旅游電子商務(wù) 第一章課件

第一章緒論

旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)第一章旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)第一節(jié)知識經(jīng)濟(jì)時代人類已進(jìn)入一個嶄新的經(jīng)濟(jì)時代知識經(jīng)濟(jì)時代通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié)知識經(jīng)濟(jì)時代人類已進(jìn)入一個嶄新的經(jīng)濟(jì)時代知識經(jīng)濟(jì)時知識經(jīng)濟(jì)時代知識經(jīng)濟(jì)是指以對智力資源和知識資源和知識的占有、配置、生產(chǎn)和消費(fèi)為基本要素的經(jīng)濟(jì)。它是一種建立在先進(jìn)的知識和發(fā)達(dá)的技術(shù)之上的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。知識經(jīng)濟(jì)時代OECD對知識經(jīng)濟(jì)的定義“直接依據(jù)于知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用的經(jīng)濟(jì)?！?OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）----OrganizationforEconomicCooperationandDevelopmentOECD對知識經(jīng)濟(jì)的定義知識的涵義和分類Know-What

知道什么的知識Know-Why

知道為什么的知識Know-How

知道怎么做的知識Know-Who

知道誰的知識知識的涵義和分類新舊經(jīng)濟(jì)的區(qū)別新經(jīng)濟(jì)：差異化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化、速度化客戶的終身價值關(guān)注無形資產(chǎn)帶來的價值提供產(chǎn)品和解決方案通過管理數(shù)據(jù)來減低公司的成本舊經(jīng)濟(jì)：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；⒛Ｊ交?、效率和層次化依靠產(chǎn)品自身注重有利可圖的直接交易著眼經(jīng)營業(yè)績的高低注重股東利益新舊經(jīng)濟(jì)的區(qū)別新經(jīng)濟(jì)：舊經(jīng)濟(jì)：第二節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化對上述定義的科學(xué)理解：--整個貿(mào)易活動的自動化和電子化--利用電子工具和電子技術(shù)從事商務(wù)活動--滲透到貿(mào)易活動的各個階段--電子商務(wù)的參加者：消費(fèi)者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府或個人目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)及全社會的高效率、低成本的貿(mào)易活動。第二節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的產(chǎn)生世界：70年代末----電子商務(wù)研究80年代中----EDI90年代初----網(wǎng)上電子商務(wù)中國：中國的電子商務(wù)及其研究起步于90年代中電子商務(wù)的產(chǎn)生世界：中國：電子商務(wù)的發(fā)展階段1：EDI----80年代中~90年代初階段2：Internet----90年代初~現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)與社會經(jīng)濟(jì)宏觀角度：當(dāng)代商務(wù)活動先進(jìn)生產(chǎn)力的代表、國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)動機(jī)、經(jīng)濟(jì)調(diào)控的重要工具

中觀角度：改變傳統(tǒng)商務(wù)活動的方式、改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式、改變企業(yè)的生產(chǎn)方式、對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命、影響全球的金融狀態(tài)、轉(zhuǎn)變政府的行為、影響國民經(jīng)濟(jì)信息化，加快社會信息化的進(jìn)程、引發(fā)新行業(yè)的出現(xiàn)、

迅速改變國際流通業(yè)微觀角度：電子商務(wù)與社會經(jīng)濟(jì)宏觀角度：當(dāng)代商務(wù)活動先進(jìn)生產(chǎn)力的代表、國電子商務(wù)的基本組成Internet用戶(買方或賣方)企業(yè)(買方或賣方)認(rèn)證中心（CA)物流中心網(wǎng)上銀行EnterpriseInternetInternetCACustomerLogisticsBANKInternetInternet電子商務(wù)的基本組成EnterpriseInternetInt電子商務(wù)的服務(wù)類型業(yè)務(wù)洽談電子帳戶服務(wù)傳遞廣告宣傳意見咨詢網(wǎng)上訂購交易管理網(wǎng)上支付電子商務(wù)的服務(wù)類型電子商務(wù)通用流程交易前的準(zhǔn)備交易談判和簽定合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠電子商務(wù)通用流程交易前的準(zhǔn)備交易談判和簽電子商務(wù)網(wǎng)上購物流程（網(wǎng)上購物）持卡人在計(jì)算機(jī)前通過Internet瀏覽網(wǎng)上商場的商品信息持卡人選擇商品并填訂貨單持卡人選擇付款方式持卡人將訂單和付款指令發(fā)給商場商場將持卡人帳號送持卡人開戶行驗(yàn)證商場接收訂貨合同并按訂單發(fā)貨給持卡人商場要求持卡人開戶行將貨款通過銀行清算網(wǎng)絡(luò)付給它銀行網(wǎng)上商場運(yùn)貨消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)上購物流程（網(wǎng)上購物）持卡人在計(jì)算機(jī)前通過Inte電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式（直銷）特點(diǎn)：供需雙方通過網(wǎng)絡(luò)直接見，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。認(rèn)證中心消費(fèi)者生產(chǎn)廠信用卡公司銀行定貨發(fā)貨定貨通知清單轉(zhuǎn)帳回執(zhí)支付電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式（直銷）特點(diǎn)：認(rèn)證中心消費(fèi)者生產(chǎn)廠信用卡公電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式（中介）特點(diǎn)：交易成本較高，但可降低交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)，交易市場大，生產(chǎn)商、供應(yīng)商可遍及世界各地，交易機(jī)會多，交易中心的統(tǒng)一結(jié)算模式可加快交易速度。買方賣方認(rèn)證中心銀行網(wǎng)絡(luò)商品交易中心電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式（中介）特點(diǎn)：買方賣方認(rèn)證中心銀電子商務(wù)的法律問題《電子商務(wù)示范法》

----1996年12月聯(lián)合國大會以51/62號決議通過它包括兩部分，共17條第一部分：涉及電子商務(wù)總的方面第二部分：涉及特定領(lǐng)域的電子商務(wù)電子商務(wù)的法律問題《電子商務(wù)示范法》全球電子商務(wù)法律框架應(yīng)遵循的基本原則個人選擇：交易各方能以電子的方式選擇交易方式，并應(yīng)能按雙方的意愿確定他們的協(xié)議條款，不能含有被強(qiáng)迫的成分或有國家強(qiáng)制執(zhí)行。電子交易的平等待遇：電子簽名和文件應(yīng)當(dāng)與書面簽名和書面文件具有同等的地位。技術(shù)中性：新的法律框架在技術(shù)上必須是中性的，強(qiáng)大的。即，應(yīng)允許適用技術(shù)來解決電子簽名之類的問題，并能推廣應(yīng)用。保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益：必須為電子商務(wù)建立恰當(dāng)?shù)娜珖缘谋Ｗo(hù)消費(fèi)者的規(guī)定。還必須協(xié)調(diào)制定國際規(guī)則。全球電子商務(wù)法律框架應(yīng)遵循的基本原則個人選擇：交易各方能以電第三節(jié)旅游電子商務(wù)概述信息化潮流中的現(xiàn)代旅游業(yè)旅游業(yè)與電子商務(wù)天然適應(yīng)旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)；旅游業(yè)是跨國合作和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)；旅游電子商務(wù)較少涉及物流問題。旅游信息與旅游信息化

信息與旅游信息旅游信息的特性包括動態(tài)性、多元性、豐富性、信息傳遞的多節(jié)點(diǎn)性和信息的組合性。第三節(jié)旅游電子商務(wù)概述信息化潮流中的現(xiàn)代旅游業(yè)信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系信息化環(huán)境與旅游市場功能完善之間的互動信息技術(shù)手段與旅游信息資源開發(fā)之間的互動信息應(yīng)用技術(shù)與旅游業(yè)效率提高、服務(wù)水平優(yōu)化之間的互動信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的市場效用

開拓出新的網(wǎng)上市場流通渠道；創(chuàng)造出新的產(chǎn)品銷售平臺與方法；降低了旅游企業(yè)的各種經(jīng)營成本；擴(kuò)大了規(guī)模經(jīng)濟(jì)性與范圍經(jīng)濟(jì)性。旅游電子商務(wù)的市場效用課堂討論Dell模式的成功之處與不足之處？課堂討論Dell模式的成功之處與不足之處？感謝您的關(guān)注謝謝觀賞感謝您的關(guān)注謝謝觀賞第一章緒論

旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)第一章旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)第一節(jié)知識經(jīng)濟(jì)時代人類已進(jìn)入一個嶄新的經(jīng)濟(jì)時代知識經(jīng)濟(jì)時代通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié)知識經(jīng)濟(jì)時代人類已進(jìn)入一個嶄新的經(jīng)濟(jì)時代知識經(jīng)濟(jì)時知識經(jīng)濟(jì)時代知識經(jīng)濟(jì)是指以對智力資源和知識資源和知識的占有、配置、生產(chǎn)和消費(fèi)為基本要素的經(jīng)濟(jì)。它是一種建立在先進(jìn)的知識和發(fā)達(dá)的技術(shù)之上的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。知識經(jīng)濟(jì)時代OECD對知識經(jīng)濟(jì)的定義“直接依據(jù)于知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用的經(jīng)濟(jì)。”*OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）----OrganizationforEconomicCooperationandDevelopmentOECD對知識經(jīng)濟(jì)的定義知識的涵義和分類Know-What

知道什么的知識Know-Why

知道為什么的知識Know-How

知道怎么做的知識Know-Who

知道誰的知識知識的涵義和分類新舊經(jīng)濟(jì)的區(qū)別新經(jīng)濟(jì)：差異化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化、速度化客戶的終身價值關(guān)注無形資產(chǎn)帶來的價值提供產(chǎn)品和解決方案通過管理數(shù)據(jù)來減低公司的成本舊經(jīng)濟(jì)：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、模式化、效率和層次化依靠產(chǎn)品自身注重有利可圖的直接交易著眼經(jīng)營業(yè)績的高低注重股東利益新舊經(jīng)濟(jì)的區(qū)別新經(jīng)濟(jì)：舊經(jīng)濟(jì)：第二節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化對上述定義的科學(xué)理解：--整個貿(mào)易活動的自動化和電子化--利用電子工具和電子技術(shù)從事商務(wù)活動--滲透到貿(mào)易活動的各個階段--電子商務(wù)的參加者：消費(fèi)者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府或個人目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)及全社會的高效率、低成本的貿(mào)易活動。第二節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的產(chǎn)生世界：70年代末----電子商務(wù)研究80年代中----EDI90年代初----網(wǎng)上電子商務(wù)中國：中國的電子商務(wù)及其研究起步于90年代中電子商務(wù)的產(chǎn)生世界：中國：電子商務(wù)的發(fā)展階段1：EDI----80年代中~90年代初階段2：Internet----90年代初~現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)與社會經(jīng)濟(jì)宏觀角度：當(dāng)代商務(wù)活動先進(jìn)生產(chǎn)力的代表、國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)動機(jī)、經(jīng)濟(jì)調(diào)控的重要工具

中觀角度：改變傳統(tǒng)商務(wù)活動的方式、改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式、改變企業(yè)的生產(chǎn)方式、對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命、影響全球的金融狀態(tài)、轉(zhuǎn)變政府的行為、影響國民經(jīng)濟(jì)信息化，加快社會信息化的進(jìn)程、引發(fā)新行業(yè)的出現(xiàn)、

迅速改變國際流通業(yè)微觀角度：電子商務(wù)與社會經(jīng)濟(jì)宏觀角度：當(dāng)代商務(wù)活動先進(jìn)生產(chǎn)力的代表、國電子商務(wù)的基本組成Internet用戶(買方或賣方)企業(yè)(買方或賣方)認(rèn)證中心（CA)物流中心網(wǎng)上銀行EnterpriseInternetInternetCACustomerLogisticsBANKInternetInternet電子商務(wù)的基本組成EnterpriseInternetInt電子商務(wù)的服務(wù)類型業(yè)務(wù)洽談電子帳戶服務(wù)傳遞廣告宣傳意見咨詢網(wǎng)上訂購交易管理網(wǎng)上支付電子商務(wù)的服務(wù)類型電子商務(wù)通用流程交易前的準(zhǔn)備交易談判和簽定合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠電子商務(wù)通用流程交易前的準(zhǔn)備交易談判和簽電子商務(wù)網(wǎng)上購物流程（網(wǎng)上購物）持卡人在計(jì)算機(jī)前通過Internet瀏覽網(wǎng)上商場的商品信息持卡人選擇商品并填訂貨單持卡人選擇付款方式持卡人將訂單和付款指令發(fā)給商場商場將持卡人帳號送持卡人開戶行驗(yàn)證商場接收訂貨合同并按訂單發(fā)貨給持卡人商場要求持卡人開戶行將貨款通過銀行清算網(wǎng)絡(luò)付給它銀行網(wǎng)上商場運(yùn)貨消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)上購物流程（網(wǎng)上購物）持卡人在計(jì)算機(jī)前通過Inte電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式（直銷）特點(diǎn)：供需雙方通過網(wǎng)絡(luò)直接見，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。認(rèn)證中心消費(fèi)者生產(chǎn)廠信用卡公司銀行定貨發(fā)貨定貨通知清單轉(zhuǎn)帳回執(zhí)支付電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式（直銷）特點(diǎn)：認(rèn)證中心消費(fèi)者生產(chǎn)廠信用卡公電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式（中介）特點(diǎn)：交易成本較高，但可降低交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)，交易市場大，生產(chǎn)商、供應(yīng)商可遍及世界各地，交易機(jī)會多，交易中心的統(tǒng)一結(jié)算模式可加快交易速度。買方賣方認(rèn)證中心銀行網(wǎng)絡(luò)商品交易中心電子商務(wù)的流轉(zhuǎn)程式（中介）特點(diǎn)：買方賣方認(rèn)證中心銀電子商務(wù)的法律問題《電子商務(wù)示范法》

----1996年12月聯(lián)合國大會以51/62號決議通過它包括兩部分，共17條第一部分：涉及電子商務(wù)總的方面第二部分：涉及特定領(lǐng)域的電子商務(wù)電子商務(wù)的法律問題《電子商務(wù)示范法》全球電子商務(wù)法律框架應(yīng)遵循的基本原則個人選擇：交易各方能以電子的方式選擇交易方式，并應(yīng)能按雙方的意愿確定他們的協(xié)議條款，不能含有被強(qiáng)迫的成分或有國家強(qiáng)制執(zhí)行。電子交易的平等待遇：電子簽名和文件應(yīng)當(dāng)與書面簽名和書面文件具有同等的地位。技術(shù)中性：新的法律框架在技術(shù)上必須是中性的，強(qiáng)大的。即，應(yīng)允許適用技術(shù)來解決電子簽名之類的問題，并能推廣應(yīng)用。保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益：必須為電子商務(wù)建立恰當(dāng)?shù)娜珖缘谋Ｗo(hù)消費(fèi)者的規(guī)定。還必須協(xié)調(diào)制定國際規(guī)則。全球電子商務(wù)法律框架應(yīng)遵循的基本原則個人選擇：交易各方