CRM與ERP、SCM、BI的整合培訓(xùn)課件

客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題CRMSCM企業(yè)四大解決方案的集成本章主要內(nèi)容：）ERP注意四者之間的關(guān)系BI商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理案例分析電商下的SCMCRM與BI的整客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

企業(yè)資源規(guī)劃（enterpriseresourceplanning,ERP）系統(tǒng),是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。其集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存和發(fā)展的基石。

ERP的概念：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的概念：案例分析客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

ERP的定義（三個(gè)層次）：

從管理思想來(lái)看：它是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在制造資源計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想一.從管理想來(lái)看

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的定義（三個(gè)層次）：客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

ERP的定義（三個(gè)層次）：

從軟件產(chǎn)品來(lái)看：它是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)、服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。二.從軟件產(chǎn)品來(lái)看

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的定義（三個(gè)層次）：客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

ERP的定義（三個(gè)層次）：

從管理系統(tǒng)來(lái)看：它是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

三.從管理系統(tǒng)來(lái)看

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的定義（三個(gè)層次）：客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

ERP的管理思想（三個(gè)方面）：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的管理思想（三個(gè)方面）：（1客戶(hù)關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合ERP的基本原理計(jì)劃是主線集成系統(tǒng)財(cái)務(wù)是核心成本控制貫穿始終案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的基本原理計(jì)劃是主線集成系統(tǒng)財(cái)務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合柔性化敏捷化網(wǎng)絡(luò)化行業(yè)化ERP的發(fā)展趨勢(shì)：ERP與信息管理技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的集成小型化案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理柔性化敏捷化網(wǎng)絡(luò)化行業(yè)化ERP的發(fā)CRM與ERP的整合——

工作人員管理CRM與ERP功能交叉的模塊

決策支持銷(xiāo)售管理產(chǎn)品管理客戶(hù)管理客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)CRM與ERP的整合——工作人員管理CRM與ERP功能決客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與ERP的整合——

CRM與ERP整合的重點(diǎn)環(huán)節(jié)客戶(hù)信息管理整合業(yè)務(wù)流程管理信息管理與商業(yè)智能案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與ERP的整合——CRM客戶(hù)信客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

CRM與ERP整合的過(guò)程：

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與ERP整合的過(guò)程：案例分客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與ERP整合的方法（1）如果企業(yè)率先實(shí)施EPR系統(tǒng)時(shí)，選擇的產(chǎn)品提供廠商已初步提供了與CRM的接口，或者該廠商目前提供基于原EPR系統(tǒng)的CRM產(chǎn)品，則進(jìn)行二者整合的難度相對(duì)較小

CRM與ERP整合的方法：

（2）如果企業(yè)先前實(shí)施的ERP系統(tǒng)未提供與CRM系統(tǒng)的接口，在相關(guān)功能系統(tǒng)方面采取的是封閉式設(shè)計(jì)方案，或者該廠商目前沒(méi)有提供新的EPR升級(jí)版本，也沒(méi)有相應(yīng)的CRM產(chǎn)品推出，那么整合工作的難度就大一些。（3）如果企業(yè)尚未實(shí)施ERP，那么就可以利用CRM的機(jī)會(huì)，一次性進(jìn)行較高層級(jí)的CRM系統(tǒng)建設(shè)，其中當(dāng)然包含了整合后的EPR功能系統(tǒng)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM（1）如果企業(yè)率先實(shí)施EPR系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合提供CRM軟件的廠商（1）前端辦公室型：是原來(lái)的CRM廠商，以前主要提供銷(xiāo)售專(zhuān)用的應(yīng)用軟件，如Siebel、Clarify

CRM與ERP整合的方法：

（2）賣(mài)方電子商務(wù)型：可讓客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上完成交易,而非僅能支持銷(xiāo)售部門(mén)的軟件。如BroadVision、OpenMarket（3）傳統(tǒng)ERP型：是傳統(tǒng)ERP廠商，通過(guò)自行發(fā)展或并購(gòu)策略進(jìn)入CEM市場(chǎng)。如SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan（4）分析型：專(zhuān)長(zhǎng)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。如Sybase、NCR案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理提供（1）前端辦公室型：是原來(lái)的CRM客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理的一體化使企業(yè)可以更有效地管理供應(yīng)鏈，在實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約和服務(wù)改善的同時(shí)，能有更多時(shí)間去關(guān)注客戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系。這使得企業(yè)可以真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)需求與供應(yīng)鏈上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，并將因此而擁有一個(gè)與客戶(hù)關(guān)系管理集成的供應(yīng)鏈。CRM與SCM的整合：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與SCM的整合：客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合供應(yīng)鏈管理（SCM）的定義:

供應(yīng)鏈管理(supplychainmanagement,SCM)，是對(duì)供應(yīng)鏈中所涉及組織的集成和對(duì)物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，從而提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力。其目標(biāo)是要將客戶(hù)所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)，以正確的價(jià)格送到正確的地點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)總成本最小。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理（SCM）的定義:供客戶(hù)關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合供應(yīng)鏈管理主要涉及的內(nèi)容

供應(yīng)

物流

需求

生產(chǎn)作業(yè)

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理主要涉及的內(nèi)容供應(yīng)物流客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理原理基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系資金流信息流(以訂單運(yùn)動(dòng)為例)

物流基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的基本原理案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理基于基于電子商客戶(hù)關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)有利于保持現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有利于開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)有利于提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效和分享信息案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理電子有利于保持現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與SCM的一體化

CRM與SCM的關(guān)系及其在管理思想上整合CRM與SCM的關(guān)系模型

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與SCM的一體化CRMCRM與客戶(hù)關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合基于客戶(hù)關(guān)系管理的供應(yīng)鏈構(gòu)建原則將最終客戶(hù)與供應(yīng)鏈連接起來(lái)

進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)反饋需求信息全面管理企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系與客戶(hù)間保持良好互動(dòng)建立一種面向流程的觀點(diǎn)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理基于將最終客戶(hù)與供應(yīng)鏈連接起來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈的調(diào)查

決定一體化管理的目標(biāo)

決定實(shí)施順序計(jì)劃初步一體化和培訓(xùn)分析和確認(rèn)差異確切的闡述一體化戰(zhàn)略跟蹤結(jié)果和修正目標(biāo)設(shè)立評(píng)估指標(biāo)

CRM與SCM的一體化過(guò)程案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和供決定一體化客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

CRM與SCM的一體化過(guò)程（圖）

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與SCM的一體化過(guò)程（圖）客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

CRM致力于分析顧客行為和偏好特性,有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù),不斷為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,以留住客戶(hù)和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,并有選擇性地吸引新顧客。盡管留住老客戶(hù)比獲取新客戶(hù)的成本要低,但獲取新客戶(hù)一直是CRM不可或缺的一個(gè)關(guān)鍵所在。對(duì)潛在客戶(hù)和線索客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)分析,涉及多因素、多維度,它對(duì)于客戶(hù)群和客戶(hù)群的特征,以及市場(chǎng)因素對(duì)各客戶(hù)群的影響和反應(yīng)等的分析是很需要商務(wù)智能的。BI系統(tǒng)會(huì)幫助企業(yè)挖掘CRM的客戶(hù)資源和信息,更加深入地分析和研究客戶(hù),從而制定更好的策略以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化。CRM與BI的整合：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與BI的整合：客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

商務(wù)智能（BI）概述：BI的發(fā)展過(guò)程事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）高級(jí)管理人員信息系統(tǒng)（EIS）管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）商務(wù)智能系統(tǒng)（BI）案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理商務(wù)智能（BI）概述：BI事務(wù)處理客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

BI的定義（三個(gè)層次）：商務(wù)智能過(guò)程是企業(yè)的決策人員以企業(yè)中的數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ),經(jīng)由聯(lián)機(jī)分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具加上決策規(guī)劃人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí),從數(shù)據(jù)中獲得有用的信息和知識(shí),幫助企業(yè)獲取利潤(rùn)。一.從技術(shù)角度來(lái)看

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理BI的定義（三個(gè)層次）：商務(wù)智能過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

BI的定義（三個(gè)層次）：

商務(wù)智能幫助用戶(hù)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘,例如預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)、輔助決策、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、挖掘潛在客戶(hù)等。二.從應(yīng)用角度來(lái)看

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理BI的定義（三個(gè)層次）：商務(wù)智能客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

BI的定義（三個(gè)層次）：商務(wù)智能使得很多事務(wù)性的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)抽取、轉(zhuǎn)換之后存入數(shù)據(jù)庫(kù),經(jīng)過(guò)聚集、切片或者分類(lèi)等操作之后形成有用的信息、規(guī)則,來(lái)幫助企業(yè)的決策者進(jìn)行正確的決策。三.從數(shù)據(jù)角度來(lái)看

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理BI的定義（三個(gè)層次）：商務(wù)智能使客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合商務(wù)智能的支撐技術(shù)商務(wù)智能的支撐技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)OLAP數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可視化技術(shù)、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)技術(shù)等案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理商務(wù)智能的支撐技術(shù)商務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)OL客戶(hù)關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)實(shí)時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)化集成性實(shí)用性大眾化商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理商務(wù)實(shí)時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)化集成性實(shí)用性大眾化商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與BI的整合

CRM對(duì)BI的需求CRM與BI整合的實(shí)現(xiàn)方案CRM與BI整合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與BI的整合CRM對(duì)BI的需求客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM對(duì)BI的需求CRM對(duì)BI的需求CRM面臨的問(wèn)題CRM對(duì)BI的需求實(shí)施CRM，前提是存儲(chǔ)了大量的歷史客戶(hù)數(shù)據(jù)，但獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本比留住一個(gè)老客戶(hù)的成本大的多，如何采取措施提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，已成為企業(yè)考慮客戶(hù)關(guān)系時(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題。……借助CRM系統(tǒng)積累的多維數(shù)據(jù)并結(jié)合商務(wù)智能，可以更加科學(xué)和快速的提供高效決策分析?；贐I的CRM可以利用聚類(lèi)分析技術(shù)，進(jìn)行客戶(hù)的細(xì)分，即客戶(hù)分類(lèi)。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM對(duì)BI的需求CRMCRM面臨的問(wèn)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM對(duì)BI整合的實(shí)施方案CRM-BI集成的典型總體目標(biāo)搜集和整理數(shù)據(jù)減少數(shù)據(jù)重復(fù)性使每個(gè)個(gè)都專(zhuān)注于手頭的任務(wù)，避免數(shù)據(jù)搜集超載……這是CRM應(yīng)員工的一個(gè)共同挑戰(zhàn)。許多企業(yè)考慮把BI工具與CRM工具集成在一起以減少數(shù)據(jù)的重復(fù)性。防止數(shù)據(jù)丟失將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)中心位置，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)提供幫助。通過(guò)整合BI與CRM，能夠捕獲正確的信息并將他們添加到中心資料庫(kù)……案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM對(duì)BI整合的實(shí)施方案CRM搜集和調(diào)查分析RAPID方法將速度、人、技術(shù)和過(guò)程與企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題結(jié)合在一起。按照RAPID方法,企業(yè)就能在短短的一個(gè)星期建立起一個(gè)工作原型,而準(zhǔn)確性達(dá)到80%左右。RAPID方法分解如下:

目標(biāo)和需求業(yè)務(wù)流程弄清楚哪些系統(tǒng)用來(lái)創(chuàng)建報(bào)表以及這些系統(tǒng)的兼容性?？蛻?hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合規(guī)劃實(shí)施部署現(xiàn)有的報(bào)表以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需要的指標(biāo)工具，這有助于防止數(shù)據(jù)重復(fù)，確定發(fā)展機(jī)遇。用來(lái)衡量成功的指標(biāo)。確定優(yōu)先次序、開(kāi)發(fā)工作量和項(xiàng)目時(shí)間表。列出手頭可用資源清單確定保證項(xiàng)目成功所需要的放發(fā)和安排。工具和預(yù)先確定的過(guò)程。時(shí)間表和預(yù)算目標(biāo)和計(jì)劃，確保整個(gè)企業(yè)的溝通和交流沒(méi)有任何障礙。儀表板和報(bào)告功能。

進(jìn)度表和過(guò)程。員工的培訓(xùn)計(jì)劃。反饋機(jī)制案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)調(diào)查分析RAPID方法將速度、人、技術(shù)和過(guò)程與企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與BI整合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與BI整合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)案例分析電商客戶(hù)關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與ERP、SCM及BI整合的必要性CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。SCM是把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。BI主要的功效體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的分析、展現(xiàn)、預(yù)警、決策支持上,BI需要建立在一定的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)之上,而ERP、CRM、SCM就是BI最佳的軟件平臺(tái)。目前新的ERPⅡ系統(tǒng)是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略,它由專(zhuān)業(yè)化的行業(yè)應(yīng)用組件構(gòu)建而成,通過(guò)它可以整合和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的商務(wù)、協(xié)作運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與ERP、SCM案例分析電商下的客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM對(duì)BI整合的實(shí)施方案CRM與ERP、SCM及BI整合的系統(tǒng)分析整合的需求分析整合的框架分析整合的目標(biāo)分析工作界面的統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息的集成業(yè)務(wù)流程的整合系統(tǒng)安全性以企業(yè)自身的ERP為基礎(chǔ),以SCM作為整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃工具,突出“以客戶(hù)為中心”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念,借助BI為ERP系統(tǒng)提供所需要的決策分析。CEM、ERP、SCM都只關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的某個(gè)領(lǐng)域，其設(shè)計(jì)和實(shí)施也都是分散的，各自采用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)也不同，因而使得企業(yè)內(nèi)部形成了許多“信息孤島”，嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)信息的交流暢通，這四者的整合勢(shì)在必行。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM對(duì)BI整合的實(shí)施方案CRM整合的客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與ERP、SCM、BI整合的系統(tǒng)架構(gòu)CRM與ERP、SCM、BI整合的系統(tǒng)架構(gòu)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與ERP、SCM、BI整合的系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合案例分析：海爾集團(tuán)四大方案整合案例背景：海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年,經(jīng)過(guò)30多年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球家電第一品牌。目前海爾集團(tuán)旗下?lián)碛?40多家法人單位,在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司,集白色家電、數(shù)字及個(gè)人產(chǎn)品、整體廚房、節(jié)能產(chǎn)品、住宅、生活家電于一身,由單一的制造型企業(yè)向“產(chǎn)品+服務(wù)”型集團(tuán)企業(yè)轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代世界名牌的特點(diǎn)之一是能夠快速地滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求,在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)需要的是大規(guī)模定制而非大規(guī)模制造。海爾為了專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇,解決這一挑戰(zhàn),力求創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的世界名牌,積極進(jìn)行ERP、CRM、SCM及BI系統(tǒng)的集成,探索實(shí)踐“人單合一雙贏”模式,創(chuàng)造出差異化、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理案例分析：海爾集團(tuán)四大方案整合案例分析客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合（1）ERP子系統(tǒng)在家電行業(yè)類(lèi)其他企業(yè)不斷崛起,制造技術(shù)、管理技術(shù)、信息技術(shù)不斷提高的大背景下,海爾集團(tuán)不斷提高自身科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平,向多產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展,堅(jiān)持加緊自身企業(yè)信息化融合建設(shè)步伐,在企業(yè)原有的ERP、CRM、SCM三者基礎(chǔ)上,利用BI的決策支持功能,增強(qiáng)市場(chǎng)反應(yīng)能力,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。海爾集團(tuán)的ERP子系統(tǒng)提供物料管理(MM)、制造與計(jì)劃(PP)、銷(xiāo)售與訂單(SD)管理,財(cái)務(wù)管理與成本管理(FI/CO)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/決策支持信息系統(tǒng)(BW)模塊。ERP系統(tǒng)實(shí)施后,可以打破海爾集團(tuán)內(nèi)部原有的“信息孤島”現(xiàn)象,使信息同步且集成,提高了信息的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性,加快了對(duì)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。實(shí)施ERP后訂單不但1天內(nèi)完成“客戶(hù)-商流-工廠計(jì)劃-倉(cāng)儲(chǔ)-采購(gòu)-供應(yīng)商”的過(guò)程,而且準(zhǔn)確率為100%。對(duì)于每筆收貨業(yè)務(wù),掃描系統(tǒng)能夠自動(dòng)檢驗(yàn)采購(gòu)訂單,防止暗箱收貨,財(cái)務(wù)在收貨的同時(shí)自動(dòng)生成入庫(kù)憑證,使財(cái)務(wù)人員從繁重的記賬工作中解放出來(lái),真正地發(fā)揮財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)監(jiān)督職能。海爾集團(tuán)系統(tǒng)集成案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理（1）ERP子系統(tǒng)在家電行業(yè)類(lèi)其他企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合（3）SCM子系統(tǒng)海爾集團(tuán)CRM系統(tǒng)的核心思想概括為一句話,即“客戶(hù)關(guān)系是樹(shù)根,信息技術(shù)是樹(shù)干,銷(xiāo)售結(jié)果是樹(shù)葉”。因此,CRM系統(tǒng)圍繞一個(gè)中心,面向兩類(lèi)客戶(hù),提供三種服務(wù)。一個(gè)中心是以訂單信息流為中心,可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)訂單的下達(dá)、審核、跟蹤的全過(guò)程服務(wù);兩類(lèi)用戶(hù)分別是外部客戶(hù)用戶(hù)和內(nèi)部業(yè)務(wù)人員用戶(hù);三種服務(wù)分別是面向外部客戶(hù)的網(wǎng)上財(cái)務(wù)對(duì)賬、費(fèi)用查詢(xún)等在線賬務(wù)服務(wù),面向外部客戶(hù)的管理咨詢(xún)、客戶(hù)投訴及面向內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的庫(kù)存查詢(xún)、日期查詢(xún)、客戶(hù)進(jìn)銷(xiāo)存查詢(xún)、商務(wù)智能分析等在線系統(tǒng)服務(wù)和企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、促銷(xiāo)活動(dòng)等網(wǎng)上信息服務(wù)。海爾集團(tuán)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是通過(guò)搭建與客戶(hù)之間的統(tǒng)一高效的平臺(tái)向客戶(hù)提供更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。海爾集團(tuán)SCM子系統(tǒng)作為海爾集團(tuán)信息化融合的核心部分,為海爾集團(tuán)帶來(lái)的是顯著且直觀的經(jīng)濟(jì)效益。該解決方案能夠滿(mǎn)足海爾集團(tuán)最新的業(yè)務(wù)流程,包括采用JIT原材料和制成品存貨管理,以及全球貿(mào)易。海爾集團(tuán)實(shí)施SCM后效果顯著:實(shí)現(xiàn)了為訂單而采購(gòu),消滅了庫(kù)存,使得采購(gòu)成本大幅降低,降低了庫(kù)存資金;建立了全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò);實(shí)現(xiàn)了三個(gè)JIT,即“即時(shí)采購(gòu)”、“即時(shí)配送”和“即時(shí)分撥物流”;實(shí)現(xiàn)了快速即時(shí)反應(yīng)。（2）CRM子系統(tǒng)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理（3）SCM子系統(tǒng)海爾集團(tuán)CRM系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合海爾集團(tuán)系統(tǒng)集成效果海爾集團(tuán)利用BI將企業(yè)的各種數(shù)據(jù)及時(shí)地轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理者感興趣的信息,并以各種方式展現(xiàn)出來(lái),幫助企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策,加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。BI在海爾集團(tuán)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:對(duì)企業(yè)的采購(gòu)計(jì)劃提供支持,在采購(gòu)價(jià)格上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)信用等級(jí)分析,對(duì)某種物料下一時(shí)期需求進(jìn)行分析等;對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè),能夠預(yù)測(cè)家電市場(chǎng)短期和中長(zhǎng)期市場(chǎng)需求,綜合考慮歷史銷(xiāo)售信息、訂單信息、自己的銷(xiāo)售庫(kù)存變化等進(jìn)行調(diào)整;對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析,在海爾,“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)策略正逐步取代“以產(chǎn)品為中心”的企業(yè)策略。ERP、CRM、SCM和BI的協(xié)同,就是在物流、資金流、信息流、增值流、服務(wù)流上實(shí)現(xiàn)全方位的管理,使企業(yè)與上下游企業(yè)之間建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系。進(jìn)行系統(tǒng)集成之后,海爾集團(tuán)在業(yè)務(wù)流程方面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的連接,使得企業(yè)成為一個(gè)開(kāi)放的而非封閉的系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,海爾集團(tuán)形成了“前臺(tái)一張網(wǎng),后臺(tái)一條鏈”(前臺(tái)一張網(wǎng)即海爾集團(tuán)CRM網(wǎng)站,后臺(tái)一條鏈即海爾的市場(chǎng)鏈)的閉環(huán)系統(tǒng),構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等,形成了以訂單信息流為核心的系統(tǒng)集成,實(shí)現(xiàn)了各子系統(tǒng)的無(wú)縫連接,從而實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)足客戶(hù)需求的協(xié)同服務(wù),大大縮短了對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)速度。（4）商務(wù)智能（BI）案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理海爾集團(tuán)系統(tǒng)集成效果海爾集團(tuán)利用BI將客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合海爾集團(tuán)系統(tǒng)集成效果海爾集團(tuán)在全球化品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下,結(jié)合自身優(yōu)劣勢(shì),緊抓發(fā)展機(jī)遇,以白色家電產(chǎn)業(yè)為支撐產(chǎn)業(yè)不斷拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,形成了多元融合品牌格局。海爾集團(tuán)積極推進(jìn)內(nèi)外部信息化融合進(jìn)程,通過(guò)ERP、CRM、SCM和BI的集成,努力實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程重組,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求快速響應(yīng),開(kāi)創(chuàng)訂單式海爾集團(tuán)e制造模式,在零距離、零庫(kù)存的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了零運(yùn)營(yíng)資本。海爾集團(tuán)作為本土化集團(tuán)公司,在企業(yè)改革、企業(yè)信息化融合和企業(yè)創(chuàng)新等方面成為國(guó)內(nèi)其他相關(guān)企業(yè)的榜樣。在跨行業(yè)多領(lǐng)域集團(tuán)公司中,海爾集團(tuán)ERP、CRM、SCM和BI的集成具有代表意義。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理海爾集團(tuán)系統(tǒng)集成效果海爾集團(tuán)在全球化品客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

1.概述企業(yè)資源計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)同客戶(hù)關(guān)系管理的集成？2.概述供應(yīng)鏈管理如何實(shí)現(xiàn)同客戶(hù)關(guān)系管理的集成？3.概述商務(wù)智能如何實(shí)現(xiàn)同客戶(hù)關(guān)系管理的集成？4.說(shuō)明CRM、ERP、SCM和BI如何實(shí)現(xiàn)整合？具體方法有哪些？

復(fù)習(xí)參考題：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理復(fù)習(xí)參考題：案例分析電客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合本章內(nèi)容結(jié)束謝謝！案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理本章內(nèi)容結(jié)束謝謝！案例分析電商下的SC客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題CRMSCM企業(yè)四大解決方案的集成本章主要內(nèi)容：）ERP注意四者之間的關(guān)系BI商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理案例分析電商下的SCMCRM與BI的整客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

企業(yè)資源規(guī)劃（enterpriseresourceplanning,ERP）系統(tǒng),是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。其集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存和發(fā)展的基石。

ERP的概念：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的概念：案例分析客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

ERP的定義（三個(gè)層次）：

從管理思想來(lái)看：它是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在制造資源計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想一.從管理想來(lái)看

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的定義（三個(gè)層次）：客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

ERP的定義（三個(gè)層次）：

從軟件產(chǎn)品來(lái)看：它是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)、服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。二.從軟件產(chǎn)品來(lái)看

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的定義（三個(gè)層次）：客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

ERP的定義（三個(gè)層次）：

從管理系統(tǒng)來(lái)看：它是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

三.從管理系統(tǒng)來(lái)看

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的定義（三個(gè)層次）：客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

ERP的管理思想（三個(gè)方面）：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的管理思想（三個(gè)方面）：（1客戶(hù)關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合ERP的基本原理計(jì)劃是主線集成系統(tǒng)財(cái)務(wù)是核心成本控制貫穿始終案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理ERP的基本原理計(jì)劃是主線集成系統(tǒng)財(cái)務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合柔性化敏捷化網(wǎng)絡(luò)化行業(yè)化ERP的發(fā)展趨勢(shì)：ERP與信息管理技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的集成小型化案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理柔性化敏捷化網(wǎng)絡(luò)化行業(yè)化ERP的發(fā)CRM與ERP的整合——

工作人員管理CRM與ERP功能交叉的模塊

決策支持銷(xiāo)售管理產(chǎn)品管理客戶(hù)管理客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)CRM與ERP的整合——工作人員管理CRM與ERP功能決客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與ERP的整合——

CRM與ERP整合的重點(diǎn)環(huán)節(jié)客戶(hù)信息管理整合業(yè)務(wù)流程管理信息管理與商業(yè)智能案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與ERP的整合——CRM客戶(hù)信客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

CRM與ERP整合的過(guò)程：

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與ERP整合的過(guò)程：案例分客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與ERP整合的方法（1）如果企業(yè)率先實(shí)施EPR系統(tǒng)時(shí)，選擇的產(chǎn)品提供廠商已初步提供了與CRM的接口，或者該廠商目前提供基于原EPR系統(tǒng)的CRM產(chǎn)品，則進(jìn)行二者整合的難度相對(duì)較小

CRM與ERP整合的方法：

（2）如果企業(yè)先前實(shí)施的ERP系統(tǒng)未提供與CRM系統(tǒng)的接口，在相關(guān)功能系統(tǒng)方面采取的是封閉式設(shè)計(jì)方案，或者該廠商目前沒(méi)有提供新的EPR升級(jí)版本，也沒(méi)有相應(yīng)的CRM產(chǎn)品推出，那么整合工作的難度就大一些。（3）如果企業(yè)尚未實(shí)施ERP，那么就可以利用CRM的機(jī)會(huì)，一次性進(jìn)行較高層級(jí)的CRM系統(tǒng)建設(shè)，其中當(dāng)然包含了整合后的EPR功能系統(tǒng)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM（1）如果企業(yè)率先實(shí)施EPR系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合提供CRM軟件的廠商（1）前端辦公室型：是原來(lái)的CRM廠商，以前主要提供銷(xiāo)售專(zhuān)用的應(yīng)用軟件，如Siebel、Clarify

CRM與ERP整合的方法：

（2）賣(mài)方電子商務(wù)型：可讓客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上完成交易,而非僅能支持銷(xiāo)售部門(mén)的軟件。如BroadVision、OpenMarket（3）傳統(tǒng)ERP型：是傳統(tǒng)ERP廠商，通過(guò)自行發(fā)展或并購(gòu)策略進(jìn)入CEM市場(chǎng)。如SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan（4）分析型：專(zhuān)長(zhǎng)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。如Sybase、NCR案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理提供（1）前端辦公室型：是原來(lái)的CRM客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理的一體化使企業(yè)可以更有效地管理供應(yīng)鏈，在實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約和服務(wù)改善的同時(shí)，能有更多時(shí)間去關(guān)注客戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系。這使得企業(yè)可以真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)需求與供應(yīng)鏈上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，并將因此而擁有一個(gè)與客戶(hù)關(guān)系管理集成的供應(yīng)鏈。CRM與SCM的整合：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與SCM的整合：客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合供應(yīng)鏈管理（SCM）的定義:

供應(yīng)鏈管理(supplychainmanagement,SCM)，是對(duì)供應(yīng)鏈中所涉及組織的集成和對(duì)物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，從而提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力。其目標(biāo)是要將客戶(hù)所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)，以正確的價(jià)格送到正確的地點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)總成本最小。案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理（SCM）的定義:供客戶(hù)關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合供應(yīng)鏈管理主要涉及的內(nèi)容

供應(yīng)

物流

需求

生產(chǎn)作業(yè)

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理主要涉及的內(nèi)容供應(yīng)物流客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理原理基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系資金流信息流(以訂單運(yùn)動(dòng)為例)

物流基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的基本原理案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理基于基于電子商客戶(hù)關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)有利于保持現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有利于開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)有利于提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效和分享信息案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理電子有利于保持現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合CRM與SCM的一體化

CRM與SCM的關(guān)系及其在管理思想上整合CRM與SCM的關(guān)系模型

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與SCM的一體化CRMCRM與客戶(hù)關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合基于客戶(hù)關(guān)系管理的供應(yīng)鏈構(gòu)建原則將最終客戶(hù)與供應(yīng)鏈連接起來(lái)

進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)反饋需求信息全面管理企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系與客戶(hù)間保持良好互動(dòng)建立一種面向流程的觀點(diǎn)案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理基于將最終客戶(hù)與供應(yīng)鏈連接起來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈的調(diào)查

決定一體化管理的目標(biāo)

決定實(shí)施順序計(jì)劃初步一體化和培訓(xùn)分析和確認(rèn)差異確切的闡述一體化戰(zhàn)略跟蹤結(jié)果和修正目標(biāo)設(shè)立評(píng)估指標(biāo)

CRM與SCM的一體化過(guò)程案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和供決定一體化客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

CRM與SCM的一體化過(guò)程（圖）

案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與SCM的一體化過(guò)程（圖）客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

CRM致力于分析顧客行為和偏好特性,有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù),不斷為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,以留住客戶(hù)和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,并有選擇性地吸引新顧客。盡管留住老客戶(hù)比獲取新客戶(hù)的成本要低,但獲取新客戶(hù)一直是CRM不可或缺的一個(gè)關(guān)鍵所在。對(duì)潛在客戶(hù)和線索客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)分析,涉及多因素、多維度,它對(duì)于客戶(hù)群和客戶(hù)群的特征,以及市場(chǎng)因素對(duì)各客戶(hù)群的影響和反應(yīng)等的分析是很需要商務(wù)智能的。BI系統(tǒng)會(huì)幫助企業(yè)挖掘CRM的客戶(hù)資源和信息,更加深入地分析和研究客戶(hù),從而制定更好的策略以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化。CRM與BI的整合：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢(shì)CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理CRM與BI的整合：客戶(hù)關(guān)系管理

第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合

商務(wù)智能（BI）概述：BI的發(fā)展過(guò)程事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）高級(jí)管理人員信息系統(tǒng)（EIS）管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）商務(wù)智能系統(tǒng)（BI）案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢(shì)ERP概述CRM與ERP的