環(huán)境維護保潔清潔作業(yè)方案

環(huán)境維護保潔清潔作業(yè)方案序號類別內容標準規(guī)范圖像指示11.2.3.著裂.5.6.按照公司統(tǒng)一規(guī)定樣式著工裝；工裝必須將所有衣扣及拉鏈系齊，內衣不得外露；工牌均須端正佩戴于左胸前；工鞋應按照公司統(tǒng)一規(guī)定款式穿著，以黑色布鞋為主，特殊崗位視情況統(tǒng)一配備；所有著裝在穿著時必須干凈、整潔、氣味清新，無褶皺；非在崗時間或未進行工作時嚴禁穿工裝。2儀容儀表1.2.3.形斜5.6.男員工頭發(fā)前不遮眉、側不蓋耳、后不觸及衣領；女員工頭發(fā)長度若過肩則必須扎起馬尾或盤發(fā)，并佩戴公司統(tǒng)一標準的頭飾；男員工不得留胡須、長鬢角等怪異造型；女員工工作時嚴禁佩戴耳環(huán)、首飾等影響工作的額外飾物；男女員工均須隨時保持面部、手部、胳膊、等外露肌膚的清潔；當值時應保持個人衛(wèi)生清潔，身體保持清新氣味，并隨時保持微笑服務狀態(tài)。1.2.站姿3.4.男員工應雙手自然下垂至兩側褲線位置；女員工應雙手交叉握于前腹；男女員工均應兩腳呈八字形或丁字形站立；站姿要端正、穩(wěn)健、不得左搖右晃或歪斜站立。#3行為規(guī)范1.2.走姿3.行走時必須隨時保持觀察衛(wèi)生情況的狀態(tài)，遇到雜物應隨時清理干凈；走路時雙臂自然擺動，雙腳交替自然行走，擺臂及行走幅度應適中；走路應靠右側，2人以上行進時必須成豎排前行。1.2.指引3.指引方向時應先明確客戶所去方向并禮貌用語進行應答；指引過程應耐心為客戶引領，并停止手中一切工作；指引方向時應順著客戶所去方向右手指引，嚴禁使用手中工具指引或用眼神等不禮貌行為進行指引。作業(yè)時遇.到客戶作業(yè)時有客戶經(jīng)過，應停止作業(yè)；主動向客戶點頭問好，面帶微笑。電梯清潔時1.有客戶乘電梯，主動為客戶按電梯;點頭微笑問好，請客戶進入電梯內，再繼續(xù)清潔；如有多人一起乘坐電梯，幫客戶按下電梯，請客戶進入電梯后，應下電梯等候暫時做其他工作，不得與客戶爭搶使用電梯。1.2.詢問3.1.避詛.1.1.2.3.工作、行走、使用電梯時遇到客戶，應及時

停下手中工作；向客戶問好后，禮讓客戶先行，并微笑點頭

1.2.詢問3.1.避詛.1.1.2.3.工作、行走、使用電梯時遇到客戶，應及時

停下手中工作；向客戶問好后，禮讓客戶先行，并微笑點頭

示意恭送，待客戶離開本區(qū)域可視范圍內后

方可繼續(xù)工作。遇到客戶時應隨時問好；問候時語氣溫和、語速平緩、態(tài)度端正；

任何人經(jīng)過身邊時都應主動問“您好”；

若了解該客戶名稱時，方可加上其姓氏稱

謂。2.問候4.10當客戶有問題咨詢時，應馬上停止手中工作，認真聆聽客戶詢問；當客戶訴說完畢后再應答，應答規(guī)范一般不違反原則或非機密以及非客戶隱私等問題可直接進行應答；若有不了解的情況應抱歉地向客戶解釋，同時表示可為其將問題轉至專業(yè)人員進行解答，或直接引領客戶至服務中心。所有工作進行中必須保證人與工具共存，嚴禁工具單獨存在于某個區(qū)域而無人管理；作業(yè)區(qū)域明顯位置應放置符合相應作業(yè)內容的警示標志，并于工作完畢后隨工具一起撤離；若有大型作業(yè)時應至少提前一天由服務中心統(tǒng)一告知客戶后方可進行。121314151.準盈.工作3.上崗前應將一切工作用品準備好，工具及藥劑應提前準備完畢；需要提交作業(yè)記錄的應將計劃進行梳理并準備好相應表單；有需要提前進行配備的工具及藥劑應于工作前一天準備好。1.保持工具清潔和統(tǒng)一擺放；2.庫房3.工具使用4.藥劑和消耗品保持密閉；相應工具應按照規(guī)定流程和操作規(guī)范進行使用；用畢后的工具應及時清潔后歸納至規(guī)定區(qū)域。日機清潔用品應劃區(qū)、定點放置；保潔2.規(guī)劃好保潔物品、工具放置區(qū)域，并畫物品線放置；放置3.保潔工具、物品應放置整齊。1.安全2.保護3.環(huán)境類服務作業(yè)中涉及安全、污染、隱患等問題應提前做好避責措施及預防措施；2米以上作業(yè)應配備安全繩；有毒作業(yè)應配備專業(yè)防護罩及手套；4.涉水或有電擊危險可能的區(qū)域應配備絕緣防水膠皮鞋。保潔服務專業(yè)1保潔流程1.大堂清潔2.大堂須每日至少清潔3次以上，上崗時進行第一遍清潔，午飯后進行第二遍清潔，臨下班前進行第三遍清潔，其他時間進行巡視清潔；保證大堂頂部、墻面、地面、各種設備設施隨時潔凈無雜物。四害防治1.2.垃圾清運12.3.地面清洗1.2.3.符合警示要求，采取有效措施防范；投放消殺藥品的場地必須設置醒目、符合消殺工作的要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。樓內收集：每日兩次，運送途中不得有灑落及氣味污染等情況，垃圾必須袋裝，統(tǒng)一下至該樓門指定垃圾暫存點；集中清運：各樓門內垃圾暫存點存放不得超過半小時，專人及時收集并運送至項目集中存放地點，運送車輛必須潔凈、封閉，并將垃圾規(guī)范碼放，不得外溢；垃圾箱內的垃圾不得超過垃圾箱容積的三分之二。ex由技術保潔員使用專作業(yè)前必須于作業(yè)周邊放置安全警示標志，同時安排2名人員同時進行清洗；清洗后應進行沖洗，并使用功率吸水機和鼓風機進行速干處1.21.2.玻璃清潔3.1.2.3.消殺處理.5.6.理。由專業(yè)技術保潔員使用專業(yè)玻璃清潔設備進行所有區(qū)域的玻璃清潔；2米以上高空作業(yè)時必須由安全穩(wěn)固的高度提升設備及安全繩索進行保護，同時要求必須2人進行高空清潔作業(yè)；外檐玻璃及超過5米以上可觸及范圍的玻璃不得由非持有高空作業(yè)證人員進行作業(yè)。病蟲害防治必須由項目統(tǒng)一安排時間，經(jīng)公示業(yè)主后方可進行；所有藥劑必須按照規(guī)定配比進行施藥；施藥人員必須穿著統(tǒng)一的施藥防護服及防護工具；確保施藥的有效性，針對不同病蟲害應使用對應藥劑；施藥過程不得污染周邊設施使用并注意成品保護；施藥后的區(qū)域必須有明顯標志進行警示。2.張貼公示的收集時間的標識。燈桿每算子每周清理1次;2.燈桿應保持其亮度和外表潔凈，適當擦拭光亮劑;3.無明顯灰塵、污跡，無蜘蛛網(wǎng)、無水跡。2.燈罩、燈座、燈桿無灰塵，無污垢。路燈、8 雨算子192.保證地面清潔無灰塵、公共設施光潔、無污垢。1次，雨每日清潔1次;地燈、

草坪

燈、景

觀燈1.燈桿每算子每周清理1次;2.燈桿應保持其亮度和外表潔凈，適當擦拭光亮劑;3.無明顯灰塵、污跡，無蜘蛛網(wǎng)、無水跡。2.燈罩、燈座、燈桿無灰塵，無污垢。路燈、8 雨算子192.保證地面清潔無灰塵、公共設施光潔、無污垢。1次，雨每日清潔1次;地燈、

草坪

燈、景

觀燈1.重點（亮點）清潔要求11地下車庫地面、垃圾桶、配套公共設施，1.清潔1次;2米以下燈飾每日清潔10部位建筑小品12每日清潔1次；表面無灰塵，無破損、無污跡一