供應鏈管理課件

供應鏈管理

主講：黃章樹專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心供應鏈管理

主講：黃章樹專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA1

歡迎同學們學習

《供應鏈管理》(Supplychainmanagement,SCM)課程CollegeofManagement,FuzhouUniversity黃章樹（Professor）

專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心

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《供應鏈管理》(Supplychain2教學內(nèi)容

第一章供應鏈管理的背景第二章供應鏈管理的基礎知識第三章企業(yè)在供應鏈中的選擇第四章供應鏈合作伙伴關(guān)系第五章供應鏈管理模式第六章供應鏈的構(gòu)建第七章供應鏈管理信息技術(shù)支撐體系第八章供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)管理

CourseExplanation專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心教學內(nèi)容CourseExplanation3一、21世紀全球市場競爭的主要特點1.產(chǎn)品壽命周期越來越短2.產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹（電子產(chǎn)品）3.對交貨期的要求越來越高（短、準時）4.對產(chǎn)品和服務的期望越來越高(個性化、及時化、平民化、便利化）第一章供應鏈管理的背景Chapter1BackgroundofSCM專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心一、21世紀全球市場競爭的主要特點專業(yè)碩士學位研究生教育中心4二、新的競爭環(huán)境對企業(yè)管理模式的影響（一）傳統(tǒng)管理模式所具有的主要特征以規(guī)模化需求和區(qū)域性的賣方市場為決策背景少品種、大批量生產(chǎn)，剛性、專用流水生產(chǎn)線多級遞階控制的組織結(jié)構(gòu)，管理幅度小、層次多管理思想和管理制度特征：集權(quán)式、以追求穩(wěn)定和控制為主在這種思想指導下，企業(yè)為了最大限度地掌握市場份額，必然要牢牢控制用于生產(chǎn)和經(jīng)營的各種資源。在企業(yè)的運作模式上，采用了“高度自制”的策略，一個企業(yè)囊括了幾乎所有零部件的加工、裝配活動。不僅如此，還把分銷、甚至零售環(huán)節(jié)的業(yè)務也納入自己的業(yè)務范圍之內(nèi)，最后形成了無所不包的超級組織。這就是人們說的：

縱向一體化(VerticalIntegration)

？專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心二、新的競爭環(huán)境對企業(yè)管理模式的影響？專業(yè)碩士學位5縱向一體化/縱向集成(VerticalIntegration)模式：如果產(chǎn)品生產(chǎn)階段很多的話，企業(yè)從產(chǎn)品的最底層或靠近底層的階段開始直接生產(chǎn)；或者，當產(chǎn)品是由獨立的多種零部件構(gòu)成時，企業(yè)從事相當大一部分零部件的直接生產(chǎn)，就是所謂的縱向一體化模式。用一句話概括：傳統(tǒng)管理模式就是以“縱向一體化”為特征的管理模式。（二）“縱向一體化”管理模式的主要弊端增加企業(yè)投資負擔承擔喪失市場時機的風險迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動在每個業(yè)務領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手增大企業(yè)的行業(yè)風險管理思想與組織模式的轉(zhuǎn)變專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心縱向一體化/縱向集成(VerticalInteg6

從二十世紀八十年代中后期開始，在企業(yè)管理中形成了一種“橫向一體化”的管理熱潮。許多企業(yè)將原有的非核心業(yè)務外包出去，自己集中資源發(fā)展核心能力，通過和業(yè)務伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟占據(jù)競爭中的主動地位。

從“縱向一體化”向“橫向一體化”轉(zhuǎn)化

VerticalIntegrationHorizontalIntegration從“大而全、小而全”向“分散網(wǎng)絡化制造”轉(zhuǎn)化從“封閉式”向“開放式”的設計、開發(fā)與生產(chǎn)轉(zhuǎn)化專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心從二十世紀八十年代中后期開始，在企業(yè)管7三、SCM的產(chǎn)生

“橫向一體化”形成了一條從供應商到制造商再到分銷商、零售商，最終再到顧客的貫穿所有企業(yè)和顧客的“鏈”。由于相鄰節(jié)點企業(yè)或顧客表現(xiàn)出一種需求與供應的關(guān)系，當把所有相鄰企業(yè)或顧客依此連接起來，便形成了SC，見圖1-2。這條鏈上的節(jié)點企業(yè)必須達到同步、協(xié)調(diào)運行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益。于是便產(chǎn)生了SCM這一新的經(jīng)營與運作模式。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心三、SCM的產(chǎn)生專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MB8專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心9材料一般零售批發(fā)銷售公司消費者系列零售店銷售公司生產(chǎn)材料供應加工加工加工家電行業(yè)供應鏈專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心材料一般零售批發(fā)銷售公司消費者系列銷售公司生產(chǎn)材料供應加工加10醫(yī)藥行業(yè)供應鏈原料制藥批發(fā)藥店醫(yī)院消費者運輸行業(yè)增值鏈包裝管理委托生產(chǎn)專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心醫(yī)藥行業(yè)供應鏈原料制藥批發(fā)藥店醫(yī)院消費者運輸行業(yè)增值鏈包裝管11一、供應鏈的概念、結(jié)構(gòu)、特征及其分類（一）供應鏈的定義供應鏈譯自英文的“SupplyChain，SC”，又稱“供需鏈”。

1.中國國家標準《物流術(shù)語》（GB/T18345-2001）：SC是指在生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。第二章供應鏈管理的基礎知識

Chapter2BasicknowledgeofSCM專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心一、供應鏈的概念、結(jié)構(gòu)、特征及其分類專業(yè)碩士學位研究生教育12①SC上存在不同行為主體，如消費者、零售商、制造商、原材料供應商②SC具有特定的功能：物理功能和市場中介功能③SC具有某種結(jié)構(gòu)特征:始點和終點、呈現(xiàn)出網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)④SC上存在某種特定的經(jīng)濟活動:計劃、尋源、產(chǎn)品的開發(fā)和制造、物流的配送、商品銷售和售后服務⑤SC上流轉(zhuǎn)特定要素，主要是“三流”——物流（商品在運輸、裝卸、儲存等方面的活動過程）、信息流、資金流（主要指資金轉(zhuǎn)移，包括付款、付息、轉(zhuǎn)賬、融資等方面的活動過程）

2.馬士華等：SC是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心①SC上存在不同行為主體，如消費者、零售商、制造商、原材料供13（二）SC的結(jié)構(gòu)

圖中的箭線為什么都是雙向的？第三方物流提供商供應商制造商配送商零售商顧客圖2-1

一種典型的供應鏈的結(jié)構(gòu)物流資金流信息流一種典型的SC的結(jié)構(gòu)形式見圖2-1。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（二）SC的結(jié)構(gòu)圖中的箭線為什么都是雙向的？第三方14（四）SC的分類1．按SC存在的穩(wěn)定性劃分：穩(wěn)定的SC與動態(tài)的SC2．按SC的功能模式（物理功能和市場中介功能）劃分：有效性SC和反應性SC（三）SC的特征1．復雜性：成員組成、成員角色，始終貫穿著大量的物流、信息流和資金流。2．動態(tài)性：為適應經(jīng)常變化的環(huán)境，各組成部分經(jīng)常不斷地修改、完善，動態(tài)地更新。3．多目標性：SC要素間有著非常強的利益“背反”現(xiàn)象。這些相互矛盾的問題，在SC中廣泛存在。要求建立SC多目標函數(shù)，并在多目標中求得最佳效果。4.用戶需求性：SC的形成、存在、重構(gòu)都是基于一定的市場需求而發(fā)生的，并且在SC的運作過程中，用戶的需求變動是SC中信息流、產(chǎn)品/服務流、資金流運作的驅(qū)動源。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（四）SC的分類（三）SC的特征專業(yè)碩士學位研究生教15二、SCM的概念及內(nèi)容（一）SCM的定義SCM譯自英文的“SupplyChainManagement，SCM”，同樣也沒有統(tǒng)一、公認的定義。

1.中國國家標準《物流術(shù)語》（GB/T18345-2001）：利用計算機網(wǎng)絡全面規(guī)劃SC中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

3．按SC容量與用戶需求的關(guān)系劃分：平衡的SC與傾斜的SC4．按SC的反應對象劃分：拉動型SC和推動型SC。前者的反應對象是顧客訂貨；后者的反應對象是顧客訂貨預測5．按SC核心企業(yè)的性質(zhì)和動力源的特征劃分：供應商驅(qū)動模式SC、制造商驅(qū)動模式SC和銷售商驅(qū)動模式SC專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心二、SCM的概念及內(nèi)容3．按SC容量與用戶需求的關(guān)系164.給出自己對SCM的定義：SCM是指對SC網(wǎng)絡系統(tǒng)中的物流（包括反向物流）、信息流和資金流進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化，并使SC產(chǎn)生的總價值（利潤或潛在利益）最大化。3.馬士華等：SCM就是使SC運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，令SC從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、（WorkFlow)、實物流（PhysicalFlow）、資金流（FundsFlow）和信息流（InformationFlow）等均高效地操作，把合適的產(chǎn)品以合理的價格，及時準確地送到消費者手上。

2.美國生產(chǎn)和庫存控制協(xié)會（第九版字典中的定義）：SCM是計劃、組織和控制從最初原材料到最終產(chǎn)品及其消費的整個業(yè)務流程，這些流程鏈接了從供應商到顧客的所有企業(yè)。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心4.給出自己對SCM的定義：3.馬士華等：SCM就是使SC運171.系統(tǒng)思想：把SC看成是一個所有參與組織、部門相互依賴、互相聯(lián)結(jié)的有機整體，協(xié)同運作，共同為最終用戶提供恰當?shù)漠a(chǎn)品或服務，從而實現(xiàn)自身利益最大化。如惠普公司的Deskjet打印機SCM就充分體現(xiàn)了系統(tǒng)思想。

作為一種新型的經(jīng)營與運作模式，SCM就是對整個SC中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協(xié)調(diào)和控制等。貫穿從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程，常常是跨部門、跨企業(yè)、跨產(chǎn)權(quán)主體甚至是跨行業(yè)的，強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理，體現(xiàn)如下思想：（二）SCM的基本思想

2.協(xié)調(diào)思想：可以通過各種方法，如聯(lián)合計劃、共享信息、激勵機制、集中控制、形成合作伙伴等，努力減少沖突競爭與內(nèi)耗，更好地分工合作，協(xié)調(diào)各種活動，發(fā)揮SC的整體優(yōu)勢，達到1+1>2。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心1.系統(tǒng)思想：把SC看成是一個所有參與組織、部門相互依賴、互184.核心競爭力思想：企業(yè)要集中精力發(fā)展其核心業(yè)務，打造自己的核心競爭力，把非核心業(yè)務直接交由外部企業(yè)完成，充分利用外部資源，即實現(xiàn)外包。如通用汽車公司集中力量于其核心業(yè)務——制造轎車和卡車，通過采用業(yè)務外包策略，把運輸和物流業(yè)務外包給理斯維物流公司。

3.合作思想：變過去企業(yè)與企業(yè)之間敵對傾向為合作伙伴關(guān)系，通過責任、風險的分擔、信息的共享以及共同解決問題來共同獲益。5.顧客服務思想：SCM目標就是將滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務（R）在恰當?shù)臅r間（R）和恰當?shù)牡攸c（R），按照恰當?shù)臄?shù)量（R）、恰當?shù)馁|(zhì)量（R）和恰當?shù)臓顟B(tài)（R），以恰當?shù)某杀举M用（R），送到恰當?shù)牡攸c（R）（共8個Right），并使自身利益最大化。如寶鋼的SCM可以根據(jù)用戶要求對用戶實行門到門的服務,在用戶所在地建立加工廠等。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心4.核心競爭力思想：企業(yè)要集中精力發(fā)展其核心業(yè)務，打造自己的19SCM基礎企業(yè)在SC中的選擇：培養(yǎng)核心競爭力與外包SC的構(gòu)建（設計）SC合作伙伴關(guān)系（SC戰(zhàn)略聯(lián)盟）SCM的模式（方法）SC中的業(yè)務流程再造SC的信息管理SCM的實施：SCM環(huán)境中的企業(yè)管理采購管理（采購決策、供應商管理）運作管理（生產(chǎn)、質(zhì)量、庫存管理）配送管理（物流管理、客戶關(guān)系管理）SCM的績效評價（三）SCM的內(nèi)容專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心SCM基礎（三）SCM的內(nèi)容專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MB201．從環(huán)境變遷角度分析經(jīng)濟全球化的大趨勢，促使企業(yè)重新思考如何在全球范圍內(nèi)獲取市場、面對競爭和尋找資源；日趨激烈的市場競爭，要求整個SC的交貨周期越短越好；信息和網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，為SCM提供了大量可供選擇的技術(shù)手段。三、SCM的意義（一）實施SCM的必要性2．從企業(yè)自身角度分析現(xiàn)代企業(yè)向?qū)I(yè)化和歸核化（建立核心競爭力）方向發(fā)展企業(yè)內(nèi)部管理的變化：與企業(yè)外部加強溝通、水平業(yè)務流程取代垂直的職能部門專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心1．從環(huán)境變遷角度分析三、SCM的意義（一）實施SCM的必要213.從實際運作角度分析1998年，美國公司在包裝、處理、卸車分類、再裝車、運輸商品方面花費了6700億美元（占GDP的10.5%）;以食品雜貨業(yè)為例，不必要的庫存卷走了300億美元;以麥片粥為例，從工廠到超級市場，途經(jīng)一連串各有庫房的批發(fā)商、分銷商、集運人，居然要走上104天。一歐洲日雜公司，從漁場碼頭得到原材料，經(jīng)過加工、配送到產(chǎn)品的最終銷售需要150天時間，而產(chǎn)品加工只需要45分鐘。最常見的現(xiàn)象：訂貨量在供應鏈上被逐級放大供應商批量制造商批量零售商訂貨消費者需求分銷商訂貨數(shù)量時間專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心3.從實際運作角度分析供應商制造商零售商消費22

1.定量1998年3月，PRTM（PittigiloRabinTodd&McGrath）公司通過一項調(diào)查，得出統(tǒng)計結(jié)果，企業(yè)實施完整的SCM后，可獲得如下效益：

（1）發(fā)貨能力提高16%~18%；（2）庫存量減少25%~60%；（3）訂單履約周期縮短30%~50%；（4）預測準確性提高25%~80%；（5）總體生產(chǎn)率提高10%~16%；（6）SC成本降低25%~50%；（7）補給率（Fillrates）提高20%~30%；（8）產(chǎn)量提高10%~20%。（二）SCM的效益專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心1.定量（二）SCM的效益專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MB232.定性通過良好的SCM，可以在進入新市場，開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)新分銷渠道，改善售后服務水平，提高用戶滿意程度，降低庫存、后勤成本和單位制造成本，以及提高工作效率等方面獲得滿意效果。（三）實現(xiàn)SCM的意義

SCM的實現(xiàn)，把供應商、制造商、物流商、分銷商、零售商等在一條網(wǎng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來進行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，到達最終消費的用戶手中。降低了成本；減少了社會庫存；使社會資源到優(yōu)化配置。通過信息網(wǎng)絡、組織網(wǎng)絡實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動。

專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心2.定性（三）實現(xiàn)SCM的意義SCM的實現(xiàn)，把供應商、制造24（三）SCM與MRP、MRPII、DRP、CRM、ERP、EC等的關(guān)系四、SCM與其他管理的關(guān)系

（一）SCM與傳統(tǒng)企業(yè)管理的區(qū)別1.強調(diào)系統(tǒng)觀念；2.強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理3.最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法4.具有更高的目標（二）SCM與傳統(tǒng)物流管理的區(qū)別1．涉及范圍不同:企業(yè)內(nèi)部；跨企業(yè)2．形態(tài)不同：SCM是傳統(tǒng)物流管理的高級形態(tài)3．機制不同：計劃機制；協(xié)商機制4．側(cè)重點不同：企業(yè)內(nèi)部的功能整合；企業(yè)之間的一體化專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（三）SCM與MRP、MRPII、DRP、CRM、ERP、E25虛擬企業(yè)(動態(tài)聯(lián)盟)銷售公司制造部物資供應公司核心企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)批發(fā)商代理商維修服務辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS運輸、倉儲運輸、倉儲、配送管理關(guān)系示意圖ERP

EC（B2B）（B2B、B2C）SCM專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心虛擬企業(yè)銷售公司制造部物資供應公司核心企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛26SC中的“背反”問題批量——庫存；庫存——運輸成本（商品整車發(fā)運時，運輸成本低，但這些商品在消費之前需要等待較長時間，從而導致較高的庫存成本）；提前期——運輸成本（當產(chǎn)品在供應鏈各階段進行大量運輸時，運輸成本是最低的。然而，如果產(chǎn)品在制造后或從供應商到貨后就立即運走，那么通?？梢钥s短提前期）；產(chǎn)品多樣化——庫存（為維持與生產(chǎn)較少品種的公司相同的提前期，公司可能需要運輸較少數(shù)量的產(chǎn)品，這樣倉庫將需要存儲較多種類的產(chǎn)品）；成本——顧客服務。以上所有這些問題都屬于成本——顧客服務權(quán)衡的問題。降低庫存、制造成本和運輸成本，往往是以犧牲顧客服務為代價的。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心SC中的“背反”問題批量——庫存；專業(yè)碩士學位研究生教育中心27一、企業(yè)的核心競爭力（一）核心競爭力的內(nèi)涵1．核心競爭力（Corecompetence，核心能力）概念1）企業(yè)和企業(yè)家設計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品與服務的能力，其產(chǎn)品與服務的價格和質(zhì)量等特性比競爭對手具有更大的市場吸引力。2）企業(yè)持續(xù)發(fā)展、資產(chǎn)規(guī)模不斷擴大以及持續(xù)盈利的能力。3）企業(yè)有效利用資源的能力。第三章企業(yè)在供應鏈中的選擇

Chapter3Enterprise’sChoiceInSC專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心一、企業(yè)的核心競爭力（一）核心競爭力的內(nèi)涵1．核心競爭力（C28普拉哈拉德（Prahalad）和哈麥爾（Hamel）于1990年最早提出的概念，指出：“核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部的集體知識和集體學習能力，尤其是協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流的能力。”企業(yè)的競爭力一般包括：？新技術(shù)和新產(chǎn)品的快速采用或快速研發(fā)、生產(chǎn)能力領(lǐng)先的低成本快速交貨能力優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量其他如優(yōu)秀的團隊等2.企業(yè)的核心競爭力企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于比競爭對手更低的成本、更快的速度去發(fā)揮自身的能力，產(chǎn)生更高的、具有更強大競爭力的核心競爭力——所有能力中最重要、最關(guān)鍵、最根本的能力，它的強弱決定了一個企業(yè)在市場競爭中的地位和命運。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心普拉哈拉德（Prahalad）和哈麥爾（Hamel）于19929企業(yè)的核心競爭力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識（信息、專長、能力等）和資源（獨特的價值觀和文化），能夠讓客戶得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品和服務。如日本本田公司的引擎設計及制造能力，美國聯(lián)邦航空公司的追蹤及控制全世界包裹運送的能力，都使他們在與本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的競爭中立于不敗之地。核心競爭力是指企業(yè)在經(jīng)營過程中所形成的不易被競爭對手效仿的，能給企業(yè)帶來超額利潤的獨特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務等一系列活動中形成的，具有自己獨特優(yōu)勢的技術(shù)、企業(yè)文化和管理機制，并能產(chǎn)生巨大的資本能量的經(jīng)營實力。Chapter3Enterprise’sChoiceInSC專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心30實現(xiàn)戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移：集中人、財、物從事自己的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，堅持“有所為、有所不為”的原則，提升競爭優(yōu)勢；（二）企業(yè)核心競爭力的形成

一般有三種途徑：一是通過外部聯(lián)盟或聯(lián)合；二是內(nèi)部挖潛；三是企業(yè)兼并。但要真正形成有生命力的核心競爭力，企業(yè)必須著力于如下工作：進行技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新是形成核心競爭力的關(guān)鍵，而核心技術(shù)是核心競爭力的核心；進行文化創(chuàng)新：核心競爭力是在良好的內(nèi)外環(huán)境中形成的，尤其企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力密切相關(guān)，決定因素之一。進行制度創(chuàng)新：健全有效的制度是形成企業(yè)核心競爭力的基礎，也是形成企業(yè)核心競爭力的保證。Chapter3Enterprise’sChoiceInSC專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心實現(xiàn)戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移：集中人、財、物從事自己的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，堅持“31企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，就要拓展其生存和發(fā)展空間，這就不可避免地要采用一體化(Integration)發(fā)展模式。（三）SCM對企業(yè)的要求現(xiàn)階段橫向一體化(HorizontalIntegration)發(fā)展比較有利。目前制造環(huán)境是技術(shù)更新快、投資成本高、競爭全球化。SCM在理念上是一種橫向一體化的發(fā)展模式。SCM的思想就是使企業(yè)既能抓住本企業(yè)最核心的東西，又能充分利用企業(yè)外部資源（包含上下游企業(yè)的資源）快速響應市場需求，使企業(yè)具有且能提升核心競爭力。

SCM要求企業(yè)注重企業(yè)核心競爭力，強調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點,專門從事自己最擅長的業(yè)務，形成自己的核心競爭力。

Chapter3Enterprise’sChoiceInSC專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，就要拓展其生存和發(fā)展空間，這就不可避321．概念：“外包”（outsourcing），直譯“外部尋源”，指企業(yè)通過與外部其他企業(yè)簽訂契約，將一些傳統(tǒng)上由公司內(nèi)部員工負責的業(yè)務或機能外包給專業(yè)、高效的服務提供商的經(jīng)營形式。通過業(yè)務外包可以獲得比單純利用內(nèi)部資源（Insourcing）更多的競爭優(yōu)勢。二、供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務外包

（一）外包的概念我國臺灣宏基就是一典型的成功外包的案例，將在臺灣生產(chǎn)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谂_灣生產(chǎn)主板、外包裝和監(jiān)視器等關(guān)鍵零部件，其他部件則外包給市場地廠商生產(chǎn)，然后在市場地組裝銷售。結(jié)果庫存時間從100天降到50天，資金周轉(zhuǎn)率提高了一倍，新產(chǎn)品提前上市一個月，產(chǎn)品也更能迅速滿足消費者個性的需求。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心1．概念：“外包”（outsourcing），直譯“外部尋源33

2．實質(zhì)：以長期合同的形式，將公司的某項（些）業(yè)務交由外部業(yè)務提供者去完成，以便企業(yè)集中資源于經(jīng)過仔細挑選的少數(shù)具有競爭力的核心業(yè)務，也即集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能和知識，并與這些企業(yè)保持緊密的合作關(guān)系。耐克是一家?guī)缀醢阉械纳a(chǎn)活動都外包出去的公司，該行業(yè)沒有一家像耐克那樣外包，并且做得那么成功。觀察結(jié)果顯示：耐克這家全球最大的運動鞋生產(chǎn)商將主要精力一方面放在了產(chǎn)品的研發(fā)上，另一方面放在了推銷、促銷和分撥上，事實上，這個戰(zhàn)略使耐克在20世紀90年代的年增長率達到了20%。

專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心2．實質(zhì)：以長期合同的形式，將公司的某項（些）業(yè)務交由34外包是以長期合同的形式，將公司的某項（些）業(yè)務交由外部業(yè)務提供者去完成，以便企業(yè)集中資源于經(jīng)過仔細挑選的少數(shù)具有競爭力的核心業(yè)務，也即集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能和知識，并與這些企業(yè)保持緊密的合作關(guān)系。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心外包是以長期合同的形式，將公司的某項（些）業(yè)務交由外部業(yè)務提35（二）外包的背景

日益加劇的市場競爭迫使企業(yè)不斷地尋求新的發(fā)展戰(zhàn)略，以緩解由競爭帶來的生存危機(強調(diào)速度、專門知識、靈活性和革新)專業(yè)化能力的貢獻將是企業(yè)利潤的主要來源據(jù)美國《財富》雜志報道：全世界年收入在5000萬美元以上的公司，普遍開展了業(yè)務外包。鄧百氏公司的《1998年全球業(yè)務外包研究報告》表明，全球年營業(yè)額在5000萬美元以上公司在1998年業(yè)務外包的開支上升27%，比1997年外包的總開支增加近2350億美元。最近在1998-2000年間，電子行業(yè)所有部件的外包率從15%上升到了40%。

“自給自足”時代的結(jié)束，社會分工細化(企業(yè)間——分工的繼續(xù))，各個經(jīng)營組織的專業(yè)化程度空前提高相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨于成熟,外包提供了新的商業(yè)機會專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（二）外包的背景日益加劇的市場競爭迫使企業(yè)不斷地尋求新的發(fā)36根據(jù)美國Forrest調(diào)查公司估計，美國企業(yè)依靠自身力量建立并維持一個網(wǎng)站，第一年的費用為22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4.2萬美元。（三）外包的優(yōu)勢（外包的原因、動力）

1．降低和控制成本，節(jié)約資金許多外部服務提供商擁有比本企業(yè)更有效、更便宜地完成業(yè)務的技術(shù)和知識，他們可以實現(xiàn)規(guī)模效益，并且愿意通過這種方式獲利。3．使用企業(yè)不擁有的資源2．專注于核心競爭力如宏基、耐克專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心根據(jù)美國Forrest調(diào)查公司估計，美國企業(yè)依靠自身力（三）37企業(yè)重構(gòu)需要花費企業(yè)很多時間，并且獲得效益也要很長時間，而業(yè)務外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略，可以幫助企業(yè)很快解決業(yè)務方面的重構(gòu)問題。4．加速重構(gòu)優(yōu)勢的形成

1989年柯達將自己信息部門的管理、運營、維護統(tǒng)一委托給了IBM等兩家公司。當時柯達面臨著計算機設備投資的增加和從自動相機領(lǐng)域撤退等問題，在解決這些問題時公司選擇了業(yè)務外包。柯達與IBM的契約為10年，合同總額達10億美元?？逻_在實行業(yè)務外包的同時將自己的計算機設備出售給IBM，將信息部門的350名員工也轉(zhuǎn)籍到IBM。此舉使柯達原對信息部門的投資減少了90％以上，年運營成本也減少了20％。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心企業(yè)重構(gòu)需要花費企業(yè)很多時間，并且獲得效益也要很長時間，而業(yè)38企業(yè)可以將在內(nèi)部運行效益不高的業(yè)務職能外包，把原來自己做不太好的事情交給別人去做，讓更專業(yè)的人去做得更好。例如，制造企業(yè)常常把物流業(yè)務外包出去。

通過資源外向配置，與外部的合作伙伴分擔風險，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應變化的外部環(huán)境。例如，對于一家季節(jié)性很強的大零售企業(yè)來說，若要年復一年地在旺季聘用更多的物流和運輸管理，到淡季再開除他們是很困難和低效的。若與第三方物流結(jié)成伙伴關(guān)系，這家零售商就不必擔心業(yè)務的季節(jié)性變化。5．分散風險6．分離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務職能專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心企業(yè)可以將在內(nèi)部運行效益不高的業(yè)務職能外包，把原來自己做不太39（四）外包的風險（面臨的問題）1．可能會增加企業(yè)責任外移：必須監(jiān)控合作企業(yè)的行為并與之建立穩(wěn)定長期的聯(lián)系。2．可能使職工失去敬業(yè)精神：隨著更多業(yè)務外包，企業(yè)部分職工會擔心失去工作。3．可能失去競爭的領(lǐng)先地位：企業(yè)對于業(yè)務外包有許多種選擇，挑選了錯誤的外包會導致關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展的失敗，因而失去競爭的領(lǐng)先地位。1981年底，當IBM決定要進入PC市場時，公司還沒有能夠設計和生產(chǎn)PC的設備。為了不在這方面浪費過多的時間，IBM將幾乎所有PC的主要部件的生產(chǎn)都外包了出去。如微處理器交給了英特爾公司，操作系統(tǒng)由一個在西雅圖的名叫微軟的小公司提供。通過對這些公司的專家和資源進行整專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（四）外包的風險（面臨的問題）1．可能會增加企業(yè)責任外移：必40（五）外包決策合，IBM能在開始設計的15個月之內(nèi)將計算機推向市場，而且在3年里，IBM取代了蘋果公司成為PC市場的老大。到1985年，IBM已經(jīng)占據(jù)了PC市場的40%。然而，IBM這項策略的失敗之處也開始逐漸顯現(xiàn)出來，因為它的競爭對手康柏公司進入市場時，選擇了和IBM系統(tǒng)一樣的供應商，而且當IBM試圖用它新開發(fā)的配置了OS/2操作系統(tǒng)的新產(chǎn)品線PS/2重新控制市場時，其他公司并不買IBM的賬，原來的系統(tǒng)仍然在市場上占據(jù)主導地位。到1995年末，IBM的市場份額已經(jīng)下降到了8%，落在了市場領(lǐng)導者康柏10%之后。外包應該成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上不可或缺的選擇。現(xiàn)在在大中型企業(yè)中幾乎找不到完全沒有外包的業(yè)務，至少保安、清潔、食堂,車輛等通常都會采用外包形式。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（五）外包決策合，IBM能在開始設計的15個月之內(nèi)將41專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心42（六）外包的種類1．R＆D外包

當世界上大多數(shù)國家達成協(xié)議停止生產(chǎn)氟利昂后，化工巨頭杜邦公司，為了能夠盡快找到生產(chǎn)氟利昂替代品的最佳方式，將這項開發(fā)任務外包給20多個組織。由于這些專門研究機構(gòu)在相關(guān)領(lǐng)域具有超群的能力，在很短的時間內(nèi)就完成了項目開發(fā)工作，為杜邦公司產(chǎn)品的提前上市贏得了寶貴的時間。1993年，杜邦公司比國際規(guī)定的最后日期提前3年停止氟利昂的生產(chǎn)，同時在5個產(chǎn)品領(lǐng)域開始銷售氟利昂替代產(chǎn)品。由于贏得了市場先機，這些產(chǎn)品一上市，就迅速占領(lǐng)了市場。？判斷只要外包成本低，就要外包企業(yè)縱向一體化可以避免向供應商支付利潤額縱向一體化可以在需求高峰或供給缺乏時避免支付昂貴的市場價格專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（六）外包的種類1．R＆D外包當世界上大多數(shù)國家達成協(xié)議停437．應收賬款外包

6．人力資源管理外包（雇用外界的人力和管理內(nèi)部人力）著名的計算機網(wǎng)絡設備公司CISCO本身就沒有任何生產(chǎn)能力，其產(chǎn)品均由東南亞的制造商完成。著名的運動鞋制造商Nike公司也不設工廠，它的7800名員工專門負責設計、監(jiān)制和銷售，所有產(chǎn)品的生產(chǎn)由分散在世界各地的40多家合同制造商來完成，然后貼上名牌商標“Nike”就行了。4．物流外包2．生產(chǎn)外包(OEM)

5．信息系統(tǒng)外包

3．營銷外包

專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心7．應收賬款外包6．人力資源管理外包（雇用外界的人力和管44一、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎知識

（一）戰(zhàn)略聯(lián)盟的背景及形成動因1．企業(yè)外部環(huán)境的變化與發(fā)展2．企業(yè)觀念的變化企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)對市場機遇的反應程度第四章供應鏈合作伙伴關(guān)系Chapter4SCPartnership專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心一、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎知識（一）戰(zhàn)略聯(lián)盟的背景及形成動因1．企業(yè)454．從企業(yè)行為來看，趨向于一種戰(zhàn)略性的合作（二）戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定戰(zhàn)略目標，在保持自身獨立性的同時通過股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”的效果。（三）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征1．從組織形式來看，界于企業(yè)與市場之間的一種“中間組織”2．從企業(yè)關(guān)系來看，各方是在資源共享、優(yōu)勢相長、相互信任、相互獨立的基礎上通過事先達成的協(xié)議而結(jié)成的一種平行的合作伙伴關(guān)系3．從企業(yè)利益來看，是一種正和利益(非負和、零和)專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心4．從企業(yè)行為來看，趨向于一種戰(zhàn)略性的合作（二）戰(zhàn)略聯(lián)盟的概46（四）戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建方式合資：由兩家或兩家以上的企業(yè)共同出資、共擔風險、共享收益而形成一個新的企業(yè)，進而合作企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。R&D協(xié)議：為了研究開發(fā)某種新產(chǎn)品或新技術(shù)，合作方可以制訂一個合作開發(fā)協(xié)議，聯(lián)盟各方分別以資金、設備、技術(shù)、人才投入、聯(lián)合開發(fā)，開發(fā)成果按協(xié)議由各方共享。定牌生產(chǎn)：如果一方具有知名品牌，但生產(chǎn)能力不足，另一方面有剩余生產(chǎn)能力，則有生產(chǎn)能力的一方可以為知名品牌一方生產(chǎn)，然后對方冠以知名的品牌進行銷售。特許經(jīng)營：一方具有重要的無形資產(chǎn)，可以與其他各方簽訂特許協(xié)議，允許其他各方使用自己的品牌、專利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)，從而形成一種戰(zhàn)略聯(lián)盟。相互持股：合作各方為加強聯(lián)系而持有對方一定數(shù)量的股份。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（四）戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建方式合資：由兩家或兩家以上的企業(yè)共同出資47從企業(yè)之間位置關(guān)系角度分：縱向聯(lián)盟或垂直聯(lián)盟：是指在聯(lián)盟中承擔不同環(huán)節(jié)任務的企業(yè)（如生產(chǎn)商與供應商或分銷商）之間的聯(lián)盟,如產(chǎn)銷聯(lián)盟等。需要指出，企業(yè)在參加或建立戰(zhàn)略聯(lián)盟時要慎重考慮一個問題：自己的目的是否可以通過戰(zhàn)略聯(lián)盟而達成。同時，在進行戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過程中，也需要全面考慮各個伙伴的目的，以保證“雙贏”或“多贏”目標的實現(xiàn)。從企業(yè)要完成的戰(zhàn)略目標角度分：R&D聯(lián)盟聯(lián)合生產(chǎn)聯(lián)盟市場開拓與發(fā)展聯(lián)盟（五）戰(zhàn)略聯(lián)盟分類專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心從企業(yè)之間位置關(guān)系角度分：需要指出，企業(yè)在參加或48橫向聯(lián)盟：是指承擔相同環(huán)節(jié)任務的企業(yè)（如供應商與供應商）之間的聯(lián)盟。如R&D聯(lián)盟、生產(chǎn)聯(lián)盟、營銷聯(lián)盟等。

3．聯(lián)盟與SCM都是合作與競爭的統(tǒng)一2．戰(zhàn)略聯(lián)盟也是一種SC合作伙伴1．有效開展SCM需要建立戰(zhàn)略聯(lián)盟（六）戰(zhàn)略聯(lián)盟與SCM的關(guān)系混合聯(lián)盟：兼具橫向聯(lián)盟和縱向聯(lián)盟雙重性質(zhì)的聯(lián)盟。事實上，企業(yè)與其他企業(yè)之間既可以存在橫向聯(lián)盟也可以存在縱向聯(lián)盟，并且常常是兩種關(guān)系同時并存?；旌下?lián)盟？專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心橫向聯(lián)盟：是指承擔相同環(huán)節(jié)任務的企業(yè)（如供應商與供應商）之間49SCP形成的原因通常是為了降低SC總成本,降低庫存水平,增強信息共享,改善相互之間的交流,保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性,產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢。二、供應鏈合作伙伴關(guān)系(SCP)（一）SCP與企業(yè)合作方式的發(fā)展1．SCP的定義

供應商與制造商（S&M）為了實現(xiàn)某個特定目標，在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔風險、共同獲利的伙伴關(guān)系?；蛘叻Q為賣主/供應商—買主（Vendor/Supplier-Buyer)關(guān)系，供應商關(guān)系（SupplierPartnership）。SC中任意兩個或兩個以上成員為了實現(xiàn)某個特定目標，在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔風險、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心SCP形成的原因通常是為了降低SC總成本,降低庫存水平,502．企業(yè)合作關(guān)系的發(fā)展從歷史上看，大致經(jīng)歷了3個發(fā)展階段，如圖4-1。傳統(tǒng)買賣關(guān)系以生產(chǎn)為中心制造創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)（AM）技術(shù)與管理創(chuàng)新（JIT/TQM）合作緊密性1960～19701970～19801990～物流關(guān)系生產(chǎn)與物流相結(jié)合伙伴關(guān)系戰(zhàn)略協(xié)作圖4-1企業(yè)合作關(guān)系演變過程專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心2．企業(yè)合作關(guān)系的發(fā)展傳統(tǒng)買賣關(guān)系制造創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)（AM）51（二）處理好SCP的若干問題1．協(xié)議問題：協(xié)議仍然存在一些設計上的缺陷，所以有時會讓合作雙方都對對方不滿，而同時雙方又都感到很委屈。2．知識產(chǎn)權(quán)問題：如何保護專利所有人的利益？利用某部分專利的專利使用費如何分擔總的專利使用費？保護機密時，如何做到信息充分共享而不致?lián)p害合作關(guān)系、降低SC的功效？3．利益協(xié)調(diào)問題：一條SC獲得的總利潤需要在SC中各企業(yè)間進行合理的分配，這種合理的分配主要體現(xiàn)在價格上。產(chǎn)品傳遞價格的高低實質(zhì)反映企業(yè)分配利潤的多少，這個原則是什么？在涉及相互間利益協(xié)調(diào)問題時，相互間利益如何劃分？由誰或何機構(gòu)去界定分配？

專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（二）處理好SCP的若干問題1．協(xié)議問題：協(xié)議仍然存在一些設524．SC自身的定位問題：生產(chǎn)組織模式還是經(jīng)濟實體，名份未定。在認識上，SC是作為一種生產(chǎn)組織模式，或者是一種管理方式，但在運作時卻表現(xiàn)出很多的如同一個企業(yè)的實體特性，比如作為一個整體與其他SC競爭、有統(tǒng)一的計劃、與外界的邊界等。SC也需要得到法律的承認、需要法律來規(guī)范，即SC的法律定位問題。5．SC在不同國家法域的協(xié)調(diào)問題：SC的全球化已經(jīng)是客觀事實了，SC的運作涉及許多國家，跨越眾多法域。國家的不同，政策、法律就不同。每個國家都有自己的海關(guān)，都有自己的關(guān)稅政策。SC是眾多企業(yè)一體化的產(chǎn)物，不能因為國界的阻隔和法域的障礙而固守自蔽。因而，需要協(xié)調(diào)跨國界的政策、法規(guī)。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心4．SC自身的定位問題：生產(chǎn)組織模式還是經(jīng)濟實體，名份未定。53過分依賴某個合作伙伴的結(jié)果可能是災難性的；（三）SCP的優(yōu)點和存在的風險1.優(yōu)點：縮短產(chǎn)品上市時間，提高企業(yè)反應速度；降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的贏利能力；挖掘企業(yè)銜接環(huán)節(jié)的潛力，提高合作團隊的整體利潤水平；提高信息共享程度，消除因信息扭曲而造成的浪費；提高產(chǎn)品設計、制造和售后服務保證，增加用戶滿意程度；消除不確定性，在共同利益和預期的驅(qū)動下降低機會主義行為。影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮;2.風險：削弱競爭力。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心過分依賴某個合作伙伴的結(jié)果可能是災難性的；（三）SCP的優(yōu)點54（四）SCP的制約因素高層態(tài)度企業(yè)戰(zhàn)略和文化合作伙伴的能力和兼容性信任專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（四）SCP的制約因素高層態(tài)度企業(yè)戰(zhàn)略和文化合作伙伴的能力和55（五）SCP與傳統(tǒng)供應商關(guān)系的區(qū)別對照項目供應鏈合作伙伴關(guān)系傳統(tǒng)供應商關(guān)系供應商數(shù)量一個或幾個許多，使它們互相爭斗關(guān)系維持時間長期短暫低價格適度重要主要考慮因素可靠性高可能不高公開程度高低質(zhì)量確保供應源，供應商認證買方觀點業(yè)務量大也許小，供應商多供應商定位國內(nèi)和國外當?shù)厝嵝员容^高比較低專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（五）SCP與傳統(tǒng)供應商關(guān)系的區(qū)別對照項目供應56（六）SC合作伙伴評價、選擇的影響因素優(yōu)勢能力1.組織能力2.設計能力3.創(chuàng)新能力4.生產(chǎn)能力5.營銷能力6.服務能力7.研發(fā)能力信任度1.合同履約2.用戶信譽度3.信用度4.價值觀差異5.上下游伙伴滿意度投入強度1.技術(shù)設備投入2.資金投入3.知識資源投入4.人力資源投入5.參與合作動機協(xié)作能力1.支持環(huán)境有效性2.資源動態(tài)調(diào)配和作業(yè)流程重組能力3.適應網(wǎng)上合作管理協(xié)調(diào)機制專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（六）SC合作伙伴評價、選擇的影響因素優(yōu)勢能力信任度投入57（七）SC合作伙伴分類合作伙伴分類矩陣有影響力的合作伙伴戰(zhàn)略性合作伙伴普通合作伙伴競爭性/技術(shù)性合作伙伴增值率高低

低高競爭力專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（七）SC合作伙伴分類合作伙伴分類矩陣有影響力戰(zhàn)略性合作伙58（八）SC合作伙伴評價與選擇步驟1:分析市場競爭環(huán)境（需求、必要性）比較新舊合作伙伴2:建立合作伙伴選擇目標3:建立合作伙伴評價標準4:成立評價小組反饋5:合作伙伴參與6:評價合作伙伴7:實施供應鏈合作關(guān)系修改評價標準反饋選擇工具技術(shù)專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（八）SC合作伙伴評價與選擇步驟1:分析市場競爭環(huán)境（需求、59（九）SC合作伙伴選擇的方法1）直觀判斷法2）招標法3）協(xié)商選擇法4）采購成本比較法5）ABC成本法6）層次分析法7）神經(jīng)網(wǎng)絡算法專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（九）SC合作伙伴選擇的方法1）直觀判斷法專業(yè)碩士學60一、快速反應（QuickResponse,簡稱QR）(一)QR的背景:20世紀六、七十年代，美國的雜貨行業(yè)面臨著國外進口商品的激烈競爭。80年代早期，美國國產(chǎn)的鞋、玩具以及家用電器在市場的占有額下降到20%；纖維紡織出現(xiàn)大幅度萎縮，國外進口服裝則占據(jù)了美國市場的40%。對策尋找法律保護，加大現(xiàn)代化設備投資。一些主要的經(jīng)銷商成立了“用國貨為榮委員會”，一方面通過媒體宣傳國產(chǎn)紡織品的優(yōu)點，采取共同的促銷活動；另一方面，委托零售集團業(yè)咨詢公司KurtSalmon從事提高競爭力的調(diào)查。零售業(yè)者和紡織服務生產(chǎn)廠家合作，共享信息來源，建立一個快速SC系統(tǒng)（QuickResponse,QR）來實現(xiàn)：①銷售額增長；②ROI和顧客服務最優(yōu)化；③庫存量、商品短缺、商品風險和減價最小化。建議第五章供應鏈管理模式

Chapter5SCMMode專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心一、快速反應（QuickResponse,簡稱QR）(一61沃爾瑪——QR的主導者沃爾瑪是最早推行QR的先驅(qū)。在纖維紡織品領(lǐng)域，它與休閑服裝生產(chǎn)商塞米諾爾和面料生產(chǎn)商米尼肯公司結(jié)成了QR體系，大大提高了參與各方的經(jīng)營績效，有力地提升了相關(guān)產(chǎn)品的競爭力，所以起到了良好的帶動和示范作用。沃爾瑪通過自身的QR實踐，大大推動了SCM中各種運作體系的標準化，倡導建立了VICS委員會（VoluntaryInter-IndustryCommunicationsStandardCommittee），并制定了行業(yè)統(tǒng)一的EDI標準和商品識別標準，即EDI的ANSIXl2標準和UPC商品條碼。1983年沃爾瑪導入了銷售時點系統(tǒng)（POS，PointofSales），并且由于當時采用了UPC條碼，所以在整個行業(yè)最早實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈中的信息共享，沃爾瑪成為QR的主導者。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心沃爾瑪——QR的主導者沃爾瑪是最早推行QR的先驅(qū)。在纖維紡織62

“物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了‘產(chǎn)品’，而是準備了各種‘要素’，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取‘要素’，及時‘組裝’，提供所需服務或產(chǎn)品”。（二）QR的概念在SC中為了實現(xiàn)共同的目標，至少在兩個環(huán)節(jié)之間進行的緊密合作，利用EDI等信息技術(shù)，進行銷售時點的信息交換以及訂貨補充等其他經(jīng)營信息的交換，用多頻度小批量配送方式連續(xù)補充商品，以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高客戶服務水平和企業(yè)競爭力的SCM模式。目的是減少原材料到銷售時間和整個SC上的庫存，最大限度地提高SC的運作效率?！秶覙藴饰锪餍g(shù)語》（GB/T18345-2001）：專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心“物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了‘產(chǎn)品635．供應方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存安裝條形碼和EDI實行固定周期補貨建立先進的補貨聯(lián)盟開展零售空間管理實現(xiàn)聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)進行快速反應集成實施QR的六個步驟（三）QR成功的條件

1．改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、企業(yè)的經(jīng)營意識和組織結(jié)構(gòu)2．開發(fā)和應用現(xiàn)代信息處理技術(shù)3．與SC各方建立（戰(zhàn)略）伙伴關(guān)系4．充分共享信息（四）QR的實施步驟專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心5．供應方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存安裝條形碼和EDI實64（五）QR的效益

生產(chǎn)流通周期大大縮短（30%～50%）

市場需求預測的精度提高銷售額增加削價損失減少

流通費用降低

商品周轉(zhuǎn)率提高（六）QR面臨的困境不允許別人訪問他們的POS掃描數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)對于供應商來說至關(guān)重要解決辦法：通過系統(tǒng)設置，讓特定的伙伴訪問特定的信息。以美國為例，服裝行業(yè)實施QR策略后，銷售額增加30%～50%，商品周轉(zhuǎn)率提高30%～90%，消費需求預測誤差減少50%專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（五）QR的效益生產(chǎn)流通周期大大縮短（30%～50%）65從零售商角度來看，新的零售業(yè)態(tài)如倉儲商店、折扣店大量涌現(xiàn)，日雜百貨業(yè)的競爭更趨激烈。二、有效客戶反應（效率型消費者對應，消費者有效反應，EfficientConsumerResponse,ECR）（一）ECR的背景ECR的產(chǎn)生可歸結(jié)于上個世紀商業(yè)競爭的加劇和信息技術(shù)的發(fā)展。20世紀80年代特別是到了90年代以后，美國日雜百貨業(yè)零售商和生產(chǎn)廠家的交易關(guān)系由生產(chǎn)廠家占據(jù)支配地位，轉(zhuǎn)換為零售商占主導地位，在SC內(nèi)部，零售商和生產(chǎn)廠家為取得SC主導權(quán)，為商家品牌和廠家品牌占據(jù)零售店鋪貨架空間的份額展開激烈的競爭，使得供應鏈各個環(huán)節(jié)間的成本不斷轉(zhuǎn)移，SC整體成本上升。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心從零售商角度來看，新的零售業(yè)態(tài)如倉儲商店、折扣店大量涌現(xiàn)，日66從生產(chǎn)廠家角度來看，為了獲得銷售渠道，通常采用直接或間接的降價方式，犧牲自我利益作為向零售商促銷的主要手段。從消費者的角度來看，過度競爭往往使企業(yè)在競爭時忽視消費者的需求——高質(zhì)量、新鮮、服務好和合理價格。美國食品市場營銷協(xié)會聯(lián)合包括COCA-COLA、P&G、Safe-wayStore在內(nèi)的16家企業(yè)與零售集團業(yè)咨詢公司KurtSalmon一起組成研究小組，對食品業(yè)的SC進行調(diào)查、分析和總結(jié)，于1993年1月提出了改進該行業(yè)SCM的詳細報告。在該報告中，系統(tǒng)地提出了ECR的概念體系，經(jīng)過美國食品市場營銷協(xié)會的大力宣傳，ECR概念被零售商和制造商所接納并被廣泛地應用于實踐。ECR模式在許多國家和地區(qū)迅速推廣，所覆蓋的領(lǐng)域由原先的食品行業(yè)，延伸到流行服裝行業(yè)、超級市場等，其管理理念和系統(tǒng)方法在整個零售行業(yè)中都得到了廣泛應用。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心從生產(chǎn)廠家角度來看，為了獲得銷售渠道，通常采用直接或間接的降67涉及范圍廣：包括零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)（二）ECR的概念1.ECR的含義：是食品雜貨業(yè)的SCM模式，是一個由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等SC組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需要為目的的SCM系統(tǒng)?！段锪餍g(shù)語》國家標準給ECR下的定義是：“以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種SCM戰(zhàn)略?！?.ECR的特征管理意識的創(chuàng)新：變輸贏為雙贏整體的協(xié)調(diào)：變以各自效益最大化為消除各部門、各職能以及各企業(yè)間的隔閡，進行整體協(xié)調(diào)專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心涉及范圍廣：包括零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)（二）ECR68ECR有一特定的管理模式，其核心是“Efficient,有效”。具體表現(xiàn)為4個核心過程，見圖5-5。圖5-5ECR管理模式的4個核心過程及其內(nèi)容有效商品導入·磁卡技術(shù)·消費群分析·新產(chǎn)品導入有效店鋪配置·店鋪選址·品類管理·貨架空間管理有效促銷·促銷方式·每日低價有效連續(xù)補貨·連續(xù)補貨·物流標準化·配送體系·結(jié)算方式3．ECR的4個核心過程：專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心ECR有一特定的管理模式，其核心是“Efficien69需要把市場營銷、物流管理、信息技術(shù)和組織革新技術(shù)有機結(jié)合起來作為一個整體使用，以實現(xiàn)其目標。見圖5-6。

（三）ECR系統(tǒng)的構(gòu)筑（四）ECR的效益1）節(jié)約直接成本：減少額外活動和相關(guān)費用2）節(jié)約間接成本：單位銷售額的存貨要求的降低根據(jù)歐洲供應鏈管理委員會的調(diào)查報告，接受調(diào)查的392家公司，其中制造商實施ECR后，預期銷售額增加5.3%，制造費用減少2.3%，銷售費用減少1.1%，倉儲費用減少1.3%；總盈利增加5.5%。而批發(fā)商及零售商業(yè)也有相似的獲益，銷售額增加5.4%，毛利增加3.4%，倉儲費用減少5.9%，平均庫存減少13.1%，每平方米的銷售額增加5.3%。2.增加銷售額1.節(jié)約成本專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心需要把市場營銷、物流管理、信息技術(shù)和組織革新技術(shù)有（三）EC70研究發(fā)現(xiàn)，單品總數(shù)減少10%～15%不會對銷售額產(chǎn)生任何影響ECR系統(tǒng)低成本的流通基礎關(guān)聯(lián)設施的建設消除組織間的隔閡，協(xié)調(diào)合作，滿足客戶需求1．營銷技術(shù)(1)商品類別管理：以商品類別為管理單位，尋求整個商品類別整個收益最大化(2)店鋪貨架空間管理：對店鋪的空間安排、各類商品的展示比例、商品在貨架上的布置等進行最優(yōu)化管理，增大銷售2．物流技術(shù)(1)連續(xù)補貨計劃CRP(2)自動訂貨系統(tǒng)CAO(3)廠商管理庫存VMI(4)交叉配送（Cross-docking)(5)預先發(fā)貨通知ASN實現(xiàn)低成本的物流，排除人力失誤，達到省力化3．信息技術(shù)(1)電子數(shù)據(jù)交換EDI(2)銷售時點信息POS實現(xiàn)準確預測需求，及時準確傳送POS數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)無紙商務4．組織革新技術(shù)(1)企業(yè)內(nèi)部的革新技術(shù)：成立以商品流程為基本的職能組織形式(2)企業(yè)間的革新技術(shù)：在各自企業(yè)內(nèi)部建立以商品類別為管理單位的組織，通過協(xié)調(diào)暢通信息流、物流，縮短周期，提高效率圖5-6ECR系統(tǒng)構(gòu)造圖專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心研究發(fā)現(xiàn)，單品總數(shù)減少10%～15%不會對銷售額產(chǎn)生任何影響71商品的成本損耗降低，制造費用降低，包裝成本降低，更有效的材料采購營銷費用貿(mào)易促銷和消費者促銷的管理費用降低了，產(chǎn)品導入失敗的可能性小了銷售和采購費用現(xiàn)場和總部的費用降低了，簡化了管理后勤費用更有效地利用了倉庫和卡車，跨月臺物流，倉庫的空間要求降低了管理費用減少一般的辦事員和財務人員店鋪的經(jīng)營費用自動訂貨。單位面積的銷售額更高（五）ECR面臨的困境一些技術(shù)方面的障礙（無紙系統(tǒng)）SC上利益沖突或利益分配上的不均ECR帶來的節(jié)約一覽表專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心商品的成本損耗降低，制造費用降低，包裝成本降低，更有效的材料72（六）QR與ECR的比較1.側(cè)重點QRECR縮短交貨提前期，快速響應客戶需求減少和消除SC浪費，提高SC運行的有效性2.管理方法主要借助IT實現(xiàn)快速補貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間除有效商品導入外，還實行有效商品管理、有效促銷、有效連續(xù)補貨3.適用行業(yè)單位價值高、季節(jié)性強、可替代性差、購買頻率低的行業(yè)

單位價值低、庫存周轉(zhuǎn)率高、毛利少、可替代性強、購買頻率高的行業(yè)4.改革重點補貨和訂貨速度，以便最大程度地消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購效率和成本5.共同點都是為了快速補貨，降低SC運行成本，提高銷售額和經(jīng)營收益，提高客戶滿意度和忠誠度專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（六）QR與ECR的比較1.側(cè)重點QRECR縮短交貨提前期，73一、影響供應鏈構(gòu)建的因素（一）環(huán)境因素硬環(huán)境：支持SC運行的物流、資金流和信息流等基礎設施軟環(huán)境：SC運行服務的管理體制和法律、法規(guī)等要素（二）自身因素行業(yè)中的定位、生產(chǎn)系統(tǒng)情況、產(chǎn)品特性、思想觀念等第六章供應鏈的構(gòu)建

Chapter6SCConstructing專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心一、影響供應鏈構(gòu)建的因素（一）環(huán)境因素硬環(huán)境：支持SC運行的74（一）簡潔性原則二、常見的幾種供應鏈體系結(jié)構(gòu)SC體系結(jié)構(gòu)多種多樣，不同行業(yè)、不同企業(yè)，其SC體系結(jié)構(gòu)一般不會相同。另外從不同的角度分析，會得出不同類型的SC體系結(jié)構(gòu)。但是，所有的SC又具有一些共同的方面。比較常見的SC體系結(jié)構(gòu)有以下4種，如圖6-1所示。三、供應鏈設計的原則（二）互補性原則（三）協(xié)調(diào)性原則（四）動態(tài)性原則（五）創(chuàng)新性原則（六）戰(zhàn)略性原則專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心（一）簡潔性原則二、常見的幾種供應鏈體系結(jié)構(gòu)SC體75短粗結(jié)構(gòu)大垂直規(guī)模小短粗結(jié)構(gòu)鏈狀結(jié)構(gòu)少水平層次多細長結(jié)構(gòu)整樹結(jié)構(gòu)圖6-1常見的幾種供應鏈體系結(jié)構(gòu)專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心短粗結(jié)構(gòu)大短粗結(jié)構(gòu)鏈狀結(jié)構(gòu)少76四、供應鏈體系的設計策略(一)供應鏈體系的一般設計策略在原有上游供應商和下游分銷商中進行篩選構(gòu)建SC尋找核心企業(yè)，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，進而構(gòu)建SC收縮戰(zhàn)線，通過業(yè)務外包建立SC利用集團公司的內(nèi)部聯(lián)系構(gòu)建SC借助電子商務、IT尋找合適的合作伙伴，建立SC以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為媒介構(gòu)建SC通過實施新的物流管理技術(shù)（如VMI、TPL等）構(gòu)建SC通過價值鏈分析構(gòu)建SC以成本優(yōu)化構(gòu)建SC等專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心四、供應鏈體系的設計策略(一)供應鏈體系的一般設計策略在原有771.產(chǎn)品類型:按產(chǎn)品的特性分：功能性產(chǎn)品和創(chuàng)新性產(chǎn)品，兩種不同類型產(chǎn)品的比較見P51表2-3。五、基于產(chǎn)品的SC設計的步驟(二)基于產(chǎn)品的SC設計策略2.基于產(chǎn)品的SC設計策略

功能性產(chǎn)品革新性產(chǎn)品有效性供應鏈匹配不匹配反應性供應鏈不匹配匹配供應鏈設計與產(chǎn)品類型策略矩陣專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心1.產(chǎn)品類型:按產(chǎn)品的特性分：功能性產(chǎn)品和創(chuàng)新性產(chǎn)品，兩種不78第一步分析市場競爭環(huán)境。第二步總結(jié)、分析企業(yè)現(xiàn)狀。第三步針對存在的問題提出供應鏈設計項目，分析其必要性。第四步根據(jù)基于產(chǎn)品的供應鏈設計策略提出供應鏈設計的目標。第五步分析供應鏈的組成，提出供應鏈組成的基本框架。第六步分析和評價供應鏈設計的技術(shù)可能性。第七步設計供應鏈。第八步檢驗供應鏈。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心第一步分析市場競爭環(huán)境。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MB79信息共享是實現(xiàn)SCM的基礎，有效的SCM離不開IT的可靠支持。通過本章的學習，要求認識到IT的重要性和IT在SCM中的應用。一、IT對SCM的支持（一）現(xiàn)代IT在SCM中的功能市場交易運作業(yè)務控制工作協(xié)調(diào)支持決策和戰(zhàn)略（二）現(xiàn)代IT在SCM中的作用有利于了解顧客的消費需求和購買行為有利于及時準確地將信息傳遞給SC上的其他成員改變產(chǎn)品和服務的存在形式和流通方式第七章供應鏈管理信息技術(shù)支撐體系

Chapter7ITSupportSystemofSCM專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心信息共享是實現(xiàn)SCM的基礎，有效的SCM離不開IT的可靠支持80

圖中的一些縮寫詞含義如下：CIM——計算機集成制造CAD——計算機輔助設計CAE——計算機輔助工程EFT——電子資金轉(zhuǎn)賬MRPII——制造資源計劃MRP——物料需求計劃CAPP——計算機輔助工藝編制（ComputerAidedProcessPlanning）二、IT在SCM中的應用SCM涉及的主要領(lǐng)域有產(chǎn)品、生產(chǎn)、財務與成本、營銷/銷售、策略、流程、支持服務、人力資源等多個方面，以及許多成員企業(yè)、部門、單位，需要采用不同的IT來提高這些領(lǐng)域和組織的運作績效。這些IT的應用如下圖所示。專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心圖中的一些縮寫詞含義如下：二、IT在SCM中的應用SCM81SCM產(chǎn)品設計、工藝流程計劃工廠、設備的選擇、安裝、配置規(guī)劃組織戰(zhàn)略和行為問題產(chǎn)品經(jīng)營、質(zhì)量保證、售后服務產(chǎn)品成本、買賣決策、財務活動獲得訂單、原材料、生產(chǎn)、裝配用戶滿意度、市場預測、決策招聘、培訓、激勵、考評IT在SCM中的應用CIM多媒體InternetEFT人工智能EDIIntranetCAD/CAE專家系統(tǒng)CAPPMRPIISC設計戰(zhàn)略流程服務財務、成本人力資源數(shù)據(jù)庫專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心SCM產(chǎn)品設計、工廠、設備的選規(guī)劃組織戰(zhàn)略產(chǎn)品經(jīng)營、質(zhì)量產(chǎn)品82三、SCM中的主要IT(MainITinSCM)信息技術(shù)含義主要應用條碼技術(shù)BarCode（BC,條碼）利用光電轉(zhuǎn)換設備對ID代碼進行自動識別且將數(shù)據(jù)自動輸入計算機的技術(shù)；采用光學原理對物品識別和描述，廣泛應用于超市、雜貨店、車間現(xiàn)場、倉庫射頻技術(shù)RadioFrequency（RF）利用感應、無線電波或微波能量進行非接觸雙向通信技術(shù)；采用電磁理論遠距離識別、讀寫，用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別等非接觸數(shù)據(jù)采集和交換場所電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)ElectronicDataInterchange（EDI）將商業(yè)或行政事務處理，按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸；“無紙貿(mào)易”、“無需書面文件的貿(mào)易”；采用計算機和網(wǎng)絡通訊技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換、傳輸數(shù)據(jù)存證、報文標準格式轉(zhuǎn)換、安全保密、提供信息查詢、提供技術(shù)咨詢服務、提供24小時不間斷服務、提供信息增值服務等專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心三、SCM中的主要IT(MainITinSCM)信息83三、SCM中的主要IT(MainITinSCM)（續(xù)）信息技術(shù)含義主要應用地理信息系統(tǒng)技術(shù)GeographicalInformationSystem（GIS）以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析方法，適時提供多種空間的和動態(tài)的地理信息的一種計算機技術(shù)系統(tǒng)；采用地理學理論和計算機技術(shù)由于顯示范圍大至洲際地圖，小到詳細的街區(qū)地圖，內(nèi)容包括人口、銷售、運輸線路等，因而主要進行物流分析全球定位系統(tǒng)技術(shù)GlobalPositioningSystem（GPS)利用分布在約2萬公里高空的多顆（6個等距規(guī)道的24顆）衛(wèi)星對地面目標的狀況進行精確測定以進行定位、導航的系統(tǒng)。汽車自定位、跟蹤調(diào)度，鐵路運輸管理，軍事物流，空中交通管理等其他信息技術(shù)電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem,EOS）銷售時點信息系統(tǒng)（PointofSales,POS）商業(yè)增值網(wǎng)（ValueAddedNetwork,VAN）互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)等等專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心三、SCM中的主要IT(MainITinSCM)（續(xù)84四、電子商務與SCM（ElectronicCommerceandSCM）（一）電子商務(ElectronicCommerce，EC)概述

買賣雙方利用現(xiàn)代開放的互聯(lián)網(wǎng)絡，按照一定的標準所進行的各類商業(yè)活動，主要包括網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等新型的商業(yè)運營模式。產(chǎn)品可以是實體化的，如計算機、汽車、電視，也可以是數(shù)字化的，如新聞、影像、軟件；也可以直接提供服務，如安排旅游、遠程教育等。從更廣泛意義上來說，未來互聯(lián)網(wǎng)上的活動，都將是EC。EC面向全球市場，具有開放性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會EC的滲透范圍比任何傳統(tǒng)商務活動更深、更廣改變著人們思維方式、工作方式、生活方式、商業(yè)活動專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心四、電子商務與SCM（ElectronicCommerce85

二者具有很強的粘合性：EC利用Internet技術(shù)將企業(yè)、顧客、供應商以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需環(huán)節(jié)連接到現(xiàn)有的IT系統(tǒng)上，將商務活動納入網(wǎng)中，徹底改變了現(xiàn)有的業(yè)務作業(yè)方式和手段，從而實現(xiàn)充分利用有限資源、縮短商務環(huán)節(jié)和周期、提高效率、降低成本、提高服務質(zhì)量的目標，而SCM正是建立在SC各成員具有一個共同的戰(zhàn)略目標——滿足顧客需求基礎之上的；EC強調(diào)綜合效益的提高，而SCM的實踐證明了這種預期的存在性；EC強調(diào)人、技術(shù)、管理三者在商務活動中的有效集成，以及包括工作流程、商務活動組織等方面在內(nèi)的創(chuàng)新，而SCM強調(diào)SC各成員的集成，實現(xiàn)成員之間的信息共享，同時SC成員之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系也為創(chuàng)新提供了有利條件和可行性。

（二）EC與SCM的關(guān)系從EC和SCM各自的特征來看專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心二者具有很強的粘合性：EC利用Internet技術(shù)將企業(yè)86增強了整個SC響應顧客的能力從EC和SCM的相互作用來看EC要求SC各成員采取積極主動的態(tài)度，依靠自覺行動，遵循“與網(wǎng)絡相容”的原則，形成與EC相融合的自我約束機制，在整個SC中系統(tǒng)和綜合地考慮EC的特性；而進行SCM，使SC中的所有業(yè)務更加有效、靈活，取得更大效益，需要EC的有利支撐。（三）EC對SCM的影響消除了SC上一些不必要的中間環(huán)節(jié)促進了運作模式由推動型向拉動型的轉(zhuǎn)變促進了SC向全球網(wǎng)絡化的方向發(fā)展促進了SC中信息流的改善專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心增強了整個SC響應顧客的能力從EC和SCM的相互作用來看EC87一、企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)（一）ERP的概念是指企業(yè)對所擁有的人力、資金、材料、設備、方法（生產(chǎn)技術(shù)）、信息、時間等資源進行綜合平衡、優(yōu)化管理，并協(xié)調(diào)企業(yè)各部門圍繞市場開展業(yè)務活動，以便充分發(fā)揮企業(yè)的生產(chǎn)能力、取得最佳效益的管理系統(tǒng)。第八章供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)管理

Chapter8BusinessManagementUnderSCM專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心一、企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourceP88ERP需求市場/制造企業(yè)/供應市場信息集成面向SCEnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningSCM與ERP(1965)(1980)(1991)是發(fā)展/包羅不是取代/否定ERPII協(xié)同商務(2004)MRPMRPIIERPERPII的擴展關(guān)系專業(yè)碩士學位研究生教育中心/MBA中心ERP需求市場/制造企業(yè)/供應市場面向SCEnter89抗拒變革的心理（二）ERP的主要功能目標ERP是集成化管理的