(RPO)招聘技巧培訓(xùn)課件

每天進(jìn)步一點點招聘技巧培訓(xùn)共能-招聘部2016年3月每天進(jìn)步一點點招聘技巧培訓(xùn)共能-招聘目錄一、簡歷篩選二、電話溝通三、面試測試四、背景調(diào)查五、薪資談判目錄一、簡歷篩選二、電話溝通三、面試測試四、背景調(diào)查五、(一)

簡歷的來源與分類簡歷的來源渠道---各渠道收取簡歷分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，識別有效渠道專場招聘人才網(wǎng)站傳真、郵件推薦、回聘獵頭公司其它途徑一、簡歷篩選簡歷來源(一)簡歷的來源與分類簡歷的來源渠道---各渠道收取簡歷分1、具有一般工作經(jīng)驗2、資深工作經(jīng)驗1、技朮專家2、高級管理人才3、特殊專業(yè)人才4、學(xué)科帶頭人….1、干凈整潔﹑

布局清晰﹑

言簡意賅2、花里胡哨3、布局混亂

結(jié)構(gòu)復(fù)雜按工作年限分按崗位類別分按簡歷格式分(一)簡歷的來源與分類一、簡歷篩選①②③1、具有一般工作1、技朮專家1、干凈整潔﹑按工作年限分按崗位1主要是:個人信息學(xué)歷履歷工作經(jīng)歷個人成績2主管描述內(nèi)容：自我評價個人描述等首先查看客觀內(nèi)容查看主觀

內(nèi)容判定簡歷是否符合要求全面審查邏輯性規(guī)范性查看求職者薪資期望值全面審查簡歷中的邏輯性,書寫格式是否規(guī)范,有無錯別字34需查看薪資期望與招聘職位薪資大體匹配度5結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡歷是否符合職位要求,是否選用電話篩選?粗選(二)

簡歷篩選的步驟一、簡歷篩選細(xì)選精選12首先查看客觀內(nèi)容查看主觀內(nèi)容判定簡歷是否符合要求全面審簡歷審核要點生涯趨勢/工作經(jīng)歷合理性

內(nèi)容的真實性完整性經(jīng)驗?zāi)芰εc崗位的匹配度推薦人資格及內(nèi)容事實依據(jù)書寫格式規(guī)范性個人i和的適合性

(三)

簡歷審核技巧(要點)﹕一、簡歷篩選經(jīng)驗?zāi)芰εc崗?fù)扑]人資格及(三)簡歷審核技巧(要點)﹕一、簡著眼點現(xiàn)象判定處理硬性指標(biāo)

性別、年齡、工作經(jīng)驗、學(xué)歷﹑外語等對指標(biāo)有硬性要求的崗位,有不符直接淘汰(注意表達(dá)方式)培訓(xùn)教育1.起止時間/深淺/實用性/與職位相關(guān)性知識更新與職位相關(guān)性?真實性面試了解清楚2.學(xué)校，文憑，研討會，培訓(xùn)證明，旅行研討會，企業(yè)實習(xí)……內(nèi)容羅列較雜典型的萬金油,經(jīng)驗?zāi)芰τ邢?慎重考慮之工作時間工作時間間斷或重復(fù)疑點?不一定是負(fù)面的面試時必須了解清楚

一段時間內(nèi)跳槽或轉(zhuǎn)崗頻繁

穩(wěn)定性/疑點?不一定是負(fù)面的面試時必須了解清楚

1、看其客觀內(nèi)容(真實﹑完整性)一、簡歷篩選(三)

簡歷審核技巧（指導(dǎo)）著眼點現(xiàn)象判定處理性別、年齡、工作經(jīng)驗、學(xué)歷﹑外語等對指標(biāo)有著眼點現(xiàn)象判定處理工作內(nèi)容

(廣度﹑深度)經(jīng)歷所涉及的領(lǐng)域很廣﹑短時間內(nèi)容涉及較深或是沒有邏輯性1.造假嫌疑2.定位不清淘汰或謹(jǐn)慎考慮職位不具體，閃爍其詞，不敢具體化(“管理﹑業(yè)務(wù)”)有造假嫌疑慎重考率亦可不選工作內(nèi)容的描朮與職位不符可是能虛構(gòu)問清楚,慎選業(yè)績描述業(yè)績與職位不符或籠統(tǒng)(注意“非常出色”“做出很大的貢獻(xiàn)”等)虛構(gòu)？慎重考慮之常用數(shù)字表達(dá)個人挽回?fù)p失……萬，但未提到團(tuán)隊的作用虛構(gòu)/缺乏團(tuán)隊精神當(dāng)慎重考慮之或淘汰(三)

簡歷審核技巧（指導(dǎo)）一、簡歷篩選1、看其客觀內(nèi)容(真實﹑完整性)著眼點現(xiàn)象判定處理經(jīng)歷所涉及的領(lǐng)域很廣﹑短時間內(nèi)容涉及較深或類別著眼點現(xiàn)象判定與處理能力描述

專長具集團(tuán)所需技能﹑專長﹐適合集團(tuán)產(chǎn)業(yè)﹐在某些領(lǐng)域內(nèi)能力突出有價值,重點考慮

自我評價與價值觀

1.自我評價描述與工作經(jīng)歷描述中

相矛盾或不符、不相稱的地方慎重考率亦可不選2.個人理念﹑價值觀與公司有不相符之處慎重考率亦可不選

對資質(zhì)

的表述年齡較長\經(jīng)歷豐富,如﹕“具有…方面的知識”，“參與了…”﹐“與…一同工作”，“曾與…合作”,“與……保持良好關(guān)系”。經(jīng)歷多/無專長2.看其主觀內(nèi)容(能力理念與崗位要求的匹配度)(三)

簡歷審核技巧（指導(dǎo)）一、簡歷篩選類別著眼點現(xiàn)象判定與處理專長具集團(tuán)所需技能﹑專長類別著眼點現(xiàn)

象判

定愛好交朋友/交際/

跳舞卡拉OK/交誼舞/聚會外向/好動旅游/上網(wǎng)郊游/游戲/網(wǎng)上聊天/購物喜歡接觸新鮮看書管理/專業(yè)/小說/電視/繪畫/書法內(nèi)向/文靜運動足球/籃球/乒乓求/健美/跑步/游泳關(guān)注自我/有目標(biāo)性發(fā)展非專業(yè)方向原來有無從事過專業(yè)工作復(fù)合/好高騖遠(yuǎn)者?踏實工作實干\正直可培養(yǎng)待遇高薪/高職位比一般要求高很多物有所值?無加班/環(huán)境佳輕松\好玩不是事業(yè)型人才3.看其主觀內(nèi)容(個性與崗位要求的匹配度)(三)

簡歷審核技巧（指導(dǎo)）一、簡歷篩選類別著眼點現(xiàn)象判定交朋友/交際/跳舞卡拉O

(一)電話溝通原則招聘人員電話溝通原則1.尊重對方的身份及時間（時差）2.平等友善,溫和穩(wěn)重，不摻加個人情緒3.限定問題范圍﹐不涉及個人隱私等與工作無關(guān)項二、電話溝通(一)電話溝通原則招聘人員電話1.尊重對方的身份及時間(二)電話禮儀與溝通技巧

1.明確此次電話訪談目的2.依預(yù)期目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計準(zhǔn)備問題列表3.重要的第一聲4.要有喜悅的心情

5.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

6.判別對方的形象，增進(jìn)彼此互動7.表明不會占用太多的時間，簡單說明

8.認(rèn)真清楚的記錄9.提高你提問和聽話的能力;耐心傾聽、不要插嘴10.要注意傾聽電話中的背

景聲音11.委婉解說、盡快處理12.給予二選一的問題及機(jī)會13.掛電話前的禮貌二、電話溝通(二)電話禮儀與溝通技巧1.明確此次電話訪談目時機(jī)聯(lián)絡(luò)前準(zhǔn)備判斷與應(yīng)對預(yù)約或邀請結(jié)束選擇最佳時機(jī)環(huán)境及問題準(zhǔn)備自我介紹及提問判斷及靈活應(yīng)對掌握時機(jī)注意禮貌用語聯(lián)絡(luò)開始電話篩選的程序(三)電話溝通技程序二、電話溝通時機(jī)聯(lián)絡(luò)前準(zhǔn)備判斷與應(yīng)對預(yù)約或邀請結(jié)束選擇最佳時機(jī)環(huán)(四)電話溝通內(nèi)容與順序1.與求職者確認(rèn)并自我介紹，詢問現(xiàn)在接電話是否方便；

4.了解求職者目前所在地及目前工作狀況2.告知求職者簡歷來源與應(yīng)聘職位；

5.詢問求職者應(yīng)聘原因或離職原因；10.了解求職者表達(dá)能力及溝通能力,如普通話是否標(biāo)準(zhǔn)等.11.通過電話溝通情況，最終判定簡歷是否符合職位要求。6.了解求職者目前工作的主要內(nèi)容以及主要技能3.簡單介紹公司或求職者應(yīng)聘職位；

7.解求職者對應(yīng)聘職

位的認(rèn)識8.了解求職者對薪酬

福利的期望值9.請求職者提出其所

關(guān)心的問題電話篩選的主要溝通內(nèi)容及順序二、電話溝通(四)電話溝通內(nèi)容與順序4.了解求職者目5.詢問求職者應(yīng)6電話判斷應(yīng)對技巧情況類別表現(xiàn)分析判定與應(yīng)對友好型客氣、合作、樂意溝通社交型、善于溝通有意向﹐能繼續(xù)溝通,合則邀請面試溫和、有興趣性情沉穩(wěn)、分析型思考型語調(diào)呆板、應(yīng)付內(nèi)向型、在思考對方覺得突然﹐要引導(dǎo)，打消疑慮吱吱嗚嗚、言不答意優(yōu)柔寡斷型、難決策工作中委婉說明、下次聯(lián)絡(luò)禮貌、客氣有機(jī)會﹐進(jìn)一步爭取﹐不要急，后續(xù)連系直言稍后聯(lián)系實干、講究效率不便于講話有關(guān)鍵人物在場拒絕型明言不來、無興趣直爽、直言1.若對公司有看法﹐問對方是否到過公司﹐坦誠交流。2.斷然態(tài)度﹐放棄，不花太多時間已找到工作已決斷不要打擾急躁、有點煩考慮一下再說推托之詞、有城府(五)電話溝通應(yīng)對技巧二、電話溝通電話判斷應(yīng)對技巧情況類別表現(xiàn)分析判定與應(yīng)對客氣、合作、樂意溝面試過程控制三、面試測評事項舉

例避

免建立氣氛微笑、介紹、握手、問天氣路途情況威嚴(yán)、不理睬；套近乎轉(zhuǎn)入正題確認(rèn)應(yīng)聘職位、請其自我介紹、應(yīng)聘渠道錄用傾向表達(dá)尊重心態(tài)鄭重人格、價值觀、經(jīng)歷；委婉，不糾纏盛氣、譏諷；武斷、爭執(zhí)發(fā)問按計劃（程序、清單）進(jìn)行，圍繞主題擴(kuò)展、漫無邊際、無頭緒聆聽表達(dá)、思路、層次；不隨意打斷表敘性少、不耐煩或?qū)Ｗ⒂^察表情、眼神、手勢、姿勢、精神面貌眼睛看資料、無感受互動點頭、附和、眼光接觸、提示、詢問清楚死板、獨白、報告宣傳職位特點及環(huán)境、公司發(fā)展、文化特點自以為是、求我心理記錄在清單、筆記本上、簡歷上；重點重復(fù)/忘記問題時間一般：15-30M，重要/高級：30-60M少于5M，長于60M程度點到為止，真假深淺自我判斷（如學(xué)歷）鉆牛角、偏僻、深奧、面試過程控制三、面試測評事項舉例避免建立微笑、介紹、×面試過程控制三、面試測評先入為主，輕率判斷過早下結(jié)論，草草結(jié)束魯莽插話，顯得不耐煩；注意力不集中，不能形成互動；思維簡單，不能理解應(yīng)聘者的談話盲目猜測，未把握重點；思想僵化、個性固執(zhí)、局面尷尬；心存偏見。注意事項×面試過程控制三、面試測評先入為主，輕率判斷注意事項提問方式種類提問目的舉例開放式提供事實及資訊，表達(dá)意見及看法你目前的職責(zé)是什么？在公共場合如何應(yīng)付憤怒的客戶？封閉式回答是與否，用以確定事實（但無法使其坦白）你喜歡目前的工作嗎？你與上司相處融洽嗎？多重性一次問2~3個問題（了解思路、重點、技巧）為什么考慮這份工作？未來5年規(guī)劃是什么？為何想離開現(xiàn)有工作？引導(dǎo)式通常答案在問題中，作了解其它信息的開端最后一刻得分的感覺是否棒極了？上網(wǎng)作業(yè)需一天完成，有何看法？假設(shè)性描述某個情景讓其回答正談話+主管來+電話響，咋處理？選擇性讓其多選或單選在XXXXXX等中，你喜歡XX？自評性讓求職者評價自己你有何專長？為什么要選這份工作？壓力式在和善氣氛中先松后緊連續(xù)深入提問（漏斗技巧）請告訴我XX，請舉例XX，為什么？為什么？XXXX三、面試測評(三)面試技巧提問方式種類提問目的舉例開放式提供事實及資訊，表達(dá)意見及看法考察方向提問題目舉例考察要點表達(dá)能力請介紹學(xué)習(xí)、成長或工作簡歷你工作職責(zé)是什么？表達(dá)的流暢性、清晰程度總結(jié)歸納能力前后順序及因果關(guān)系計劃組織能力請敘述（可書寫）學(xué)?；蚬净顒?、管理項目的規(guī)劃及實施過程對突發(fā)事件的處理過程分析、構(gòu)架、計劃思路實施過程異常問題處理責(zé)任心上級安排一工作，你一般如何去完成？對部門管理不足的看法？對加班、協(xié)作、工作細(xì)致化如何理解？工作習(xí)慣、方法自我認(rèn)知評價自己的優(yōu)缺點對原來單位/領(lǐng)導(dǎo)的看法等客觀、適度穩(wěn)定或適應(yīng)性應(yīng)聘目的、對公司的看法、家庭情況業(yè)余愛好等動機(jī)、目的結(jié)構(gòu)化面試清單舉例(三)面試技巧三、面試測評考察方向提問題目舉例考察要點表達(dá)能力請介紹學(xué)習(xí)、成長或工作簡(四)面試結(jié)束注意事項三、面試測評了解對方需要詢問的問題感謝對方來面試

告訴對方后面的程序（進(jìn)一步面試、等待通知、體檢等）安排人員送離填寫面試表將資料及面試結(jié)果進(jìn)行有效匯報(四)面試結(jié)束注意事項三、面試測評了解對方需要詢問的問題調(diào)查內(nèi)容:主要調(diào)查應(yīng)聘者的個性品質(zhì)及過去的工作經(jīng)歷。(一)背景調(diào)查的主要內(nèi)容四、背景調(diào)查1、工作經(jīng)歷、任職情況;離職原因;薪資水平等是否屬實？4、能力及工作業(yè)績有否出入？5、自我評價與受調(diào)查人的評價是否一致？6、受調(diào)查人對應(yīng)聘者的整體看法及任用的意見？7.性格特征和優(yōu)﹑缺點等;一、應(yīng)聘者基本資料性別□男□女學(xué)歷擬予資位說明：擬予資位師四及以上應(yīng)聘者，需求單位人資必須進(jìn)行背景調(diào)查。二、應(yīng)聘自敘及調(diào)查記錄（由近到遠(yuǎn)，至少調(diào)查最近三家單位，原則上由招募人員調(diào)查）對象123電話主管服務(wù)單位?明：對擬錄用為資位師4及以上或關(guān)鍵崗位（如財務(wù)、會計、採購等）的應(yīng)聘者，須進(jìn)行背景調(diào)查。審核：承辦：□錄用□謹(jǐn)慎選用□錄用□謹(jǐn)慎選用錄用建議所在單位及部門職位／崗位聯(lián)繫電話企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查情況記錄□錄用□謹(jǐn)慎選用□真實□搬遷/更名□無此單位調(diào)查方式□114查詢□網(wǎng)路□同仁資訊□114查詢□網(wǎng)路□同仁資訊□114查詢□網(wǎng)路□同仁資訊所留聯(lián)繫窗口對應(yīng)聘者工作時間及任職情況描述對應(yīng)聘者能力及業(yè)績評價□真實□搬遷/更名□無此單位□真實□搬遷/更名□無此單位採訪人姓名□真實□無人接聽□不存在□真實□無人接聽□不存在□真實□姓名不對□無此人□真實□姓名不對□無此人應(yīng)聘者自敘服務(wù)單位名稱主要職責(zé)服務(wù)部門名稱員工人數(shù)服務(wù)（起止）時間所處行業(yè)類型□真實□無人接聽□不存在□真實□姓名不對□無此人職位/崗位主管姓名聯(lián)繫人電話離職原因年月~年月年月~年月年月~年月服務(wù)單位之三應(yīng)聘職位面試主管分項服務(wù)單位之一服務(wù)單位之二信息證實及調(diào)查方式背景調(diào)查表出生年月專業(yè)年月日姓名畢業(yè)院校調(diào)查內(nèi)容:(一)背景調(diào)查的主要內(nèi)容四、背景調(diào)查1、工作經(jīng)歷(二)背景調(diào)查的操作技巧職業(yè)生涯和生活經(jīng)歷中那些無法解釋的空白處盯住空白處活選目標(biāo)巧用身份層層深入全面摸清兼聽則明避開法律雷區(qū)

上司、下屬、同事、人力資源部人員、客戶公司、其它相關(guān)人員據(jù)據(jù)候選人所屬單位性質(zhì)﹑與本企業(yè)關(guān)系及應(yīng)聘職位以什么身份進(jìn)行調(diào)查調(diào)查通常會由淺及深,透過表面看本質(zhì)A.必要時須對被調(diào)查人做可信度調(diào)查，當(dāng)遇到某些不良評價時，尤其不能輕信，應(yīng)擴(kuò)大調(diào)查范圍B.信守保密義務(wù),運用法律保護(hù)自己.12345四、背景調(diào)查(二)背景調(diào)查的操作技巧職業(yè)生涯盯住空白處活選目標(biāo)巧用身份每天進(jìn)步一點點招聘技巧培訓(xùn)共能-招聘部2016年3月每天進(jìn)步一點點招聘技巧培訓(xùn)共能-招聘目錄一、簡歷篩選二、電話溝通三、面試測試四、背景調(diào)查五、薪資談判目錄一、簡歷篩選二、電話溝通三、面試測試四、背景調(diào)查五、(一)

簡歷的來源與分類簡歷的來源渠道---各渠道收取簡歷分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，識別有效渠道專場招聘人才網(wǎng)站傳真、郵件推薦、回聘獵頭公司其它途徑一、簡歷篩選簡歷來源(一)簡歷的來源與分類簡歷的來源渠道---各渠道收取簡歷分1、具有一般工作經(jīng)驗2、資深工作經(jīng)驗1、技朮專家2、高級管理人才3、特殊專業(yè)人才4、學(xué)科帶頭人….1、干凈整潔﹑

布局清晰﹑

言簡意賅2、花里胡哨3、布局混亂

結(jié)構(gòu)復(fù)雜按工作年限分按崗位類別分按簡歷格式分(一)簡歷的來源與分類一、簡歷篩選①②③1、具有一般工作1、技朮專家1、干凈整潔﹑按工作年限分按崗位1主要是:個人信息學(xué)歷履歷工作經(jīng)歷個人成績2主管描述內(nèi)容：自我評價個人描述等首先查看客觀內(nèi)容查看主觀

內(nèi)容判定簡歷是否符合要求全面審查邏輯性規(guī)范性查看求職者薪資期望值全面審查簡歷中的邏輯性,書寫格式是否規(guī)范,有無錯別字34需查看薪資期望與招聘職位薪資大體匹配度5結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡歷是否符合職位要求,是否選用電話篩選?粗選(二)

簡歷篩選的步驟一、簡歷篩選細(xì)選精選12首先查看客觀內(nèi)容查看主觀內(nèi)容判定簡歷是否符合要求全面審簡歷審核要點生涯趨勢/工作經(jīng)歷合理性

內(nèi)容的真實性完整性經(jīng)驗?zāi)芰εc崗位的匹配度推薦人資格及內(nèi)容事實依據(jù)書寫格式規(guī)范性個人i和的適合性

(三)

簡歷審核技巧(要點)﹕一、簡歷篩選經(jīng)驗?zāi)芰εc崗?fù)扑]人資格及(三)簡歷審核技巧(要點)﹕一、簡著眼點現(xiàn)象判定處理硬性指標(biāo)

性別、年齡、工作經(jīng)驗、學(xué)歷﹑外語等對指標(biāo)有硬性要求的崗位,有不符直接淘汰(注意表達(dá)方式)培訓(xùn)教育1.起止時間/深淺/實用性/與職位相關(guān)性知識更新與職位相關(guān)性?真實性面試了解清楚2.學(xué)校，文憑，研討會，培訓(xùn)證明，旅行研討會，企業(yè)實習(xí)……內(nèi)容羅列較雜典型的萬金油,經(jīng)驗?zāi)芰τ邢?慎重考慮之工作時間工作時間間斷或重復(fù)疑點?不一定是負(fù)面的面試時必須了解清楚

一段時間內(nèi)跳槽或轉(zhuǎn)崗頻繁

穩(wěn)定性/疑點?不一定是負(fù)面的面試時必須了解清楚

1、看其客觀內(nèi)容(真實﹑完整性)一、簡歷篩選(三)

簡歷審核技巧（指導(dǎo)）著眼點現(xiàn)象判定處理性別、年齡、工作經(jīng)驗、學(xué)歷﹑外語等對指標(biāo)有著眼點現(xiàn)象判定處理工作內(nèi)容

(廣度﹑深度)經(jīng)歷所涉及的領(lǐng)域很廣﹑短時間內(nèi)容涉及較深或是沒有邏輯性1.造假嫌疑2.定位不清淘汰或謹(jǐn)慎考慮職位不具體，閃爍其詞，不敢具體化(“管理﹑業(yè)務(wù)”)有造假嫌疑慎重考率亦可不選工作內(nèi)容的描朮與職位不符可是能虛構(gòu)問清楚,慎選業(yè)績描述業(yè)績與職位不符或籠統(tǒng)(注意“非常出色”“做出很大的貢獻(xiàn)”等)虛構(gòu)？慎重考慮之常用數(shù)字表達(dá)個人挽回?fù)p失……萬，但未提到團(tuán)隊的作用虛構(gòu)/缺乏團(tuán)隊精神當(dāng)慎重考慮之或淘汰(三)

簡歷審核技巧（指導(dǎo)）一、簡歷篩選1、看其客觀內(nèi)容(真實﹑完整性)著眼點現(xiàn)象判定處理經(jīng)歷所涉及的領(lǐng)域很廣﹑短時間內(nèi)容涉及較深或類別著眼點現(xiàn)象判定與處理能力描述

專長具集團(tuán)所需技能﹑專長﹐適合集團(tuán)產(chǎn)業(yè)﹐在某些領(lǐng)域內(nèi)能力突出有價值,重點考慮

自我評價與價值觀

1.自我評價描述與工作經(jīng)歷描述中

相矛盾或不符、不相稱的地方慎重考率亦可不選2.個人理念﹑價值觀與公司有不相符之處慎重考率亦可不選

對資質(zhì)

的表述年齡較長\經(jīng)歷豐富,如﹕“具有…方面的知識”，“參與了…”﹐“與…一同工作”，“曾與…合作”,“與……保持良好關(guān)系”。經(jīng)歷多/無專長2.看其主觀內(nèi)容(能力理念與崗位要求的匹配度)(三)

簡歷審核技巧（指導(dǎo)）一、簡歷篩選類別著眼點現(xiàn)象判定與處理專長具集團(tuán)所需技能﹑專長類別著眼點現(xiàn)

象判

定愛好交朋友/交際/

跳舞卡拉OK/交誼舞/聚會外向/好動旅游/上網(wǎng)郊游/游戲/網(wǎng)上聊天/購物喜歡接觸新鮮看書管理/專業(yè)/小說/電視/繪畫/書法內(nèi)向/文靜運動足球/籃球/乒乓求/健美/跑步/游泳關(guān)注自我/有目標(biāo)性發(fā)展非專業(yè)方向原來有無從事過專業(yè)工作復(fù)合/好高騖遠(yuǎn)者?踏實工作實干\正直可培養(yǎng)待遇高薪/高職位比一般要求高很多物有所值?無加班/環(huán)境佳輕松\好玩不是事業(yè)型人才3.看其主觀內(nèi)容(個性與崗位要求的匹配度)(三)

簡歷審核技巧（指導(dǎo)）一、簡歷篩選類別著眼點現(xiàn)象判定交朋友/交際/跳舞卡拉O

(一)電話溝通原則招聘人員電話溝通原則1.尊重對方的身份及時間（時差）2.平等友善,溫和穩(wěn)重，不摻加個人情緒3.限定問題范圍﹐不涉及個人隱私等與工作無關(guān)項二、電話溝通(一)電話溝通原則招聘人員電話1.尊重對方的身份及時間(二)電話禮儀與溝通技巧

1.明確此次電話訪談目的2.依預(yù)期目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計準(zhǔn)備問題列表3.重要的第一聲4.要有喜悅的心情

5.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

6.判別對方的形象，增進(jìn)彼此互動7.表明不會占用太多的時間，簡單說明

8.認(rèn)真清楚的記錄9.提高你提問和聽話的能力;耐心傾聽、不要插嘴10.要注意傾聽電話中的背

景聲音11.委婉解說、盡快處理12.給予二選一的問題及機(jī)會13.掛電話前的禮貌二、電話溝通(二)電話禮儀與溝通技巧1.明確此次電話訪談目時機(jī)聯(lián)絡(luò)前準(zhǔn)備判斷與應(yīng)對預(yù)約或邀請結(jié)束選擇最佳時機(jī)環(huán)境及問題準(zhǔn)備自我介紹及提問判斷及靈活應(yīng)對掌握時機(jī)注意禮貌用語聯(lián)絡(luò)開始電話篩選的程序(三)電話溝通技程序二、電話溝通時機(jī)聯(lián)絡(luò)前準(zhǔn)備判斷與應(yīng)對預(yù)約或邀請結(jié)束選擇最佳時機(jī)環(huán)(四)電話溝通內(nèi)容與順序1.與求職者確認(rèn)并自我介紹，詢問現(xiàn)在接電話是否方便；

4.了解求職者目前所在地及目前工作狀況2.告知求職者簡歷來源與應(yīng)聘職位；

5.詢問求職者應(yīng)聘原因或離職原因；10.了解求職者表達(dá)能力及溝通能力,如普通話是否標(biāo)準(zhǔn)等.11.通過電話溝通情況，最終判定簡歷是否符合職位要求。6.了解求職者目前工作的主要內(nèi)容以及主要技能3.簡單介紹公司或求職者應(yīng)聘職位；

7.解求職者對應(yīng)聘職

位的認(rèn)識8.了解求職者對薪酬

福利的期望值9.請求職者提出其所

關(guān)心的問題電話篩選的主要溝通內(nèi)容及順序二、電話溝通(四)電話溝通內(nèi)容與順序4.了解求職者目5.詢問求職者應(yīng)6電話判斷應(yīng)對技巧情況類別表現(xiàn)分析判定與應(yīng)對友好型客氣、合作、樂意溝通社交型、善于溝通有意向﹐能繼續(xù)溝通,合則邀請面試溫和、有興趣性情沉穩(wěn)、分析型思考型語調(diào)呆板、應(yīng)付內(nèi)向型、在思考對方覺得突然﹐要引導(dǎo)，打消疑慮吱吱嗚嗚、言不答意優(yōu)柔寡斷型、難決策工作中委婉說明、下次聯(lián)絡(luò)禮貌、客氣有機(jī)會﹐進(jìn)一步爭取﹐不要急，后續(xù)連系直言稍后聯(lián)系實干、講究效率不便于講話有關(guān)鍵人物在場拒絕型明言不來、無興趣直爽、直言1.若對公司有看法﹐問對方是否到過公司﹐坦誠交流。2.斷然態(tài)度﹐放棄，不花太多時間已找到工作已決斷不要打擾急躁、有點煩考慮一下再說推托之詞、有城府(五)電話溝通應(yīng)對技巧二、電話溝通電話判斷應(yīng)對技巧情況類別表現(xiàn)分析判定與應(yīng)對客氣、合作、樂意溝面試過程控制三、面試測評事項舉

例避

免建立氣氛微笑、介紹、握手、問天氣路途情況威嚴(yán)、不理睬；套近乎轉(zhuǎn)入正題確認(rèn)應(yīng)聘職位、請其自我介紹、應(yīng)聘渠道錄用傾向表達(dá)尊重心態(tài)鄭重人格、價值觀、經(jīng)歷；委婉，不糾纏盛氣、譏諷；武斷、爭執(zhí)發(fā)問按計劃（程序、清單）進(jìn)行，圍繞主題擴(kuò)展、漫無邊際、無頭緒聆聽表達(dá)、思路、層次；不隨意打斷表敘性少、不耐煩或?qū)Ｗ⒂^察表情、眼神、手勢、姿勢、精神面貌眼睛看資料、無感受互動點頭、附和、眼光接觸、提示、詢問清楚死板、獨白、報告宣傳職位特點及環(huán)境、公司發(fā)展、文化特點自以為是、求我心理記錄在清單、筆記本上、簡歷上；重點重復(fù)/忘記問題時間一般：15-30M，重要/高級：30-60M少于5M，長于60M程度點到為止，真假深淺自我判斷（如學(xué)歷）鉆牛角、偏僻、深奧、面試過程控制三、面試測評事項舉例避免建立微笑、介紹、×面試過程控制三、面試測評先入為主，輕率判斷過早下結(jié)論，草草結(jié)束魯莽插話，顯得不耐煩；注意力不集中，不能形成互動；思維簡單，不能理解應(yīng)聘者的談話盲目猜測，未把握重點；思想僵化、個性固執(zhí)、局面尷尬；心存偏見。注意事項×面試過程控制三、面試測評先入為主，輕率判斷注意事項提問方式種類提問目的舉例開放式提供事實及資訊，表達(dá)意見及看法你目前的職責(zé)是什么？在公共場合如何應(yīng)付憤怒的客戶？封閉式回答是與否，用以確定事實（但無法使其坦白）你喜歡目前的工作嗎？你與上司相處融洽嗎？多重性一次問2~3個問題（了解思路、重點、技巧）為什么考慮這份工作？未來5年規(guī)劃是什么？為何想離開現(xiàn)有工作？引導(dǎo)式通常答案在問題中，作了解其它信息的開端最后一刻得分的感覺是否棒極了？上網(wǎng)作業(yè)需一天完成，有何看法？假設(shè)性描述某個情景讓其回答正談話+主管來+電話響，咋處理？選擇性讓其多選或單選在XXXXXX等中，你喜歡XX？自評性讓求職者評價自己你有何專長？為什么要選這份工作？壓力式在和善氣氛中先松后緊連續(xù)深入提問（漏斗技巧）請告訴我XX，請舉例XX，為什么？為什么？XXXX三、面試測評(三)面試技巧提問方式種類提問目的舉例開放式提供事實及資訊，表達(dá)意見及看法考察方向提問題目舉例考察要點表達(dá)能力請介紹學(xué)習(xí)、成長或工作簡歷你工作職責(zé)是什么？表達(dá)的流暢性、清晰程度總結(jié)歸納能力前后順序及因果關(guān)系計劃組織能力請敘述（可書寫）學(xué)?；蚬净顒印⒐芾眄椖康囊?guī)劃及實施過程對突發(fā)事件的處理過程分析、構(gòu)架、計劃思路實施過程異常問題處理責(zé)任心上級安排一工作，你一般如何去完成？對部門管理不足的看法？對加班、協(xié)作、工作細(xì)致化如何理解？工作習(xí)慣、方法自我認(rèn)知評價自己的優(yōu)缺點對原來單位/領(lǐng)導(dǎo)的看法等客觀、適度穩(wěn)定或適應(yīng)性應(yīng)聘目的、對公司的看法、家庭情況業(yè)余愛好等動機(jī)、目的結(jié)構(gòu)化面試清單舉例(三)面試技巧三、面試測評考察方向提問題目舉例考察要點表達(dá)能力請介紹學(xué)習(xí)、成長或工作簡(四)面試結(jié)束注意事項三、面試測評了解對方需要詢問的問題感謝對方來面試

告訴對方后面的程序（進(jìn)一步面試、等待通知、體檢等）安排人員送離填寫面試表將資料及面試結(jié)果進(jìn)行有效匯報(四)面試結(jié)束注意事項三、面試測評了解對方需要詢問的問題調(diào)查內(nèi)容:主要調(diào)查應(yīng)聘者的個性品質(zhì)及過去的工作經(jīng)歷。