電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)課件

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安徽建筑工業(yè)學(xué)院王素鳳電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安徽建筑工業(yè)學(xué)院王素鳳1第2章 電子商務(wù)系統(tǒng)第3章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第4章 電子商務(wù)物流系統(tǒng)第1章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第6章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者第7章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研第10章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第8章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道與策略第9章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合應(yīng)用《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》目錄第2章 電子商務(wù)系統(tǒng)第3章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第421.1基本概念第1章電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1電子商務(wù)的定義究竟什么是“電子商務(wù)”呢？在新一輪的全球性競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要面對(duì)加入世界貿(mào)易組織后激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，又要加速企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)應(yīng)用，大力改造傳統(tǒng)工業(yè)，發(fā)揮技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是必然趨勢(shì)。1.1基本概念第1章電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)1.1.13

電子商務(wù)（E-Commerce）定義世界電子商務(wù)大會(huì)（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）的定義

世界貿(mào)易組織（WTO）的定義 利用電子信息技術(shù)（IT）的商業(yè)活動(dòng)

涵蓋的范圍——電子貿(mào)易方式

技術(shù)方面——多技術(shù)應(yīng)用的集合體

電子商務(wù)（E-Commerce）定義世4◆世界電子商務(wù)大會(huì)的定義：

電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。它涵蓋的范圍可以定義為：交易的各方以電子貿(mào)易的方式，而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易活動(dòng)；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)應(yīng)用的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換EDI，電子郵件E-mail）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌BBS）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼、IC卡應(yīng)用等）?！羰澜珉娮由虅?wù)大會(huì)的定義：5◆世界貿(mào)易組織的定義：

電子商務(wù)（ElectronicCommerce），就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和流通活動(dòng)，它不僅是指基于因特網(wǎng)（Internet）上的交易活動(dòng)，而且是指所有利用電子信息技術(shù)（IT）來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商業(yè)和貿(mào)易機(jī)會(huì)的商業(yè)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)、電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)?！羰澜缳Q(mào)易組織的定義：6聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（OECD）的定義

國(guó)際著名IT公司的定義IBM公司——電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù)Intel公司——電子商務(wù)=電子化的市場(chǎng)+電子化的交易+電子化的服務(wù)HP公司——區(qū)別對(duì)待電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)、電子消費(fèi)和電子化世界幾個(gè)概念 發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)交易聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（OECD）的定義國(guó)際著名I7◆聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（OECD）的定義電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的，包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)與消費(fèi)者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)交易?！袈?lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（OECD）的定義8人使用電子工具從事各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)涵電子商務(wù)內(nèi)涵

電子商務(wù)的前提條件

電子商務(wù)的核心

電子商務(wù)的基礎(chǔ)

電子商務(wù)的對(duì)象

電子商務(wù)的目的電子商務(wù)的前提條件:

是信息技術(shù)特別是Internet技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的核心是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才，他們是發(fā)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的要素電子商務(wù)的基礎(chǔ)是綜合運(yùn)用各類(lèi)系統(tǒng)化的電子工具電子商務(wù)的對(duì)象是從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)的目的

是高效率、高效益、低成本的進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型EM人使用電子工具電子商務(wù)內(nèi)涵9電子商務(wù)劃分Web消費(fèi)者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)電子商務(wù)（E-Commerce）階段 狹義電子商務(wù)（E-Commerce）

電子商務(wù)劃分Web消費(fèi)者企業(yè)Intrane10 也稱(chēng)電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)（NetCommerce）◆

適用范圍◆

實(shí)現(xiàn)技術(shù)◆

遵循原則◆應(yīng)用對(duì)象企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)—消費(fèi)者企業(yè)—企業(yè)聯(lián)機(jī)零售增值供應(yīng)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者電子商務(wù)環(huán)境 廣義電子商務(wù)（ElectronicBusiness） 也稱(chēng)電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)（NetCommerce）企業(yè)供11電子商務(wù)應(yīng)用

1．電子商務(wù)應(yīng)用要素

信息流 信息通信網(wǎng)絡(luò)

資金流 金融專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)

物流 物流配送網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用1．電子商務(wù)應(yīng)用122．電子商務(wù)系統(tǒng)支撐電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)三類(lèi)基本系統(tǒng) 電子商務(wù)信息系統(tǒng) 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 電子商務(wù)管理系統(tǒng)2．電子商務(wù)系統(tǒng)支撐電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)三類(lèi)基本系統(tǒng) 電子商務(wù)133．電子商務(wù)應(yīng)用類(lèi)型三種應(yīng)用類(lèi)型 商貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程的信息網(wǎng)絡(luò)化

社會(huì)支撐環(huán)境的信息網(wǎng)絡(luò)化協(xié)調(diào)發(fā)展

三個(gè)層次的電子商務(wù)應(yīng)用只有協(xié)調(diào)一致共同發(fā)展，才能使電子商務(wù)應(yīng)用走上良性發(fā)展的軌道3．電子商務(wù)應(yīng)用類(lèi)型三種應(yīng)用類(lèi)型協(xié)調(diào)發(fā)展144．電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容

電子商務(wù)表現(xiàn)形式表現(xiàn)在商品與服務(wù)的售前、售中、售后三個(gè)階段上的各種服務(wù)，可以歸納為：

1．售前服務(wù)

2．售中服務(wù)

3．售后服務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容幾乎囊括了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各項(xiàng)內(nèi)容。4．電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容電子商務(wù)表現(xiàn)形式表15電子商務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)顯示出比傳統(tǒng)貿(mào)易方式更為優(yōu)越的特點(diǎn) 進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易門(mén)檻降低

提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力

商務(wù)活動(dòng)效率大幅提高

為實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化貿(mào)易創(chuàng)造條件

整合上下游企業(yè)之間的關(guān)系

提高客戶服務(wù)質(zhì)量

提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

提供全程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電子商務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)顯示出比傳統(tǒng)貿(mào)易方式161.1.2電子商務(wù)分類(lèi)按交易網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)

基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)；

（EDI:ElectronicDataInterchange）基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)；

（Internet:因特網(wǎng)，特指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）

基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet）的

電子商務(wù)系統(tǒng)；

（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng):Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet）

1.1.2電子商務(wù)分類(lèi)按交易網(wǎng)絡(luò)171．基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進(jìn)出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)1．基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系182．基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、廠家消費(fèi)者信用卡公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀行2．基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、廠家消193.基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet）的電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業(yè)專(zhuān)用網(wǎng)(Intranet/Extranet)3.基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet20按交易主體分類(lèi)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

（又稱(chēng)：B2C、BtoC電子商務(wù)）

類(lèi)似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中的商品買(mǎi)賣(mài)，等同于電子化的零售

應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展前提最大特征企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

（又稱(chēng)：B2B、BtoB電子商務(wù)）

特別適應(yīng)在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)展

應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展前提最大特征

按交易主體分類(lèi)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商21企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

（又稱(chēng)：B2G、BtoG電子商務(wù)）

是企業(yè)與政府之間各式各樣事務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)

涵蓋的內(nèi)容發(fā)展前提最大特征消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

（又稱(chēng)：C2C、CtoC電子商務(wù)）

串貨交易或各種服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)涵蓋的內(nèi)容

在不同的國(guó)度受到歡迎的程度是不同企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)22按交易對(duì)象分類(lèi)按交易性質(zhì)分類(lèi) 直接交易型電子商務(wù)

國(guó)際貿(mào)易型電子商務(wù)系統(tǒng)

間接交易型電子商務(wù) 普通貿(mào)易型電子商務(wù)系統(tǒng)

金融服務(wù)型電子商務(wù)系統(tǒng)按交易對(duì)象分類(lèi)按交易性質(zhì)231.2電子商務(wù)基礎(chǔ)與環(huán)境

電子商務(wù)社會(huì)基礎(chǔ)1.2.1電子商務(wù)基礎(chǔ)各國(guó)高度重視電子商務(wù)大力推動(dòng)信息化進(jìn)程

發(fā)展電子商務(wù)寫(xiě)入我國(guó)《十五計(jì)劃發(fā)展綱要》

美國(guó)政府提出的發(fā)展電子商務(wù)原則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)有積極的借鑒意義經(jīng)濟(jì)全球化信息網(wǎng)絡(luò)化加速電子商務(wù)應(yīng)用步伐

信息技術(shù)正成為衡量國(guó)家社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要價(jià)值尺度

我國(guó)信息化建設(shè)與發(fā)展的24字方針

美國(guó)“國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動(dòng)計(jì)劃”，對(duì)我國(guó)有 一定借鑒意義

1.2電子商務(wù)基礎(chǔ)與環(huán)境電子商務(wù)社會(huì)基24上網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)成倍增長(zhǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的條件網(wǎng)絡(luò)用戶成倍增長(zhǎng)為發(fā)展電子商務(wù)插上騰飛的翅膀信息系統(tǒng)與商務(wù)活動(dòng)高度融合使電子商務(wù)系統(tǒng)化

電子商務(wù)只是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程的信息化電子商務(wù)應(yīng)用更高層次是電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用一體化個(gè)性化定制消費(fèi)需求增長(zhǎng)是電子商務(wù)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力

開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)在動(dòng)力“以客戶為中心的個(gè)性化定制消費(fèi)”上網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)成倍增長(zhǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的條件網(wǎng)絡(luò)用戶成25電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用普及為電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)條件萬(wàn)維網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的推出開(kāi)創(chuàng)電子商務(wù)應(yīng)用的新局面基于Internet的環(huán)境建設(shè)開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的市場(chǎng)前提

國(guó)家公共電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN)、中國(guó)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)（X.25）、中國(guó)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）

安全保障等核心技術(shù)的實(shí)用化是電子商務(wù)成功的保證電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用普及為26

商貿(mào)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程各種電子商務(wù)解決方案的推出標(biāo)志著電子商務(wù)應(yīng)用開(kāi)始進(jìn)入實(shí)用化階段電子商務(wù)的表現(xiàn)形式

◆電子目錄◆電子廣告◆電子郵件◆電子合同

◆電子鋪面◆網(wǎng)上預(yù)訂◆運(yùn)輸跟蹤◆電子報(bào)關(guān)

◆電子交易等等國(guó)外著名計(jì)算機(jī)廠商的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案◆IBM—WebSphere◆HP—e_Marketplace◆SUN—iPlanet◆Oracle—Oracle交易平臺(tái)（OracleExchange）和Oracle公司電子商務(wù)應(yīng)用◆Informix—i.Sell◆Novell—instantme

商貿(mào)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了電子商務(wù)的各種電子商務(wù)解決271.2.2電子商務(wù)環(huán)境

電子商務(wù)的外部環(huán)境

電子商務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

電子商務(wù)內(nèi)外環(huán)境

法律法規(guī)體系

技術(shù)條件與手段

相關(guān)配套的支持體系

企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)人力資源的合理開(kāi)發(fā)與利用

財(cái)務(wù)制度與審計(jì)制度

虛擬企業(yè)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1.2.2電子商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)的外部環(huán)境電子商務(wù)28

電子商務(wù)應(yīng)用層面電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場(chǎng)（ElectronicMarket）簡(jiǎn)稱(chēng)EM、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型EM電子商務(wù)應(yīng)用層面電子商務(wù)的概念模型交易29從企業(yè)的角度來(lái)看，在電子商務(wù)應(yīng)用中各個(gè)不同層面相關(guān)要素的變化對(duì)建立電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的影響1．業(yè)務(wù)支撐層

指基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)，也就是電子商務(wù)概念模型中的交易市場(chǎng)的建立。

網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境

社會(huì)支撐環(huán)境

2．應(yīng)用開(kāi)發(fā)層主要工作任務(wù)是建立、完善電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。3．業(yè)務(wù)用戶層

業(yè)務(wù)用戶層的應(yīng)用主體就是電子商務(wù)系統(tǒng)的最終用戶。從企業(yè)的角度來(lái)看，在電子商務(wù)應(yīng)用中各個(gè)不同層面相關(guān)要素的30構(gòu)筑誠(chéng)信機(jī)制凈化商務(wù)環(huán)境

發(fā)展電子商務(wù)必須創(chuàng)造充滿信任的社會(huì)環(huán)境，建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)制度

電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境

組織結(jié)構(gòu)的變革與機(jī)構(gòu)重構(gòu)

電子商務(wù)對(duì)世界產(chǎn)生的影響越來(lái)越大

現(xiàn)代管理思想的引入與創(chuàng)新

BPR

虛擬企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)構(gòu)筑誠(chéng)信機(jī)制凈化商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)311.3電子商務(wù)的模式一、企業(yè)必須考慮的問(wèn)題

PeterDrucker經(jīng)典問(wèn)題求解方法(1)顧客是誰(shuí)(Who)?(2)顧客看重的價(jià)值是什么(What)?(3)企業(yè)是如何獲得利潤(rùn)的(How)?(4)對(duì)企業(yè)如何以適當(dāng)成本向顧客交付價(jià)值(What)?1.3電子商務(wù)的模式一、企業(yè)必須考慮的問(wèn)題Pete32商務(wù)模式（businessmodel）定義MichaelRappa教授的“商務(wù)模式”

定義

PaulTimmer的“商務(wù)模式”

商務(wù)模式綜合描述

商務(wù)模式是指一個(gè)企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)時(shí)，確立的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為滿足顧客主體需要所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合。

二、商務(wù)模式概念引入到電子商務(wù)領(lǐng)域商務(wù)模式（businessmodel）定義二、商務(wù)33

MichaelRappa商務(wù)模式定義：

“商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴(lài)以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢(qián)”。

PaulTimmers教授商務(wù)模式定義：（1）產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商務(wù)角色及其作用；（2）不同商務(wù)角色的潛在利益；（3）收入來(lái)源。MichaelRappa商務(wù)模式定義：34三、電子商務(wù)模式的概念四、電子商務(wù)模式內(nèi)涵商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容價(jià)值增值方式應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種協(xié)作的商業(yè)模式

企業(yè)以其核心競(jìng)爭(zhēng)力提供效益最大化的增值服務(wù)

MardinV.Deise把價(jià)值鏈中的企業(yè)分為兩類(lèi)

PHYSCO

KNOWCO

電子商務(wù)概念模式定義三、電子商務(wù)模式的概念四、電子商務(wù)模式內(nèi)涵商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容35

電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)、創(chuàng)造利潤(rùn)以維持自身生存與發(fā)展，所采取的方法與策略的組合。

它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值增值過(guò)程的認(rèn)真分析，確定企業(yè)應(yīng)該如何將信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)最大化，贏得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略組合。電子商務(wù)模式361.3.1電子商務(wù)模式組成要素商務(wù)模式的八個(gè)要素商務(wù)模式的要素關(guān)鍵問(wèn)題

1、價(jià)值體現(xiàn)為什么消費(fèi)者要買(mǎi)你的東西，不買(mǎi)別人的東西？2、贏利模式你是如何賺錢(qián)的？

3、市場(chǎng)機(jī)會(huì)你的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？市場(chǎng)容量究竟有多大？4、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還有什么其他企業(yè)占據(jù)著你的目標(biāo)市場(chǎng)？5、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，你有哪些特殊的優(yōu)勢(shì)？6、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略你計(jì)劃如何促銷(xiāo)你的產(chǎn)品和服務(wù)，你打算怎樣吸引目標(biāo)客戶關(guān)注？7、組織發(fā)展為了實(shí)現(xiàn)商務(wù)計(jì)劃，企業(yè)需要采用什么類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)去落實(shí)計(jì)劃？8、管理團(tuán)隊(duì)什么樣的經(jīng)歷和背景對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)是重要的？1.3.1電子商務(wù)模式組成要素商務(wù)模式的八個(gè)要素商務(wù)模式的371、價(jià)值體現(xiàn)(ValueProposition)價(jià)值體現(xiàn)確定一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)如何滿足客戶的需求電子商務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)包括產(chǎn)品供應(yīng)的個(gè)性化和定制化、產(chǎn)品查詢(xún)成本的降低、價(jià)格發(fā)現(xiàn)成本的降低、以及通過(guò)送貨管理來(lái)推動(dòng)交易1、價(jià)值體現(xiàn)(ValueProposition)382、贏利模式(RevenueModel)贏利模式描述企業(yè)如何獲得收入產(chǎn)生利潤(rùn)以及獲得高額的投資匯報(bào)廣告贏利模式訂閱贏利模式交易費(fèi)用贏利模式銷(xiāo)售贏利模式會(huì)員制贏利模式2、贏利模式(RevenueModel)393、市場(chǎng)機(jī)會(huì)(MarketOpportunity)市場(chǎng)機(jī)會(huì)指企業(yè)所預(yù)期的市場(chǎng)，以及企業(yè)在該市場(chǎng)中有可能獲得的潛在財(cái)務(wù)收入的機(jī)會(huì)市場(chǎng)(Maerketplace)企業(yè)想介入的，有實(shí)際或者潛在商業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域市場(chǎng)立基(marketniche)市場(chǎng)空間3、市場(chǎng)機(jī)會(huì)(MarketOpportunity)404、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(Competitiveenvironment)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是指企業(yè)在同一個(gè)市場(chǎng)空間中經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售同類(lèi)的或相似的產(chǎn)品影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的因素：數(shù)量、規(guī)模、市場(chǎng)份額、贏利情況、定價(jià)情況等企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：同一細(xì)分市場(chǎng)、同類(lèi)產(chǎn)品或類(lèi)似服務(wù)企業(yè)間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：不同的行業(yè)但仍然產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)結(jié)論：在任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，若存在著大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則意味著該市場(chǎng)飽和了，很難獲得利潤(rùn)4、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(Competitiveenvironmen415、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Competitiveadvantage)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：當(dāng)企業(yè)能夠比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品或是向市場(chǎng)推出更低價(jià)格的產(chǎn)品時(shí)，它就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)幾個(gè)重要的概念不對(duì)稱(chēng)(asymmetry)先行者優(yōu)勢(shì)(firstmoveradvantage)

不公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(unfaircompetitiveadvantage)

完美市場(chǎng)(perfectmarket)杠桿作用(leverage)

5、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Competitiveadvantage)426、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(marketstrategy)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：由如何進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)、吸引新客戶的具體舉措構(gòu)成的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)：為將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)給潛在消費(fèi)者而做的每一件事情都是營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是企業(yè)成功的開(kāi)始6、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(marketstrategy)437、組織發(fā)展(Organizationaldevelopmentplan)組織發(fā)展計(jì)劃：描述企業(yè)如何組織所要完成的工作組織發(fā)展計(jì)劃包括：組織結(jié)構(gòu)和文化價(jià)值7、組織發(fā)展(Organizationaldevelop448、管理團(tuán)隊(duì)(managementteam)管理團(tuán)隊(duì)：企業(yè)中負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)模式運(yùn)作的員工企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)模式都需要有專(zhuān)門(mén)為之負(fù)責(zé)的模式運(yùn)作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人：管理團(tuán)隊(duì)的靈魂8、管理團(tuán)隊(duì)(managementteam)45一、無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的應(yīng)用模式

產(chǎn)品主導(dǎo)型應(yīng)用模式1.3.2電子商務(wù)模式的應(yīng)用網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)在線出版在線娛樂(lè)付費(fèi)瀏覽模式

廣告支持模式

網(wǎng)上贈(zèng)與模式

一、無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的應(yīng)用模式產(chǎn)品主導(dǎo)型應(yīng)46二、有形產(chǎn)品與實(shí)物的應(yīng)用模式三、綜合模式

商務(wù)模式組合運(yùn)用

將各種商務(wù)模式有機(jī)結(jié)合

網(wǎng)上實(shí)物商品銷(xiāo)售的特點(diǎn)

主要是網(wǎng)上在線銷(xiāo)售的市場(chǎng)擴(kuò)大了

虛擬商店二、有形產(chǎn)品與實(shí)物的應(yīng)用模式三、綜合模式網(wǎng)上實(shí)物商品47與供方主導(dǎo)型電子商務(wù)模式不同

兩種類(lèi)型模式

C-C型

C-B型三種形式

C-B型

O-B型

B-B型

電子商務(wù)應(yīng)用模式

C-C型交易

C-B型交易

需求主導(dǎo)型應(yīng)用模式一、應(yīng)用模式內(nèi)涵與供方主導(dǎo)型電子商務(wù)模式不同需求主導(dǎo)48二、應(yīng)用模式的管理與供方企業(yè)主導(dǎo)型交易存在的差異電子中間商——實(shí)現(xiàn)顧客主導(dǎo)型交易的基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部管理架構(gòu)BPR

客戶e-Shop客戶中心生產(chǎn)配送財(cái)務(wù)

需求主導(dǎo)型電子商務(wù)應(yīng)用模式的管理架構(gòu)二、應(yīng)用模式的管理與供方企業(yè)主導(dǎo)型交易存在的差異客戶e-49一、傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程1.3.3電子商務(wù)交易模式調(diào)研（詢(xún)價(jià)報(bào)價(jià)）估價(jià)（討價(jià)估價(jià)還價(jià)）備貨與配送（產(chǎn)品組織生產(chǎn)發(fā)送）支付和結(jié)算（收款付款）鑒定與承諾（產(chǎn)品檢驗(yàn)與售后服務(wù)承諾）

傳統(tǒng)商務(wù)的信息交換模型②合法性的確認(rèn)③影響機(jī)制

④支付和結(jié)算①表現(xiàn)形式貿(mào)易背景處理程序①調(diào)研②估價(jià)③產(chǎn)品的組織與配送通信和計(jì)算技術(shù)貿(mào)易基本處理過(guò)程解決糾紛⑤鑒定④一、傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程1.3.3電子商務(wù)交易模式調(diào)研50貿(mào)易前的準(zhǔn)備商務(wù)洽談及簽約辦理交易手續(xù)合同履行與索賠二、電子商務(wù)交易過(guò)程電子商務(wù)的三個(gè)階段電子商務(wù)系統(tǒng)將商貿(mào)信息公布在互聯(lián)網(wǎng)上提供查詢(xún)業(yè)務(wù)交換文件交換單證清算支付貨物承運(yùn)支持交易后的系統(tǒng)支持交易中的系統(tǒng)支持交易前的系統(tǒng)貿(mào)易前的準(zhǔn)備二、電子商務(wù)交易過(guò)程電子商務(wù)的三個(gè)階段電子51三、電子商務(wù)交易程序商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求回復(fù)報(bào)價(jià)請(qǐng)求提出商品訂購(gòu)單應(yīng)答訂購(gòu)單訂購(gòu)單變更請(qǐng)求運(yùn)輸說(shuō)明發(fā)貨通知收貨通知收發(fā)匯款通知發(fā)送電子發(fā)票三、電子商務(wù)交易程序商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求回復(fù)報(bào)價(jià)請(qǐng)求提出商品訂購(gòu)52謝謝!王素鳳wangsufeng925@126.com第1章完謝謝!王素鳳wangsufeng925@126.com第53電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安徽建筑工業(yè)學(xué)院王素鳳電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安徽建筑工業(yè)學(xué)院王素鳳54第2章 電子商務(wù)系統(tǒng)第3章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第4章 電子商務(wù)物流系統(tǒng)第1章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第6章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者第7章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研第10章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第8章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道與策略第9章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合應(yīng)用《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》目錄第2章 電子商務(wù)系統(tǒng)第3章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第4551.1基本概念第1章電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1電子商務(wù)的定義究竟什么是“電子商務(wù)”呢？在新一輪的全球性競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要面對(duì)加入世界貿(mào)易組織后激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，又要加速企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)應(yīng)用，大力改造傳統(tǒng)工業(yè)，發(fā)揮技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是必然趨勢(shì)。1.1基本概念第1章電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)1.1.156

電子商務(wù)（E-Commerce）定義世界電子商務(wù)大會(huì)（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）的定義

世界貿(mào)易組織（WTO）的定義 利用電子信息技術(shù)（IT）的商業(yè)活動(dòng)

涵蓋的范圍——電子貿(mào)易方式

技術(shù)方面——多技術(shù)應(yīng)用的集合體

電子商務(wù)（E-Commerce）定義世57◆世界電子商務(wù)大會(huì)的定義：

電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。它涵蓋的范圍可以定義為：交易的各方以電子貿(mào)易的方式，而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易活動(dòng)；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)應(yīng)用的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換EDI，電子郵件E-mail）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌BBS）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼、IC卡應(yīng)用等）?！羰澜珉娮由虅?wù)大會(huì)的定義：58◆世界貿(mào)易組織的定義：

電子商務(wù)（ElectronicCommerce），就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和流通活動(dòng)，它不僅是指基于因特網(wǎng)（Internet）上的交易活動(dòng)，而且是指所有利用電子信息技術(shù)（IT）來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商業(yè)和貿(mào)易機(jī)會(huì)的商業(yè)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)、電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)?！羰澜缳Q(mào)易組織的定義：59聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（OECD）的定義

國(guó)際著名IT公司的定義IBM公司——電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù)Intel公司——電子商務(wù)=電子化的市場(chǎng)+電子化的交易+電子化的服務(wù)HP公司——區(qū)別對(duì)待電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)、電子消費(fèi)和電子化世界幾個(gè)概念 發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)交易聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（OECD）的定義國(guó)際著名I60◆聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（OECD）的定義電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的，包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)與消費(fèi)者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)交易?！袈?lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（OECD）的定義61人使用電子工具從事各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)涵電子商務(wù)內(nèi)涵

電子商務(wù)的前提條件

電子商務(wù)的核心

電子商務(wù)的基礎(chǔ)

電子商務(wù)的對(duì)象

電子商務(wù)的目的電子商務(wù)的前提條件:

是信息技術(shù)特別是Internet技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的核心是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才，他們是發(fā)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的要素電子商務(wù)的基礎(chǔ)是綜合運(yùn)用各類(lèi)系統(tǒng)化的電子工具電子商務(wù)的對(duì)象是從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)的目的

是高效率、高效益、低成本的進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型EM人使用電子工具電子商務(wù)內(nèi)涵62電子商務(wù)劃分Web消費(fèi)者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)電子商務(wù)（E-Commerce）階段 狹義電子商務(wù)（E-Commerce）

電子商務(wù)劃分Web消費(fèi)者企業(yè)Intrane63 也稱(chēng)電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)（NetCommerce）◆

適用范圍◆

實(shí)現(xiàn)技術(shù)◆

遵循原則◆應(yīng)用對(duì)象企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)—消費(fèi)者企業(yè)—企業(yè)聯(lián)機(jī)零售增值供應(yīng)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者電子商務(wù)環(huán)境 廣義電子商務(wù)（ElectronicBusiness） 也稱(chēng)電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)（NetCommerce）企業(yè)供64電子商務(wù)應(yīng)用

1．電子商務(wù)應(yīng)用要素

信息流 信息通信網(wǎng)絡(luò)

資金流 金融專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)

物流 物流配送網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用1．電子商務(wù)應(yīng)用652．電子商務(wù)系統(tǒng)支撐電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)三類(lèi)基本系統(tǒng) 電子商務(wù)信息系統(tǒng) 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 電子商務(wù)管理系統(tǒng)2．電子商務(wù)系統(tǒng)支撐電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)三類(lèi)基本系統(tǒng) 電子商務(wù)663．電子商務(wù)應(yīng)用類(lèi)型三種應(yīng)用類(lèi)型 商貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程的信息網(wǎng)絡(luò)化

社會(huì)支撐環(huán)境的信息網(wǎng)絡(luò)化協(xié)調(diào)發(fā)展

三個(gè)層次的電子商務(wù)應(yīng)用只有協(xié)調(diào)一致共同發(fā)展，才能使電子商務(wù)應(yīng)用走上良性發(fā)展的軌道3．電子商務(wù)應(yīng)用類(lèi)型三種應(yīng)用類(lèi)型協(xié)調(diào)發(fā)展674．電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容

電子商務(wù)表現(xiàn)形式表現(xiàn)在商品與服務(wù)的售前、售中、售后三個(gè)階段上的各種服務(wù)，可以歸納為：

1．售前服務(wù)

2．售中服務(wù)

3．售后服務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容幾乎囊括了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各項(xiàng)內(nèi)容。4．電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容電子商務(wù)表現(xiàn)形式表68電子商務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)顯示出比傳統(tǒng)貿(mào)易方式更為優(yōu)越的特點(diǎn) 進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易門(mén)檻降低

提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力

商務(wù)活動(dòng)效率大幅提高

為實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化貿(mào)易創(chuàng)造條件

整合上下游企業(yè)之間的關(guān)系

提高客戶服務(wù)質(zhì)量

提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

提供全程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電子商務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)顯示出比傳統(tǒng)貿(mào)易方式691.1.2電子商務(wù)分類(lèi)按交易網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)

基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)；

（EDI:ElectronicDataInterchange）基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)；

（Internet:因特網(wǎng)，特指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）

基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet）的

電子商務(wù)系統(tǒng)；

（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng):Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet）

1.1.2電子商務(wù)分類(lèi)按交易網(wǎng)絡(luò)701．基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進(jìn)出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)1．基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系712．基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、廠家消費(fèi)者信用卡公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀行2．基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、廠家消723.基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet）的電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業(yè)專(zhuān)用網(wǎng)(Intranet/Extranet)3.基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet73按交易主體分類(lèi)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

（又稱(chēng)：B2C、BtoC電子商務(wù)）

類(lèi)似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中的商品買(mǎi)賣(mài)，等同于電子化的零售

應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展前提最大特征企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

（又稱(chēng)：B2B、BtoB電子商務(wù)）

特別適應(yīng)在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)展

應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展前提最大特征

按交易主體分類(lèi)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商74企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

（又稱(chēng)：B2G、BtoG電子商務(wù)）

是企業(yè)與政府之間各式各樣事務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)

涵蓋的內(nèi)容發(fā)展前提最大特征消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

（又稱(chēng)：C2C、CtoC電子商務(wù)）

串貨交易或各種服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)涵蓋的內(nèi)容

在不同的國(guó)度受到歡迎的程度是不同企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)75按交易對(duì)象分類(lèi)按交易性質(zhì)分類(lèi) 直接交易型電子商務(wù)

國(guó)際貿(mào)易型電子商務(wù)系統(tǒng)

間接交易型電子商務(wù) 普通貿(mào)易型電子商務(wù)系統(tǒng)

金融服務(wù)型電子商務(wù)系統(tǒng)按交易對(duì)象分類(lèi)按交易性質(zhì)761.2電子商務(wù)基礎(chǔ)與環(huán)境

電子商務(wù)社會(huì)基礎(chǔ)1.2.1電子商務(wù)基礎(chǔ)各國(guó)高度重視電子商務(wù)大力推動(dòng)信息化進(jìn)程

發(fā)展電子商務(wù)寫(xiě)入我國(guó)《十五計(jì)劃發(fā)展綱要》

美國(guó)政府提出的發(fā)展電子商務(wù)原則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)有積極的借鑒意義經(jīng)濟(jì)全球化信息網(wǎng)絡(luò)化加速電子商務(wù)應(yīng)用步伐

信息技術(shù)正成為衡量國(guó)家社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要價(jià)值尺度

我國(guó)信息化建設(shè)與發(fā)展的24字方針

美國(guó)“國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動(dòng)計(jì)劃”，對(duì)我國(guó)有 一定借鑒意義

1.2電子商務(wù)基礎(chǔ)與環(huán)境電子商務(wù)社會(huì)基77上網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)成倍增長(zhǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的條件網(wǎng)絡(luò)用戶成倍增長(zhǎng)為發(fā)展電子商務(wù)插上騰飛的翅膀信息系統(tǒng)與商務(wù)活動(dòng)高度融合使電子商務(wù)系統(tǒng)化

電子商務(wù)只是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程的信息化電子商務(wù)應(yīng)用更高層次是電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用一體化個(gè)性化定制消費(fèi)需求增長(zhǎng)是電子商務(wù)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力

開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)在動(dòng)力“以客戶為中心的個(gè)性化定制消費(fèi)”上網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)成倍增長(zhǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的條件網(wǎng)絡(luò)用戶成78電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用普及為電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)條件萬(wàn)維網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的推出開(kāi)創(chuàng)電子商務(wù)應(yīng)用的新局面基于Internet的環(huán)境建設(shè)開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的市場(chǎng)前提

國(guó)家公共電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN)、中國(guó)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)（X.25）、中國(guó)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）

安全保障等核心技術(shù)的實(shí)用化是電子商務(wù)成功的保證電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用普及為79

商貿(mào)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程各種電子商務(wù)解決方案的推出標(biāo)志著電子商務(wù)應(yīng)用開(kāi)始進(jìn)入實(shí)用化階段電子商務(wù)的表現(xiàn)形式

◆電子目錄◆電子廣告◆電子郵件◆電子合同

◆電子鋪面◆網(wǎng)上預(yù)訂◆運(yùn)輸跟蹤◆電子報(bào)關(guān)

◆電子交易等等國(guó)外著名計(jì)算機(jī)廠商的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案◆IBM—WebSphere◆HP—e_Marketplace◆SUN—iPlanet◆Oracle—Oracle交易平臺(tái)（OracleExchange）和Oracle公司電子商務(wù)應(yīng)用◆Informix—i.Sell◆Novell—instantme

商貿(mào)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了電子商務(wù)的各種電子商務(wù)解決801.2.2電子商務(wù)環(huán)境

電子商務(wù)的外部環(huán)境

電子商務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

電子商務(wù)內(nèi)外環(huán)境

法律法規(guī)體系

技術(shù)條件與手段

相關(guān)配套的支持體系

企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)人力資源的合理開(kāi)發(fā)與利用

財(cái)務(wù)制度與審計(jì)制度

虛擬企業(yè)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1.2.2電子商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)的外部環(huán)境電子商務(wù)81

電子商務(wù)應(yīng)用層面電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場(chǎng)（ElectronicMarket）簡(jiǎn)稱(chēng)EM、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型EM電子商務(wù)應(yīng)用層面電子商務(wù)的概念模型交易82從企業(yè)的角度來(lái)看，在電子商務(wù)應(yīng)用中各個(gè)不同層面相關(guān)要素的變化對(duì)建立電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的影響1．業(yè)務(wù)支撐層

指基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)，也就是電子商務(wù)概念模型中的交易市場(chǎng)的建立。

網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境

社會(huì)支撐環(huán)境

2．應(yīng)用開(kāi)發(fā)層主要工作任務(wù)是建立、完善電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。3．業(yè)務(wù)用戶層

業(yè)務(wù)用戶層的應(yīng)用主體就是電子商務(wù)系統(tǒng)的最終用戶。從企業(yè)的角度來(lái)看，在電子商務(wù)應(yīng)用中各個(gè)不同層面相關(guān)要素的83構(gòu)筑誠(chéng)信機(jī)制凈化商務(wù)環(huán)境

發(fā)展電子商務(wù)必須創(chuàng)造充滿信任的社會(huì)環(huán)境，建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)制度

電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境

組織結(jié)構(gòu)的變革與機(jī)構(gòu)重構(gòu)

電子商務(wù)對(duì)世界產(chǎn)生的影響越來(lái)越大

現(xiàn)代管理思想的引入與創(chuàng)新

BPR

虛擬企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)構(gòu)筑誠(chéng)信機(jī)制凈化商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)841.3電子商務(wù)的模式一、企業(yè)必須考慮的問(wèn)題

PeterDrucker經(jīng)典問(wèn)題求解方法(1)顧客是誰(shuí)(Who)?(2)顧客看重的價(jià)值是什么(What)?(3)企業(yè)是如何獲得利潤(rùn)的(How)?(4)對(duì)企業(yè)如何以適當(dāng)成本向顧客交付價(jià)值(What)?1.3電子商務(wù)的模式一、企業(yè)必須考慮的問(wèn)題Pete85商務(wù)模式（businessmodel）定義MichaelRappa教授的“商務(wù)模式”

定義

PaulTimmer的“商務(wù)模式”

商務(wù)模式綜合描述

商務(wù)模式是指一個(gè)企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)時(shí)，確立的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為滿足顧客主體需要所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合。

二、商務(wù)模式概念引入到電子商務(wù)領(lǐng)域商務(wù)模式（businessmodel）定義二、商務(wù)86

MichaelRappa商務(wù)模式定義：

“商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴(lài)以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢(qián)”。

PaulTimmers教授商務(wù)模式定義：（1）產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商務(wù)角色及其作用；（2）不同商務(wù)角色的潛在利益；（3）收入來(lái)源。MichaelRappa商務(wù)模式定義：87三、電子商務(wù)模式的概念四、電子商務(wù)模式內(nèi)涵商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容價(jià)值增值方式應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種協(xié)作的商業(yè)模式

企業(yè)以其核心競(jìng)爭(zhēng)力提供效益最大化的增值服務(wù)

MardinV.Deise把價(jià)值鏈中的企業(yè)分為兩類(lèi)

PHYSCO

KNOWCO

電子商務(wù)概念模式定義三、電子商務(wù)模式的概念四、電子商務(wù)模式內(nèi)涵商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容88

電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)、創(chuàng)造利潤(rùn)以維持自身生存與發(fā)展，所采取的方法與策略的組合。

它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值增值過(guò)程的認(rèn)真分析，確定企業(yè)應(yīng)該如何將信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)最大化，贏得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略組合。電子商務(wù)模式891.3.1電子商務(wù)模式組成要素商務(wù)模式的八個(gè)要素商務(wù)模式的要素關(guān)鍵問(wèn)題

1、價(jià)值體現(xiàn)為什么消費(fèi)者要買(mǎi)你的東西，不買(mǎi)別人的東西？2、贏利模式你是如何賺錢(qián)的？

3、市場(chǎng)機(jī)會(huì)你的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？市場(chǎng)容量究竟有多大？4、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還有什么其他企業(yè)占據(jù)著你的目標(biāo)市場(chǎng)？5、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，你有哪些特殊的優(yōu)勢(shì)？6、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略你計(jì)劃如何促銷(xiāo)你的產(chǎn)品和服務(wù)，你打算怎樣吸引目標(biāo)客戶關(guān)注？7、組織發(fā)展為了實(shí)現(xiàn)商務(wù)計(jì)劃，企業(yè)需要采用什么類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)去落實(shí)計(jì)劃？8、管理團(tuán)隊(duì)什么樣的經(jīng)歷和背景對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)是重要的？1.3.1電子商務(wù)模式組成要素商務(wù)模式的八個(gè)要素商務(wù)模式的901、價(jià)值體現(xiàn)(ValueProposition)價(jià)值體現(xiàn)確定一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)如何滿足客戶的需求電子商務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)包括產(chǎn)品供應(yīng)的個(gè)性化和定制化、產(chǎn)品查詢(xún)成本的降低、價(jià)格發(fā)現(xiàn)成本的降低、以及通過(guò)送貨管理來(lái)推動(dòng)交易1、價(jià)值體現(xiàn)(ValueProposition)912、贏利模式(RevenueModel)贏利模式描述企業(yè)如何獲得收入產(chǎn)生利潤(rùn)以及獲得高額的投資匯報(bào)廣告贏利模式訂閱贏利模式交易費(fèi)用贏利模式銷(xiāo)售贏利模式會(huì)員制贏利模式2、贏利模式(RevenueModel)923、市場(chǎng)機(jī)會(huì)(MarketOpportunity)市場(chǎng)機(jī)會(huì)指企業(yè)所預(yù)期的市場(chǎng)，以及企業(yè)在該市場(chǎng)中有可能獲得的潛在財(cái)務(wù)收入的機(jī)會(huì)市場(chǎng)(Maerketplace)企業(yè)想介入的，有實(shí)際或者潛在商業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域市場(chǎng)立基(marketniche)市場(chǎng)空間3、市場(chǎng)機(jī)會(huì)(MarketOpportunity)934、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(Competitiveenvironment)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是指企業(yè)在同一個(gè)市場(chǎng)空間中經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售同類(lèi)的或相似的產(chǎn)品影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)