企業(yè)文化與企業(yè)倫理課件

企業(yè)文化與企業(yè)倫理

（專題講座）清華大學(xué)人文學(xué)院鄒廣文教授（2002年10月19日于貴州畢節(jié)）企業(yè)文化與企業(yè)倫理

（專題講座）1任課教師簡介:

鄒廣文：男，40歲，博士。清華大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師。學(xué)術(shù)專長:企業(yè)文化與管理，當代中國文化與社會發(fā)展，中西方文化比較研究。學(xué)術(shù)作品：個人獨立出版學(xué)術(shù)著作6部，發(fā)表論文160余篇。文化推廣：曾為中國聯(lián)通、大慶油田、大港油田、小鴨集團、頤中集團、海信集團、首都國際機場、飛利浦中國電子公司、松下（北京）部品公司等100余家著名企業(yè)進行企業(yè)文化設(shè)計與培訓(xùn)。同時兼任多家公司的企業(yè)文化顧問，吉林大學(xué)、山東大學(xué)等高校的兼職教授，韓國成均館大學(xué)客座教授?？蒲歇剟睿?/p>

個人代表性成果曾獲省部社會科學(xué)優(yōu)秀成果一等獎，享受國務(wù)院頒發(fā)的政府特殊津貼。任課教師簡介:

鄒廣文：男，40歲，博士。清華大2教學(xué)目的1.培育企業(yè)文化觀念2.了解企業(yè)文化的基本內(nèi)涵3.診斷企業(yè)文化的現(xiàn)狀4.設(shè)計富有競爭力的企業(yè)文化5.掌握企業(yè)文化建設(shè)的方法6.提高管理者的企業(yè)文化素養(yǎng)教學(xué)目的3講座提綱專題一：企業(yè)文化的要素與功能專題二：企業(yè)文化的分類與測評專題三：如何設(shè)計富有競爭力的企業(yè)文化專題四：企業(yè)家的文化塑造專題五：現(xiàn)代企業(yè)的倫理訴求講座提綱4課程受益

●深化對企業(yè)文化的認識?！窭斫獠煌愋推髽I(yè)文化與企業(yè)目的之間的互動關(guān)系?！駥徱暺髽I(yè)目前的企業(yè)文化類型與現(xiàn)狀。●學(xué)習通過設(shè)計企業(yè)文化獲得競爭優(yōu)勢的方法。課程受益5適合對象

●對企業(yè)文化建設(shè)負有重要責任的企業(yè)高中層經(jīng)理。●企業(yè)文化推廣的專職人員?！窀骷夵h政管理干部。

適合對象6專題一：企業(yè)文化的要素與功能

1:1現(xiàn)代企業(yè)為什么要加強企業(yè)文化建設(shè)？1:2企業(yè)文化的基本構(gòu)成要素。1:3企業(yè)文化的主要功能、意義。專題一：企業(yè)文化的要素與功能7

名人名言約翰·科特(JohnP.Kotter):

每時每刻,我們都在與企業(yè)文化打著交道。當它們并不屬于我們時，這些企業(yè)文化最明顯、最不同尋常的性質(zhì)會引起我們極大的興趣，……當我們身居其中，這些企業(yè)文化現(xiàn)象又時隱時現(xiàn)，難于察覺——直到我們有意實施一些與這些企業(yè)文化的核心價值觀念和標準相抵觸的新策略或經(jīng)營新項目時，我們才可能親身感受到企業(yè)文化那實實在在的力量。

名人名言約翰·科特(JohnP.Kotter):8

名人名言（日本）

土光敏夫：一個富于創(chuàng)造性的企業(yè)，必須有它的理想。正是這個理想，向未來顯示出這個企業(yè)存在于社會的意義。員工們將從這個理想中看到自己作為集體一員的意義，正是從這里，人們感受到生活的意義。

名人名言（日本）

土光敏夫：9名人名言[美]彼德斯和沃特曼：

我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們主張什么，并認真地建立和形成了公司的價值標準。事實上，如一個公司缺乏明確的價值標準或價值念不準確，我們則很懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功。名人名言[美]彼德斯和沃特曼：101:1

現(xiàn)代企業(yè)為什么要加強企業(yè)文化建設(shè)

1:1-1企業(yè)文化產(chǎn)生的背景1:1-2企業(yè)管理模式的演化軌跡1:1-3企業(yè)文化產(chǎn)生的心理學(xué)根據(jù)1:1-4文化在經(jīng)濟生活中的重要意義1:1-5當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)

1:1

現(xiàn)代企業(yè)為什么要加強企業(yè)文化建設(shè)111:1-1企業(yè)文化產(chǎn)生的背景

●時間：20世紀80年代初期的美國、日本●代表與著作：

威廉大內(nèi)：《Z理論－美國如何迎接日本的挑戰(zhàn)》1981年迪爾&肯尼迪：《公司文化－現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》1982年

彼德斯&沃特曼：《追求卓越－美國優(yōu)秀公司管理經(jīng)驗》1982年

米勒：《美國企業(yè)精神》1984年

德魯克(P.Druker)：《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》 1985年●

90年代初期傳入中國1:1-1企業(yè)文化產(chǎn)生的背景121:1-2企業(yè)管理模式的演化軌跡

經(jīng)驗管理階段：人管人階段、經(jīng)濟人假設(shè)。制度管理階段：有為管理、機械人假設(shè)。文化管理階段：無為管理、文化人假設(shè)。1:1-2企業(yè)管理模式的演化軌跡131:1-2企業(yè)管理模式的演化軌跡

●“以人為本”的文化管理：（1）企業(yè)即人（2）企業(yè)為人

（3）企業(yè)靠人1:1-2企業(yè)管理模式的演化軌跡141:1-3

企業(yè)文化產(chǎn)生的心理學(xué)根據(jù)

●代表人物:馬斯洛(A.H.Maslow1908--1970年)學(xué)說:人本主義心理學(xué)說，即“需要層次論”。

1:1-3

企業(yè)文化產(chǎn)生的心理學(xué)根據(jù)●代表人物:151:1-4

文化在經(jīng)濟生活中的重要意義

●經(jīng)濟發(fā)展需要精神文化支持?！裎幕且环N無形資產(chǎn)，也是一種潛在投資?！裎幕a(chǎn)業(yè)的興起?！裎幕敲魈斓慕?jīng)濟。1:1-4

文化在經(jīng)濟生活中的重要意義161:1-4為什么要學(xué)習企業(yè)文化？●強有力的文化是引導(dǎo)行為的最有效工具，因為人畢竟不是機器。●再好的制度，如果失去了道德情感的內(nèi)在支持，也是無濟于事?！癜咐褐贫仁Х?，道德維系。1:1-4為什么要學(xué)習企業(yè)文化？171:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)

●問題與思考：如何在當今中國還不規(guī)范的市場環(huán)境中生存與發(fā)展？不懂市場經(jīng)濟的“游戲規(guī)則”能否在市場競爭中取勝？為什么“物美價廉”的產(chǎn)品并不一定占有市場？為什么重復(fù)建設(shè)、惡性競爭屢屢發(fā)生？而令企業(yè)無所適從？為什么很多企業(yè)只剩下打價格戰(zhàn)和廣告這兩招？中國民營和國有企業(yè)需要什么樣的“企業(yè)家”？多元化經(jīng)營是企業(yè)進軍“世界500強”的出路嗎？跨國公司給中國帶來了什么？對我們有什么啟示？1:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)●問題與思考181:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)

●21世紀市場營銷的特點：

（1）

全球化、國際化趨勢加劇。（2）

環(huán)保及經(jīng)商規(guī)則更加嚴格。（3）

以改善生活質(zhì)量為目標。（4）

市場更趨離散，用戶要求多樣化。（5）信息技術(shù)將扮演越來越重要角色。

1:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)191:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)1:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)201:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)●窮則思變與居安思危：1.適應(yīng)型企業(yè)2.學(xué)習型企業(yè)3.創(chuàng)新型企業(yè)1:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)211:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)●企業(yè)發(fā)展“1、2、5”法則浮躁心態(tài)線性思維人才瓶頸規(guī)章瓶頸組織瓶頸1:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)●企業(yè)發(fā)展221:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)

●對策：建構(gòu)企業(yè)文化（1）

追求經(jīng)濟目標與文化目標的統(tǒng)一（2）

追求人的成長環(huán)境和成就感（3）

增強員工對企業(yè)價值觀的認同（4）

增加企業(yè)管理者的文化素質(zhì)（5）

營造企業(yè)團隊精神

（6）對外展示良好的企業(yè)形象1:1-5

當代企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)231:2企業(yè)文化的基本構(gòu)成要素1:2-1企業(yè)文化的概念1:2-2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀1:2-4企業(yè)形象要素述要1:2企業(yè)文化的基本構(gòu)成要素241:2-1企業(yè)文化的概念

●西方學(xué)者的定義：戈夫曼（Goffman）：企業(yè)文化是人們相互作用時共同遵循的行為規(guī)范，如使用的語言與行為的禮儀?；舳魉梗浩髽I(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規(guī)范。狄爾和肯尼迪：企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀。大內(nèi)、帕斯爾和阿爾斯：企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工或顧客政策的宗旨。1:2-1企業(yè)文化的概念●西方學(xué)者的定義：251:2-1企業(yè)文化的概念里蒂和芳克豪澤(Funkhouser)：企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)律”。哥頓(G.G.Gordon)將企業(yè)文化定義為“共享的哲學(xué)思想、理想、價值觀、信念、假設(shè)、期望、態(tài)度和規(guī)范”。在眾多的定義中，埃德加·沙因(E.H.Schein)的定義比較具有代表性。他于1984年給企業(yè)文化下了定義：“企業(yè)文化是特定的企業(yè)在處理適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部一體化的過程中出現(xiàn)的種種問題時，所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或開發(fā)出來的若干基本假設(shè)的規(guī)范，這種規(guī)范在企業(yè)中運行良好、富有效率，因此，被教授給新員工作為觀察、思考和感受有關(guān)問題的正確方式?！?:2-1企業(yè)文化的概念里蒂和芳克豪澤(Funkhous261:2-1企業(yè)文化的概念●定義：

企業(yè)文化作為一種亞文化，是從屬于組織文化的一個子概念，它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特色的精神：包括價值觀念、道德標準、行為規(guī)范、員工文化素質(zhì)，以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中價值觀念（具體凝結(jié)為企業(yè)理念和企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化所需達到的目標是：培育高效能的企業(yè)經(jīng)營團隊。以實現(xiàn)價值共守、精神共通、情感共流和命運共擔。1:2-1企業(yè)文化的概念●定義：271:2-1企業(yè)文化的概念

●把握要點：（1）定位問題（2）如何生成（3）基本內(nèi)涵（4）追求目標

1:2-1企業(yè)文化的概念●把握要點：281:2-1企業(yè)文化的概念

●澄清“企業(yè)文化”理解上的四個問題：(1)對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解既不能包羅萬象，也不能簡單化。(2)對企業(yè)文化的作用既不能否定，也不能無限夸大。(3)推進企業(yè)文化建設(shè)既要遵守共同規(guī)律，也應(yīng)突出自我特點。(4)企業(yè)文化的建設(shè)是一個持續(xù)的、系統(tǒng)的工程。其作用是間接的、無形的、持續(xù)的。1:2-1企業(yè)文化的概念291:2-1企業(yè)文化的概念

●特別提示：只有能夠在員工內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的企業(yè)文化才是真正成功的企業(yè)文化！1:2-1企業(yè)文化的概念301:2-2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)●企業(yè)物質(zhì)文化:企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、標識、標志●企業(yè)行為文化:人際關(guān)系、文體活動、員工行為●企業(yè)制度文化:組織結(jié)構(gòu)、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)體制●企業(yè)精神文化:企業(yè)精神、價值觀、經(jīng)營哲學(xué)1:2-2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)●企業(yè)物質(zhì)文化:企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品311:2-2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

●企業(yè)文化結(jié)構(gòu)意示圖：1:2-2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)●企業(yè)文化結(jié)構(gòu)意示圖：321:2-2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)●文化的層次性及其與企業(yè)的關(guān)系：1、有形的、但難以解釋的人的行為、技術(shù)、藝術(shù)、創(chuàng)造物2、意識的高級階段價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)倫理、通過物質(zhì)環(huán)境、社會輿論進行檢驗3、無形的、潛意識的人性假設(shè)1:2-2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)●文化的層次性及其與企業(yè)的關(guān)系：331:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

●何謂“企業(yè)精神”：

企業(yè)精神是企業(yè)的精氣、元神，是企業(yè)價值觀的升華、提煉和凝聚。或者說，企業(yè)精神是指一個企業(yè)全體員工共同擁有的一種積極向上的意識信念和思想境界。●企業(yè)精神的意義：（1）

企業(yè)性格、形象的凝縮。（2）有利于喚起企業(yè)的凝聚力，起到鼓舞士氣的作用。1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●何謂“企業(yè)精神”：341:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

●企業(yè)精神的定位：

（1）有效回答企業(yè)存在的目的和價值（2）體現(xiàn)企業(yè)的社會責任

（3）展示企業(yè)全體員工的精神追求1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●企業(yè)精神35

1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

●企業(yè)精神的提煉原則：（1）特殊性原則。（2）時代性原則。（3）融抽象于具象之中。（4）中性原則。1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀361:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

●案例分析：企業(yè)精神舉要（一）

*硅谷精神：容忍失敗，鼓勵冒險。*松下精神：把干毛巾再擰出一把水。1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

371:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀*麥當勞(McDonald’s)箴言：贏家與輸家——

贏家－永遠是答案的一部分；

輸家－永遠是問題的一部分。

贏家－永遠有一個計劃；

輸家－永遠有一個借口。

贏家－常說：“讓我來幫你做”；

輸家－常說：“那不是我的事”。贏家－總是看到每個問題的答案；

輸家－總是看到每個答案的問題。

贏家－常說：“可能很困難，但希望很大”；

輸家－常說：“可能有希望，但困難重重”。

1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀*麥當勞(McDonald’381:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

●案例分析：企業(yè)精神舉要（二）

*海爾集團：真誠到永遠。*恩威集團：清靜無為，抱中守一。*東阿集團：融古今智慧，創(chuàng)健康人生。*小鴨集團：激流永進，無限超越。*頤中集團：頤和世界，中惠人生。*光岳賓館：光岳賓館，咱們的家。*同仁堂：可以養(yǎng)生，可以濟世。1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●案例分析：企業(yè)精神舉要（391:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●企業(yè)價值觀：

企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和所奉行的目標，是企業(yè)全體員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●企業(yè)價值觀：401:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

●企業(yè)價值觀的意義：（1）價值觀是聯(lián)系員工的精神紐帶（2）價值觀是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力（3）價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●企業(yè)價值觀的意411:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

●企業(yè)價值觀的類型：

（1）以人為本的價值觀（內(nèi)向型）

（2）面向顧客的價值觀（外向型）

（3）不斷創(chuàng)新的價值觀（混合型）

1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●企業(yè)價值觀的類421:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●企業(yè)價值觀的追求尺度：（1）人的價值高于一切。（2）為人民服務(wù)的價值高于利潤價值。（3）集體（團隊）價值高于個人價值。（4）用戶價值高于技術(shù)價值。（5）保證質(zhì)量價值高于推出新產(chǎn)品的價值。1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●企業(yè)價值觀的追求尺度：431:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●案例分析：企業(yè)價值觀舉要

*海爾集團：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。*同仁堂：炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力。*小鴨集團：小鴨的健康取決于我今天的工作。*耐克公司：利潤只是把工作做好的副產(chǎn)品。*惠普公司：尊重個人價值1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●案例分析：企業(yè)價值觀舉要441:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

●三菱家訓(xùn)：

1、小不忍則亂大謀，實乃經(jīng)營大事業(yè)的方針；2、一旦著手事業(yè)，必須求其成功；3、絕對不得經(jīng)營投機事業(yè)；4、以國家觀念為基礎(chǔ)來經(jīng)營事業(yè)；5、任何時候，均應(yīng)保有至誠服務(wù)之意念；6、勤儉自持，慈善待人；7、仔細鑒別人才技能，以求達到適才適用；8、善待部屬，事業(yè)上的利益應(yīng)盡量多分給部屬；9、大膽創(chuàng)業(yè)，謹慎守成。1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●三菱家訓(xùn)：451:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●企業(yè)價值觀與企業(yè)行為的關(guān)系：難于察覺

難于改革

共通的價值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會長期存在的重要目標和切身利益。例如：經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理們熱心于長期債務(wù)問題。

部門行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共同的價值觀念）傳授給企業(yè)新員工，同時企業(yè)實行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍行為模式。例如：企業(yè)員工對顧客需求反應(yīng)敏捷；經(jīng)理人員經(jīng)常主動讓員工參與經(jīng)營與決策。容易察覺

容易改革1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●企業(yè)價值觀與企業(yè)行為的關(guān)系461:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

●企業(yè)價值觀的作用：

（1）定位作用（2）決定作用

（3）支柱作用

（4）激勵作用

●在共同的價值觀面前，許多矛盾都可以化解！1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●企業(yè)價值觀的作用：471:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀

●如何培育企業(yè)價值觀（操作步驟）（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身體力行去宣傳

（2）培訓(xùn)演講，教育員工思索企業(yè)價值觀

（3）同員工一起找出企業(yè)價值觀的閃光點

（4）引導(dǎo)、歸納出企業(yè)價值觀

（5）通過企業(yè)實踐強化企業(yè)價值觀

1:2-3企業(yè)精神與企業(yè)價值觀●如何培育企業(yè)價481:2-4企業(yè)形象要素述要●何謂“企業(yè)形象”？企業(yè)形象是企業(yè)社會公眾的直觀印象，是企業(yè)在用戶心中的印象和感情的綜合反映。

●“企業(yè)形象”的特點：

（1）視覺沖擊力

（2）強烈感染力

（3）快速傳播性

1:2-4企業(yè)形象要素述要●何謂“企業(yè)形象”？491:2-4企業(yè)形象要素述要

●企業(yè)標志

通過文字、圖象方式來刻畫企業(yè)及其產(chǎn)品的個性特征，就成為企業(yè)的標志。具體包括企業(yè)名稱和企業(yè)商標。

●特點：

（1）別具一格（2）持續(xù)穩(wěn)定1:2-4企業(yè)形象要素述要●企業(yè)標志501:2-4企業(yè)形象要素述要

●企業(yè)命名的基本要求：

（1）個性特點

（2）時代追求

（3）易于傳誦

1:2-4企業(yè)形象要素述要511:2-4企業(yè)形象要素述要●世界10大著名企業(yè)名稱：

（1）可口可樂（2）索尼

（3）奔馳（4）柯達

（5）迪斯尼（6）雀巢

（7）豐田（8）麥當勞（9）IBM（10）百事可樂

1:2-4企業(yè)形象要素述要●世界10大著名企業(yè)名稱：521:2-4企業(yè)形象要素述要

●企業(yè)商標：商標是經(jīng)法律保護的企業(yè)標志，是企業(yè)形象設(shè)計中的主要內(nèi)容。

●商標設(shè)計要求：（１）文化底蘊

（２）企業(yè)品質(zhì)

（３）審美追求

1:2-4企業(yè)形象要素述要●企業(yè)商標：531:2-4企業(yè)形象要素述要

●著名商標價值評估：（1）萬寶路310億美元（2）可口可樂224億美元（3）百事可樂96億美元（4）海爾30億美元1:2-4企業(yè)形象要素述要●著名商標價值評估：541:2-4企業(yè)形象要素述要

●企業(yè)徽章企業(yè)徽章是供全體員工佩帶的企業(yè)標志。對外交往中，徽章代表企業(yè)的形象。1:2-4企業(yè)形象要素述要●企業(yè)徽章551:2-4企業(yè)形象要素述要

●企業(yè)廣告企業(yè)廣告是一種通過媒體介紹企業(yè)產(chǎn)品或企業(yè)形象的宣傳形式。

●企業(yè)廣告設(shè)計原則

（1）講求品位

（2）貼近生活

（3）創(chuàng)意獨特1:2-4企業(yè)形象要素述要●企業(yè)廣告561:2-4企業(yè)形象要素述要

●企業(yè)廣告的類型

（1）溫情型：“孔府家酒，讓你想家”（2）暗示型：“難言之隱，一洗了之”

（3）戲謔型：“螞蟻、跳蚤、細菌，我承認，它們都是我殺的”（吸塵器）（4）哲理型：從“心”美麗起來（化妝品）

1:2-4企業(yè)形象要素述要●企業(yè)廣告的類型571:3企業(yè)文化的主要功能、意義

1:3－1企業(yè)文化的主要功能

1:3－2企業(yè)文化建設(shè)的意義

1:3企業(yè)文化的主要功能、意義

58

1:3-1企業(yè)文化的主要功能

●內(nèi)部功能：

（1）奮斗目標的導(dǎo)向功能（2）共同意識的凝聚功能（3）主體意識的激勵功能

●外部功能：（1）推動企業(yè)形象優(yōu)化（2）傳播人類精神文明（3）營造人文社會環(huán)境

1:3-1企業(yè)文化的主要功能●內(nèi)部功能：59

1:3-1企業(yè)文化的主要功能長的企業(yè)文化產(chǎn)生圖促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增

1:3-1企業(yè)文化的主要功能長的企業(yè)文化產(chǎn)生圖601:3-1企業(yè)文化的主要功能●企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式企業(yè)高級管理人員新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營行為實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進行實際操作企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的一段時期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經(jīng)驗體會1:3-1企業(yè)文化的主要功能●企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式企業(yè)高611:3-1企業(yè)文化的主要功能

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂！企業(yè)文化是企業(yè)沒有上帝的上帝！1:3-1企業(yè)文化的主要功能621:3-2企業(yè)文化建設(shè)的意義

（1）是建設(shè)市場經(jīng)濟的需要。

（2）是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。

（3）是管理現(xiàn)代化的要求。

（4）是提高企業(yè)知名度的要求。

（5）有助于企業(yè)思想政治工作的開展

（6）有助于“企業(yè)人”的成長。

1:3-2企業(yè)文化建設(shè)的意義

（1）63專題二企業(yè)文化的分類與測評

2:1企業(yè)文化的基本類型

2:2企業(yè)文化運行質(zhì)量測評

專題二企業(yè)文化的分類與測評

64

名人名言瑪麗·凱·阿什

辦企業(yè)最重要的動機是為他人提供服務(wù)。這一點應(yīng)當是創(chuàng)辦每一個企業(yè)的前提，因為希望借辦企業(yè)賺錢或者希望辦企業(yè)“消遣”，都不會使企業(yè)長期生存下去。辦企業(yè)應(yīng)當是為了滿足別人的某種需要。我們每個人都必須使自己的工作是為了實現(xiàn)這一目標。

名人名言瑪麗·凱·阿什65名人名言詹姆斯·赫斯克特(J.I.Heskett)：

企業(yè)文化盡管不易改變，但它們完全可轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化，這種轉(zhuǎn)變錯綜復(fù)雜，需要時日，同時也需要與最杰出的經(jīng)營管理能力不同的領(lǐng)導(dǎo)才能。這種領(lǐng)導(dǎo)才能必須具有明確現(xiàn)實的洞察力，清楚哪一種企業(yè)文化可以促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。名人名言詹姆斯·赫斯克特(J.I.Heskett)：662:1企業(yè)文化的基本類型

2:1-1病態(tài)渙散型企業(yè)文化2:1-2被動防衛(wèi)型企業(yè)文化2:1-3主動建設(shè)型企業(yè)文化2:1企業(yè)文化的基本類型672:1－1病態(tài)渙散型企業(yè)文化●特征分析：

(1)共同的企業(yè)價值觀缺失

(2)員工不關(guān)心企業(yè)成長

(3)開拓進取精神受到壓抑

(4)領(lǐng)導(dǎo)形象沒有感染力(5)企業(yè)部門之間、成員之間無法溝通2:1－1病態(tài)渙散型企業(yè)文化●特征分析：682:1－1病態(tài)渙散型企業(yè)文化經(jīng)營機緣與卓有眼光的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合，創(chuàng)建、實施十分成功的企業(yè)經(jīng)營策略公司在某一行業(yè)市場或某些行業(yè)市場――一般為某一產(chǎn)品或勞務(wù)市場占有壟斷地位（同時伴生出公司缺乏競爭的問題），有時這些市場也會是資金市場、勞動力市場或物資供應(yīng)市場。公司在企業(yè)規(guī)模上和利潤獲取上均成就卓著公司領(lǐng)袖淡出企業(yè)經(jīng)營管理,經(jīng)營創(chuàng)意減弱公司內(nèi)部活力減弱，對企業(yè)外部環(huán)境反映遲鈍，一味蔓延擴張，缺少內(nèi)部消化公司經(jīng)理缺乏自我反思，陶醉在已有成績中，自以為是公司中力量雄厚但狂妄的企業(yè)文化產(chǎn)生。公司經(jīng)理人員忽視顧客和股東要素,經(jīng)營保守,裙帶關(guān)系嚴重。公司經(jīng)理人員無視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，無視公司各級員工中有這種領(lǐng)導(dǎo)才能的人員的作用。他們表現(xiàn)得過分集權(quán)、過分官僚，窒息了公司內(nèi)部可能的創(chuàng)造發(fā)明思想。產(chǎn)生的緣由2:1－1病態(tài)渙散型企業(yè)文化經(jīng)營機緣與卓有眼光的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合692:1－1病態(tài)渙散型企業(yè)文化●圖示：表明:各部門之間的信念和價值觀相同的地方很少。

2:1－1病態(tài)渙散型企業(yè)文化●圖示：702:1－2被動防衛(wèi)型企業(yè)文化

●特征分析：

（1）按常規(guī)行事、步調(diào)比較齊一。（2）缺少創(chuàng)新意識。（3）滿足于現(xiàn)有成績。（4）員工對企業(yè)的依賴性較強。（5）應(yīng)變能力較弱。（6）各部門間推脫責任。2:1－2被動防衛(wèi)型企業(yè)文化●特征分析：712:1-2被動防衛(wèi)型企業(yè)文化

●圖示：

B

E

C

D表明：各部門之間缺乏溝通，沒有拓展能力。

A2:1-2被動防衛(wèi)型企業(yè)文化●圖示：表明：各部門之間722:1-3主動建設(shè)型企業(yè)文化●特征分析：

（1）

擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價值觀。（2）

員工自我實現(xiàn)意識較強。（3）

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)善于開拓進取。（4）

企業(yè)內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。（5）

強烈的危機感和風險意識。（6）

充滿生氣、鼓勵個人見解。2:1-3主動建設(shè)型企業(yè)文化●特征分析：732:1-3主動建設(shè)型企業(yè)文化建設(shè)

●圖示：

表明：各部門信念和企業(yè)價值觀有很大程度的重合，企業(yè)動感較強，對內(nèi)有凝聚力，對外有拓展力。DBAC2:1-3主動建設(shè)型企業(yè)文化建設(shè)●圖示：DBAC74

2:2企業(yè)文化運行質(zhì)量測評2:2－1問題與思考2:2－2優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度2:2－3運行質(zhì)量的測評

2:2企業(yè)文化運行質(zhì)量測評752:2-1問題與思考(1)什么樣的企業(yè)文化有利于保證企業(yè)的長期持續(xù)的發(fā)展？(2)當前我國企業(yè)文化實踐的難點在哪里？(3)如何營造充滿凝聚力、富有生機的企業(yè)文化環(huán)境？(4)測定企業(yè)文化運行質(zhì)量的基本指標參數(shù)有哪些？2:2-1問題與思考(1)什么樣的企業(yè)文化有利于保證762:2-2優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度

●八點要求：

（1）

注重行動。（2）

與顧客保持密切關(guān)系。（3）

自治與企業(yè)家精神。（4）

重視雇員，提高生產(chǎn)率。（5）

以價值觀為驅(qū)動，富于凝聚力。（6）

堅持緊密的結(jié)合，團隊意識自覺。（7）

簡單的形式，精干的員工。（8）

張弛同步，企業(yè)氣氛好。2:2-2優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度●八點要求：772:2-2優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度●企業(yè)文化改革需求時間一覽圖公司名稱改革時企業(yè)規(guī)模重大改革經(jīng)歷的時間通用電子公司帝國化學(xué)工業(yè)公司尼桑公司施樂公司銀行信托投資公司芝加哥第一銀行美國運通公司旅游服務(wù)中心英國航空公司斯堪的納維亞航空公司康納格拉公司超大型

大型

中型10年,目前仍在繼續(xù)6年6年,目前仍在繼續(xù)7年8年10年6年4年4年4年2:2-2優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度●企業(yè)文化改革需求時782:2-2優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度●國內(nèi)個案分析：小鴨集團2:2-2優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度792:2-2優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度

●影響企業(yè)凝聚力的七個相關(guān)因素：

（1）相似的態(tài)度和目標這通常意味著人們喜歡待在自己的公司中。

（2）一起度過的時間 這提供了尋找共同的興趣和觀點的機會。（3）獨立 這可以使人們感受到該群體是特殊的，并且不同于其他群體。（4）威脅 這些威脅強調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使群體得到鞏固——盡管并不總是能達到這種效果。2:2-2優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度●影響企業(yè)凝聚力的802:2-2優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度●影響企業(yè)凝聚力的七個相關(guān)因素：（5）規(guī)模小型群體往往比大型群體更具有凝聚力，部分原因在于這可以使群體成員之間進行更多的相互交往。（6）新員工認知使新成員在加入一個特殊的群體之前，必須克服許多障礙,這可以增強新成員與群體之間 的共識，如果不這樣就將產(chǎn)生認知方面的不和諧。（7）獎勵以群體而不是以個人表現(xiàn)為基礎(chǔ)的獎勵可以在成員之間產(chǎn)生一種以群體為核心的合作觀念。

2:2-2優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評價尺度●影響企業(yè)凝聚力的七812:2-3運行質(zhì)量的測評●員工個人效力測評●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)效力測評●企業(yè)整體效力測評●圖示：員工個人效力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)效力企業(yè)文化企業(yè)整體效力2:2-3運行質(zhì)量的測評●員工個人效力測評員工個人效力企822:2-3運行質(zhì)量的測評●員工個人效力測評

（1）

心理認同度冷漠不遵從勉強遵從適度遵從真正遵從投入奉獻（2）

成就感與自我實現(xiàn)度（3）

對企業(yè)未來的關(guān)心程度（4）

企業(yè)人際關(guān)系的感受

2:2-3運行質(zhì)量的測評●員工個人效力測評832:2-3運行質(zhì)量的測評●員工效力測評（調(diào)查問卷）：

（1）

能否使個人充分發(fā)揮自己的能力。（2）

能否自由地改進自己的工作。（3）

自己的成績能否得到正確的評價。（4）

能否得到較高的報酬。（5）

企業(yè)的未來能否發(fā)展。（6）

能否保持良好的人際關(guān)系。（7）

企業(yè)有沒有良好的形象。(8）能否自由地調(diào)轉(zhuǎn)工作。2:2-3運行質(zhì)量的測評●員工效力測評（調(diào)查問卷）：842:2-3運行質(zhì)量的測評

●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)效力測評：逐步向團隊型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變（圖示）：團隊型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)指揮員工解說決策訓(xùn)練個人獨攬大權(quán)容忍沖突反抗變革讓員工參與征求意見做決策發(fā)揮個人表現(xiàn)協(xié)調(diào)群體合作解決沖突推動變革建立信任并激發(fā)團隊合作輔導(dǎo)并支持團隊做決策開拓團隊才能建立團隊認同感充分利用成員差異預(yù)知并影響變革2:2-3運行質(zhì)量的測評●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)效力測評：團隊型領(lǐng)導(dǎo)852:2-3運行質(zhì)量的測評●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)效力的測評：(1)對下屬潛力的開發(fā)程度。(2)關(guān)懷體貼下屬的程度。(3)追求卓越和成功意識的強弱?！裾_的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是企業(yè)平衡的支點（圖示）：2:2-3運行質(zhì)量的測評●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)效力的測評：86專題三

如何設(shè)計富有競爭力的企業(yè)文化

3:1檢視：企業(yè)是否達到最佳協(xié)調(diào)狀態(tài)3:2學(xué)習型企業(yè)：未來發(fā)展的大趨勢3:3造就高績效企業(yè)團隊專題三

如何設(shè)計富有競爭力的企業(yè)文化87名人名言

野中郁次郎（東京一橋大學(xué)教授）：

創(chuàng)新的本質(zhì)就是按照一種特別的遠景或理想來塑造世界。知識創(chuàng)新實際上意味著一個連續(xù)不斷的過程，在這個過程中，企業(yè)和企業(yè)中的每一個人都在不斷更新。在知識創(chuàng)新型企業(yè)中，知識創(chuàng)新并不是研發(fā)、營銷或戰(zhàn)略規(guī)劃部門專有的活動，而是一種行為方式，一種生存方式。彼得·圣吉（PeterM.Senge）:

企業(yè)爭勝的本錢是學(xué)習。學(xué)習是一個終身的過程。你永遠不能說：“我們已經(jīng)是一個學(xué)習型組織”，學(xué)得越多，越覺察到自己的無知。因而，一家企業(yè)不可能達到永恒的卓越，它必須不斷學(xué)習，以求精進。名人名言野中郁次郎（東京一橋大學(xué)教授）：88名人名言

詹姆斯·馬克：

企業(yè)要想獲得持續(xù)的成功，就應(yīng)充分利用人力資源，尤其要形成強大的團隊合力。彼得·德魯克(P.F.Drucker)

在知識經(jīng)濟的時代，成功屬于那些了解自己的人——了解自己的長處、自己的價值，以及如何能最好地發(fā)揮這些特長的人。名人名言詹姆斯·馬克：893:1檢視：

企業(yè)是否達到最佳協(xié)調(diào)狀態(tài)

3:1－1問題檢視3:1－2狀態(tài)檢視3:1－3加強企業(yè)競爭力的六個要素3:1檢視：

企業(yè)是否達到最佳協(xié)調(diào)狀態(tài)3:1－1903:1-1問題檢視

●員工：(1)對企業(yè)現(xiàn)狀的滿意度如何？(2)企業(yè)價值觀是否為全體員工所認同？(3)是否存在你為之奮斗的、明確而有說服力的工作前景？(4)員工個人意愿與企業(yè)發(fā)展目標是否有密切的關(guān)聯(lián)？(5)對新知識技能和新企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性如何？3:1-1問題檢視●員工：913:1-1問題檢視●各層領(lǐng)導(dǎo)：(1)對制約你企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問題是否清楚？(2)企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門是否建立了健全有效的競爭機制？(3)企業(yè)團隊意識是否形成，團隊間的協(xié)調(diào)狀況如何？(4)各主管領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)心與責任感如何？是否積極支持企業(yè)的各項改革？3:1-1問題檢視●各層領(lǐng)導(dǎo)：923:1-2狀態(tài)檢視

●企業(yè)團隊的目前運行狀態(tài)如何？

三種團隊狀態(tài)圖式：3:1-2狀態(tài)檢視●企業(yè)團隊的目前運行狀態(tài)如何？933:1-3加強企業(yè)競爭力的六個要素

●領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)●團隊氛圍 ●激勵機制 ●創(chuàng)新能力 ●經(jīng)濟效益 ●學(xué)習型組織

3:1-3加強企業(yè)競爭力的六個要素●領(lǐng)導(dǎo)素943:1-3加強企業(yè)競爭力的六個要素

●富于競爭力企業(yè)（圖示）

3:1-3加強企業(yè)競爭力的六個要素●富于競爭力企業(yè)（圖示953:2學(xué)習型企業(yè)：

未來發(fā)展的大趨勢

3:2－1企業(yè)爭勝的本錢是學(xué)習3:2－2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練3:2－3學(xué)習效果的管理與評估

3:2學(xué)習型企業(yè)：

963:2-1企業(yè)爭勝的本錢是學(xué)習

●學(xué)習的意義：

（1）文化一體化時代的要求。（2）學(xué)習使心理保持年輕。（3）市場檢驗：每天都在遭遇挑戰(zhàn)。（4）21世紀：知識傳遞方式發(fā)生變革。（5）學(xué)習的終生化要求：活出生命的意義?！袷ゼ≒.M.Senge）與《第五項修煉》

3:2-1企業(yè)爭勝的本錢是學(xué)習●學(xué)習的意義：97知道(有知識)實際狀況不知道(無知識)3:2-1企業(yè)爭勝的本錢是學(xué)習

●學(xué)習與企業(yè)進步（圖示）4231隨心所欲胸有成竹盲目樂觀自知之明不知道(無意識)知道(有意識)自我感覺典型的四個階段知道(有知識)3:2-1企業(yè)爭勝的本錢是學(xué)習4231隨983:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練

●定義：

學(xué)習型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解?！褚c分析：（1）是“組織化的學(xué)習”，即集體學(xué)習。（2）學(xué)習的目的是思維方式的改變。（3）自我超越、心靈感悟。（4）學(xué)習是一個持續(xù)性過程。3:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練●定義：993:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練●訓(xùn)練內(nèi)容：（1）

系統(tǒng)思考(SystemsThinking)（2）

自我超越(PersonalMastery)（3）

改善智模(ImprovingMentalModels)（4）

建立共同愿景(BuildingSharedVision)（5）

集體學(xué)習(TeamLearning)3:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練●訓(xùn)練內(nèi)容：1003:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練

●“系統(tǒng)思考”的訓(xùn)練：（1）擴大思考時空，把問題放到所處的系統(tǒng)范圍之中。（2）由了解結(jié)構(gòu)到整體的動態(tài)搭配。（3）既見樹木，又見森林。（4）重新設(shè)計一個理想系統(tǒng)。3:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練●“系統(tǒng)思考”的訓(xùn)練：1013:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練●“自我超越”的訓(xùn)練：（1）培養(yǎng)毅力和耐心。（2）勇于面對真相。（3）善于運用潛意識。（4）廓清生命的終極目標。（5）培養(yǎng)對整體的使命感。3:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練●“自我超越”的訓(xùn)練：1023:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練●理想與現(xiàn)實張力圖式：

理想現(xiàn)實3:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練●理想與現(xiàn)實張力圖式：1033:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練●改善“心智模式”：（1）不抱先入為主的成見。（2）培養(yǎng)組織中多樣化的心智模式。（3）不刻意追求成員間的看法一致。（4）主動探尋他人的不同想法。（5）不把自己的好惡強加于人。（6）嘗試換一種立場和思路做進一步思考。3:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練●改善“心智模式”：1043:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練

圣吉：眼睛看不見自己，要把鏡子照向自己！3:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練1053:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練

●培養(yǎng)“共同愿景”：（1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。（2）鼓勵個人的發(fā)展與進步。（3）善于塑造企業(yè)的整體形象。（4）構(gòu)筑企業(yè)的危機意識。（5）融入“企業(yè)精神”。3:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練1063:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練

●倡導(dǎo)“集體學(xué)習”：（1）團隊是學(xué)習的最佳場所。（2）進行深度匯談，挖掘洞見。（3）培養(yǎng)對話、傾聽意識。（4）降低習慣性防御心態(tài)。（5）視彼此為工作伙伴。（6）確信：集體引發(fā)的智慧高于個人。

3:2-2學(xué)習型企業(yè)的基本訓(xùn)練●倡導(dǎo)“集體學(xué)習”：1073:2-3學(xué)習效果的管理與評估●評估指標：(1)動態(tài)指標（圖示）學(xué)習執(zhí)行學(xué)習計劃學(xué)習檢查修正分析12343:2-3學(xué)習效果的管理與評估●評估指標：學(xué)習執(zhí)行學(xué)習計劃1083:2-3學(xué)習效果的管理與評估

(2)靜態(tài)指標

a.企業(yè)風氣b.員工素質(zhì)c.企業(yè)輿論d.企業(yè)效益

(3)評估方式

a.問卷調(diào)查b.測試c.面談3:2-3學(xué)習效果的管理與評估(2)靜1093:3造就高績效企業(yè)團隊3:3－1人力資源開發(fā)的難點3:3－2企業(yè)團隊概述3:3－3造就高績效團隊的舉措3:3造就高績效企業(yè)團隊3:3－1人力資源開發(fā)的難點1103:3-1人力資源開發(fā)的難點

●人的存在的二重化表現(xiàn)●人性的弱點●創(chuàng)造性與破壞性●案例：一群個別智商在120分以上的管理者,卻只有63％的集體智商,為什么？

3:3-1人力資源開發(fā)的難點●人的存在的二重化表現(xiàn)1113:3-2企業(yè)團隊概述

1.團隊的內(nèi)涵、團隊精神2.企業(yè)團隊的分類、作用3.不和諧團隊的常見類型4.團隊沖突及其調(diào)適5.關(guān)于“非正式團隊”3:3-2企業(yè)團隊概述1.團隊的內(nèi)涵、團隊精神1123:3-2企業(yè)團隊概述●企業(yè)團隊的內(nèi)涵：從一般意義上講,一個真正的團隊應(yīng)該是這樣一個集體:有一個共同的目標,其成員在行為上相互影響,并且能很好地合作;在心理上能意識到其他成員的存在,并有彼此歸屬感和工作精神,以追求整體成功。

●團隊精神三要素：(1)在團隊與其成員之間的關(guān)系上,團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。(2)在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。(3)在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位投入。

3:3-2企業(yè)團隊概述●企業(yè)團隊的內(nèi)涵：1133:3-2企業(yè)團隊概述●企業(yè)團隊的分類

通常分為三種類型：1．生產(chǎn)作業(yè)團隊：按時、按質(zhì)、按量地生產(chǎn)產(chǎn)品。2．營銷團隊：有能力拓展產(chǎn)品市場，為產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供決策依據(jù)。3．管理團隊：主要從事意見溝通，解決企業(yè)發(fā)展中的問題。按團隊組織結(jié)構(gòu)嚴密與否,可分為“有組織的團隊”與“松散的團隊”。按團隊運營氛圍,可分為“民主型團隊”和“專制型團隊”。按團隊合作方式,則可分為“合作團隊”與“競爭團隊”。3:3-2企業(yè)團隊概述●企業(yè)團隊的分類1143:3-2企業(yè)團隊概述●企業(yè)團隊的作用

1．完成組織的任務(wù)：團隊是組織聯(lián)系個人的橋梁，是組織的正常工作機制，完成組織交給的任務(wù)是團隊的主要作用與功能。2．滿足個體心理需要：歸屬需要、安全感、自尊需要、成就需要。3．規(guī)范人的行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系：任何一個團隊都要一定的規(guī)范，來協(xié)調(diào)人們的行為和相互關(guān)系，形成一個有戰(zhàn)斗力的團隊。3:3-2企業(yè)團隊概述●企業(yè)團隊的作用1153:3-2企業(yè)團隊概述

●不和諧團隊的常見類型

1．妄下結(jié)論型2．難下結(jié)論型3:3-2企業(yè)團隊概述●不和諧團隊的常見類型1163:3-2企業(yè)團隊概述●團隊沖突及其調(diào)適

團隊沖突：是指團隊內(nèi)或團隊間兩種目標的互不相容和互相排斥性。包括：

(1)團隊內(nèi)個體心理沖突；(2)個體和個體之間的沖突；(3)團隊與團隊之間的沖突；

解決原則：(1)發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。(2)發(fā)揚民主，激勵發(fā)表不同意見。(3)加強信息溝通，通過交換意見而加強諒解、信任。

解決方法：(1)溝通解決；(2)協(xié)商解決；(3)仲裁解決；(4)權(quán)威解決；(5)吸收合并；(6)設(shè)置新的高層目標。3:3-2企業(yè)團隊概述●團隊沖突及其調(diào)適1173:3-2企業(yè)團隊概述●關(guān)于“非正式團隊”1．定義:以感情為紐帶，以心理相容為基礎(chǔ)，自然形成的人群集合體。2．形成原因：(1)個人因素;(2)觀念因素;(3)歷史因素;(4)交往因素;(5)地緣因素;(6)血緣因素;(7)互補因素;(8)利益因素。3．類型:(1)自發(fā)型；(2)自衛(wèi)型；(3)自由型；(4)信息溝通靈敏型。4．性質(zhì)作用：

積極:(1)溝通信息;(2)安定情緒;(3)排憂解難;(4)提供決策依據(jù)。消極:(1)散布抵觸情緒;(2)影響工作效率;(3)傳播小道消息；(4)危害團結(jié)。3:3-2企業(yè)團隊概述●關(guān)于“非正式團隊”1183:3-2企業(yè)團隊概述

●（圖示一）偏好相同的團隊：

3:3-2企業(yè)團隊概述●（圖示一）偏好相同的團隊：1193:3-2企業(yè)團隊概述●（圖示二）偏好不同的團隊

3:3-2企業(yè)團隊概述●（圖示二）偏好不同的團隊1203:3-3造就高效績團隊的舉措

●團隊建設(shè)的原則1.每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色。2.一支團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團隊的任務(wù)。3.團隊的效能取決于團隊成員認同團隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào)整的程度。4.有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性和智力。5.一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢。3:3-3造就高效績團隊的舉措●團隊建設(shè)的原則1213:3-3造就高效績團隊的舉措●

團隊共識的五個方面：明確 須明確確立團隊的目標、價值觀以及指導(dǎo)方針,而且這些事有時可能要經(jīng)過多次討論。鼓動性價值觀這些觀點必須是團隊成員想做、并且愿意努力去實現(xiàn)的。

力所能及團隊共識必須是團隊確實能夠?qū)崿F(xiàn)的，不現(xiàn)實或無法達到的目標是沒有用的，因為這只會使人們更想放棄。3:3-3造就高效績團隊的舉措●

團隊共識的五個方面：1223:3-3造就高效績團隊的舉措共識

所有的團隊成員都支持這一觀點是至關(guān)重要的，否則的話,他們很可能發(fā)現(xiàn)各自的工作目標彼此相反或者無法調(diào)和根本沖突。未來潛力

團隊共識必須具有在未來進一步發(fā)展的能力。擁有固定的、無法改變的團隊共識是沒有意義的，因為人員在變,組織在變，工作的性質(zhì)也在變。需要經(jīng)常重新審視團隊共識,以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。

3:3-3造就高效績團隊的舉措共識所有1233:3-3造就高績效團隊的舉措

●十個因素：

（1）

明確的經(jīng)營目標（2）

領(lǐng)導(dǎo)者影響力（3）

管理制度系統(tǒng)（4）

溝通與協(xié)調(diào)（5）

物質(zhì)激勵（6）

全員參與管理（7）

激勵機制（8）

開發(fā)人的潛能（9）

和諧的人際關(guān)系（10）全局觀念、整體意識3:3-3造就高績效團隊的舉措●十個因素：1243:3-3造就高績效團隊的舉措●團隊領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)：1.使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義。2.培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心。3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平。4.搞好與外部人員的關(guān)系，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙。5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會。6.做實際工作。3:3-3造就高績效團隊的舉措●團隊領(lǐng)導(dǎo)的原則125專題四企業(yè)家的文化塑造

4:1由領(lǐng)導(dǎo)者向企業(yè)家的角色轉(zhuǎn)變4:2現(xiàn)代企業(yè)家意識4:3企業(yè)家的基本素質(zhì)和能力4:4問題與思考專題四企業(yè)家的文化塑造4:1由領(lǐng)導(dǎo)者向企業(yè)家的126名人名言

[美]默頓·米勒：

人們通常把對科學(xué)技術(shù)進步作出貢獻的榮譽光環(huán)戴在科學(xué)家和發(fā)明家的頭上，而企業(yè)家則被描繪為利用別人的發(fā)明而發(fā)財?shù)摹袄褐髁x者”，這是很不公平的。在我們這個時代，絕大多數(shù)的發(fā)明和發(fā)現(xiàn)，都是在企業(yè)的“需求”召喚下出現(xiàn)的。名人名言127名人名言亨利.凱斯格爾（H.kissinger）

企業(yè)家的工作，是要把他的部屬帶到一個不曾倒過的境界。一般大眾并不完全了解這個世界，企業(yè)家就必須拓展他們的視野。如果不這樣做，即使現(xiàn)在很受歡迎，最終還是注定要失敗的。名人名言亨利.凱斯格爾（H.kissinger）128名人名言[日]土光敏夫：今后的管理者，他們將是提出希望的人而不是命令者，是給人幫助的人而不是統(tǒng)治者，是具有同情心的人而不是批評者。塑造一種人文精神，才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

[美]玫琳·凱：要當好一個經(jīng)理，必須懂得鼓勵人們?nèi)〉贸晒Φ膬r值。一個經(jīng)理鼓勵人們的最好方法是表揚他們。表揚是一種極其有效的鼓勵形式。

名人名言[日]土光敏夫：1294:1由領(lǐng)導(dǎo)者向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變

4:1－1中國有沒有真正的企業(yè)家

4:1－2企業(yè)家的特征

4:1－3企業(yè)是企業(yè)家的歸宿4:1由領(lǐng)導(dǎo)者向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變4:1－1中國有沒1304:1由領(lǐng)導(dǎo)者向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變

●企業(yè)家—企業(yè)文化創(chuàng)立的關(guān)鍵（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的第一倡導(dǎo)者（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計決策者（3）企業(yè)家是企業(yè)文化的身體力行者4:1由領(lǐng)導(dǎo)者向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變1314:1-1中國有沒有真正的企業(yè)家？

●計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)家提出了新的要求：(1)好干部不一定是好廠長（經(jīng)理）。(2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為直接對企業(yè)競爭態(tài)勢產(chǎn)生影響。(3)知識經(jīng)濟與知識管理。(4)由領(lǐng)導(dǎo)者向經(jīng)營專家轉(zhuǎn)變。4:1-1中國有沒有真正的企業(yè)家？●計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟1324:1-1中國有沒有真正的企業(yè)家？

●企業(yè)家（Entrepreneur）=探險者……（1）對于一個企業(yè)家說來，不敢冒風險才是最大的風險。（2）冒險不等于蠻干，而應(yīng)以理智和科學(xué)作支持。4:1-1中國有沒有真正的企業(yè)家？1334:1-1中國有沒有真正的企業(yè)家？●市場經(jīng)濟呼喚真正的企業(yè)家：(1)員工推向市場，企業(yè)家更要推向市場。(2)企業(yè)家是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求。(3)市場經(jīng)濟孕育真正的企業(yè)家。(4)成功企業(yè)家的日常精力分配：

40％戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)；40％公共關(guān)系；20％內(nèi)部事務(wù)。4:1-1中國有沒有真正的企業(yè)家？●市場經(jīng)濟呼喚真正的企1344:1-2企業(yè)家的特性●當代企業(yè)家的四個基本特點：(1)能運作一定規(guī)模的資金。(2)能運作管理一個組織。(3)能夠向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(4)能夠把企業(yè)當成自己的家，視企業(yè)管理為一項事業(yè)，有“責任重于泰山”的情懷。4:1-2企業(yè)家的特性●當代企業(yè)家的四個基本特點：1354:1-2企業(yè)家的特性●真正企業(yè)家的關(guān)鍵作用（圖示）高級管理層市場現(xiàn)實一線員工企業(yè)家解釋和下達高級管理層的方向性指示把顧客和競爭對手的現(xiàn)實情況轉(zhuǎn)化為可操作的迫切任務(wù)建立一線員工的理解,技能和能力4:1-2企業(yè)家的特性●真正企業(yè)家的關(guān)鍵作用（圖示）高1364:1-3企業(yè)是企業(yè)家的歸宿

●企業(yè)是企業(yè)家展示自我價值的舞臺。●企業(yè)是企業(yè)家展示人格魅力的舞臺?！衿髽I(yè)家與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系。●有信仰的企業(yè)家才能帶出有信仰的隊伍。●作為社會專門化職業(yè)的“職業(yè)經(jīng)營者階層”。4:1-3企業(yè)是企業(yè)家的歸宿●企業(yè)是企業(yè)家展示自我價值的1374:1-3企業(yè)是企業(yè)家的歸宿●[美]塔克爾:“未來企業(yè)發(fā)展十大趨勢”:

1.生活速度加快 6.提高產(chǎn)品附加值2.創(chuàng)造便利措施 7.顧客服務(wù)至上3.消費者階層細分 8.技術(shù)創(chuàng)新4.選擇豐富多樣 9.產(chǎn)品質(zhì)量要求5.生活形態(tài)改變 10.綠色生活4:1-3企業(yè)是企業(yè)家的歸宿●[美]塔克爾:“未來企業(yè)發(fā)展1384:2現(xiàn)代企業(yè)家意識

4:2－1企業(yè)家的經(jīng)營意識

4:2－2企業(yè)家的創(chuàng)新意識

4:2－3企業(yè)家的奉獻意識4:2現(xiàn)代企業(yè)家意識4:2－1企業(yè)家的經(jīng)營意識139

4:2-1企業(yè)家的經(jīng)營意識●中國企業(yè)需要經(jīng)營革命（1）

市場永遠是對的。（2）

計劃經(jīng)濟沒有經(jīng)營。（3）

市場導(dǎo)向是一種企業(yè)風氣。●首先是經(jīng)營者，然后者管理者（1）產(chǎn)品運營資本運營品牌運營。（2）車間、實驗室出不了經(jīng)營專家。（3）MBA——職業(yè)化經(jīng)營家的搖籃。

4:2-1企業(yè)家的經(jīng)營意識●中國企業(yè)需要經(jīng)營革命1404:2-1企業(yè)家的經(jīng)營意識●具體經(jīng)營戰(zhàn)略

（1）

高起點經(jīng)營思路。（2）

深加工、一體化經(jīng)營思路。（3）

多元化經(jīng)營思路。（4）

跨文化經(jīng)營思路。（5）

居安思危經(jīng)營思路。4:2-1企業(yè)家的經(jīng)營意識●具體經(jīng)營戰(zhàn)略1414:2-1企業(yè)家的經(jīng)營意識●1999年世界十佳名牌商標:

1.麥當勞(快餐店) 6.吉列(衛(wèi)生用品)2.可口可樂(飲料) 7.奔馳(汽車)3.迪斯尼(娛樂) 8.李維斯(服裝)4.柯達(照相) 9.微軟(電腦)5.索尼(電器)10.萬寶路(香煙)4:2-1企業(yè)家的經(jīng)營意識●1999年世界十佳名牌商標1424:2-2企業(yè)家的創(chuàng)新意識

●創(chuàng)新—現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營之魂(1)江澤民：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發(fā)達的不竭動力”。(2)創(chuàng)新意識對企業(yè)家說來,是一種全面素質(zhì)需求。無情的競爭需要創(chuàng)新做后盾。4:2-2企業(yè)家的創(chuàng)新意識1434:2-2企業(yè)家的創(chuàng)新意識

●熊彼特：企業(yè)五種基本創(chuàng)新理論（1）新產(chǎn)品、（2）新工藝、（3）新市場、（4）新供給來源、（5）新生產(chǎn)管理方式4:2-2企業(yè)家的創(chuàng)新意識●熊彼特：企業(yè)五種1444:2-2企業(yè)家的創(chuàng)新意識●五種基本創(chuàng)新意識：

（1）組織創(chuàng)新（2）

市場創(chuàng)新（3）

技術(shù)創(chuàng)新（4）

觀念創(chuàng)新（5）服務(wù)創(chuàng)新4:2-2企業(yè)家的創(chuàng)新意識●五種基本創(chuàng)新意識：1454:2-2企業(yè)家的創(chuàng)新意識

●組織創(chuàng)新1.明晰，而不是簡單。2.使用經(jīng)濟杠桿，減少磨擦系數(shù)。3.實施目標管理。4.各明其責，并對組織總體負責。5.調(diào)動一線管理者積極性。6.要穩(wěn)定、反對僵化；又要有適應(yīng)性。7.自我更新，鼓勵個人發(fā)展，善于吸納新意見。4:2-2企業(yè)家的創(chuàng)新意識●組織創(chuàng)新1464:2-2企業(yè)家的創(chuàng)新意識

●市場創(chuàng)新

1.如何開拓市場：先期占領(lǐng)市場；后來居上戰(zhàn)略；描準重點市場。2.營銷戰(zhàn)略構(gòu)思：小市場的高價位；低價位贏得大市場；超前經(jīng)營、超前行動。3.市場發(fā)展階段：以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)導(dǎo)向階段；以推銷為中心的銷售導(dǎo)向階段；以消費者為中