業(yè)務(wù)人員的自我管理課件

業(yè)務(wù)人員的自我管理業(yè)務(wù)人員的自我管理1成功業(yè)代自我培訓(xùn)的三個(gè)方法一、清點(diǎn)你個(gè)人的長(zhǎng)處和成就二、建立牢固的知識(shí)基礎(chǔ)三、運(yùn)用積極生動(dòng)的意象成功業(yè)代自我培訓(xùn)的三個(gè)方法一、清點(diǎn)你個(gè)人的長(zhǎng)處和成就會(huì)做市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查是業(yè)代的重要工作之一常用六步法：1、確定市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)題2、制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃3、收集資料4、資料分類整理5、資料分析6、編寫調(diào)研報(bào)告會(huì)做市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查是業(yè)代的重要工作之一目標(biāo)管理一、目標(biāo)設(shè)定基本原則（SMART）具體的、可衡量的、切合實(shí)際的、可達(dá)成的、有時(shí)間限制的二、目標(biāo)設(shè)定基本考慮市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品在市場(chǎng)之占有率、客戶數(shù) 產(chǎn)品在市場(chǎng)之成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)品的市場(chǎng)活動(dòng) 季節(jié)指數(shù)、區(qū)域性差異、新產(chǎn)品上市 促銷 企圖心三、比較與去年比與上個(gè)月比與本品比與競(jìng)品比四、落實(shí)執(zhí)行執(zhí)行力不等于行動(dòng)力目標(biāo)管理一、目標(biāo)設(shè)定基本原則（SMART）業(yè)務(wù)命令

（主管命令）查對(duì)業(yè)代在接到主管的指令時(shí)應(yīng)進(jìn)行查對(duì)，重點(diǎn)共有五項(xiàng)：構(gòu)想、實(shí)施要領(lǐng)、各部門的任務(wù)、報(bào)告、預(yù)算構(gòu)想，就是最后希望達(dá)成的目標(biāo)。實(shí)施要領(lǐng)，達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程圖，重點(diǎn)是妥善安排實(shí)施上的細(xì)節(jié)。各部門的任務(wù)，將實(shí)施要領(lǐng)重新按各部門加以分類并清楚說(shuō)明每個(gè)部門應(yīng)做什么事。報(bào)告，在每周的會(huì)議上進(jìn)行報(bào)告。預(yù)算業(yè)務(wù)命令

（主管命令）查對(duì)業(yè)代在接到主管的指令時(shí)應(yīng)進(jìn)行查對(duì)，業(yè)代的功夫在業(yè)務(wù)之外天公疼憨人“軟功”比“硬功”管用順勢(shì)而為無(wú)用之用，是為大用客戶的顧問(wèn)業(yè)代的功夫在業(yè)務(wù)之外天公疼憨人主動(dòng)工作“我要做”而不是“要我做”業(yè)務(wù)的職責(zé)主動(dòng)工作“我要做”而不是“要我做”每天必須反思的問(wèn)題哪些方面我能做的更好說(shuō)了或者做了哪些不希望做的事我是否討論了與本次銷售不相關(guān)或客戶不感興趣的問(wèn)題我是否有過(guò)可能引起爭(zhēng)論的行動(dòng)我是否在談話中離題太遠(yuǎn)是否說(shuō)得太多了當(dāng)講述一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，能否體會(huì)到客戶的不良反應(yīng)在整個(gè)談話過(guò)程中我是否不斷地尋找過(guò)客戶取得的成果滿意嗎對(duì)于客戶而言，這種解決方案正確嗎我是否錯(cuò)過(guò)了增加銷售額的機(jī)會(huì)我仔細(xì)聽(tīng)了客戶非常想要說(shuō)的嗎我真正理解了客戶的需求嗎能否肯定我在所有的事實(shí)上都正確無(wú)誤嗎我是否許諾了一些可能無(wú)法兌現(xiàn)的諾言我的產(chǎn)品是否真正能滿足客戶的需要當(dāng)我們?cè)谡勗挄r(shí)，我是否一直想著客戶在下次業(yè)務(wù)活動(dòng)中是否還會(huì)被客戶歡迎我是否積極努力建立相互間的友好關(guān)系在交易完成后，我愿意提供良好的售后服務(wù)嗎每天必須反思的問(wèn)題哪些方面我能做的更好時(shí)間管理決不浪費(fèi)時(shí)間從早晨就開始工作（每天早晨思考今天的工作安排）計(jì)劃寫在紙上，根據(jù)重要性排序每日目標(biāo)寫在紙上，便于規(guī)劃一天的日程，確定當(dāng)天所需完成的工作準(zhǔn)備一個(gè)“要做的事”工作單規(guī)范化的一天，提高工作（出差）效率提前準(zhǔn)備明天的工作今日事今日畢安心就寢，消除疲勞時(shí)間管理決不浪費(fèi)時(shí)間調(diào)適自我如何與人交往語(yǔ)言技巧交際動(dòng)作選擇技巧加強(qiáng)相互交往調(diào)整自我狀態(tài)及時(shí)修正自己的經(jīng)驗(yàn)和觀念適應(yīng)新環(huán)境建立起良好的人際關(guān)系擺正自己的位置提高自己的素質(zhì)確立新的自我調(diào)適自我如何與人交往自我檢測(cè)業(yè)務(wù)能力是否有受人歡迎的感覺(jué)是否養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣即使決定的事項(xiàng)與自己的意見(jiàn)相左，是否仍去執(zhí)行是否會(huì)發(fā)牢騷、抱怨對(duì)于不同于自己的聲音是否用心傾聽(tīng)遇到困難時(shí)是否設(shè)法逃避開始行動(dòng)前，是否先替自己找個(gè)“做不到”的理由行動(dòng)時(shí)是否考慮到其他人在工作崗位中的立場(chǎng)？是否采取任何拓展自己視野的具體行動(dòng)在從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)是否給自己一些課題自我檢測(cè)業(yè)務(wù)能力是否有受人歡迎的感覺(jué)正確處理自己的過(guò)失積極處理客戶抱怨敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤對(duì)待自己的醉話應(yīng)誠(chéng)摯地道歉正確處理自己的過(guò)失積極處理客戶抱怨自我評(píng)估今年（天）我達(dá)到了為自己所制定的目標(biāo)嗎我的工作精神是否表現(xiàn)出和諧與合作我是否因?yàn)橥享车牧?xí)慣而降低了自己的工作效率？如果是的，那么降低了多少我是否堅(jiān)持計(jì)劃到完成我是否太小心謹(jǐn)慎或不夠謹(jǐn)慎我和同事的關(guān)系是愉快的還是不愉快的？如果不愉快，那么有多少責(zé)任是屬于我的我在哪一方面的工作能力有了改善我有放縱的習(xí)慣嗎我是否公開或暗地里有自大的表現(xiàn)我對(duì)同事（客戶）的態(tài)度能否贏得他們對(duì)我尊敬我的意見(jiàn)和決定是出于猜測(cè)，還是基于正確的分析與思考我是怎樣支配時(shí)間與收入？在這些支配中，我謹(jǐn)慎嗎我有多少時(shí)間花在無(wú)益的事情上如果雇主是我自己，我會(huì)對(duì)自己的工作滿意嗎我的雇主對(duì)我的工作滿意嗎？如果不滿意，原因又在哪里自我評(píng)估今年（天）我達(dá)到了為自己所制定的目標(biāo)嗎成功業(yè)代的自我管理

結(jié)束語(yǔ)觀念通、思想定、行動(dòng)堅(jiān)、結(jié)果成成功偏愛(ài)有心人讓我們一起努力做有心人，勇?tīng)?zhēng)第一，讓成功成為我們的習(xí)慣。成功業(yè)代的自我管理業(yè)務(wù)人員的自我管理業(yè)務(wù)人員的自我管理15成功業(yè)代自我培訓(xùn)的三個(gè)方法一、清點(diǎn)你個(gè)人的長(zhǎng)處和成就二、建立牢固的知識(shí)基礎(chǔ)三、運(yùn)用積極生動(dòng)的意象成功業(yè)代自我培訓(xùn)的三個(gè)方法一、清點(diǎn)你個(gè)人的長(zhǎng)處和成就會(huì)做市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查是業(yè)代的重要工作之一常用六步法：1、確定市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)題2、制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃3、收集資料4、資料分類整理5、資料分析6、編寫調(diào)研報(bào)告會(huì)做市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查是業(yè)代的重要工作之一目標(biāo)管理一、目標(biāo)設(shè)定基本原則（SMART）具體的、可衡量的、切合實(shí)際的、可達(dá)成的、有時(shí)間限制的二、目標(biāo)設(shè)定基本考慮市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品在市場(chǎng)之占有率、客戶數(shù) 產(chǎn)品在市場(chǎng)之成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)品的市場(chǎng)活動(dòng) 季節(jié)指數(shù)、區(qū)域性差異、新產(chǎn)品上市 促銷 企圖心三、比較與去年比與上個(gè)月比與本品比與競(jìng)品比四、落實(shí)執(zhí)行執(zhí)行力不等于行動(dòng)力目標(biāo)管理一、目標(biāo)設(shè)定基本原則（SMART）業(yè)務(wù)命令

（主管命令）查對(duì)業(yè)代在接到主管的指令時(shí)應(yīng)進(jìn)行查對(duì)，重點(diǎn)共有五項(xiàng)：構(gòu)想、實(shí)施要領(lǐng)、各部門的任務(wù)、報(bào)告、預(yù)算構(gòu)想，就是最后希望達(dá)成的目標(biāo)。實(shí)施要領(lǐng)，達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程圖，重點(diǎn)是妥善安排實(shí)施上的細(xì)節(jié)。各部門的任務(wù)，將實(shí)施要領(lǐng)重新按各部門加以分類并清楚說(shuō)明每個(gè)部門應(yīng)做什么事。報(bào)告，在每周的會(huì)議上進(jìn)行報(bào)告。預(yù)算業(yè)務(wù)命令

（主管命令）查對(duì)業(yè)代在接到主管的指令時(shí)應(yīng)進(jìn)行查對(duì)，業(yè)代的功夫在業(yè)務(wù)之外天公疼憨人“軟功”比“硬功”管用順勢(shì)而為無(wú)用之用，是為大用客戶的顧問(wèn)業(yè)代的功夫在業(yè)務(wù)之外天公疼憨人主動(dòng)工作“我要做”而不是“要我做”業(yè)務(wù)的職責(zé)主動(dòng)工作“我要做”而不是“要我做”每天必須反思的問(wèn)題哪些方面我能做的更好說(shuō)了或者做了哪些不希望做的事我是否討論了與本次銷售不相關(guān)或客戶不感興趣的問(wèn)題我是否有過(guò)可能引起爭(zhēng)論的行動(dòng)我是否在談話中離題太遠(yuǎn)是否說(shuō)得太多了當(dāng)講述一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，能否體會(huì)到客戶的不良反應(yīng)在整個(gè)談話過(guò)程中我是否不斷地尋找過(guò)客戶取得的成果滿意嗎對(duì)于客戶而言，這種解決方案正確嗎我是否錯(cuò)過(guò)了增加銷售額的機(jī)會(huì)我仔細(xì)聽(tīng)了客戶非常想要說(shuō)的嗎我真正理解了客戶的需求嗎能否肯定我在所有的事實(shí)上都正確無(wú)誤嗎我是否許諾了一些可能無(wú)法兌現(xiàn)的諾言我的產(chǎn)品是否真正能滿足客戶的需要當(dāng)我們?cè)谡勗挄r(shí)，我是否一直想著客戶在下次業(yè)務(wù)活動(dòng)中是否還會(huì)被客戶歡迎我是否積極努力建立相互間的友好關(guān)系在交易完成后，我愿意提供良好的售后服務(wù)嗎每天必須反思的問(wèn)題哪些方面我能做的更好時(shí)間管理決不浪費(fèi)時(shí)間從早晨就開始工作（每天早晨思考今天的工作安排）計(jì)劃寫在紙上，根據(jù)重要性排序每日目標(biāo)寫在紙上，便于規(guī)劃一天的日程，確定當(dāng)天所需完成的工作準(zhǔn)備一個(gè)“要做的事”工作單規(guī)范化的一天，提高工作（出差）效率提前準(zhǔn)備明天的工作今日事今日畢安心就寢，消除疲勞時(shí)間管理決不浪費(fèi)時(shí)間調(diào)適自我如何與人交往語(yǔ)言技巧交際動(dòng)作選擇技巧加強(qiáng)相互交往調(diào)整自我狀態(tài)及時(shí)修正自己的經(jīng)驗(yàn)和觀念適應(yīng)新環(huán)境建立起良好的人際關(guān)系擺正自己的位置提高自己的素質(zhì)確立新的自我調(diào)適自我如何與人交往自我檢測(cè)業(yè)務(wù)能力是否有受人歡迎的感覺(jué)是否養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣即使決定的事項(xiàng)與自己的意見(jiàn)相左，是否仍去執(zhí)行是否會(huì)發(fā)牢騷、抱怨對(duì)于不同于自己的聲音是否用心傾聽(tīng)遇到困難時(shí)是否設(shè)法逃避開始行動(dòng)前，是否先替自己找個(gè)“做不到”的理由行動(dòng)時(shí)是否考慮到其他人在工作崗位中的立場(chǎng)？是否采取任何拓展自己視野的具體行動(dòng)在從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)是否給自己一些課題自我檢測(cè)業(yè)務(wù)能力是否有受人歡迎的感覺(jué)正確處理自己的過(guò)失積極處理客戶抱怨敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤對(duì)待自己的醉話應(yīng)誠(chéng)摯地道歉正確處理自己的過(guò)失積極處理客戶抱怨自我評(píng)估今年（天）我達(dá)到了為自己所制定的目標(biāo)嗎我的工作精神是否表現(xiàn)出和諧與合作我是否因?yàn)橥享车牧?xí)慣而降低了自己的工作效率？如果是的，那么降低了多少我是否堅(jiān)持計(jì)劃到完成我是否太小心謹(jǐn)慎或不夠謹(jǐn)慎我和同事的關(guān)系是愉快的還是不愉快的？如果不愉快，那么有多少責(zé)任是屬于我的我在哪一方面的工作能力有了改善我有放縱的習(xí)慣嗎我是否公開或暗地里有自大的表現(xiàn)我對(duì)同事（客戶）的態(tài)度能否贏得他們對(duì)我尊敬我的意見(jiàn)和決定是出于猜測(cè)，還是基于正確的分析與思考我是怎樣支配時(shí)間與收入？在這些支配中