2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游政策法規(guī)模擬試題

2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游政策法規(guī)模擬試題61、旅行社分社是指由____設(shè)立，以______名義開展旅游經(jīng)營活動，不具有______，其民事責(zé)任由______承擔(dān)的分支機構(gòu)。2、旅行社與其門市部實行的"四個統(tǒng)一"管理是______、_____、_______、________。3、旅游認(rèn)證管理制度，是對_______任職資格的限制，即擔(dān)任旅行社______和_______，必須經(jīng)過_______，并持有_________人民政府旅游部門頒發(fā)的資格證書方可上任，共有__________個類別。4、旅行社公告制度的內(nèi)容有______、_______、_______和_________。5、出國旅游管理的制度有_______、________、_________、_________。6、邊境旅游是_________的一部分，指經(jīng)_________的旅游部門組織和接待_______的公民在_________的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動。7、旅游投訴指_______、________、_________為維護自身和他人旅游的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的________和___________，以書面或口頭形式向________提出投訴，要求處理的行為。8、旅游投訴管轄是指__________和__________之間受理旅游投訴案件的_______。9、旅游職業(yè)道德的主要規(guī)范有________;真誠公道、信譽第一;__________;一視同仁、不卑不亢;________;遵紀(jì)守法、廉潔奉公;__________;_________。10、旅游職業(yè)道德的重要性：_______、________、________11、旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有_______、________、_________、_________、___________。二、單項選擇題(下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內(nèi)，多選不給分。每題1分，共10分)1、經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納_____萬元人民幣的質(zhì)量保證金()A100B150C200D2502、外商投資旅行社的中國投資者，必須年旅游經(jīng)營總額在________萬美元以上()A1000B2000C3000D40003、旅游業(yè)的靈魂是()A導(dǎo)游B旅行社C交通D景點4、如果導(dǎo)游人員在導(dǎo)游時沒有佩帶導(dǎo)游證，并責(zé)令不改的，將處以元以下的罰款()A200B400C500D8005、全行業(yè)通報是導(dǎo)游人員()A一次扣分達(dá)10分B累計扣分達(dá)10分C一次被扣8分D一次被扣6分6、團隊，是指由有經(jīng)營權(quán)的旅游者組織人以上的出國旅游團()7、外國人在中國的農(nóng)村住宿，必須在_______小時內(nèi)行當(dāng)?shù)氐呐沙鏊陥?)A12B24C36D728、經(jīng)營者和消費者交易的基本原則中，________是商品經(jīng)濟的體制要求()A自愿原則B平等原則C公平原則D誠實信用原則9、向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法的權(quán)益的投訴，實效期為()A15天B30天C60天D90天10、合格的導(dǎo)游人員必須遵循的一條職業(yè)道德規(guī)范是()A認(rèn)清友好、賓客至上B真誠公道、信譽第一C文明禮貌、有止服務(wù)D敬業(yè)愛崗、忠于職守三、多項選擇題(下列各題的選項中，至少有兩個正確，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內(nèi)，多選、錯選或少選不給分。每題2分，共20分)1、"一國兩制"的內(nèi)容中，堅持一個國家即中華人民共和國，這是一國兩制構(gòu)想的()A核心B基本要求C政治前提D根本保證2、旅行社業(yè)務(wù)年檢制度的主要內(nèi)容有()A評價旅行社的基本情況B檢查旅行社的經(jīng)營情況C檢查旅行社遵守行業(yè)法規(guī)的有關(guān)情況D檢查旅行社的內(nèi)部就經(jīng)營情況3、導(dǎo)游人員在執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)中，必須履行的兩項義務(wù)是()A著裝整潔、禮貌待人B不得擅自增加或減少旅游項目C不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品D不得向旅游者索要小費4、中國公民的護照由_______頒發(fā)()A外交部B公安部C公安部授權(quán)的地方公安機關(guān)D港務(wù)監(jiān)5、我國的簽證制度有()A一次簽證一次有效B一次簽證兩次有效C多次簽證D免除簽證6、以星級來劃分飯店的依據(jù)是()A飯店的建筑B飯店的管理水平C飯店的流動資金D飯店的服務(wù)質(zhì)量7、受國家保護的文物有()A古文化遺址B有史料價值的建筑物C現(xiàn)代工藝美術(shù)D古舊圖書資料8、求償權(quán)的范圍包括()A人身權(quán)受到侵害B財產(chǎn)損失C丟失的沒有享受的產(chǎn)品D消費者因人身傷害而造成的精神損失9、投訴狀應(yīng)記明的情況有()A投訴者的基本情況B被投訴者的基本情況C投訴請求事的依據(jù)和理由D被投訴者的過失和錯誤10、設(shè)立國內(nèi)旅行社的基本條件是()A具備足夠的營業(yè)用房和辦公設(shè)備B具有國家頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》總經(jīng)理或副經(jīng)理一名C注冊資金不少于150萬元人民幣D需繳納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金四、簡答題(每題8分，共32分)1、導(dǎo)游人員出現(xiàn)什么情況將會被扣除10分2、旅游責(zé)任保險的保險金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?3、保護風(fēng)景名勝區(qū)的內(nèi)容是什么?4、消費者的權(quán)利有哪些，分別指的是什么?五、綜合題(14分)在我國是怎樣加強對導(dǎo)游人員的管理的答案(六)1、旅行社;設(shè)立社;獨立的法人資格;設(shè)立社2、統(tǒng)一人事管理制度;統(tǒng)一財務(wù)管理制度;統(tǒng)一組團活動和導(dǎo)游安排;統(tǒng)一旅游路線和產(chǎn)品3、旅行社經(jīng)營管理人員;高級管理人員;中層管理人員;陪訓(xùn)考核;省級以上;四4、開業(yè)公告;變更公告;停業(yè)公告;吊銷《旅行社經(jīng)營許可證》公告5、總量控制、配額管理制度;組團社審批制度;出國旅游目的地審批制度;現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度6、出國旅游;批準(zhǔn)和指定;我國及毗鄰國家;雙方政府商定7、旅游者;海外旅游商;國內(nèi)旅游經(jīng)營者;旅游經(jīng)營者;有關(guān)服務(wù)單位;旅游行政管理部門8、各級旅游投訴管理機關(guān);同級旅游投訴管理機關(guān);分工和權(quán)限9、熱情友好、賓客至上;文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù);敬業(yè)愛崗、忠于職守;團結(jié)協(xié)作、顧全大局;鉆研業(yè)務(wù)、提高技能10、是培養(yǎng)高尚道德品質(zhì)的要求;是搞好人有人之間關(guān)系的需求;是增長知識的需要11、正義感;義務(wù)感;良心感;榮譽感;幸福感二、單項選擇題1A2D3A4C5C6A7D8B9C10D三、多項選擇題1ACD2ABC3CD4BC5ACD6ABD7ABD8ABD9ABC10ABD四、簡答題1、被扣除10分的情況有：(1)有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的(3)有毆打或謾罵旅游者行為的(4)欺騙、脅迫旅游者消費的(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的(6)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的2、具體要求是：(1)國內(nèi)旅行社每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，每次事故責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，每年累計賠償限額人民幣200萬元。(2)國際旅行社每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元，每次事故責(zé)任賠償限額人民幣400萬元，每年累計賠償限額人民幣400萬元。(3)旅行社組織高風(fēng)險旅游項目可零另行與保險公司協(xié)商投保附加保險，確定責(zé)任賠償限額3、其主要內(nèi)容有：(1)風(fēng)景名勝區(qū)的土地，任何單位和個人不得侵占(2)風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)做好封山魚育林、植樹綠化、護林防火和防治病蟲害工作，切實保護好林木植被動物、植物種的生長、棲息條件(3)風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護地帶內(nèi)的林木，不分權(quán)屬都應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃進(jìn)行撫育管理，不得砍伐(4)在風(fēng)景名勝區(qū)極其外圍保護地帶內(nèi)禁止砍伐古樹木(5)在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他農(nóng)副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機關(guān)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定的范圍內(nèi)進(jìn)行(6)依照《暫行條例規(guī)定》風(fēng)景區(qū)內(nèi)的管理部門應(yīng)對區(qū)內(nèi)的重要景物、文物古跡、古樹名木進(jìn)行調(diào)查、堅定，并制定保護措施，組織實施。4、消費者的權(quán)利有：(1)安全保障權(quán)，指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。(2)知情權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用的產(chǎn)品或接服務(wù)的真實情況的權(quán)利。(3)自主選擇權(quán)，是指在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)時，消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。(4)公平交易權(quán)，是指在購買商品或接受服務(wù)時，享有公平交易的權(quán)利。(5)求償權(quán)，消費者在受到人身、財產(chǎn)安全時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。(6)結(jié)社權(quán)，指消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。(7)獲得有關(guān)知識權(quán)，指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面知識的權(quán)利。(8)受尊重權(quán)，享有其人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。(9)監(jiān)督權(quán)，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。五、綜合題為了加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護旅游市場和消費者的合法權(quán)益，必須加強導(dǎo)游人員的管理，主要是計分管理和年審管理。1、導(dǎo)游人員的計分管理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》國家對導(dǎo)游人員實行計分管理。國務(wù)院旅游行政部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計分管理政策并組織實施、監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門本行政區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游人員計分管