第五項修煉-系統(tǒng)思考課件

第五項修煉

。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料第五項修煉

。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓1l

局限思考l

歸罪于外l

缺乏整體思考的主動積極l

專注于個別事件

組織中存在的學習智障l

局限思考組織中存在的學習智障2組織中存在的學習智障l

對緩慢而致命的變化缺乏洞察力l

從經(jīng)驗學習的錯覺l

管理團體的不和諧l

企業(yè)的隱性文化組織中存在的學習智障l

對緩慢而致命的變化缺乏洞察力3何謂組織智障l

局限思考：習慣上，我們常常把問題加以分解，把事物拆成一個個片段來進行分析、理解。這種方法使我們能比較容易地處理一些復雜的問題，但與此同時，我們付出的巨大代價是：缺少了系統(tǒng)思考，失去了對事物在整體上的把握，忽視了自身行動所帶來的一連串后果。同時，功能導向的組織設計、固守本職的觀念使我們專注于自身職務，難以產生對所有職務互動所產生的結果有責任感（蝴蝶效應）。何謂組織智障l

局限思考：習慣上，我們常常把問題4何謂組織智障l

歸罪于外：出問題時，往往傾向歸罪于外界。以片段的方式看待外在的世界，專注于自己的職務，看不到自身行動的影響怎樣延伸到職務范圍以外，是局限思考的副產品。這種現(xiàn)象有時表現(xiàn)為把企業(yè)經(jīng)營所處的困境歸因于外界因素。何謂組織智障l

歸罪于外：出問題時，往往傾向歸5何謂組織智障l

缺乏整體思考的主動積極：一相情愿，缺乏整體思考、規(guī)劃和量化，看不到自身行動可能造成的不易察覺的后果。何謂組織智障l

缺乏整體思考的主動積極：一相情6何謂組織智障l

專注于個別事件，尤其是短期事件（銷量、成本、利潤等），不能以長遠的眼光來看待事件背后變化的形態(tài)和產生這些形態(tài)的原因。何謂組織智障l

專注于個別事件，尤其是短期事件7何謂組織智障l

對緩慢而致命的變化缺乏洞察力。l

從經(jīng)驗學習的錯覺。從經(jīng)驗中學習有其時空極限，同時，組織功能之間的鴻溝也造成了學習的困難。何謂組織智障l

對緩慢而致命的變化缺乏洞察力。8何謂組織智障l

管理團體的不和諧。大部分管理者害怕在團體中互相質疑求真所帶來的威脅。很多管理者把時間花在爭權奪利和粉飾門面上。l

企業(yè)的隱性文化。企業(yè)隱性文化的存在有時阻礙創(chuàng)新和變革的進行。何謂組織智障l

管理團體的不和諧。大部分管理者9五項修煉l

自我超越：學習不斷厘清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。l

改善心智模式：發(fā)掘內心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，并嚴加審視。同時，有效地表達自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。

五項修煉l

自我超越：學習不斷厘清并加深個人的10五項修煉l

建立共同愿景：發(fā)掘組織成員的共有“未來景象”，并培養(yǎng)成員主動而真誠地奉獻和投入，使成員為衷心渴望實現(xiàn)的目標共同努力。l

團體學習：團體的智慧高于個體的智慧，團體擁有整體搭配的行動能力，通過團體學習，使團體整體產生出色的成果，成員的成長速度也比其他的學習方式更快。l

系統(tǒng)思考：通過應用一系列的知識和工具，幫助我們認識把握事物的整個變化形態(tài)，并了解應如何有效地掌握變化，推動創(chuàng)新和變革。五項修煉l

建立共同愿景：發(fā)掘組織成員的共有“11第五項修煉——系統(tǒng)思考

科技的進步使人類有能力制造多得目不暇接的產品和資訊；人們無法單獨處理相互依存關系；無法跟上變化的步調。而我們往往就在這種巨大而復雜的變局中迷失。通過系統(tǒng)思考，我們可以由看片段轉為看整體；從對現(xiàn)狀作被動反應，轉為創(chuàng)造未來；從迷失于復雜的細節(jié)中，轉為掌握動態(tài)的均衡搭配；使我們看到小而效果集中的高杠桿點，產生以小搏大的力量。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料第五項修煉——系統(tǒng)思考

科技的進步使人類有能力制造多得目12組織為什么需要系統(tǒng)思考？

l

今日的問題來自昨日的解決方案（促銷后的銷量回落）l

愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大（補償性反饋，善意的政府干預）l

暫糟之前先暫好（費用失控，老總干預）組織為什么需要系統(tǒng)思考？

l

今日的問題來自昨13組織為什么需要系統(tǒng)思考？

l

顯而易見的解往往無效（市場占有率下降）l

對策有時比問題更糟（美蘇軍備競賽）l

欲速則不達（為進500強，海爾的盲目兼并）組織為什么需要系統(tǒng)思考？

l

顯而易見的解往往14產生以上問題的根源因與果在時空上并不緊密相連。企業(yè)是不可分割的整體，因此要了解企業(yè)中管理問題的癥結，必須先了解產生這些問題的系統(tǒng)整體，也就是必須進行系統(tǒng)思考。企業(yè)這個系統(tǒng)具有“動態(tài)復雜性”，有效的系統(tǒng)思考應該看到那些主要的互動關系極其變化形態(tài)，而不是細節(jié)性復雜，否則，就會陷入“以復雜對付復雜”的局面，使問題更為難解。產生以上問題的根源因與果在時空上并不緊密相連。企業(yè)是不可分割15系統(tǒng)思考在學習型組織中的作用

1、㈠系統(tǒng)思考使我們重新認識自己與所處的世界：從將自己看作與世界分開，轉變?yōu)榕c世界聯(lián)結；從將問題看作是由“外部因素”引起，轉變?yōu)榭吹阶约旱男袆尤绾卧斐蓡栴}。㈡它是整合其他各項修煉成一體的理論與實務。少了系統(tǒng)思考就無法探究各項修煉之間如何互動。系統(tǒng)思考強化其他每一項修煉，并不斷提醒我們：融合整體能得到大于各部分加總的效力。系統(tǒng)思考在學習型組織中的作用

1、㈠系統(tǒng)思考使我們重新認識自16系統(tǒng)思考語言的三個元件

l

不斷增強的反饋：事物處于一直成長的狀況（銀行擠兌），l

反復調節(jié)的反饋：以目標導向的事物，是穩(wěn)定與抗拒的來源（淋浴時對冷熱開關的調節(jié)）l

時間滯延：系統(tǒng)中存在的一些因素干擾其發(fā)展過程，使行動的結果以漸進的方式產生（同上）系統(tǒng)思考語言的三個元件

l

不斷增強的反饋：事17企業(yè)的學習障礙管理思考歸罪于外缺乏整體思考的積極主動專注于個別、局部在環(huán)境中無法保持敏感從經(jīng)驗中學習的錯覺被切割的局部思考組織智商的建設從錯誤中、反應中、不連貫的決策中學習積累相關數(shù)據(jù)、資料，總結規(guī)律、特性，形成相關決策模型、制度、流程。建設，并不斷完善從運作的循環(huán)（階段、小區(qū)間）中進行學習、提升。修煉過程精髓整體觀一體觀原理結構影響行為系統(tǒng)存在杠桿解系統(tǒng)中基模的運作（十個基模在系統(tǒng)局部的表現(xiàn)）演練思維地圖系統(tǒng)的梳理動力思想庫企業(yè)的學習障礙管理思考組織智商的建設從錯誤中、反應中、不連貫181．用一張結構性問卷給自己進行測評、打分，并持之以每天或每周。2．對自己的成長、發(fā)展的記錄，并記住其中最大的轉折和經(jīng)驗。3．定期總結，根據(jù)某幾個針對自己設計的指標進行。4．參加性格分析會，帶著重塑自我的謙虛和目的，專項收集他人指出的問題、癥狀。5．防愚手冊，把自己損失過的、做錯過的事記錄下來，時常觀之，以防再犯。反思的技巧反思的技巧19漏斗法：打碎問題分解問題尋找核心結構性問卷：對非標準化采用預先設計好的層層遞進的問卷問題建立思維地圖漏斗法：打碎問題20結構圖：有效克服信息不對稱，技術性架構對方思維的過程對方的意圖何在我應如何做對方會如何看待我對此我應如何改變和利用對方為什么會需要這樣的（服務、設備、機會等等我該如何利用結構圖：有效克服信息不對稱，對方的意圖何在我應如何做對方會如21系統(tǒng)基本特性（基模）一一． 反應遲緩的調節(jié)環(huán)路實態(tài)調整措施滯后反應遲緩每個措施都會滯后產生效果，使企業(yè)無法享受措施帶來的收益，而當企業(yè)準備又進行到一輪調整時，前次變革的效果才會滯后到來。正確的態(tài)度：1．反應適度，不要慌，要順應規(guī)律。2．改造系統(tǒng)，提高其反應速度。系統(tǒng)基本特性（基模）一一． 反應遲緩的調節(jié)環(huán)路實態(tài)調整措施滯22●企業(yè)實例：不動產開發(fā)公司在一片景氣之中，持續(xù)建造新房產，但漸漸的市場走軟。然而房產仍然在興建中，將來極可能產生供過于求的現(xiàn)象。其他例子：●生產與配銷時而短缺、時而供過于求的循環(huán)（像是啤酒游戲的情形）?！衿髽I(yè)實例：不動產開發(fā)公司在一片景氣之中，持續(xù)建造新23

●當積極的改革者碰上反應遲緩的體系；當好強而缺乏耐心的父母碰上改善緩慢的子女；或當不滿的妻子碰上另一半遲緩的回應，都很容易反應過度，或干脆放棄，最后產生其它料想不到的反效果?！窆善笔袌鐾蝗淮蠓鹇?。

●當積極的改革者碰上反應遲緩的體系；當好強而缺乏耐心的父母24三．舍本逐末臨時解問題根本解破壞副作用臨時解決徹底解決滯后促進促進舍本逐末引起當時看不見的副作用會損害企業(yè)的運作，使根本解未來可以起到的作用消失或效果打折扣。正確的態(tài)度：1．關注根本解。2．臨時解只是來換取時間的。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料三．舍本逐末臨時解問題根本解破壞副作用臨時解決徹底解決滯25四．轉嫁負擔給幫助者外部幫助問題內部解的有效性轉嫁負擔正確的態(tài)度：1．正確使用外腦，重在掌握方法論。2．不斷提升內部能力。內部能力削弱決定四．轉嫁負擔給幫助者外部幫助問題內部解的有效性轉嫁負擔正26系統(tǒng)的基本特性（基模）二五．目標侵蝕促成引起目標變小降低目標解決系統(tǒng)與原目標的實際差距新狀況滯后改善行動目標侵蝕因堅持目標下進行的改善（變革）較困難，不如隨時調整目標進而引起目標不斷變得容易達成和缺乏創(chuàng)新性。正確的態(tài)度：堅持戰(zhàn)略、堅持標準系統(tǒng)的基本特性（基模）二促成引起目標變小降低目標解決系統(tǒng)與原27六．惡性競爭甲的成果外來威脅滯后外來威脅增強降低乙的成果增強措施導致增強減少滯后增強措施導致惡性競爭因措施的滯后，使二者的競爭無法停止，總是互相促進投入，又相威脅，導致競賽的不理智行為。正確的態(tài)度：1．停止競爭，爭取雙贏。2．另外尋找突破點。六．惡性競爭甲的成果外來威脅滯后外來威脅增強降低乙的成果增強28七．富者愈富總資源（甲乙比較）業(yè)績投入需求投入需求業(yè)績給甲的資源給乙的資源富者愈富業(yè)績較好者可優(yōu)先獲得稀缺資源，進而導致業(yè)績更優(yōu)的良性循環(huán)，與之相關的業(yè)績較差的惡性循環(huán)。正確的態(tài)度：1．進行區(qū)隔。2．促進業(yè)績較弱者的核心能力改善。七．富者愈富總資源業(yè)績投入需求投入需求業(yè)績給甲的資源給乙的資29系統(tǒng)的基本特性（基模）三八．共同悲劇共同悲劇因甲乙的活動，迅速使市場成熟，使成長加快，進而甲乙為保持速度或收益而采取相關變動，直接導致到達資源的局限非常迅速，從而失去成長的可能。正確的態(tài)度：1．有步驟，逐步挖掘收益，務使回報最大。2．過度開發(fā)，有可能導致競爭者變多，競爭激烈。3．在加大進入壁壘的同時，務使成長與核心能力掛溝，同時盡力開拓局限資源。甲的活動甲的收益乙的收益乙的活動滯后滯后需求資源獲得資源獲得資源成長成長資源的極限系統(tǒng)的基本特性（基模）三八．共同悲劇共同悲劇因甲乙的活動，迅30九．飲鳩止渴問題對策臨時解決后遺癥滯后加大導致相關促進飲鳩止渴正確的態(tài)度：1．對策比問題有時更可怕，必須尋求更基本、更深入的了解與解決。2．對以往對策的后遺癥要努力去消除。九．飲鳩止渴問題對策臨時解決后遺癥滯后加大導致相關促進飲鳩31十．成長與投資不足投資績效開發(fā)能力需求成長認識投資需求促進績效標準降低標準促進促進促進促進導致成長與投資不足投資來自于對投資需求的認識，而后者又來自于績效標準，最終當投資需求過大，企業(yè)無力負擔該投資時，唯有降低績效標準，繼而引起滯后的成長受阻。正確的態(tài)度：1．堅持績效標準。2．管理成長的速度。十．成長與投資不足投資績效開發(fā)能力需求成長認識投資需求促進績32第五項修煉1自我超越的修煉第五項修煉1自我超越的修煉33一、

自我超越只有透過個人的學習，組織才能學習。如果員工本身未被激勵去挑戰(zhàn)成長目標，當然不會成就組織的成長，生產力的提升。

一、

自我超越341、自我超越的修煉l

建立個人愿景（特定的結果、上層目標、專注于結果而不是手段）l

保持創(chuàng)造性張力（愿景與現(xiàn)況的差距，自我超越的核心原理，情緒張力常與創(chuàng)造性張力互動形成目標侵蝕環(huán)路）1、自我超越的修煉35l

看清結構性沖突（隱藏在意識的底層，改變生命中的深層結構即信念）l

誠實地面對真相l(xiāng)

運用潛意識（潛意識學習，對準焦點，廓清終極目標）l

看清結構性沖突（隱藏在意識的底層，改變生命362、自我超越與系統(tǒng)思考l

融合理性與直覺l

看清自己跟世界是一體的l

同理心l

對整體的使命感精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料2、自我超越與系統(tǒng)思考精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料373、在組織中培養(yǎng)自我超越l

關鍵是：營造鼓勵自我超越的組織氣氛l

領導者以身作則3、在組織中培養(yǎng)自我超越38個人終生目標生命中最有價值的事業(yè)需要自己去達成的境界現(xiàn)實創(chuàng)造性張力可以打破維持現(xiàn)實的平衡，產生新的向愿景驅動的力量惰性極大，如果沒有創(chuàng)造性張力將一直保持下去情緒性張力對自我的懷疑不自信，由于愿景過高引起的焦慮、挫折，大堆任務的積壓愿景驅動壓制創(chuàng)造性張力情緒性張力構成結構性沖突修煉過程精髓連屬于一個更大的整體。體認生命存在的意義活出創(chuàng)造型生命力找到與系統(tǒng)思考的結合原理愿景的驅動力創(chuàng)造性張力情緒性張力的原理即如何駕馭情緒性張力潛意識的作用演練理清個人愿景掌握創(chuàng)造性張力練習作抉擇個人終生目標現(xiàn)實創(chuàng)造性張力可以打破維持現(xiàn)實的平衡，產生新的向39第五項修煉2心智模式的修煉第五項修煉2心智模式的修煉40一、

心智模式心智模式影響人的認知方式，決定人的行為。1、改善心智模式反思與探詢是改善心智模式的重要手段。通過反思，可以放慢思考過程，使我們更能發(fā)現(xiàn)自己的心智模式如何形成，如何影響我們的行動；通過良好的探詢，我們與別人面對面互動，有助于加深了解和處理復雜與沖突的問題。一、

心智模式41l

辨認跳躍式的推論（交談時不注視對方他不關心別人說什么他不關心別人）l

練習“左手欄”（把隱藏的假設找出來）l

綜合運用探詢與辯護，辯護中要有探詢，相互探詢l

分辨擁護的理論與使用的理論l

辨認跳躍式的推論（交談時不注視對方他不42心智模式與系統(tǒng)思考根深蒂固的心智模式將阻礙系統(tǒng)思考所能產生的變化，認識自己的心智模式有助于系統(tǒng)思考；同時，進行系統(tǒng)思考有助于改善心智模式。兩者的融合不僅改善我們的心智模式，還改變我們的思考方式：事件主導長期的變化形態(tài)。心智模式與系統(tǒng)思考43對周邊世界的看法，由此引起的做法邏輯思考過程對某種事物的認識深度心智模式修煉過程精髓追求真實開放與系統(tǒng)思考的結合原理辨明擁護與使用的理論要逐步推論，切勿跳躍或急于討論要多元化思考，要能同時兼顧探詢他人觀點與思考過程，與對自我論點、推論的辯護。演練區(qū)別思辨與自我思考方法。扭正自己思考過程中的偏見、邏輯錯誤、思考過程不健全。區(qū)別原始資料、推論過程、假設、概括性結論之間的關系。練習用左手欄，坦露面對真相的自己。變革最深層的阻力執(zhí)行力不足，其實來自于該企業(yè)所持有的想法、做法與變革的心智模式的抵觸思考過程認識深度看法、做法1．原始資料結論沒有經(jīng)過推論過程,引起的跳躍性思維的偏頗、片面性。2．對信息的刪節(jié)、扭曲、概念化。1．你所擁護的理論，可能并不會被你所使用擁護的來由、程度是否是自我愿景的一部分結構性沖突片段式思維探詢與辯護的兼顧思考多元化，同時多思考數(shù)個層面的問題對周邊世界的看法，由此引起心智模式修煉過程精髓追求真實原理44第五項修煉3建立共同愿景的修煉第五項修煉3建立共同愿景的修煉45共同愿景的修煉l

放棄愿景由高層宣示或來自組織制度化規(guī)劃過程的觀念l

鼓勵個人愿景l(fā)

塑造整體圖象l

學習聆聽l

融入企業(yè)理念l

忠于真相共同愿景的修煉46共同愿景與系統(tǒng)思考通過系統(tǒng)思考尋找建立共同愿景失敗的根源，通過系統(tǒng)思考改變被動式的反應，體認系統(tǒng)結構及杠桿點，從而改善問題，實現(xiàn)共同愿景。共同愿景與系統(tǒng)思考47修煉過程精髓團隊的使命感與系統(tǒng)思考的結合原理個人愿景應建設在共同愿景的基礎上奉獻≠遵從，奉獻是勇于拋棄個人舊愿景，融入團隊，重建愿景的過程演練建立愿景的過程分享個人愿景聆聽他人愿景協(xié)助反思辨別個人愿景共同辨認，分析實態(tài)適應性學習創(chuàng)造性學習缺乏愿景驅動是反應式的、片段的，是以事件為基礎的有愿景驅動的、深切關心的，是以長期目的為基礎的自我超越+創(chuàng)造性張力+愿景共同愿景可產生遠離了個人愿景的創(chuàng)造性張力共同愿景會出現(xiàn)成長上限。如缺乏探詢與調和分歧的能力，共同愿景建設無從談起。共同愿景的建立還來自對目標關注時間的長短。修煉過程精髓團隊的使命感原理個人愿景應建設在共同愿景的基礎上48第五項修煉4團隊共同學習的修煉精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料第五項修煉4團隊共同學習的修煉精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供49暫停主觀思維，彼此用心聆聽，請對方不要單純講述概論，要具體的懸掛出他成熟或不成熟的假設觀點，供彼此發(fā)現(xiàn)差異或分歧，以及提高組織敏感性。不斷挖掘平日不能觸及的層次，從思想認識、主觀愿望的層面挖掘對方想法背后的心智模式。不斷化解平日彼此對對方的動機、認識的誤解、建設性的探討當時可能的另一種做法或不同做法的差別，并由此總結經(jīng)驗，抽取出使團隊學習的知識。習慣性防衛(wèi)對可能過于敏銳、破壞性的問題所進行的回避、爭吵。對他人可能反感、不理解、尷尬問題的妥協(xié)、概括化。旁敲側擊、暗示。討論：以辯護自我主張為主懸掛假設懸掛觀點己方認識條件——以便會議容易進行懸掛自我最大可能的引伸、細化，以便對方互動拿出自己的論據(jù)資料拿出自己的推理、邏輯過程拿出各種其他證據(jù)、方案修煉過程精髓建立方法、組織、制度在公司的中心作用集體智力原理深度會談深度會談與討論的組合應用習慣性防衛(wèi)的原理演練懸掛自我假設對懸掛的假設進行彼此探詢，引導他人反思找到分歧、不一致的地方，持續(xù)的挖下去尋找分歧的根源對此問題進行共識深度會談精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料暫停主觀思維，彼此用心聆聽，請對方不要單純講述概論，要具體的50第五項修煉系統(tǒng)思考的修煉

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料第五項修煉系統(tǒng)思考的修煉精品資料網(wǎng)（http://51第五項修煉

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。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓52l

局限思考l

歸罪于外l

缺乏整體思考的主動積極l

專注于個別事件

組織中存在的學習智障l

局限思考組織中存在的學習智障53組織中存在的學習智障l

對緩慢而致命的變化缺乏洞察力l

從經(jīng)驗學習的錯覺l

管理團體的不和諧l

企業(yè)的隱性文化組織中存在的學習智障l

對緩慢而致命的變化缺乏洞察力54何謂組織智障l

局限思考：習慣上，我們常常把問題加以分解，把事物拆成一個個片段來進行分析、理解。這種方法使我們能比較容易地處理一些復雜的問題，但與此同時，我們付出的巨大代價是：缺少了系統(tǒng)思考，失去了對事物在整體上的把握，忽視了自身行動所帶來的一連串后果。同時，功能導向的組織設計、固守本職的觀念使我們專注于自身職務，難以產生對所有職務互動所產生的結果有責任感（蝴蝶效應）。何謂組織智障l

局限思考：習慣上，我們常常把問題55何謂組織智障l

歸罪于外：出問題時，往往傾向歸罪于外界。以片段的方式看待外在的世界，專注于自己的職務，看不到自身行動的影響怎樣延伸到職務范圍以外，是局限思考的副產品。這種現(xiàn)象有時表現(xiàn)為把企業(yè)經(jīng)營所處的困境歸因于外界因素。何謂組織智障l

歸罪于外：出問題時，往往傾向歸56何謂組織智障l

缺乏整體思考的主動積極：一相情愿，缺乏整體思考、規(guī)劃和量化，看不到自身行動可能造成的不易察覺的后果。何謂組織智障l

缺乏整體思考的主動積極：一相情57何謂組織智障l

專注于個別事件，尤其是短期事件（銷量、成本、利潤等），不能以長遠的眼光來看待事件背后變化的形態(tài)和產生這些形態(tài)的原因。何謂組織智障l

專注于個別事件，尤其是短期事件58何謂組織智障l

對緩慢而致命的變化缺乏洞察力。l

從經(jīng)驗學習的錯覺。從經(jīng)驗中學習有其時空極限，同時，組織功能之間的鴻溝也造成了學習的困難。何謂組織智障l

對緩慢而致命的變化缺乏洞察力。59何謂組織智障l

管理團體的不和諧。大部分管理者害怕在團體中互相質疑求真所帶來的威脅。很多管理者把時間花在爭權奪利和粉飾門面上。l

企業(yè)的隱性文化。企業(yè)隱性文化的存在有時阻礙創(chuàng)新和變革的進行。何謂組織智障l

管理團體的不和諧。大部分管理者60五項修煉l

自我超越：學習不斷厘清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。l

改善心智模式：發(fā)掘內心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，并嚴加審視。同時，有效地表達自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。

五項修煉l

自我超越：學習不斷厘清并加深個人的61五項修煉l

建立共同愿景：發(fā)掘組織成員的共有“未來景象”，并培養(yǎng)成員主動而真誠地奉獻和投入，使成員為衷心渴望實現(xiàn)的目標共同努力。l

團體學習：團體的智慧高于個體的智慧，團體擁有整體搭配的行動能力，通過團體學習，使團體整體產生出色的成果，成員的成長速度也比其他的學習方式更快。l

系統(tǒng)思考：通過應用一系列的知識和工具，幫助我們認識把握事物的整個變化形態(tài)，并了解應如何有效地掌握變化，推動創(chuàng)新和變革。五項修煉l

建立共同愿景：發(fā)掘組織成員的共有“62第五項修煉——系統(tǒng)思考

科技的進步使人類有能力制造多得目不暇接的產品和資訊；人們無法單獨處理相互依存關系；無法跟上變化的步調。而我們往往就在這種巨大而復雜的變局中迷失。通過系統(tǒng)思考，我們可以由看片段轉為看整體；從對現(xiàn)狀作被動反應，轉為創(chuàng)造未來；從迷失于復雜的細節(jié)中，轉為掌握動態(tài)的均衡搭配；使我們看到小而效果集中的高杠桿點，產生以小搏大的力量。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料第五項修煉——系統(tǒng)思考

科技的進步使人類有能力制造多得目63組織為什么需要系統(tǒng)思考？

l

今日的問題來自昨日的解決方案（促銷后的銷量回落）l

愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大（補償性反饋，善意的政府干預）l

暫糟之前先暫好（費用失控，老總干預）組織為什么需要系統(tǒng)思考？

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今日的問題來自昨64組織為什么需要系統(tǒng)思考？

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顯而易見的解往往無效（市場占有率下降）l

對策有時比問題更糟（美蘇軍備競賽）l

欲速則不達（為進500強，海爾的盲目兼并）組織為什么需要系統(tǒng)思考？

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顯而易見的解往往65產生以上問題的根源因與果在時空上并不緊密相連。企業(yè)是不可分割的整體，因此要了解企業(yè)中管理問題的癥結，必須先了解產生這些問題的系統(tǒng)整體，也就是必須進行系統(tǒng)思考。企業(yè)這個系統(tǒng)具有“動態(tài)復雜性”，有效的系統(tǒng)思考應該看到那些主要的互動關系極其變化形態(tài)，而不是細節(jié)性復雜，否則，就會陷入“以復雜對付復雜”的局面，使問題更為難解。產生以上問題的根源因與果在時空上并不緊密相連。企業(yè)是不可分割66系統(tǒng)思考在學習型組織中的作用

1、㈠系統(tǒng)思考使我們重新認識自己與所處的世界：從將自己看作與世界分開，轉變?yōu)榕c世界聯(lián)結；從將問題看作是由“外部因素”引起，轉變?yōu)榭吹阶约旱男袆尤绾卧斐蓡栴}。㈡它是整合其他各項修煉成一體的理論與實務。少了系統(tǒng)思考就無法探究各項修煉之間如何互動。系統(tǒng)思考強化其他每一項修煉，并不斷提醒我們：融合整體能得到大于各部分加總的效力。系統(tǒng)思考在學習型組織中的作用

1、㈠系統(tǒng)思考使我們重新認識自67系統(tǒng)思考語言的三個元件

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不斷增強的反饋：事物處于一直成長的狀況（銀行擠兌），l

反復調節(jié)的反饋：以目標導向的事物，是穩(wěn)定與抗拒的來源（淋浴時對冷熱開關的調節(jié)）l

時間滯延：系統(tǒng)中存在的一些因素干擾其發(fā)展過程，使行動的結果以漸進的方式產生（同上）系統(tǒng)思考語言的三個元件

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不斷增強的反饋：事68企業(yè)的學習障礙管理思考歸罪于外缺乏整體思考的積極主動專注于個別、局部在環(huán)境中無法保持敏感從經(jīng)驗中學習的錯覺被切割的局部思考組織智商的建設從錯誤中、反應中、不連貫的決策中學習積累相關數(shù)據(jù)、資料，總結規(guī)律、特性，形成相關決策模型、制度、流程。建設，并不斷完善從運作的循環(huán)（階段、小區(qū)間）中進行學習、提升。修煉過程精髓整體觀一體觀原理結構影響行為系統(tǒng)存在杠桿解系統(tǒng)中基模的運作（十個基模在系統(tǒng)局部的表現(xiàn)）演練思維地圖系統(tǒng)的梳理動力思想庫企業(yè)的學習障礙管理思考組織智商的建設從錯誤中、反應中、不連貫691．用一張結構性問卷給自己進行測評、打分，并持之以每天或每周。2．對自己的成長、發(fā)展的記錄，并記住其中最大的轉折和經(jīng)驗。3．定期總結，根據(jù)某幾個針對自己設計的指標進行。4．參加性格分析會，帶著重塑自我的謙虛和目的，專項收集他人指出的問題、癥狀。5．防愚手冊，把自己損失過的、做錯過的事記錄下來，時常觀之，以防再犯。反思的技巧反思的技巧70漏斗法：打碎問題分解問題尋找核心結構性問卷：對非標準化采用預先設計好的層層遞進的問卷問題建立思維地圖漏斗法：打碎問題71結構圖：有效克服信息不對稱，技術性架構對方思維的過程對方的意圖何在我應如何做對方會如何看待我對此我應如何改變和利用對方為什么會需要這樣的（服務、設備、機會等等我該如何利用結構圖：有效克服信息不對稱，對方的意圖何在我應如何做對方會如72系統(tǒng)基本特性（基模）一一． 反應遲緩的調節(jié)環(huán)路實態(tài)調整措施滯后反應遲緩每個措施都會滯后產生效果，使企業(yè)無法享受措施帶來的收益，而當企業(yè)準備又進行到一輪調整時，前次變革的效果才會滯后到來。正確的態(tài)度：1．反應適度，不要慌，要順應規(guī)律。2．改造系統(tǒng)，提高其反應速度。系統(tǒng)基本特性（基模）一一． 反應遲緩的調節(jié)環(huán)路實態(tài)調整措施滯73●企業(yè)實例：不動產開發(fā)公司在一片景氣之中，持續(xù)建造新房產，但漸漸的市場走軟。然而房產仍然在興建中，將來極可能產生供過于求的現(xiàn)象。其他例子：●生產與配銷時而短缺、時而供過于求的循環(huán)（像是啤酒游戲的情形）?！衿髽I(yè)實例：不動產開發(fā)公司在一片景氣之中，持續(xù)建造新74

●當積極的改革者碰上反應遲緩的體系；當好強而缺乏耐心的父母碰上改善緩慢的子女；或當不滿的妻子碰上另一半遲緩的回應，都很容易反應過度，或干脆放棄，最后產生其它料想不到的反效果?！窆善笔袌鐾蝗淮蠓鹇?。

●當積極的改革者碰上反應遲緩的體系；當好強而缺乏耐心的父母75三．舍本逐末臨時解問題根本解破壞副作用臨時解決徹底解決滯后促進促進舍本逐末引起當時看不見的副作用會損害企業(yè)的運作，使根本解未來可以起到的作用消失或效果打折扣。正確的態(tài)度：1．關注根本解。2．臨時解只是來換取時間的。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料三．舍本逐末臨時解問題根本解破壞副作用臨時解決徹底解決滯76四．轉嫁負擔給幫助者外部幫助問題內部解的有效性轉嫁負擔正確的態(tài)度：1．正確使用外腦，重在掌握方法論。2．不斷提升內部能力。內部能力削弱決定四．轉嫁負擔給幫助者外部幫助問題內部解的有效性轉嫁負擔正77系統(tǒng)的基本特性（基模）二五．目標侵蝕促成引起目標變小降低目標解決系統(tǒng)與原目標的實際差距新狀況滯后改善行動目標侵蝕因堅持目標下進行的改善（變革）較困難，不如隨時調整目標進而引起目標不斷變得容易達成和缺乏創(chuàng)新性。正確的態(tài)度：堅持戰(zhàn)略、堅持標準系統(tǒng)的基本特性（基模）二促成引起目標變小降低目標解決系統(tǒng)與原78六．惡性競爭甲的成果外來威脅滯后外來威脅增強降低乙的成果增強措施導致增強減少滯后增強措施導致惡性競爭因措施的滯后，使二者的競爭無法停止，總是互相促進投入，又相威脅，導致競賽的不理智行為。正確的態(tài)度：1．停止競爭，爭取雙贏。2．另外尋找突破點。六．惡性競爭甲的成果外來威脅滯后外來威脅增強降低乙的成果增強79七．富者愈富總資源（甲乙比較）業(yè)績投入需求投入需求業(yè)績給甲的資源給乙的資源富者愈富業(yè)績較好者可優(yōu)先獲得稀缺資源，進而導致業(yè)績更優(yōu)的良性循環(huán)，與之相關的業(yè)績較差的惡性循環(huán)。正確的態(tài)度：1．進行區(qū)隔。2．促進業(yè)績較弱者的核心能力改善。七．富者愈富總資源業(yè)績投入需求投入需求業(yè)績給甲的資源給乙的資80系統(tǒng)的基本特性（基模）三八．共同悲劇共同悲劇因甲乙的活動，迅速使市場成熟，使成長加快，進而甲乙為保持速度或收益而采取相關變動，直接導致到達資源的局限非常迅速，從而失去成長的可能。正確的態(tài)度：1．有步驟，逐步挖掘收益，務使回報最大。2．過度開發(fā)，有可能導致競爭者變多，競爭激烈。3．在加大進入壁壘的同時，務使成長與核心能力掛溝，同時盡力開拓局限資源。甲的活動甲的收益乙的收益乙的活動滯后滯后需求資源獲得資源獲得資源成長成長資源的極限系統(tǒng)的基本特性（基模）三八．共同悲劇共同悲劇因甲乙的活動，迅81九．飲鳩止渴問題對策臨時解決后遺癥滯后加大導致相關促進飲鳩止渴正確的態(tài)度：1．對策比問題有時更可怕，必須尋求更基本、更深入的了解與解決。2．對以往對策的后遺癥要努力去消除。九．飲鳩止渴問題對策臨時解決后遺癥滯后加大導致相關促進飲鳩82十．成長與投資不足投資績效開發(fā)能力需求成長認識投資需求促進績效標準降低標準促進促進促進促進導致成長與投資不足投資來自于對投資需求的認識，而后者又來自于績效標準，最終當投資需求過大，企業(yè)無力負擔該投資時，唯有降低績效標準，繼而引起滯后的成長受阻。正確的態(tài)度：1．堅持績效標準。2．管理成長的速度。十．成長與投資不足投資績效開發(fā)能力需求成長認識投資需求促進績83第五項修煉1自我超越的修煉第五項修煉1自我超越的修煉84一、

自我超越只有透過個人的學習，組織才能學習。如果員工本身未被激勵去挑戰(zhàn)成長目標，當然不會成就組織的成長，生產力的提升。

一、

自我超越851、自我超越的修煉l

建立個人愿景（特定的結果、上層目標、專注于結果而不是手段）l

保持創(chuàng)造性張力（愿景與現(xiàn)況的差距，自我超越的核心原理，情緒張力常與創(chuàng)造性張力互動形成目標侵蝕環(huán)路）1、自我超越的修煉86l

看清結構性沖突（隱藏在意識的底層，改變生命中的深層結構即信念）l

誠實地面對真相l(xiāng)

運用潛意識（潛意識學習，對準焦點，廓清終極目標）l

看清結構性沖突（隱藏在意識的底層，改變生命872、自我超越與系統(tǒng)思考l

融合理性與直覺l

看清自己跟世界是一體的l

同理心l

對整體的使命感精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料2、自我超越與系統(tǒng)思考精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料883、在組織中培養(yǎng)自我超越l

關鍵是：營造鼓勵自我超越的組織氣氛l

領導者以身作則3、在組織中培養(yǎng)自我超越89個人終生目標生命中最有價值的事業(yè)需要自己去達成的境界現(xiàn)實創(chuàng)造性張力可以打破維持現(xiàn)實的平衡，產生新的向愿景驅動的力量惰性極大，如果沒有創(chuàng)造性張力將一直保持下去情緒性張力對自我的懷疑不自信，由于愿景過高引起的焦慮、挫折，大堆任務的積壓愿景驅動壓制創(chuàng)造性張力情緒性張力構成結構性沖突修煉過程精髓連屬于一個更大的整體。體認生命存在的意義活出創(chuàng)造型生命力找到與系統(tǒng)思考的結合原理愿景的驅動力創(chuàng)造性張力情緒性張力的原理即如何駕馭情緒性張力潛意識的作用演練理清個人愿景掌握創(chuàng)造性張力練習作抉擇個人終生目標現(xiàn)實創(chuàng)造性張力可以打破維持現(xiàn)實的平衡，產生新的向90第五項修煉2心智模式的修煉第五項修煉2心智模式的修煉91一、

心智模式心智模式影響人的認知方式，決定人的行為。1、改善心智模式反思與探詢是改善心智模式的重要手段。通過反思，可以放慢思考過程，使我們更能發(fā)現(xiàn)自己的心智模式如何形成，如何影響我們的行動；通過良好的探詢，我們與別人面對面互動，有助于加深了解和處理復雜與沖突的問題。一、

心智模式92l

辨認跳躍式的推論（交談時不注視對方他不關心別人說什么他不關心別人）l

練習“左手欄”（把隱藏的假設找出來）l

綜合運用探詢與辯護，辯護中要有探詢，相互探詢l

分辨擁護的理論與使用的理論l

辨認跳躍式的推論（交談時不注視對方他不93心智模式與系統(tǒng)思考根深蒂固的心智模式將阻礙系統(tǒng)思考所能產生的變化，認識自己的心智模式有助于系統(tǒng)思考；同時，進行系統(tǒng)思考有助于改善心智模式。兩者的融合不僅改善我們的心智模式，還改變我們的思考方式：事件主導長期的變化形態(tài)。心智模式與系統(tǒng)思考94對周邊世界的看法