巔峰潛能-電商成慶軍課件

巔峰潛能巔峰潛能1團(tuán)隊(duì)公約

團(tuán)隊(duì)公約：..總則：用心做人，用腦做事。..參與：積極參與，為本次課程第一要訣。..靜心：保持空杯的心，用心感悟，延遲評(píng)判。..自律：永遠(yuǎn)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。..信賴(lài)：依賴(lài)過(guò)程，依賴(lài)講師、伙伴和自己。..三禁：禁止遲到、早退；禁止離開(kāi)營(yíng)區(qū)；禁止互相指禁、埋怨。..保密：保守他人秘密，保守課程秘密。..珍惜：珍惜今天，全力以赴，創(chuàng)造成功人生。團(tuán)隊(duì)公約

團(tuán)隊(duì)公約：為什么學(xué)習(xí)？為什么學(xué)習(xí)？時(shí)代需要競(jìng)爭(zhēng)需要實(shí)現(xiàn)自我需要（未來(lái)更高的自我希望與自我提高為什么學(xué)習(xí)？為什么學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)什么？

精神訓(xùn)練（信念） 態(tài)度訓(xùn)練自下而上，技能訓(xùn)練 .V.發(fā)生變化，知識(shí)訓(xùn)練.V有所提升。生存訓(xùn)練

精神訓(xùn)練（信念） 態(tài)度訓(xùn)練

技能訓(xùn)練.知識(shí)訓(xùn)練.生存訓(xùn)練學(xué)習(xí)什么？

精神訓(xùn)練（信念） 怎么樣學(xué)習(xí)怎么樣學(xué)習(xí)？參與放松空杯狀態(tài)：

怎么樣學(xué)習(xí)怎么樣學(xué)習(xí)？成功

忙茫盲成功

成功定義成功的定義就是：達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。美國(guó)哈佛大學(xué)25年的跟蹤調(diào)查：目標(biāo)層面狀態(tài)軌跡成就27%沒(méi)有社會(huì)底層貧困線以下60%模糊社會(huì)中低層滿(mǎn)足溫飽10%有階段性社會(huì)中高層小康3%長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)社會(huì)高層十分富有功成名就成功必須先有目標(biāo)；目標(biāo)必須達(dá)成，才算成功否則就叫“不成功”；目標(biāo)必須量化，模糊的目標(biāo)無(wú)法計(jì)劃；成功是中性概念；成功有三大標(biāo)準(zhǔn)：自己的標(biāo)準(zhǔn)，他人的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)成功定義成功的定義就是：達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。成功定義有效目標(biāo)五個(gè)條件：具體的可以量化的能夠?qū)崿F(xiàn)的注重結(jié)果有時(shí)間限制有效目標(biāo)核心兩個(gè)條件:量化時(shí)間限制成功定義有效目標(biāo)五個(gè)條件：?jiǎn)卧唬撼晒Φ囊?guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度

態(tài)度80%虛心、決心、進(jìn)去心、雄心不怕失敗、肯動(dòng)腦、真誠(chéng)、果斷好學(xué)、主動(dòng)、忍耐、寬容、樂(lè)觀其他7%技巧13%運(yùn)氣、環(huán)境口才、遠(yuǎn)見(jiàn)天賦背景能力、人際單元一：成功的規(guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度單元一：成功的規(guī)律二、我是我認(rèn)為的我；改變的軌跡：期望信念態(tài)度行為結(jié)果內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)外在表現(xiàn)單元一：成功的規(guī)律二、我是我認(rèn)為的我；單元一：成功的規(guī)律三、我是一切的根源；著名的心理學(xué)家艾利斯的一個(gè)理論“ABC情緒理論”我們的情緒主要的根源我們的信念。事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。只能忍耐一天就必須支付工資的---鐘點(diǎn)工能忍耐一個(gè)月支付工資的---打工者能忍耐一年支付工資的---中高層能忍耐更長(zhǎng)時(shí)間的---是老板單元一：成功的規(guī)律三、我是一切的根源；單元一：成功的規(guī)律四、不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法；以前人們認(rèn)為水不可能倒流，那是因?yàn)檫€沒(méi)有發(fā)明抽水機(jī)；認(rèn)為太陽(yáng)不可能從西邊出來(lái)，那是我們還沒(méi)有找到讓人類(lèi)能居住在另一個(gè)“太陽(yáng)正好從西邊出來(lái)”的星球上。不是不可能，只是暫時(shí)還沒(méi)有找到方法。讓我們不要給自己太多的框框，要不總是“自我設(shè)限”單元一：成功的規(guī)律四、不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法；單元一：成功的規(guī)律五、山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去；例舉《古蘭經(jīng)》上的一個(gè)故事，移山之術(shù)。故事啟示我們：如果事情無(wú)法改變，我們就改變自己。如果別人不喜歡自己，那是因?yàn)槲覀冞€不夠讓人喜歡。如果無(wú)法說(shuō)服他人，那是我們還不具備足夠的說(shuō)服力。如果我們還無(wú)法成功，那是我們還沒(méi)找到成功的方法。山，如果不過(guò)來(lái)，那就讓我們過(guò)去吧！高明的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)員工的思維，不高明的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)員工的行為

單元一：成功的規(guī)律五、山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去；單元一：成功的規(guī)律六、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；如果我們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一個(gè)部門(mén)都進(jìn)步0.1,每一個(gè)部門(mén)中的每一個(gè)人再進(jìn)步0.1,那么整個(gè)公司的業(yè)績(jī)就會(huì)成三倍的增長(zhǎng)；如果每個(gè)人都退步0.1,那么整個(gè)公司的業(yè)績(jī)就會(huì)成倍的倒退；1*1.1*1.1*1.1*1.1…………=3.139*0.9*0.9*0.9*0.9………=0.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常不是讓我們打敗的，是他們自己忘記了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。成功者不是比我們聰明，而是比我們每天多進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)。推出了“影響力黃金表”這個(gè)工具，可以督促我們每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),也就是持續(xù)改善，無(wú)限接近零缺陷。蝴蝶效應(yīng)，由于蝴蝶越聚越多，蝴蝶扇動(dòng)翅膀就會(huì)形成臺(tái)風(fēng)。習(xí)慣的養(yǎng)成是成功的前題。單元一：成功的規(guī)律六、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；單元一：成功的規(guī)律七、決心決定成功；要成功，我們必須有強(qiáng)烈的成功欲望，就象我們有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。成功來(lái)源于我要。我要，我就能。我一定要，我就一定能。是決心，而不是環(huán)境決定我們的命運(yùn)。只有決心，才最終決定我們的成功。單元一：成功的規(guī)律七、決心決定成功；單元一：成功的規(guī)律八、天助自助者；一生之中我們每個(gè)人都渴望機(jī)遇，可機(jī)遇降臨時(shí)，又常常沒(méi)有準(zhǔn)備好，或因沒(méi)有足夠的能力、耐力將機(jī)遇錯(cuò)過(guò)。真正的機(jī)遇，絕不來(lái)源于機(jī)遇的本身，而來(lái)源于對(duì)機(jī)遇的定義，對(duì)機(jī)遇的認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)備與把握。機(jī)遇總是垂涎于有準(zhǔn)備的人。天助自助者，自助者天必助。單元一：成功的規(guī)律八、天助自助者；單元一：成功的規(guī)律九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又給我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其原因，必有助于我！成功者都是“精神勝利”大師，越是成大事者，其精神的力量逾是強(qiáng)大。如“牛仔大王—李維斯”“日本水泥大王”等等。當(dāng)我們失敗時(shí)立即大聲對(duì)自己潛意識(shí)說(shuō)一句：“太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。做好以上九點(diǎn)不成功都很難。單元一：成功的規(guī)律九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又單元一：成功的規(guī)律總結(jié):一、成功是因?yàn)閼B(tài)度二、我是我認(rèn)為的我；三、我是一切的根源；四、不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法；五、山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去；六、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；七、決心決定成功；八、天助自助者；九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又給我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其原因，必有助于我！單元一：成功的規(guī)律總結(jié):單元二、有效溝通溝通：表達(dá)方精確：讓對(duì)方的理解是唯一的（表達(dá)的靈魂）簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單到傻瓜都能聽(tīng)懂標(biāo)準(zhǔn)化：雙方能達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)。單元二、有效溝通溝通：?jiǎn)卧?、有效溝通受?huà)方:傾聽(tīng)：照單全收聽(tīng)完再說(shuō)重復(fù)要點(diǎn)：讓對(duì)方知道你聽(tīng)到的信息是什么確認(rèn)：溝通的靈魂單元二、有效溝通受話(huà)方:單元二、有效溝通溝通的最高境界：說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)單元二、有效溝通三、同理心心同理心兩條準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情三、同理心心同理心兩條準(zhǔn)則：?jiǎn)卧?、同理心希望別人怎樣對(duì)待自己，自己就怎樣對(duì)待別人出四準(zhǔn)則，快樂(lè)大轉(zhuǎn)盤(pán)單元三、同理心希望別人怎樣對(duì)待自己，自己就怎樣對(duì)待別人單元三、同理心一、同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。但這并不一定意味傾聽(tīng)者一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)與行為。三重概念：1、辨識(shí)：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界2、反饋：將此辨識(shí)反饋給當(dāng)事人3、非贊同：不一定代表贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)（與同情心的區(qū)別）兩大步驟：辨識(shí)反饋兩條準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情單元三、同理心一、同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客單元三、同理心二、同理心功效深度尊重別人，滿(mǎn)足對(duì)方心理需求化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系消除逆反情緒，解除溝通障礙增加專(zhuān)業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力無(wú)須用任何金錢(qián)投資，且具千金難買(mǎi)之力單元三、同理心二、同理心功效單元三、同理心同理心評(píng)量表LL最低分階段1）取笑2）制止3）挑剔4）辯護(hù)5）自訴以滿(mǎn)足自我需要6）完全忽視發(fā)話(huà)者結(jié)果：致使說(shuō)話(huà)者覺(jué)得受傷害，造成溝通隔閡L低分階段1）提出問(wèn)題2）給予忠告3）重復(fù)4）僅表抱歉5）盲目同意6）盲目安撫結(jié)果：明顯遺漏對(duì)方感受，僅處理事情，未處理心情，致使說(shuō)話(huà)者覺(jué)得被誤解，有挫折感。H高分階段準(zhǔn)確辨識(shí)說(shuō)話(huà)者重要的感受準(zhǔn)確反饋說(shuō)話(huà)者重要而明顯的感受結(jié)果：因?yàn)檎_了解說(shuō)話(huà)者重要而明顯的感受，使說(shuō)話(huà)者覺(jué)得有被人了解的感覺(jué)，樂(lè)意繼續(xù)傾訴其感受HH最高分階段一針見(jiàn)血指出說(shuō)話(huà)者未表達(dá)甚至自己都未完全明白的感受。結(jié)果：因受話(huà)者能超越其明顯感受，且能明白其隱含感受，使得說(shuō)話(huà)者覺(jué)得被深入了解，產(chǎn)生“真是如此”感受更深入的與對(duì)方溝通。單元三、同理心同理心評(píng)量表單元四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、什么是團(tuán)隊(duì)。一群人。有共同的目標(biāo)。高效組織、最后我們是一個(gè)人單元四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、什么是團(tuán)隊(duì)單元四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效團(tuán)隊(duì)的必備條件共同的利益基礎(chǔ)激勵(lì)人員向上的規(guī)章制度積極向上的共同價(jià)值觀念和睦的人際關(guān)系有效溝通被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物獨(dú)立、高效完成本職工作的成員出色的團(tuán)隊(duì)組織與管理技巧持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓(xùn)練。單元四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效團(tuán)隊(duì)的必備條件單元四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的核心支柱：利益制度共同利益基礎(chǔ)：明確個(gè)人目標(biāo)與共同愿望，道不同不相為謀激勵(lì)成員向上的游戲規(guī)則：制度、大鍋飯共同價(jià)值觀念：（例：積極對(duì)立面消極，鏡子理念。）有效溝通：良好的溝通氛圍，雙嬴的溝通規(guī)則，全面的溝通平臺(tái)，高效的溝通技巧。（例：開(kāi)始團(tuán)隊(duì)之間想法不同是正常的，但到最后還有不同的分歧是不對(duì)的，必須達(dá)成共識(shí)，鐵的紀(jì)律是服從，積極地修正。）和睦的人際關(guān)系（例：家庭中的人際溝通）被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩獨(dú)立，高效完成本職工作的成員：隊(duì)員最大的支持是完成本職工作出色的團(tuán)隊(duì)組織與管理技巧持續(xù)、系統(tǒng)、有效地教育訓(xùn)練單元四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的核心支柱：?jiǎn)卧?、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人生之旅單元四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)袖風(fēng)采單元四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)100%成功=100%愿望*100%方法*100%行動(dòng)單元四、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)巔峰潛能巔峰潛能33團(tuán)隊(duì)公約

團(tuán)隊(duì)公約：..總則：用心做人，用腦做事。..參與：積極參與，為本次課程第一要訣。..靜心：保持空杯的心，用心感悟，延遲評(píng)判。..自律：永遠(yuǎn)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。..信賴(lài)：依賴(lài)過(guò)程，依賴(lài)講師、伙伴和自己。..三禁：禁止遲到、早退；禁止離開(kāi)營(yíng)區(qū)；禁止互相指禁、埋怨。..保密：保守他人秘密，保守課程秘密。..珍惜：珍惜今天，全力以赴，創(chuàng)造成功人生。團(tuán)隊(duì)公約

團(tuán)隊(duì)公約：為什么學(xué)習(xí)？為什么學(xué)習(xí)？時(shí)代需要競(jìng)爭(zhēng)需要實(shí)現(xiàn)自我需要（未來(lái)更高的自我希望與自我提高為什么學(xué)習(xí)？為什么學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)什么？

精神訓(xùn)練（信念） 態(tài)度訓(xùn)練自下而上，技能訓(xùn)練 .V.發(fā)生變化，知識(shí)訓(xùn)練.V有所提升。生存訓(xùn)練

精神訓(xùn)練（信念） 態(tài)度訓(xùn)練

技能訓(xùn)練.知識(shí)訓(xùn)練.生存訓(xùn)練學(xué)習(xí)什么？

精神訓(xùn)練（信念） 怎么樣學(xué)習(xí)怎么樣學(xué)習(xí)？參與放松空杯狀態(tài)：

怎么樣學(xué)習(xí)怎么樣學(xué)習(xí)？成功

忙茫盲成功

成功定義成功的定義就是：達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。美國(guó)哈佛大學(xué)25年的跟蹤調(diào)查：目標(biāo)層面狀態(tài)軌跡成就27%沒(méi)有社會(huì)底層貧困線以下60%模糊社會(huì)中低層滿(mǎn)足溫飽10%有階段性社會(huì)中高層小康3%長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)社會(huì)高層十分富有功成名就成功必須先有目標(biāo)；目標(biāo)必須達(dá)成，才算成功否則就叫“不成功”；目標(biāo)必須量化，模糊的目標(biāo)無(wú)法計(jì)劃；成功是中性概念；成功有三大標(biāo)準(zhǔn)：自己的標(biāo)準(zhǔn)，他人的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)成功定義成功的定義就是：達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。成功定義有效目標(biāo)五個(gè)條件：具體的可以量化的能夠?qū)崿F(xiàn)的注重結(jié)果有時(shí)間限制有效目標(biāo)核心兩個(gè)條件:量化時(shí)間限制成功定義有效目標(biāo)五個(gè)條件：?jiǎn)卧唬撼晒Φ囊?guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度

態(tài)度80%虛心、決心、進(jìn)去心、雄心不怕失敗、肯動(dòng)腦、真誠(chéng)、果斷好學(xué)、主動(dòng)、忍耐、寬容、樂(lè)觀其他7%技巧13%運(yùn)氣、環(huán)境口才、遠(yuǎn)見(jiàn)天賦背景能力、人際單元一：成功的規(guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度單元一：成功的規(guī)律二、我是我認(rèn)為的我；改變的軌跡：期望信念態(tài)度行為結(jié)果內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)外在表現(xiàn)單元一：成功的規(guī)律二、我是我認(rèn)為的我；單元一：成功的規(guī)律三、我是一切的根源；著名的心理學(xué)家艾利斯的一個(gè)理論“ABC情緒理論”我們的情緒主要的根源我們的信念。事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。只能忍耐一天就必須支付工資的---鐘點(diǎn)工能忍耐一個(gè)月支付工資的---打工者能忍耐一年支付工資的---中高層能忍耐更長(zhǎng)時(shí)間的---是老板單元一：成功的規(guī)律三、我是一切的根源；單元一：成功的規(guī)律四、不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法；以前人們認(rèn)為水不可能倒流，那是因?yàn)檫€沒(méi)有發(fā)明抽水機(jī)；認(rèn)為太陽(yáng)不可能從西邊出來(lái)，那是我們還沒(méi)有找到讓人類(lèi)能居住在另一個(gè)“太陽(yáng)正好從西邊出來(lái)”的星球上。不是不可能，只是暫時(shí)還沒(méi)有找到方法。讓我們不要給自己太多的框框，要不總是“自我設(shè)限”單元一：成功的規(guī)律四、不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法；單元一：成功的規(guī)律五、山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去；例舉《古蘭經(jīng)》上的一個(gè)故事，移山之術(shù)。故事啟示我們：如果事情無(wú)法改變，我們就改變自己。如果別人不喜歡自己，那是因?yàn)槲覀冞€不夠讓人喜歡。如果無(wú)法說(shuō)服他人，那是我們還不具備足夠的說(shuō)服力。如果我們還無(wú)法成功，那是我們還沒(méi)找到成功的方法。山，如果不過(guò)來(lái)，那就讓我們過(guò)去吧！高明的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)員工的思維，不高明的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)員工的行為

單元一：成功的規(guī)律五、山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去；單元一：成功的規(guī)律六、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；如果我們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一個(gè)部門(mén)都進(jìn)步0.1,每一個(gè)部門(mén)中的每一個(gè)人再進(jìn)步0.1,那么整個(gè)公司的業(yè)績(jī)就會(huì)成三倍的增長(zhǎng)；如果每個(gè)人都退步0.1,那么整個(gè)公司的業(yè)績(jī)就會(huì)成倍的倒退；1*1.1*1.1*1.1*1.1…………=3.139*0.9*0.9*0.9*0.9………=0.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常不是讓我們打敗的，是他們自己忘記了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。成功者不是比我們聰明，而是比我們每天多進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)。推出了“影響力黃金表”這個(gè)工具，可以督促我們每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),也就是持續(xù)改善，無(wú)限接近零缺陷。蝴蝶效應(yīng)，由于蝴蝶越聚越多，蝴蝶扇動(dòng)翅膀就會(huì)形成臺(tái)風(fēng)。習(xí)慣的養(yǎng)成是成功的前題。單元一：成功的規(guī)律六、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；單元一：成功的規(guī)律七、決心決定成功；要成功，我們必須有強(qiáng)烈的成功欲望，就象我們有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。成功來(lái)源于我要。我要，我就能。我一定要，我就一定能。是決心，而不是環(huán)境決定我們的命運(yùn)。只有決心，才最終決定我們的成功。單元一：成功的規(guī)律七、決心決定成功；單元一：成功的規(guī)律八、天助自助者；一生之中我們每個(gè)人都渴望機(jī)遇，可機(jī)遇降臨時(shí)，又常常沒(méi)有準(zhǔn)備好，或因沒(méi)有足夠的能力、耐力將機(jī)遇錯(cuò)過(guò)。真正的機(jī)遇，絕不來(lái)源于機(jī)遇的本身，而來(lái)源于對(duì)機(jī)遇的定義，對(duì)機(jī)遇的認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)備與把握。機(jī)遇總是垂涎于有準(zhǔn)備的人。天助自助者，自助者天必助。單元一：成功的規(guī)律八、天助自助者；單元一：成功的規(guī)律九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又給我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其原因，必有助于我！成功者都是“精神勝利”大師，越是成大事者，其精神的力量逾是強(qiáng)大。如“牛仔大王—李維斯”“日本水泥大王”等等。當(dāng)我們失敗時(shí)立即大聲對(duì)自己潛意識(shí)說(shuō)一句：“太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。做好以上九點(diǎn)不成功都很難。單元一：成功的規(guī)律九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又單元一：成功的規(guī)律總結(jié):一、成功是因?yàn)閼B(tài)度二、我是我認(rèn)為的我；三、我是一切的根源；四、不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法；五、山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去；六、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；七、決心決定成功；八、天助自助者；九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又給我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其原因，必有助于我！單元一：成功的規(guī)律總結(jié):單元二、有效溝通溝通：表達(dá)方精確：讓對(duì)方的理解是唯一的（表達(dá)的靈魂）簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單到傻瓜都能聽(tīng)懂標(biāo)準(zhǔn)化：雙方能達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)。單元二、有效溝通溝通：?jiǎn)卧⒂行贤ㄊ茉?huà)方:傾聽(tīng)：照單全收聽(tīng)完再說(shuō)重復(fù)要點(diǎn)：讓對(duì)方知道你聽(tīng)到的信息是什么確認(rèn)：溝通的靈魂單元二、有效溝通受話(huà)方:單元二、有效溝通溝通的最高境界：說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)單元二、有效溝通三、同理心心同理心兩條準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情三、同理心心同理心兩條準(zhǔn)則：?jiǎn)卧?、同理心希望別人怎樣對(duì)待自己，自己就怎樣對(duì)待別人出四準(zhǔn)則，快樂(lè)大轉(zhuǎn)盤(pán)單元三、同理心希望別人怎樣對(duì)待自己，自己就怎樣對(duì)待別人單元三、同理心一、同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。但這并不一定意味傾聽(tīng)者一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)與行為。三重概念：1、辨識(shí)：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界2、反饋：將此辨識(shí)反饋給當(dāng)事人3、非贊同：不一定代表贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)（與同情心的區(qū)別）兩大步驟：辨識(shí)反饋兩條準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情單元三、同理心一、同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客單元三、同理心二、同理心功效深度尊重別人，滿(mǎn)足對(duì)方心理需求化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系消除逆反情緒，解除溝通障礙增加專(zhuān)業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力無(wú)須用任何金錢(qián)投資，且具千金難買(mǎi)之力單元三、同理心二、同理心功效單元三、同理心同理心評(píng)量表LL最低分階段1）取笑2）制止3）挑剔4）辯護(hù)5）自訴以滿(mǎn)足自我需要6）完全忽視發(fā)話(huà)者結(jié)果：致使說(shuō)話(huà)者覺(jué)得受傷害，造成溝通隔閡L低分階段1）提出問(wèn)題2）給予忠告3）重復(fù)4）僅表抱歉5）盲目同意6）盲目安撫結(jié)果：明顯遺漏對(duì)方感受，僅