電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理課件

電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理報(bào)告人：劉衛(wèi)東

教授電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理報(bào)告人：劉衛(wèi)東教授1電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理一、概述二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)質(zhì)量管理四、結(jié)束語(yǔ)電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理一、概述2一、概述1.電子商務(wù)的發(fā)展2.電子商務(wù)的一般框架3.電子商務(wù)的應(yīng)用一、概述1.電子商務(wù)的發(fā)展31.電子商務(wù)的發(fā)展1.電子商務(wù)的發(fā)展42.電子商務(wù)的一般框架

基礎(chǔ)設(shè)施

服務(wù)與安全體系

各類(lèi)電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)

法律法規(guī)體系2.電子商務(wù)的一般框架

基礎(chǔ)設(shè)施53.電子商務(wù)的應(yīng)用

供應(yīng)鏈管理

電子銀行業(yè)務(wù)

在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和廣告

網(wǎng)上購(gòu)物

遠(yuǎn)程教育

電子政務(wù)3.電子商務(wù)的應(yīng)用

供應(yīng)鏈管理6二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作1.工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)2.20世紀(jì)90年代的企業(yè)3.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作1.工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)71.工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)

財(cái)務(wù)

勞動(dòng)分工資源管理成本產(chǎn)品研發(fā)

生產(chǎn)流水線(xiàn)采購(gòu)利潤(rùn)生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)存管理效率

大規(guī)模生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)1.工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)82.20世紀(jì)90年代的企業(yè)服務(wù)信用管理技術(shù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)企業(yè)資源規(guī)劃分銷(xiāo)（ERP）結(jié)算2.20世紀(jì)90年代的企業(yè)93.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)虛擬企業(yè)

Intranet

供應(yīng)商采購(gòu)制造分銷(xiāo)顧客

Internet企業(yè)Internet

銀行3.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)10三、電子商務(wù)環(huán)境下的

企業(yè)質(zhì)量管理1.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)2.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系3.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理4.電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理5.電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量管理三、電子商務(wù)環(huán)境下的

111.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)

以顧客為中心

——顧客需求的個(gè)性化：多品種、小批量、快速響應(yīng)

從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制

生產(chǎn)內(nèi)部的橫向分工越來(lái)越細(xì)

——產(chǎn)品的組裝程度越來(lái)越高

生產(chǎn)的自動(dòng)化控制逐步向兩端延伸

——形成以供應(yīng)鏈管理為核心的經(jīng)營(yíng)體系

對(duì)信息流的依賴(lài)程度越來(lái)越高

——管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

1.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)

以顧客為中心122.電子商務(wù)環(huán)境下

企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系

供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理

生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理

服務(wù)質(zhì)量管理2.電子商務(wù)環(huán)境下

企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系

供133.電子商務(wù)環(huán)境下的

供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理

區(qū)域、國(guó)家和全球資源的有效整合——企業(yè)供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)——供應(yīng)鏈上企業(yè)的計(jì)劃協(xié)調(diào)

協(xié)同產(chǎn)品服務(wù)——協(xié)同研發(fā)與制造

供方庫(kù)存管理系統(tǒng)——供應(yīng)鏈上下游間的動(dòng)態(tài)庫(kù)存分布管理

BtoB的電子商務(wù)平臺(tái)3.電子商務(wù)環(huán)境下的

供應(yīng)鏈的質(zhì)量管144.電子商務(wù)環(huán)境下

生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

ISO9000質(zhì)量管理體系——過(guò)程模式

全面生產(chǎn)性維護(hù)(TPM)

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)4.電子商務(wù)環(huán)境下

生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理

質(zhì)155.電子商務(wù)環(huán)境下的

服務(wù)質(zhì)量管理

商業(yè)/連鎖商業(yè)管理——面向零售管理

顧客關(guān)系管理（CRM)——面向營(yíng)銷(xiāo)體系

顧客滿(mǎn)意評(píng)價(jià)5.電子商務(wù)環(huán)境下的

服務(wù)質(zhì)量管理

16四、結(jié)束語(yǔ)1.物流的質(zhì)量管理

價(jià)值鏈的增值

配送體系/產(chǎn)業(yè)群2.信息流的質(zhì)量管理

信息流對(duì)物流的控制3.以顧客為中心

內(nèi)部顧客和外部顧客四、結(jié)束語(yǔ)1.物流的質(zhì)量管理17電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理報(bào)告人：劉衛(wèi)東

教授電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理報(bào)告人：劉衛(wèi)東教授18電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理一、概述二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)質(zhì)量管理四、結(jié)束語(yǔ)電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理一、概述19一、概述1.電子商務(wù)的發(fā)展2.電子商務(wù)的一般框架3.電子商務(wù)的應(yīng)用一、概述1.電子商務(wù)的發(fā)展201.電子商務(wù)的發(fā)展1.電子商務(wù)的發(fā)展212.電子商務(wù)的一般框架

基礎(chǔ)設(shè)施

服務(wù)與安全體系

各類(lèi)電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)

法律法規(guī)體系2.電子商務(wù)的一般框架

基礎(chǔ)設(shè)施223.電子商務(wù)的應(yīng)用

供應(yīng)鏈管理

電子銀行業(yè)務(wù)

在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和廣告

網(wǎng)上購(gòu)物

遠(yuǎn)程教育

電子政務(wù)3.電子商務(wù)的應(yīng)用

供應(yīng)鏈管理23二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作1.工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)2.20世紀(jì)90年代的企業(yè)3.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作1.工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)241.工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)

財(cái)務(wù)

勞動(dòng)分工資源管理成本產(chǎn)品研發(fā)

生產(chǎn)流水線(xiàn)采購(gòu)利潤(rùn)生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)存管理效率

大規(guī)模生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)1.工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)252.20世紀(jì)90年代的企業(yè)服務(wù)信用管理技術(shù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)企業(yè)資源規(guī)劃分銷(xiāo)（ERP）結(jié)算2.20世紀(jì)90年代的企業(yè)263.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)虛擬企業(yè)

Intranet

供應(yīng)商采購(gòu)制造分銷(xiāo)顧客

Internet企業(yè)Internet

銀行3.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)27三、電子商務(wù)環(huán)境下的

企業(yè)質(zhì)量管理1.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)2.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系3.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理4.電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理5.電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量管理三、電子商務(wù)環(huán)境下的

281.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)

以顧客為中心

——顧客需求的個(gè)性化：多品種、小批量、快速響應(yīng)

從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制

生產(chǎn)內(nèi)部的橫向分工越來(lái)越細(xì)

——產(chǎn)品的組裝程度越來(lái)越高

生產(chǎn)的自動(dòng)化控制逐步向兩端延伸

——形成以供應(yīng)鏈管理為核心的經(jīng)營(yíng)體系

對(duì)信息流的依賴(lài)程度越來(lái)越高

——管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

1.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)

以顧客為中心292.電子商務(wù)環(huán)境下

企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系

供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理

生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理

服務(wù)質(zhì)量管理2.電子商務(wù)環(huán)境下

企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系

供303.電子商務(wù)環(huán)境下的

供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理

區(qū)域、國(guó)家和全球資源的有效整合——企業(yè)供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)——供應(yīng)鏈上企業(yè)的計(jì)劃協(xié)調(diào)

協(xié)同產(chǎn)品服務(wù)——協(xié)同研發(fā)與制造

供方庫(kù)存管理系統(tǒng)——供應(yīng)鏈上下游間的動(dòng)態(tài)庫(kù)存分布管理

BtoB的電子商務(wù)平臺(tái)3.電子商務(wù)環(huán)境下的

供應(yīng)鏈的質(zhì)量管314.電子商務(wù)環(huán)境下

生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

ISO9000質(zhì)量管理體系——過(guò)程模式

全面生產(chǎn)性維護(hù)(TPM)

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)4.電子商務(wù)環(huán)境下

生