企業(yè)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)教程課件

供應(yīng)鏈管理教程供應(yīng)鏈管理教程1KnowledgeManagementSupplierCustomer企業(yè)生態(tài)架構(gòu)KnowledgeManagementSupplierCu2第一章供應(yīng)鏈管理概述本章大綱供應(yīng)鏈定義供應(yīng)鏈管理定義供應(yīng)鏈管理兩個(gè)部分供應(yīng)鏈管理三個(gè)過程供應(yīng)鏈管理四個(gè)流體供應(yīng)鏈管理重點(diǎn)

第一章供應(yīng)鏈管理概述本章大綱3傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型?規(guī)劃供應(yīng)鏈?規(guī)劃起點(diǎn)?規(guī)劃制造?規(guī)劃分銷S1采購原料S2設(shè)計(jì)定單產(chǎn)品S3制造定單產(chǎn)品S4配制定單產(chǎn)品起點(diǎn)原料庫存和物流M1制造存貨產(chǎn)品作業(yè)/M2制造定單產(chǎn)品作業(yè)/M3MaketoOrderDiscreetM4MaketoStockDiscreetM5EngineertoorderDiscreet銷售庫存和物流客戶存貨、庫存和物流D1渠道D2批發(fā)渠道D3直銷渠道D4零售渠道D5退貨渠道D6Intermed.MfgSupplyChannelsD7FieldServiceChannels制造分銷規(guī)劃傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型?規(guī)劃供應(yīng)鏈?規(guī)劃起點(diǎn)?規(guī)劃制造?規(guī)劃分銷S4整合的供應(yīng)鏈管理模式整合的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)超越了單一企業(yè)的規(guī)劃與實(shí)施，形成了跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，所以它是一種“整合”的供應(yīng)鏈管理，它包括了企業(yè)的內(nèi)部與外部的“信息流”、“物流”、“資金流”、“關(guān)系”等方面的管理。整合的供應(yīng)鏈管理，要點(diǎn)是將企業(yè)管理超越過本企業(yè)的界線，延伸到供應(yīng)商與客戶中去。使一個(gè)企業(yè)與上下游的供應(yīng)商和客戶間形成一個(gè)雙贏的“供”、“需”關(guān)系。這種關(guān)系是企業(yè)致勝的法寶，也供應(yīng)鏈管理最重要的。整合的供應(yīng)鏈管理模式整合的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)超越了單一企業(yè)的規(guī)劃5CBISMIS、AIS、DSS、AI、VO人力資源財(cái)務(wù)物質(zhì)概念系統(tǒng)管理實(shí)體系統(tǒng)CBISMIS、AIS、DSS、AI、VO人力資源財(cái)務(wù)物質(zhì)6導(dǎo)入：系統(tǒng)概念進(jìn)階P88我們知道，企業(yè)系統(tǒng)包含了實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)兩個(gè)部分。而概念系統(tǒng)通過對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的管理。這里管理包括了兩層意思，其一是調(diào)節(jié)，其二是控制。所以，企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)可控制的閉環(huán)系統(tǒng)。在實(shí)體系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中，“實(shí)體流”輸入、系統(tǒng)狀態(tài)、輸出，然后產(chǎn)生的輸入映射和輸出映射，這個(gè)過程的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)傳遞到企業(yè)系統(tǒng)控制機(jī)制（controlmechanism）中去，然后再返回調(diào)節(jié)和控制系統(tǒng)的狀態(tài)。所以，企業(yè)系統(tǒng)是一種動(dòng)態(tài)的、反饋的、閉環(huán)的系統(tǒng)。在供應(yīng)鏈管理中，系統(tǒng)的概念、系統(tǒng)的觀點(diǎn)十分重要。所以，我們可以認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是一個(gè)系統(tǒng)，它有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的所有特征。

導(dǎo)入：系統(tǒng)概念進(jìn)階P88我們知道，企業(yè)系統(tǒng)包含了實(shí)體系統(tǒng)和概7一、供應(yīng)管理與企業(yè)信息系統(tǒng)關(guān)系圖2-1：供應(yīng)鏈管理與企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系主管信息系統(tǒng)EIS營銷信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業(yè)主管信息系統(tǒng)EIS營銷信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業(yè)IOIS供應(yīng)鏈管理SupplyChain一、供應(yīng)管理與企業(yè)信息系統(tǒng)關(guān)系圖2-1：供應(yīng)鏈管理與企業(yè)信息8二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（一）SCM中MIS基本結(jié)構(gòu)模型在圖2-2中，表示了供應(yīng)鏈管理中的MIS的基本結(jié)構(gòu)模型，在這個(gè)模型的數(shù)據(jù)庫中，有來自AIS所提供的數(shù)據(jù)，更多的是由企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈流程作業(yè)的各種信息，還有來自IOIS的信息。數(shù)據(jù)庫通過報(bào)表系統(tǒng)將產(chǎn)生周期性的報(bào)表和特別的報(bào)表，另外，它還產(chǎn)生一些數(shù)學(xué)模型，主要有記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢、計(jì)算等等。（二）SCM中MIS對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理邏輯結(jié)構(gòu)模型如圖2-3所示，這些結(jié)構(gòu)還與企業(yè)間系統(tǒng)（IOIS）鏈接，形成一種企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)的交流。另外，從某種意義上講，一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈不只是與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的鏈接，還與關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素相鏈接，這包括了我們?nèi)缜八龅钠髽I(yè)八種環(huán)境因素。二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（一）SCM中MIS基本結(jié)9（二）物流管理的定義物流管理是指企業(yè)規(guī)劃、調(diào)節(jié)、控制實(shí)物（原材料、在制品、成產(chǎn)品、商品）在企業(yè)內(nèi)外流動(dòng)的過程。它使實(shí)物在包裝、搬運(yùn)、保管、庫存、流通加工、運(yùn)輸、配送等活動(dòng)的過程中，成本最小化，效益最大化；企業(yè)通過管理活動(dòng)，使消費(fèi)者能在正確的時(shí)間里、在正確的地點(diǎn)、獲得所需求的貨物。（二）物流管理的定義物流管理是指企業(yè)規(guī)劃、調(diào)節(jié)、控10物流管理分類電子采購倉貯管理配送管理分銷商管理供貨商管理物料、成品財(cái)務(wù)管理（現(xiàn)金、發(fā)票）客戶管理物流管理中心圖3-7：物流管理的分類物流管理分類電子采購倉貯管理配送管理分銷商管理供貨商管理物料11二、信息系統(tǒng)與物流管理現(xiàn)代物流管理的每一個(gè)部分都包括信息的管理。在供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)中，對(duì)物流作業(yè)的管理占了很大的一部分，包括保證訂貨、采購、進(jìn)貨、出貨、配送等通訊。對(duì)物流各種單據(jù)的傳輸，以及物流中心的自動(dòng)化操作起著很重要的作用。二、信息系統(tǒng)與物流管理現(xiàn)代物流管理的每一個(gè)部分都包括信12物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng)關(guān)系P139運(yùn)輸保管搬運(yùn)包裝流通加工傳統(tǒng)物流信息系統(tǒng)營銷系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)總部系統(tǒng)其他系統(tǒng)圖3-3：物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng)關(guān)系物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng)關(guān)系P139運(yùn)輸傳統(tǒng)物流信息系統(tǒng)營銷系統(tǒng)財(cái)13三、物流系統(tǒng)基本模塊訂單處理設(shè)施網(wǎng)絡(luò)庫存基本作業(yè)運(yùn)輸圖片來源：SupplyChainLogisticsManagement

byDonaldJ..BowersoxandDavidJ.ClossandM.BixbyCooper,McGraw-HillCompanies,Inc,2002三、物流系統(tǒng)基本模塊訂單處理設(shè)施網(wǎng)絡(luò)庫存基本作業(yè)運(yùn)輸圖片來14第四章供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息技術(shù)本章大綱

供應(yīng)鏈管理應(yīng)用技術(shù)

供應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件

供應(yīng)鏈管理應(yīng)用系統(tǒng)

管理制造業(yè)供應(yīng)鏈

管理零售業(yè)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件商

第四章供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息技術(shù)本章大綱15第一節(jié)信息技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)完本節(jié)后，您將能夠：了解供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中信息技術(shù)的基礎(chǔ)構(gòu)成；

了解信息技術(shù)的基本概念；

理解電子交易與供應(yīng)鏈的關(guān)系；

了解EDI的優(yōu)缺點(diǎn)，基于WEB上的EDI特點(diǎn)；

了解XML技術(shù)的應(yīng)用；

理解應(yīng)用軟件的基本概念；

理解軟件的基本架構(gòu)；理解應(yīng)用軟件典型特征。

第一節(jié)信息技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)完本節(jié)后，您將能夠：16一、信息技術(shù)的基本概念（一）信息技術(shù)P165（二）在線電子交易P166（三）電子數(shù)據(jù)交換P169（四）XML技術(shù)P169一、信息技術(shù)的基本概念（一）信息技術(shù)P16517二、供應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件（一）應(yīng)用軟件的基本功能P172（二）應(yīng)用軟件的基本模塊（三）系列應(yīng)用軟件包（四）應(yīng)用軟件的基本架構(gòu)二、供應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件（一）應(yīng)用軟件的基本功能P17218參見Case4-1-1服務(wù)器展示層應(yīng)用邏輯層數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器PC機(jī)外觀展示商業(yè)邏輯應(yīng)用數(shù)據(jù)和資源存儲(chǔ)圖4-3：三層應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)參見Case4-1-1服務(wù)器展示層應(yīng)用邏輯層數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服19管理層與信息來源和呈遞格式設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)把管理者所處的層次考慮其中外界的內(nèi)部的詳細(xì)的概括性的對(duì)信息來源的影響對(duì)信息呈遞格式的影響SMO管理層與信息來源和呈遞格式設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)把管理者所處的層次考20管理者與職能部門人力資源職能財(cái)務(wù)職能物流職能生產(chǎn)職能供應(yīng)職能銷售職能信息服務(wù)職能SMO人、財(cái)、物、信息、產(chǎn)、供、銷管理者與職能部門人力資源職能SMO人、財(cái)、物、信息、產(chǎn)、供、21管理者行使5項(xiàng)主要的管理職能計(jì)劃配備控制組織指揮管理者行使5項(xiàng)主要的管理職能計(jì)劃配備控制組織指揮22管理的角色角色所處領(lǐng)域具體的管理角色人際交流1、最高司儀——履行司儀職能2、領(lǐng)導(dǎo)者——通過雇傭和訓(xùn)練職員來工作3、聯(lián)絡(luò)者——為參與商務(wù)活動(dòng)與周圍環(huán)境聯(lián)系提供信息1、監(jiān)控者——不斷搜索與經(jīng)營活動(dòng)的有關(guān)信息，并要敏銳地感知企業(yè)內(nèi)外行為活動(dòng)的管理者。2、傳遞者——向企業(yè)內(nèi)傳遞有用信息的管理者3、發(fā)言人——將有用的信息傳遞給企業(yè)內(nèi)的監(jiān)控者或企業(yè)外的管理者。決策1、企業(yè)家——對(duì)企業(yè)執(zhí)行長遠(yuǎn)改進(jìn)的管理者2、危機(jī)處理者——能對(duì)可預(yù)料的事件作出反應(yīng)的管理者。3、資源分配者——決定企業(yè)內(nèi)外資源的分配的管理者。4、協(xié)商者——解決企業(yè)內(nèi)外各種爭端的管理者。以上為信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了有效的框架管理的角色角色所處領(lǐng)域具體的管理角色1、最高司儀——履行司儀23EIS參考模型信息需求信息顯示數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)經(jīng)理PC中可視化經(jīng)理工作站查詢查詢結(jié)果企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫、DW（MIS、ERP）企業(yè)外部信息源企業(yè)內(nèi)部信息源圖：4-5：EIS參考模型EIS參考模型信息需求信息顯示數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)經(jīng)理PC中可視24決策支持系統(tǒng)模型數(shù)據(jù)庫數(shù)學(xué)模型報(bào)表系統(tǒng)群件DSS單個(gè)問題解決者群體成員環(huán)境決策支持系統(tǒng)模型數(shù)據(jù)庫數(shù)學(xué)模型報(bào)表系統(tǒng)群件DSS單個(gè)問題群體25一、制造業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)特點(diǎn)（一）制造業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展在制造業(yè)中，最初并沒有把計(jì)算機(jī)用于供應(yīng)鏈管理，而是用于計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造和機(jī)器人。這些代表了在實(shí)體系統(tǒng)領(lǐng)域里應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的方式。最初把計(jì)算機(jī)當(dāng)成概念系統(tǒng)來應(yīng)用的是重新訂貨系統(tǒng)和物料需求規(guī)劃。從此以后，計(jì)算機(jī)在制造業(yè)里的應(yīng)用不斷發(fā)展，有了今天我們看見的MRPⅡ、ERP等信息系統(tǒng)。它們都是做為概念系統(tǒng)，參于管理制造業(yè)的實(shí)體系統(tǒng)。一、制造業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)特點(diǎn)（一）制造業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展26（二）信息技術(shù)對(duì)制造業(yè)的影響1、以客戶為導(dǎo)向；2、內(nèi)部變革；3、有效性管理；4、應(yīng)答型業(yè)務(wù)模式？買方訂單購買原料或零配件制造過程交貨應(yīng)答型的業(yè)務(wù)模式的操作過程圖4-11：應(yīng)答型業(yè)務(wù)模式（二）信息技術(shù)對(duì)制造業(yè)的影響1、以客戶為導(dǎo)向；買方訂單購買原27應(yīng)答型模式與按單制造的區(qū)別其一，在供應(yīng)鏈上與其他伙伴協(xié)作、同步完成訂單；其二，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制。以上這兩點(diǎn)是傳統(tǒng)“按單制造”所不具備的。第一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了以時(shí)間為基礎(chǔ)的競爭力，從而對(duì)市場柔性反應(yīng)，適應(yīng)市場快速多變的需求。第二點(diǎn)大大增加了客戶的滿意度。企業(yè)合理組織生產(chǎn)作業(yè)，以最快的速度、最低的成本制造出用戶滿意的個(gè)性化產(chǎn)品。參見以下“大規(guī)模定制與大成組技術(shù)”。應(yīng)答型模式與按單制造的區(qū)別其一，在供應(yīng)鏈上與其他伙伴協(xié)作、同28（三）新模式下的制造過程管理要素生產(chǎn)執(zhí)行TaxisMRPCAPSFCQMS生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)管理流程管理制造業(yè)管理要素圖4-12：制造管理要素（三）新模式下的制造過程管理要素生產(chǎn)執(zhí)行TaxisMRPCA29四、供應(yīng)鏈管理下制造管理的特點(diǎn)（一）企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的特點(diǎn)P226（二）生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)P227（三）生產(chǎn)管理的特點(diǎn)P228以上數(shù)點(diǎn)反映了在整合的供應(yīng)鏈下的制造管理已經(jīng)不同與傳統(tǒng)的制造管理。關(guān)鍵的是采用了CBIS的應(yīng)用系統(tǒng)，才能形成這些的特點(diǎn)。四、供應(yīng)鏈管理下制造管理的特點(diǎn)（一）企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的特點(diǎn)P2230六、制造業(yè)供應(yīng)鏈演化手工制造大規(guī)模制造精益制造大規(guī)模定制六、制造業(yè)供應(yīng)鏈演化手大精大31企業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)的演化2010存貨控制MRP˙物料控管˙時(shí)間˙數(shù)量MRPⅡ˙MRP˙生產(chǎn)管理

與控制˙財(cái)務(wù)規(guī)劃ERP˙MRPⅡ˙財(cái)務(wù)規(guī)劃˙研發(fā)管理˙行銷管理˙人力資源VEI˙ERP˙APS˙PDM˙SCM˙CRM˙Intranet/Extranet/195019601990197019802000存貨規(guī)劃與控制物料管理虛擬企業(yè)整合制造資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)的演化2010MRPMRPⅡERPVEI195032Case4-3-1，P237制造業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘种匾摹Ｖ圃鞓I(yè)內(nèi)部的管理對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈有深遠(yuǎn)的影響，所以企業(yè)內(nèi)部的信息化是一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。本節(jié)重點(diǎn)闡述了制造業(yè)信息系統(tǒng)，其中涉及到ERP方面的知識(shí)。以下是IBM公司提供的一個(gè)成功的案例，從中可以看出實(shí)際信息系統(tǒng)的配置。IBM的案例摘要如下。Case4-3-1，P237制造業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘种匾摹Ｖ圃鞓I(yè)33在選擇外部供應(yīng)鏈成員時(shí)，在分析中必須注意到幾個(gè)問題：第一，要識(shí)別存在于供應(yīng)鏈管理成員間的競爭狀態(tài)。如果供應(yīng)鏈中各成員并不是直接的競爭者，供應(yīng)鏈管理的努力才是有效的。當(dāng)他們是買賣的雙方，或是在同一個(gè)市場中的兩個(gè)公司，存在各種競爭的關(guān)系，這樣就必然限制了供應(yīng)鏈上合作的關(guān)系。例如，一個(gè)公司在一個(gè)市場上向另外一個(gè)公司提供商品，但是，兩個(gè)公司在其他的市場上是競爭者。第二，供應(yīng)鏈上所有的成員和他們所代表的企業(yè)都應(yīng)該追求相同的目標(biāo)，這個(gè)不是指同一個(gè)目標(biāo)，但是他們各自的目標(biāo)必須在供應(yīng)鏈管理上彼此和諧的。第三、供應(yīng)鏈成員要在供應(yīng)鏈中感到是有效益，他們都能從供應(yīng)鏈獲得效益，即產(chǎn)生“win-win”的效果，這樣的供應(yīng)鏈管理才算是成功的。在選擇外部供應(yīng)鏈成員時(shí)，在分析中必須注意到幾個(gè)問題：第一，要34三、跨企業(yè)供應(yīng)鏈（一）在供應(yīng)鏈中建立企業(yè)間的通信聯(lián)系在供應(yīng)鏈上，通過建立企業(yè)間的通信聯(lián)系，使供應(yīng)鏈的參與者都可以方便地彼此進(jìn)行信息共享，使供應(yīng)鏈成員都可以從其他成員那里獲得了豐富的信息和知識(shí)。在供應(yīng)鏈內(nèi)建立起企業(yè)間這種彼此聯(lián)系的通信網(wǎng)絡(luò)，使虛擬的網(wǎng)絡(luò)成了真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)企業(yè)開拓新市場時(shí)，這種通信聯(lián)系會(huì)變得十分有價(jià)值。從另一個(gè)角度上來看，供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N通訊網(wǎng)絡(luò)的存在方式，它對(duì)市場情況進(jìn)行反饋，真正體現(xiàn)了供應(yīng)鏈上快速反應(yīng)的價(jià)值，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈成員的“同步”效應(yīng)。三、跨企業(yè)供應(yīng)鏈（一）在供應(yīng)鏈中建立企業(yè)間的通信聯(lián)系35（二）增進(jìn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營的認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈中成員間的有效通信，使供應(yīng)鏈成員可以進(jìn)行信息共享。通過信息共享，使企業(yè)可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈中的各種各樣問題。在企業(yè)內(nèi)部，可以通過內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行跨部門供應(yīng)鏈的信息共享，在企業(yè)間可以通過IOIS進(jìn)行信息共享。（二）增進(jìn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營的認(rèn)識(shí)36（三）在供應(yīng)鏈成員中獲得共同項(xiàng)目的機(jī)會(huì)供應(yīng)鏈成員通過在供應(yīng)鏈上的通信交流，促進(jìn)了彼此間的相互了解，相互信任。在些基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈成員間有可能形成某些子系統(tǒng)間彼此的鏈接，這些鏈接就是有權(quán)限地彼此開放某些子系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行信息共享、知識(shí)共享。這樣必然在企業(yè)間很容易形成新的商業(yè)機(jī)會(huì)或新的項(xiàng)目。這對(duì)企業(yè)雙方都有好處。（三）在供應(yīng)鏈成員中獲得共同項(xiàng)目的機(jī)會(huì)37Case5-1-1，P10電腦軟件銷售商面臨的挑戰(zhàn)從來沒有那一個(gè)行業(yè)比電腦軟件和硬件的銷售商所面臨的挑戰(zhàn)更大，電腦軟硬市場變化速度極快，為了適應(yīng)市場變化的速度，企業(yè)要不斷迎合客戶對(duì)最新版本的需求，以最快速度滿足客戶需求Case5-1-1，P10電腦軟件銷售商面臨的挑戰(zhàn)38第二節(jié)供應(yīng)鏈績效管理學(xué)完本節(jié)后，您將能夠：

理解供應(yīng)鏈周期時(shí)間的基本概念；

理解時(shí)間管理的基本概念；

供應(yīng)鏈績效管理的內(nèi)容；

供應(yīng)鏈績效管理的方法；

掌握降低供應(yīng)鏈周期時(shí)間的方法；

理解供應(yīng)鏈測(cè)量的內(nèi)容和意義；掌握平衡記分卡在績效管理中的應(yīng)用。

第二節(jié)供應(yīng)鏈績效管理學(xué)完本節(jié)后，您將能夠：39供應(yīng)鏈管理可分為三個(gè)關(guān)鍵過程：規(guī)劃、執(zhí)行、績效測(cè)量?？煞謩e稱之為三個(gè)系統(tǒng)。這三個(gè)過程共同的目標(biāo)就是優(yōu)化供應(yīng)鏈。績效測(cè)量系統(tǒng)是檢查供應(yīng)鏈管理的績效，跟蹤供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窠∪?，支持供?yīng)鏈管理決策。企業(yè)為了能在多變的市場上獲得競爭的優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該有績效測(cè)量機(jī)制，以幫助企業(yè)做出正確的決策?？冃y(cè)量涉及財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一系列問題，如管理會(huì)計(jì)、庫存會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)等等。也涉及到采用工具軟件對(duì)企業(yè)進(jìn)行審計(jì)、經(jīng)營分析，例如，對(duì)零售市場產(chǎn)品類別的分析、對(duì)銷售收入的分析、存貨周轉(zhuǎn)率分析等等。目前績效測(cè)量的趨勢(shì)開始進(jìn)入以萬維網(wǎng)為主的各種互動(dòng)分析。企業(yè)中各個(gè)職能部門或各種不同職務(wù)的員工，都可以通過萬維網(wǎng)獲得自己所要測(cè)量的數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈的績效測(cè)量主要從三個(gè)方面入手：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈績效；

企業(yè)間供應(yīng)鏈績效；1供應(yīng)鏈綜合績效。

供應(yīng)鏈管理可分為三個(gè)關(guān)鍵過程：規(guī)劃、執(zhí)行、績效測(cè)量?？煞謩e稱40一、供應(yīng)鏈績效的時(shí)間管理

（一）時(shí)間管理的重要性在整合的供應(yīng)鏈管理中，時(shí)間是一個(gè)非常重要的績效指標(biāo)。盡管競爭環(huán)境是殘酷的，但是有許多企業(yè)在競爭中發(fā)展起來。這些企業(yè)面對(duì)多變的市場，將對(duì)市場的快速反應(yīng)和柔性整合到日常企業(yè)文化中去，形成很強(qiáng)的應(yīng)變能力。在這里“時(shí)間”是關(guān)鍵因素。他們正注重對(duì)“時(shí)間”的管理。例如，盡力減少在供應(yīng)鏈上對(duì)客戶交貨的時(shí)間。有一些企業(yè)在這個(gè)方面做得很出色，被稱之為“時(shí)間競爭者”?，F(xiàn)在幾乎所有企業(yè)都開始對(duì)“時(shí)間”進(jìn)行有效性管理，這反映了企業(yè)“基于時(shí)間上的能力”（time-basedcapabilities），管理上有句行話形容這種能力：減少生產(chǎn)時(shí)間、迅速交貨、快速循環(huán)、快速反應(yīng)、及時(shí)補(bǔ)貨，最大限度壓縮訂貨至交貨的時(shí)間。一、供應(yīng)鏈績效的時(shí)間管理

（一）時(shí)間管理的重要性在整合的供應(yīng)41（二）時(shí)間周期的管理時(shí)間周期（Cycle-Time）是指完成一個(gè)業(yè)務(wù)流程所要花費(fèi)的總時(shí)間。供應(yīng)鏈上信息流、物流傳輸?shù)臅r(shí)間太長，就意味著企業(yè)運(yùn)營成本的增加。所以業(yè)務(wù)的時(shí)間周期管理在供應(yīng)鏈管理中是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。行業(yè)專家們觀察到，企業(yè)在一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，往往只有很少的一部分時(shí)間花費(fèi)在“真正的工作”上，大部分時(shí)間是浪費(fèi)在一些無效率的事情上。也就是說行為的“有效性”太差。在優(yōu)化供應(yīng)鏈過程中，識(shí)別和排除這些無效率的行為，爭取有效性行為，是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。因此，減少業(yè)務(wù)的時(shí)間周期，不只是快速完成業(yè)務(wù)流程，而是通過關(guān)鍵的步驟、有效性的行為完成業(yè)務(wù)流程，避免無效性的行為浪費(fèi)時(shí)間。（二）時(shí)間周期的管理時(shí)間周期（Cycle-Time）是指完成42專家們?cè)趯?duì)許多的供應(yīng)鏈流程的考查過程中，發(fā)現(xiàn)典型的長時(shí)間周期的原因如下。1、等待2、無價(jià)值的多余的行為3、連續(xù)的平行操作4、重復(fù)的流程

5、失常6、過多的控制7、在物料移動(dòng)上缺乏同步8、目標(biāo)不明確9、設(shè)計(jì)程序和視窗不好10、過時(shí)的技術(shù)

11、缺乏信息12、缺乏溝通13、缺乏協(xié)調(diào)14、缺少合作15、缺乏訓(xùn)練專家們?cè)趯?duì)許多的供應(yīng)鏈流程的考查過程中，發(fā)現(xiàn)典型的長時(shí)間周期43（三）減少供應(yīng)鏈周期時(shí)間的方法

以下的幾個(gè)方面幾乎是所有企業(yè)所面臨的降低周期時(shí)間的機(jī)會(huì)。

物料規(guī)劃和排程；

制造流程；

采購定單周期；

客戶訂單處理；

倉儲(chǔ)操作；

庫內(nèi)貨物搬運(yùn)；

物料接收和檢驗(yàn)；

企業(yè)外運(yùn)輸；

物料盤點(diǎn)；

退貨/反向物流。（三）減少供應(yīng)鏈周期時(shí)間的方法以下的幾個(gè)方面幾乎是所有企業(yè)44一個(gè)企業(yè)如何開展減少供應(yīng)鏈上周期時(shí)間的工作，如下有幾點(diǎn)可供企業(yè)參考，這些是具體的工作方法：P231、建立減少周期時(shí)間的團(tuán)隊(duì)2、理解供應(yīng)鏈過程和現(xiàn)有周期時(shí)間的執(zhí)行3、識(shí)別降低周期時(shí)間的機(jī)會(huì)4、開發(fā)和執(zhí)行降低周期時(shí)間5、測(cè)量流程周期時(shí)間的績效6、不斷為減少流程的周期時(shí)間付出努力一個(gè)企業(yè)如何開展減少供應(yīng)鏈上周期時(shí)間的工作，如下有幾點(diǎn)可供企45一、供應(yīng)鏈關(guān)系概念模型圖5-12：一般的結(jié)盟開發(fā)模型戰(zhàn)略流程操作建立最初的期望建立第二種期望評(píng)估感知的效果確定所期望的效果評(píng)估操作標(biāo)準(zhǔn)建立加入操作標(biāo)準(zhǔn)建立選擇關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)建立尋找關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)需要了解尋找選擇/確定評(píng)估維持修改終止執(zhí)行/管理結(jié)盟概念結(jié)盟追求結(jié)盟確定結(jié)盟管理資料來源：J.M.Schmitz,R.Frankel,andD.J.Frayer,“ECRAlliances:ABestPractiveModel,”JointIndustryProjectonEfficientConsumerResponse,1995結(jié)盟前結(jié)盟后橫向元素垂直元素一、供應(yīng)鏈關(guān)系概念模型圖5-12：一般的結(jié)盟開發(fā)模型戰(zhàn)略流程46四、約束理論思維過程約束理論還提供了一套邏輯思考的工具，包括思考的程序及其應(yīng)用范圍。在工業(yè)界，TOC可應(yīng)用在財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、工程、分銷、市場營銷、設(shè)定公司策略的方向以及管理技能(ManagementSkill)等方面。同時(shí)TOC理論還可以使全面質(zhì)量管理(TQM)和精益生產(chǎn)（JIT）更完善。在企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的構(gòu)建或再造的過程中，TOC還提供了很好的思考工具，這個(gè)工具被稱之為TOC的思維過程（ThinkingProcess；TP）。

P227四、約束理論思維過程約束理論還提供了一套邏輯思考的47第二節(jié)供應(yīng)鏈變革框架供應(yīng)鏈的變革應(yīng)在企業(yè)整體變革的框架中進(jìn)行。企業(yè)整體變革大體上有如下幾個(gè)部分。參見圖7-6。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)P246

企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)P248

企業(yè)流程結(jié)構(gòu)P249

企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)P250

企業(yè)間系統(tǒng)結(jié)構(gòu)P252見P244-245第二節(jié)供應(yīng)鏈變革框架供應(yīng)鏈的變革應(yīng)在企業(yè)整體變革的框架中進(jìn)行48謝謝指導(dǎo)謝謝指導(dǎo)謝謝指導(dǎo)謝謝指導(dǎo)49供應(yīng)鏈管理教程供應(yīng)鏈管理教程50KnowledgeManagementSupplierCustomer企業(yè)生態(tài)架構(gòu)KnowledgeManagementSupplierCu51第一章供應(yīng)鏈管理概述本章大綱供應(yīng)鏈定義供應(yīng)鏈管理定義供應(yīng)鏈管理兩個(gè)部分供應(yīng)鏈管理三個(gè)過程供應(yīng)鏈管理四個(gè)流體供應(yīng)鏈管理重點(diǎn)

第一章供應(yīng)鏈管理概述本章大綱52傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型?規(guī)劃供應(yīng)鏈?規(guī)劃起點(diǎn)?規(guī)劃制造?規(guī)劃分銷S1采購原料S2設(shè)計(jì)定單產(chǎn)品S3制造定單產(chǎn)品S4配制定單產(chǎn)品起點(diǎn)原料庫存和物流M1制造存貨產(chǎn)品作業(yè)/M2制造定單產(chǎn)品作業(yè)/M3MaketoOrderDiscreetM4MaketoStockDiscreetM5EngineertoorderDiscreet銷售庫存和物流客戶存貨、庫存和物流D1渠道D2批發(fā)渠道D3直銷渠道D4零售渠道D5退貨渠道D6Intermed.MfgSupplyChannelsD7FieldServiceChannels制造分銷規(guī)劃傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型?規(guī)劃供應(yīng)鏈?規(guī)劃起點(diǎn)?規(guī)劃制造?規(guī)劃分銷S53整合的供應(yīng)鏈管理模式整合的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)超越了單一企業(yè)的規(guī)劃與實(shí)施，形成了跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，所以它是一種“整合”的供應(yīng)鏈管理，它包括了企業(yè)的內(nèi)部與外部的“信息流”、“物流”、“資金流”、“關(guān)系”等方面的管理。整合的供應(yīng)鏈管理，要點(diǎn)是將企業(yè)管理超越過本企業(yè)的界線，延伸到供應(yīng)商與客戶中去。使一個(gè)企業(yè)與上下游的供應(yīng)商和客戶間形成一個(gè)雙贏的“供”、“需”關(guān)系。這種關(guān)系是企業(yè)致勝的法寶，也供應(yīng)鏈管理最重要的。整合的供應(yīng)鏈管理模式整合的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)超越了單一企業(yè)的規(guī)劃54CBISMIS、AIS、DSS、AI、VO人力資源財(cái)務(wù)物質(zhì)概念系統(tǒng)管理實(shí)體系統(tǒng)CBISMIS、AIS、DSS、AI、VO人力資源財(cái)務(wù)物質(zhì)55導(dǎo)入：系統(tǒng)概念進(jìn)階P88我們知道，企業(yè)系統(tǒng)包含了實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)兩個(gè)部分。而概念系統(tǒng)通過對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的管理。這里管理包括了兩層意思，其一是調(diào)節(jié)，其二是控制。所以，企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)可控制的閉環(huán)系統(tǒng)。在實(shí)體系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中，“實(shí)體流”輸入、系統(tǒng)狀態(tài)、輸出，然后產(chǎn)生的輸入映射和輸出映射，這個(gè)過程的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)傳遞到企業(yè)系統(tǒng)控制機(jī)制（controlmechanism）中去，然后再返回調(diào)節(jié)和控制系統(tǒng)的狀態(tài)。所以，企業(yè)系統(tǒng)是一種動(dòng)態(tài)的、反饋的、閉環(huán)的系統(tǒng)。在供應(yīng)鏈管理中，系統(tǒng)的概念、系統(tǒng)的觀點(diǎn)十分重要。所以，我們可以認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是一個(gè)系統(tǒng)，它有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的所有特征。

導(dǎo)入：系統(tǒng)概念進(jìn)階P88我們知道，企業(yè)系統(tǒng)包含了實(shí)體系統(tǒng)和概56一、供應(yīng)管理與企業(yè)信息系統(tǒng)關(guān)系圖2-1：供應(yīng)鏈管理與企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系主管信息系統(tǒng)EIS營銷信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業(yè)主管信息系統(tǒng)EIS營銷信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業(yè)IOIS供應(yīng)鏈管理SupplyChain一、供應(yīng)管理與企業(yè)信息系統(tǒng)關(guān)系圖2-1：供應(yīng)鏈管理與企業(yè)信息57二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（一）SCM中MIS基本結(jié)構(gòu)模型在圖2-2中，表示了供應(yīng)鏈管理中的MIS的基本結(jié)構(gòu)模型，在這個(gè)模型的數(shù)據(jù)庫中，有來自AIS所提供的數(shù)據(jù)，更多的是由企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈流程作業(yè)的各種信息，還有來自IOIS的信息。數(shù)據(jù)庫通過報(bào)表系統(tǒng)將產(chǎn)生周期性的報(bào)表和特別的報(bào)表，另外，它還產(chǎn)生一些數(shù)學(xué)模型，主要有記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢、計(jì)算等等。（二）SCM中MIS對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理邏輯結(jié)構(gòu)模型如圖2-3所示，這些結(jié)構(gòu)還與企業(yè)間系統(tǒng)（IOIS）鏈接，形成一種企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)的交流。另外，從某種意義上講，一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈不只是與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的鏈接，還與關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素相鏈接，這包括了我們?nèi)缜八龅钠髽I(yè)八種環(huán)境因素。二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（一）SCM中MIS基本結(jié)58（二）物流管理的定義物流管理是指企業(yè)規(guī)劃、調(diào)節(jié)、控制實(shí)物（原材料、在制品、成產(chǎn)品、商品）在企業(yè)內(nèi)外流動(dòng)的過程。它使實(shí)物在包裝、搬運(yùn)、保管、庫存、流通加工、運(yùn)輸、配送等活動(dòng)的過程中，成本最小化，效益最大化；企業(yè)通過管理活動(dòng)，使消費(fèi)者能在正確的時(shí)間里、在正確的地點(diǎn)、獲得所需求的貨物。（二）物流管理的定義物流管理是指企業(yè)規(guī)劃、調(diào)節(jié)、控59物流管理分類電子采購倉貯管理配送管理分銷商管理供貨商管理物料、成品財(cái)務(wù)管理（現(xiàn)金、發(fā)票）客戶管理物流管理中心圖3-7：物流管理的分類物流管理分類電子采購倉貯管理配送管理分銷商管理供貨商管理物料60二、信息系統(tǒng)與物流管理現(xiàn)代物流管理的每一個(gè)部分都包括信息的管理。在供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)中，對(duì)物流作業(yè)的管理占了很大的一部分，包括保證訂貨、采購、進(jìn)貨、出貨、配送等通訊。對(duì)物流各種單據(jù)的傳輸，以及物流中心的自動(dòng)化操作起著很重要的作用。二、信息系統(tǒng)與物流管理現(xiàn)代物流管理的每一個(gè)部分都包括信61物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng)關(guān)系P139運(yùn)輸保管搬運(yùn)包裝流通加工傳統(tǒng)物流信息系統(tǒng)營銷系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)總部系統(tǒng)其他系統(tǒng)圖3-3：物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng)關(guān)系物流系統(tǒng)與信息系統(tǒng)關(guān)系P139運(yùn)輸傳統(tǒng)物流信息系統(tǒng)營銷系統(tǒng)財(cái)62三、物流系統(tǒng)基本模塊訂單處理設(shè)施網(wǎng)絡(luò)庫存基本作業(yè)運(yùn)輸圖片來源：SupplyChainLogisticsManagement

byDonaldJ..BowersoxandDavidJ.ClossandM.BixbyCooper,McGraw-HillCompanies,Inc,2002三、物流系統(tǒng)基本模塊訂單處理設(shè)施網(wǎng)絡(luò)庫存基本作業(yè)運(yùn)輸圖片來63第四章供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息技術(shù)本章大綱

供應(yīng)鏈管理應(yīng)用技術(shù)

供應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件

供應(yīng)鏈管理應(yīng)用系統(tǒng)

管理制造業(yè)供應(yīng)鏈

管理零售業(yè)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件商

第四章供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息技術(shù)本章大綱64第一節(jié)信息技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)完本節(jié)后，您將能夠：了解供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中信息技術(shù)的基礎(chǔ)構(gòu)成；

了解信息技術(shù)的基本概念；

理解電子交易與供應(yīng)鏈的關(guān)系；

了解EDI的優(yōu)缺點(diǎn)，基于WEB上的EDI特點(diǎn)；

了解XML技術(shù)的應(yīng)用；

理解應(yīng)用軟件的基本概念；

理解軟件的基本架構(gòu)；理解應(yīng)用軟件典型特征。

第一節(jié)信息技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)完本節(jié)后，您將能夠：65一、信息技術(shù)的基本概念（一）信息技術(shù)P165（二）在線電子交易P166（三）電子數(shù)據(jù)交換P169（四）XML技術(shù)P169一、信息技術(shù)的基本概念（一）信息技術(shù)P16566二、供應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件（一）應(yīng)用軟件的基本功能P172（二）應(yīng)用軟件的基本模塊（三）系列應(yīng)用軟件包（四）應(yīng)用軟件的基本架構(gòu)二、供應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件（一）應(yīng)用軟件的基本功能P17267參見Case4-1-1服務(wù)器展示層應(yīng)用邏輯層數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器PC機(jī)外觀展示商業(yè)邏輯應(yīng)用數(shù)據(jù)和資源存儲(chǔ)圖4-3：三層應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)參見Case4-1-1服務(wù)器展示層應(yīng)用邏輯層數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服68管理層與信息來源和呈遞格式設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)把管理者所處的層次考慮其中外界的內(nèi)部的詳細(xì)的概括性的對(duì)信息來源的影響對(duì)信息呈遞格式的影響SMO管理層與信息來源和呈遞格式設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)把管理者所處的層次考69管理者與職能部門人力資源職能財(cái)務(wù)職能物流職能生產(chǎn)職能供應(yīng)職能銷售職能信息服務(wù)職能SMO人、財(cái)、物、信息、產(chǎn)、供、銷管理者與職能部門人力資源職能SMO人、財(cái)、物、信息、產(chǎn)、供、70管理者行使5項(xiàng)主要的管理職能計(jì)劃配備控制組織指揮管理者行使5項(xiàng)主要的管理職能計(jì)劃配備控制組織指揮71管理的角色角色所處領(lǐng)域具體的管理角色人際交流1、最高司儀——履行司儀職能2、領(lǐng)導(dǎo)者——通過雇傭和訓(xùn)練職員來工作3、聯(lián)絡(luò)者——為參與商務(wù)活動(dòng)與周圍環(huán)境聯(lián)系提供信息1、監(jiān)控者——不斷搜索與經(jīng)營活動(dòng)的有關(guān)信息，并要敏銳地感知企業(yè)內(nèi)外行為活動(dòng)的管理者。2、傳遞者——向企業(yè)內(nèi)傳遞有用信息的管理者3、發(fā)言人——將有用的信息傳遞給企業(yè)內(nèi)的監(jiān)控者或企業(yè)外的管理者。決策1、企業(yè)家——對(duì)企業(yè)執(zhí)行長遠(yuǎn)改進(jìn)的管理者2、危機(jī)處理者——能對(duì)可預(yù)料的事件作出反應(yīng)的管理者。3、資源分配者——決定企業(yè)內(nèi)外資源的分配的管理者。4、協(xié)商者——解決企業(yè)內(nèi)外各種爭端的管理者。以上為信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了有效的框架管理的角色角色所處領(lǐng)域具體的管理角色1、最高司儀——履行司儀72EIS參考模型信息需求信息顯示數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)經(jīng)理PC中可視化經(jīng)理工作站查詢查詢結(jié)果企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫、DW（MIS、ERP）企業(yè)外部信息源企業(yè)內(nèi)部信息源圖：4-5：EIS參考模型EIS參考模型信息需求信息顯示數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)經(jīng)理PC中可視73決策支持系統(tǒng)模型數(shù)據(jù)庫數(shù)學(xué)模型報(bào)表系統(tǒng)群件DSS單個(gè)問題解決者群體成員環(huán)境決策支持系統(tǒng)模型數(shù)據(jù)庫數(shù)學(xué)模型報(bào)表系統(tǒng)群件DSS單個(gè)問題群體74一、制造業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)特點(diǎn)（一）制造業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展在制造業(yè)中，最初并沒有把計(jì)算機(jī)用于供應(yīng)鏈管理，而是用于計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造和機(jī)器人。這些代表了在實(shí)體系統(tǒng)領(lǐng)域里應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的方式。最初把計(jì)算機(jī)當(dāng)成概念系統(tǒng)來應(yīng)用的是重新訂貨系統(tǒng)和物料需求規(guī)劃。從此以后，計(jì)算機(jī)在制造業(yè)里的應(yīng)用不斷發(fā)展，有了今天我們看見的MRPⅡ、ERP等信息系統(tǒng)。它們都是做為概念系統(tǒng)，參于管理制造業(yè)的實(shí)體系統(tǒng)。一、制造業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)特點(diǎn)（一）制造業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展75（二）信息技術(shù)對(duì)制造業(yè)的影響1、以客戶為導(dǎo)向；2、內(nèi)部變革；3、有效性管理；4、應(yīng)答型業(yè)務(wù)模式？買方訂單購買原料或零配件制造過程交貨應(yīng)答型的業(yè)務(wù)模式的操作過程圖4-11：應(yīng)答型業(yè)務(wù)模式（二）信息技術(shù)對(duì)制造業(yè)的影響1、以客戶為導(dǎo)向；買方訂單購買原76應(yīng)答型模式與按單制造的區(qū)別其一，在供應(yīng)鏈上與其他伙伴協(xié)作、同步完成訂單；其二，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制。以上這兩點(diǎn)是傳統(tǒng)“按單制造”所不具備的。第一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了以時(shí)間為基礎(chǔ)的競爭力，從而對(duì)市場柔性反應(yīng)，適應(yīng)市場快速多變的需求。第二點(diǎn)大大增加了客戶的滿意度。企業(yè)合理組織生產(chǎn)作業(yè)，以最快的速度、最低的成本制造出用戶滿意的個(gè)性化產(chǎn)品。參見以下“大規(guī)模定制與大成組技術(shù)”。應(yīng)答型模式與按單制造的區(qū)別其一，在供應(yīng)鏈上與其他伙伴協(xié)作、同77（三）新模式下的制造過程管理要素生產(chǎn)執(zhí)行TaxisMRPCAPSFCQMS生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)管理流程管理制造業(yè)管理要素圖4-12：制造管理要素（三）新模式下的制造過程管理要素生產(chǎn)執(zhí)行TaxisMRPCA78四、供應(yīng)鏈管理下制造管理的特點(diǎn)（一）企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的特點(diǎn)P226（二）生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)P227（三）生產(chǎn)管理的特點(diǎn)P228以上數(shù)點(diǎn)反映了在整合的供應(yīng)鏈下的制造管理已經(jīng)不同與傳統(tǒng)的制造管理。關(guān)鍵的是采用了CBIS的應(yīng)用系統(tǒng)，才能形成這些的特點(diǎn)。四、供應(yīng)鏈管理下制造管理的特點(diǎn)（一）企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的特點(diǎn)P2279六、制造業(yè)供應(yīng)鏈演化手工制造大規(guī)模制造精益制造大規(guī)模定制六、制造業(yè)供應(yīng)鏈演化手大精大80企業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)的演化2010存貨控制MRP˙物料控管˙時(shí)間˙數(shù)量MRPⅡ˙MRP˙生產(chǎn)管理

與控制˙財(cái)務(wù)規(guī)劃ERP˙MRPⅡ˙財(cái)務(wù)規(guī)劃˙研發(fā)管理˙行銷管理˙人力資源VEI˙ERP˙APS˙PDM˙SCM˙CRM˙Intranet/Extranet/195019601990197019802000存貨規(guī)劃與控制物料管理虛擬企業(yè)整合制造資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)的演化2010MRPMRPⅡERPVEI195081Case4-3-1，P237制造業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘种匾?。制造業(yè)內(nèi)部的管理對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈有深遠(yuǎn)的影響，所以企業(yè)內(nèi)部的信息化是一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。本節(jié)重點(diǎn)闡述了制造業(yè)信息系統(tǒng)，其中涉及到ERP方面的知識(shí)。以下是IBM公司提供的一個(gè)成功的案例，從中可以看出實(shí)際信息系統(tǒng)的配置。IBM的案例摘要如下。Case4-3-1，P237制造業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘种匾?。制造業(yè)82在選擇外部供應(yīng)鏈成員時(shí)，在分析中必須注意到幾個(gè)問題：第一，要識(shí)別存在于供應(yīng)鏈管理成員間的競爭狀態(tài)。如果供應(yīng)鏈中各成員并不是直接的競爭者，供應(yīng)鏈管理的努力才是有效的。當(dāng)他們是買賣的雙方，或是在同一個(gè)市場中的兩個(gè)公司，存在各種競爭的關(guān)系，這樣就必然限制了供應(yīng)鏈上合作的關(guān)系。例如，一個(gè)公司在一個(gè)市場上向另外一個(gè)公司提供商品，但是，兩個(gè)公司在其他的市場上是競爭者。第二，供應(yīng)鏈上所有的成員和他們所代表的企業(yè)都應(yīng)該追求相同的目標(biāo)，這個(gè)不是指同一個(gè)目標(biāo)，但是他們各自的目標(biāo)必須在供應(yīng)鏈管理上彼此和諧的。第三、供應(yīng)鏈成員要在供應(yīng)鏈中感到是有效益，他們都能從供應(yīng)鏈獲得效益，即產(chǎn)生“win-win”的效果，這樣的供應(yīng)鏈管理才算是成功的。在選擇外部供應(yīng)鏈成員時(shí)，在分析中必須注意到幾個(gè)問題：第一，要83三、跨企業(yè)供應(yīng)鏈（一）在供應(yīng)鏈中建立企業(yè)間的通信聯(lián)系在供應(yīng)鏈上，通過建立企業(yè)間的通信聯(lián)系，使供應(yīng)鏈的參與者都可以方便地彼此進(jìn)行信息共享，使供應(yīng)鏈成員都可以從其他成員那里獲得了豐富的信息和知識(shí)。在供應(yīng)鏈內(nèi)建立起企業(yè)間這種彼此聯(lián)系的通信網(wǎng)絡(luò)，使虛擬的網(wǎng)絡(luò)成了真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)企業(yè)開拓新市場時(shí)，這種通信聯(lián)系會(huì)變得十分有價(jià)值。從另一個(gè)角度上來看，供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N通訊網(wǎng)絡(luò)的存在方式，它對(duì)市場情況進(jìn)行反饋，真正體現(xiàn)了供應(yīng)鏈上快速反應(yīng)的價(jià)值，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈成員的“同步”效應(yīng)。三、跨企業(yè)供應(yīng)鏈（一）在供應(yīng)鏈中建立企業(yè)間的通信聯(lián)系84（二）增進(jìn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營的認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈中成員間的有效通信，使供應(yīng)鏈成員可以進(jìn)行信息共享。通過信息共享，使企業(yè)可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈中的各種各樣問題。在企業(yè)內(nèi)部，可以通過內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行跨部門供應(yīng)鏈的信息共享，在企業(yè)間可以通過IOIS進(jìn)行信息共享。（二）增進(jìn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營的認(rèn)識(shí)85（三）在供應(yīng)鏈成員中獲得共同項(xiàng)目的機(jī)會(huì)供應(yīng)鏈成員通過在供應(yīng)鏈上的通信交流，促進(jìn)了彼此間的相互了解，相互信任。在些基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈成員間有可能形成某些子系統(tǒng)間彼此的鏈接，這些鏈接就是有權(quán)限地彼此開放某些子系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行信息共享、知識(shí)共享。這樣必然在企業(yè)間很容易形成新的商業(yè)機(jī)會(huì)或新的項(xiàng)目。這對(duì)企業(yè)雙方都有好處。（三）在供應(yīng)鏈成員中獲得共同項(xiàng)目的機(jī)會(huì)86Case5-1-1，P10電腦軟件銷售商面臨的挑戰(zhàn)從來沒有那一個(gè)行業(yè)比電腦軟件和硬件的銷售商所面臨的挑戰(zhàn)更大，電腦軟硬市場變化速度極快，為了適應(yīng)市場變化的速度，企業(yè)要不斷迎合客戶對(duì)最新版本的需求，以最快速度滿足客戶需求Case5-1-1，P10電腦軟件銷售商面臨的挑戰(zhàn)87第二節(jié)供應(yīng)鏈績效管理學(xué)完本節(jié)后，您將能夠：

理解供應(yīng)鏈周期時(shí)間的基本概念；

理解時(shí)間管理的基本概念；

供應(yīng)鏈績效管理的內(nèi)容；

供應(yīng)鏈績效管理的方法；

掌握降低供應(yīng)鏈周期時(shí)間的方法；

理解供應(yīng)鏈測(cè)量的內(nèi)容和意義；掌握平衡記分卡在績效管理中的應(yīng)用。

第二節(jié)供應(yīng)鏈績效管理學(xué)完本節(jié)后，您將能夠：88供應(yīng)鏈管理可分為三個(gè)關(guān)鍵過程：規(guī)劃、執(zhí)行、績效測(cè)量?？煞謩e稱之為三個(gè)系統(tǒng)。這三個(gè)過程共同的目標(biāo)就是優(yōu)化供應(yīng)鏈?？冃y(cè)量系統(tǒng)是檢查供應(yīng)鏈管理的績效，跟蹤供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窠∪?，支持供?yīng)鏈管理決策。企業(yè)為了能在多變的市場上獲得競爭的優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該有績效測(cè)量機(jī)制，以幫助企業(yè)做出正確的決策?？冃y(cè)量涉及財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一系列問題，如管理會(huì)計(jì)、庫存會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)等等。也涉及到采用工具軟件對(duì)企業(yè)進(jìn)行審計(jì)、經(jīng)營分析，例如，對(duì)零售市場產(chǎn)品類別的分析、對(duì)銷售收入的分析、存貨周轉(zhuǎn)率分析等等。目前績效測(cè)量的趨勢(shì)開始進(jìn)入以萬維網(wǎng)為主的各種互動(dòng)分析。企業(yè)中各個(gè)職能部門或各種不同職務(wù)的員工，都可以通過萬維網(wǎng)獲得自己所要測(cè)量的數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈的績效測(cè)量主要從三個(gè)方面入手：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈績效；

企業(yè)間供應(yīng)鏈績效；1供應(yīng)鏈綜合績效。

供應(yīng)鏈管理可分為三個(gè)關(guān)鍵過程：規(guī)劃、執(zhí)行、績效測(cè)量?？煞謩e稱89一、供應(yīng)鏈績效的時(shí)間管理

（一）時(shí)間管理的重要性在整合的供應(yīng)鏈管理中，時(shí)間是一個(gè)非常重要的績效指標(biāo)。盡管競爭環(huán)境是殘酷的，但是有許多企業(yè)在競爭中發(fā)展起來。這些企業(yè)面對(duì)多變的市場，將對(duì)市場的快速反應(yīng)和柔性整合到日常企業(yè)文化中去，形成很強(qiáng)的應(yīng)變能力。在這里“時(shí)間”是關(guān)鍵因素。他們正注重對(duì)“時(shí)間”的管理。例如，盡力減少在供應(yīng)鏈上對(duì)客戶交貨的時(shí)間。有一些企業(yè)在這個(gè)方面做得很出色，被稱之為“時(shí)間競爭者”?，F(xiàn)在幾乎所有企業(yè)都開始對(duì)“時(shí)間”進(jìn)行有效性管理，這反映了企業(yè)“基于時(shí)間上的能力”（time-basedcapabilities），管理上有句行話形容這種能力：減少生產(chǎn)時(shí)間、迅速交貨、快