QC小組活動基礎(chǔ)教程課件

QC小組活動基礎(chǔ)教程QC小組活動基礎(chǔ)教程QC小組活動基礎(chǔ)教程目錄1、TQM的理解2、QCC基本知識3、統(tǒng)計技術(shù)基本知識4、成果發(fā)布2QC小組活動基礎(chǔ)教程QC小組活動基礎(chǔ)教程QC小組活動基礎(chǔ)教程1目錄1、TQM的理解2、QCC基本知識3、統(tǒng)計技術(shù)基本知識4、成果發(fā)布2目錄1、TQM的理解2第一部分TQM----全面質(zhì)量管理3第一部分TQM----全面質(zhì)量管理3全面質(zhì)量管理這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學。在我國，黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質(zhì)量管理”?！叭珕T全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理（TQM—TotalQualityManagement）。自1978年以來，我國推行TQM（當時稱為TQC—TotalQualityControl）已有30多年。從30多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)的市場競爭力。4全面質(zhì)量管理這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名首先我們需要確定質(zhì)量的主體，主要包括：（1）產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量；（2）工作的質(zhì)量（工作人員的質(zhì)量、工作環(huán)境的質(zhì)量）；（3）設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量。而后兩者往往容易被人們所遺忘，但這是“大質(zhì)量”管理思想和管理方法所必不可少的。從追求產(chǎn)品質(zhì)量到追求工作質(zhì)量、到追求“大質(zhì)量”，樹立“大質(zhì)量”的管理思路，最終確定企業(yè)獨特的“質(zhì)量標準”、“質(zhì)量文化”，形成其他公司無法復制的質(zhì)量管理核心優(yōu)勢，是企業(yè)由大變強、引領(lǐng)行業(yè)的必經(jīng)之路。5首先我們需要確定質(zhì)量的主體，主要包括：5質(zhì)量管理發(fā)展階段質(zhì)量管理作為一門科學,是隨著加工制造業(yè)的發(fā)展而起源于20世紀初。一個世紀以來,質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。1.質(zhì)量檢驗階段第二次世界大戰(zhàn)以前的質(zhì)量管理,基本上屬于質(zhì)量檢驗管理,即質(zhì)量管理只局限于質(zhì)量檢驗。2.統(tǒng)計質(zhì)量管理階段是指從第二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀50年代的質(zhì)量管理模式。3.全面質(zhì)量管理階段是上世紀60年代提出的。當時,隨著科學技術(shù)的進步,企業(yè)生產(chǎn)迅速發(fā)展,社會生活條件大大改善,人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也日益提高。產(chǎn)品質(zhì)量也引入了成本、價格、交貨期、技術(shù)服務(wù)等概念。各生產(chǎn)企業(yè)開始認識到質(zhì)量管理僅靠數(shù)理統(tǒng)計方法是不夠的,還必須做一系列的組織管理工作,從分析產(chǎn)品質(zhì)量形成、研究質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布規(guī)律入手,引進行為科學,利用科學的管理辦法對生產(chǎn)進行全過程、全方位的質(zhì)量控制。在這種認識的基礎(chǔ)上,1961年美國通用電氣公司的菲根堡姆等人提出了全面質(zhì)量管理的概念和方法。全面質(zhì)量管理的全面發(fā)展和真正的受益者是日本。在20世紀60-70年代,日本人大力開展全面質(zhì)量管理活動,出現(xiàn)了加工制造業(yè)的"日本模式",使資源匱乏的日本實現(xiàn)了經(jīng)濟的騰飛。我國的全面質(zhì)量管理的思想是在1978年從日本引進的。在此之前,我國的質(zhì)量管理主要是靠行政手段,技術(shù)上既有質(zhì)量檢驗的管理,也有數(shù)理統(tǒng)計的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的引人對我國經(jīng)濟的發(fā)展起到了一定的推動作用。6質(zhì)量管理發(fā)展階段6為什么要進行TQM？TQM為什么能夠在全球獲得廣泛的應用與發(fā)展，與其自身所實現(xiàn)的功能是密不可分的。總的來說，TQM可以為企業(yè)帶來如下益處：縮短總運轉(zhuǎn)周期(合理縮短工期)降低質(zhì)量所需的成本縮短庫存周轉(zhuǎn)時間提高生產(chǎn)效率追求企業(yè)利益和成功使顧客滿意最大限度獲取利潤7為什么要進行TQM？7TQM蘊涵著如下含義：強烈地關(guān)注顧客。從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母?！耙灶櫩蜑橹行摹钡墓芾砟Ｊ秸饾u受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注重顧客價值，其主導思想就是“顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關(guān)鍵”。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都應該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。堅持不斷地改進。TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。改進組織中每項工作的質(zhì)量。TQM采用廣義的質(zhì)量定義。它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與組織如何交貨，如何迅速地響應顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。精確地度量。TQM采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中人的每一個關(guān)鍵變量，然后與標準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高品質(zhì)的目的。向員工授權(quán)。TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為授權(quán)的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。8TQM蘊涵著如下含義：8超過期望回頭客固定忠誠顧客發(fā)生問題不知不覺顧客減少向很多人抱怨默默脫離本公司脫離本公司對手的競爭導致其脫離無奈地再次光顧不滿投訴處理不當再次光顧、忠誠顧客處理得當見異思遷期望落空達到期望值顧客的期望期待感()喬·吉拉德“二五零法則”期望方向性圖為什么要“強烈地關(guān)注顧客”呢？9超過期望回頭客固定忠誠顧客發(fā)生問題不知不覺向很多默默脫離本公為什么要堅持不斷的改進呢？改進時間我們的改進來自市場和顧客的壓力在不斷增強“我們已經(jīng)做得差不多了！”“咱們到此為止吧”“保持現(xiàn)有的水平吧!”由競爭帶來的改進當前經(jīng)濟危機下，逆水行舟不進則退，進慢了都要退！改進永不停止??！10為什么要堅持不斷的改進呢？改進時間我們的改進來自市場和顧客的PDAC持續(xù)改進持續(xù)改進流程再造P績效時間TPDAC流程再造11PDAC持續(xù)改進持續(xù)改進流程再造P時間TPDAC流程再造1企業(yè)的業(yè)績ISO9001TQM持續(xù)改善活動顧客滿意系統(tǒng)/過程改善工具人力資源12企業(yè)的業(yè)績ISO9001TQM持續(xù)改善活動顧客系統(tǒng)/改善人力全面質(zhì)量管理的特點TQM具有很多特點：拓寬管理跨度，增進組織縱向交流；減少勞動分工，促進跨職能團隊合作；實行防檢結(jié)合，以預防為主的方針，強調(diào)企業(yè)活動的可測度和可審核性；最大限度地向下委派權(quán)利和職責，確保對顧客需求的變化做出迅速而持續(xù)的反應；優(yōu)化資源利用，降低各個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)成本；追求質(zhì)量效益，實施名牌戰(zhàn)略，獲取長期競爭優(yōu)勢；焦點從技術(shù)手段轉(zhuǎn)向組織管理，強調(diào)職責的重要性；不斷對員工實施培訓，營造持續(xù)質(zhì)改進的文化，塑造不斷學習、改進與提高的文化氛圍。13全面質(zhì)量管理的特點13工程質(zhì)量工作質(zhì)量全面質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量保證保證"三全"的觀點"三全"是指"全過程的質(zhì)量管理"、"全員參加的質(zhì)量管理"和"全企業(yè)的質(zhì)量管理"。1)全過程的質(zhì)量管理。全過程的質(zhì)量管理即管理的范圍是全面的,對形成產(chǎn)品質(zhì)量的全過程的各個環(huán)節(jié)、各個階段都要進行管理。對建筑行業(yè)來講,指從合同簽訂開始,到施工準備、具體施工、竣工驗收、定期回訪各個階段都要進行質(zhì)量管理。2)全員參加的質(zhì)量管理。全員參加的質(zhì)量管理,即參加的人員是全面的。由于實行的是全過程的質(zhì)量管理,企業(yè)中的每一個人都同質(zhì)量相關(guān),因而,必須是全員參加,人人盡職盡責,用本職工作的高質(zhì)量,來保證工序質(zhì)量,從而保證整個工程的質(zhì)量。3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。全企業(yè)的質(zhì)量管理,即管理的對象是全面的。為了按質(zhì)、按量、按期地建造出用戶滿意的建筑產(chǎn)品,就必須對企業(yè)所屬的各個部門、各個層次和各個方面的工作進行質(zhì)量管理。14工程質(zhì)量工作質(zhì)量全面質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量保證保證"三全"的觀點11.4IS09000族標準及其與TQM的關(guān)系1.4.1IS09000族標準簡介（略）1.4.2開展全面質(zhì)量管理工作與貫徹1809000族標準的關(guān)系全面質(zhì)量管理與ISO9000族標準在基本要求、目的、原理、內(nèi)涵等方面有著相同之處。宣傳貫徹ISO9000族標準是推行全面質(zhì)量管理的鞏固和深化,是全面質(zhì)量管理的繼續(xù)。1.全面質(zhì)量管理與ISO9000族標準的共同點(1)理論基礎(chǔ)是一致的(2)基本觀點是一致的1)全面對待質(zhì)量的觀點。2)一切為用戶服務(wù)的觀點。3)預防為主的觀點。4)一切用數(shù)據(jù)說話的觀點。(3)目的是一致的(4)基本要求是一致的1)企業(yè)領(lǐng)導是關(guān)鍵。2)質(zhì)量教育培訓是保證。3)系統(tǒng)管理是根本。(5)經(jīng)營思想是一致的(6)科學管理是一致的2.全面質(zhì)量管理與IS09∞0族標準的不同點(1)側(cè)重點不同(2)作用上有差異(3)質(zhì)量保證體系有差異(4)動態(tài)和靜態(tài)的區(qū)別151.4IS09000族標準及其與TQM的關(guān)系15在具體推行過程中，我們可以從以下幾個步驟來實施：通過培訓教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實行動，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。（意識提高的重要性）制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標準，這樣才能在企業(yè)運作過程中衡量資源的有效性和高效性。（標準建設(shè)的重要性）推動全員參與，對全過程進行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，推動全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進行管理。（全員參與的重要性）做好計量工作。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標準的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應當建立相應的信息系統(tǒng)，并建立相應的數(shù)據(jù)庫。建立質(zhì)量責任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實施；TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導，否則難以長期推行。16在具體推行過程中，我們可以從以下幾個步驟來實施：16國際質(zhì)量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了。他對全面質(zhì)量管理有十分精辟的見解是：（1）全面質(zhì)量管理是改善職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，以達到提高質(zhì)量、降低消耗和增加效益的目的；（2）全面質(zhì)量管理關(guān)鍵是質(zhì)量管理工作的協(xié)調(diào)和督促，而這件事最后只有一把手有權(quán)去做。TQC是“大QC”；（3）管理的歷史就是從管人到尊重人。

我們堅信，全面質(zhì)量管理（TQM）必將成為21世紀質(zhì)量管理創(chuàng)新的焦點。17國際質(zhì)量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理工具還是管理思想？1、5S---側(cè)重于加強現(xiàn)場管理、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。2、6西格瑪---

過程能力控制3、QCC---質(zhì)量管理小組，冰山理論4、商業(yè)過程重組（BPR)---過程/流程再造5、ISO9001---質(zhì)量保證承諾體系，目的—滿足顧客要求6、TQM---全面質(zhì)量管理。。。。。。不管是古代還是現(xiàn)代，不管是外國還是中國，適合自己企業(yè)的就是最好的。正確使用+思想上的統(tǒng)一=成功18管理工具還是管理思想？1、5S---側(cè)重于加強現(xiàn)場管理、創(chuàng)造第二部分QCC---質(zhì)量管理小組19第二部分QCC---質(zhì)量管理小組19前言自從1978年我國誕生第一個QC小組以來，歷史的經(jīng)驗證明，QC小組活動在開發(fā)智力、開發(fā)人才、提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益等方面發(fā)揮了日益重要的作用。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，QC小組活動面臨著更為廣闊的用武之地。21世紀是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀，要把質(zhì)量搞上去，就必須把有限的資源合理的組織起來，匯集到提高質(zhì)量和改進質(zhì)量的目標上來，事實證明，QC小組在企業(yè)質(zhì)量改進過程中扮演了一個不可或缺的重要角色。20前言自從1978年我國誕生第一個QC小組以來什么是QC小組？QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。21什么是QC小組？QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職QC小組的作用：有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；有利于實現(xiàn)全員參加管理；有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。22QC小組的作用：有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素QC小組的組建原則：自愿參加、上下結(jié)合實事求是，靈活多樣自愿參加-----正式群體與非正式群體上下結(jié)合-----領(lǐng)導要重視，群眾要熱情實事求是-----強調(diào)務(wù)實，不能臆造靈活多樣-----突出“活”，思路活，有創(chuàng)造性，而不是活動程序可以“活”23QC小組的組建原則：自愿參加、上下結(jié)合自愿參加-----正式提高質(zhì)量提高效率減少浪費降低成本解決質(zhì)量問題提高士氣加強上下左右溝通提高質(zhì)量意識改進工作態(tài)度改善人際關(guān)系改進管理增加工作滿足感增強歸屬感降低流動率發(fā)掘人才提高員工的技能加強員工的團結(jié)創(chuàng)造更新的企業(yè)文化活躍員工的文化生活冰山理論24提高質(zhì)量提高士氣冰山理論24QC小組的組建程序1.組建QC小組遵循“自愿參加，上下結(jié)合”與“實事求是，靈活多樣”這一基本原則，可以跨單位組建，提倡工人、技術(shù)人員和管理干部三結(jié)合。

2.成員構(gòu)成：小組成員一般以3-10人為宜。QC小組的注冊登記1.QC小組要每年進行一次注冊登記。2.對停止活動持續(xù)半年以上的QC小組應予以注銷。

3、跨年度活動的QC小組要每年進行一次注冊登記。25QC小組的組建程序2.成員構(gòu)成：QC小組的注冊登記2QC小組課題的分類

1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的。主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。26QC小組課題的分類1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主QC小組活動課題的類型（根據(jù)QC小組活動課題的特點，活動內(nèi)容）：一、現(xiàn)場型二、攻關(guān)型三、管理型四、服務(wù)型五、創(chuàng)新型問題解決型創(chuàng)新型27QC小組活動課題的類型（根據(jù)QC小組活動課題的特點，活動內(nèi)容QC小組活動課題的來源：1、指令性課題上級主管部門以行政指令形式下達課題2、指導性課題（很少企業(yè)采用）懸賞課題（上下結(jié)合）3、自選課題28QC小組活動課題的來源：1、指令性課題281、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查10、總結(jié)及打算9、制定鞏固措施8、檢查效果7、按對策實施3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定要因6、制定對策PDCAQC小組活動的具體步驟即所謂的：4個階段，10個步驟。問題解決型之自選課題291、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查10、總結(jié)及打算9、制定鞏固措施8、1、選擇課題2、設(shè)定目標10、總結(jié)及打算9、制定鞏固措施8、檢查效果7、按對策實施3、分析目標4、分析原因5、確定要因6、制定對策PDCAQC小組活動的具體步驟即所謂的：4個階段，10個步驟。問題解決型之指令性課題301、選擇課題2、設(shè)定目標10、總結(jié)及打算9、制定鞏固措施8、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序1、選擇課題3、提出各種方案并確定最佳方案2、設(shè)定目標4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果PD31“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序1、選擇課題3、提出各種方案是否達到目標7、標準化8、總結(jié)與今后打算CA32是否達到目標7、標準化8、總結(jié)與今后打算CA32QC小組活動所涉及技術(shù)的兩個方面

1.專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍

2.管理技術(shù)：主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等。專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。

33QC小組活動所涉及技術(shù)的兩個方面331、遵循PDCA循環(huán)管理技術(shù)的內(nèi)容

2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

3、應用統(tǒng)計技術(shù)341、遵循PDCA循環(huán)管理技術(shù)的內(nèi)容2、以事實為依據(jù)，用

1、PDCA循環(huán)兩個特點：

1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

351、PDCA循環(huán)兩個特點：1、階梯上升PDCAPDCA管理技術(shù)的內(nèi)容

2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

選課題定目標

找問題癥結(jié)

查主要原因

采取對策

活動效果

少了數(shù)據(jù)，空洞無力

36管理技術(shù)的內(nèi)容2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話選課題定目管理技術(shù)的內(nèi)容3、應用統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)的整理、分析。統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。統(tǒng)計工具：“老七種工具”、“新七種工具”。37管理技術(shù)的內(nèi)容3、應用統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術(shù)進行提高#4汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率QC小組成果范例課題:38提高#4汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率QC小組成果范例課表1:小組概況表

小組概況

小組名稱小組所在部門組長小組成員發(fā)布人小組登記日期小組成立日期TQC學習情況課題類型現(xiàn)場型注冊號小組成員概況姓名性別年齡文化程度職務(wù)小組分工男38大專主任顧問男28本科技術(shù)主任技術(shù)指導男28本科技術(shù)組長技術(shù)指導男24專科專工組長男27本科技術(shù)員實施男26本科技術(shù)員實施男26本科技術(shù)員實施男27本科技術(shù)員實施女26本科技術(shù)員實施男39中專施工員實施男42中專施工員實施39表1:小組概況表小組概況小組名稱小組所在部門組長#1、#2、#3汽輪機墊塊一次驗收合格率分別為78％，85％，86％。提高＃4汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率墊塊一次驗收不合格，必須返工，增加了施工成本。返工延誤工期，為公司帶來了負面影響。一、選擇課題

選題理由的陳述應簡明、扼要，能用數(shù)據(jù)表達的應盡量用數(shù)據(jù)表達。40提高＃4汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率墊塊一次驗收不合格，2、QC小組自選課題時可以從以下幾個方面考慮（1）針對公司管理體系方針、目標在本單位落實的關(guān)鍵點、公司創(chuàng)優(yōu)工程的要求等方面。（2）現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題、質(zhì)量通病、新材料、新工藝、新設(shè)備在工程中的應用、施工方案的優(yōu)化等。（3）對于業(yè)主不滿意的問題進行改進。（4）節(jié)能、環(huán)保方面存在的問題412、QC小組自選課題時可以從以下幾個方面考慮（（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

3.選題的要點

（1）選題宜小不宜大。

42（A）活動周期短，易于出成果。（B）大部分對策自已能完成，（2）要盡可能的選擇能以特性值表達的課題。選擇需要解決的課題應是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴重到什么程度、差距有多大，能以特性值明確表達。（3）選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性。（4）課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。3.選題的要點43（2）要盡可能的選擇能以特性值表達的課題。3.選題的要要解決什么問題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性要解決的對象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除?！痢痢稹稹稹酢?/p>

例如：提高100t履帶起重機臂節(jié)直線度

44要解決什么問題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性要解決這些課題怎么樣？1、優(yōu)化控制，提高爐效（手段+目的）2、提高皮革成品率3、改進工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量（手段+目的）4、降低插件不良率5、實現(xiàn)挖潛增效（不能用特性值表達的課題）6、減少縫制沾污，降低成品不良率（手段+目的）7、提高噴粉一次下線合格率45這些課題怎么樣？1、優(yōu)化控制，提高爐效（手段+目的）45例:鐵道頒布的《“5T”運用管理細則》（運貨裝車18號）中規(guī)定，TFDS、THDS故障率＜5%我段現(xiàn)狀：06年7月1日至7月31日TRDS故障率為8.6%,遠遠高于規(guī)定要求.降低TFDS、THDS設(shè)備故障率46例:鐵道頒布的《“5T”運用管理細則》（運貨裝車18號）中規(guī)選題理由不充分示例：龍門吊故障率高，影響工程建設(shè)龍門吊故障率高，影響工作效率，對安全施工埋下隱患，增加人員和材料的浪費不符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求降低龍門吊滑線電纜的故障率如果能夠直接說明龍門吊的故障率在某一個階段內(nèi)是多少,公司有關(guān)方面的要求是什么,通過數(shù)據(jù)對比,說明選題的必要性,理由即非常充分。47選題理由不充分示例：龍門吊故障率高，影響工程建設(shè)龍門吊故障率（2）說明選題理由常用工具：

折線圖柱狀圖餅分圖排列圖

48（2）說明選題理由常用工具：48調(diào)查一：表2：**電廠#1～#3機組汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率統(tǒng)計表數(shù)據(jù)統(tǒng)計：日期：2006.4.21二、現(xiàn)狀調(diào)查

機組一號機組二號機組三號機組墊塊總數(shù)258258258合格數(shù)200219222一次驗收合格率（%）788586平均一次驗收合格率83%49調(diào)查一：表2：**電廠#1～#3機組汽輪發(fā)電機墊塊制作一次數(shù)據(jù)統(tǒng)計:制表日期:2006.5.21調(diào)查二：為找出問題所在，我們又對**電廠#1、#2、#3汽輪發(fā)電機不合格墊塊出現(xiàn)的問題進行了分類統(tǒng)計：表3：**電廠#1～#3汽輪機不合格墊塊問題分類統(tǒng)計表二、現(xiàn)狀調(diào)查

缺陷密集型氣泡空鼓裂縫表面粘連其他合計一號機組481251158二號機組251040139三號機組26641036累計9928132214450數(shù)據(jù)統(tǒng)計:制表日期:2006.5.21調(diào)查二：為找出問題二、現(xiàn)狀調(diào)查

表4：**電廠#1～#3汽輪機不合格墊塊問題分類統(tǒng)計表序號缺陷頻數(shù)累積頻數(shù)累積頻率A密集型氣泡999969%B空鼓2812788%C裂縫1314097%D表面粘連214299%E其他2144100%數(shù)據(jù)統(tǒng)計:制表日期:2006.5.21不合格墊塊問題排列圖累積頻率%累積頻數(shù)N=14451二、現(xiàn)狀調(diào)查表4：**電廠#1～#3汽輪機不合格墊塊問題分二、現(xiàn)狀調(diào)查

調(diào)查三：小組成員對#1～#3汽輪機產(chǎn)生密集型氣泡的99塊墊塊產(chǎn)生的部位進行了統(tǒng)計：

表5：密集型氣泡缺陷墊塊產(chǎn)生部位統(tǒng)計表

部位頻數(shù)頻率（%）注入口側(cè)1010中部2020溢出口側(cè)6970密集型氣泡缺陷墊塊產(chǎn)生部位餅分圖結(jié)論：由餅分圖中可以看出，溢出口側(cè)密集型氣泡占70%。因此，我們小組本次主要解決的問題是溢出口側(cè)的密集型氣泡。52二、現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查三：小組成員對#1～#3汽輪機產(chǎn)生密集為什么要做現(xiàn)狀調(diào)查：

1.現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)：（1）把握問題的現(xiàn)狀（2）要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標提供依據(jù)。(找出問題癥結(jié)所在最為行之有效的方法是“分層法”）分層法：就是按一定的標志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。53為什么要做現(xiàn)狀調(diào)查：535454（2）對現(xiàn)狀調(diào)查來的數(shù)據(jù)要進行分類整理，以便更好的找到問題的癥結(jié)。

分類方法：

a.按時間區(qū)分年、月、日、班次等

b.按地點區(qū)分位置、工地等c.按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等d.按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等

（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需要到現(xiàn)場去跟蹤。55（2）對現(xiàn)狀調(diào)查來的數(shù)據(jù)要進行分類整理，以便更好的找到

2.現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有

調(diào)查表、簡易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖）、排列圖、直方圖、控制圖、散布分層法等。562.現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有56現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題：

（1）用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù)。收集數(shù)據(jù)應注意的三點：a收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。b收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采用對策的有效性的證據(jù)。C收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。否則，用時間相隔長的數(shù)據(jù)進行分析，可能會將活動引入歧途。57現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題：57目標測算

從現(xiàn)狀調(diào)查可知：密集型氣泡占發(fā)生缺陷的69%，而溢出口側(cè)出現(xiàn)的密集性氣泡占70%，依據(jù)以上數(shù)據(jù)我們進行了測算：（1-83%）×69%×70%×=8%83%+8%=91%設(shè)定目標:＃4汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率達到91％以上

。三、目標設(shè)定908070605040302010合格率達到

91％以上合格率

#3

機86％58目標測算從現(xiàn)狀調(diào)查可知：密集型氣泡占發(fā)生缺陷的61.設(shè)定目標的意義：

a.確定小組活動要把問題解決到什么程度b.為檢查活動后的效果提供依據(jù)2.設(shè)定目標要注意的問題

（1）目標要與問題相對應。如：提高汽輪機組真空系統(tǒng)嚴密性，設(shè)定目標值就要將真空嚴密性由原來同類型機組的多少提高到多少。5959（2）目標值要定量化：目標值一般有兩種，一是定性目標，二是定量目標。a.定性目標：只確定目標的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標，稱為定性目標。例如：保證風機塔架制作質(zhì)量b.定量目標：除了確定目標性質(zhì)之外，還有量化了的目標值，稱為定量目標。將電纜卷筒故障次數(shù)從每季度8次降到4次以下。一次驗收優(yōu)良率達到98%60（2）目標值要定量化：目標值一般有兩種，一是定性目標，（3）目標設(shè)定不宜多如果一個課題設(shè)定兩個以上的目標，則必須要分別以兩個以上的目標為中心進行活動，使解決問題的過程復雜化起來，而且往往會造成成果的邏輯性混亂。因此,一個課題設(shè)定一個目標為宜。

61（3）目標設(shè)定不宜多61

（4）目標值設(shè)定的水平

a.目標要有一定的挑戰(zhàn)性。

b.目標應是通過小組努力可以達到的（5）制定目標要有依據(jù)a.上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到。

b.顧客提出的需求，必須予以滿足。

c.通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達到先進水平的企業(yè)進行比較，從而定出也能達到該水平的目標。

d.歷史上曾經(jīng)達到的最好水平。e.通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預計解決程度，測算出達到的水平。

62（4）目標值設(shè)定的水平 d.歷史上曾經(jīng)達到的最注意題目、現(xiàn)狀與目標的銜接活動過程要環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)狀調(diào)查要緊扣主題，目標和現(xiàn)狀密不可分。問題成果：由年故障**次，直接引出目標為設(shè)備安全運行周期**天題目和現(xiàn)狀為防漏油處理，目標是縮短金屬密封的修刮時間。63注意題目、現(xiàn)狀與目標的銜接63溢出口側(cè)密集型氣泡原因分析因果圖

四、原因分析

溢出口側(cè)密集型氣泡材料灌漿料性能不穩(wěn)定

未采取防潮措施

受潮灌漿料結(jié)塊灌漿料不合格灌漿料供應批次差異人員裝水器具清洗不干凈水中有油污灌漿料不能充分融合水雜質(zhì)多技術(shù)交待不清澆筑方法不正確摻水量不準確摻合量過稠或過稀澆筑后未按要求進行養(yǎng)護攪拌不均勻澆灌時不能及時排出氣泡澆灌落差過大或過小澆灌速度控制不好模盒導流不通暢模盒坡度小環(huán)境溫度過低或過高影響受氣溫和濕度影響方法環(huán)境制圖：制表日期2006.5.26

64溢出口側(cè)密集型氣泡原因分析因果圖四、原因分析材料灌漿料性分析原因時要注意以下四個問題（1）要針對所存在的問題分析原因。如：在示例課題《提高#4汽輪機發(fā)電機墊塊制作一次合格率》中，通過現(xiàn)狀調(diào)查分析出影響墊塊制作一次合格率的低的主要問題是“溢出口側(cè)密集性氣泡”。因此，就要針對“溢出口側(cè)密集性氣泡”來分析原因。

6565未針對主要問題分析原因示例：通過現(xiàn)狀找出三個問題：1.“出錯率”2.“時間長”“材料浪費”。下面的原因分析就該針對這三個問題分別進行原因分析，而小組又回到了課題對“電纜敷設(shè)質(zhì)量不高”進行了原因分析。---------邏輯錯誤！！

66未針對主要問題分析原因示例：66

（2）分析原因要展示問題的全貌。分析原因可從“4M1E”即人（Man）、機（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment）或“5M1E”，即增加一個測量（Measure）這幾個角度展開分析。在分析原因時，必須要客觀全面地進行分析。只要對問題有可能造成影響的原因，都要分析到。但原因分析不限于“5M1E”，如系統(tǒng)，工序，但必須全面分析，不要遺漏。67（2）分析原因要展示問題的全貌。67“5M1E”詳解人：操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等。機器：機器設(shè)備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況等。材料：材料的化學成分、物理性能和外觀質(zhì)量等。方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導書的正確程度等。測量：測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等。環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、含塵度、照明、噪聲和震動等。68“5M1E”詳解68（3)分析原因要徹底所謂“分析徹底”就是展開分析到可以直接采取對策。也就是我們常說的分析到末端原因。

例:69（3)分析原因要徹底所謂“分析徹底”就是展開分析到可以直溢出口側(cè)密集型氣泡材料灌漿料性能不穩(wěn)定

未采取防潮措施

受潮灌漿料結(jié)塊灌漿料不合格灌漿料供應批次差異人員裝水器具清洗不干凈水中有油污灌漿料不能充分融合水雜質(zhì)多技術(shù)交待不清澆筑方法不正確摻水量不準確摻合量過稠或過稀澆筑后未按要求進行養(yǎng)護攪拌不均勻澆灌時不能及時排出氣泡澆灌落差過大或過小澆灌速度控制不好模盒導流不通暢模盒坡度小環(huán)境溫度過低或過高影響受氣溫和濕度影響方法環(huán)境70材料灌漿料性能不穩(wěn)定未采取防潮措施受潮灌漿料結(jié)塊灌沒有分析到末端原因舉例從上圖可以看出，所有七條末端原因都是抽象的，無法確認的，當然就無法直接采取對策，這樣來分析的原因是失敗的。曲軸拐勁磨小夾具設(shè)計不合理設(shè)備精度低質(zhì)量意識淡薄來料不合格工藝不合理制度不健全機人料法71沒有分析到末端原因舉例從上圖可以看出，所有七條這是末端因素嗎？責任心不強操作不當責任不落實措施不利備件提供不及時設(shè)計不合理原材料消耗大無驗證方案制度執(zhí)行不嚴格感工作效率低設(shè)備保養(yǎng)不到位工序控制不嚴72這是末端因素嗎？責任心不強操作（4）要正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。

因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖主要特點對比方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)系圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制73（4）要正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖主要特確認一：灌漿料供應批次差異

五、要因確認物資材料公司檢查發(fā)貨單位及合格證檢測中心抽取試樣測定材料的性能指數(shù)結(jié)論：灌漿料供應批次差異是非要因內(nèi)容方法確認標準灌漿料供應批次差異現(xiàn)場調(diào)查各環(huán)節(jié)均按照程序進行驗收灌漿料進場建筑工程處及施工單位現(xiàn)場灌漿實測材料性能合格否投入現(xiàn)場使用是退貨74確認一：灌漿料供應批次差異五、要因確認物資材料公司檢查發(fā)貨五、要因確認確認二：未采取防潮措施

內(nèi)容方法確認標準未采取防潮措施抽查現(xiàn)場存放的灌漿料灌漿料無結(jié)塊75五、要因確認確認二：未采取防潮措施內(nèi)容方法確認標準未采取防要因確認二：堵矩電機控制方式不合適

確認二：未采取防潮措施

五、要因確認存放現(xiàn)場：通風良好，下設(shè)木板防潮。分別在晴、雨天抽取6包灌漿料，均未發(fā)現(xiàn)結(jié)塊。結(jié)論：未采取防潮措施是非要因76要因確認二：堵矩電機控制方式不合適確認二：未采取防潮措施五、要因確認

確認三：水雜質(zhì)多檢驗項目單位測定結(jié)果PHmg/L7.5硫酸鹽mg/L<80氯化物mg/L7.89溶解性總固體mg/L256不溶解性固體mg/L86表5：自然水雜質(zhì)含量報告**電廠地處山區(qū)，水源水質(zhì)復雜。內(nèi)容方法確認標準水雜質(zhì)多測試水質(zhì)，進行拌合試驗拌合后停頓20～30秒無氣泡77五、要因確認確認三：水雜質(zhì)多檢驗項目單位測定結(jié)果PHmg/五、要因確認

試驗結(jié)論：產(chǎn)生很多氣泡。停頓20～30秒氣泡仍無法排出。拌合試驗：結(jié)論：水雜質(zhì)多是要因78五、要因確認試驗結(jié)論：產(chǎn)生很多氣泡。停頓20～30秒氣泡仍五、要因確認

經(jīng)驗證：裝水器具均按照一定的步驟進行了認真的刷洗，直至無任何油污。結(jié)論：裝水器具清洗不干凈是非要因確認四：裝水器具清洗不干凈

內(nèi)容方法確認標準裝水器具清洗不干凈現(xiàn)場調(diào)查無油污步驟一：用刷子蘸汽油進行擦洗步驟二：用清洗劑清洗步驟三：用清水沖洗79五、要因確認經(jīng)驗證：裝水器具均按照一定的步驟進行了認真確認八：攪拌速度慢

五、要因確認

調(diào)查情況:在#1～#3汽輪機墊塊澆灌時,灌漿料的拌合攪拌機均采用現(xiàn)場加工攪拌器,轉(zhuǎn)速每分鐘約500多轉(zhuǎn)。結(jié)論：攪拌速度慢是要因內(nèi)容方法確認標準攪拌速度慢現(xiàn)場調(diào)查

600轉(zhuǎn)以上/分鐘

80確認八：攪拌速度慢五、要因確認調(diào)查情況:在#1～#3五、要因確認

確認九：澆灌速度未控制好

第一步：以慢速將攪拌均勻、無氣泡的拌和料連續(xù)澆灌低于臺板底面30～40mm。內(nèi)容方法確認標準澆灌速度未控制好現(xiàn)場調(diào)查

第一步連續(xù)澆灌低于臺板底面30～40mm。第二步，第一層灌注后20～40分鐘之內(nèi)，以快速灌注第二層。81五、要因確認確認九：澆灌速度未控制好第一步：以慢速將攪拌五、要因確認

第二步：在第一層灌注后20～40分鐘之內(nèi)，以快速灌注第二層，并派專人觀察溢出口側(cè)氣泡排出情況，待氣泡完全排出為止。82五、要因確認第二步：在第一層灌注后20～40分鐘之內(nèi)，以快五、要因確認

現(xiàn)場灌漿程序及厚度示意圖結(jié)論：澆灌速度未控制好是非要因83五、要因確認現(xiàn)場灌漿程序及厚度示意圖結(jié)論：澆灌速度未控制好1、確定主要原因的三個步驟（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因是在末端因素中選取。（2）在末端因素中排除不可抗拒因素。（3）對末端因素要逐條確認，以找出影響問題的真正原因。確認，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)表明該因素至少確實對問題有重要影響，就“承認”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該數(shù)據(jù)對問題影響不大，就“不承認”該因素為主要原因，并予以排除。841、確定主要原因的三個步驟842.確認常用的方法

（1）現(xiàn)場驗證（模擬實驗、比對、查看等）（2）現(xiàn)場測試、測量。(3)調(diào)查、分析。

852.確認常用的方法85（1）現(xiàn)場驗證。現(xiàn)場驗證是到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。適用于對方法類的因素進行確認(方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導書的正確程度等。)如：針對砼振搗不密實所分析的原因是“單一振搗”，進行確認時，可以到現(xiàn)場改變振搗方式，如果效果有明顯改善，就應確認為主要原因。否則，就為非要因。86（1）現(xiàn)場驗證。現(xiàn)場驗證是到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。（2）現(xiàn)場測試、測量。現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量、取得數(shù)據(jù)，與標準進行比較，看其符合程度來證明。這對機器、材料、環(huán)境類因素進行確認時，常常是很有效的。例：針對冷卻水管有堵塞物這個因素的確認確認方法：現(xiàn)場拆下水管檢查，是否堵塞。87（2）現(xiàn)場測試、測量。87（3）調(diào)查、分析。對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查、分析取得數(shù)據(jù)來確認?？傊_認必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺經(jīng)驗來確認是依據(jù)不足的。示例:對”人”的因素確認1、由于27名人員都從事過類似項目施工，所以能力可以滿足，故為“非要因”

88（3）調(diào)查、分析。對于人的方面的有些因素，不能用試驗或3.需引起注意的是：（1）在確認末端原因是否主要原因時，就要根據(jù)它對所分析問題的是否帶來影響來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。（重要）（2）末端因素要逐條確認。確定主要原因為制定對策提供了依據(jù)，為此，“確認”做得好，就為制定對策打下了良好的基礎(chǔ)。893.需引起注意的是：894.確定主要原因的方法：調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法。

5.確認主要原因的程序、流程與標準比較末端原因明確確認內(nèi)容明確確認方法明確判別標準取得數(shù)據(jù)（客觀事實）符合標準不是要因不符合標準是要因904.確定主要原因的方法：與標準比較末端明確確明確確明確定主要原因的不正確方法1.分析論證的方法確定要因

序號原因分析確認結(jié)論1培訓少培訓少影響工人的自覺心和質(zhì)量意識，也就直接影響了錨釘焊接的合格率要因2現(xiàn)場燈光差由于施工現(xiàn)場光線較暗，操作時看不清把錨釘擺放到要求位置上非要因3焊條質(zhì)量由于它影響焊接工藝，對錨釘?shù)暮附映叽?，焊接合格率影響不大。非要?1確定主要原因的不正確方法原因分析確表中三條末端原因的確認，看似很有道理，實則經(jīng)不起追究。如對“培訓少”這條末端原因的分析論證，工人的自覺心和質(zhì)量意識實際是高是低，在這里并沒有做調(diào)查分析，更談不上對錨釘焊接合格率的影響；對“焊條質(zhì)量”的分析論證，沒有經(jīng)過驗證怎能知道它影響的只是焊接工藝，而對錨釘?shù)暮附映叽纭⒑附雍细衤视绊懖淮竽兀?2表中三條末端原因的確認，看似很有道理，實則經(jīng)不起2.以是否容易解決為原則確定要因

序號原因確認情況結(jié)論1面漆質(zhì)量差與材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題非要因2皮管漏風小組成員只需用10分鐘就可將皮管接好非要因3操作不熟練只要稍加訓練，現(xiàn)場人員就能熟練操作非要因932.以是否容易解決為原則確定要因序號原因確認情況結(jié)論1面漆焊材不符合要求由于環(huán)境潮濕，影響焊條的使用性能，導致焊材不符合要求。非要因3.憑主觀判斷確認要因示例94焊材不由于環(huán)境潮濕，影響焊條的使用性能，導致焊材不符合要求。存在問題分析論證影響蒸汽流失嚴重用彩條布將操作架四周圍滿、圍實，減少冷空氣進入關(guān)鍵工序不合理導致每一節(jié)蒸汽養(yǎng)護時間太短改變工序，木工下班前一個半小時開始電渣壓力焊，這樣可在澆筑混凝土之前焊完鋼筋，擠時間養(yǎng)護關(guān)鍵混凝土攪拌時水溫過低混凝土攪拌時水溫不得低于800C關(guān)鍵罐車一次載料過多罐車每次載料不得超過3m3一般不正確的確認要因分析:定量分析表95存在問題分析論證影響蒸汽流失嚴重用彩條布將存在問題分析論證影響罐車外未加棉套罐車每次載料不得超過3m3

一般蒸汽管道漏氣給罐車加棉套，并可向罐車內(nèi)通入蒸汽以保持混凝土的溫度輕微蒸汽管道漏氣連接處可加高強墊圈，損壞的蒸汽管維修或更換輕微施工人員責任心不強選擇有責任心的員工專門負責看管蒸汽管一般96存在問題分析論證影響罐車外未加棉套罐車每次

定性分析表

得分原因迫切性重要性可實施性對方案的影響綜合得分結(jié)論蒸汽流失嚴重23229重要工序不合理導致每一節(jié)蒸汽養(yǎng)護時間太短332311重要混凝土攪拌時水溫過低332311重要罐車一次載料過多12328不重要不正確的確認要因的方法:97定性分析表得分迫切性重要性可制表人：制表日期：2006.7.1表8：對策表六、對策制定

序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c完成日期負責人1水雜質(zhì)多更換水水中雜質(zhì)含量不超標聯(lián)系水源，選取用水，對水源進行檢測。進行攪拌試驗，確認是否滿足需要。用合格水進行攪拌。施工現(xiàn)場2006.8.172制作的模盒導流不通暢修改模盒注入口側(cè)坡度〉0.65，溢出口側(cè)坡度〉0.71、依據(jù)坡度要求，計算修改模盒尺寸。2、依據(jù)計算數(shù)據(jù)，繪制模盒制作圖。3、制作并安裝模盒。施工現(xiàn)場2006.8.123攪拌不均勻更換攪拌器轉(zhuǎn)速：600轉(zhuǎn)以上/鐘1、將自制攪拌器更換為600～750轉(zhuǎn)/分鐘的手持式混合葉片回轉(zhuǎn)攪拌機。2、攪拌要求：攪拌時先將全部水量的80％加入容器內(nèi)，再緩緩加入全部的灌漿料，攪拌2～3分鐘后，再加入剩下的20％的水攪拌1分鐘直至灌漿料均勻為止。施工現(xiàn)場2006.9.498制表人：制表日期：2006.7.1表8：對策表六、對策制1.制定對策的三個步驟（1）提出對策。(2）研究、確定所采用的對策?？梢詮乃膫€方面進行分析：a分析研究對策的有效性。b分析研究對策的可實施性。C避免采用臨時性的應急對策。d盡量采用依靠小組成員自身能力能做到的對策。991.制定對策的三個步驟（1）提出對策。(2）研究、確（3）制定對策表

對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。為此，必須按“5W1H”原則來制定。

“5W1H”即：What（對策）Why（目標）Who（負責人）Where（地點）When（時間）How（措施）100（3）制定對策表對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實QC小組常用的對策表表頭為：序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人用什么方案解決到什么程度怎么去做體現(xiàn)出全員參與101QC小組常用的對策表表頭為：序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責常存在的問題：1.“對策”與“措施”混用。把“對策”和“措施”合在一欄序號要因?qū)Σ叽胧┠繕说攸c時間負責人1人員培訓少加大職工培訓力度、鼓勵職工自學成才理論水平及技能操作合格102常存在的問題：序號要因目標地點時間負責人1人員培訓少什么是對策？什么是措施？例：針對一小學教室照明不足，而影響了孩子學習效果。針對這個問題采取的對策應該是增加照明，而相應的措施可以有很多種。1、換燈泡，由40瓦更換成100瓦的。2、在前排、中排、后排分別增加兩個燈泡。因此，措施是對策的具體化。103什么是對策？什么是措施？1032.“目標”欄中沒有定量的目標值要因目標措施人員素質(zhì)低，質(zhì)量意識不高。提高人員的質(zhì)量意識加強職工專業(yè)知識培訓，鞏固學習效果工器具使用性能差。改善工器具使用性能對陳舊設(shè)備重新檢查、維修，增強其性能，貼上合格證并規(guī)定有效期限。1042.“目標”欄中沒有定量的目標值要因目標3.在對策中使用抽象的詞語

如：“提高”、“加強”、“減少”、“爭取”、“盡量”、“隨時”等抽象詞語，這些抽象的詞語，含糊的要求，不符合QC小組活動“小、實、活、新”，以實為主的精神，無法指導實施。因此，我們應杜絕使用。1053.在對策中使用抽象的詞語如：“提高”、“加強”序號要因目標對策措施1頂柱位置與頂力線不一致頂柱與后背之間夾角為90°（錯誤：位置一致）按要求安裝傳力設(shè)備1.按規(guī)定布置頂進傳力設(shè)備2.頂柱間加設(shè)橫梁2不熟悉挖土技術(shù)要求挖土頂進措施考核合格率100%（錯誤：熟悉挖土技術(shù)）按挖土技術(shù)要求進行施工1.對挖土補充措施進行技術(shù)交底2.嚴格執(zhí)行挖土施工技術(shù)要求3.明確開始挖土后的頂進作業(yè)程序4.利用挖土來調(diào)整頂進過程中的高程偏差對策表示例(正確)106序要因目標對策措施頂柱位置與要素對策措施目標砂粒中含泥量大專人嚴把進料關(guān)1.對不合格砂、石料拒絕簽收2.對不合格的進料單位作記錄,并不再使用含泥量＜1%所要砌筑的基層處理不干凈專人負責檢查，按片劃分，責任到人1.XX負責對基層進行認真清理。2.現(xiàn)場施工員與質(zhì)檢員負責重點把關(guān)，必要時清水沖干?；鶎痈蓛魺o雜物107要素對策措施目標砂粒中含泥量大因素目標對策措施DCS參數(shù)設(shè)置不正確CRT畫面顯示準確加強參數(shù)量程核對100%二次校驗部分系統(tǒng)邏輯不正確系統(tǒng)正常運行邏輯正確嚴格按措施編制邏輯信號接口不對接口正確、無誤接口對應信號接口必須全部核對清楚不正確示例:108DCS參數(shù)設(shè)置不正確CRT畫面顯示準確加強參數(shù)量程核對100要求對策目標過程控制負責人噴砂達到Sa2.5以上采用本地較多的銅礦渣，嚴格驗收每節(jié)管道達到Sa2.5標準全程環(huán)境控制搭設(shè)噴砂專用棚子，購買溫濕度計，做好記錄避開露水和低溫不因環(huán)境原因出現(xiàn)質(zhì)量問題全程嚴格執(zhí)行施工工藝把電鉆改裝成攪拌器不出現(xiàn)分層，脫落現(xiàn)象全程109要求對策目標過程負責人噴砂達到Sa2.5以上采用本地較多4、注意事項：（1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。（3）不采用臨時性、應急性對策。（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。（7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單（8）不要為外人制訂措施（2）選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。1104、注意事項：（1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體七、對策實施對策實施一：更換水采用純凈水確實能起到很好的拌合作用,極少有氣泡發(fā)生,但由于造價問題被放棄。及時與電廠工程部溝通，取化學水區(qū)域的除鹽水進行檢測，確認其雜質(zhì)含量名稱pHNa+μg/LDDμs/cmYDμmol/LSiO2μg/LPO43-mg/L聯(lián)胺μg/L溶解氧μg/LCl-mg/L閉式除鹽水6.7//0//3.2mg/L//表9：閉式除鹽水含量指標經(jīng)檢側(cè)，除鹽水雜質(zhì)含量低于自然水。111七、對策實施對策實施一：更換水采用純凈水確實能起到很好的拌合七、對策實施

除鹽水拌合灌漿料試驗充分融合，極少氣泡發(fā)生。通過水質(zhì)檢測及拌合試驗，我們確定采用除鹽水拌合的方案。該方案經(jīng)報工程處技術(shù)人員及主任，批準實施。

112七、對策實施除鹽水拌合灌漿料試驗充分融合，極少氣泡發(fā)生。七、對策實施

項目水源與灌漿料是否融合有無氣泡A缸除鹽水是無B缸除鹽水是無汽輪發(fā)電機除鹽水是無表10：采用除鹽水拌和抽查表結(jié)論：拌合后的灌漿料充分融合，氣泡極少，符合要求；更換拌合用水后效果良好。實施人：實際完成時間：2006.8.17為驗證采用除鹽水拌合灌漿料的效果，我們對4#汽輪機A缸、B缸、汽輪發(fā)電機灌漿料拌合情況進行了跟蹤，情況如表：113七、對策實施項目水源與灌漿料是否融合有無氣泡A缸除鹽水是無1.嚴格按“對策表”的要求逐一實施。2.每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施。并且做好活動記錄，以便最后整理成果報告。3.每條對策實施完畢后要立即確認效果。4.對確認沒有達到對策表中所定的目標時，要評價目措施的有效性，必在時要處修正措施的內(nèi)容。5.每條對策實施后，除確人該條對策的目標外，還需對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進行檢查1141.嚴格按“對策表”的要求逐一實施。5.每條對策例：精密測量站QC小組對“精測誤差大”的問題分析原因，并確定主要原因之一是“精測站溫差大”為此，小組成員制訂了對策表要因?qū)Σ吣繕舜胧┚珳y站溫差大恒溫處理20℃±2安裝柜式空調(diào)機1臺時間午夜0點上午6點上午10點下午2點實測溫度20℃21℃23℃25℃115例：精密測量站QC小組對“精測誤差大”的問題分析原因要因?qū)Σ吣繕舜胧┚珳y站溫差大恒溫處理20℃±2

1、安裝柜式空調(diào)機1臺2、安裝雙層玻璃；3、室內(nèi)套間裝密封門。時間午夜0點上午6點上午10點下午2點實測溫度19.5℃20℃21℃21.5℃

通過以上數(shù)據(jù)表明,修正措施以后,目標達到了要求,從而使該因素處于受控狀態(tài).116要因?qū)Σ吣繕舜胧┚珳y站溫差大恒溫處理20℃±21存在的問題：1.每條對策實施完畢，未進行效果檢查。2.過程資料收集不全，缺圖片配合3.實施過程過于簡單

4、實施過程過于繁瑣（計算、作業(yè)指導書）

5.未按對策表實施117存在的問題：117八、效果檢查

1.目標值檢查

10月18號，小組對澆筑完畢的#4機組汽輪機墊塊進行驗收，結(jié)果如下

:項目總數(shù)合格塊數(shù)不合格塊數(shù)合格率%墊塊總數(shù)258248996.5數(shù)據(jù)說明：由于在開展本次活動的同時，針對于其他質(zhì)量問題我們也采取了相關(guān)措施。因此，實際目標值切實高于小組活動設(shè)定的目標值,數(shù)據(jù)是據(jù)實統(tǒng)計。118八、效果檢查1.目標值檢查10月18號，小組對澆筑完八、效果檢查為進一步弄清本次活動后質(zhì)量情況，我們又對產(chǎn)生的9塊不合格墊塊進行了缺陷分析，統(tǒng)計如下：序號缺陷頻數(shù)累積頻數(shù)累積頻率（%）A空鼓6666.7B裂縫1777.8C表面粘連1888.8D密集性氣泡19100累積頻數(shù)N=9累積頻率%針對1塊發(fā)生密集型氣泡缺陷的墊塊我們進行了分析：發(fā)現(xiàn)密集型氣泡發(fā)生在中部。119八、效果檢查為進一步弄清本次活動后質(zhì)量情況，我們又對八、效果檢查小組目標完全實現(xiàn)?。”O(jiān)理田工熱情的評論墊塊制作光滑如鏡、無氣泡的墊塊120八、效果檢查小組目標完全實現(xiàn)??！監(jiān)理田工熱情的評論墊塊制作光2.經(jīng)濟效益八、效果檢查

主要體現(xiàn)在870G灌漿料、雙面膠帶以及人工費的節(jié)約方面，經(jīng)統(tǒng)計#4機組比#3機組節(jié)約灌漿料3.5噸，雙面膠帶12箱。節(jié)約費用=灌漿料節(jié)約噸數(shù)×單價/噸+雙面膠(箱)×箱/元+人工費=3.5×6496+25×12+24.75×10×4=24026元活動投入資金：攪拌器一臺：150元

產(chǎn)生經(jīng)濟效益=節(jié)約費用-活動投入資金

=24026-150=2.34萬元1212.經(jīng)濟效益八、效果檢查主要體現(xiàn)在870G灌

＃4汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率的提高，降低了返工率，提高了質(zhì)量，保證了工期，受到了監(jiān)理和業(yè)主等的一致好評，為公司贏得了榮譽。3.社會效益八、效果檢查

122＃4汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率的提高，降低了返八、檢查效果

1.對策表中所有對策全部實施完畢后，即所有的要因都得到了解決，就要對實施對策后的數(shù)據(jù)進行收集，與小組制定的目標進行比較，對總效果進行檢查。2.計算經(jīng)濟效益要實事求是。3.效果檢查經(jīng)有主管部門確認。123八、檢查效果1.對策表中所有對策全部實施完畢后，即所注意事項：1.效果檢查應于小組活動目標及現(xiàn)狀調(diào)查的資料相對應。2.經(jīng)濟效益計算到鞏固期，不要跨計劃年度，要扣除QC小組活動投入。3.要對產(chǎn)生的社會效益進行總結(jié)。4.一定要附上有關(guān)上級部門的證明文件：如：產(chǎn)生經(jīng)濟效益應有經(jīng)營部門的確認文件。如：質(zhì)量方面應有業(yè)主、監(jiān)理等部門的驗收文件資料。124注意事項：124

1、修改作業(yè)指導書中模盒制作圖sepco07-m-017；九、鞏固措施

２、將600～750轉(zhuǎn)/分鐘的手持式混合葉片回轉(zhuǎn)攪拌機的操作說明，納入其中；

３、對于此類型灌漿料水質(zhì)要求，在作業(yè)指導書中做出特別提示60-99-Ml07-sepco.

1251、修改作業(yè)指導書中模盒制作圖sepco07-m-0九、制訂鞏固措施1.把對策表中通過實施已證明了有效措施初步納入有關(guān)標準，報有關(guān)部門批準。至少要納入班組管理辦法、制度。2.再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。126九、制訂鞏固措施1.把對策表中通過實施已證明了有效措回顧：１、專業(yè)技術(shù)方面：小組成員對MF-870G高強無收縮灌漿料性能有了深入了解，掌握了攪拌方法、時間及澆灌要點，解決了密集性氣泡問題。2、管理技術(shù)方面：掌握了排列圖、因果圖等統(tǒng)計方法，能夠借助于統(tǒng)計工具尋找解決問題的途徑。十、總結(jié)及下一步打算下一步打算：

改進沒有止境，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。我們將一如既往的持續(xù)開展質(zhì)量管理小組活動。目前已展開新的活動。課題是：《滑移腳手架的研制》127回顧：１、專業(yè)技術(shù)方面：小組成員對MF-870G高強無收縮總結(jié)及今后打算

1.通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題。

2.檢查在活動程序方面、工具運用方面以及在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面哪些是成功的，用得好的，哪些方面還存在不足，尚需要改進，還有哪些心得體會。3.認真總結(jié)通過此次活動所取得的無形成果。4.在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的問題。128總結(jié)及今后打算1.通過此次活動，除了解決本課題外還

以上十個步驟是“問題解決型”課題（包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型），在QC小組自定目標值的情況下的活動程序；在上級指令性目標值的情況下，QC小組活動程序略有改變，即第2步是“設(shè)定目標”，第3步是“目標值的可行性分析”，其他各步無變化。

129以上十個步驟是“問題解決型”課題（包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序1、選擇課題3、提出各種方案并確定最佳方案2、設(shè)定目標4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果PD130“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序1、選擇課題3、提出各種方案是否達到目標7、標準化8、總結(jié)與今后打算CA131是否達到目標7、標準化8、總結(jié)與今后打算CA1311.選擇課題

（1）課題必須落在開發(fā)、研制什么新軟件、新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標水平的提高與降低方面。如《油井井口防盜閥門的研制》、《研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法》等。1321.選擇課題（1）課題必須落在開發(fā)、研制什么新軟件、

（2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動QC小組全體成員，圍繞所要解決的問題，運用頭腦風暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自已的想法和意見，然后可用親和圖對大家提出的各種想法和意見加以整理。從不同角度形成一些可供選擇的課題。在此，應特別注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗的束縛，否則就無法創(chuàng)新。133（2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實現(xiàn)（3）對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合分析、評價，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認可的活動課題。

134（3）對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進2.設(shè)定目標

設(shè)定目標要盡可能地量化，以便于檢查活動課題的成效。

3.提出各種方案，并確定最佳方案

這一步是“創(chuàng)新型”課題活動關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。這一步活動應注意以下幾個問題：1352.設(shè)定目標設(shè)定目標要盡可能地量化，以便于檢查活動課（1）由于是一種創(chuàng)新性的活動，是過去所沒有過的，因此，要達到預定的目標，就必須主QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風暴法”互相啟發(fā)，深入思考，把可能達到預定目標的各種途徑（方案）充分提出來。（2）在大家提出各種想法的基礎(chǔ)上，運用親和圖進行整理，去掉重復的，把一些雖不能形成一個獨立方案的創(chuàng)意（或閃光點）歸并在相應的方案中，形成若干相對獨立的方案。136（1）由于是一種創(chuàng)新性的活動，是過去所沒有過的，因此，（3）經(jīng)過整理形成若干個方案之后，QC小組全體成員要對這些方案逐個進行綜合分析論證，做出評價。分析論證可以從技術(shù)的可行性（含難易程度）、經(jīng)濟合理性（含需投資多少）、預期效果（實現(xiàn)目標的概率）、耗時多少、對其他工作的影響，以及對環(huán)境的影響等方面，可把上述幾個方面作為評價每個方案的標準，而且根據(jù)這些標準的重要程度不同給予不同的權(quán)數(shù)，以示區(qū)別。最后，將QC小組全體成員對每個方案的評價權(quán)數(shù)和相加，便可能得到小組總體對每個方案的綜合評價值。137（3）經(jīng)過整理形成若干個方案之后，QC小組全體成員要對

（4）在對各個方案進行綜合分析、評價的基礎(chǔ)上，通過各方案間的比較，選出最佳方案，即準備實施的方案。

138（4）在對各個方案進行綜合分析、評價的基礎(chǔ)上，通過各方4.制訂對策表

（1）在具體制訂對策前，先要將選定的準備實施的方案具體化。