k聚成k1：打造高效團(tuán)隊(duì)課件

k聚成k1：打造高效團(tuán)隊(duì)k聚成k1：打造高效團(tuán)隊(duì)k聚成k1：打造高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中每名成員的基本認(rèn)識(shí)鼓勵(lì)比責(zé)備重要責(zé)任比給予重要開心比照顧重要做人比做事重要心態(tài)比能力重要能力比學(xué)歷重要習(xí)慣比一切重要2k聚成k1：打造高效團(tuán)隊(duì)k聚成k1：打造高效團(tuán)隊(duì)k聚成k1：1團(tuán)隊(duì)中每名成員的基本認(rèn)識(shí)鼓勵(lì)比責(zé)備重要責(zé)任比給予重要開心比照顧重要做人比做事重要心態(tài)比能力重要能力比學(xué)歷重要習(xí)慣比一切重要2團(tuán)隊(duì)中每名成員的基本認(rèn)識(shí)鼓勵(lì)比責(zé)備重要2

改善事物的基本法則一、可以改變的去改變二、不可改變的去改善三、不可改善的去承擔(dān)四、不可承擔(dān)的就結(jié)束3改善事物的基本法則一、可以改變的去改變3第一章：團(tuán)隊(duì)概述4第一章：團(tuán)隊(duì)概述41、建設(shè)團(tuán)隊(duì)常見的問(wèn)題1、說(shuō)起來(lái)都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要；做起來(lái)都是自己重要。說(shuō)起來(lái)都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)都是別人的不是。2、各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙。3、一人工作象一條龍，兩個(gè)人一起干工作就成了一條蟲，三個(gè)人就進(jìn)行窩里斗了。4、自以為是，就自己行，別人不行；你看不上我，我看不上你；5、“不是我不想和人合作，是他們不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”51、建設(shè)團(tuán)隊(duì)常見的問(wèn)題1、說(shuō)起來(lái)都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要；做起來(lái)都是自6、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山；7、你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來(lái)其樂融融象個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)則沒有業(yè)績(jī)，缺乏效率，不象企業(yè)；8、一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要各不相同的團(tuán)隊(duì)成員。可就是有人看見和自己不一樣，就大喊“異端”，非要把大家磨成一個(gè)模子、一樣尺寸才舒服。9、只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。10、“地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。66、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山；6團(tuán)結(jié)是組織強(qiáng)大的力量中國(guó)組織面臨的問(wèn)題雞頭心理；人人相輕；互不信任；結(jié)論:聰明人喜歡“結(jié)幫”，但不善于“結(jié)盟”。7團(tuán)結(jié)是組織強(qiáng)大的力量中國(guó)組織面臨的問(wèn)題雞頭組織的生存權(quán)利，是在競(jìng)爭(zhēng)中得來(lái)的；但組織的發(fā)展，卻是通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)的。解放軍之所以能夠從小到大，在于他的歷史是個(gè)不斷尋求合作、不斷創(chuàng)造條件合作、不斷合作的歷史。這個(gè)歷史，就是聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，甚至為集中一切力量打擊最主要的敵人，可以和一部分反動(dòng)的原來(lái)敵人聯(lián)合起來(lái)，建立起最廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線。正是這種廣泛的合作，使解放軍在任何時(shí)候都有“友軍”、“同盟軍”，有“堡壘戶”，有根據(jù)地。8組織的生存權(quán)利，是在競(jìng)爭(zhēng)中得來(lái)的；但組織的發(fā)展在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。2、團(tuán)隊(duì)概念9在心理上相互認(rèn)同、相互信任；2、團(tuán)隊(duì)概念93、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征1、一致的承諾、2、相互的信任3、開放的溝通、4、相關(guān)的技能5、有效的結(jié)構(gòu)、6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)7、清晰的目標(biāo)、8、外部的支持9、分享成果103、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征1、一致的承諾、2、相互的信任104、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)十個(gè)因素：（1）明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（2）領(lǐng)導(dǎo)者有影響力（3）管理制度系統(tǒng)（4）溝通與協(xié)調(diào)（5）物質(zhì)激勵(lì)（6）全員參與管理（7）激勵(lì)機(jī)制（8）開發(fā)人的潛能（9）和諧的人際關(guān)系（10）全局觀念、整體意識(shí)114、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)十個(gè)因素：（1）監(jiān)督.檢查.控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)工具方法12監(jiān)督.檢查.控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)工具方法12團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙無(wú)視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備表層深層13團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙無(wú)視結(jié)果地位與自我表層深層13第二章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)十原則14第二章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)十原則14原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。15原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急15樹立共同的遠(yuǎn)景“天下多男子，盡是兄弟之輩；天下多女子，皆是姊妹之群”“有錢同使，有飯同吃，有衣同穿，有田同耕”?！樾闳按蛲梁?，分田地”——土地革命時(shí)期黨提出的口號(hào)“打倒蔣介石，解放全中國(guó)”——1947年10月10日《中國(guó)人民解放軍宣言》“讓一部分人先富起來(lái)”——鄧小平最經(jīng)典的話：“前方有梅子”——曹操16樹立共同的遠(yuǎn)景“天下多男子，盡是兄弟之輩；天下多女子，皆是姊建立共同愿景：沒有未來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生背叛！17建立共同愿景：沒有未來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生背叛！17存在問(wèn)題：——沒有目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定不合理。提醒：目標(biāo)設(shè)定一定要進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，而不是一相情愿或強(qiáng)加他人。談戴明與德魯克的管理思想。目標(biāo)管理18存在問(wèn)題：目標(biāo)管理18期望原則SMART原則參與原則目標(biāo)管理的原則19期望原則SMART原則參與原則目標(biāo)管理的原則19怎樣才算是目標(biāo)管理1、共同參與制定2、下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一極的目標(biāo)一致3、要有可衡量性4、要關(guān)注結(jié)果5、及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)不正確地情形：——找錯(cuò)誤批評(píng)、干涉——干脆自己干20怎樣才算是目標(biāo)管理1、共同參與制定20

回饋Act--Feedback適時(shí)回應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)與人事組織制度結(jié)合執(zhí)行Do將目標(biāo)付諸行動(dòng)支援/授權(quán)溝通協(xié)調(diào)績(jī)效考核Check--Review績(jī)效報(bào)告輔導(dǎo)改進(jìn)變更新標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃Plan公司目標(biāo)部門/個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃管理流程：PDCA21回饋執(zhí)行Do績(jī)效考核計(jì)劃Plan目標(biāo)與計(jì)劃管理原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)22原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且2323自負(fù)官僚浮躁推責(zé)借口本位被動(dòng)圓滑情緒“德之不修，學(xué)之不講，1、影響領(lǐng)導(dǎo)者魅力的九個(gè)因素魅力+能力=領(lǐng)導(dǎo)力24自負(fù)“德之不修，學(xué)之不講，1、影響領(lǐng)導(dǎo)者魅力的九個(gè)因素2、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)高效的關(guān)鍵哲學(xué)傳承：252、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)高效的關(guān)鍵哲學(xué)傳承：253、文化傳承：勇——謀——情——義——263、文化傳承：264、觀念——行為——結(jié)果觀念行為結(jié)果274、觀念——行為——結(jié)果觀念27出世與入世思維分析積極與敬業(yè)之傳統(tǒng)教育影響經(jīng)常性的消極暗示不利于積極保持快樂的心態(tài)相由心生的科學(xué)性28出世與入世思維分析281、道德環(huán)境營(yíng)造5、建立道德引導(dǎo)和約束機(jī)制2、宣傳教育4、中美道德建設(shè)的比較3、制度約束（讓不誠(chéng)信付出代價(jià)）291、道德環(huán)境營(yíng)造5、建立道德引導(dǎo)和約束機(jī)制2、宣傳教育4、中原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織60分"人才計(jì)劃30原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)60分"人才計(jì)劃30中國(guó)企業(yè)在人才上面臨的問(wèn)題第一，企業(yè)投資者、管理者普遍感到缺少適合組織需要的人才；由于人才的缺乏，支撐不了企業(yè)高速發(fā)展。老板們可以說(shuō)是求賢若渴。第二，又有許多人認(rèn)為自己是人才，而得不到組織、老板的信任和重用。組織中沒有最好的人才，只有最合適的人才；企業(yè)不需要最優(yōu)秀的人才，只需要最合適的人才。31中國(guó)企業(yè)在人才上面臨的問(wèn)題第一，企業(yè)投資者、管理者普遍感到缺原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心32原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位321、沒有批評(píng)教育就給予嚴(yán)厲處罰（虐殺）2、沒有事先培訓(xùn)就要求取得成果（暴躁）3、下達(dá)命令遲緩而突然限期完成（陷害）4、答應(yīng)給人獎(jiǎng)勵(lì)出手卻很吝嗇（小氣）企業(yè)規(guī)范化管理331、沒有批評(píng)教育就給予嚴(yán)厲處罰（虐殺）企業(yè)規(guī)范化管理33規(guī)范化管理內(nèi)容規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)34規(guī)范化管理內(nèi)容規(guī)核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位管理規(guī)范化的十三大標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)數(shù)字化措施具體化過(guò)程控制化監(jiān)督責(zé)任化機(jī)關(guān)企業(yè)化決策程序化制度系統(tǒng)化獎(jiǎng)懲有據(jù)化業(yè)務(wù)流程化管理標(biāo)準(zhǔn)化行為規(guī)范化績(jī)效考核化35管理規(guī)范化的十三大標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)明析化決策程序化35原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能36原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作36信心信仰信任團(tuán)隊(duì)合作的核心元素37信心信仰信任團(tuán)隊(duì)合作的核心元素37原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗(yàn)”經(jīng)不住考驗(yàn)跳出經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)38原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗(yàn)”經(jīng)不住考驗(yàn)381、不敢創(chuàng)新原因a、環(huán)境的影響b、經(jīng)驗(yàn)主義，教條主義C、害怕風(fēng)險(xiǎn)d、形式創(chuàng)新391、不敢創(chuàng)新原因392、創(chuàng)新要打破思維定勢(shì)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袝?huì)形成一些固定性、模式性、習(xí)慣性思維方式，我們稱之為思維定勢(shì)。受思維定勢(shì)的影響，我們常常不假思索地用同一種方法來(lái)解決同一類問(wèn)題。妨礙人們學(xué)習(xí)的最大障礙，并不是未知的東西，而是已知的東西！402、創(chuàng)新要打破思維定勢(shì)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袝?huì)形成一些固定性、模4141思維案例：“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略是錯(cuò)的為了擴(kuò)大與外部組織的交流，通用電氣公司邀請(qǐng)美國(guó)陸軍軍事學(xué)院的上校們與公司的高級(jí)管理人員合班上課。在共同學(xué)習(xí)過(guò)程中，一位陸軍上校尖銳地指出：“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略可能會(huì)對(duì)GE有阻礙作用，壓抑新的成長(zhǎng)機(jī)遇。因?yàn)镚E眾多高智商的管理人員，足以聰明到把他們的市場(chǎng)定義得非常狹窄，以使他們可以穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)乇３肿　皵?shù)一數(shù)二”的位置。故此，需要不斷地對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行重新定義，以不斷擴(kuò)展外延的辦法，迫使每一個(gè)人以全新的態(tài)度看待企業(yè)。通用電氣公司總裁韋爾奇對(duì)這個(gè)新思想興奮不已。他要求每一個(gè)公司都重新定義他們的市場(chǎng)范圍。結(jié)果，1981年GE給出的市場(chǎng)范圍是1150億美元，而2000年他們進(jìn)入的市場(chǎng)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到10000億美元。這個(gè)重新定義，為GE提供了更大的成長(zhǎng)空間。42思維案例：“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略是錯(cuò)的為了擴(kuò)大與外“紅海戰(zhàn)略”在原有的市場(chǎng)：拼價(jià)格、拼實(shí)力、拼人力……血染沙場(chǎng)，一將功成萬(wàn)骨枯！“藍(lán)海戰(zhàn)略”開創(chuàng)無(wú)人爭(zhēng)搶的市場(chǎng)空間，盡情遨游。上兵罰謀，不戰(zhàn)而屈人之兵！43“紅海戰(zhàn)略”“藍(lán)海戰(zhàn)略”433、創(chuàng)新型人才的六個(gè)特征443、創(chuàng)新型人才的六個(gè)特征44創(chuàng)新是一種思維45創(chuàng)454、創(chuàng)新流程評(píng)選規(guī)則和程序方案2方案4方案1方案3方案5方案6最終方案評(píng)選規(guī)則和程序各種需求調(diào)研概念、創(chuàng)意現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、機(jī)會(huì)1.企業(yè)內(nèi)外環(huán)境審視，識(shí)別各種信號(hào):市場(chǎng)信號(hào)、規(guī)章制度、技術(shù)信號(hào)2.收集信號(hào)，將干擾信號(hào)濾出3.及時(shí)更新檢索信號(hào)4.將信號(hào)轉(zhuǎn)化為與決策相關(guān)的信息1.分析、選擇與計(jì)劃2.根據(jù)行動(dòng)的可能性對(duì)信號(hào)進(jìn)行評(píng)價(jià)3.與企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)4.與核心知識(shí)庫(kù)－能力相關(guān)聯(lián)5.評(píng)估不同方案的成本和利潤(rùn)6.方案選擇7.立項(xiàng)并決定資源投入8.計(jì)劃1.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的采購(gòu)方案2.通過(guò)研發(fā)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部發(fā)明3.使用現(xiàn)有研發(fā)成果4.外包研發(fā)5.技術(shù)轉(zhuǎn)讓6.許可證7.投入市場(chǎng)8.售后服務(wù)支持9.評(píng)估、學(xué)習(xí)、再創(chuàng)新464、創(chuàng)新流程評(píng)方案2方案4方案1方案3方案5方案6最終方案評(píng)5、創(chuàng)新營(yíng)銷模式案例分析現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)！——德魯克475、創(chuàng)新營(yíng)銷模式案例分析現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是4848汽車4S店：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物49汽車4S店：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物495050理發(fā)店辦成游樂園：大賺小兒理發(fā)錢51理發(fā)店辦成游樂園：大賺小兒理發(fā)錢51夸克電影網(wǎng)：全球首家正版免費(fèi)電影網(wǎng)52夸克電影網(wǎng)：全球首家正版免費(fèi)電影網(wǎng)52原則七：一致的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面——明確力所能及共識(shí)未來(lái)潛力53原則七：一致的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面——53原則八：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估分享團(tuán)隊(duì)成果54原則八：分享成果明確工作的成果是什么54原則九：外部的支持目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法管理者提供的支持：1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2、給予一定的資源3、提供可靠的信息4、不斷培訓(xùn)與教育5、定期的信息反饋6、技術(shù)與方法的指導(dǎo)55原則九：外部的支持目標(biāo)分享管理者提供的支持：55原則十：分配角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃56原則十：分配角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)10人團(tuán)隊(duì)對(duì)于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn)的組織，10人團(tuán)隊(duì)為最佳選擇。6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。3人團(tuán)隊(duì)處在獨(dú)裁和完全團(tuán)隊(duì)管理之間。它的優(yōu)勢(shì)是效率高，缺點(diǎn)是有可能發(fā)展為獨(dú)裁，因個(gè)人的變化而對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。這樣就失去了團(tuán)隊(duì)本身穩(wěn)定性和長(zhǎng)久性的價(jià)值。5710人團(tuán)隊(duì)57第三章：團(tuán)隊(duì)陷阱58第三章：團(tuán)隊(duì)陷阱58陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。59陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)陷阱二：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、或退休?？朔ㄗh要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可60陷阱二：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、或退休陷阱三：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)61陷阱三：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致62陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，第四章：團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適63第四章：團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適63

沖突是團(tuán)隊(duì)生活無(wú)法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺或價(jià)值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。何謂“團(tuán)隊(duì)沖突”？64沖突是團(tuán)隊(duì)生活無(wú)法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)沖突的正面效應(yīng)：(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行審慎分析。(2)沖突具有激勵(lì)作用。帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)、喚起成員的危機(jī)感和緊迫感。沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉。沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛。65沖突的正面效應(yīng)：(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成沖突的負(fù)面效應(yīng)：

（1）沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無(wú)序、混亂。（2）沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理性行為。（3）成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo)。（4）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降。66沖突的負(fù)面效應(yīng)：66“團(tuán)隊(duì)沖突”的三種基本類型

(1)自我角色沖突(2)人際沖突(3)團(tuán)隊(duì)際沖突67“團(tuán)隊(duì)沖突”的三種基本類型67“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適原則

1）發(fā)展建設(shè)性沖突，清除破壞性沖突。2）發(fā)揚(yáng)民主，鼓勵(lì)發(fā)表不同意見。3）通過(guò)交換意見而加強(qiáng)諒解、信任。4）提高個(gè)人“情商”。68“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適原則68“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適方式：（1）溝通解決。（2）協(xié)商解決。（3）仲裁解決。（4）權(quán)威解決。（5）吸收合并。（6）設(shè)置新的較高層次的目標(biāo)。69“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適方式：（1）矛盾與沖突處理5大步驟請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見歸納共同點(diǎn)就不同點(diǎn)表達(dá)意見達(dá)成互惠協(xié)議表達(dá)合作的誠(chéng)意70矛盾與沖突處理5大步驟請(qǐng)歸納就達(dá)成表達(dá)70對(duì)策1：回避對(duì)策2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解對(duì)策3：樹立較高的目標(biāo)對(duì)策4：采取強(qiáng)制辦法處理沖突的策略71對(duì)策1：回避處理沖突的策略71當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？1、舊同事的刁難2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”3、不合作的“刺兒頭”72當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？721、舊同事的刁難1、舊同事的刁難原因：——原來(lái)是“難兄難弟”，此時(shí)你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！——曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在成了你的下級(jí)，“心中不甘啊！”——“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！?31、舊同事的刁難1、舊同事的刁難732、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：——大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；——“我朝中有人！”——工作上有點(diǎn)絕招；——反正賺錢不多，升遷無(wú)望，隨他去吧。對(duì)策：——先禮后兵；——調(diào)離；——讓他離開。742、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：743、不合作的“刺兒頭”個(gè)性鮮明、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作。特征：恃才自傲\成績(jī)突出、缺點(diǎn)明顯\我行我素、見人就刺\拒絕合作753、不合作的“刺兒頭”75對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策：對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策——一、以其人之道還治其人之身：1、以惡治惡；2、以懶治懶；3、以能治能；二、感化收服、以德服人（恕人之心、容人之量、用人之長(zhǎng)、敬人之禮）76對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策：對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策——76第五章、領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)77第五章、領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)77一、實(shí)際形成的四種團(tuán)隊(duì)任務(wù)導(dǎo)向ADCB人際導(dǎo)向A、B、C、D四種不同的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)78一、實(shí)際形成的四種團(tuán)隊(duì)任務(wù)導(dǎo)向ADCB人際導(dǎo)向A、B、C、D二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意的幾方面問(wèn)題(1)樹立正確的角色意識(shí)79二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意的幾方面問(wèn)題(1)樹立正確的角色意識(shí)79團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色引導(dǎo)輔導(dǎo)任務(wù)支持授權(quán)

動(dòng)蕩

規(guī)范形成表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)方式80團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色引導(dǎo)輔導(dǎo)任務(wù)支持團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱

信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗

推進(jìn)者效率不高

創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？81團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的5個(gè)角色合作伙伴教練記錄員公證員診斷專家SMART82直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的5個(gè)角色合作伙伴SMART82角色一：合作伙伴管理者與員工是績(jī)效合作伙伴管理者與員工應(yīng)就如下問(wèn)題達(dá)成一致：

1.員工應(yīng)該做什么工作？

2.工作應(yīng)該做得多好？

3.為什么做這些工作？

4.什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？

5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？

6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？83角色一：合作伙伴管理者與員工是績(jī)效合作伙伴83角色二：教練業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵?？?jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。84角色二：教練業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中角色三，記錄員績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外。

爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，也是許多的管理者回避績(jī)效，回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么回出現(xiàn)爭(zhēng)吵？因?yàn)槿狈τ姓f(shuō)服力的真憑實(shí)據(jù)。 做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說(shuō)，道聽途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。85角色三，記錄員績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒有意外，即在年角色四：公證員績(jī)效考核是一段時(shí)間績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要。

績(jī)效管理中的績(jī)效考核已不再是暗箱操作，也不需要。管理者不僅僅是考官，更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的考核，作為公證員公證員工的考核。

管理者之所以可以作為公證員來(lái)進(jìn)行考核，主要是因?yàn)榍懊嫒齻€(gè)角色鋪墊的結(jié)果。在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說(shuō)是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。員工工作做的怎么樣在績(jī)效目標(biāo)、平時(shí)的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。86角色四：公證員績(jī)效考核是一段時(shí)間績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效角色五：診斷專家沒有完美的績(jī)效管理，任何績(jī)效管理體系都存在這樣那樣的問(wèn)題，都存在需要改進(jìn)的地方。

因此，管理者在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，需要對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效管理進(jìn)行有效的分析，找出績(jī)效管理中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)的辦法，做績(jī)效管理的診斷專家87角色五：診斷專家沒有完美的績(jī)效管理，任何績(jī)效管理體系都存在這管理人員的角色轉(zhuǎn)換88管理人員的角色轉(zhuǎn)換88（2）正確處理工作中的人際關(guān)系對(duì)待上級(jí)爭(zhēng)取支持1、做出貢獻(xiàn)2、顧全大局對(duì)待同級(jí)配合支持1、加強(qiáng)聯(lián)系，互通信息；2、加強(qiáng)協(xié)作，互通有無(wú)；3、分工負(fù)責(zé)、各司其職，各盡其責(zé)。對(duì)待下級(jí)正確使用關(guān)心、幫助、謙虛、禮貌89（2）正確處理工作中的人際關(guān)系對(duì)待上級(jí)89（3）不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)90（3）不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)909191第六章:建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化92第六章:建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化92他們的回答為何不同？有人路過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)工人們?cè)诟墒裁?？第一個(gè)工人說(shuō)：“我在砌磚頭。”第二個(gè)工人說(shuō)：“我在蓋一座高樓。”第三個(gè)工人說(shuō)：“我在建一個(gè)城市。”科學(xué)管理項(xiàng)目管理文化管理93他們的回答為何不同？有人路過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)工人們?cè)诟墒裁矗?/p>

讓組織文化起來(lái)一、要敢于刺刀見紅壓倒一切敵人而不被敵人所屈服的文化二、忠誠(chéng)的文化三、快樂的文化四、從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，不斷學(xué)習(xí)的文化94讓組織文化起來(lái)94建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化思想信仰力量95建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化思想信仰力量95中國(guó)企業(yè)文化的誤區(qū)是招牌是文宣是龍（圖騰）是說(shuō)說(shuō)而已是氛圍96中國(guó)企業(yè)文化的誤區(qū)是招牌96

文化的相關(guān)概述文化——是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。組織文化——是組織全體成員都認(rèn)可的價(jià)值觀和行為方式。特點(diǎn)：具有群體意識(shí)的行為特征當(dāng)事者高度認(rèn)同的價(jià)值觀具有可觀察到的規(guī)律性97文化的相關(guān)概述文化——是人類社會(huì)歷史實(shí)團(tuán)隊(duì)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地努力約束功能公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”98團(tuán)隊(duì)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為凝聚功能組織文化的具體表現(xiàn)產(chǎn)品文化（有形的無(wú)形的）制度文化精神文化99組織文化的具體表現(xiàn)產(chǎn)品文化制度文化精神文化99不同文化之“道”引領(lǐng)企業(yè)盛衰領(lǐng)導(dǎo)者是倡導(dǎo)者、是踐行者、是傳播者、是影響者。100不同文化之“道”引領(lǐng)企業(yè)盛衰領(lǐng)導(dǎo)者是倡導(dǎo)者、是踐行者、是傳播組織文化建設(shè)方案人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可組織文化建設(shè)構(gòu)建方法101組織文化建設(shè)方案人力培訓(xùn)制度傳播制度人力資源培訓(xùn)傳播責(zé)任組織謝謝！謝謝！102k聚成k1：打造高效團(tuán)隊(duì)k聚成k1：打造高效團(tuán)隊(duì)k聚成k1：打造高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中每名成員的基本認(rèn)識(shí)鼓勵(lì)比責(zé)備重要責(zé)任比給予重要開心比照顧重要做人比做事重要心態(tài)比能力重要能力比學(xué)歷重要習(xí)慣比一切重要2k聚成k1：打造高效團(tuán)隊(duì)k聚成k1：打造高效團(tuán)隊(duì)k聚成k1：103團(tuán)隊(duì)中每名成員的基本認(rèn)識(shí)鼓勵(lì)比責(zé)備重要責(zé)任比給予重要開心比照顧重要做人比做事重要心態(tài)比能力重要能力比學(xué)歷重要習(xí)慣比一切重要104團(tuán)隊(duì)中每名成員的基本認(rèn)識(shí)鼓勵(lì)比責(zé)備重要2

改善事物的基本法則一、可以改變的去改變二、不可改變的去改善三、不可改善的去承擔(dān)四、不可承擔(dān)的就結(jié)束105改善事物的基本法則一、可以改變的去改變3第一章：團(tuán)隊(duì)概述106第一章：團(tuán)隊(duì)概述41、建設(shè)團(tuán)隊(duì)常見的問(wèn)題1、說(shuō)起來(lái)都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要；做起來(lái)都是自己重要。說(shuō)起來(lái)都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)都是別人的不是。2、各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙。3、一人工作象一條龍，兩個(gè)人一起干工作就成了一條蟲，三個(gè)人就進(jìn)行窩里斗了。4、自以為是，就自己行，別人不行；你看不上我，我看不上你；5、“不是我不想和人合作，是他們不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”1071、建設(shè)團(tuán)隊(duì)常見的問(wèn)題1、說(shuō)起來(lái)都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要；做起來(lái)都是自6、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山；7、你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來(lái)其樂融融象個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)則沒有業(yè)績(jī)，缺乏效率，不象企業(yè)；8、一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要各不相同的團(tuán)隊(duì)成員?？删褪怯腥丝匆姾妥约翰灰粯?，就大喊“異端”，非要把大家磨成一個(gè)模子、一樣尺寸才舒服。9、只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。10、“地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。1086、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山；6團(tuán)結(jié)是組織強(qiáng)大的力量中國(guó)組織面臨的問(wèn)題雞頭心理；人人相輕；互不信任；結(jié)論:聰明人喜歡“結(jié)幫”，但不善于“結(jié)盟”。109團(tuán)結(jié)是組織強(qiáng)大的力量中國(guó)組織面臨的問(wèn)題雞頭組織的生存權(quán)利，是在競(jìng)爭(zhēng)中得來(lái)的；但組織的發(fā)展，卻是通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)的。解放軍之所以能夠從小到大，在于他的歷史是個(gè)不斷尋求合作、不斷創(chuàng)造條件合作、不斷合作的歷史。這個(gè)歷史，就是聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，甚至為集中一切力量打擊最主要的敵人，可以和一部分反動(dòng)的原來(lái)敵人聯(lián)合起來(lái)，建立起最廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線。正是這種廣泛的合作，使解放軍在任何時(shí)候都有“友軍”、“同盟軍”，有“堡壘戶”，有根據(jù)地。110組織的生存權(quán)利，是在競(jìng)爭(zhēng)中得來(lái)的；但組織的發(fā)展在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。2、團(tuán)隊(duì)概念111在心理上相互認(rèn)同、相互信任；2、團(tuán)隊(duì)概念93、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征1、一致的承諾、2、相互的信任3、開放的溝通、4、相關(guān)的技能5、有效的結(jié)構(gòu)、6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)7、清晰的目標(biāo)、8、外部的支持9、分享成果1123、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征1、一致的承諾、2、相互的信任104、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)十個(gè)因素：（1）明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（2）領(lǐng)導(dǎo)者有影響力（3）管理制度系統(tǒng)（4）溝通與協(xié)調(diào)（5）物質(zhì)激勵(lì)（6）全員參與管理（7）激勵(lì)機(jī)制（8）開發(fā)人的潛能（9）和諧的人際關(guān)系（10）全局觀念、整體意識(shí)1134、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)十個(gè)因素：（1）監(jiān)督.檢查.控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)工具方法114監(jiān)督.檢查.控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)工具方法12團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙無(wú)視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備表層深層115團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙無(wú)視結(jié)果地位與自我表層深層13第二章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)十原則116第二章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)十原則14原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。117原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急15樹立共同的遠(yuǎn)景“天下多男子，盡是兄弟之輩；天下多女子，皆是姊妹之群”“有錢同使，有飯同吃，有衣同穿，有田同耕”?！樾闳按蛲梁溃痔锏亍薄恋馗锩鼤r(shí)期黨提出的口號(hào)“打倒蔣介石，解放全中國(guó)”——1947年10月10日《中國(guó)人民解放軍宣言》“讓一部分人先富起來(lái)”——鄧小平最經(jīng)典的話：“前方有梅子”——曹操118樹立共同的遠(yuǎn)景“天下多男子，盡是兄弟之輩；天下多女子，皆是姊建立共同愿景：沒有未來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生背叛！119建立共同愿景：沒有未來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生背叛！17存在問(wèn)題：——沒有目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定不合理。提醒：目標(biāo)設(shè)定一定要進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，而不是一相情愿或強(qiáng)加他人。談戴明與德魯克的管理思想。目標(biāo)管理120存在問(wèn)題：目標(biāo)管理18期望原則SMART原則參與原則目標(biāo)管理的原則121期望原則SMART原則參與原則目標(biāo)管理的原則19怎樣才算是目標(biāo)管理1、共同參與制定2、下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一極的目標(biāo)一致3、要有可衡量性4、要關(guān)注結(jié)果5、及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)不正確地情形：——找錯(cuò)誤批評(píng)、干涉——干脆自己干122怎樣才算是目標(biāo)管理1、共同參與制定20

回饋Act--Feedback適時(shí)回應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)與人事組織制度結(jié)合執(zhí)行Do將目標(biāo)付諸行動(dòng)支援/授權(quán)溝通協(xié)調(diào)績(jī)效考核Check--Review績(jī)效報(bào)告輔導(dǎo)改進(jìn)變更新標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃Plan公司目標(biāo)部門/個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃管理流程：PDCA123回饋執(zhí)行Do績(jī)效考核計(jì)劃Plan目標(biāo)與計(jì)劃管理原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)124原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且12523自負(fù)官僚浮躁推責(zé)借口本位被動(dòng)圓滑情緒“德之不修，學(xué)之不講，1、影響領(lǐng)導(dǎo)者魅力的九個(gè)因素魅力+能力=領(lǐng)導(dǎo)力126自負(fù)“德之不修，學(xué)之不講，1、影響領(lǐng)導(dǎo)者魅力的九個(gè)因素2、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)高效的關(guān)鍵哲學(xué)傳承：1272、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)高效的關(guān)鍵哲學(xué)傳承：253、文化傳承：勇——謀——情——義——1283、文化傳承：264、觀念——行為——結(jié)果觀念行為結(jié)果1294、觀念——行為——結(jié)果觀念27出世與入世思維分析積極與敬業(yè)之傳統(tǒng)教育影響經(jīng)常性的消極暗示不利于積極保持快樂的心態(tài)相由心生的科學(xué)性130出世與入世思維分析281、道德環(huán)境營(yíng)造5、建立道德引導(dǎo)和約束機(jī)制2、宣傳教育4、中美道德建設(shè)的比較3、制度約束（讓不誠(chéng)信付出代價(jià)）1311、道德環(huán)境營(yíng)造5、建立道德引導(dǎo)和約束機(jī)制2、宣傳教育4、中原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織60分"人才計(jì)劃132原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)60分"人才計(jì)劃30中國(guó)企業(yè)在人才上面臨的問(wèn)題第一，企業(yè)投資者、管理者普遍感到缺少適合組織需要的人才；由于人才的缺乏，支撐不了企業(yè)高速發(fā)展。老板們可以說(shuō)是求賢若渴。第二，又有許多人認(rèn)為自己是人才，而得不到組織、老板的信任和重用。組織中沒有最好的人才，只有最合適的人才；企業(yè)不需要最優(yōu)秀的人才，只需要最合適的人才。133中國(guó)企業(yè)在人才上面臨的問(wèn)題第一，企業(yè)投資者、管理者普遍感到缺原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心134原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位321、沒有批評(píng)教育就給予嚴(yán)厲處罰（虐殺）2、沒有事先培訓(xùn)就要求取得成果（暴躁）3、下達(dá)命令遲緩而突然限期完成（陷害）4、答應(yīng)給人獎(jiǎng)勵(lì)出手卻很吝嗇（小氣）企業(yè)規(guī)范化管理1351、沒有批評(píng)教育就給予嚴(yán)厲處罰（虐殺）企業(yè)規(guī)范化管理33規(guī)范化管理內(nèi)容規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)136規(guī)范化管理內(nèi)容規(guī)核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位管理規(guī)范化的十三大標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)數(shù)字化措施具體化過(guò)程控制化監(jiān)督責(zé)任化機(jī)關(guān)企業(yè)化決策程序化制度系統(tǒng)化獎(jiǎng)懲有據(jù)化業(yè)務(wù)流程化管理標(biāo)準(zhǔn)化行為規(guī)范化績(jī)效考核化137管理規(guī)范化的十三大標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)明析化決策程序化35原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能138原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作36信心信仰信任團(tuán)隊(duì)合作的核心元素139信心信仰信任團(tuán)隊(duì)合作的核心元素37原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗(yàn)”經(jīng)不住考驗(yàn)跳出經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)140原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗(yàn)”經(jīng)不住考驗(yàn)381、不敢創(chuàng)新原因a、環(huán)境的影響b、經(jīng)驗(yàn)主義，教條主義C、害怕風(fēng)險(xiǎn)d、形式創(chuàng)新1411、不敢創(chuàng)新原因392、創(chuàng)新要打破思維定勢(shì)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袝?huì)形成一些固定性、模式性、習(xí)慣性思維方式，我們稱之為思維定勢(shì)。受思維定勢(shì)的影響，我們常常不假思索地用同一種方法來(lái)解決同一類問(wèn)題。妨礙人們學(xué)習(xí)的最大障礙，并不是未知的東西，而是已知的東西！1422、創(chuàng)新要打破思維定勢(shì)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袝?huì)形成一些固定性、模14341思維案例：“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略是錯(cuò)的為了擴(kuò)大與外部組織的交流，通用電氣公司邀請(qǐng)美國(guó)陸軍軍事學(xué)院的上校們與公司的高級(jí)管理人員合班上課。在共同學(xué)習(xí)過(guò)程中，一位陸軍上校尖銳地指出：“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略可能會(huì)對(duì)GE有阻礙作用，壓抑新的成長(zhǎng)機(jī)遇。因?yàn)镚E眾多高智商的管理人員，足以聰明到把他們的市場(chǎng)定義得非常狹窄，以使他們可以穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)乇３肿　皵?shù)一數(shù)二”的位置。故此，需要不斷地對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行重新定義，以不斷擴(kuò)展外延的辦法，迫使每一個(gè)人以全新的態(tài)度看待企業(yè)。通用電氣公司總裁韋爾奇對(duì)這個(gè)新思想興奮不已。他要求每一個(gè)公司都重新定義他們的市場(chǎng)范圍。結(jié)果，1981年GE給出的市場(chǎng)范圍是1150億美元，而2000年他們進(jìn)入的市場(chǎng)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到10000億美元。這個(gè)重新定義，為GE提供了更大的成長(zhǎng)空間。144思維案例：“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略是錯(cuò)的為了擴(kuò)大與外“紅海戰(zhàn)略”在原有的市場(chǎng)：拼價(jià)格、拼實(shí)力、拼人力……血染沙場(chǎng)，一將功成萬(wàn)骨枯！“藍(lán)海戰(zhàn)略”開創(chuàng)無(wú)人爭(zhēng)搶的市場(chǎng)空間，盡情遨游。上兵罰謀，不戰(zhàn)而屈人之兵！145“紅海戰(zhàn)略”“藍(lán)海戰(zhàn)略”433、創(chuàng)新型人才的六個(gè)特征1463、創(chuàng)新型人才的六個(gè)特征44創(chuàng)新是一種思維147創(chuàng)454、創(chuàng)新流程評(píng)選規(guī)則和程序方案2方案4方案1方案3方案5方案6最終方案評(píng)選規(guī)則和程序各種需求調(diào)研概念、創(chuàng)意現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、機(jī)會(huì)1.企業(yè)內(nèi)外環(huán)境審視，識(shí)別各種信號(hào):市場(chǎng)信號(hào)、規(guī)章制度、技術(shù)信號(hào)2.收集信號(hào)，將干擾信號(hào)濾出3.及時(shí)更新檢索信號(hào)4.將信號(hào)轉(zhuǎn)化為與決策相關(guān)的信息1.分析、選擇與計(jì)劃2.根據(jù)行動(dòng)的可能性對(duì)信號(hào)進(jìn)行評(píng)價(jià)3.與企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)4.與核心知識(shí)庫(kù)－能力相關(guān)聯(lián)5.評(píng)估不同方案的成本和利潤(rùn)6.方案選擇7.立項(xiàng)并決定資源投入8.計(jì)劃1.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的采購(gòu)方案2.通過(guò)研發(fā)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部發(fā)明3.使用現(xiàn)有研發(fā)成果4.外包研發(fā)5.技術(shù)轉(zhuǎn)讓6.許可證7.投入市場(chǎng)8.售后服務(wù)支持9.評(píng)估、學(xué)習(xí)、再創(chuàng)新1484、創(chuàng)新流程評(píng)方案2方案4方案1方案3方案5方案6最終方案評(píng)5、創(chuàng)新營(yíng)銷模式案例分析現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)！——德魯克1495、創(chuàng)新營(yíng)銷模式案例分析現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是15048汽車4S店：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物151汽車4S店：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物4915250理發(fā)店辦成游樂園：大賺小兒理發(fā)錢153理發(fā)店辦成游樂園：大賺小兒理發(fā)錢51夸克電影網(wǎng)：全球首家正版免費(fèi)電影網(wǎng)154夸克電影網(wǎng)：全球首家正版免費(fèi)電影網(wǎng)52原則七：一致的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面——明確力所能及共識(shí)未來(lái)潛力155原則七：一致的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面——53原則八：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估分享團(tuán)隊(duì)成果156原則八：分享成果明確工作的成果是什么54原則九：外部的支持目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法管理者提供的支持：1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2、給予一定的資源3、提供可靠的信息4、不斷培訓(xùn)與教育5、定期的信息反饋6、技術(shù)與方法的指導(dǎo)157原則九：外部的支持目標(biāo)分享管理者提供的支持：55原則十：分配角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃158原則十：分配角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)10人團(tuán)隊(duì)對(duì)于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn)的組織，10人團(tuán)隊(duì)為最佳選擇。6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。3人團(tuán)隊(duì)處在獨(dú)裁和完全團(tuán)隊(duì)管理之間。它的優(yōu)勢(shì)是效率高，缺點(diǎn)是有可能發(fā)展為獨(dú)裁，因個(gè)人的變化而對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。這樣就失去了團(tuán)隊(duì)本身穩(wěn)定性和長(zhǎng)久性的價(jià)值。15910人團(tuán)隊(duì)57第三章：團(tuán)隊(duì)陷阱160第三章：團(tuán)隊(duì)陷阱58陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入。克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。161陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)陷阱二：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、或退休?？朔ㄗh要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可162陷阱二：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、或退休陷阱三：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)163陷阱三：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致164陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，第四章：團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適165第四章：團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適63

沖突是團(tuán)隊(duì)生活無(wú)法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺或價(jià)值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。何謂“團(tuán)隊(duì)沖突”？166沖突是團(tuán)隊(duì)生活無(wú)法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)沖突的正面效應(yīng)：(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行審慎分析。(2)沖突具有激勵(lì)作用。帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)、喚起成員的危機(jī)感和緊迫感。沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉。沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛。167沖突的正面效應(yīng)：(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成沖突的負(fù)面效應(yīng)：

（1）沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無(wú)序、混亂。（2）沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理性行為。（3）成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo)。（4）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降。168沖突的負(fù)面效應(yīng)：66“團(tuán)隊(duì)沖突”的三種基本類型

(1)自我角色沖突(2)人際沖突(3)團(tuán)隊(duì)際沖突169“團(tuán)隊(duì)沖突”的三種基本類型67“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適原則

1）發(fā)展建設(shè)性沖突，清除破壞性沖突。2）發(fā)揚(yáng)民主，鼓勵(lì)發(fā)表不同意見。3）通過(guò)交換意見而加強(qiáng)諒解、信任。4）提高個(gè)人“情商”。170“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適原則68“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適方式：（1）溝通解決。（2）協(xié)商解決。（3）仲裁解決。（4）權(quán)威解決。（5）吸收合并。（6）設(shè)置新的較高層次的目標(biāo)。171“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適方式：（1）矛盾與沖突處理5大步驟請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見歸納共同點(diǎn)就不同點(diǎn)表達(dá)意見達(dá)成互惠協(xié)議表達(dá)合作的誠(chéng)意172矛盾與沖突處理5大步驟請(qǐng)歸納就達(dá)成表達(dá)70對(duì)策1：回避對(duì)策2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解對(duì)策3：樹立較高的目標(biāo)對(duì)策4：采取強(qiáng)制辦法處理沖突的策略173對(duì)策1：回避處理沖突的策略71當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？1、舊同事的刁難2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”3、不合作的“刺兒頭”174當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？721、舊同事的刁難1、舊同事的刁難原因：——原來(lái)是“難兄難弟”，此時(shí)你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！——曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在成了你的下級(jí)，“心中不甘啊！”——“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！?751、舊同事的刁難1、舊同事的刁難732、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：——大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；——“我朝中有人！”——工作上有點(diǎn)絕招；——反正賺錢不多，升遷無(wú)望，隨他去吧。對(duì)策：——先禮后兵；——調(diào)離；——讓他離開。1762、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：743、不合作的“刺兒頭”個(gè)性鮮明、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作。特征：恃才自傲\成績(jī)突出、缺點(diǎn)明顯\我行我素、見人就刺\拒絕合作1773、不合作的“刺兒頭”75對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策：對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策——一、以其人之道還治其人之身：1、以惡治惡；2、以懶治懶；3、以能治能；二、感化收服、以德服人（恕人之心、容人之量、用人之長(zhǎng)、敬人之禮）178對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策：對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策——76第五章、領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)179第五章、領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)77一、實(shí)際形成的四種團(tuán)隊(duì)任務(wù)導(dǎo)向ADCB人際導(dǎo)向A、B、C、D四種不同的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)180一、實(shí)際形成的四種團(tuán)隊(duì)任務(wù)導(dǎo)向ADCB人際導(dǎo)向A、B、C、D二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意的幾方面問(wèn)題(1)樹立正確的角色意識(shí)181二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意的幾方面問(wèn)題(1)樹立正確的角色意識(shí)79團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色引導(dǎo)輔導(dǎo)任務(wù)支持授權(quán)

動(dòng)蕩

規(guī)范形成表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)方式182團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色引導(dǎo)輔導(dǎo)任務(wù)支持團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱

信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗

推進(jìn)者效率不高

創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？183團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的5個(gè)角色合作伙伴教練記錄員公證員診斷專家SMART184直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的5個(gè)角色合作伙伴SMART82角色一：合作伙伴管理者與員工是績(jī)效合作伙伴管理者與員工應(yīng)就如下問(wèn)題達(dá)成一致：

1.員工應(yīng)該做什么工作？

2.工作應(yīng)該做得多好？

3.為什么做這些工作？

4.什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？

5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？

6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？185角色一：合作伙伴管理者與員工是績(jī)效合作伙伴83角色二：教練業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵?？?jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中