企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū)

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.機(jī)密浙江移動(dòng)通訊股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)——項(xiàng)目建議書(shū)（討論稿）（2002年3月31日北京）特別聲明本項(xiàng)目建議書(shū)（討論稿）僅供浙江移動(dòng)通訊股份有限公司內(nèi)部使用；未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限責(zé)任公司的書(shū)面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。目錄1、文化項(xiàng)目的背景……032、文化建設(shè)的方向……083、文化建設(shè)的內(nèi)容……174、文化建設(shè)的方法……275、文化項(xiàng)目的成果……336、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀……391、立項(xiàng)的背景

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.1.1項(xiàng)目的提出1.2立項(xiàng)的意愿1.3我們的理解1.4雙方的配合機(jī)密1、立項(xiàng)的背景1.1

項(xiàng)目的提出－－浙江移動(dòng)是一個(gè)成功的企業(yè)，但過(guò)去的成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來(lái)；面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“大變局”，浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化建設(shè)的重要性。截止2000年底，浙江移動(dòng)的用戶(hù)已超過(guò)500萬(wàn)，居全國(guó)第二位；營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)均持續(xù)高速增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨合理。在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，浙江移動(dòng)實(shí)施了發(fā)展課題和科學(xué)管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績(jī)。然而，中國(guó)加入WTO后，在競(jìng)爭(zhēng)方面，國(guó)外各類(lèi)運(yùn)營(yíng)商、功能服務(wù)商，以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜覕y豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的模式，日益逼近中國(guó)通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價(jià)值鏈；特別對(duì)新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶(hù)爭(zhēng)奪虎視眈眈，蓄勢(shì)待發(fā)。在需求方面，由于宏觀經(jīng)濟(jì)尚處于通貨緊縮的態(tài)勢(shì)，加之城鄉(xiāng)二元化格局尚未根本打破，使社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力和有效需求增長(zhǎng)受到抑制；與此同時(shí)，政府監(jiān)管有所增強(qiáng)且監(jiān)管的方式已經(jīng)改變，消費(fèi)者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構(gòu)成對(duì)浙江移動(dòng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“大變局”，浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對(duì)于浙江移動(dòng)統(tǒng)一內(nèi)部“系統(tǒng)做事的原則”，同時(shí)激活組織與隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。2002年2、3月間，經(jīng)浙江南都電源介紹，和君創(chuàng)業(yè)與浙江移動(dòng)雙方高層進(jìn)行了多次接觸與深入交流，初步達(dá)成共識(shí)，邀請(qǐng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)公司，幫助浙江移動(dòng)進(jìn)行2002年度的企業(yè)文化建設(shè)。為此，和君創(chuàng)業(yè)提供本《項(xiàng)目建議書(shū)—討論稿》，以備雙方進(jìn)一步深入溝通與洽談、以及浙江移動(dòng)高層決策之用，確保未來(lái)的合作令人愉快且富有成效。1、立項(xiàng)的背景1.2立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長(zhǎng)”的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動(dòng)未來(lái)的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。從《浙江移動(dòng)年鑒2000年》、《浙江移動(dòng)年鑒2001年》、《浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《浙江移動(dòng)核心業(yè)務(wù)流程匯編》等資料中可以認(rèn)定，浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)階層已經(jīng)完成了企業(yè)走向未來(lái)的整體戰(zhàn)略思考，這就是“整合移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)容和應(yīng)用以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以移動(dòng)信息化解決方案為載體和手段，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)移動(dòng)信息化，建設(shè)移動(dòng)信息社會(huì)，實(shí)現(xiàn)人們的移動(dòng)生活和移動(dòng)工作夢(mèng)想”。浙江移動(dòng)現(xiàn)實(shí)的管理咨詢(xún)需求就是，如何“喚起民眾”，激發(fā)浙江移動(dòng)內(nèi)在的變革力量，內(nèi)生普遍的責(zé)任感、事業(yè)心和創(chuàng)業(yè)激情，有效地實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略愿景。經(jīng)過(guò)深入的思考與研究，尤其經(jīng)過(guò)與浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)多次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動(dòng)公司具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動(dòng)作為中國(guó)移動(dòng)通訊總公司的“排頭兵”，始終努力尋求各種積極的力量，致力于“戰(zhàn)略落地、文化生根”，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。和君創(chuàng)業(yè)樂(lè)意為“追求卓越、志在成功”的浙江移動(dòng)公司提供咨詢(xún)服務(wù)，和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長(zhǎng)”的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動(dòng)未來(lái)的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度，也深深感受到浙江移動(dòng)的現(xiàn)實(shí)狀況，以及浙江移動(dòng)“企業(yè)文化建設(shè)”個(gè)中的意味與長(zhǎng)期性；和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與浙江移動(dòng)同仁實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作，去總結(jié)、提煉與傳播浙江移動(dòng)的共同價(jià)值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動(dòng)成功地走向未來(lái)的力量源泉。1、立項(xiàng)的背景1.3

我們的理解－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)最終為了“戰(zhàn)略落地”；為了“戰(zhàn)略落地”，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價(jià)值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使“文化生根”。浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是要“戰(zhàn)略落地”；然而浙江移動(dòng)的“戰(zhàn)略落地”，涉及到未來(lái)一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的整合，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強(qiáng)化，新的資源尤其是人力資源的開(kāi)發(fā)，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的完善，用人與激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。因此，浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡(jiǎn)單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事；必須仔細(xì)地按戰(zhàn)略或結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“基本價(jià)值理念”，以便對(duì)“戰(zhàn)略落地”作出系統(tǒng)的安排。作為企業(yè)文化的“基本價(jià)值理念”，能否有效地融入到戰(zhàn)略實(shí)施的體系之中，成為“結(jié)構(gòu)性整合”不可分割的一個(gè)有機(jī)組成部分并發(fā)揮積極的作用，關(guān)鍵在于弄清楚浙江移動(dòng)未來(lái)結(jié)構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及把握浙江移動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的輕重緩急；從而使“基本價(jià)值理念”，成為一套“系統(tǒng)做事原則”，持續(xù)地指導(dǎo)組織成員轉(zhuǎn)變價(jià)值理念，完成系統(tǒng)思考，明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺(jué)地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。要使“系統(tǒng)做事原則”真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，必須使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化或“系統(tǒng)做事原則”，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”，有效地激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。1、立項(xiàng)的背景1.4雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化是組織成員“共同的價(jià)值觀體系”、“內(nèi)含的假設(shè)”或“行為－價(jià)值”的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在浙江移動(dòng)的主導(dǎo)下、雙方配合進(jìn)行。企業(yè)文化本質(zhì)上說(shuō)是組織成員“共同的價(jià)值觀體系”；企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱難的“過(guò)程”，這個(gè)“過(guò)程”始終必須由企業(yè)自己來(lái)主導(dǎo)，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員的共同的價(jià)值觀或精神境界的過(guò)程；按Ｐ．德魯克的說(shuō)法，“組織以其價(jià)值觀為成長(zhǎng)邊界”。和君創(chuàng)業(yè)希望把這一過(guò)程，轉(zhuǎn)化成浙江移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)階層“關(guān)心組織成員良心與良知”的教育過(guò)程，和君創(chuàng)業(yè)在這過(guò)程中主要扮演一種角色，幫助浙江移動(dòng)公司組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長(zhǎng)上的價(jià)值觀邊界，謀求浙江移動(dòng)在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長(zhǎng)。企業(yè)文化說(shuō)到底是由組織成員認(rèn)定的“價(jià)值取向”；企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，是組織成員“自我認(rèn)定、自我揚(yáng)棄與自我提升”各自?xún)r(jià)值觀的過(guò)程；按沙因的說(shuō)法，“企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴(lài)外部專(zhuān)家的導(dǎo)入或灌輸”。和君創(chuàng)業(yè)的作用是搜尋、發(fā)現(xiàn)與挖掘浙江移動(dòng)隱含的文化資源，同時(shí)進(jìn)行外部知識(shí)的輸入；加以科學(xué)提煉和系統(tǒng)完善，為浙江移動(dòng)確定可傳播的載體與可理解的規(guī)范文本。和君創(chuàng)業(yè)希望通過(guò)雙方互動(dòng)、相互配合，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化內(nèi)涵“科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化”。企業(yè)文化作為一種價(jià)值取向是“內(nèi)含的假設(shè)”，是每個(gè)組織成員含而不露的“行為－價(jià)值”的假設(shè)系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說(shuō)法，“內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過(guò)一系列事件的沖突表現(xiàn)出來(lái)”；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的“過(guò)程”。和君創(chuàng)業(yè)的作用就是應(yīng)用各種科學(xué)的方法與行之有效的手段，幫助浙江移動(dòng)進(jìn)行深層次溝通，呼喚共同的價(jià)值理念，并真心實(shí)意的作出承諾，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程變得有聲有色。２、文化建設(shè)的方向

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.2.1應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)2.2應(yīng)有的管理狀態(tài)2.3可能的文化障礙2.4需要的文化轉(zhuǎn)型2.5可能的文化結(jié)構(gòu)機(jī)密２、文化建設(shè)的方向2.1應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，面對(duì)通信領(lǐng)域的大變局，浙江移動(dòng)必須確定“爭(zhēng)奪高端客戶(hù)”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶(hù)。通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)概括起來(lái)，是在“三個(gè)方向、兩個(gè)層次”上展開(kāi)，即全國(guó)、本地與用戶(hù)接入“三個(gè)方向”上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“兩個(gè)層次”的競(jìng)爭(zhēng)；一句話(huà)，競(jìng)爭(zhēng)是全方位的。造成全方位競(jìng)爭(zhēng)格局的根本原因是技術(shù)的進(jìn)步，⑴數(shù)字技術(shù)的全面采用，使電話(huà)、數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務(wù)，可以統(tǒng)一編碼進(jìn)行傳輸和交換；⑵光通信技術(shù)以及光纜的發(fā)展，不僅使傳輸容量與質(zhì)量能滿(mǎn)足綜合業(yè)務(wù)、特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需要；而且使距離成本趨于零，所謂“距離死亡”；⑶軟件技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)特性及功能的變化和升級(jí)，可以不依賴(lài)硬件；⑷統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳送的各種以IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)互通”。面對(duì)通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的上述“技術(shù)特點(diǎn)”，浙江移動(dòng)的戰(zhàn)略只能“統(tǒng)一于客戶(hù)”，而不是“統(tǒng)一于技術(shù)”，即從集聚客戶(hù)入手，按“客戶(hù)服務(wù)一體化”的要求，不斷深化與客戶(hù)的關(guān)系，逐步向第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)，進(jìn)而向Internet網(wǎng)融合；通過(guò)做實(shí)一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。面向未來(lái)集聚高端客戶(hù)（大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、高附加價(jià)值客戶(hù)或高潛質(zhì)客戶(hù)）的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，考慮到通信領(lǐng)域單位客戶(hù)收益（ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢(shì)（參閱下圖１～圖３），事情更是這樣。浙江移動(dòng)要想把戰(zhàn)略“統(tǒng)一于客戶(hù)”，必須把積聚“高端客戶(hù)”置于戰(zhàn)略的中心位置，識(shí)別并確定“爭(zhēng)奪高端客戶(hù)”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，包括整合外部信息集成商或功能服務(wù)商的資源，集聚高端客戶(hù)，以高端客戶(hù)牽引機(jī)會(huì)，以機(jī)會(huì)牽引資源，以資源的投入促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與融合，使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài)。２、文化化建設(shè)的的方向圖１說(shuō)明明－－如如何才能能有效的的維系原原有高端端客戶(hù)的的忠誠(chéng)度度，提升升單位客客戶(hù)價(jià)值值是浙江江移動(dòng)乃乃至于中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)的首要要難題。。從中國(guó)國(guó)移動(dòng)用用戶(hù)的情情況來(lái)看看，移動(dòng)動(dòng)的高端端用戶(hù)已已基本開(kāi)開(kāi)發(fā)，新新增用戶(hù)戶(hù)多為預(yù)預(yù)付費(fèi)客客戶(hù)，因因而移動(dòng)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商商都面臨臨著在客客戶(hù)保有有量提高高的同時(shí)時(shí)單位客客戶(hù)收益益（ARPU）卻呈現(xiàn)現(xiàn)下降趨趨勢(shì)的尷尷尬局面面。050100150200250300350199920002001移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)與聯(lián)通的ARPU比較（上市部分）

２、文化化建設(shè)的的方向圖2說(shuō)明－－－中國(guó)移移動(dòng)客戶(hù)戶(hù)的增長(zhǎng)長(zhǎng)速度弱弱于聯(lián)通通，而ARPU下降的速速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聯(lián)聯(lián)通，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)已越越來(lái)越不不明顯。。此外聯(lián)聯(lián)通CDMA網(wǎng)的投入入運(yùn)營(yíng)，，直指ARPU大于150元以上的的高端客客戶(hù)群，，通過(guò)大大力發(fā)展展移動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)，優(yōu)化化業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)，實(shí)實(shí)現(xiàn)提升升客戶(hù)價(jià)價(jià)值，鎖鎖定高端端客戶(hù)早早就成為為移動(dòng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的共識(shí)。。從目前前移動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展情情況來(lái)看看，除短短信(SMS)業(yè)務(wù)開(kāi)展展順利外外，其他他新型業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用大都都出現(xiàn)“滯漲”的現(xiàn)象。。020004000600080001000012000199920002001移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)與聯(lián)聯(lián)通的用用戶(hù)數(shù)比比較２、文化化建設(shè)的的方向圖3說(shuō)明－－－國(guó)際市市場(chǎng)IPO后，投資資者越來(lái)來(lái)越關(guān)注注于企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)效效率的提提高，原原有“粗放式”增長(zhǎng)的投投資與管管理模式式急需調(diào)調(diào)整。由由于國(guó)際際投資者者的監(jiān)督督與本身身籌融資資的需要要，中國(guó)國(guó)移動(dòng)對(duì)對(duì)資本性性支出的的經(jīng)濟(jì)效效益要求求也逐步步提高，，不大可可能出現(xiàn)現(xiàn)粗放型型投資行行為，因因而著眼眼于內(nèi)部部客戶(hù)導(dǎo)導(dǎo)向管理理模式的的構(gòu)建是是獲取增增長(zhǎng)的主主要關(guān)注注點(diǎn)之一一。２、文化化建設(shè)的的方向2.2應(yīng)有的管管理狀態(tài)態(tài)－－按戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施重點(diǎn)點(diǎn)的要求求，強(qiáng)化化關(guān)鍵職職能，確確立關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)流流程；進(jìn)進(jìn)而，進(jìn)進(jìn)行部門(mén)門(mén)價(jià)值排排序，使使浙江移移動(dòng)的各各個(gè)部門(mén)門(mén)按爭(zhēng)奪奪市場(chǎng)及及高端客客戶(hù)的方方向統(tǒng)一一起來(lái)。。無(wú)論戰(zhàn)略實(shí)施施的重點(diǎn)點(diǎn)如何，浙江移移動(dòng)的各各個(gè)部門(mén)門(mén)都必須須按爭(zhēng)奪奪市場(chǎng)的的要求統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)來(lái)；必須考慮慮按關(guān)鍵鍵職能與與關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流程程的要求求，對(duì)各各個(gè)部門(mén)門(mén)進(jìn)行價(jià)價(jià)值排序序，確保保浙江移移動(dòng)的內(nèi)內(nèi)在統(tǒng)一一性。假如爭(zhēng)奪高端端客戶(hù)為為戰(zhàn)略重重點(diǎn)，那那么“帳務(wù)中中心職能能”就必必須強(qiáng)化化，包括括加大資資源配置置的力度度，發(fā)育育客戶(hù)管管理數(shù)據(jù)據(jù)中心，，識(shí)別并并聚類(lèi)高高端客戶(hù)戶(hù)并進(jìn)行行細(xì)分；；對(duì)高端端客戶(hù)的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行挖掘掘，為““高端客客戶(hù)管理理職能””展開(kāi)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)提供供依據(jù)；；與現(xiàn)有有的信息息系統(tǒng)（（ERP）對(duì)接，，發(fā)育浙浙江移動(dòng)動(dòng)的信息息管理中中心，確確立起數(shù)數(shù)據(jù)“理理性管理理權(quán)威””；對(duì)外外強(qiáng)化服服務(wù)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力，，對(duì)內(nèi)確確立實(shí)時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的的考核體體系，進(jìn)進(jìn)一步為為內(nèi)部管管理的統(tǒng)統(tǒng)一性提提供基礎(chǔ)礎(chǔ)，所謂謂“信息息就是控控制”。。其他各部部門(mén)的““相關(guān)職職能”就就能隨之之與此對(duì)對(duì)接，比比如“高高端客戶(hù)戶(hù)管理職職能”將將依據(jù)客客戶(hù)聚類(lèi)類(lèi)數(shù)據(jù)，，整合外外部資源源與機(jī)構(gòu)構(gòu)，積極極開(kāi)拓新新的增值值業(yè)務(wù)、、品牌延延伸與業(yè)業(yè)務(wù)組合合，嫁接接營(yíng)銷(xiāo)體體系平臺(tái)臺(tái)，積極極推廣業(yè)業(yè)務(wù)與促促銷(xiāo)產(chǎn)品品；“資資費(fèi)管理理職能””將依據(jù)據(jù)特定的的高端客客戶(hù)，制制定與新新業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展相應(yīng)應(yīng)的資費(fèi)費(fèi)套餐政政策；““市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)職能能”據(jù)此此統(tǒng)一市市場(chǎng)運(yùn)作作口徑與與整體宣宣傳綱要要，并監(jiān)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)爭(zhēng)奪顧客客的情況況，不斷斷跟蹤與與分析高高端客戶(hù)戶(hù)的動(dòng)向向與需求求變化等等；如此此，形成成一系列列“關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)流流程”。。各個(gè)部門(mén)門(mén)將依據(jù)據(jù)“關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)流流程”，，確立起起相互作作貢獻(xiàn)的的相關(guān)關(guān)關(guān)系；同同時(shí)，在在理性分分析與公公開(kāi)討論論的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，明明確各職職能、各各部門(mén)對(duì)對(duì)戰(zhàn)略重重點(diǎn)或集集聚高端端客戶(hù)的的相對(duì)價(jià)價(jià)值；進(jìn)進(jìn)而，展展開(kāi)各個(gè)個(gè)部門(mén)及及部門(mén)內(nèi)內(nèi)的價(jià)值值排序，，使各部部門(mén)與職職務(wù)都清清楚其重重要性程程度以及及價(jià)值的的大小，，都找到到“企業(yè)業(yè)價(jià)值樹(shù)樹(shù)”上的的位置（（地位與與作用））；所謂謂“上不不了樹(shù)就就回家””，建立立管理的的“理性性”基礎(chǔ)礎(chǔ)，使浙浙江移動(dòng)動(dòng)處于管管理狀態(tài)態(tài)。２、文化化建設(shè)的的方向2.3可能的文文化障礙礙－－和君君創(chuàng)業(yè)認(rèn)認(rèn)為，由由于體制制上眾所所周知的的歷史淵淵源，浙浙江移動(dòng)動(dòng)在“戰(zhàn)戰(zhàn)略落地地”上存存在著文文化上的的障礙，，需要通通過(guò)“企企業(yè)文化化建設(shè)””即按戰(zhàn)戰(zhàn)略落地地的要求求深度溝溝通，予予以克服服。盡管浙江江移動(dòng)是是一個(gè)新新興的企企業(yè)，并并具有獨(dú)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)營(yíng)的資格格與市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的壓力，，盡管浙浙江移動(dòng)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)階層始始終不逾逾地推行行科學(xué)管管理工程程；但是是由于體體制上眾眾所周知知的歷史史淵源，，浙江移移動(dòng)依然然保持一一定的壟壟斷地位位，以及及“準(zhǔn)政政府”的的組織性性質(zhì)；一一方面外外在經(jīng)營(yíng)營(yíng)壓力較較小，另另一方面面內(nèi)在行行政性管管控特征征與官僚僚作風(fēng)明明顯；員員工思維維模式、、行為方方式和深深層理念念帶有計(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)痕跡；；基于市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的危機(jī)機(jī)意識(shí)、、責(zé)任意意識(shí)、學(xué)學(xué)習(xí)意識(shí)識(shí)、服務(wù)務(wù)意識(shí)、、基層意意識(shí)、客客戶(hù)意識(shí)識(shí)或營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)意識(shí)薄薄弱，非非市場(chǎng)本本位的文文化現(xiàn)象象依然存存在，企企業(yè)文化化在一定定程度上上具有非非市場(chǎng)化化的特點(diǎn)點(diǎn)。這反過(guò)過(guò)來(lái)又又造成成內(nèi)部部組織織變革革推進(jìn)進(jìn)艱難難，難難以在在根本本上觸觸動(dòng)用用人機(jī)機(jī)制、、以及及激勵(lì)勵(lì)與約約束機(jī)機(jī)制的的變革革；不不得不不繼續(xù)續(xù)保留留相對(duì)對(duì)平均均化的的人事事分配配制度度，價(jià)價(jià)值評(píng)評(píng)價(jià)與與價(jià)值值分配配杠桿桿繼續(xù)續(xù)扭曲曲，難難以按按整體體業(yè)績(jī)績(jī)與目目標(biāo)貢貢獻(xiàn)的的要求求，建建立與與健全全“用用人與與分配配”制制度體體系。。加之之人員員流動(dòng)動(dòng)率低低，““潛潛規(guī)則則”滋滋長(zhǎng)，，內(nèi)部部交易易成本本較高高，組組織內(nèi)內(nèi)部張張力不不足、、活力力不強(qiáng)強(qiáng)、創(chuàng)創(chuàng)新受受限、、激情情不歸歸；使使企業(yè)業(yè)文化化在一一定的的程度度上繼繼續(xù)保保留著著非透透明性性和復(fù)復(fù)雜化化的特特點(diǎn)，，顯得得有點(diǎn)點(diǎn)保守守，缺缺乏開(kāi)開(kāi)放度度、包包容性性和彈彈性。。可以推推斷，，要使使浙江江移動(dòng)動(dòng)處于于“戰(zhàn)戰(zhàn)略狀狀態(tài)與與管理理狀態(tài)態(tài)”，，一定定會(huì)存存在著著企業(yè)業(yè)文化化上的的障礙礙；有有意思思的是是，企企業(yè)文文化的的建設(shè)設(shè)要是是得不不到““戰(zhàn)略略管理理狀態(tài)態(tài)”的的引導(dǎo)導(dǎo)，同同樣難難以奏奏效。。這就就規(guī)定定了浙浙江移移動(dòng)企企業(yè)文文化建建設(shè)，，必須須按整整體戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)的的要求求進(jìn)行行深度度溝通通，經(jīng)經(jīng)深度度溝通通達(dá)成成共識(shí)識(shí)，使使盡可可能多多的員員工能能夠真真心實(shí)實(shí)意地地為共共同的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)做貢貢獻(xiàn)。。正如如C.I.巴納德德所說(shuō)說(shuō)，““保持持一個(gè)個(gè)組織織的均均衡，，需要要三個(gè)個(gè)條件件，即即共同同目標(biāo)標(biāo)、協(xié)協(xié)同意意愿與與相互互溝通通”。。２、文文化建建設(shè)的的方向向2.4需要的的文化化轉(zhuǎn)型型－－如如何適適應(yīng)未未來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的要求求，確確立具具有市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)特特征的的企業(yè)業(yè)文化化；如如何挖挖掘、、發(fā)揚(yáng)揚(yáng)光大大現(xiàn)有有企業(yè)業(yè)文化化資源源優(yōu)勢(shì)勢(shì)，建建設(shè)具具有浙浙江移移動(dòng)特特色的的新文文化，，是兩兩位一一體的的基本本方向向。浙江移移動(dòng)在在思想想建設(shè)設(shè)、組組織建建設(shè)與與隊(duì)伍伍建設(shè)設(shè)方面面，作作出了了長(zhǎng)期期而卓卓越的的努力力，形形成了了一系系列獨(dú)獨(dú)特而而有積積極意意義的的企業(yè)業(yè)文化化，并并且落落實(shí)到到了組組織形形態(tài)與與制度度層面面，成成為員員工的的自覺(jué)覺(jué)行為為，諸諸如服服從命命令、、聽(tīng)從從指揮揮、政政通人人和、、遵守守承諾諾、認(rèn)認(rèn)同組組織、、關(guān)心心集體體、尊尊重人人格、、講究究品性性、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)細(xì)致、、認(rèn)真真負(fù)責(zé)責(zé)等等等。面向未未來(lái)通通信業(yè)業(yè)的““大變變局””，如如何從從根本本上改改變浙浙江移移動(dòng)在在企業(yè)業(yè)文化化上的的“計(jì)計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)痕痕跡與與行政政管理理色彩彩”，，適應(yīng)應(yīng)未來(lái)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的要要求，，確立立具有有市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)特征征的企企業(yè)文文化，，滿(mǎn)足足浙江江移動(dòng)動(dòng)作為為一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)、一一個(gè)市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)主主體、、一個(gè)個(gè)電信信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商、、一個(gè)個(gè)服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)“戰(zhàn)戰(zhàn)略落落地””的要要求，，包括括如何何在特特定的的時(shí)間間與空空間內(nèi)內(nèi)取得得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、提提升戰(zhàn)戰(zhàn)略地地位，，是浙浙江移移動(dòng)文文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的的第一一個(gè)基基本方方向；；如何何挖掘掘、發(fā)發(fā)揚(yáng)光光大現(xiàn)現(xiàn)有企企業(yè)文文化資資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，建設(shè)設(shè)具有有浙江江移動(dòng)動(dòng)特色色的新新文化化，是是第二二個(gè)基基本方方向。。一句句話(huà)，，一方方面應(yīng)應(yīng)符合合普遍遍性原原則，，另一一方面面要符符合特特殊性性原則則。浙江移動(dòng)的的文化轉(zhuǎn)型型，具有某某種文化要要素和形態(tài)態(tài)上的轉(zhuǎn)變變，諸如建建立新的面面向未來(lái)的的價(jià)值體系系，樹(shù)立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效效導(dǎo)向的理理念，讓市市場(chǎng)力量長(zhǎng)長(zhǎng)驅(qū)直入；；轉(zhuǎn)變管理理者和員工工的思維方方式和行為為方式，使使之?dāng)[脫縱縱向、官化化、自我為為中心的舊舊習(xí)慣；改改善管理風(fēng)風(fēng)格和組織織文化生態(tài)態(tài)，使企業(yè)業(yè)文化更具具創(chuàng)新性、、包容性、、開(kāi)放性和和進(jìn)取性；；增添企業(yè)業(yè)文化中營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)文化的的含量，增增強(qiáng)企業(yè)文文化與顧客客的親和力力，深化與與客戶(hù)的關(guān)關(guān)系；形成成總部對(duì)區(qū)區(qū)域性、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)性戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)單元元的文化統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)力量，，以及形成成戰(zhàn)略主導(dǎo)導(dǎo)、資本約約束的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理新格格局，提高高企業(yè)文化化的整合作作用等等。。２、文化建建設(shè)的方向向2.5可能的文化化結(jié)構(gòu)－－通過(guò)文文化建設(shè)，，使浙江移移動(dòng)在總體體上明確企企業(yè)的存在價(jià)值，，滿(mǎn)足相關(guān)關(guān)者利益；；依靠獨(dú)特特的經(jīng)營(yíng)能能力獲取整整體業(yè)績(jī)，，提高運(yùn)行行效率，確確立市場(chǎng)地地位，確保保資金來(lái)源源；并依靠靠有效的管管理，使管管理者承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，使使員工富有有成就。存在價(jià)值運(yùn)行效率相關(guān)者利益益市場(chǎng)地位整體業(yè)績(jī)資金來(lái)源管理者責(zé)任任員工的成就就3、文化建設(shè)設(shè)的內(nèi)容

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.3.1核心理念3.2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3.3管控模式3.4內(nèi)容示例機(jī)密3、文化建設(shè)設(shè)的內(nèi)容3.1核心理念－－要討論論的是企業(yè)業(yè)的使命、、信仰、存存在價(jià)值與與理由，是是企業(yè)最基基本的系統(tǒng)統(tǒng)做事原則則；并且，，按照社會(huì)會(huì)化原則，，公開(kāi)對(duì)企企業(yè)內(nèi)外作作出承諾，，約束自己己的決策行行為，贏得得普遍的信信任。首先是企業(yè)業(yè)的使命，，比如浙江江移動(dòng)往哪哪里去？要要做成什么么樣的企業(yè)業(yè)？未來(lái)的的理想圖景景是什么？？我們的共共同愿景是是什么？企企業(yè)使命必必須順應(yīng)時(shí)時(shí)代的潮流流，順應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)；遵循“天不變道亦亦不變”教義，在更更高的學(xué)理理上弄清大大勢(shì)，把企企業(yè)置于快快速成長(zhǎng)的的軌道上，，使企業(yè)富富有前途；；以浙江移移動(dòng)共同的的愿景，去去激發(fā)全體體員工的使使命感與創(chuàng)創(chuàng)業(yè)熱情。。圍繞著使命確確立起企業(yè)的的基本信仰，，比如浙江移移動(dòng)的價(jià)值立立場(chǎng)與價(jià)值主主張是什么？？提倡什么？？反對(duì)什么？？弘揚(yáng)什么？？抑制什么？？基本商業(yè)倫倫理和企業(yè)精精神是什么？？企業(yè)信仰必必須遵循產(chǎn)業(yè)業(yè)社會(huì)的一般般道德準(zhǔn)則，，并且，有效效地處理與人人類(lèi)社會(huì)以及及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)準(zhǔn)則之間的一一系列重要關(guān)關(guān)系；由此來(lái)來(lái)約束與激勵(lì)勵(lì)全體員工的的決策行為，，尊重相關(guān)者者地位或滿(mǎn)足足相關(guān)者利益益。按照使命與信信仰，確立企企業(yè)自身的存存在價(jià)值與理理由，比如浙浙江移動(dòng)如何何處理與政府府、社會(huì)、客客戶(hù)員工以及及競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)關(guān)系？以及處處理各種關(guān)系系的基本原則則是什么？在在一個(gè)特定的的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中中，企業(yè)的存存在價(jià)值由貢貢獻(xiàn)決定，企企業(yè)為誰(shuí)做多多大貢獻(xiàn)決定定了自己存在在價(jià)值的大小?。辉谝粋€(gè)特特定的產(chǎn)業(yè)社社會(huì)中，企業(yè)業(yè)必須遵循自自己的價(jià)值承承諾，處理好好各種特定的的社會(huì)或產(chǎn)業(yè)業(yè)社會(huì)關(guān)系；；并且，按照照自己的存在在價(jià)值與理由由，謀求在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中中不可替代的的競(jìng)爭(zhēng)地位。。企業(yè)的核心價(jià)價(jià)值理念能否否最終落實(shí)到到企業(yè)的行為為上去，而不不是停留在紙紙上或貼在墻墻上成為口號(hào)號(hào)與標(biāo)語(yǔ)，關(guān)關(guān)鍵在于能否否把它轉(zhuǎn)化為為具體的“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”與“管控模式”的基本決策原原則。3、文化建設(shè)的的內(nèi)容使命愿景價(jià)值立場(chǎng)基本方針?lè)▌t體系心理契約3.1核心理念－－從“使命命”到“行為為”，使文化化生根。3、文化建設(shè)的的內(nèi)容3.2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略－－－企業(yè)必須用用“核心價(jià)值理念念”審視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略的各個(gè)方面面，審視與經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)關(guān)的要素，如如“整體業(yè)績(jī)”、“運(yùn)行效率”、“市場(chǎng)地位”與“資金來(lái)源”；確保企業(yè)價(jià)價(jià)值立場(chǎng)的始始終一貫性。。核心價(jià)值理念念表達(dá)的是，，成為什么樣樣子的企業(yè)是是“值得或者不值值得”的，核心價(jià)值值理念是一種種價(jià)值取向，，無(wú)所謂“對(duì)或者不對(duì)”；然而，一旦旦核心價(jià)值理理念確定，就就必須落實(shí)到到“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”上去，將系統(tǒng)統(tǒng)地約束企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的的制定，包括括選定長(zhǎng)期顧顧客、創(chuàng)造商商業(yè)價(jià)值、掌掌控關(guān)鍵因素素、界定業(yè)務(wù)務(wù)范圍以及建建立經(jīng)營(yíng)模式式等等。浙江移動(dòng)必須須以選定的核核心價(jià)值理念念，對(duì)一系列列有關(guān)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的基本命命題進(jìn)行審視視，諸如主要要經(jīng)營(yíng)理念和和策略是否合合乎價(jià)值立場(chǎng)場(chǎng)？戰(zhàn)略思維維的源泉應(yīng)該該是什么？核核心資源和核核心競(jìng)爭(zhēng)力如如何確定？如如何避免戰(zhàn)略略失誤？是否否應(yīng)該把聚集集顧客的數(shù)量量與質(zhì)量，作作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓拓與服務(wù)規(guī)范范的方向？要要不要通過(guò)通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源源的充分利用用來(lái)獲取商業(yè)業(yè)價(jià)值？是否否應(yīng)該保持“商業(yè)價(jià)值”（獲取利潤(rùn)））與“顧客價(jià)值”（聚集顧客））之間的均衡衡？等等。圍繞著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略，必須進(jìn)進(jìn)一步弄清楚楚“整體業(yè)績(jī)””，使全員達(dá)達(dá)成共識(shí)；諸諸如是否必須須把創(chuàng)造整體體業(yè)績(jī)作為公公理？進(jìn)而作作為各部門(mén)運(yùn)運(yùn)行的基準(zhǔn)，，以及作為各各成員的行為為規(guī)范？績(jī)效效或商業(yè)價(jià)值值、商業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)、最終經(jīng)濟(jì)濟(jì)成果，是否否可以成為檢檢驗(yàn)稱(chēng)職與否否的客觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？每個(gè)部門(mén)門(mén)、每個(gè)員工工是否必須充充分考慮本職職工作與最終終成果的關(guān)系系？整體業(yè)績(jī)績(jī)是否應(yīng)該用用“利潤(rùn)”或或“凈值報(bào)酬酬率”指標(biāo)表表示？何以繼繼續(xù)獲得資本本市場(chǎng)的支持持？創(chuàng)造價(jià)值值是否意味著著整體業(yè)績(jī)最最大化？等等等。在弄清楚“整體業(yè)績(jī)””的基礎(chǔ)上，，還必須明確“運(yùn)行效率”、、“市場(chǎng)地位位”與“資金金來(lái)源”，以以及相互關(guān)系系；由此在落落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略的同時(shí)，為為“管控模式式”的建立提提供前提。3、文化建設(shè)的的內(nèi)容3.3管控模式－－每個(gè)企業(yè)必須用“核心價(jià)值理念念”審視自己的組組織，并按核核心價(jià)值理念念對(duì)“組織過(guò)程”與“組織中的人”的管理方式與與原則，作出出明確的規(guī)定定；最終使“企業(yè)文化生根根”。當(dāng)“戰(zhàn)略決定組織織”之后，一個(gè)企企業(yè)必須進(jìn)一一步用“核心價(jià)值理念念”審視自己的組組織，諸如組組織結(jié)構(gòu)的基基本框架是否否合理？總部部和分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的定位是否否準(zhǔn)確？管理理關(guān)系和管理理模式是否健健全？如何實(shí)實(shí)現(xiàn)集中性和和靈活性的統(tǒng)統(tǒng)一？如何進(jìn)進(jìn)行有效的管管控？管理風(fēng)風(fēng)格應(yīng)該是什什么？如何造造就學(xué)習(xí)型組組織？如何消消解組織內(nèi)部部的政治過(guò)程程與沖突？如如何提高組織織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑滑度？各職能能模塊如何形形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)？?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)聯(lián)的原則是什什么？等等。。管控模式中的的核心命題是是“管理者的責(zé)任任”與“員工的成就”；一個(gè)企業(yè)必必須從“核心價(jià)值理念念”出發(fā)，進(jìn)一步步演繹出一套套有關(guān)“處理組織與員員工關(guān)系”的基本原則，，諸如管理者者對(duì)待員工的的基本準(zhǔn)則，，價(jià)值評(píng)價(jià)與與價(jià)值分配的的原則，人力力資源開(kāi)發(fā)的的基本觀念，，管理的基本本風(fēng)格，組織織的溫度和員員工滿(mǎn)意度評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，日日常管理工作作的主要操守守，決策的行行為規(guī)范，以以及基本素質(zhì)質(zhì)與品性要求求等等。對(duì)浙江移動(dòng)來(lái)來(lái)說(shuō)，還必須須進(jìn)一步明確確如何才能使使每個(gè)管理者成成為誠(chéng)實(shí)可靠靠、善于價(jià)值值創(chuàng)造的一代代職業(yè)經(jīng)理人人？如何來(lái)避避免管理階層層的平庸，以以及管理職位位的過(guò)度膨脹脹與管理階層層對(duì)權(quán)利的掠掠奪？如何確確定各級(jí)管理理階層行使權(quán)權(quán)力的基準(zhǔn)，，確保權(quán)力行行使的結(jié)果合合乎公正？如如何防止權(quán)力力的截留與濫濫用，防止政政治機(jī)能的惡惡化？是否應(yīng)應(yīng)該明確各級(jí)級(jí)管理階層的的權(quán)益基準(zhǔn)與與退出基準(zhǔn)，，確保落伍者者及時(shí)退出權(quán)權(quán)力中心，避避免政治過(guò)程程、乃至玩弄弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的的產(chǎn)生？是否否應(yīng)該對(duì)管理理者實(shí)行高工工資報(bào)酬與高高工作績(jī)效相相聯(lián)系的報(bào)償償體系？能否否承認(rèn)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新能力與企企業(yè)家創(chuàng)新精精神的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造作用？等等等，為制度度建設(shè)提供前前提。3、文化建設(shè)的的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)業(yè)“核心價(jià)值值理念”結(jié)構(gòu)構(gòu)圖如下所示示。規(guī)范參與使命信念員工顧客決策成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)信任3、文化建設(shè)的的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－－和君創(chuàng)業(yè)核核心價(jià)值理念念的“使命”、“信念”、“員工”。使命構(gòu)建一流智力力平臺(tái)，幫助助顧客創(chuàng)造未未來(lái)！我們致力于成成為具有管理理咨詢(xún)+投資銀行雙重重專(zhuān)業(yè)能力的的綜合性咨詢(xún)?cè)児?我們致力于推推動(dòng)中國(guó)企業(yè)業(yè)管理升級(jí)，，造就一代職職業(yè)經(jīng)理人??！我們致力于成成為中國(guó)管理理咨詢(xún)業(yè)升級(jí)級(jí)換代的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者！信念“和為貴”，我們的成功功來(lái)自于部門(mén)門(mén)間、同事間間的相互承諾諾與支持，以以及由此確立立并不斷提升升的獨(dú)特文文化與共享享價(jià)值觀?！爸菫樯稀?，我們的成功功來(lái)自于深謀謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和全體員工工的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn)與創(chuàng)新精神神，以及由此此組織起獨(dú)特特的商業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)模式?！靶艦楸尽?，我們的成功功來(lái)自于完全全的顧客滿(mǎn)意意，以及吸引引各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人人才，并提供供自我實(shí)現(xiàn)的的舞臺(tái)?！扒跒榱Α?，我們的成功功來(lái)自于知識(shí)識(shí)智力平臺(tái)的的不斷強(qiáng)化，，以及員工心心態(tài)、勤奮、、責(zé)任感，以以及持續(xù)成長(zhǎng)長(zhǎng)的愿望。員工我們致力于創(chuàng)創(chuàng)造一種環(huán)境境，鼓勵(lì)員工工發(fā)展，達(dá)到到個(gè)人職業(yè)生生涯可能的高高深境界。我們珍視員工工的思想、背背景與多元性性經(jīng)歷。我們把組織起起來(lái)的員工，，看作核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源源。3、文化建設(shè)的的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－－和君創(chuàng)業(yè)核核心價(jià)值理念念的“顧客”、“信任”、“團(tuán)隊(duì)”。顧客我們自身存在在的理由與發(fā)發(fā)展的原動(dòng)力力是為顧客提提供價(jià)值。我們通通過(guò)與與顧客客結(jié)成成伙伴伴關(guān)系系，更更好地地理解解顧客客的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與與真正正的內(nèi)內(nèi)在需需求，，為顧顧客提提供基基于戰(zhàn)戰(zhàn)略的的系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案，以以及專(zhuān)專(zhuān)業(yè)性性對(duì)策策。信任我們相相信知知識(shí)工工作者者的成成長(zhǎng)，，本質(zhì)質(zhì)上是是自我我引導(dǎo)導(dǎo)的。。我們珍珍視每每一個(gè)個(gè)員工工正直直的品品格、、創(chuàng)造造性的的天賦賦、自自我價(jià)價(jià)值實(shí)實(shí)現(xiàn)的的內(nèi)在在沖動(dòng)動(dòng)，以以及個(gè)個(gè)性上上的自自由意意志。。我們通通過(guò)有有效的的管理理，為為人格格自然然力量量的釋釋放設(shè)設(shè)計(jì)組組織通通路，，不不斷激激勵(lì)全全體員員工為為共同同事業(yè)業(yè)做貢貢獻(xiàn)。。團(tuán)隊(duì)我們以以團(tuán)隊(duì)隊(duì)的方方式展展開(kāi)工工作，，每個(gè)個(gè)員工工通過(guò)過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成成功獲獲得個(gè)個(gè)人的的才干干與地地位。。我們按按團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目目標(biāo)任任務(wù)展展開(kāi)協(xié)協(xié)同，，互相相激勵(lì)勵(lì)，互互相提提供智智慧，，不斷斷提升升協(xié)同同效應(yīng)應(yīng)與效效果。。我們通通過(guò)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的協(xié)同同能力力，謀謀求組組織的的力量量，滿(mǎn)滿(mǎn)足顧顧客需需求，，確立立品牌牌地位位。3、文化化建設(shè)設(shè)的內(nèi)內(nèi)容3.4內(nèi)容示示例－－－和和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)核核心價(jià)價(jià)值理理念的的“成長(zhǎng)”、“決策”、“參與”、“規(guī)范”。成長(zhǎng)我們以以不斷斷開(kāi)放放的心心態(tài)，，整合合產(chǎn)業(yè)業(yè)社會(huì)會(huì)的資資源，，謀求求快速速成長(zhǎng)長(zhǎng)。我們們以以不不斷斷深深化化的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，捕捕捉捉產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)社社會(huì)會(huì)的的高高端端機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，謀謀求求跳跳躍躍式式成成長(zhǎng)長(zhǎng)。。我們們以以不不斷斷強(qiáng)強(qiáng)化化與與顧顧客客的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系，，提提供供深深層層次次服服務(wù)務(wù)，，謀謀求求可可持持續(xù)續(xù)成成長(zhǎng)長(zhǎng)。。決策策我們們竭竭力力確確立立與與強(qiáng)強(qiáng)化化決決策策程程序序，，以以及及決決策策的的共共同同價(jià)價(jià)值值前前提提，，不不斷斷提提高高決決策策的的理理性性，，以以及及抵抵御御市市場(chǎng)場(chǎng)誘誘惑惑的的能能力力。。我們們依依靠靠有有效效的的決決策策，，使使共共同同事事業(yè)業(yè)始始終終處處于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略狀狀態(tài)態(tài)與與組組織織狀狀態(tài)態(tài)，，不不斷斷提提高高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與與抗抗風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)能能力力。。參與與我們們努努力力創(chuàng)創(chuàng)造造利利益益共共享享的的機(jī)機(jī)制制，，發(fā)發(fā)育育責(zé)責(zé)任任共共擔(dān)擔(dān)的的現(xiàn)現(xiàn)代代組組織織體體系系。。我們們努努力力降降低低管管理理控控制制與與內(nèi)內(nèi)部部交交易易成成本本，，避避免免內(nèi)內(nèi)部部政政治治過(guò)過(guò)程程的的發(fā)發(fā)生生與與發(fā)發(fā)展展。。我們們信信仰仰工工作作過(guò)過(guò)程程中中知知識(shí)識(shí)的的分分享享與與智智慧慧的的愉愉悅悅。。我們們推推崇崇工工作作過(guò)過(guò)程程中中相相互互欣欣賞賞與與彼彼此此提提攜攜。。規(guī)范范我們們以以自自己己的的行行為為，，為為產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)社社會(huì)會(huì)活活動(dòng)動(dòng)提提供供商商業(yè)業(yè)倫倫理理上上的的示示范范。。我們們以以不不斷斷提提高高的的精精神神境境界界，，來(lái)來(lái)規(guī)規(guī)范范組組織織與與個(gè)個(gè)體體的的行行為為，，拓拓寬寬事事業(yè)業(yè)成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的空空間間。。我們們以以不不斷斷規(guī)規(guī)范范的的行行為為，，來(lái)來(lái)防防止止組組織織的的壞壞死死與與個(gè)個(gè)性性的的惡惡化化。。3、文文化化建建設(shè)設(shè)的的內(nèi)內(nèi)容容使命命戰(zhàn)略略結(jié)構(gòu)構(gòu)流程程人員員1、重重新新思思考考企企業(yè)業(yè)的的使使命命與與追追求求，，重重建建企企業(yè)業(yè)的的核核心心價(jià)價(jià)值值體體系系。。2、在在使使命命、、愿愿景景基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上明明確確戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位、、核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)與與核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力。。4、根根據(jù)據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和流流程程確確定定企企業(yè)業(yè)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，明明確確責(zé)責(zé)任任和和義義務(wù)務(wù)、、溝溝通通關(guān)關(guān)系系與與方方式式。。3、組組織織必必須須將將焦焦點(diǎn)點(diǎn)放放在在它它的的核核心心流流程程中中，，知知道道在在何何時(shí)時(shí)采采取取何何種種行行動(dòng)動(dòng)。。5、重重建建企企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和價(jià)價(jià)值值分分配配體體系系，，激激活活員員工工隊(duì)隊(duì)伍伍。。3.4內(nèi)容容示示例例－－－－戰(zhàn)略略落落地地模模式式4、文文化化建建設(shè)設(shè)的的方方法法

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4.1一般般程程序序4.2基本本操操作作4.3研究究方方法法4.4主要要階階段段4.5進(jìn)度度安安排排4.6咨詢(xún)?cè)儓F(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)機(jī)密密4、文文化化建建設(shè)設(shè)的的方方法法項(xiàng)目目建建議議書(shū)書(shū)修改改確確認(rèn)認(rèn)組建建聯(lián)聯(lián)合合項(xiàng)項(xiàng)目目組組中高高層層初初步步溝溝通通確定定研研究究思思路路訪談?wù)勝Y資料料整整理理項(xiàng)目目組組內(nèi)內(nèi)部部討討論論撰寫(xiě)寫(xiě)研研究究計(jì)計(jì)劃劃確定定調(diào)調(diào)研研框框架架內(nèi)部部調(diào)調(diào)研研形成成調(diào)調(diào)研研報(bào)報(bào)告告整理理訪訪談?wù)勝Y資料料數(shù)據(jù)據(jù)處處理理分分析析定期期討討論論交交流流戰(zhàn)略略方方案案研研究究形成成中中期期報(bào)報(bào)告告匯報(bào)報(bào)討討論論撰寫(xiě)寫(xiě)最最終終報(bào)報(bào)告告遞交交反反饋饋修修改改最終終報(bào)報(bào)告告定定稿稿進(jìn)行行相相關(guān)關(guān)培培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)入入實(shí)實(shí)施施輔輔導(dǎo)導(dǎo)簽定定合合同同接洽洽會(huì)會(huì)議議初步步研研究究與高高層層溝溝通通外部部調(diào)調(diào)研研客戶(hù)戶(hù)企企業(yè)業(yè)需需求求（1）（5）（4）（3）（2）4.1一般般程程序序4、文文化化建建設(shè)設(shè)的的方方法法4.2基本本操操作作－－－深入入一一線線，，實(shí)實(shí)地地調(diào)調(diào)研研，，捕捕捉捉實(shí)實(shí)感感，，激激發(fā)發(fā)浙浙江江移移動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)部部的的討討論論、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和智智慧慧撞撞擊擊，，搜搜尋尋與與發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)浙浙江江移移動(dòng)動(dòng)隱隱含含的的文文化化資資源源；；進(jìn)進(jìn)行行文文本本的的提提煉煉和和完完善善，，協(xié)協(xié)助助浙浙江江移移動(dòng)動(dòng)將將企企業(yè)業(yè)文文化化落落地地。。注重重實(shí)實(shí)地地調(diào)調(diào)研研，，通通過(guò)過(guò)問(wèn)問(wèn)卷卷、、座座談?wù)劇?、訪訪談?wù)劦鹊刃涡问绞搅肆私饨馇榍闆r況、、搜搜集集資資料料；；對(duì)對(duì)總總部部有有關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)，，對(duì)對(duì)有有關(guān)關(guān)區(qū)區(qū)域域分分支支機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，以以及及各各層層級(jí)級(jí)管管理理人人員員與與一一線線員員工工進(jìn)進(jìn)行行訪訪談?wù)勁c與交交流流。。深入入一一線線，，捕捕捉捉實(shí)實(shí)感感，，確確保保對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題理理解解的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性；；搜搜集集全全面面資資料料和和信信息息，，梳梳理理相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系，，對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題進(jìn)進(jìn)行行整整體體把把握握；；換換位位思思考考，，站站在在浙浙江江移移動(dòng)動(dòng)的的立立場(chǎng)場(chǎng)或或角角度度上上，，深深切切體體會(huì)會(huì)浙浙江江移移動(dòng)動(dòng)的的所所思思所所慮慮，，所所得得所所失失，，難難題題和和困困惑惑。。加強(qiáng)與浙浙江移動(dòng)動(dòng)的溝通通，內(nèi)生生化地產(chǎn)產(chǎn)生思想想和智慧慧；加強(qiáng)強(qiáng)與外部部專(zhuān)家學(xué)學(xué)者的交交流與溝溝通，以以開(kāi)闊的的視野，，吸收外外部有用用的分析析框架、、經(jīng)驗(yàn)、、知識(shí)和和方式方方法，準(zhǔn)準(zhǔn)確刻劃劃與系統(tǒng)統(tǒng)表達(dá)浙浙江移動(dòng)動(dòng)的企業(yè)業(yè)文化。。著重在文文化建構(gòu)構(gòu)層面上上下功夫夫，幫助助浙江移移動(dòng)完成成系統(tǒng)思思考，使使各層級(jí)級(jí)管理人人員在重重大問(wèn)題題上達(dá)成成共識(shí)，，解決企企業(yè)文化化問(wèn)題；；引入外外部知識(shí)識(shí)，激發(fā)發(fā)浙江移移動(dòng)內(nèi)部部的討論論、學(xué)習(xí)習(xí)和智慧慧撞擊，，搜尋與與發(fā)現(xiàn)浙浙江移動(dòng)動(dòng)隱含的的文化資資源；進(jìn)進(jìn)行文本本的提煉煉和完善善，為浙浙江移動(dòng)動(dòng)文化找找到一種種可傳播播、可理理解的規(guī)規(guī)范形式式和載體體。著重在推推廣傳播播層面上上下功夫夫，協(xié)助助浙江移移動(dòng)將企企業(yè)文化化生根，，使浙江江移動(dòng)文文化落實(shí)實(shí)到經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)之之中，成成為組織織效效能能的的共共同同認(rèn)認(rèn)知知系系統(tǒng)統(tǒng)，，普普遍遍依依循循的的思思維維習(xí)習(xí)慣慣與與行行為為方方式式，，彼彼此此能能夠夠順順利利交交流流與與溝溝通通的的共共享享假假設(shè)設(shè)系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以及及組組織織成成員員間間共共同同的的心心理理契契約約。。4、文文化化建建設(shè)設(shè)的的方方法法4.3研究究方方法法－－－歷歷史史和和系系統(tǒng)統(tǒng)動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)地地把把握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，緊緊緊緊抓抓住住經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)中中有有關(guān)關(guān)““企企業(yè)業(yè)文文化化””的的關(guān)關(guān)鍵鍵命命題題，，進(jìn)進(jìn)行行逐逐一一的的比比較較、、分分析析與與判判斷斷，，加加之之充充分分討討論論，，完完成成整整體體架架構(gòu)構(gòu)；；為為后后續(xù)續(xù)的的““組組織織建建設(shè)設(shè)””與與““制制度度建建設(shè)設(shè)””開(kāi)開(kāi)辟辟道道路路。。和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)的的研研究究，，將將緊緊扣扣住住““研研究究””的的功功能能，，使使各各項(xiàng)項(xiàng)研研究究都都緊緊扣扣現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)主主體體，，具具有有實(shí)實(shí)踐踐價(jià)價(jià)值值與與意意義義；；并并以以此此來(lái)來(lái)能能明明確確研研究究的的中中心心任任務(wù)務(wù)，，提提高高研研究究的的效效率率；；和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)特特別別注注重重““活活動(dòng)動(dòng)、、行行為為和和過(guò)過(guò)程程””的的意意義義，，從從某某種種意意義義上上說(shuō)說(shuō)，，““文文化化建建設(shè)設(shè)過(guò)過(guò)程程””比比““文文化化本本身身研研究究””的的意意義義更更大大。。從實(shí)實(shí)際際出出發(fā)發(fā)，，以以問(wèn)問(wèn)題題為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，注注重重對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題的的整整體體把把握握，，以以及及對(duì)對(duì)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的精精細(xì)細(xì)感感知知，，按按內(nèi)內(nèi)生生文文化化的的要要求求，，提提出出浙浙江江移移動(dòng)動(dòng)共共同同認(rèn)認(rèn)可可的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，是是我我們們研研究究的的基基本本特特色色。。和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)將將從從浙浙江江移移動(dòng)動(dòng)公公司司的的整整體體出出發(fā)發(fā)，，歷歷史史和和系系統(tǒng)統(tǒng)動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)地地把把握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，緊緊緊緊抓抓住住經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)中中有有關(guān)關(guān)““企企業(yè)業(yè)文文化化””的的關(guān)關(guān)鍵鍵命命題題（（參參閱閱第第3部分分“文化化建建設(shè)設(shè)的的內(nèi)內(nèi)容容”3.1～3.3），進(jìn)進(jìn)行行逐逐一一的的比比較較、、分分析析與與判判斷斷；；加加之之充充分分討討論論，，完完成成整整體體架架構(gòu)構(gòu)。。在浙浙江江移移動(dòng)動(dòng)的的認(rèn)認(rèn)可可與與配配合合下下，，舉舉辦辦各各種種不不同同形形式式的的座座談?wù)剷?huì)會(huì)或或討討論論會(huì)會(huì)，，通通過(guò)過(guò)吸吸納納不不同同主主體體參參與與，，碰碰撞撞思思維維和和觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，開(kāi)開(kāi)啟啟和和激激發(fā)發(fā)智智慧慧，，所所謂謂““頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法””；；使使““企企業(yè)業(yè)文文化化研研究究””，，成成為為真真正正意意義義上上的的““企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)””活活動(dòng)動(dòng)。。參考考國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)外外企企業(yè)業(yè)文文化化問(wèn)問(wèn)題題研研究究的的理理論論范范式式和和方方法法，，進(jìn)進(jìn)行行整整體體思思考考和和系系統(tǒng)統(tǒng)提提煉煉；；將將浙浙江江移移動(dòng)動(dòng)““企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)””這這樣樣的的宏宏大大而而深深?yuàn)W奧命命題題，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成處處理理問(wèn)問(wèn)題題的的原原則則和和方方法法；；將將““企企業(yè)業(yè)文文化化””這這樣樣的的抽抽象象價(jià)價(jià)值值理理念念和和思思維維結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為可可認(rèn)認(rèn)知知、、可可接接受受的的行行為為規(guī)規(guī)范范與與行行為為方方式式；；將將對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)文文化化““應(yīng)應(yīng)該該是是什什么么””的的知知性性理理解解過(guò)過(guò)渡渡為為““應(yīng)應(yīng)該該做做什什么么””的的行行動(dòng)動(dòng)指指南南；；把把““墻墻上上文文化化””轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉閮?nèi)內(nèi)生生的的文文化化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力，，為為后后續(xù)續(xù)的的““組組織織建建設(shè)設(shè)””與與““制制度度建建設(shè)設(shè)””開(kāi)開(kāi)辟辟道道路路。。4、文文化化建建設(shè)設(shè)的的方方法法4.4主要要階階段段－－－－本本項(xiàng)項(xiàng)目目的的主主要要階階段段工工作作如如下下:第一階段一個(gè)月第二階段一個(gè)月第三階段二個(gè)月第四階段一個(gè)月全周期半年以?xún)?nèi)實(shí)地地調(diào)調(diào)研研，，從從不了了解解到到相相對(duì)對(duì)了解解。。討論論碰碰撞撞，，對(duì)對(duì)問(wèn)題題、、命命題題和和框架架進(jìn)進(jìn)行行全全面面討討論，，這這也也是是共共識(shí)識(shí)達(dá)成成的的過(guò)過(guò)程程。。培訓(xùn)訓(xùn)推推廣廣，，對(duì)對(duì)有關(guān)關(guān)人人員員進(jìn)進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)，，或或前前往往有關(guān)關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行行宣講講，，或或準(zhǔn)準(zhǔn)備備有關(guān)關(guān)宣宣傳傳資資料料具體體工工作作計(jì)計(jì)劃劃安排排待待課課題題確確定之之后后另另行行制制定。。形成成文文本本，，其其間間也也包包括括討討論論。。4、文化建設(shè)的的方法4.5進(jìn)度安排－－本項(xiàng)目““第一階段””的工作如下下所示（假設(shè)設(shè)）。方案研究4.1-4.7總部訪談4.8-4.15調(diào)查與訪談4.16-4.23分析與研究4.24--4..26總體研究4.27--4.30高層項(xiàng)目會(huì)議議溝通項(xiàng)目范圍圍與研究重點(diǎn)點(diǎn)討論研究思路路制定研究計(jì)劃劃擬定對(duì)下屬分分支機(jī)構(gòu)的訪訪談提綱設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷卷總部初步訪談?wù)劻私饣緲I(yè)務(wù)務(wù)工作流程問(wèn)卷試調(diào)查，，征求改進(jìn)意意見(jiàn)修改下屬分支支機(jī)構(gòu)訪談提提綱與調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷收集相關(guān)信息息分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷卷、督促完成成并收集問(wèn)卷卷自營(yíng)店訪談代理點(diǎn)訪談形成初步結(jié)論論整理訪談結(jié)果果撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告告系統(tǒng)分析討論論總部再調(diào)查系統(tǒng)分析研究改進(jìn)的策策略4、文化建設(shè)的的方法4.6咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)－－項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)包政，指導(dǎo)導(dǎo)專(zhuān)家施煒，，項(xiàng)目組長(zhǎng)陳陳永東，項(xiàng)目目組員陳輝等等。職責(zé)分工

介入客戶(hù)界面

時(shí)間分配

項(xiàng)目總監(jiān)

與客戶(hù)的高層管理者保持溝通對(duì)咨詢(xún)小組提供咨詢(xún)技術(shù)指導(dǎo)和支持，明確整體思路對(duì)提交重要報(bào)告和方案進(jìn)行審閱對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量負(fù)責(zé)

項(xiàng)目高層訪談并參與關(guān)鍵項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目基礎(chǔ)框架與文化命題研討項(xiàng)目終稿匯報(bào)與輔導(dǎo)全程跟蹤關(guān)鍵指導(dǎo)約20個(gè)工作日項(xiàng)目特聘指導(dǎo)專(zhuān)家

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位指導(dǎo)確保分析和執(zhí)行的質(zhì)量提供技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)信息搜集和研究支持

項(xiàng)目基礎(chǔ)框架與文化命題研討項(xiàng)目終稿匯報(bào)與輔導(dǎo)高端指導(dǎo)約30個(gè)工作日項(xiàng)目組長(zhǎng)

與客戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通根據(jù)項(xiàng)目整體思路，落實(shí)項(xiàng)目框架與人員、時(shí)間安排，控制進(jìn)度負(fù)責(zé)項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的研究負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體統(tǒng)合、審查對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任

除項(xiàng)目總監(jiān)介入的客戶(hù)界面外，還包括：中層訪談、整體調(diào)研項(xiàng)目全程研討與互動(dòng)全程負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)約60個(gè)工作日項(xiàng)目組員

與客戶(hù)對(duì)接小組保持溝通基礎(chǔ)資料收集與研究根據(jù)整體分工，完成片斷的研究對(duì)項(xiàng)目片斷負(fù)責(zé)，對(duì)整體項(xiàng)目負(fù)間接責(zé)任

包括以上全部?jī)?nèi)容全力投入約100個(gè)工作日

5、文化項(xiàng)目的的成果

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.5.1成果形式5.2形式選擇5.3以往成果5.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)密5、文化項(xiàng)目的的成果5.1成果形式－－－可能的成果果如下所示，，是否妥當(dāng)，，另行商議。?！墩憬苿?dòng)企業(yè)業(yè)文化調(diào)研診診斷報(bào)告》——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分分析問(wèn)題，提提出并確認(rèn)浙浙江移動(dòng)文化化命題；《浙江移動(dòng)行動(dòng)動(dòng)綱領(lǐng)》——主報(bào)告；《浙江移動(dòng)文化化建設(shè)實(shí)施方方案》——對(duì)新的企業(yè)文文化的傳播落落實(shí)提出建議議；《浙江移動(dòng)組織織建設(shè)與制度度建設(shè)的若干干意見(jiàn)》——使文化綱領(lǐng)與與組織制度對(duì)對(duì)接。5、文化項(xiàng)目的的成果5.2形式選擇---內(nèi)容決定形式式，但是找到到恰當(dāng)?shù)男问绞綄?duì)于內(nèi)容的的表達(dá)和傳播播具有重大的的意義。主報(bào)報(bào)告擬以專(zhuān)題題模塊式為基基本格式，同同時(shí)吸取條文文式和散文式式的優(yōu)點(diǎn)，使使骨骼和血肉肉有機(jī)結(jié)合。。格式范本形式優(yōu)點(diǎn)形式缺點(diǎn)條文式《工業(yè)十六條》清晰，有利，概括性強(qiáng)，規(guī)范不豐滿(mǎn)和靈活，不容易理解散文式《共產(chǎn)黨宣言》富有激情和沖擊力主題的“形式指認(rèn)”不強(qiáng)，需要體會(huì)，概括性較弱專(zhuān)題模塊式《關(guān)于經(jīng)濟(jì)改革的決定》條理清楚，可展開(kāi)論證篇幅較大，不易傳播5、文化項(xiàng)目的的成果5.3以往成果---本公司曾做過(guò)過(guò)的企業(yè)文化化項(xiàng)目如下所所示。1、《華為基本法》2、《華僑城憲章》3、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)領(lǐng)》4、《邁普之道》5、《白沙集團(tuán)企業(yè)業(yè)文化大綱》（進(jìn)行中）5、文化項(xiàng)目的的成果1、項(xiàng)目計(jì)費(fèi)方方式：根據(jù)咨咨詢(xún)投入的““人力/時(shí)間”確定，，如果由2～3名咨詢(xún)師及相相關(guān)產(chǎn)業(yè)分析析師組成的咨咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，按按“20～25萬(wàn)/月”收費(fèi)。2、項(xiàng)目付費(fèi)方方式：在項(xiàng)目目合同簽定后后三日內(nèi)支付付合同款項(xiàng)的的70%，其余30%在項(xiàng)目驗(yàn)收合合格后三日內(nèi)內(nèi)支付。3、項(xiàng)目的驗(yàn)收收：以方案和和培訓(xùn)得到客客戶(hù)認(rèn)可為交交驗(yàn)。4、其他：和君君創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)?nèi)巳藛T為完成此此咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)而而直接發(fā)生的的出差北京以以外地區(qū)的交交通、食宿費(fèi)費(fèi)用由客戶(hù)方方負(fù)擔(dān)，但咨咨詢(xún)?nèi)藛T的出出差事宜，必必須事先報(bào)告告并得到貴公公司的認(rèn)可。。5、具體費(fèi)用內(nèi)內(nèi)涵與支付方方式另行商定定。5.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)---和君創(chuàng)業(yè)以往往的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如下所示。。6、和君創(chuàng)業(yè)的的現(xiàn)狀

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.6.1公司簡(jiǎn)介6.2主要成員6.3咨詢(xún)組織機(jī)密和君創(chuàng)業(yè)研究究咨詢(xún)有限公公司由王明夫夫、李肅、彭彭劍鋒和包政政等一流專(zhuān)家家領(lǐng)銜創(chuàng)建，，是我國(guó)規(guī)模模最大、最有有影響力的本本土化管理資資詢(xún)公司。和君創(chuàng)業(yè)的使使命是：立足足于投資銀行行業(yè)和管理咨咨詢(xún)業(yè)的制高高點(diǎn)，公司以以“投資銀行+管理咨詢(xún)”的雙重專(zhuān)業(yè)能能力，為中國(guó)國(guó)企業(yè)提供基基于戰(zhàn)略的資資本運(yùn)作、結(jié)結(jié)構(gòu)重組與管管理改進(jìn)方案案，推動(dòng)中國(guó)國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管管理升級(jí)和能能力提升。和君創(chuàng)業(yè)現(xiàn)有有員工100余人，業(yè)務(wù)人人員95%為碩士以上學(xué)學(xué)歷，其中博博士占40%，有歐美留學(xué)學(xué)背景的占50%。從1985年和君創(chuàng)業(yè)前前身君創(chuàng)咨詢(xún)?cè)兂闪⒁詠?lái)，，和君創(chuàng)業(yè)為為200多家大型公司司提供了管理理咨詢(xún)與投資資銀行服務(wù)，，積累了豐富富的管理咨詢(xún)?cè)兘?jīng)驗(yàn)。如如中遠(yuǎn)、德隆隆、華為、TCL、樂(lè)百氏、新新東方學(xué)校、、沱牌曲酒、、烽火通信、、福田汽車(chē)、、蘭花科創(chuàng)、、太極實(shí)業(yè)、、豐樂(lè)種業(yè)、、靈頓科技和和公用科技等等一大批實(shí)力力雄厚的企業(yè)業(yè)集團(tuán)和上市市公司，皆已已成為和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的長(zhǎng)期客客戶(hù)。6、和君創(chuàng)業(yè)的的現(xiàn)狀6.