第10章電子商務(wù)數(shù)字市場數(shù)字產(chǎn)品課件

10Chapter

E-Commerce:DigitalMarkets,DigitalGoods電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品第10章10ChapterE-Commerce:Digital1參考資料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,9thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2006肯尼斯.勞頓，簡.勞頓箸.薛華成編譯.管理信息系統(tǒng).北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.參考資料KennethC.Laudon,JaneP2學(xué)習(xí)目標(biāo)確定電子商務(wù)、數(shù)字市場和數(shù)字商品的唯一特征。描述因特網(wǎng)技術(shù)如何改變商業(yè)模式。確定電子商務(wù)的不同類型,解釋電子商務(wù)如何改變消費(fèi)者的零售交易和企業(yè)對(duì)企業(yè)交易。評(píng)估移動(dòng)商務(wù)在企業(yè)中的作用，并說明最重要的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。確定進(jìn)行電子商務(wù)的主要支付系統(tǒng)。第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品學(xué)習(xí)目標(biāo)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品3Challenge:trillionsofproductconfigurations,shortleadtimes,manycompetitorsSolution:Webextranetfororderentry,customization,inventory,changeorders,andshippingDemonstrateshowITandtheWebcoordinatetheflowofinformationaboutorders,production,inventoryandshipmentIllustrateshowsystemsinthedigitalfirmconnectdemand,supply,andfulfillmenttoachieveoperationalexcellenceCorrugatedSuppliesCase第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品Challenge:trillionsofproduc4聯(lián)系游戲：電子商務(wù)走向社會(huì)問題：為社會(huì)網(wǎng)站建立一個(gè)商業(yè)模式來服務(wù)新興市場。解決方案：賣游戲是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)之談。網(wǎng)上用戶可以免費(fèi)獲得完整游戲，但必須對(duì)任何“虛擬物品”支付費(fèi)用以提高游戲播放。用于購買推出的游戲物品的預(yù)付費(fèi)卡是第二暢銷娛樂禮品卡。內(nèi)克松游戲功能論壇，用戶可以聯(lián)誼，分享秘訣演示數(shù)字技術(shù)在創(chuàng)造新商業(yè)模式中的作用第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品聯(lián)系游戲：電子商務(wù)走向社會(huì)問題：為社會(huì)網(wǎng)站建立一個(gè)商業(yè)模式來5電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)使用因特網(wǎng)和Web來交易啟用數(shù)字化交易電子商務(wù)的歷史于1995年開始成倍增長;現(xiàn)在仍然以每年16%的速度在增漲快速增長導(dǎo)致市場泡沫雖然許多公司失敗了，但是幸存公司的收入飆升今天，電子商務(wù)發(fā)展最快的形式是美國、歐洲、亞洲的零售貿(mào)易形式。第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商6圖10-1自1995年以來，零售業(yè)電子商務(wù)的收入成倍增長，并最近才“放慢”，以每年16%的速度增長，預(yù)計(jì)在2010年之前保持不變電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)和因特網(wǎng)企業(yè)對(duì)客戶電子商務(wù)收入第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-1自1995年以來，零售業(yè)電子商務(wù)的收入成倍增長，并7電子商務(wù)技術(shù)的8項(xiàng)獨(dú)特特征無處不在互聯(lián)網(wǎng)/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無處不在：工作、家庭等隨時(shí)可見全球范圍該技術(shù)跨越國界，繞地球延伸通用標(biāo)準(zhǔn)一組技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)豐富支持視頻、音頻和文字信息電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子商務(wù)技術(shù)的8項(xiàng)獨(dú)特特征電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)88項(xiàng)特征（續(xù)）交互性通過與用戶交互進(jìn)行工作信息密度在信息密度上大量增加---提供給市場參與者的可用信息總量和質(zhì)量個(gè)性化/用戶化技術(shù)使信息、商品允許被修改社會(huì)技術(shù)這項(xiàng)技術(shù)促進(jìn)用戶滿意度和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品8項(xiàng)特征（續(xù)）電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、9特納體育新媒體結(jié)合電視和因特網(wǎng)閱讀交互會(huì)話：組織，然后討論以下問題：描述案例中說明的電子商務(wù)的唯一特征案例中如何利用網(wǎng)絡(luò)來加強(qiáng)被討論公司的電視商務(wù)？如何增加價(jià)值？為什么納斯卡TrackPass是特納體育新媒體對(duì)運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟網(wǎng)站價(jià)值的一個(gè)很好的例子你認(rèn)為特納體育新媒體將繼續(xù)穩(wěn)步增長嗎？為什么會(huì)或?yàn)槭裁床粫?huì)？電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品特納體育新媒體結(jié)合電視和因特網(wǎng)閱讀交互會(huì)話：組織，然后討論以10電子商務(wù)中的關(guān)鍵概念數(shù)字市場減少信息不對(duì)稱搜尋成本交易成本菜單成本數(shù)字市場啟用價(jià)格歧視動(dòng)態(tài)定價(jià)大量提款電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子商務(wù)中的關(guān)鍵概念電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字11圖10-2典型的分銷渠道有幾個(gè)中介層，每個(gè)會(huì)增加最終產(chǎn)品的成本，如一件毛衣。刪除層會(huì)降低對(duì)消費(fèi)者的最終成本。大量提款對(duì)消費(fèi)者的好處電子商務(wù)和因特網(wǎng)制造商分銷商零售商顧客每件毛衣的成本制造商制造商零售商顧客顧客第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-2典型的分銷渠道有幾個(gè)中介層，每個(gè)會(huì)增加最終產(chǎn)品的成12電子商務(wù)中的關(guān)鍵概念（續(xù)）數(shù)字商品可以通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)傳遞的商品例如：音樂、視頻、軟件、報(bào)紙、書籍生產(chǎn)第一單元的成本幾乎是整個(gè)產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)第二單元的邊際成本幾乎為零。通過因特網(wǎng)發(fā)送成本非常低市場成本保持不變，價(jià)格有很大的變化數(shù)字商品產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷革命性的變化（出版商，唱片公司等）電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子商務(wù)中的關(guān)鍵概念（續(xù)）電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)13因特網(wǎng)商業(yè)模式單一業(yè)務(wù)公司模式虛實(shí)整合模式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上聚會(huì)場所社會(huì)購物網(wǎng)站可為企業(yè)客戶到目標(biāo)客戶，通過橫幅廣告和彈出式廣告客戶提供方法在線市場：提供數(shù)字環(huán)境，買家和賣家都可以見面，搜索產(chǎn)品，展示產(chǎn)品，并為這些產(chǎn)品定價(jià)。電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品因特網(wǎng)商業(yè)模式電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、14內(nèi)容提供商通過Web提供，例如數(shù)字新聞、音樂、照片或視頻數(shù)字等內(nèi)容，網(wǎng)上辛迪加：聚合從多種來源，分配包轉(zhuǎn)售到第三方網(wǎng)站的內(nèi)容服務(wù)提供商提供web2.0應(yīng)用程序，例如照片共享、交互地圖和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。門戶“超級(jí)測站”，在網(wǎng)上提供一系列巨大資源和服務(wù)的全面入口電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品內(nèi)容提供商電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字15虛擬店面：

實(shí)物產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者或個(gè)體工商戶信息經(jīng)紀(jì)人：給個(gè)人和企業(yè)提供產(chǎn)品、價(jià)格和可用性信息。交易經(jīng)紀(jì)人：用戶節(jié)約資金和時(shí)間，處理網(wǎng)上交易和銷售產(chǎn)生的每筆交易費(fèi)用電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品虛擬店面：電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)16電子商務(wù)的類型企業(yè)對(duì)客戶企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶對(duì)客戶移動(dòng)商務(wù)電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子商務(wù)的類型電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品17J＆R電子使用電子商務(wù)可以發(fā)展壯大嗎？閱讀交互會(huì)話：技術(shù)，然后討論以下問題：使用競爭力和價(jià)值鏈模型分析J＆R電子。它的商業(yè)模式和經(jīng)營策略是什么？它是如何提供價(jià)值的？在J＆R業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中互聯(lián)網(wǎng)的作用？它會(huì)提供了一個(gè)解決J＆R問題的方法嗎？為什么會(huì)或?yàn)槭裁床粫?huì)？J&R能跟上競爭的步伐嗎？因?yàn)樗c全國鏈競爭或多或少是一個(gè)本地品牌。你將如何衡量其在保持競爭中的成功程度？電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品J＆R電子使用電子商務(wù)可以發(fā)展壯大嗎？閱讀交互會(huì)話：技術(shù)，然18互動(dòng)營銷和個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)已成為關(guān)于顧客行為、偏好、需求和購買模式詳細(xì)信息的豐富源泉，公司可以用來裁定促銷、產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格。點(diǎn)擊串跟蹤工具：收集顧客在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。創(chuàng)建個(gè)人網(wǎng)頁協(xié)同過濾：比較客戶數(shù)據(jù)，向其它客戶推薦產(chǎn)品：電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品互動(dòng)營銷和個(gè)性化電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商19圖10-3電子商務(wù)網(wǎng)站用工具跟蹤購買者的在線購買步驟。銷售女人衣服的網(wǎng)站緊密檢查客戶行蹤，在每一步驟上顯示店里的信息給客戶，并為增加銷售采取相應(yīng)的行動(dòng)。網(wǎng)站訪問者跟蹤電子商務(wù)客戶點(diǎn)擊主頁。店鋪可告知該客戶在2：30PM由Yahoo門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)來（這一步驟可能轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)中心的職員那里），并告知該客戶等待時(shí)間（這可能指出網(wǎng)站導(dǎo)航有無麻煩）客戶點(diǎn)擊女襯衫，點(diǎn)擊選擇白色女襯衫，然后再紫色襯衫中選擇相同尺碼?？蛻酎c(diǎn)擊紫色的10號(hào)衣服放進(jìn)購物車。這些信息能夠幫助店里判斷哪些尺碼和顏色最流行。從購物車頁面，客戶點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，關(guān)閉瀏覽退出網(wǎng)頁同時(shí)放棄了紫色衣服的購買。這共動(dòng)作可能顯示客戶改變了主意，她有疑慮對(duì)網(wǎng)站檢出和支付流程。這樣的行為可能是網(wǎng)站沒有設(shè)計(jì)好的一個(gè)信號(hào)。第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-3電子商務(wù)網(wǎng)站用工具跟蹤購買者的在線購買步驟。銷售女20圖10-4公司可以創(chuàng)建獨(dú)立的個(gè)人網(wǎng)頁，顯示針某個(gè)人的愛好的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容和廣告，而且可針對(duì)每個(gè)顧客，改進(jìn)顧客的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建附加價(jià)值。網(wǎng)站個(gè)性化ElectronicCommerce電子商務(wù)用戶網(wǎng)站基于你的投資組合和最近的市場趨勢提出一些建議歡迎回來，stev

P.Munson.借閱登記以下推薦圖書書名：一分鐘經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)變革基于結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)Sarah,這里是你要的物品請(qǐng)投標(biāo)：鐵質(zhì)卷軸臺(tái)燈閃光海灘巴比娃娃披頭士絲領(lǐng)帶第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-4公司可以創(chuàng)建獨(dú)立的個(gè)人網(wǎng)頁，顯示針某個(gè)人的愛好的產(chǎn)21博客個(gè)人網(wǎng)頁，其中包含由作者和鏈接相關(guān)網(wǎng)頁的系列作品已在政治，新聞上增加了影響力企業(yè)博客：得到客戶的新渠道，引進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)博客營銷分析客戶自助服務(wù)網(wǎng)站和電子郵件來回答客戶的問題或?yàn)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品信息減少人力客戶支持專家的需求電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品博客電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品22企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)：新的效率和關(guān)系電子數(shù)據(jù)交換計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)交易交換，如發(fā)票，采購訂單主要工業(yè)有電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)定義該行業(yè)的結(jié)構(gòu)和電子文檔的信息領(lǐng)域?yàn)榱撕推渌髽I(yè)連接，越來越多的公司逐漸遠(yuǎn)離專用網(wǎng)絡(luò)而連接到因特網(wǎng)例如，采購：企業(yè)現(xiàn)在可以使用互聯(lián)網(wǎng)來找到最廉價(jià)的供應(yīng)商，搜索供應(yīng)商的產(chǎn)品在線目錄，與供應(yīng)商談判、下訂單等。電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)：新的效率和關(guān)系電子商務(wù)第10章電子商務(wù)23圖10-5公司使用EDI自動(dòng)進(jìn)行B2B電子交易和庫存連續(xù)補(bǔ)充。供應(yīng)商可以自動(dòng)給購買公司發(fā)送運(yùn)輸數(shù)據(jù)。購買公司能夠使用EDI給供應(yīng)商提供產(chǎn)品、庫存需求和支付數(shù)據(jù)。電子數(shù)據(jù)交換電子商務(wù)供應(yīng)商系統(tǒng)公司系統(tǒng)運(yùn)輸數(shù)據(jù)支付數(shù)據(jù)生產(chǎn)/庫存需求連續(xù)補(bǔ)充第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-5公司使用EDI自動(dòng)進(jìn)行B2B電子交易和庫存連續(xù)補(bǔ)充24私家行業(yè)網(wǎng)（私家交換）大公司利用外部鏈接到它的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他關(guān)鍵商業(yè)伙伴買家擁有允許共享：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)市場生產(chǎn)調(diào)度和庫存管理非結(jié)構(gòu)化通信（圖形和電子郵件）電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品私家行業(yè)網(wǎng)（私家交換）電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、25圖10-6.私家專用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)也成為私家交換，將一個(gè)公司連接到他的供應(yīng)商、分銷商和其他關(guān)鍵商業(yè)伙伴為了有效提供供應(yīng)鏈管理和其他協(xié)同商業(yè)活動(dòng)。私家專用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司供應(yīng)商分銷商第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-6.私家專用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司供應(yīng)商分銷商第10章26網(wǎng)絡(luò)商場（電子商務(wù)中心）為許多買家和賣家提供單一市場行業(yè)擁有或獨(dú)立中介商擁有從交易費(fèi)用、其他服務(wù)中產(chǎn)生收益使用的價(jià)格是通過談判，拍賣，詢價(jià)，或固定價(jià)格來確定的可側(cè)重于直接或間接的商品可支持長期合約購買或短期現(xiàn)貨采購可服務(wù)垂直交易市場或水平交易市場電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品網(wǎng)絡(luò)商場（電子商務(wù)中心）電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場27圖10-7網(wǎng)絡(luò)商場是在線商場，多個(gè)買家可以從多個(gè)賣家進(jìn)行購買網(wǎng)絡(luò)商場電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商場產(chǎn)品目錄產(chǎn)地自動(dòng)采購處理和實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商買主第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-7網(wǎng)絡(luò)商場是在線商場，多個(gè)買家可以從多個(gè)賣家進(jìn)行購買28交換商場獨(dú)立擁有的第三方網(wǎng)絡(luò)商場連接幾千個(gè)供應(yīng)商和買主進(jìn)行現(xiàn)貨采購典型地提供垂直市場為單一行業(yè)（食品、電子）在電子商務(wù)初期增長迅速，但許多都已失敗競標(biāo)導(dǎo)致價(jià)格下跌，沒有和買主建立長期的關(guān)系或者沒有為降低價(jià)格提供服務(wù)。電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品交換商場電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品29移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用雖然移動(dòng)商務(wù)代表電子商務(wù)交易總數(shù)的一小部分，但是收入一直在穩(wěn)步增長基于位置的服務(wù)銀行和金融服務(wù)無線電廣告游戲和娛樂第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字30圖10-8移動(dòng)商務(wù)銷售代表電子商務(wù)銷售總數(shù)的一小部分，但是這個(gè)比例在穩(wěn)步增長。全球移動(dòng)商務(wù)收入2000~2012移動(dòng)商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-8移動(dòng)商務(wù)銷售代表電子商務(wù)銷售總數(shù)的一小部分，但是這31網(wǎng)絡(luò)信息移動(dòng)接受的局限性數(shù)據(jù)局限顯示屏小無線電門戶（移動(dòng)門戶）特色內(nèi)容和優(yōu)化移動(dòng)設(shè)備服務(wù)，這些服務(wù)駕馭用戶獲取它們最需要的信息。移動(dòng)商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品網(wǎng)絡(luò)信息移動(dòng)接受的局限性移動(dòng)商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場32電子支付系統(tǒng)的類型數(shù)字錢包存儲(chǔ)信用卡和主人身份信息，當(dāng)激發(fā)完成購買時(shí)，數(shù)字錢包自動(dòng)輸入買主姓名、信用卡號(hào)和運(yùn)輸信息。累計(jì)平衡數(shù)字支付系統(tǒng)微支付的使用（小于10美元）累積借方余額，即定期付給信用卡或電話帳單電子商務(wù)支付系統(tǒng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子支付系統(tǒng)的類型電子商務(wù)支付系統(tǒng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市33電子商務(wù)支付系統(tǒng)儲(chǔ)值支付系統(tǒng)能夠在線支付基于在線數(shù)字賬戶儲(chǔ)值?？赡苁巧倘似脚_(tái)或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PayPal點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支付系統(tǒng)）數(shù)字支票現(xiàn)有支票賬戶的擴(kuò)展功能，用作在線支付。電子賬單兌現(xiàn)和支付系統(tǒng)支付每月賬單，通過電子轉(zhuǎn)賬或信用卡賬號(hào)支付。第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子商務(wù)支付系統(tǒng)儲(chǔ)值支付系統(tǒng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)34移動(dòng)商務(wù)的數(shù)字支付系統(tǒng)在日本使用的三種移動(dòng)支付系統(tǒng)儲(chǔ)值系統(tǒng)由信用卡或銀行賬戶支付移動(dòng)借記卡移動(dòng)信用卡在美國，手機(jī)不再包含在移動(dòng)支付系統(tǒng)中。電子商務(wù)支付系統(tǒng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品移動(dòng)商務(wù)的數(shù)字支付系統(tǒng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)第10章電子商務(wù)：數(shù)35Thanks!Thanks!36Allrightsreserved.Nopartofthispublicationmaybereproduced,storedinaretrievalsystem,ortransmitted,inanyformorbyanymeans,electronic,mechanical,photocopying,recording,orotherwise,withoutthepriorwrittenpermissionofthepublisher.PrintedintheUnitedStatesofAmerica.Copyright?2010PearsonEducation,Inc.

PublishingasPrenticeHallAllrightsreserved.Noparto3710Chapter

E-Commerce:DigitalMarkets,DigitalGoods電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品第10章10ChapterE-Commerce:Digital38參考資料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,9thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2006肯尼斯.勞頓，簡.勞頓箸.薛華成編譯.管理信息系統(tǒng).北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.參考資料KennethC.Laudon,JaneP39學(xué)習(xí)目標(biāo)確定電子商務(wù)、數(shù)字市場和數(shù)字商品的唯一特征。描述因特網(wǎng)技術(shù)如何改變商業(yè)模式。確定電子商務(wù)的不同類型,解釋電子商務(wù)如何改變消費(fèi)者的零售交易和企業(yè)對(duì)企業(yè)交易。評(píng)估移動(dòng)商務(wù)在企業(yè)中的作用，并說明最重要的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。確定進(jìn)行電子商務(wù)的主要支付系統(tǒng)。第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品學(xué)習(xí)目標(biāo)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品40Challenge:trillionsofproductconfigurations,shortleadtimes,manycompetitorsSolution:Webextranetfororderentry,customization,inventory,changeorders,andshippingDemonstrateshowITandtheWebcoordinatetheflowofinformationaboutorders,production,inventoryandshipmentIllustrateshowsystemsinthedigitalfirmconnectdemand,supply,andfulfillmenttoachieveoperationalexcellenceCorrugatedSuppliesCase第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品Challenge:trillionsofproduc41聯(lián)系游戲：電子商務(wù)走向社會(huì)問題：為社會(huì)網(wǎng)站建立一個(gè)商業(yè)模式來服務(wù)新興市場。解決方案：賣游戲是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)之談。網(wǎng)上用戶可以免費(fèi)獲得完整游戲，但必須對(duì)任何“虛擬物品”支付費(fèi)用以提高游戲播放。用于購買推出的游戲物品的預(yù)付費(fèi)卡是第二暢銷娛樂禮品卡。內(nèi)克松游戲功能論壇，用戶可以聯(lián)誼，分享秘訣演示數(shù)字技術(shù)在創(chuàng)造新商業(yè)模式中的作用第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品聯(lián)系游戲：電子商務(wù)走向社會(huì)問題：為社會(huì)網(wǎng)站建立一個(gè)商業(yè)模式來42電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)使用因特網(wǎng)和Web來交易啟用數(shù)字化交易電子商務(wù)的歷史于1995年開始成倍增長;現(xiàn)在仍然以每年16%的速度在增漲快速增長導(dǎo)致市場泡沫雖然許多公司失敗了，但是幸存公司的收入飆升今天，電子商務(wù)發(fā)展最快的形式是美國、歐洲、亞洲的零售貿(mào)易形式。第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子商務(wù)和因特網(wǎng)電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商43圖10-1自1995年以來，零售業(yè)電子商務(wù)的收入成倍增長，并最近才“放慢”，以每年16%的速度增長，預(yù)計(jì)在2010年之前保持不變電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)和因特網(wǎng)企業(yè)對(duì)客戶電子商務(wù)收入第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-1自1995年以來，零售業(yè)電子商務(wù)的收入成倍增長，并44電子商務(wù)技術(shù)的8項(xiàng)獨(dú)特特征無處不在互聯(lián)網(wǎng)/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無處不在：工作、家庭等隨時(shí)可見全球范圍該技術(shù)跨越國界，繞地球延伸通用標(biāo)準(zhǔn)一組技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)豐富支持視頻、音頻和文字信息電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子商務(wù)技術(shù)的8項(xiàng)獨(dú)特特征電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)458項(xiàng)特征（續(xù)）交互性通過與用戶交互進(jìn)行工作信息密度在信息密度上大量增加---提供給市場參與者的可用信息總量和質(zhì)量個(gè)性化/用戶化技術(shù)使信息、商品允許被修改社會(huì)技術(shù)這項(xiàng)技術(shù)促進(jìn)用戶滿意度和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品8項(xiàng)特征（續(xù)）電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、46特納體育新媒體結(jié)合電視和因特網(wǎng)閱讀交互會(huì)話：組織，然后討論以下問題：描述案例中說明的電子商務(wù)的唯一特征案例中如何利用網(wǎng)絡(luò)來加強(qiáng)被討論公司的電視商務(wù)？如何增加價(jià)值？為什么納斯卡TrackPass是特納體育新媒體對(duì)運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟網(wǎng)站價(jià)值的一個(gè)很好的例子你認(rèn)為特納體育新媒體將繼續(xù)穩(wěn)步增長嗎？為什么會(huì)或?yàn)槭裁床粫?huì)？電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品特納體育新媒體結(jié)合電視和因特網(wǎng)閱讀交互會(huì)話：組織，然后討論以47電子商務(wù)中的關(guān)鍵概念數(shù)字市場減少信息不對(duì)稱搜尋成本交易成本菜單成本數(shù)字市場啟用價(jià)格歧視動(dòng)態(tài)定價(jià)大量提款電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子商務(wù)中的關(guān)鍵概念電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字48圖10-2典型的分銷渠道有幾個(gè)中介層，每個(gè)會(huì)增加最終產(chǎn)品的成本，如一件毛衣。刪除層會(huì)降低對(duì)消費(fèi)者的最終成本。大量提款對(duì)消費(fèi)者的好處電子商務(wù)和因特網(wǎng)制造商分銷商零售商顧客每件毛衣的成本制造商制造商零售商顧客顧客第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-2典型的分銷渠道有幾個(gè)中介層，每個(gè)會(huì)增加最終產(chǎn)品的成49電子商務(wù)中的關(guān)鍵概念（續(xù)）數(shù)字商品可以通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)傳遞的商品例如：音樂、視頻、軟件、報(bào)紙、書籍生產(chǎn)第一單元的成本幾乎是整個(gè)產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)第二單元的邊際成本幾乎為零。通過因特網(wǎng)發(fā)送成本非常低市場成本保持不變，價(jià)格有很大的變化數(shù)字商品產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷革命性的變化（出版商，唱片公司等）電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子商務(wù)中的關(guān)鍵概念（續(xù)）電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)50因特網(wǎng)商業(yè)模式單一業(yè)務(wù)公司模式虛實(shí)整合模式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上聚會(huì)場所社會(huì)購物網(wǎng)站可為企業(yè)客戶到目標(biāo)客戶，通過橫幅廣告和彈出式廣告客戶提供方法在線市場：提供數(shù)字環(huán)境，買家和賣家都可以見面，搜索產(chǎn)品，展示產(chǎn)品，并為這些產(chǎn)品定價(jià)。電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品因特網(wǎng)商業(yè)模式電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、51內(nèi)容提供商通過Web提供，例如數(shù)字新聞、音樂、照片或視頻數(shù)字等內(nèi)容，網(wǎng)上辛迪加：聚合從多種來源，分配包轉(zhuǎn)售到第三方網(wǎng)站的內(nèi)容服務(wù)提供商提供web2.0應(yīng)用程序，例如照片共享、交互地圖和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。門戶“超級(jí)測站”，在網(wǎng)上提供一系列巨大資源和服務(wù)的全面入口電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品內(nèi)容提供商電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字52虛擬店面：

實(shí)物產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者或個(gè)體工商戶信息經(jīng)紀(jì)人：給個(gè)人和企業(yè)提供產(chǎn)品、價(jià)格和可用性信息。交易經(jīng)紀(jì)人：用戶節(jié)約資金和時(shí)間，處理網(wǎng)上交易和銷售產(chǎn)生的每筆交易費(fèi)用電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品虛擬店面：電子商務(wù)和因特網(wǎng)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)53電子商務(wù)的類型企業(yè)對(duì)客戶企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶對(duì)客戶移動(dòng)商務(wù)電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品電子商務(wù)的類型電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品54J＆R電子使用電子商務(wù)可以發(fā)展壯大嗎？閱讀交互會(huì)話：技術(shù)，然后討論以下問題：使用競爭力和價(jià)值鏈模型分析J＆R電子。它的商業(yè)模式和經(jīng)營策略是什么？它是如何提供價(jià)值的？在J＆R業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中互聯(lián)網(wǎng)的作用？它會(huì)提供了一個(gè)解決J＆R問題的方法嗎？為什么會(huì)或?yàn)槭裁床粫?huì)？J&R能跟上競爭的步伐嗎？因?yàn)樗c全國鏈競爭或多或少是一個(gè)本地品牌。你將如何衡量其在保持競爭中的成功程度？電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品J＆R電子使用電子商務(wù)可以發(fā)展壯大嗎？閱讀交互會(huì)話：技術(shù)，然55互動(dòng)營銷和個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)已成為關(guān)于顧客行為、偏好、需求和購買模式詳細(xì)信息的豐富源泉，公司可以用來裁定促銷、產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格。點(diǎn)擊串跟蹤工具：收集顧客在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。創(chuàng)建個(gè)人網(wǎng)頁協(xié)同過濾：比較客戶數(shù)據(jù)，向其它客戶推薦產(chǎn)品：電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品互動(dòng)營銷和個(gè)性化電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商56圖10-3電子商務(wù)網(wǎng)站用工具跟蹤購買者的在線購買步驟。銷售女人衣服的網(wǎng)站緊密檢查客戶行蹤，在每一步驟上顯示店里的信息給客戶，并為增加銷售采取相應(yīng)的行動(dòng)。網(wǎng)站訪問者跟蹤電子商務(wù)客戶點(diǎn)擊主頁。店鋪可告知該客戶在2：30PM由Yahoo門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)來（這一步驟可能轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)中心的職員那里），并告知該客戶等待時(shí)間（這可能指出網(wǎng)站導(dǎo)航有無麻煩）客戶點(diǎn)擊女襯衫，點(diǎn)擊選擇白色女襯衫，然后再紫色襯衫中選擇相同尺碼?？蛻酎c(diǎn)擊紫色的10號(hào)衣服放進(jìn)購物車。這些信息能夠幫助店里判斷哪些尺碼和顏色最流行。從購物車頁面，客戶點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，關(guān)閉瀏覽退出網(wǎng)頁同時(shí)放棄了紫色衣服的購買。這共動(dòng)作可能顯示客戶改變了主意，她有疑慮對(duì)網(wǎng)站檢出和支付流程。這樣的行為可能是網(wǎng)站沒有設(shè)計(jì)好的一個(gè)信號(hào)。第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-3電子商務(wù)網(wǎng)站用工具跟蹤購買者的在線購買步驟。銷售女57圖10-4公司可以創(chuàng)建獨(dú)立的個(gè)人網(wǎng)頁，顯示針某個(gè)人的愛好的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容和廣告，而且可針對(duì)每個(gè)顧客，改進(jìn)顧客的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建附加價(jià)值。網(wǎng)站個(gè)性化ElectronicCommerce電子商務(wù)用戶網(wǎng)站基于你的投資組合和最近的市場趨勢提出一些建議歡迎回來，stev

P.Munson.借閱登記以下推薦圖書書名：一分鐘經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)變革基于結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)Sarah,這里是你要的物品請(qǐng)投標(biāo)：鐵質(zhì)卷軸臺(tái)燈閃光海灘巴比娃娃披頭士絲領(lǐng)帶第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-4公司可以創(chuàng)建獨(dú)立的個(gè)人網(wǎng)頁，顯示針某個(gè)人的愛好的產(chǎn)58博客個(gè)人網(wǎng)頁，其中包含由作者和鏈接相關(guān)網(wǎng)頁的系列作品已在政治，新聞上增加了影響力企業(yè)博客：得到客戶的新渠道，引進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)博客營銷分析客戶自助服務(wù)網(wǎng)站和電子郵件來回答客戶的問題或?yàn)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品信息減少人力客戶支持專家的需求電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品博客電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品59企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)：新的效率和關(guān)系電子數(shù)據(jù)交換計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)交易交換，如發(fā)票，采購訂單主要工業(yè)有電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)定義該行業(yè)的結(jié)構(gòu)和電子文檔的信息領(lǐng)域?yàn)榱撕推渌髽I(yè)連接，越來越多的公司逐漸遠(yuǎn)離專用網(wǎng)絡(luò)而連接到因特網(wǎng)例如，采購：企業(yè)現(xiàn)在可以使用互聯(lián)網(wǎng)來找到最廉價(jià)的供應(yīng)商，搜索供應(yīng)商的產(chǎn)品在線目錄，與供應(yīng)商談判、下訂單等。電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)：新的效率和關(guān)系電子商務(wù)第10章電子商務(wù)60圖10-5公司使用EDI自動(dòng)進(jìn)行B2B電子交易和庫存連續(xù)補(bǔ)充。供應(yīng)商可以自動(dòng)給購買公司發(fā)送運(yùn)輸數(shù)據(jù)。購買公司能夠使用EDI給供應(yīng)商提供產(chǎn)品、庫存需求和支付數(shù)據(jù)。電子數(shù)據(jù)交換電子商務(wù)供應(yīng)商系統(tǒng)公司系統(tǒng)運(yùn)輸數(shù)據(jù)支付數(shù)據(jù)生產(chǎn)/庫存需求連續(xù)補(bǔ)充第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-5公司使用EDI自動(dòng)進(jìn)行B2B電子交易和庫存連續(xù)補(bǔ)充61私家行業(yè)網(wǎng)（私家交換）大公司利用外部鏈接到它的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他關(guān)鍵商業(yè)伙伴買家擁有允許共享：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)市場生產(chǎn)調(diào)度和庫存管理非結(jié)構(gòu)化通信（圖形和電子郵件）電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品私家行業(yè)網(wǎng)（私家交換）電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、62圖10-6.私家專用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)也成為私家交換，將一個(gè)公司連接到他的供應(yīng)商、分銷商和其他關(guān)鍵商業(yè)伙伴為了有效提供供應(yīng)鏈管理和其他協(xié)同商業(yè)活動(dòng)。私家專用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司供應(yīng)商分銷商第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-6.私家專用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司供應(yīng)商分銷商第10章63網(wǎng)絡(luò)商場（電子商務(wù)中心）為許多買家和賣家提供單一市場行業(yè)擁有或獨(dú)立中介商擁有從交易費(fèi)用、其他服務(wù)中產(chǎn)生收益使用的價(jià)格是通過談判，拍賣，詢價(jià)，或固定價(jià)格來確定的可側(cè)重于直接或間接的商品可支持長期合約購買或短期現(xiàn)貨采購可服務(wù)垂直交易市場或水平交易市場電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品網(wǎng)絡(luò)商場（電子商務(wù)中心）電子商務(wù)第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場64圖10-7網(wǎng)絡(luò)商場是在線商場，多個(gè)買家可以從多個(gè)賣家進(jìn)行購買網(wǎng)絡(luò)商場電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商場產(chǎn)品目錄產(chǎn)地自動(dòng)采購處理和實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商買主第10章電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字商品圖10-7網(wǎng)絡(luò)商場是在線商場，多個(gè)買家可以從多個(gè)賣家進(jìn)行購買65交換商場獨(dú)立擁有的第三方網(wǎng)絡(luò)商場連接幾千個(gè)供應(yīng)商和買主進(jìn)行現(xiàn)貨采購典型地提供垂直市場為