企業(yè)人力資源診斷2

企業(yè)人力資源診斷

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)習(xí)者了解企業(yè)人力資源診斷的必要性，掌握企業(yè)人力資源診斷的主要內(nèi)容和方法步驟。在此基礎(chǔ)上，深入調(diào)查企業(yè)、了解企業(yè)，學(xué)會(huì)對(duì)企業(yè)在人力資源管理方面的癥狀進(jìn)行基本的分類診斷并提出治理意見。第一節(jié)企業(yè)人力資源診斷概述一、企業(yè)人力資源診斷概念企業(yè)人力資源診斷，是指管理咨詢?nèi)藛T通過對(duì)組織人力資源開發(fā)與管理的各主要環(huán)節(jié)的實(shí)際運(yùn)行狀況、效果和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估和分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題及產(chǎn)生的主要原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施或改革方案的活動(dòng)過程。人力資源診斷的性質(zhì)企業(yè)人力資源診斷應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)代人力資源管理中的經(jīng)常性行為。企業(yè)人力資源診斷既可以由上級(jí)組織進(jìn)行（可稱為“例行檢查”），也可以由企業(yè)自己聘請(qǐng)外部專家進(jìn)行（可稱為“求診”）。二、企業(yè)人力資源診斷的必要性

（1）發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行。（2）促進(jìn)人職匹配，提高管理績(jī)效。（3）為企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃提供必要的依據(jù)。（4）有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營能力。

第二節(jié)企業(yè)人力資源診斷的主要內(nèi)容

人力資源管理方針和人力資源管理組織的診斷人力資源計(jì)劃招聘和選拔診斷人力資源管理報(bào)酬和福利診斷員工培訓(xùn)診斷人力資源管理安全與健康診斷以及人力資源管理者診斷。等。一、企業(yè)人力資源管理方針

和人力資源管理組織診斷

企業(yè)人力資源管理方針是指導(dǎo)和規(guī)范一個(gè)組織有效從事人力資源管理的綱領(lǐng)，是人力資源工作的指南。二、人力資源計(jì)劃、招聘和選拔診斷

企業(yè)人力資源管理計(jì)劃就是確保必要時(shí)可以獲得所需數(shù)量且具備相應(yīng)技能員工的過程；招聘和選拔就是尋找那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職并從中選出適宜人員予以錄用的過程。

三、績(jī)效評(píng)估與考核診斷

績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的過程，以形成客觀、公正的人事決策?？茖W(xué)的評(píng)估方法、明確的評(píng)估目的、周密的評(píng)估計(jì)劃和完整的評(píng)估過程，是得出正確評(píng)估結(jié)果、發(fā)揮評(píng)估作用、調(diào)動(dòng)人的積極性的前提。因此，它也是診斷的一項(xiàng)內(nèi)容。

四、人力資源管理報(bào)酬和福利診斷

企業(yè)要能夠吸引、激勵(lì)和留住有能力的員工，在很大程度上是通過企業(yè)的報(bào)酬機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，因此企業(yè)人力資源管理報(bào)酬和福利子系統(tǒng)診斷成為人力資源管理診斷的重要課題。

五、員工工培訓(xùn)診診斷人力資源源開發(fā)是是企業(yè)通通過培訓(xùn)訓(xùn)和開發(fā)發(fā)項(xiàng)目改改進(jìn)員工工的能力力水平和和組織業(yè)業(yè)績(jī)的一一種有計(jì)計(jì)劃的、、連續(xù)性性的工作作。培訓(xùn)訓(xùn)可以提提高員工工的知識(shí)識(shí)和技能能，使其其以較少少的失誤誤和浪費(fèi)費(fèi)得到更更多的產(chǎn)產(chǎn)出。而而且員工工技能水水平的改改善，會(huì)會(huì)帶來崗崗位充實(shí)實(shí)，最終終將使個(gè)個(gè)人和組組織均能能受益。。特別在在技術(shù)進(jìn)進(jìn)步快、、生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營國際際化的今今天，隨隨著技術(shù)術(shù)的提高高，工作作的日益益復(fù)雜和和非個(gè)人人化，企企業(yè)越來來越重視視對(duì)企業(yè)業(yè)員工能能力開發(fā)發(fā)且持續(xù)續(xù)不斷地地進(jìn)行，，加強(qiáng)員員工培訓(xùn)訓(xùn)成為當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急。六、人力力資源管管理安全全與健康康診斷安全是指指保護(hù)員員工不受受與工作作相關(guān)事事故的傷傷害；保保健指員員工不患患身體或或心理疾疾病。安安全與健健康問題題嚴(yán)重影影響著企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)率和員員工生活活的質(zhì)量量，七、人力力資源管管理者診診斷企業(yè)人力力資源管管理部門門管理者者的素質(zhì)質(zhì)和能力力直接影影響到企企業(yè)人力力資源的的開發(fā)和和管理，，進(jìn)而影影響到整整個(gè)組織織的生存存和發(fā)展展，其責(zé)責(zé)任十分分重大。。第三節(jié)企企業(yè)業(yè)人力資資源診斷斷的方法法與步驟驟一、企業(yè)業(yè)人力資資源診斷斷的方法法1．量表調(diào)調(diào)查法量表調(diào)查查法是一一種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的等等級(jí)量表表，通過過組織測(cè)測(cè)評(píng)、群群眾測(cè)評(píng)評(píng)、員工工自測(cè)評(píng)評(píng)等多種種途徑，，對(duì)人員員管理狀狀況進(jìn)行行全面調(diào)調(diào)查的方方法。2．面談?wù){(diào)調(diào)查法面談是人人力資源源管理診診斷的一一個(gè)有效效的方法法。面談?wù)劙ㄕ僬匍_座談?wù)剷?huì)和個(gè)個(gè)別訪問問，是人人力資源源管理診診斷人員員深入調(diào)調(diào)查、了了解情況況、對(duì)企企業(yè)人力力資源管管理乃至至整個(gè)企企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)狀況有有較準(zhǔn)確確的認(rèn)識(shí)識(shí)，獲取取第一手手資料的的一個(gè)有有效的方方法。3．問卷調(diào)調(diào)查法問卷調(diào)查查法是對(duì)對(duì)個(gè)別訪訪談的一一種補(bǔ)充充，即通通過設(shè)計(jì)計(jì)問卷來來了解企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理理狀況和和企業(yè)員員工的意意愿。4．統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析法統(tǒng)計(jì)分分析法法指對(duì)對(duì)調(diào)查查、采采集的的以及及人力力資源源管理理部門門提供供的有有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)運(yùn)運(yùn)用數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法，，進(jìn)行行綜合合統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析，根根據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果，，揭示示某方方面的的因果果關(guān)系系、發(fā)發(fā)展變變動(dòng)趨趨勢(shì)，，以把把握其其發(fā)展展規(guī)律律，更更準(zhǔn)確確地對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)人力力資源源進(jìn)行行診斷斷，切切實(shí)解解決企企業(yè)內(nèi)內(nèi)存在在的問問題。。5．觀察察詢問問法診斷人人員到到企業(yè)業(yè)進(jìn)行行實(shí)地地觀察察、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查和和詢問問，對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)人力力資源源的狀狀況有有一個(gè)個(gè)直觀觀的了了解和和感性性認(rèn)識(shí)識(shí)。6．圖像像描繪繪法人力資資源管管理診診斷的的目的的在于于改善善人力力資源源管理理狀況況，最最終需需通過過診斷斷人員員、企企業(yè)管管理者者和全全體員員工三三方共共同努努力，，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展。。因此此，診診斷人人員根根據(jù)實(shí)實(shí)際需需要可可以將將分析析結(jié)果果加以以量化化成曲曲線圖圖、直直方圖圖、餅餅圖、、柱形形圖等等圖形形圖像像，讓讓全體體員工工參加加，聽聽取診診斷人人員的的描述述、解解釋和和評(píng)論論。顯顯然，，用這這種方方法所所取得得的效效果比比刻板板的大大量的的文字字和數(shù)數(shù)據(jù)說說教更更易于于讓員員工理理解，，得出出正確確結(jié)論論，也也較容容易獲獲得他他們的的支持持。7．德德爾爾菲菲催催化化法法這是是一一種種診診斷斷企企業(yè)業(yè)的的新新方方法法，，其其基基本本步步驟驟是是:(1)由診診斷斷人人員員對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)有有關(guān)關(guān)方方面面獲獲取取數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)或或數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)抽抽樣樣;(2)分析析這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，并并作作出出帶帶有有幾幾個(gè)個(gè)探探索索主主要要方方面面問問題題的的初初步步報(bào)報(bào)告告;(3)將可可供供選選擇擇的的處處理理觀觀點(diǎn)點(diǎn)制制成成一一覽覽表表，，要要求求對(duì)對(duì)此此提提供供反反饋饋或或不不同同意意見見;(4)最后后觀觀點(diǎn)點(diǎn)比比較較集集中中時(shí)時(shí)，，即即可可最最后后定定稿稿。。8．人人力力資資源源功功能能測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)法法人力力資資源源功功能能測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)，，用用于于組組織織各各類類人人員員德德、、智智、、體體、、能能、、績(jī)績(jī)的的測(cè)測(cè)量量與與評(píng)評(píng)定定，，是是一一種種定定性性與與定定量量相相結(jié)結(jié)合合的的，，可可用用于于人人力力資資源源考考核核與與人人才才選選拔拔的的科科學(xué)學(xué)方方法法。。人力力資資源源功功能能測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)的的對(duì)對(duì)象象：：素質(zhì)質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)智力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)能力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)績(jī)效效結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。二、、企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源診診斷斷的的步步驟驟1．預(yù)預(yù)備備診診斷斷階階段段（1）確確立立診診斷斷項(xiàng)項(xiàng)目目，，建建立立診診斷斷小小組組（2）收收集集企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外的的相相關(guān)關(guān)資資料料（3）編編制制診診斷斷計(jì)計(jì)劃劃，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)診診斷斷調(diào)調(diào)查查問問卷卷2．正正式式診診斷斷階階段段（1）深深入入調(diào)調(diào)查查研研究究（2）整整理理分分析析問問題題（3）編編制制診診斷斷報(bào)報(bào)告告（4）評(píng)評(píng)估估診診斷斷方方案案，，修修改改診診斷斷報(bào)報(bào)告告3．落落實(shí)實(shí)診診斷斷階階段段（1）實(shí)實(shí)施施診診斷斷方方案案（2）事事后后回回訪訪和和反反饋饋企業(yè)業(yè)人人力力資資源源診診斷斷步步驟驟第四四節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源分分類類診診斷斷一、、人人力力資資源源開開發(fā)發(fā)與與管管理理的的診診斷斷診斷斷的的四四個(gè)個(gè)方方面面：：1、勞勞務(wù)務(wù)狀狀況況2、薪薪酬酬制制度度3、職職位位晉晉升升與與教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度4、勞勞資資關(guān)關(guān)系系p298二、、管管理理人人員員素素質(zhì)質(zhì)的的診診斷斷主要要診診斷斷方方面面：：1、管管理理者者的的作作風(fēng)風(fēng)2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)魅魅力力3、專專業(yè)業(yè)技技能能4、管管理理技技能能5、人人際際技技能能p299三、、組組織織診診斷斷組織織診診斷斷：：是指指人人力力資資源源管管理理診診斷斷中中的的組組織織分分析析。。1、組組織織診診斷斷的的框框架架內(nèi)內(nèi)容容：：（1）企企業(yè)業(yè)組組織織運(yùn)運(yùn)營營狀狀況況（2）特特點(diǎn)點(diǎn)（3）組組織織長(zhǎng)長(zhǎng)處處（4）弱弱點(diǎn)點(diǎn)和和問問題題2、組組織織診診斷斷目目的的：：以便便對(duì)對(duì)癥癥下下藥藥，，理理順順組組織織上上下下關(guān)關(guān)系系，，建建立立協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、健健康康、、高高效效的的系系統(tǒng)統(tǒng)化化組組織織。。3、組組織織診診斷斷的的參參照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）組組織織凝凝聚聚力力強(qiáng)強(qiáng)（2）組織穩(wěn)定性性高（3）組織具有成成長(zhǎng)性（4）組織管理民民主4．組織診斷的的具體內(nèi)容組織診斷的具具體內(nèi)容主要要有：管理作業(yè)分析析組織質(zhì)量分析析經(jīng)營業(yè)績(jī)分析析體制缺陷分析析組織對(duì)策研究究管理作業(yè)分析析：管理作業(yè)分析析是指用科學(xué)學(xué)管理的要求求，對(duì)組織的的計(jì)劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)、控控制等管理活活動(dòng)進(jìn)