保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)建議書(shū)課件

湖南移動(dòng)通信有限公司

2006年11月

保險(xiǎn)行業(yè)信息化

建設(shè)建議書(shū)湖南移動(dòng)通信有限公司

2006年11月

保險(xiǎn)行業(yè)信息化

建目錄3保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處解決方案的商務(wù)合作模式15不同合作模式下的投入87不同合作模式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估湖南移動(dòng)提供的資源62保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案中國(guó)移動(dòng)－行業(yè)信息專(zhuān)家

4目錄3保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處解決方保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司分支機(jī)構(gòu)137個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)代理網(wǎng)點(diǎn)1100個(gè)，從業(yè)人員3萬(wàn)余人。業(yè)務(wù)規(guī)模連續(xù)3年居全國(guó)系統(tǒng)前9位，2002、2003年被評(píng)為全國(guó)系統(tǒng)A類(lèi)公司，湖南壽險(xiǎn)市場(chǎng)占有率達(dá)75％湖南保險(xiǎn)界的領(lǐng)跑者滿足現(xiàn)狀與時(shí)俱進(jìn)不斷的跨越障礙一流的奔跑速度開(kāi)發(fā)出更多更好更吸引人的新險(xiǎn)種更加體貼、溫馨、及時(shí)的客戶服務(wù)更加有效管理龐大的保險(xiǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司提升經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)化客戶關(guān)系創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式完善服務(wù)渠道新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)銷(xiāo)售客戶服務(wù)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中決勝合理運(yùn)用信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的提高保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的8倍，對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，除了爭(zhēng)奪新客戶這個(gè)最現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)之外，留住現(xiàn)有客戶至關(guān)重要.一場(chǎng)“差異化”戰(zhàn)爭(zhēng)拉開(kāi)了序幕。大多保險(xiǎn)公司的客戶數(shù)據(jù)利用率只有7%.

提升經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)化客戶關(guān)系創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式完善服務(wù)渠道新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)保困難業(yè)務(wù)如何提供滿意和超值的客戶服務(wù)如何利用現(xiàn)有險(xiǎn)種拓展市場(chǎng)份額如何向已買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶推新業(yè)務(wù)如何有效調(diào)研,開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)新業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)人員工作分散

業(yè)務(wù)人員流動(dòng)性大

幾分乃至幾秒內(nèi)將客戶精確細(xì)分并準(zhǔn)確的發(fā)送不同信息在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)各種優(yōu)惠讓客戶實(shí)時(shí)感受到保險(xiǎn)公司的關(guān)懷,隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)交流管理和維護(hù)好客戶關(guān)系新老客戶經(jīng)理安全迅速交接客戶資料和聯(lián)系,保證客戶源穩(wěn)定管理者隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)人員動(dòng)向,并可保持一對(duì)一,一對(duì)多或多對(duì)多聯(lián)系需求保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)困業(yè)如何提供滿意和超值的客戶服務(wù)如何利用現(xiàn)有險(xiǎn)種拓展市場(chǎng)份額解決方案移動(dòng)總機(jī)短信客服建立快速短信通道實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)交流提高客戶忠誠(chéng)度解決策略建立隨時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理熱線，隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)人員信息，鈴聲共振實(shí)現(xiàn)移動(dòng)狀態(tài)下會(huì)議召開(kāi)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)解決方案移動(dòng)總機(jī)短信客服建立快速短信通道解決策略建立隨時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案需求定位客戶關(guān)懷及時(shí)準(zhǔn)確的向客戶發(fā)送關(guān)懷問(wèn)候如生日祝福,溫馨提醒等變更通知保險(xiǎn)帳戶變動(dòng)時(shí)在3秒內(nèi)告知客戶.如保單催款到賬確認(rèn)等知識(shí)普及精確細(xì)分客戶,準(zhǔn)確普及保險(xiǎn)知識(shí),提高受眾反應(yīng)率,拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)推廣新險(xiǎn)種及優(yōu)惠政策出臺(tái)后在2個(gè)小時(shí)內(nèi)宣傳到受保人和潛在客戶移動(dòng)完善的網(wǎng)絡(luò)和多種現(xiàn)代通信技術(shù)幫助保險(xiǎn)公司建立快速信息通道保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案需求定位客戶關(guān)懷變更通知知識(shí)普及業(yè)務(wù)推方案功能客戶資料管理短信平臺(tái)與客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)連接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理特定客戶檢索根據(jù)特定的條件從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出客戶群,對(duì)該客戶群制定有針對(duì)性的內(nèi)容,提供個(gè)性化差異化服務(wù)短信群發(fā)根據(jù)特定客戶群的規(guī)模和分布設(shè)置和實(shí)施短信群發(fā)短信通知將各種與客戶密切相關(guān)的信息，如帳戶變動(dòng)、紅利領(lǐng)取通知等利用短信通知受保人通過(guò)短信應(yīng)用實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客服、新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)調(diào)研和精確營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案方案功能客戶資料管理特定客戶檢索短信群發(fā)短信通知通過(guò)短信應(yīng)用系統(tǒng)框架圖保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案系保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案增加營(yíng)銷(xiāo)手段:通過(guò)移動(dòng)手段進(jìn)行最新信息發(fā)布、定向促銷(xiāo)、客戶調(diào)查和意見(jiàn)反饋。簡(jiǎn)捷、方便、快速地實(shí)現(xiàn)低成本大范圍的營(yíng)銷(xiāo)覆蓋看看又有什么優(yōu)惠了！短信營(yíng)銷(xiāo)短信問(wèn)候短信通知短信客服例如:保險(xiǎn)公司根據(jù)其保眾數(shù)據(jù)庫(kù),得到客戶的手機(jī)號(hào)碼和個(gè)人信息,從而有針對(duì)性的進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)介紹或精確營(yíng)銷(xiāo)或客戶關(guān)懷等活動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案增加營(yíng)銷(xiāo)手段:通過(guò)移動(dòng)手段進(jìn)行最新信息移動(dòng)總機(jī)應(yīng)用場(chǎng)景功能描述：1、個(gè)性化歡迎詞：為保險(xiǎn)公司提供專(zhuān)業(yè)的、個(gè)性化的歡迎詞；2、直撥分機(jī)：為保險(xiǎn)員工的移動(dòng)手機(jī)分配分機(jī)號(hào)碼，對(duì)外保密個(gè)人移動(dòng)電話號(hào)碼，呼入者可直接撥打分機(jī)轉(zhuǎn)接到該聯(lián)系人手機(jī)。3、部門(mén)熱線：部門(mén)熱線是一分機(jī)號(hào)碼，對(duì)應(yīng)本部門(mén)員工的多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，每個(gè)號(hào)碼分配一服務(wù)時(shí)間段。4、人工座席：提供號(hào)碼查詢、分機(jī)轉(zhuǎn)接、呼叫排隊(duì)、歡迎詞等功能

用戶撥打保險(xiǎn)公司移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼“139********”1

播放保險(xiǎn)公司宣傳彩鈴，并提示撥打分機(jī)或人工2

用戶撥打分機(jī)或人工3

移動(dòng)總機(jī)轉(zhuǎn)接相應(yīng)電話4保險(xiǎn)公司移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)人工坐席保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案移動(dòng)總機(jī)應(yīng)用場(chǎng)景功能描述：1、個(gè)性化歡迎詞：為保險(xiǎn)公司提供專(zhuān)方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處客戶滿意程度提高了13.7%業(yè)務(wù)效益新客戶1:老客戶帶來(lái)新客戶(每3個(gè)老客戶平均帶來(lái)一個(gè)新客戶)2:潛在客戶轉(zhuǎn)變成新客戶的概率提高13.6%3:老客戶購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品,相當(dāng)于增加22.3%的新客戶新產(chǎn)品1:增加了新的廣告源:第五代媒體2:增加了新的調(diào)研輔助渠道:短信調(diào)研互動(dòng)3:增加了新的客戶服務(wù)渠道:短信客服更加及時(shí)體貼新服務(wù)1:紅利領(lǐng)取通知2:客戶催繳費(fèi)、續(xù)期交費(fèi)、付、收費(fèi)確認(rèn)通知3:續(xù)保、新保銀行劃賬不成功通知4:業(yè)務(wù)員變更通知、客戶新單回訪方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處客戶滿意程度提高了13.7%業(yè)務(wù)方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處1:新的宣傳渠道節(jié)省宣傳成本2:短信自動(dòng)服務(wù)節(jié)省客戶服務(wù)成本3:短信互動(dòng)節(jié)約開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品調(diào)研成本通過(guò)新的客戶服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可，這樣口碑相傳，企業(yè)在客戶心中的形象得到了大幅度的提升降低成本經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的,我們可以做到,提供新的服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度競(jìng)爭(zhēng)效益競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以做到的,我們可以做得更好,我們的服務(wù)更及時(shí)，更貼心，更能得到客戶的認(rèn)可方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處1:新的宣傳渠道節(jié)省宣傳成本通過(guò)新的湖南移動(dòng)保險(xiǎn)公司合作方投入:負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與集成維護(hù)和管理,向移動(dòng)公司交納短信流量費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)收益:便于管理和內(nèi)部人員操作使用,以及系統(tǒng)的升級(jí)收益:獲得短信、GPRS流量費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)投入:短信、GPRS通道和網(wǎng)絡(luò)解決方案的商務(wù)合作模式合作模式一湖南移動(dòng)保險(xiǎn)公司合投入:負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與集成維護(hù)和收益:便于湖南移動(dòng)保險(xiǎn)公司合作方收益:獲得短信流量費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)投入:負(fù)責(zé)日常維護(hù)與管理,需以現(xiàn)金或預(yù)存使用費(fèi)的形式獲得移動(dòng)的系統(tǒng),同時(shí)須交納系統(tǒng)使用非和短信流量費(fèi)收益:獲得系統(tǒng)的使用權(quán),售后服務(wù),節(jié)省了大量的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本,降低了風(fēng)險(xiǎn)投入:根據(jù)企業(yè)需求負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集成,同時(shí)提供短信或GPRS通道,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和售后服務(wù)以及優(yōu)惠的資費(fèi)解決方案的商務(wù)合作模式合作模式二湖南移動(dòng)保險(xiǎn)公司合收益:獲得短信流量費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)投入:負(fù)責(zé)不同合作模式下的投入人力:投入大量的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集成資金:投入一次性開(kāi)發(fā)的費(fèi)用和后期的功能使用費(fèi)軟硬件:保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)等軟件風(fēng)險(xiǎn):承擔(dān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)的責(zé)任合作模式一的建設(shè)成本不同合作模式下的投入人力:投入大量的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集可以和保險(xiǎn)公司已有的系統(tǒng)整體集成移動(dòng)公司提供一整套的解決方案，也可以將SMS信息系統(tǒng)和保險(xiǎn)公司已有的其它信息系統(tǒng)整體集成。提供管理思想、應(yīng)用模型及技術(shù)手段等三個(gè)層面的集成。因此保險(xiǎn)在建設(shè)該系統(tǒng)的時(shí)候只需要安排相關(guān)技術(shù)人員配合方案實(shí)施就可以了,不需要其它投資合作模式二的建設(shè)成本現(xiàn)有系統(tǒng)短信客服不同合作模式下的投入可以和保險(xiǎn)公司已有的系統(tǒng)整體集成合作模式二的建設(shè)成本現(xiàn)短不同合作模式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估合作模式一日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)由自己獨(dú)立完成,升級(jí)換代需要自己重新開(kāi)發(fā)或更新,但是方便員工操作,內(nèi)部培訓(xùn)及時(shí),便于管理需要自己投資進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè),投資成本較大,升級(jí)換代引起成本的增加,獨(dú)自承擔(dān)系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)不同合作模式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估合作模式一日項(xiàng)目投入安全隱患系統(tǒng)融合項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)工作流程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息化技術(shù)上擁有雄厚的專(zhuān)業(yè)背景,豐富的相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)合作模式二不同合作模式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估安裝、調(diào)試、測(cè)試、試運(yùn)營(yíng)等由移動(dòng)公司一站式集中管理，提供緊密的技術(shù)支撐。產(chǎn)品上線后保險(xiǎn)公司自行運(yùn)行、維護(hù)、人員配合實(shí)施，不需要投入系統(tǒng)建設(shè)資金最終使用用戶參與到項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程新設(shè)備操作、管理簡(jiǎn)單、安全性高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及編程已開(kāi)發(fā)完畢，只需安裝、調(diào)試項(xiàng)目投入安全隱患系統(tǒng)融合項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)工作流程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息化技術(shù)湖南移動(dòng)提供的資源網(wǎng)絡(luò)資源通信網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)品牌資源社會(huì)認(rèn)知度服務(wù)團(tuán)隊(duì)價(jià)值鏈整合能力客戶資源龐大客戶群體高端客戶技術(shù)產(chǎn)品資源標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品湖南移動(dòng)提供的資源網(wǎng)絡(luò)資源品牌資源價(jià)值鏈客戶資源技術(shù)產(chǎn)品資源移動(dòng)電郵消息通知彩信發(fā)送機(jī)關(guān)通訊錄日程管理人事管理任務(wù)分配移動(dòng)審批節(jié)日問(wèn)候商業(yè)調(diào)查移動(dòng)OA短信互動(dòng)文檔管理工資獎(jiǎng)金手機(jī)硬盤(pán)湖南移動(dòng)提供的資源移動(dòng)電郵消息通知彩信發(fā)送機(jī)關(guān)通訊錄日程管理人事管理任務(wù)分配移形象型需求企業(yè)電話門(mén)戶24小時(shí)服務(wù)熱線發(fā)展型需求24小時(shí)服務(wù)熱線行政秘書(shū)移動(dòng)分機(jī)效率型需求行政電話本行政秘書(shū)需求定位對(duì)應(yīng)功能節(jié)省型需求24小時(shí)服務(wù)熱線網(wǎng)內(nèi)短號(hào)直撥安全型需求緊急救援號(hào)碼客戶經(jīng)理熱線湖南移動(dòng)提供的資源行政秘書(shū)：代發(fā)短信、來(lái)電記錄、日程提醒、商務(wù)助理等全部有行政秘書(shū)搞定移動(dòng)分機(jī)：不用再在辦公室守候，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行聯(lián)系行政電話本：通過(guò)總機(jī)聯(lián)系所有人員，免去記憶號(hào)碼之苦網(wǎng)內(nèi)短號(hào)直撥：網(wǎng)內(nèi)短號(hào)直撥、享受V網(wǎng)資費(fèi)企業(yè)電話門(mén)戶：客戶撥打移動(dòng)總機(jī)后，可以聽(tīng)到企業(yè)介紹或企業(yè)彩鈴緊急救援號(hào)碼：在遇到危險(xiǎn)或需要幫助時(shí)，可以撥打緊急救援號(hào)碼客戶經(jīng)理熱線：開(kāi)通總機(jī)后設(shè)置一鍵客戶經(jīng)理熱線，保證與客戶及時(shí)溝通和避免客戶資源流失24小時(shí)服務(wù)熱線：移動(dòng)10086人工坐席提供專(zhuān)業(yè)的7×24小時(shí)熱線服務(wù)移動(dòng)總機(jī)形象型需求企業(yè)電話門(mén)戶發(fā)展型需求24小時(shí)服務(wù)熱線效率型需求行CRMMMS中心短信中心WAP網(wǎng)關(guān)防火墻企業(yè)側(cè)移動(dòng)側(cè)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音祝?！瘓F(tuán)客戶客服人員人工坐席通過(guò)CRM/MAS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多種方式客戶管理和客戶關(guān)系維護(hù)集團(tuán)客戶通過(guò)自己CRM系統(tǒng)與移動(dòng)MAS系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)客戶管理和服務(wù)代理網(wǎng)關(guān)將各種數(shù)據(jù)封裝成標(biāo)準(zhǔn)接口祝您生日快樂(lè)!MAS服務(wù)器客戶經(jīng)理MAS與CRM系統(tǒng)接口應(yīng)用流程湖南移動(dòng)提供的資源短信、郵件祝福CRMMMS中心短信中心WAP網(wǎng)關(guān)防火墻企業(yè)側(cè)移動(dòng)側(cè)行業(yè)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)—行業(yè)信息專(zhuān)家服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)解決問(wèn)題為個(gè)人客戶提供服務(wù)為商業(yè)客戶提供服務(wù)提供移動(dòng)通信服務(wù)提供信息化服務(wù)解決客戶的通信需求解決客戶的管理和業(yè)務(wù)需求中國(guó)移動(dòng)—行業(yè)信息專(zhuān)家服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)解決問(wèn)題為個(gè)人客戶提供湖南移動(dòng)通信有限公司

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建目錄3保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處解決方案的商務(wù)合作模式15不同合作模式下的投入87不同合作模式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估湖南移動(dòng)提供的資源62保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案中國(guó)移動(dòng)－行業(yè)信息專(zhuān)家

4目錄3保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處解決方保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司分支機(jī)構(gòu)137個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)代理網(wǎng)點(diǎn)1100個(gè)，從業(yè)人員3萬(wàn)余人。業(yè)務(wù)規(guī)模連續(xù)3年居全國(guó)系統(tǒng)前9位，2002、2003年被評(píng)為全國(guó)系統(tǒng)A類(lèi)公司，湖南壽險(xiǎn)市場(chǎng)占有率達(dá)75％湖南保險(xiǎn)界的領(lǐng)跑者滿足現(xiàn)狀與時(shí)俱進(jìn)不斷的跨越障礙一流的奔跑速度開(kāi)發(fā)出更多更好更吸引人的新險(xiǎn)種更加體貼、溫馨、及時(shí)的客戶服務(wù)更加有效管理龐大的保險(xiǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司提升經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)化客戶關(guān)系創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式完善服務(wù)渠道新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)銷(xiāo)售客戶服務(wù)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中決勝合理運(yùn)用信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的提高保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的8倍，對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，除了爭(zhēng)奪新客戶這個(gè)最現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)之外，留住現(xiàn)有客戶至關(guān)重要.一場(chǎng)“差異化”戰(zhàn)爭(zhēng)拉開(kāi)了序幕。大多保險(xiǎn)公司的客戶數(shù)據(jù)利用率只有7%.

提升經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)化客戶關(guān)系創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式完善服務(wù)渠道新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)保困難業(yè)務(wù)如何提供滿意和超值的客戶服務(wù)如何利用現(xiàn)有險(xiǎn)種拓展市場(chǎng)份額如何向已買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶推新業(yè)務(wù)如何有效調(diào)研,開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)新業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)人員工作分散

業(yè)務(wù)人員流動(dòng)性大

幾分乃至幾秒內(nèi)將客戶精確細(xì)分并準(zhǔn)確的發(fā)送不同信息在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)各種優(yōu)惠讓客戶實(shí)時(shí)感受到保險(xiǎn)公司的關(guān)懷,隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)交流管理和維護(hù)好客戶關(guān)系新老客戶經(jīng)理安全迅速交接客戶資料和聯(lián)系,保證客戶源穩(wěn)定管理者隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)人員動(dòng)向,并可保持一對(duì)一,一對(duì)多或多對(duì)多聯(lián)系需求保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)困業(yè)如何提供滿意和超值的客戶服務(wù)如何利用現(xiàn)有險(xiǎn)種拓展市場(chǎng)份額解決方案移動(dòng)總機(jī)短信客服建立快速短信通道實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)交流提高客戶忠誠(chéng)度解決策略建立隨時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理熱線，隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)人員信息，鈴聲共振實(shí)現(xiàn)移動(dòng)狀態(tài)下會(huì)議召開(kāi)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)解決方案移動(dòng)總機(jī)短信客服建立快速短信通道解決策略建立隨時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案需求定位客戶關(guān)懷及時(shí)準(zhǔn)確的向客戶發(fā)送關(guān)懷問(wèn)候如生日祝福,溫馨提醒等變更通知保險(xiǎn)帳戶變動(dòng)時(shí)在3秒內(nèi)告知客戶.如保單催款到賬確認(rèn)等知識(shí)普及精確細(xì)分客戶,準(zhǔn)確普及保險(xiǎn)知識(shí),提高受眾反應(yīng)率,拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)推廣新險(xiǎn)種及優(yōu)惠政策出臺(tái)后在2個(gè)小時(shí)內(nèi)宣傳到受保人和潛在客戶移動(dòng)完善的網(wǎng)絡(luò)和多種現(xiàn)代通信技術(shù)幫助保險(xiǎn)公司建立快速信息通道保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案需求定位客戶關(guān)懷變更通知知識(shí)普及業(yè)務(wù)推方案功能客戶資料管理短信平臺(tái)與客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)連接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理特定客戶檢索根據(jù)特定的條件從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出客戶群,對(duì)該客戶群制定有針對(duì)性的內(nèi)容,提供個(gè)性化差異化服務(wù)短信群發(fā)根據(jù)特定客戶群的規(guī)模和分布設(shè)置和實(shí)施短信群發(fā)短信通知將各種與客戶密切相關(guān)的信息，如帳戶變動(dòng)、紅利領(lǐng)取通知等利用短信通知受保人通過(guò)短信應(yīng)用實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客服、新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)調(diào)研和精確營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案方案功能客戶資料管理特定客戶檢索短信群發(fā)短信通知通過(guò)短信應(yīng)用系統(tǒng)框架圖保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案系保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案增加營(yíng)銷(xiāo)手段:通過(guò)移動(dòng)手段進(jìn)行最新信息發(fā)布、定向促銷(xiāo)、客戶調(diào)查和意見(jiàn)反饋。簡(jiǎn)捷、方便、快速地實(shí)現(xiàn)低成本大范圍的營(yíng)銷(xiāo)覆蓋看看又有什么優(yōu)惠了！短信營(yíng)銷(xiāo)短信問(wèn)候短信通知短信客服例如:保險(xiǎn)公司根據(jù)其保眾數(shù)據(jù)庫(kù),得到客戶的手機(jī)號(hào)碼和個(gè)人信息,從而有針對(duì)性的進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)介紹或精確營(yíng)銷(xiāo)或客戶關(guān)懷等活動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案增加營(yíng)銷(xiāo)手段:通過(guò)移動(dòng)手段進(jìn)行最新信息移動(dòng)總機(jī)應(yīng)用場(chǎng)景功能描述：1、個(gè)性化歡迎詞：為保險(xiǎn)公司提供專(zhuān)業(yè)的、個(gè)性化的歡迎詞；2、直撥分機(jī)：為保險(xiǎn)員工的移動(dòng)手機(jī)分配分機(jī)號(hào)碼，對(duì)外保密個(gè)人移動(dòng)電話號(hào)碼，呼入者可直接撥打分機(jī)轉(zhuǎn)接到該聯(lián)系人手機(jī)。3、部門(mén)熱線：部門(mén)熱線是一分機(jī)號(hào)碼，對(duì)應(yīng)本部門(mén)員工的多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，每個(gè)號(hào)碼分配一服務(wù)時(shí)間段。4、人工座席：提供號(hào)碼查詢、分機(jī)轉(zhuǎn)接、呼叫排隊(duì)、歡迎詞等功能

用戶撥打保險(xiǎn)公司移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼“139********”1

播放保險(xiǎn)公司宣傳彩鈴，并提示撥打分機(jī)或人工2

用戶撥打分機(jī)或人工3

移動(dòng)總機(jī)轉(zhuǎn)接相應(yīng)電話4保險(xiǎn)公司移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)人工坐席保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案移動(dòng)總機(jī)應(yīng)用場(chǎng)景功能描述：1、個(gè)性化歡迎詞：為保險(xiǎn)公司提供專(zhuān)方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處客戶滿意程度提高了13.7%業(yè)務(wù)效益新客戶1:老客戶帶來(lái)新客戶(每3個(gè)老客戶平均帶來(lái)一個(gè)新客戶)2:潛在客戶轉(zhuǎn)變成新客戶的概率提高13.6%3:老客戶購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品,相當(dāng)于增加22.3%的新客戶新產(chǎn)品1:增加了新的廣告源:第五代媒體2:增加了新的調(diào)研輔助渠道:短信調(diào)研互動(dòng)3:增加了新的客戶服務(wù)渠道:短信客服更加及時(shí)體貼新服務(wù)1:紅利領(lǐng)取通知2:客戶催繳費(fèi)、續(xù)期交費(fèi)、付、收費(fèi)確認(rèn)通知3:續(xù)保、新保銀行劃賬不成功通知4:業(yè)務(wù)員變更通知、客戶新單回訪方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處客戶滿意程度提高了13.7%業(yè)務(wù)方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處1:新的宣傳渠道節(jié)省宣傳成本2:短信自動(dòng)服務(wù)節(jié)省客戶服務(wù)成本3:短信互動(dòng)節(jié)約開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品調(diào)研成本通過(guò)新的客戶服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可，這樣口碑相傳，企業(yè)在客戶心中的形象得到了大幅度的提升降低成本經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的,我們可以做到,提供新的服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度競(jìng)爭(zhēng)效益競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以做到的,我們可以做得更好,我們的服務(wù)更及時(shí)，更貼心，更能得到客戶的認(rèn)可方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處1:新的宣傳渠道節(jié)省宣傳成本通過(guò)新的湖南移動(dòng)保險(xiǎn)公司合作方投入:負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與集成維護(hù)和管理,向移動(dòng)公司交納短信流量費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)收益:便于管理和內(nèi)部人員操作使用,以及系統(tǒng)的升級(jí)收益:獲得短信、GPRS流量費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)投入:短信、GPRS通道和網(wǎng)絡(luò)解決方案的商務(wù)合作模式合作模式一湖南移動(dòng)保險(xiǎn)公司合投入:負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與集成維護(hù)和收益:便于湖南移動(dòng)保險(xiǎn)公司合作方收益:獲得短信流量費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)投入:負(fù)責(zé)日常維護(hù)與管理,需以現(xiàn)金或預(yù)存使用費(fèi)的形式獲得移動(dòng)的系統(tǒng),同時(shí)須交納系統(tǒng)使用非和短信流量費(fèi)收益:獲得系統(tǒng)的使用權(quán),售后服務(wù),節(jié)省了大量的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本,降低了風(fēng)險(xiǎn)投入:根據(jù)企業(yè)需求負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集成,同時(shí)提供短信或GPRS通道,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和售后服務(wù)以及優(yōu)惠的資費(fèi)解決方案的商務(wù)合作模式合作模式二湖南移動(dòng)保險(xiǎn)公司合收益:獲得短信流量費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)投入:負(fù)責(zé)不同合作模式下的投入人力:投入大量的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集成資金:投入一次性開(kāi)發(fā)的費(fèi)用和后期的功能使用費(fèi)軟硬件:保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)等軟件風(fēng)險(xiǎn):承擔(dān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)的責(zé)任合作模式一的建設(shè)成本不同合作模式下的投入人力:投入大量的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集可以和保險(xiǎn)公司已有的系統(tǒng)整體集成移動(dòng)公司提供一整套的解決方案，也可以將SMS信息系統(tǒng)和保險(xiǎn)公司已有的其它信息系統(tǒng)整體集成。提供管理思想、應(yīng)用模型及技術(shù)手段等三個(gè)層面的集成。因此保險(xiǎn)在建設(shè)該系統(tǒng)的時(shí)候只需要安排相關(guān)技術(shù)人員配合方案實(shí)施就可以了,不需要其它投資合作模式二的建設(shè)成本現(xiàn)有系統(tǒng)短信客服不同合作模式下的投入可以和保險(xiǎn)公司已有的系統(tǒng)整體集成合作模式二的建設(shè)成本現(xiàn)短不同合作模式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估合作模式一日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)由自己獨(dú)立完成,升級(jí)換代需要自己重新開(kāi)發(fā)或更新,但是方便員工操作,內(nèi)部培訓(xùn)及時(shí),便于管理需要自己投資進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè),投資成本較大,升級(jí)換代引起成本的增加,獨(dú)自承擔(dān)系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)不同合作模式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估合作模式一日項(xiàng)目投入安全隱患系統(tǒng)融合項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)工作流程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息化技術(shù)上擁有雄厚的專(zhuān)業(yè)背景,豐富的相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)合作模式二不同合作模式下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估安裝、調(diào)試、測(cè)試、試運(yùn)營(yíng)等由移動(dòng)公司一站式集中管理，提供緊密的技術(shù)支撐。產(chǎn)品上線后保險(xiǎn)公司自行運(yùn)行、維護(hù)、人員配合實(shí)施，不需要投入系統(tǒng)建設(shè)資金最終使用用戶參與到項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程新設(shè)備操作、管理簡(jiǎn)單、安全性高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及編程已開(kāi)發(fā)完畢，只需安裝、調(diào)試項(xiàng)目投入安全隱患系統(tǒng)融合項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)工作流程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息化技術(shù)湖南移動(dòng)提供的資源網(wǎng)絡(luò)資源通信網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)品牌資源社會(huì)認(rèn)知度服務(wù)團(tuán)隊(duì)價(jià)值鏈整合能力客戶資源龐大客戶群體