企業(yè)文化建設(shè)

主講：鄭健教授手業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)

目錄一、文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然二、企業(yè)文化基礎(chǔ)理論三、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立四、企業(yè)文化的要素和特征五、企業(yè)文化與價(jià)值觀六、人性化管理與企業(yè)文化《企業(yè)文化建設(shè)》一、文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然1、從二戰(zhàn)后的日本奇跡說起2、X理論為什么陷入困境3、企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)航作用4、文化與精神的凝聚力《企業(yè)文化建設(shè)》

案例分析：

臺(tái)塑集團(tuán)的“精神會(huì)師”

王永慶在臺(tái)灣幾乎是家喻戶曉的人物，他領(lǐng)導(dǎo)下的臺(tái)塑集團(tuán)每年都要舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，屆時(shí)臺(tái)塑在世界各地的代表匯聚臺(tái)灣，除一般的田徑、球類比賽項(xiàng)目外，有兩項(xiàng)特別引人注目，一項(xiàng)是王永慶帶領(lǐng)高層主管和外賓進(jìn)行的5000米賽跑，另一項(xiàng)是趣味競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目難度不大，且都有一些獎(jiǎng)品，員工在活動(dòng)中不僅感到開心有趣，同時(shí)能產(chǎn)生對(duì)臺(tái)塑的歸屬感和凝聚力，因而這種每年一次的運(yùn)動(dòng)會(huì)被稱為“精神會(huì)師”。

具體分析舉辦這樣的活動(dòng)會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生什么樣的價(jià)值？一、文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然臺(tái)塑集團(tuán)的“精神會(huì)師”1、從二戰(zhàn)后的日本奇跡說起——數(shù)字背后的思考——大和民族的學(xué)習(xí)力——日本令山姆大叔震驚——硬件中的軟件——日美公司對(duì)比與“軟S”——企業(yè)文化是成功的新“金科玉律”一、文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然2、X理論與“經(jīng)濟(jì)人”假說——古典學(xué)派的觀點(diǎn)——外部控制方式的弊端一、文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然知識(shí)型員工出現(xiàn)外部因素新工作方式出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)變化高科技發(fā)展市場(chǎng)變化3、企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)航作用◆企業(yè)的戰(zhàn)略體系一、文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略企業(yè)管理戰(zhàn)略市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)價(jià)值觀的滲透和影響3、企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)航作用◆“兩鏈”與“五流”一、文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然企業(yè)文化價(jià)值鏈人力資源價(jià)值鏈信息流商品流資金流兩鏈五流決策流行為流◆“兩鏈”與“五流”——兩鏈的內(nèi)在關(guān)系一、文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然企業(yè)文化價(jià)值鏈表層文化中層文化核心文化VI設(shè)計(jì)物質(zhì)環(huán)境員工活動(dòng)體制結(jié)構(gòu)管理制度BI設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)精神MI設(shè)計(jì)人力資源價(jià)值鏈體現(xiàn)在素質(zhì)的各個(gè)層面，表現(xiàn)在思想、言行、活動(dòng)之中4、文化與精神的凝聚力◆企業(yè)靠什么凝聚員工——物質(zhì)力量的價(jià)值——紀(jì)律的約束力——感情的紐帶與橋梁作用——精神的激勵(lì)價(jià)值——靈魂深處的震撼與深層價(jià)值觀的認(rèn)同一、文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然二、企企業(yè)文文化基基礎(chǔ)理理論1、企企業(yè)文文化是是一種種管理理理論論2、企企業(yè)文文化的的涵義義和內(nèi)內(nèi)容3、企企業(yè)文文化的的鑒別別和評(píng)評(píng)價(jià)4、企企業(yè)文文化的的功能能和影影響《企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)》1、企企業(yè)文文化是是一種種管理理理論論◆形形色色色的的比喻喻：——企企業(yè)業(yè)文化化是招招牌——企企業(yè)業(yè)文化化是刊刊物——企企業(yè)業(yè)文化化是““狗肉肉”——企業(yè)業(yè)文化是一一條“龍””——企業(yè)業(yè)文化是思思想工作——企業(yè)業(yè)文化是風(fēng)風(fēng)俗和氛圍圍——企業(yè)業(yè)文化是““后花園””——企業(yè)業(yè)文化是““表兄弟””二、企業(yè)文文化基礎(chǔ)理理論1、企業(yè)文文化是一種種管理理論論◆企業(yè)文化是是一種管理理理論——將文文化因素納納入了管理理領(lǐng)域——研究究共同價(jià)值值觀的塑造造與傳播——為企企業(yè)職能管管理注入新新思路——為管管理者提供供了“軟工工具”——為跨跨文化管理理提供了指指導(dǎo)思想二、企業(yè)文文化基礎(chǔ)理理論2、企業(yè)文文化的涵義義和內(nèi)容◆企業(yè)文化的的涵義——西方方學(xué)者的觀觀點(diǎn)：企業(yè)業(yè)文化就是是在一個(gè)組織里形成成某種文化化觀念和歷歷史傳統(tǒng)，，共同的價(jià)值值準(zhǔn)則、道道德規(guī)范和和生活信念念，將各種內(nèi)部部力量統(tǒng)一一于共同的的指導(dǎo)思想想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之之下，匯集集到一個(gè)共共同的方向向。二、企業(yè)文文化基礎(chǔ)理理論◆企業(yè)文化的的涵義——我國(guó)國(guó)學(xué)者的看看法廣義狹義說企業(yè)文化總和說同心圓說力量說精神財(cái)富說精神現(xiàn)象說群體意識(shí)說成果說五層次說二、企業(yè)文文化基礎(chǔ)理理論2、企業(yè)文文化的涵義義和內(nèi)容◆企業(yè)文化的的涵義——我們們對(duì)企業(yè)文文化涵義的的理解二、企業(yè)文文化基礎(chǔ)理理論A、企業(yè)文文化是一種種以人為中中心的管理理理論B、企業(yè)文文化強(qiáng)調(diào)了了管理中的的軟要素C、企業(yè)文文化的核心心要素是共共同的價(jià)值值觀D、企業(yè)是是一個(gè)由文文化決定的的文化組織織外顯文化內(nèi)隱文化文化設(shè)施企業(yè)文化內(nèi)內(nèi)容◆企業(yè)文化的的內(nèi)容——顯性性內(nèi)容和隱隱性內(nèi)容文化教育技術(shù)培訓(xùn)文誤活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)道德規(guī)范工作態(tài)度行為取向生活觀念二、企業(yè)文文化基礎(chǔ)理理論◆企業(yè)文化的的內(nèi)容——企業(yè)業(yè)文化的四四個(gè)層面物質(zhì)文化層層綜合文化層層制度文化層層精神文化層層企業(yè)文化ADCB科技狀況企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)容貌企業(yè)環(huán)境科技道德企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)規(guī)章制度領(lǐng)導(dǎo)體制科技行為企業(yè)品質(zhì)企業(yè)素質(zhì)民主制度企業(yè)形象二、企業(yè)文文化基礎(chǔ)理理論3、企業(yè)文文化的鑒別別和評(píng)價(jià)◆企業(yè)文化分分類——四分分法A、工作娛娛樂并重型型B、強(qiáng)強(qiáng)悍型C、賭注型型D、按按部就班型型——三分分法A、強(qiáng)力型型B、策策略型C、靈活活適應(yīng)型◆評(píng)價(jià)指標(biāo)體體系二、企業(yè)文文化基礎(chǔ)理理論3、企業(yè)文文化的鑒別別和評(píng)價(jià)◆評(píng)價(jià)指標(biāo)體體系——反映企企業(yè)員工素素質(zhì)的客觀觀指標(biāo)———反反映映員員工工與與文文化化相相關(guān)關(guān)的的一一般般觀觀念念指指標(biāo)標(biāo)———反反映映員員工工關(guān)關(guān)于于企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀念念的的指指標(biāo)標(biāo)———對(duì)對(duì)文文化化管管理理狀狀況況的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)———對(duì)對(duì)公公司司文文化化總總體體質(zhì)質(zhì)量量的的衡衡量量二、、企企業(yè)業(yè)文文化化基基礎(chǔ)礎(chǔ)理理論論4、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的功功能能和和影影響響◆企業(yè)業(yè)文文化化的的功功能能企業(yè)業(yè)文文化化功能能導(dǎo)向向功能能凝聚聚功能能協(xié)調(diào)調(diào)功能能約束束功能能美化化功能能二、、企企業(yè)業(yè)文文化化基基礎(chǔ)礎(chǔ)理理論論二、、企企業(yè)業(yè)文文化化基基礎(chǔ)礎(chǔ)理理論論4、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的功功能能和和影影響響◆對(duì)企企業(yè)業(yè)持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展的的影影響響———不不可可或或缺缺的的““第第一一個(gè)個(gè)饅饅頭頭””———企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的內(nèi)內(nèi)在在驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力———是是人人才才、、管管理理和和創(chuàng)創(chuàng)新新的的催催化化劑劑———影影響響企企業(yè)業(yè)的的長(zhǎng)長(zhǎng)期期經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)———決決定定企企業(yè)業(yè)興興衰衰的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素———在在知知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代的的創(chuàng)創(chuàng)新新意意義義三、、企企業(yè)業(yè)識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)的的建建立立1、、企企業(yè)業(yè)形形象象識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)2、、MI：：企企業(yè)業(yè)理理念念識(shí)識(shí)別別3、、BI：：企企業(yè)業(yè)行行為為識(shí)識(shí)別別4、、VI：：企企業(yè)業(yè)視視覺覺識(shí)識(shí)別別5、、企企業(yè)業(yè)CIS系系統(tǒng)統(tǒng)的的導(dǎo)導(dǎo)入入《企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)》》1、企企業(yè)業(yè)形形象象識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)◆CIS構(gòu)構(gòu)成成要要素素(CIS：：CorporateldentitySystem)三、、企企業(yè)業(yè)識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)的的建建立立Mindldentity理念念識(shí)識(shí)別別(MI)Visualldentity視覺識(shí)識(shí)別(VI)CISBehaviorldentity行為識(shí)識(shí)別(BI)2、理理念識(shí)識(shí)別(MI)◆企業(yè)理理念是是靈魂魂——內(nèi)內(nèi)容容：價(jià)價(jià)值觀觀念、、精神神境界界、理理想追追求——特特征征：無無形形形象，，統(tǒng)攝攝一切切三、企企業(yè)識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)的的建立立價(jià)值觀觀念理想追追求MI精神境境界2、理理念識(shí)識(shí)別(MI)◆MI的的功能能與作作用——企企業(yè)業(yè)理念念的導(dǎo)導(dǎo)向功功能——企企業(yè)業(yè)理念念的激激勵(lì)功功能——企企業(yè)業(yè)理念念的凝凝聚功功能——企企業(yè)業(yè)理念念的輻輻射功功能——企企業(yè)業(yè)理念念的穩(wěn)穩(wěn)定功功能三、企企業(yè)識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)的的建立立2、理理念識(shí)識(shí)別(MI)◆企業(yè)理理念設(shè)設(shè)計(jì)的的基本本內(nèi)容容——企企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨旨的提提升三、企企業(yè)識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)的的建立立經(jīng)營(yíng)宗旨統(tǒng)攝性性典型性性可行性性高品味味2、理理念識(shí)識(shí)別(MI)◆企業(yè)理理念設(shè)設(shè)計(jì)的的基本本原則則——企企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針針的制制定A、突突出行行業(yè)特特點(diǎn)B、強(qiáng)強(qiáng)化公公眾期期待C、力力求簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明明快三、企企業(yè)識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)的的建立立2、理念識(shí)識(shí)別(MI)◆企業(yè)理念設(shè)設(shè)計(jì)的基本本內(nèi)容——企業(yè)業(yè)價(jià)值觀的的統(tǒng)整三、企業(yè)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)的的建立經(jīng)營(yíng)宗旨人才觀服務(wù)觀質(zhì)量觀責(zé)任觀目的觀3、行為識(shí)識(shí)別(BI)◆動(dòng)態(tài)識(shí)別形形式——規(guī)范范一切活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃、組織織、HRM、領(lǐng)導(dǎo)、、控制——企業(yè)業(yè)理念的具具體化和系系統(tǒng)化三、企業(yè)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)的的建立管理五項(xiàng)職職能計(jì)劃組織HRM領(lǐng)導(dǎo)控制學(xué)習(xí)型組織織3、行為識(shí)識(shí)別(BI)◆BI的特點(diǎn)點(diǎn)：動(dòng)態(tài)性性與復(fù)雜性性——企業(yè)業(yè)教育化經(jīng)經(jīng)營(yíng)與員工工學(xué)習(xí)化生生存——行為為規(guī)范的CI手冊(cè)——內(nèi)部部宣傳媒體體的作用——外部部廣告、公公共事務(wù)活活動(dòng)三、企業(yè)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)的的建立4、視覺識(shí)識(shí)別(VI)◆靜態(tài)識(shí)別符符號(hào)系統(tǒng)——CIS中物化化信息傳達(dá)達(dá)與表征系系統(tǒng)三、企業(yè)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)的的建立理念識(shí)別MI行為識(shí)別BI視覺識(shí)別VI具體化視覺化4、視覺識(shí)識(shí)別(VI)◆VI設(shè)計(jì)的的一般原則則——有效效傳達(dá)MI的原則——強(qiáng)化化視覺沖擊擊原則——強(qiáng)調(diào)調(diào)人性化原原則——簡(jiǎn)潔潔明快原則則——民族族性原則——遵紀(jì)紀(jì)守法原則則三、企業(yè)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)的的建立4、視覺識(shí)識(shí)別(VI)◆企業(yè)標(biāo)志的的功能三、、企企業(yè)業(yè)識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)的的建建立立標(biāo)志志功能能企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)志志識(shí)別別功能能象征征功能能傳播播功能能促銷銷功能能保護(hù)護(hù)功能能經(jīng)濟(jì)濟(jì)功能能穩(wěn)定定功能能4、、視視覺覺識(shí)識(shí)別別(VI)◆企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)志志的的類類型型———圖圖案案型型標(biāo)標(biāo)志志————文文字字型型標(biāo)標(biāo)志志———復(fù)復(fù)合合型型標(biāo)標(biāo)志志◆標(biāo)志志設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的四四個(gè)個(gè)原原則則———富富有有個(gè)個(gè)性性————簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔明明快快———寓寓意意典典型型————優(yōu)優(yōu)美美精精致致◆標(biāo)志志設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的方方法法三、、企企業(yè)業(yè)識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)的的建建立立現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)練練習(xí)習(xí)：：1、、各各團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)請(qǐng)請(qǐng)依依據(jù)據(jù)本本隊(duì)隊(duì)名名稱稱設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)志志，，并并請(qǐng)請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)或或隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)委委托托人人上上臺(tái)臺(tái)，，全全面面陳陳述述該該標(biāo)標(biāo)志志的的設(shè)計(jì)計(jì)理理念念及及相相關(guān)關(guān)內(nèi)內(nèi)涵涵。。2、、各各隊(duì)隊(duì)評(píng)評(píng)委委打打分分，，滿滿分分10分分，，其其中中視視覺覺美美感感3分、、理理念念內(nèi)內(nèi)涵涵陳陳述述3分分、、創(chuàng)創(chuàng)新新性性2分分、、綜綜合合感感覺2分分。。3、、評(píng)評(píng)出出前前三三名名，，分分別別獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)5、、3、、2顆顆紅紅星星。。三、、企企業(yè)業(yè)識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)的的建建立立———從從右右圖圖中中你你看看到到了了什什么么?視覺覺洞察察力實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)：：———酒酒————天天————冷冷————火火車車————紫紫色色想象象出出十個(gè)個(gè)以以上上的物物品品聯(lián)想想實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)：：四、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的要要素素和和特特征征1、、西西方方理理論論的的管管理理軟軟要要素素2、、企企業(yè)業(yè)文文化化管管理理的的基基本本要要素素3、、以以人人為為本本的的本本質(zhì)質(zhì)特特征征4、、重重視視軟軟要要素素的的重重要要特特點(diǎn)點(diǎn)5、、知知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代的的文文化化管管理理《企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)》》四、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的要要素素和和特特征征1、、西西方方理理論論的的管管理理軟軟要要素素◆麥肯肯錫錫““7S””中中的的軟軟要要素素結(jié)構(gòu)構(gòu)STRUCTURE共同同的的價(jià)值值觀觀SHAREDVALUES戰(zhàn)略略STRATEGY人員員STAFF體制制SYSTEMS作風(fēng)風(fēng)STYLE技能能SKILLS四、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的要要素素和和特特征征1、、西西方方理理論論的的管管理理軟軟要要素素◆11-C環(huán)環(huán)型型模模式式中中的的軟軟要要素素信息息聯(lián)系系文化化集中中競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)協(xié)作作協(xié)商商一致致結(jié)合合關(guān)心心控制制小組組觀念念四、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的要要素素和和特特征征2、、企企業(yè)業(yè)文文化化管管理理的的基基本本要要素素企業(yè)文化管理的基本要素企業(yè)業(yè)人人企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境管理理主主體體(管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)、、管管理理風(fēng)風(fēng)格格)管理理客客體體(職職工工素素質(zhì)質(zhì))管理理主主客客體體之之間間的的關(guān)關(guān)系系自然然環(huán)環(huán)境境(工工作作的的物物質(zhì)質(zhì)環(huán)環(huán)境境)社會(huì)會(huì)環(huán)環(huán)境境(工工作作的的精精神神環(huán)環(huán)境境)企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部人人際際關(guān)關(guān)系系企業(yè)業(yè)禮禮儀儀公司司文文化化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)3、、以以人人為為本本的的本本質(zhì)質(zhì)特特征征◆文化化管管理理的的內(nèi)內(nèi)在在作作用用機(jī)機(jī)理理及及特特征征———文文化化管管理理具具有有客客觀觀的的影影響響力力———文文化化管管理理能能激激發(fā)發(fā)內(nèi)內(nèi)在在驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力———文文化化管管理理能能激激發(fā)發(fā)自自我我約約束束力力———文文化化管管理理的的影影響響具具有有持持久久性性———文文化化管管理理具具有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的激激勵(lì)勵(lì)作作用用四、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的要要素素和和特特征征◆以人人為為本本的的特特定定內(nèi)內(nèi)涵涵與與時(shí)時(shí)代代意意義義———文文化化管管理理是是對(duì)對(duì)人人的的一一種種尊尊重重———文文化化管管理理是是對(duì)對(duì)人人的的一一種種激激勵(lì)勵(lì)———文文化化管管理理是是對(duì)對(duì)人人的的一一種種發(fā)發(fā)展展四、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的要要素素和和特特征征以人人為為本本尊重重人人提高高人人發(fā)展展人人鍛煉煉人人4、、重重視視軟軟要要素素的的重重要要特特點(diǎn)點(diǎn)◆強(qiáng)調(diào)調(diào)非非理理論論性性因因素素四、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的要要素素和和特特征征科學(xué)管理文化管理兩個(gè)個(gè)維維度度理性性非理理性性4、、重重視視軟軟要要素素的的重重要要特特點(diǎn)點(diǎn)◆文化化管管理理的的判判別別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)———是是否否有有以以人人為為中中心心的的管管理理思思想想———是是否否培培育育企企業(yè)業(yè)的的共共同同價(jià)價(jià)值值觀觀———企企業(yè)業(yè)制制度度與與群群體體價(jià)價(jià)值值觀觀是是否否一一致致——是否否實(shí)行了““育才型””領(lǐng)導(dǎo)——是否否將軟硬管管理結(jié)合起起來四、企業(yè)文文化的要素素和特征4、重視軟軟要素的重重要特點(diǎn)◆文化就是力力量◆文化管理是是企業(yè)生生生不息的永永恒動(dòng)力◆文化管理是是企業(yè)管理理發(fā)展的大大趨勢(shì)◆知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代管理的的十個(gè)新特特點(diǎn)四、企業(yè)文文化的要素素和特征5、知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的的文化管理理四、企業(yè)文文化的要素素和特征管理目標(biāo)新時(shí)代管理理十大特點(diǎn)管理思想管理組織管理內(nèi)容管理策略管理職能管與被管的關(guān)系管理手段管理人才管理系統(tǒng)格力公司的的企業(yè)文化化（13條條）A、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是企業(yè)業(yè)的靈魂，，售后服務(wù)務(wù)是企業(yè)的的生命；B、領(lǐng)導(dǎo)干干部要帶頭頭講貢獻(xiàn)；；C、只有企企業(yè)發(fā)展，，員工才有有希望；D、空調(diào)只只是半成品品；E、工工商聯(lián)手，，互利雙贏贏；F、沒有守守業(yè)，只有有創(chuàng)業(yè)；G、追求回回報(bào)，不可可能得到回回報(bào)；H、追求奉奉獻(xiàn)，最終終得到回報(bào)報(bào)；I、不循規(guī)規(guī)蹈矩，不不斷向自己己挑戰(zhàn)，不不斷地迎接接挑戰(zhàn)；J、人生的的價(jià)值在于于自己對(duì)社社會(huì)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)和社會(huì)對(duì)對(duì)你的承認(rèn)認(rèn)；K、強(qiáng)化服服務(wù)意識(shí)，，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)最終是服服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；；L、自強(qiáng)不不息，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)創(chuàng)新；M、拒絕虛虛假宣傳，，苦練企業(yè)業(yè)內(nèi)功。四、企業(yè)文文化的要素素和特征案例五、企業(yè)文文化與價(jià)值值觀1、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的基基本內(nèi)涵2、價(jià)值觀觀是企業(yè)行行為的指南南3、價(jià)值觀觀是企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)宗旨旨4、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的創(chuàng)創(chuàng)新《企業(yè)文化化建設(shè)》五、企業(yè)文文化與價(jià)值值觀1、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的基基本內(nèi)涵◆觀念觀念價(jià)值觀念事實(shí)觀念對(duì)客觀事物物的反映對(duì)意義的反反映◆價(jià)值觀的三三個(gè)層次——社會(huì)會(huì)價(jià)值觀——群體體價(jià)值觀——個(gè)體體價(jià)值觀五、企業(yè)文文化與價(jià)值值觀IBM的群群體價(jià)值觀觀追求卓越尊重個(gè)人顧客至上2、價(jià)值觀觀是企業(yè)行行為指南◆企業(yè)價(jià)值觀觀——企業(yè)業(yè)價(jià)值觀是是以企業(yè)為為主體的價(jià)價(jià)值取向——企業(yè)業(yè)價(jià)值觀是是企業(yè)推崇崇的基本信信念——企業(yè)業(yè)價(jià)值觀是是企業(yè)文化化的核心——企業(yè)業(yè)價(jià)值觀是是企業(yè)文化化的基石——是價(jià)價(jià)值觀體系系和最高價(jià)價(jià)值五、企業(yè)文文化與價(jià)值值觀3、價(jià)值觀是企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨——展示示企業(yè)的基基本性格和和公眾形象象——決定定企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略和和戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)——左右右員工的共共同愿景和和行為規(guī)范范——影響響企業(yè)的根根本信念和和發(fā)展航向向五、企業(yè)文文化與價(jià)值值觀4、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的創(chuàng)創(chuàng)新◆企業(yè)價(jià)值觀觀創(chuàng)新的原原則——人的的價(jià)值高于于一切——共同同價(jià)值高于于個(gè)人價(jià)值值——社會(huì)會(huì)價(jià)值高于于經(jīng)濟(jì)利益益◆八種基本價(jià)價(jià)值觀五、企業(yè)文文化與價(jià)值值觀◆八種基本價(jià)價(jià)值觀五、企業(yè)文文化與價(jià)值值觀目標(biāo)原則企業(yè)文化共識(shí)原則卓越原則一體原則成效原則實(shí)證原則親密原則正直原則五、企業(yè)文文化與價(jià)值值觀奧美七宗旨旨比其它同業(yè)業(yè)更有效地地服務(wù)于客客戶；逐年提升營(yíng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；；維持同業(yè)的的道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；維持推崇公公司必須秉秉持兢兢業(yè)業(yè)業(yè)、精益益求精的精精神；提供現(xiàn)代化服服務(wù)；使奧美成為最最令人振奮的的工作地方；；贏取社會(huì)大眾眾的尊敬。案例一五、企業(yè)文化化與價(jià)值觀華為的核心價(jià)價(jià)值觀以人為本，尊尊重個(gè)性，集集體奮斗，視視人才為公司司的最大財(cái)富富而又不遷就就人才；在獨(dú)獨(dú)立自主的基基礎(chǔ)上開放合合作和創(chuàng)造性性地發(fā)展世界界領(lǐng)先的核心心技術(shù)體系，，崇尚創(chuàng)新精精神和敬業(yè)精精神；愛祖國(guó)國(guó)、愛人民、、愛事業(yè)和愛愛生活，決不不讓雷鋒吃虧虧；在顧客、、員工與合作作者之間結(jié)成成利益共同體體。——摘自《華華為基本法》》案例二五、企業(yè)文化化與價(jià)值觀◆價(jià)值觀創(chuàng)新的的內(nèi)容——企業(yè)的的社會(huì)責(zé)任感感——以人為為本的經(jīng)營(yíng)理理念——科技興興企的發(fā)展思思路——開拓創(chuàng)創(chuàng)新的變革精精神——追求卓卓越的競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)——真誠(chéng)服服務(wù)的觀念——合法求求利的效益觀觀念五、企業(yè)文化化與價(jià)值觀◆價(jià)值觀創(chuàng)新的的方法——“融””價(jià)值觀于生生活哲學(xué)——“化””價(jià)值觀于情情感交流——“樹””價(jià)值觀于內(nèi)內(nèi)部溝通——“立””價(jià)值觀于身身體力行六、人性化管管理與企業(yè)文文化1、人性假設(shè)設(shè)與人的本質(zhì)質(zhì)2、人性化管管理的價(jià)值意意蘊(yùn)3、文化管理理的實(shí)踐核心心4、企業(yè)文化化與高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)5、激發(fā)內(nèi)在在動(dòng)力與情感感管理《企業(yè)文化建建設(shè)》1、人性假設(shè)設(shè)與人的本質(zhì)質(zhì)◆我國(guó)先哲們對(duì)對(duì)人性的認(rèn)識(shí)識(shí)——四種精精典的觀點(diǎn)六、人性化管管理與企業(yè)文文化認(rèn)識(shí)人性性善論性純論性惡論性混論1、人性假設(shè)設(shè)與人的本質(zhì)質(zhì)◆我國(guó)先哲們對(duì)對(duì)人性的認(rèn)識(shí)識(shí)——綜合認(rèn)認(rèn)識(shí)人的作用人的本質(zhì)人的特性水能載舟，亦亦能覆舟德治、法治、、無為而治民以食為天，，士可殺而不不可辱六、人性化管管理與企業(yè)文文化1、人性假設(shè)設(shè)與人的本質(zhì)質(zhì)◆西方人性假設(shè)設(shè)——四種典典型的人性假假設(shè)理論人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)六、人性化管管理與企業(yè)文文化——人性假設(shè)設(shè)理論對(duì)比人性假設(shè)理論依據(jù)管理方式管理特征評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)人RationalEconomicman泰羅、X理論組織命令權(quán)力控制嚴(yán)格規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰分明人的物化人=機(jī)器社會(huì)人Socialman梅奧、Y理論正式組織與非正式組織的平衡重視員工士氣和參與度重視歸屬感和整體感把人當(dāng)人新型關(guān)系自我實(shí)現(xiàn)人Self-actualizingman馬斯洛、Y理論自我控制自我指揮營(yíng)造工作環(huán)境挖掘員工潛能個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合復(fù)雜人Complex-man綜合性、超Y或Z理論權(quán)變管理模式注重辯證思維的管理原則具體問題具體分析六、人性化管管理與企業(yè)文文化1、人性假設(shè)設(shè)與人的本質(zhì)質(zhì)◆馬克思主義的的人性觀——人性是是人的自然屬屬性和社會(huì)屬屬性的統(tǒng)一——人性是是一切社會(huì)關(guān)關(guān)系的總和2、人性管理理及其價(jià)值意意蘊(yùn)◆人性管理及其其特點(diǎn)——人性管管理的著眼點(diǎn)點(diǎn)是人——確定了了人在管理過過程中的主導(dǎo)導(dǎo)地位——體現(xiàn)了了員工是企業(yè)業(yè)管理主客體體的統(tǒng)一六、人性化管管理與企業(yè)文文化◆人性管理的價(jià)價(jià)值意蘊(yùn)——揚(yáng)棄以以人為手段的的傳統(tǒng)管理理理論——確立以以人為中心的的合理定位A、尊重人性性，講究企業(yè)業(yè)良心B、員工第一一，善待員工工C、以人為本本，注重行為為落實(shí)——指明以以人為目的的的管理哲學(xué)境境界六、人性化管管理與企業(yè)文文化3、文化管理理的實(shí)踐核心心——建立人人性化的管理理理念——?jiǎng)?chuàng)造適適應(yīng)人性的工工作氛圍——培養(yǎng)滿滿足人性的發(fā)發(fā)展土壤全球環(huán)境全國(guó)環(huán)境地域環(huán)境企業(yè)環(huán)境核心層六、人性化管管理與企業(yè)文文化你能控制哪里的環(huán)境？4、企業(yè)文化化與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)◆從普通團(tuán)隊(duì)到到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的制度建建設(shè)和激勵(lì)機(jī)機(jī)制——行為規(guī)范范————工作職責(zé)——工作流程程————績(jī)效考評(píng)——薪酬福利