在交易關(guān)系且以后仍要進(jìn)行交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。如沃爾瑪與寶潔、海爾，以現(xiàn)實(shí)企業(yè)為主體，把商務(wù)活動(dòng)放到網(wǎng)絡(luò)上來運(yùn)作非特定企業(yè)間的電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)每次交易尋找最佳伙伴，并與中意者進(jìn)行交易B2B電子商務(wù)包括：特定企業(yè)間的電子商務(wù)37改善供應(yīng)鏈管理增加商業(yè)機(jī)會(huì)縮短訂貨周期改善過程管理降低交易成本改善信息管理和決策水平改善工作方式2.B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)提高利潤率改善供應(yīng)鏈管理2.B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)提高利潤率38根據(jù)交易對(duì)象性質(zhì)劃分的B2B商務(wù)模式以賣方為主模式：提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，即賣方企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位，其先上網(wǎng)公布信息，然后等待買方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易以買方為主模式：需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，即買方企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位，其先上網(wǎng)公布信息，然后等待賣方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易中立模式：中立的B2B公司是真正的市場(chǎng)建設(shè)者，能夠降低企業(yè)的交易成本并具有較高的匹配能力，往往可能在買方和賣方都非常分散的市場(chǎng)中取得成功根據(jù)交易對(duì)象性質(zhì)劃分的B2B商務(wù)模式以賣方為主模式：提供產(chǎn)品39第二節(jié)B2C電子商務(wù)運(yùn)作我們最為熟悉的一類電子商務(wù)。即通過網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上零售和為消費(fèi)者提供服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。如卓越亞馬遜書店、當(dāng)當(dāng)書店、DELL、蔚藍(lán)等

1.B2C電子商務(wù)定義第二節(jié)B2C電子商務(wù)運(yùn)作我們最為熟悉的一類電子商務(wù)。即通40引發(fā)了商品營銷方式的重大變革B2C對(duì)消費(fèi)者的意義方便了消費(fèi)者的購買活動(dòng)擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍提供了消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)B2C對(duì)企業(yè)的意義節(jié)省了企業(yè)的成本。拓展了市場(chǎng)的空間。2.B2C電子商務(wù)的意義引發(fā)了商品營銷方式的重大變革2.B2C電子商務(wù)的意義413.B2C電子商務(wù)模式分類（1）無形商品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)（2）有形商品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)3.B2C電子商務(wù)模式分類（1）無形商品和服務(wù)的B2C電42企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當(dāng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道加強(qiáng)信息管理加強(qiáng)對(duì)交易定價(jià)的管理加強(qiáng)后勤系統(tǒng)的管理 4.B2C電子商務(wù)的基本要求企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當(dāng)4.B2C電子商務(wù)的基本要求43第三節(jié)C2C電子商務(wù)運(yùn)作消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，類似傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)，買賣雙方進(jìn)行一對(duì)一的討價(jià)還價(jià)，雙方意見達(dá)成一致即可完成交易（1）定義第三節(jié)C2C電子商務(wù)運(yùn)作消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，44（2）拍賣通常為買方相互競(jìng)價(jià)購買賣方手中的一個(gè)或幾個(gè)標(biāo)的物拍賣過程決定最終的成交價(jià)格買賣雙方預(yù)先不可能確定成交價(jià)格網(wǎng)上拍賣打破了傳統(tǒng)拍賣對(duì)時(shí)間和空間的限制，具有便利性和靈活性的特點(diǎn)拍賣是一種買方進(jìn)行投標(biāo)而賣方提供產(chǎn)品的古老的市場(chǎng)機(jī)制（2）拍賣通常為買方相互競(jìng)價(jià)購買賣方手中的一個(gè)或幾個(gè)標(biāo)的物拍45不同的拍賣方式1.English2.Second-Price3.

Dutch4.DutchAuction-MultipleItems5.SealedEnglishAuction6.ReverseAuction7.DoubleAuction8.Anglo-DutchAuction網(wǎng)上拍賣的八種方式SeeTable5.1foracomparisonofauctionformats.不同的拍賣方式1.English5.SealedE46Table3.1ComparisonofAuctionFormatsAuctionNameExampleBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays1EnglishuBid,Yahoo!,OnSale1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderHighestbid2Second-PriceeBay1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderSecond-highestbid3DutchTicktock,Outletzoo1Seller/MultipleBuyersBiddownfrommaximumpriceFirstbidderFirstbidTable3.1ComparisonofAucti47Table3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)AuctionNameExBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays4DutchAuction-MultipleItemseBay1Seller/MultipleBuyersStartsatminimumaskingprice;buyersspecifyquantityandprice.HighestbidderLowestbid5SealedEnglishAuction1Seller/MultipleBuyersSealedbidsHighestbidderHighestbid6ReverseAuctionPrice-line1Buyer/MultipleSellersBuyersubmitsbindingbidBuyermatchedwithsellerwhoacceptsbidBindingbidTable3.1ComparisonofAucti48投標(biāo)者行為截止式投標(biāo)：投標(biāo)者一直到最后幾分鐘才出示自己的標(biāo)價(jià)，使其他投標(biāo)人沒有足夠的時(shí)間做出反應(yīng)，而贏得拍賣投標(biāo)者行為截止式投標(biāo)：投標(biāo)者一直到最后幾分鐘才出示自己的標(biāo)價(jià)49兩種限制截止式投標(biāo)的方式自動(dòng)延時(shí)技術(shù)：當(dāng)在距離拍賣結(jié)束的最后五分鐘投標(biāo)還很活躍時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)增加五分鐘的拍賣時(shí)間，使得其他投標(biāo)者有足夠的時(shí)間修改他們的標(biāo)價(jià)，拍賣也就“公平”了采用代理投標(biāo)：投標(biāo)者詳細(xì)列出自己愿意出的最高價(jià)格，建立代理機(jī)制，代表投標(biāo)者逐步提高標(biāo)價(jià)直至達(dá)到最高價(jià)格。如果標(biāo)價(jià)在最后幾分鐘被更改而價(jià)格低于授予的最高價(jià)格，那么標(biāo)價(jià)就會(huì)自動(dòng)登記，使截止式投標(biāo)無效兩種限制截止式投標(biāo)的方式自動(dòng)延時(shí)技術(shù)：當(dāng)在距離拍賣結(jié)束的最后50防范欺詐的措施（一）微支付系統(tǒng)：為從買方到賣方小額款項(xiàng)進(jìn)行迅速支付而設(shè)計(jì)，使賣方在貨物裝箱之前確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)支付信用分級(jí)系統(tǒng)：買賣雙方分別對(duì)交易情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。大多數(shù)評(píng)價(jià)是真實(shí)的，但也存在被操縱的情況防范欺詐的措施（一）微支付系統(tǒng)：為從買方到賣方小額款項(xiàng)進(jìn)行迅51防范欺詐的措施（二）第三方保付：由中介機(jī)構(gòu)擁有代售物品和交易資金，但買賣雙方要向他們交費(fèi)仲裁服務(wù)：專門用來解決拍賣中的糾紛問題防范欺詐的措施（二）第三方保付：由中介機(jī)構(gòu)擁有代售物品和交易52政府網(wǎng)上采購過程公開招標(biāo)是政府采購的主要采購方式四個(gè)步驟:--準(zhǔn)備招標(biāo)--在網(wǎng)上發(fā)布競(jìng)標(biāo)公告--投標(biāo)--開標(biāo)與評(píng)標(biāo)政府網(wǎng)上采購過程公開招標(biāo)是政府采購的主要采購方式53第四章電子支付一、傳統(tǒng)支付與電子支付二、電子支付工具三、網(wǎng)絡(luò)銀行主要內(nèi)容第四章電子支付一、傳統(tǒng)支付與電子支付主要內(nèi)容54（二）電子支付電子支付（Electronicpayment）是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的流通和支付1.定義（二）電子支付電子支付（Electronicpayment55安全性對(duì)支付對(duì)象的安全性需求，如支付款項(xiàng)的準(zhǔn)確和支付行為無瑕疵的要求；對(duì)電子交易之外的安全性需求，如密碼和個(gè)人金融信息的保密完整認(rèn)證（合法性）一個(gè)具有完整性的支付系統(tǒng)不允許一個(gè)用戶在沒有另一個(gè)用戶明確授權(quán)的情況下取走資金。授權(quán)認(rèn)證構(gòu)成支付系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)開放性電子支付的工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即因特網(wǎng)）之上，而傳統(tǒng)支付則在相對(duì)封閉的環(huán)境中進(jìn)行普遍性電子支付可以完全突破時(shí)間和空間的限制，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下根據(jù)自己的需要隨時(shí)進(jìn)行支付活動(dòng)5.電子支付的要求安全性對(duì)支付對(duì)象的安全性需求，如支付款項(xiàng)的準(zhǔn)確和支付行56電子貨幣類

電子現(xiàn)金電子錢包電子信用卡類

智能卡借記卡電話卡電子支票類

電子支票電子匯款電子劃款第二節(jié)電子支付工具第二節(jié)電子支付工具57電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，是現(xiàn)實(shí)貨幣的電子化或數(shù)字模擬。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行中開設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了電子現(xiàn)金以數(shù)字信息形式存在，存儲(chǔ)于銀行服務(wù)器和用戶計(jì)算機(jī)終端上，通過因特網(wǎng)流通（一）電子現(xiàn)金

電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，是現(xiàn)實(shí)貨幣的電子化或數(shù)字58（二）電子錢包

電子錢包（ElectronicPurse）是一個(gè)用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡，同時(shí)包含諸如信用卡帳號(hào)、數(shù)字簽字以及身份驗(yàn)證等信息，以及進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件顧客使用電子錢包，通常需要在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子錢包軟件通常免費(fèi)提供，可以在網(wǎng)上下載，或者到網(wǎng)絡(luò)銀行處索?。ǘ╇娮渝X包電子錢包（ElectronicPurse）591.電子錢包的作用功能一致功能和實(shí)際錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)上所需的其他信息簡(jiǎn)化結(jié)帳程序，提高購物效率

用戶選好商品后，只要點(diǎn)擊自己的錢包就能完成付款過程，電子錢包幫助用戶將所需信息（如送貨和信用卡）自動(dòng)輸入到收款表里，大大加速購物速度1.電子錢包的作用功能一致60（三）智能卡智能卡（SmartCard）或稱集成電路卡（IntegratedCircuitCard）、IC卡，是一種內(nèi)部嵌入集成電路芯片且能獨(dú)立進(jìn)行信息處理與交換的卡片式現(xiàn)代信息工具具有存儲(chǔ)量大、數(shù)據(jù)保密性好、抗干擾能力強(qiáng)、讀寫設(shè)備簡(jiǎn)單、使用靈活等優(yōu)點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于銀行金融界、電信業(yè)、交通業(yè)、醫(yī)療保健、商業(yè)、公用事業(yè)和身份證系統(tǒng)等領(lǐng)域

（三）智能卡智能卡（SmartCard）或稱集成電路卡（I61第五章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)一、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃二、網(wǎng)站的軟硬件環(huán)境設(shè)計(jì)三、網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)

第五章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)一、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃622.確定網(wǎng)站服務(wù)的方向利潤定位：任何公司都應(yīng)該明確它的在線業(yè)務(wù)是一種客戶服務(wù)，還是能獲得收益的業(yè)務(wù)在線業(yè)務(wù)比例：企業(yè)的在線業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)量的比重2.確定網(wǎng)站服務(wù)的方向利潤定位：任何公司都應(yīng)該明確它的在63網(wǎng)站定位的作用（之二）確定了網(wǎng)站的定位，才能進(jìn)行網(wǎng)站策劃的下一步工作策劃網(wǎng)站需要確定一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。所有的策劃：構(gòu)架、內(nèi)容、設(shè)計(jì)風(fēng)格、運(yùn)營和市場(chǎng)策劃都要圍繞這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)。而這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)就是根據(jù)網(wǎng)站的定位來制定的

網(wǎng)站定位的作用（之二）確定了網(wǎng)站的定位，才能進(jìn)行網(wǎng)站策劃的下64要找到性價(jià)比高的市場(chǎng)必須考慮用戶的新需求必須考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：找到獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)站定位的原則（之二）要找到性價(jià)比高的市場(chǎng)網(wǎng)站定位的原則（之二）65（三）電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的工作流程網(wǎng)站策劃

市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)對(duì)象、建站目的、開發(fā)目標(biāo)、應(yīng)用領(lǐng)域、規(guī)格描述、實(shí)現(xiàn)要求等網(wǎng)站分析對(duì)網(wǎng)頁主題意義的分析、對(duì)網(wǎng)頁內(nèi)容的分析、對(duì)制作者已有資源的分析、對(duì)網(wǎng)站軟硬件環(huán)境的分析、對(duì)網(wǎng)頁可能訪問者的分析。在此基礎(chǔ)上明確建站目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要任務(wù)是網(wǎng)頁內(nèi)容的設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站功能需求、網(wǎng)站表現(xiàn)形式、網(wǎng)頁外觀、導(dǎo)航與鏈接、目錄結(jié)構(gòu)等，是整個(gè)網(wǎng)站規(guī)劃中的關(guān)鍵（三）電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的工作流程網(wǎng)站策劃市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)66XXXX電子商務(wù)課程課件67網(wǎng)站推廣建立搜索引擎鏈接進(jìn)行站點(diǎn)推廣宣傳工作，提高網(wǎng)站知名度用戶反饋通過站點(diǎn)訪問交流論壇，了解用戶反饋信息，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，改進(jìn)網(wǎng)站的服務(wù)網(wǎng)站推廣建立搜索引擎鏈接進(jìn)行站點(diǎn)推廣宣傳工作，提高網(wǎng)站知68第二節(jié)網(wǎng)站的軟硬件環(huán)境設(shè)計(jì)（一）電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（二）電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施方式（三）電子商務(wù)站點(diǎn)的域名申請(qǐng)（四）電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)第二節(jié)網(wǎng)站的軟硬件環(huán)境設(shè)計(jì)（一）電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則69（二）電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施方式1.外包2.租借3.自建（二）電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施方式1.外包2.租借3.自建70（三）電子商務(wù)站點(diǎn)的域名申請(qǐng)域名的概念域名的注冊(cè)域名應(yīng)用策略（三）電子商務(wù)站點(diǎn)的域名申請(qǐng)域名的概念711.域名的概念I(lǐng)P地址用32位二進(jìn)制數(shù)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的邏輯地址，是確定每個(gè)網(wǎng)絡(luò)(或主機(jī))的唯一地址域名地址由于IP地址是數(shù)字型的，表達(dá)方式比較抽象、不容易記憶、也沒有什么直接意義，因此又發(fā)明了另一套字符型的地址方案，即所謂的域名地址，來代替數(shù)字型的IP地址1.域名的概念I(lǐng)P地址72尋址方式

DNS（DomainNameServer，域名服務(wù)器）專門從事域名和IP地址間的轉(zhuǎn)換翻譯工作。域名服務(wù)器實(shí)際上是一個(gè)數(shù)據(jù)庫，存儲(chǔ)著一定范圍內(nèi)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的域名及相應(yīng)的IP地址。分析域名地址的過程實(shí)際就是找到與域名地址向?qū)?yīng)的IP地址的過程，找到IP地址后，路由器在選定的端口在電路上構(gòu)成連接

尋址方式73表示機(jī)構(gòu)類別的一級(jí)域名域名類別域名類別.com

工、商、金融等企業(yè).biz

工商企業(yè).edu教育機(jī)構(gòu).int

國際組織.gov

政府組織.org

非盈利性的組織.mil

軍事部門.info

信息相關(guān)機(jī)構(gòu).net

網(wǎng)絡(luò)相關(guān)機(jī)構(gòu).name

個(gè)人網(wǎng)站.coop

合作組織.aero

航空運(yùn)輸.pro

醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)專用.museum

博物館表示機(jī)構(gòu)類別的一級(jí)域名域名類別域名類別.com工、商、74我國二級(jí)域名按類別分類

域名類別域名類別.ac科研機(jī)構(gòu).gov政府部門.edu教育機(jī)構(gòu).org各種非盈利性的組織.com工、商、金融等企業(yè).net互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)絡(luò)的信息中心（NIC）和運(yùn)行中心（NOC）我國二級(jí)域名按類別分類域名類別域名類別.ac科研機(jī)構(gòu)75域名是企業(yè)進(jìn)入Internet，也是用戶訪問和聯(lián)絡(luò)企業(yè)的唯一途徑。域名不但具有商標(biāo)和識(shí)別企業(yè)組織的功能，還具有傳遞企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)和屬性的功能，是企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)域名注冊(cè)一方面可以有效保護(hù)企業(yè)的公眾形象和無形資產(chǎn)，另一方面是企業(yè)邁入信息化社會(huì)、融入國際大市場(chǎng)、進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用的標(biāo)志，有巨大的商業(yè)價(jià)值

案例：“活力28沙市日化”品牌的沉寂Google花費(fèi)百萬美元購回CN域名

2.域名的注冊(cè)域名是企業(yè)進(jìn)入Internet，也是用戶訪問和聯(lián)絡(luò)企業(yè)的唯一76國際域名注冊(cè)

單位和個(gè)人均可以申請(qǐng)，企業(yè)只要填寫在線訂單，告知域名即可；通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（INTERNIC）授權(quán)其代理進(jìn)行國內(nèi)域名注冊(cè)

申請(qǐng)人必須是依法登記并且能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織，注冊(cè)時(shí)需要出示營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，然后填寫在線訂單

中文域名注冊(cè)個(gè)人不能申請(qǐng)中文域名，且申請(qǐng)中文域名時(shí)必須已經(jīng)擁有屬于自己的英文域名（1）域名注冊(cè)的分類國際域名注冊(cè)（1）域名注冊(cè)的分類77（2）域名的命名規(guī)則三級(jí)域名由字母（大小寫等價(jià)）、數(shù)字和連接符（-）組成，各級(jí)域名之間用實(shí)點(diǎn)（.）連接，域名長度不超過20個(gè)字符未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用含有China、Chinese、cn、National等字樣的域名不得使用公眾知曉的其他國家或地區(qū)名稱、外國地名、國際組織名稱（2）域名的命名規(guī)則三級(jí)域名由字母（大小寫等價(jià)）、數(shù)字和連78不得使用行業(yè)名稱或商品的通用名稱不得使用他人已在中國注冊(cè)的企業(yè)名稱或商標(biāo)名稱不得使用對(duì)國家、社會(huì)、或公共利益有損害的名稱外國企業(yè)或機(jī)構(gòu)要在cn的二級(jí)域名以下注冊(cè)域名，必須在中國境內(nèi)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或辦事處，并且其主域名服務(wù)器設(shè)在中國境內(nèi)不得使用行業(yè)名稱或商品的通用名稱79分散域名策略

生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品多樣化的公司的某種產(chǎn)品具有非常獨(dú)特的個(gè)性品牌，并擁有相對(duì)較大規(guī)模特定市場(chǎng)的消費(fèi)忠誠度的時(shí)候，必須擁有分散域名

優(yōu)點(diǎn)

培養(yǎng)、尊重和強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠度

缺點(diǎn)

網(wǎng)站建設(shè)強(qiáng)度增大，管理力度分散→網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)成本增加

案例3.域名應(yīng)用策略分散域名策略生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品多樣化的公司的某種產(chǎn)品具有非80單一域名策略把產(chǎn)品以目錄的形式放在同一域名下；目前采用最多的決策，特別適應(yīng)企業(yè)剛開始建立域名時(shí)

優(yōu)點(diǎn)公司整體感強(qiáng)，一品好帶動(dòng)其他產(chǎn)品，節(jié)省開資、便于管理。

缺點(diǎn)缺乏個(gè)性，難以強(qiáng)調(diào)某一獨(dú)立品牌，難以細(xì)分不同層次的市場(chǎng)，一品壞波及其他產(chǎn)品

案例單一域名策略把產(chǎn)品以目錄的形式放在同一域名下；目前采用最81三級(jí)域名策略

格式

產(chǎn)品名.企業(yè)名.com

優(yōu)點(diǎn)

無需花域名費(fèi)，既有整體感又有個(gè)性化，適用公司推出新產(chǎn)品

缺點(diǎn)要求獨(dú)立DNS服務(wù)器，對(duì)消費(fèi)者增加記憶

比較

產(chǎn)品名.企業(yè)名.com與企業(yè)名.com/產(chǎn)品名比較，輸入強(qiáng)度一樣，但前者獨(dú)立性更強(qiáng)三級(jí)域名策略821、主要的Internet接入方式PSTN接入（PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共交換電話網(wǎng)）最早的上網(wǎng)方式，用戶只要有一部普通電話，再加上一個(gè)調(diào)制解調(diào)器（貓），就可以實(shí)現(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)。上網(wǎng)速度理論上可以達(dá)到33.6（上傳）-56（下載）KB/s

LINEPHONEMODEM計(jì)算機(jī)電話線調(diào)制解調(diào)器（四）電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)1、主要的Internet接入方式PSTN接入（Public83ADSL接入（AsymmetricDigitalSubscriberLine，不對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路）是目前電信系統(tǒng)所稱的寬帶網(wǎng)，利用現(xiàn)有的市話銅線進(jìn)行數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸?shù)囊环N技術(shù)，下行速率在2-9MB/s之間，上行速率在640KB/s-1MB/s之間，終端設(shè)備主要是一個(gè)ADSL調(diào)制解調(diào)器ATM接入（AsynchronousTransferMode，異步傳輸模式）國際電信聯(lián)盟ITU-T指定的標(biāo)準(zhǔn)。在ATM中語音、數(shù)據(jù)、圖像等所有數(shù)字信息都要經(jīng)過切割，封裝成統(tǒng)一格式的信元在網(wǎng)中傳遞，并在接受端恢復(fù)成所需的格式

ADSL接入（AsymmetricDigitalSubs84光纖上網(wǎng)

光纖是一種直徑為50-100微米的特殊傳輸介質(zhì)，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一層折射率較低的材料，多根光纖連在一起，就組成了光纜。光纖通信網(wǎng)才是真正意義上的寬帶網(wǎng)，傳輸速度最快、單根光纖的傳輸速度可以達(dá)到100MB/s-10GB/s，而且相當(dāng)穩(wěn)定無線接入無線接入技術(shù)分為兩種：一種是固定接入方式，如微波、衛(wèi)星和短波等。另一種是移動(dòng)接入方式，利用手機(jī)上網(wǎng)除了可以進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽、收發(fā)電子郵件等常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外，還可以發(fā)送短信息、下載鈴聲、下載屏保等，傳輸速率約9.6KB/s（GSM）-163KB/s（CDMA）光纖上網(wǎng)光纖是一種直徑為50-100微米的特殊傳輸介質(zhì)，一85虛擬主機(jī)也稱虛擬服務(wù)器，是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)完整的真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份，每一個(gè)被分割的硬盤稱為一臺(tái)虛擬主機(jī)，租給不同的用戶每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，但共享真實(shí)主機(jī)的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等

（1）虛擬主機(jī)2.確定網(wǎng)站W(wǎng)eb服務(wù)器的建設(shè)方式虛擬主機(jī)也稱虛擬服務(wù)器，是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)完整的86用戶通過遠(yuǎn)程管理軟件控制屬于他的硬盤空間采用虛擬主機(jī)的方式，用戶的網(wǎng)頁將具有獨(dú)立的域名；域名可以由ISP代理申請(qǐng)，也可以由用戶自己向CNNIC申請(qǐng)國內(nèi)域名或Internic申請(qǐng)國際域名；ISP服務(wù)商站負(fù)責(zé)域名服務(wù)器的建立和域名的解析虛擬主機(jī)的數(shù)據(jù)上載、更新等日常維護(hù)工作由用戶完成，用戶通過FTP的方式自主維護(hù)網(wǎng)頁虛擬主機(jī)的運(yùn)行用戶通過遠(yuǎn)程管理軟件控制屬于他的硬盤空間虛擬主機(jī)的運(yùn)行87XXXX電子商務(wù)課程課件88（2）服務(wù)器托管用戶將有自己獨(dú)立的與國際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)相連的服務(wù)器托放在ISP公司，由ISP代為日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理。企業(yè)可以擁有自己獨(dú)立的域名；通過遠(yuǎn)程管理軟件遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器，節(jié)省企業(yè)架設(shè)網(wǎng)絡(luò)和昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用

PSINISDNInternet用戶獨(dú)享一臺(tái)服務(wù)器寬帶網(wǎng)（2）服務(wù)器托管用戶將有自己獨(dú)立的與國際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)相連的服務(wù)89選擇服務(wù)器托管這種方式不計(jì)通信量和訪問次數(shù)不需申請(qǐng)專用線路和搭建復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境節(jié)省大量初期投資及日常維護(hù)費(fèi)用特別適合于有大量數(shù)據(jù)需要通過因特網(wǎng)進(jìn)行傳遞，以及大量信息要發(fā)布的單位東方網(wǎng)、億唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海熱線環(huán)球網(wǎng)絡(luò)Chinanet骨干網(wǎng)托管機(jī)房選擇服務(wù)器托管這種方式東方網(wǎng)、億唐、城市通、上海熱線環(huán)球網(wǎng)絡(luò)90靈活獨(dú)立托管的服務(wù)器使企業(yè)站點(diǎn)適應(yīng)性更強(qiáng)穩(wěn)定獨(dú)立主機(jī)的環(huán)境下，可以對(duì)用戶和程序嚴(yán)密把關(guān)、精密測(cè)試，穩(wěn)定性更高安全服務(wù)器被用做虛擬主機(jī)時(shí)，由于多個(gè)用戶對(duì)這臺(tái)服務(wù)器有不同的權(quán)限，非常容易被黑客和病毒襲擊。托管服務(wù)器極少會(huì)出現(xiàn)這樣的問題快捷虛擬主機(jī)是共享資源，服務(wù)器響應(yīng)速度和連接速度都比獨(dú)立主機(jī)慢得多服務(wù)器托管的特點(diǎn)靈活獨(dú)立托管的服務(wù)器使企業(yè)站點(diǎn)適應(yīng)性更強(qiáng)服務(wù)器托管的特91（三）電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)支配因特網(wǎng)的法則增加訪問率的方法（三）電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)92Web呈現(xiàn)出一種“贏者通吃”的結(jié)構(gòu)。少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站吸引了大部分的訪問量，而大多數(shù)網(wǎng)站僅有很少用戶如何使網(wǎng)站成為這其中的精英？研究結(jié)果表明，網(wǎng)站的訪問量與網(wǎng)站建立的時(shí)間早晚沒有關(guān)系（1）因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)Web呈現(xiàn)出一種“贏者通吃”的結(jié)構(gòu)。少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站吸引了大部分93Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（2）網(wǎng)站之間的連通性并不一致因特網(wǎng)上瀏覽極易受到人為因素的影響。用戶在沖浪時(shí)，其最終目的地往往取決于他的起點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)不同?？刂屏υ诤诵木W(wǎng)站手中，如何說服其他網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站也許是Web上更為艱巨的挑戰(zhàn)Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（2）網(wǎng)站之間的連通性并不一致94Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（3）在Web上要獲得用戶的關(guān)注相當(dāng)困難很多網(wǎng)站很難進(jìn)入搜索引擎列表。如果你的網(wǎng)站位于深層網(wǎng)站中，用搜索引擎來查找信息的用戶根本無法看到你的網(wǎng)站，那么問題更為嚴(yán)重Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（3）在Web上要獲得用戶的關(guān)注相當(dāng)困難95搜索引擎優(yōu)化（SEO）所謂SEO，就是合理組織網(wǎng)絡(luò)的形式和內(nèi)容，以提升網(wǎng)站在主要的搜索引擎網(wǎng)站中的排名，是一種重要的營銷活動(dòng)搜索引擎根據(jù)下面內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)頁排名：標(biāo)題關(guān)鍵詞網(wǎng)頁頂部的關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率鏈接的普及程度對(duì)垃圾關(guān)鍵詞的懲罰搜索引擎優(yōu)化（SEO）所謂SEO，就是合理組織網(wǎng)絡(luò)的形式和內(nèi)96公司提升網(wǎng)站排名的方法首選策略是改變網(wǎng)頁上的元標(biāo)記

所有的Web網(wǎng)頁都是用超文本標(biāo)記語言（HTML）編寫的，HTML包含一系列決定網(wǎng)頁外觀的指令，這些指令稱為“標(biāo)記”。元標(biāo)記并不影響網(wǎng)頁的外觀，它是一個(gè)隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標(biāo)記的內(nèi)容來決定網(wǎng)頁的排列順序更改網(wǎng)頁標(biāo)題加入互惠鏈接服務(wù)購買多個(gè)域名設(shè)立多個(gè)主頁公司提升網(wǎng)站排名的方法首選策略是改變網(wǎng)頁上的元標(biāo)記97第六章電子商務(wù)物流一、物流的概述二、物流管理與物流系統(tǒng)三、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理

主要內(nèi)容第六章電子商務(wù)物流一、物流的概述主要內(nèi)容98就現(xiàn)代物流的實(shí)質(zhì)而言，應(yīng)包括四個(gè)主要方面：實(shí)體流動(dòng)（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的運(yùn)輸）實(shí)體存儲(chǔ)（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的存儲(chǔ)）信息流通（指相關(guān)信息的聯(lián)網(wǎng)）管理協(xié)調(diào)（指對(duì)計(jì)劃實(shí)施和有效控制的過程）就現(xiàn)代物流的實(shí)質(zhì)而言，應(yīng)包括四個(gè)主要方面：994.電子商務(wù)與物流影響物流經(jīng)營理念

改變物流運(yùn)作方式改變物流經(jīng)營形態(tài)

改變物流供應(yīng)鏈

（1）電子商務(wù)對(duì)物流的影響4.電子商務(wù)與物流影響物流經(jīng)營理念（1）電子商務(wù)對(duì)100（2）物流在電子商務(wù)中的作用物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證物流質(zhì)量是影響電子商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的重要因素物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)（2）物流在電子商務(wù)中的作用物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證1018.成功的供應(yīng)鏈管理案例傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈整合型供應(yīng)鏈協(xié)作型供應(yīng)鏈同步型供應(yīng)鏈8.成功的供應(yīng)鏈管理案例傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈整合型供應(yīng)鏈協(xié)作型供應(yīng)102傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈發(fā)展的最低階段公司內(nèi)部信息共享非常有限，導(dǎo)致經(jīng)營效率低下供貨商無法得知確切的需求信息，出現(xiàn)生產(chǎn)過量或生產(chǎn)不足；銷售商無法得知生產(chǎn)計(jì)劃，無法有效配送產(chǎn)品傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈發(fā)展的最低階段103整合型供應(yīng)鏈公司不同職能部門之間共享信息公司外部無法共享信息效率低下的問題依然存在整合型供應(yīng)鏈公司不同職能部門之間共享信息104協(xié)作型供應(yīng)鏈信息共享的范圍擴(kuò)大至供應(yīng)商和顧客經(jīng)營活動(dòng)更具透明度，合作程度加強(qiáng)企業(yè)能更好地對(duì)顧客需求做出反應(yīng)協(xié)作型供應(yīng)鏈信息共享的范圍擴(kuò)大至供應(yīng)商和顧客105同步型供應(yīng)鏈同步型供應(yīng)鏈的目標(biāo)不僅是共享信息，而是各公司進(jìn)行同步運(yùn)作公司向其供應(yīng)商和合作伙伴公開自己的運(yùn)作情況，企業(yè)之間相互依賴程度更大，供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的界限已經(jīng)不明顯同步型供應(yīng)鏈同步型供應(yīng)鏈的目標(biāo)不僅是共享信息，而是各公司進(jìn)行106第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為一、網(wǎng)絡(luò)交易行為概述主要內(nèi)容四、我國網(wǎng)民的消費(fèi)行為分析二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為一、網(wǎng)絡(luò)交易行為概述主要內(nèi)容四、我國網(wǎng)民的107網(wǎng)絡(luò)促銷中動(dòng)機(jī)研究更為重要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者復(fù)雜的、多層次的、交織的和多變的購買行為不能直接觀察到，只能夠通過文字或語言的交流加以想像和體會(huì)了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，企業(yè)就能有依據(jù)地說明和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為，采取相應(yīng)的促銷手段網(wǎng)絡(luò)促銷中動(dòng)機(jī)研究更為重要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者復(fù)雜的、多層次的、交織108（2）虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求

虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)，是希望虛擬環(huán)境能滿足以下三種基本的需要：興趣、聚集和交流（2）虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系109四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的外在因素商品價(jià)格網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。購物時(shí)間網(wǎng)絡(luò)虛擬商店一天24小時(shí)開業(yè)，隨時(shí)準(zhǔn)備接待客人，沒有任何時(shí)間的限制，為人們上班前和下班后購物提供了極大的方便。商品挑選范圍商品的新穎性電子商務(wù)由于自己載體的特點(diǎn)，總是跟蹤最新的消費(fèi)潮流，適時(shí)地提供給消費(fèi)者最直接的購買渠道，加上最新產(chǎn)品全方位的文字、圖片和聲音介紹，對(duì)這類消費(fèi)者的吸引力越來越大。四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的外在因素商品價(jià)格網(wǎng)上購物之所以具110第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程喚起需求環(huán)境影響收集信息比較選擇購買決策購后評(píng)價(jià)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程喚起需求環(huán)境影響收集信息比111一、喚起（誘發(fā)）需求喚起（誘發(fā)）需求是網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點(diǎn)

公司的主旨不僅是滿足需求，更重要的是要培養(yǎng)、引導(dǎo)、誘發(fā)需求。從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)更要注意了解與自己產(chǎn)品有關(guān)的實(shí)際需求和潛在需求，巧妙地設(shè)計(jì)促銷手段去吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，誘導(dǎo)他們的需求一、喚起（誘發(fā)）需求喚起（誘發(fā)）需求是網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點(diǎn)112消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的某種產(chǎn)品或某種服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買的欲望。這是消費(fèi)者作出消費(fèi)決定過程中不可缺少的基本前提對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營銷誘發(fā)消費(fèi)者購買的直接動(dòng)因消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)113消費(fèi)者信息來源內(nèi)部渠道外部個(gè)人渠道（家庭、朋友、同事）外部商業(yè)渠道（廣告、經(jīng)銷商包裝、展覽）外部公共渠道（大眾傳媒、監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)）二、收集信息消費(fèi)者所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購買商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀察以及個(gè)人購買活動(dòng)的記憶等外部渠道從外界收集信息的通道消費(fèi)者內(nèi)部渠道外部個(gè)人渠道外部商業(yè)渠道外部公共渠道二、收集信114三、比較選擇

消費(fèi)者需求滿足的條件就是實(shí)際支付能力。沒有實(shí)際支付能力的購買欲望只是一種幻想，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購買為使消費(fèi)需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)，主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能樣式、價(jià)格和售后服務(wù)三、比較選擇消費(fèi)者需求滿足的條件就是實(shí)際支付能力。沒有實(shí)際115網(wǎng)上商品的描述消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對(duì)商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述。網(wǎng)絡(luò)營銷商對(duì)產(chǎn)品描述的不充分，就不能吸引眾多的顧客。而如果對(duì)產(chǎn)品的描述過分夸張，甚至帶有虛假的成分，則可能永久地失去顧客每個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷的廠商都必須認(rèn)真的考慮這種度的把握網(wǎng)上商品的描述消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對(duì)商品的描述，116網(wǎng)絡(luò)廣告可信度考察看發(fā)布渠道在國內(nèi)著名站點(diǎn)發(fā)布廣告的廠商，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，可信度較高；反之其可信度較低看廣告用語客觀、實(shí)事求是地反映商品的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)廣告的基本要求看主頁內(nèi)容更換的頻率網(wǎng)絡(luò)營銷成功的企業(yè)，主頁內(nèi)容必定經(jīng)常更換，不時(shí)推出新的信息和產(chǎn)品嘗試性購買了解廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量后，再進(jìn)行大規(guī)模購買案例SK-II廣告案網(wǎng)絡(luò)廣告可信度考察看發(fā)布渠道在國內(nèi)著名站點(diǎn)發(fā)布廣告的117四、購買決策指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購買動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過程。購買決策是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買活動(dòng)中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為。網(wǎng)絡(luò)購買決策的三個(gè)條件：對(duì)廠商有信任感、對(duì)支付有安全感、對(duì)產(chǎn)品有好感。樹立企業(yè)形象，改進(jìn)貨款支付方式和商品郵寄辦法，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，是網(wǎng)絡(luò)營銷商必須抓好的三項(xiàng)工作四、購買決策指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購買動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上118五、購后評(píng)價(jià)消費(fèi)者：對(duì)購買選擇進(jìn)行的檢驗(yàn)和反省，考慮購買是否正確。購后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今后的購買動(dòng)向商家：搜集市場(chǎng)第一手資料；為消費(fèi)者發(fā)泄不滿提供渠道；從細(xì)節(jié)著手，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感聯(lián)系。因特網(wǎng)為收集購后評(píng)價(jià)提供了優(yōu)勢(shì)商業(yè)信函案例泰國曼谷東方大酒店18：50-23：14五、購后評(píng)價(jià)消費(fèi)者：對(duì)購買選擇進(jìn)行的檢驗(yàn)和反省，考慮商業(yè)信1192010年上半年，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)涌現(xiàn)出一些新的模式和機(jī)遇：首先，團(tuán)購模式的興起，顯現(xiàn)出區(qū)域性電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展的勢(shì)頭其二，購物網(wǎng)站向手機(jī)平臺(tái)平移，移動(dòng)電子商務(wù)緊密布局其三，B2C模式主流化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物更加注重用戶體驗(yàn)和安全保障等其四，購物網(wǎng)站加快自建物流或合作提供物流的步伐，積極主動(dòng)夯實(shí)線下服務(wù)基礎(chǔ)另外，隨著免運(yùn)費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)再次打響，通過媒體宣傳和促銷活動(dòng)使網(wǎng)絡(luò)購物加速向社會(huì)大眾滲透2010年上半年，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)涌現(xiàn)出一些新的模120網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用信息科技與信息系統(tǒng)，并配合經(jīng)濟(jì)模式、商業(yè)活動(dòng)及企業(yè)管理，來達(dá)成營銷的活動(dòng)因此，網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)的是信息科技、商業(yè)模式及營銷方法的結(jié)合，發(fā)展出新的營銷架構(gòu)，進(jìn)而拓展至各種不同的市場(chǎng)，達(dá)到營銷的目的1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念第八章網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用信息科技與信息系統(tǒng)，并配合經(jīng)濟(jì)模式、商業(yè)活動(dòng)1214.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的程序設(shè)定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷有三個(gè)目標(biāo)：增加銷售、減少成本與促進(jìn)溝通。對(duì)不同的公司，其營銷目的也會(huì)有所不同。4.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的程序設(shè)定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)122SWOT分析

主要針對(duì)因特網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)研究，了解市場(chǎng)是否有吸引力，決定企業(yè)是否進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，因此，通過分析企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)─劣勢(shì)（如：產(chǎn)品是否適合于網(wǎng)絡(luò)上銷售等）及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)─威脅（如：網(wǎng)絡(luò)的特性及消費(fèi)者行為等），了解內(nèi)部資源及外部環(huán)境，決定企業(yè)是否進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行探究，找出網(wǎng)絡(luò)的特性、與網(wǎng)絡(luò)使用者的行為傾向等

SWOT分析123STP分析

STP營銷是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論的核心，包括三要素：市場(chǎng)細(xì)分（marketsegmentation）目標(biāo)市場(chǎng)（markettargeting）市場(chǎng)定位（marketpositioning）STP是整個(gè)營銷建設(shè)的基礎(chǔ)，根據(jù)STP法則對(duì)各自的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并選擇了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，傳達(dá)出各自不同的定位STP分析124網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析針對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)進(jìn)行研究強(qiáng)調(diào)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)研究，考慮因素為網(wǎng)絡(luò)的特性和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分變量可分為消費(fèi)者細(xì)分變量和工業(yè)性細(xì)分變量1.傳統(tǒng)細(xì)分變量仍然適用，網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)分變量多以使用頻率及對(duì)信息依賴的程度等變量來細(xì)分市場(chǎng)2.可以通過電腦功能及網(wǎng)絡(luò)特性進(jìn)行一對(duì)一細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)范圍較為集中1.市場(chǎng)范圍較廣泛并強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性2.將有助于一對(duì)一營銷市場(chǎng)定位消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的定位認(rèn)知較持久且不易改變1.來自于全球的消費(fèi)者，可能因國家文化、國家發(fā)展程度等變量而影響了對(duì)企業(yè)的定位2.許多網(wǎng)絡(luò)商店因進(jìn)入障礙極低而大量林立，不能有效建立起在消費(fèi)者心中的定位，從而降低企業(yè)的議價(jià)能力。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析針對(duì)傳統(tǒng)1251.Web2.0是什么？個(gè)性化＋應(yīng)用第二節(jié)Web2.0的營銷1.Web2.0是什么？第二節(jié)Web2.0的營銷126Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變，具體的說，從模式上是從讀向?qū)?、信息共同?chuàng)造的一個(gè)改變；從基本結(jié)構(gòu)上說，則是是由網(wǎng)頁向發(fā)表/展示工具演變；從工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、rss閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；運(yùn)行機(jī)制上，則是自“ClientServer”向“WebServices”的轉(zhuǎn)變由此，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的締造者也由專業(yè)人士向普通用戶拓展。Web2.0的精髓就是以人為本，提升用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變，具體的說，從模式上是從讀向1271.什么叫病毒式營銷所謂“病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷”，是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。也就是說，通過提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營銷杠桿”的作用

1.什么叫病毒式營銷所謂“病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷”，是通過用戶的口128病毒營銷的傳播過程也分為5個(gè)階段：吸引、參與、增值、滿意、傳遞當(dāng)含有物質(zhì)誘惑或娛樂吸引的病毒被上傳到網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，對(duì)此有興趣的消費(fèi)者就會(huì)被這個(gè)病毒所吸引，并對(duì)該病毒所提供的信息進(jìn)行確認(rèn)（參與），當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)信息屬實(shí)，并確實(shí)為消費(fèi)者帶來了價(jià)值（增值）時(shí),消費(fèi)者就會(huì)感到滿意或有趣，并把這一信息傳遞給自己的朋友以便共享，如此，病毒就被復(fù)制，不停地在易感人群中進(jìn)行“滾動(dòng)式”的傳播，為越來越多的人所接受和傳播，達(dá)到營銷的目的病毒營銷的傳播過程也分為5個(gè)階段：吸引、參與、增值、滿意、129包含基于網(wǎng)絡(luò)的各種軟件、程序、網(wǎng)站、電子郵箱、博客等等，這些產(chǎn)品源于網(wǎng)絡(luò)，也無法脫離網(wǎng)絡(luò)而存在是可以脫離網(wǎng)絡(luò)而存在的產(chǎn)品，比如飲料、手機(jī)、汽車非網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品利用病毒式營銷大多依托于某種網(wǎng)絡(luò)載體應(yīng)用病毒營銷的產(chǎn)品包含基于網(wǎng)絡(luò)的各種軟件、程序、網(wǎng)站、電子郵箱、博客等等，這些案例：病毒式營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨(dú)特的手段，被越來越多的商家和網(wǎng)站成功利用案例一：百度“唐伯虎”——中國病毒營銷奠基作案例二：可口可樂火炬?zhèn)鬟f案例：病毒式營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨(dú)特的手段，被越來越多的案例總結(jié)病毒式視頻營銷的傳播性價(jià)比是傳統(tǒng)的電視廣告無法想象也無法做到的；超過60%的病毒營銷是視頻廣告；絕妙之處在于“讓每一個(gè)受眾都成為傳播者”，通過受眾主動(dòng)自發(fā)地傳播企業(yè)品牌信息；要獲得病毒一樣的傳播效果，你首先要讓你的信息變得像病毒一樣，可以口口相傳。為了達(dá)到這個(gè)效果，你的信息必須非常精煉，易于傳播。如果你能將你的信息充分簡(jiǎn)化、濃縮，你就可以讓上百萬的消費(fèi)者幫你推銷你的產(chǎn)品；傳播流暢是病毒式營銷成功的關(guān)鍵。案例總結(jié)病毒式視頻營銷的傳播性價(jià)比是傳統(tǒng)的電視廣告無法想象也第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略1.零定價(jià)—isitreallyfree?第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略1.零定價(jià)—isitre1332.捆綁定價(jià)提供一個(gè)產(chǎn)品組合，而不是銷售單件產(chǎn)品假設(shè)設(shè)計(jì)一份報(bào)紙的定價(jià)：商業(yè)版和體育版艾麗斯愿以0.5美元購買商業(yè)版，以0.2美元購買體育版；杰克愿以0.5美元購買體育版，而以0.2美元購買商業(yè)版如果每一版都獨(dú)立銷售，每版售價(jià)0.2美元，發(fā)行收入0.8美元如果每版售價(jià)0.5美元，只買感興趣的版面，發(fā)行收入1美元兩部分捆綁銷售，定價(jià)0.7美元，都將購買這份報(bào)紙，發(fā)行收入1.4美元2.捆綁定價(jià)提供一個(gè)產(chǎn)品組合，而不是銷售單件產(chǎn)品假設(shè)設(shè)計(jì)一1343.差別定價(jià)—isitpriceiscrimination?

對(duì)不同的顧客制定不同的價(jià)格。最常用的差別定價(jià)策略是根據(jù)顧客的購買記錄提供折扣因特網(wǎng)的存在是公司更易了解顧客的信息從而制定不同價(jià)格，但是顧客通言可以利用因特網(wǎng)交流信息ADVD定價(jià)案例，68963.差別定價(jià)—isitpriceiscriminat1354.訂閱

顧客承諾購買定期的接入內(nèi)容服務(wù)

降低一段時(shí)間內(nèi)需求的不穩(wěn)定性減少處理交易的管理成本提高顧客使用產(chǎn)品的頻率，為網(wǎng)站增加廣告收入4.訂閱顧客承諾購買定期的接入內(nèi)容服務(wù)1365.地址許可適用于單位用戶的定價(jià)策略。通常，一家大公司或一所大學(xué)為產(chǎn)品或服務(wù)統(tǒng)一付費(fèi)后，該機(jī)構(gòu)內(nèi)每個(gè)人都可以使用軟件產(chǎn)品或者使用某個(gè)在線數(shù)據(jù)庫定價(jià)簡(jiǎn)單，容易執(zhí)行5.地址許可適用于單位用戶的定價(jià)策略。通常，一家大公司或一137主要內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概念二、網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序三、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷四、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷五、E-mail促銷主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概念主要內(nèi)容138第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷的概念網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)1.

網(wǎng)絡(luò)促銷的概念第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷的概念網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛139

2.網(wǎng)絡(luò)促銷的分類網(wǎng)絡(luò)廣告促銷

通過信息服務(wù)商（ISP）進(jìn)行廣告宣傳，開展促銷活動(dòng)宣傳面廣影響力大費(fèi)用相對(duì)偏高網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷

企業(yè)利用自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開展促銷活動(dòng)直接快速簡(jiǎn)便費(fèi)用較低E-mail促銷

利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷活動(dòng)廉價(jià)簡(jiǎn)潔獨(dú)立2.網(wǎng)絡(luò)促銷的分類網(wǎng)絡(luò)廣告促銷通過信息服務(wù)商（IS140告知功能說服功能反饋功能創(chuàng)造需求穩(wěn)定銷售3.網(wǎng)絡(luò)促銷的作用告知功能3.網(wǎng)絡(luò)促銷的作用141第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購買行為的消費(fèi)者群體提出來的。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹這一群體主要包括三部分人員：產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購買的決策者、產(chǎn)品購買的影響者1.確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬1422.設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)促銷的最終目的是引起購買。這個(gè)目標(biāo)是要通過具體的信息內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)者的購買過程是一個(gè)復(fù)雜的、多階段的過程，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)購買者目前所處的購買決策過程中的不同階段和產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)壽命周期的不同階段來決定2.設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)促銷的最終目的是引起購買。這個(gè)目143促銷組合是一個(gè)非常復(fù)雜的問題。由于企業(yè)的產(chǎn)品種類不同，銷售對(duì)象不同，促銷方法與產(chǎn)品種類的銷售對(duì)象之間將會(huì)產(chǎn)生多種網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方式企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)多種促銷方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自己產(chǎn)品的市場(chǎng)情況和顧客情況，揚(yáng)長避短，合理組合，以達(dá)到最佳的促銷效果3.決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式

促銷組合是一個(gè)非常復(fù)雜的問題。由于企業(yè)的產(chǎn)品種類不同，銷售對(duì)1444.制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案首先，必須明確網(wǎng)上的促銷方法及組合辦法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真比較投放站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格，從中篩選適合于本企業(yè)、質(zhì)量與價(jià)格匹配的信息服務(wù)站點(diǎn)其次，需要確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo)和策劃細(xì)節(jié)，這是整體投資數(shù)額的預(yù)算依據(jù)。最后，需要明確網(wǎng)絡(luò)促銷的宣傳對(duì)象4.制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案首先，必須明確網(wǎng)上的促銷方法及組合1455.衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷后，必須對(duì)已執(zhí)行的促銷內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量促銷的實(shí)際效果是否達(dá)到預(yù)期促銷目標(biāo)對(duì)促銷效果的評(píng)價(jià)一方面要充分利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件，另一方面，要建立在對(duì)實(shí)際效果全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過市場(chǎng)占有率的變化情況，產(chǎn)品銷售的增加情況，利潤的變化情況，促銷成本的降低情況，判斷促銷決策是否正確5.衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷后，必須對(duì)已執(zhí)行的促銷內(nèi)容1466.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理促銷過程中，不斷地進(jìn)行信息溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)偏離預(yù)期促銷目標(biāo)的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，是保證促銷取得最佳效果的必不可少的程序，也是保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷連續(xù)性，統(tǒng)一性的需要

6.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理促銷過程中，不斷地進(jìn)行信息溝147投入期。新產(chǎn)品剛剛投入市場(chǎng)的開始階段，促銷活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)，引起消費(fèi)者的注意成長期。產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有了一定的影響力，促銷活動(dòng)的內(nèi)容則需要偏重于喚起消費(fèi)者的購買欲望，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造品牌知名度產(chǎn)品生命周期

投入期。新產(chǎn)品剛剛投入市場(chǎng)的開始階段，促銷活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于148成熟期。產(chǎn)品進(jìn)入成熟階段后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得十分激烈，促銷活動(dòng)的內(nèi)容除了針對(duì)產(chǎn)品本身的宣傳外，還需要對(duì)企業(yè)形象做大量的宣傳工作，樹立企業(yè)形象和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心衰退期。促銷活動(dòng)的重點(diǎn)在于密切與消費(fèi)者之間的感情溝通，通過各種讓利促銷，延長產(chǎn)品的生命周期成熟期。產(chǎn)品進(jìn)入成熟階段后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得十分激烈，促銷活動(dòng)的149網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要實(shí)施“推戰(zhàn)略”：將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可日用消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷主要實(shí)施“拉戰(zhàn)略”：將顧客牢牢吸引過來，保持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額大型機(jī)械產(chǎn)品、專用品產(chǎn)品成長期側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告促銷，宣傳產(chǎn)品的新性能、新特點(diǎn)產(chǎn)品成熟期應(yīng)加強(qiáng)自身站點(diǎn)建設(shè)，樹立企業(yè)形象，鞏固已有市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要實(shí)施“推戰(zhàn)略”：將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得廣150統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)(Pageview或Impression）被瀏覽的次數(shù)越多，在人們視覺中留下的印象越深網(wǎng)頁瀏覽率在一定時(shí)間里統(tǒng)計(jì)出來的瀏覽次數(shù)點(diǎn)擊次數(shù)（Click）點(diǎn)擊率（ClickRate）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)(Pageview或Impress151網(wǎng)頁中靜態(tài)的或動(dòng)態(tài)的、固定的或移動(dòng)的文字或圖片，制作精致，點(diǎn)擊后會(huì)引導(dǎo)瀏覽者去瀏覽一個(gè)新的網(wǎng)頁，從而達(dá)到宣傳網(wǎng)址和傳達(dá)廣告信息的目的凡符合廣告的法定特征，即符合有償性、依附性、商業(yè)性特點(diǎn)的網(wǎng)上信息都可界定為網(wǎng)絡(luò)廣告1.

網(wǎng)絡(luò)廣告的定義網(wǎng)頁中靜態(tài)的或動(dòng)態(tài)的、固定的或移動(dòng)的文字或圖片，制作精致，點(diǎn)1523.網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思的基本思路引起注意主旨明確內(nèi)容新穎

照顧大多數(shù)

3.網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思的基本思路引起注意1534.網(wǎng)絡(luò)廣告策略1）網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略

網(wǎng)絡(luò)廣告定位就是網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳主題定位，即確定訴求的重點(diǎn)、或者說是確定商品的賣點(diǎn)、企業(yè)的自我推銷點(diǎn)

獨(dú)特性是網(wǎng)絡(luò)廣告訴求的重點(diǎn)4.網(wǎng)絡(luò)廣告策略1）網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略1542）網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)間策略時(shí)機(jī)策略

抓住有利時(shí)機(jī)發(fā)起廣告攻勢(shì)蒙牛與神五時(shí)序策略

根據(jù)具體廣告對(duì)象情況作好廣告時(shí)段安排時(shí)限策略集中速?zèng)Q型廣告攻勢(shì)猛烈，播出頻率高，刺激性強(qiáng)，適應(yīng)于新產(chǎn)品投入期或流行產(chǎn)品引入市場(chǎng)期

持續(xù)均衡型不斷地給消費(fèi)者以信息刺激，保持對(duì)產(chǎn)品的持久記憶，適用于產(chǎn)品的成長期和成熟期2）網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)間策略時(shí)機(jī)策略抓住有利時(shí)機(jī)發(fā)起廣告攻勢(shì)蒙155利益導(dǎo)向策略情感導(dǎo)向策略生活導(dǎo)向策略權(quán)威導(dǎo)向策略名人導(dǎo)向策略反成導(dǎo)向策略3）網(wǎng)絡(luò)廣告導(dǎo)向策略利益導(dǎo)向策略3）網(wǎng)絡(luò)廣告導(dǎo)向策略1563）網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布慎重選擇網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)提供商避免只考慮購買網(wǎng)站的首頁不要單純追求網(wǎng)絡(luò)廣告的投放量網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)不要過分追求復(fù)雜3）網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布慎重選擇網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)提供商157網(wǎng)站之間通過相互鏈接、交換文字或橫幅廣告擴(kuò)大宣傳效果的方法擁有自己主頁的用戶通過相互交換廣告或者加入廣告交換網(wǎng)的方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)雙方廣告的雙向乃至多項(xiàng)相互登載6.網(wǎng)絡(luò)廣告交換網(wǎng)站之間通過相互鏈接、交換文字或橫幅廣告擴(kuò)大宣傳效果的方法61582.網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主頁研究

整體印象設(shè)計(jì)水平鏈接情況宣傳力度業(yè)務(wù)情況2.網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主頁研究159第五節(jié)E-mail促銷獨(dú)立性廉價(jià)性簡(jiǎn)單性特點(diǎn)第五節(jié)E-mail促銷獨(dú)立性特點(diǎn)160E-mail的寫作忌：隱藏發(fā)件人姓名郵件沒有主題或主題不明確郵件內(nèi)容采用附件格式郵件內(nèi)容繁雜郵件格式混亂E-mail的寫作忌：161第一節(jié)

電子商務(wù)的安全問題

電子商務(wù)順利開展的核心和關(guān)鍵問題是保證交易的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)技術(shù)的難點(diǎn)所在第一節(jié)電子商務(wù)的安全問題電子商務(wù)順利開展的核162一、電子商務(wù)的安全問題對(duì)合法用戶的身份冒充對(duì)信息的竊取對(duì)信息的篡改拒絕服務(wù)對(duì)發(fā)出的信息予以否認(rèn)

非法入侵和病毒攻擊

1.電子商務(wù)的主要安全隱患一、電子商務(wù)的安全問題1.電子商務(wù)的主要安全隱患1632.觸發(fā)安全問題的原因黑客的攻擊管理的欠缺網(wǎng)絡(luò)的缺陷軟件的漏洞或“后門”人為的觸發(fā)

2.觸發(fā)安全問題的原因黑客的攻擊1641.口令攻擊

2.服務(wù)攻擊

3.電子郵件轟炸

4.利用文件系統(tǒng)入侵

5.計(jì)算機(jī)病毒

6.IP欺騙二、網(wǎng)絡(luò)攻擊的常用手段1.口令攻擊

2.服務(wù)攻擊

3.電子郵件轟炸

4.利165術(shù)語定義授權(quán)合法性機(jī)密性真實(shí)性完整性防御性不可抵賴性有效性保證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)能由合法的人員訪問保持個(gè)人的、專用的和高度敏感數(shù)據(jù)的機(jī)密確認(rèn)通信雙方的合法身份保證所有存儲(chǔ)和管理的信息不被篡改能夠阻擋不希望的信息或黑客防止通信或交易雙方對(duì)已進(jìn)行業(yè)務(wù)的否認(rèn)保證各方的業(yè)務(wù)符合可適用的法律和法規(guī)三、電子商務(wù)安全的基本要求術(shù)語定義授權(quán)合法性保證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)能由合法的人員訪問三、166密碼安全、計(jì)算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全之間的關(guān)系通信安全的最核心部分密碼安全、計(jì)算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全之間的關(guān)系通167第二節(jié)數(shù)據(jù)加密技術(shù)密碼學(xué)基本概念對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)非對(duì)稱式（公開）密鑰加密技術(shù)第二節(jié)數(shù)據(jù)加密技術(shù)密碼學(xué)基本概念168二、對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)是指加密和解密均采用同一把秘密鑰匙，而且通信雙方必須都要獲得這把鑰匙并保持鑰匙的秘密當(dāng)給對(duì)方發(fā)信息時(shí)，用自己的加密密鑰進(jìn)行加密，而在接收方收到數(shù)據(jù)后，用對(duì)方所給的密鑰進(jìn)行解密。故它也稱為秘密鑰匙加密法二、對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)是指加密和解密均采用169對(duì)稱密匙（保密密匙）加密明文消息密匙A加密加密消息明文消息密匙A解密對(duì)稱密匙（保密密匙）加密明文消息密匙A加密加密消息明文消息密170對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)具有加密速度快、保密度缺點(diǎn)：①密鑰是保密通信安全的關(guān)鍵，發(fā)信方必須安全、妥善地把鑰匙護(hù)送到收信方，不能泄露其內(nèi)容，如何才能把密鑰安全地送到收信方，是對(duì)稱密鑰加密技術(shù)的突出問題②多人通信時(shí)密鑰的組合的數(shù)量會(huì)出現(xiàn)爆炸性的膨脹，使密鑰分發(fā)更加復(fù)雜化，n個(gè)人進(jìn)行兩兩通信，總需要的密鑰數(shù)為：N(n-1)/2③通信雙方必須統(tǒng)一密鑰，才能發(fā)送保密的信息對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)具有加密171三、公開密鑰加密技術(shù)公開密鑰加密技術(shù)要求密鑰成對(duì)使用，即加密和解密分別由兩個(gè)密鑰來實(shí)現(xiàn)。每個(gè)用戶都有一對(duì)選定的密鑰，一個(gè)可以公開，即公共密鑰，用于加密。另一個(gè)由用戶安全擁有，即秘密密鑰，用于解密。公共密鑰和秘密密鑰之間有密切的關(guān)系當(dāng)給對(duì)方發(fā)信息時(shí)，用對(duì)方的公開密鑰進(jìn)行加密，而在接收方收到數(shù)據(jù)后，用自己的秘密密鑰進(jìn)行解密。故此技術(shù)也稱為非對(duì)稱密碼加密技術(shù)三、公開密鑰加密技術(shù)公開密鑰加密技術(shù)要求密鑰成對(duì)使用，即加密172公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：密鑰少便于管理。網(wǎng)絡(luò)中的每一用戶只需保存自己的解密密鑰，則n個(gè)用戶僅需產(chǎn)生n對(duì)密鑰密鑰分配簡(jiǎn)單。加密密鑰分發(fā)給用戶，而解密密鑰則由用戶自己保管不需要秘密的通道和復(fù)雜的協(xié)議來傳送密鑰可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別公鑰沒有特殊的發(fā)布要求，可以在網(wǎng)上公開缺點(diǎn):加、解密速度慢公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：密鑰少便于管理。網(wǎng)絡(luò)中的每一用173第三節(jié)認(rèn)證技術(shù)認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項(xiàng)重要技術(shù)。認(rèn)證主要包括身份認(rèn)證和信息認(rèn)證身份認(rèn)證用于鑒別用戶身份，保證通信雙方身份的真實(shí)性，防止對(duì)方是否以假冒身份在進(jìn)行交易詐騙信息認(rèn)證用于保證信息的完整性；和由于交易雙方的互不見面，并且是交換一些不帶有本人任何特征的數(shù)據(jù)，而可能造成一些交易的抵賴，即保證通信雙方的不可抵賴性第三節(jié)認(rèn)證技術(shù)認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項(xiàng)重要技174一、身份認(rèn)證技術(shù)身份認(rèn)證是判明和確認(rèn)貿(mào)易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié)身份認(rèn)證包括識(shí)別和鑒別兩個(gè)過程：身份識(shí)別是指定用戶向系統(tǒng)出示自己的身份證明的過程；身份鑒別是系統(tǒng)核查用戶的身份證明的過程一、身份認(rèn)證技術(shù)身份認(rèn)證是判明和確認(rèn)貿(mào)易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)175身份認(rèn)證的目標(biāo)確保交易者是交易者本人避免與超過權(quán)限的交易者進(jìn)行交易訪問控制身份認(rèn)證的目標(biāo)確保交易者是交易者本人176二、數(shù)字簽名

對(duì)文件進(jìn)行加密只是解決了第一個(gè)問題，而防止他人對(duì)傳輸文件進(jìn)行破壞，以及如