《電子商務概論》習題及答案

第1章電子商務概述選擇題1.國際商會于1997年11月，在舉行了世界電子商務會議。A.倫敦B.紐約C.巴黎D.北京2.電子商務的是信息技術，特別是Internet技術的產生與發(fā)展。A.前提條件B.核心C.基礎D.對象3.電子商務的是掌握現代信息技術與商務理論及實務的復合型人才。A.前提條件B.核心C.基礎D.對象4.電子商務的是從事以商品交易為中心的各種商務活動。A.前提條件B.核心C.基礎D.對象5.電子商務的是綜合運用各類系統(tǒng)化的電子工具。A.前提條件B.核心C.基礎D.對象6.電子商務的目的是。A.從事以商品交易為中心的各種商務活動B.高效率、高效益、低成本地進行產品生產與產品服務，提高企業(yè)的整體競爭能力C.綜合運用各類系統(tǒng)化的電子工具D.培養(yǎng)掌握現代信息技術與商務理論及實務的復合型人才7.是發(fā)展電子商務最關鍵的要素。A.信息技術B.商務理論C.企業(yè)的整體競爭能力D.掌握現代信息技術與商務理論及實務的復合型人才8.電子商務的本質是。A.商務B.人才C.企業(yè)競爭力D.信息技術電子商務系統(tǒng)的基礎不包括。A.的多媒體擴展B.IP地址和域名C.協(xié)議D.電子郵件應用10.電子商務的動態(tài)性特點是。A.電子商務的最終目標是實現商品的網上交易，涉及許多社會性的問題B.電子商務交易網絡沒有時間和空間的限制，是一個不斷更新的系統(tǒng)，每時每刻都在進行運轉C.電子商務分為一般、國內、國際等不同的級別D.在企業(yè)的電子商務系統(tǒng)內部有導購、訂貨、付款、交易與安全等有機地聯(lián)系在一起的各個子系統(tǒng)11.電子商務最基本的特性為。A.商務性B.服務性C.集成性D.可擴展性12.電子商務中，是必須考慮的核心問題。A.協(xié)調性B.集成性C.服務性D.安全性13.電子商務的技術特點不包括。A.結構性B.靜態(tài)性C.社會性D.層次性14.電子商務的應用特性不包括。A.商務性B.服務性C.動態(tài)性D.集成性15.與傳統(tǒng)商務相比電子商務的優(yōu)點不包括。A.服務共性化B.業(yè)務全球化C.業(yè)務集成性D.電子商務的均等性16.網絡可以使交易各方通過互動方式直接在網上完成交易和與交易有關的全部活動，它使商品和信息的交換過程不再受時間和空間的制約，這體現了電子商務的優(yōu)點是。A.業(yè)務全球化B.服務個性化C.業(yè)務集成性D.電子商務的均等性17.電子商務的五種力量不包括。A.新生力量B.差異的力量C.供應商的力量D.替代產品的力量18.電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)方式相比，具有的特點不包括。A.節(jié)省購物時間B.精簡流通環(huán)節(jié)C.刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競爭D.減少客戶和廠商的交流19、電子商務中的資金周轉無須在銀行以外的客戶、批發(fā)商、商場等之間進行，而直接通過網絡在銀行內部賬戶上進行，體現電子商務的特點是。A.精簡流通環(huán)節(jié)B.節(jié)省購物時間C.加速資金流通D.刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競爭20、電子商務的，表現為企業(yè)事務處理的整體性、統(tǒng)一性，它能重新規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。A.業(yè)務全球化B.業(yè)務集成性C.服務個性化D.電子商務的均等性填空題1、電子商務交易各方以方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。2、電子商務是一種多技術的集合體，包括、以及等。電子商務的前提條件是，特別是Internet技術的產生與發(fā)展。電子商務的是掌握現代信息技術與商務理論及實務的復合型人才。5、電子商務的是綜合運用各類系統(tǒng)化的電子工具。6、電子商務的是從事以商品交易為中心的各種商務活動；電子商務的是高效率、高效益、低成本地進行產品生產與產品服務，提高企業(yè)的整體競爭能力。7、當剛出現的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務活動的討論。8、，標志著運用電子手段進行商務活動的新紀元。9、電子商務最初起源于，從科學計算向文字處理和商務統(tǒng)計報表處理應用的轉變。10、世界上對電子商務的研究應用始于。11、電子商務的技術特點包括：、、和。電子商務的應用特性包括：、、、、和。13、電子商務最基本的特性為，即提供買賣交易的服務、手段和機會。14、在電子商務中，是必須考慮的核心問題。15、為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實現這些方案，國際上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術標準和方案研究，并發(fā)表了和等協(xié)議標準，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務環(huán)境。16、與傳統(tǒng)商務相比，電子商務具有以下的特點：、、和。分析影響和改變傳統(tǒng)商務時代的競爭結構的波特的“五種力量模型”中的五種力量是指、、、以及。18、電子商務的本質是商務。19、對電子商務的全面理解應從和兩個方面思考。20、是發(fā)展電子商務最關鍵的要素。簡答題1、簡述電子商務的內涵。2、如何理解廣義的電子商務的定義？3、簡述電子商務的發(fā)展歷程。4、目前內部網的用途主要集中在哪幾個方面？5、電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)方式比，有哪些特點？論述題根據你的理解請談一談電子商務發(fā)展中存在的問題案例題美國AEI公司是全球最大的旅行社集團之一，以“提供綜合性旅行服務、幫助客戶控制商務旅行支出”為主營業(yè)務。1997年，鑒于商業(yè)機構和普通客戶使用因特網的數量不斷增多，旅行社咨詢人員短缺，傳統(tǒng)經營模式成本增加等原因，公司著手開展網上業(yè)務，進行戰(zhàn)略轉型。1998年，AEI公司與微軟公司合作，開發(fā)了AEI網上預訂系統(tǒng)。同時，AEI公司大力宣傳旅行電子商務理念及其便利特性，培養(yǎng)客戶使用網上預訂。公司增加了網站自動回復系統(tǒng)，解答客戶的疑問。AEI公司注重為有價值潛力的客戶服務。在公司原有的2000多個忠誠客戶中，AEI公司將對那些對因特網熟悉和使用程度較高的電子科技公司進行重點聯(lián)系。1999年，AEI公司網上贏利主要依賴于這類客戶中的300多個企業(yè)客戶。AEI公司還致力于了解客戶的不同需求，設計量體裁衣的旅行方案。例如，AEI公司幫助大公司旅行部經理快速高效完成旅行安排，讓他們按照電腦屏幕上詳細的優(yōu)惠項目來調整旅行計劃，可節(jié)省20％左右的旅行費用。AEI公司運用網絡跟蹤技術記錄每一個客戶信息，包括飛行路線、餐飲和座位偏好等，形成動態(tài)的客戶檔案。為了讓客戶放心，AEI公司還采用先進的安全系統(tǒng)保證網上預訂系統(tǒng)的安全和客戶檔案的安全。根據上述材料，回答下列問題：什么原因促使AEI公司的戰(zhàn)略轉變具體分析AEI公司客戶關系管理的要素。(3)什么是二八法則案例中誰是AEI公司有價值的網絡客戶

第一章答案一、選擇題1-5CABDC6-10BDACB11-15ADBCA16-20ABDCB二、填空題1、電子交易；2、交換數據、獲得數據、自動捕獲數據；3、信息技術；4、核心；5、基礎；6、對象、目的；7、電報；8、當貿易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸的時候；9、計算機的電子數據處理技術；10、20世紀70年代末；11、結構性特點、動態(tài)性特點、社會性特點、層次性特點；12、商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調性；13、商務性；14、安全性；15、SET（安全電子交易）、SSL（安全套接層協(xié)議層）；16、業(yè)務全球化、服務個性化、業(yè)務集成性、電子商務的均等性；17、電子商務時代的新生力量、電子商務時代顧客的討價還價的力量、電子商務時代供應商的力量、電子商務時代的替代產品的力量、傳統(tǒng)商業(yè)時代競爭加劇的力量；18、商務；19、現代信息技術、商務；20、掌握現代信息技術與商務理論及實務的復合型人才。簡答題1、答：電子商務的內涵是指在技術和經濟高度發(fā)達的現代社會里由掌握現代信息技術與商務理論及實物活動規(guī)則的人，利用信息網絡環(huán)境系統(tǒng)地使用各類電子工具，高效率、低成本地從事以商品交易為中心的各種經濟事務活動的總稱。電子商務的前提條件是信息技術，特別是Internet技術的產生與發(fā)展；電子商務的核心是掌握現代信息技術與商務理論及實務的復合型人才，他們是發(fā)展電子商務最關鍵的要素；電子商務的基礎是綜合運用各類系統(tǒng)化的電子工具；電子商務的對象是從事以商品交易為中心的各種商務活動；電子商務的目的是高效率、高效益、低成本地進行產品生產與產品服務，提高企業(yè)的整體競爭能力。2、答：首先，電子商務是一種采用最先進信息技術的商務方式。其次，電子商務的本質是商務。第三，對電子商務的全面理解應從“現代信息技術”和“商務”兩個方面思考。3、答：80年代-90年代基于EDI的電子商務；90年代以來基于因特網的電子商務；E概念電子商務階段；電子商務的P2P（PathtoProfitability）階段。4、答：1)使企業(yè)內部溝通變得更迅速、更方便。2)使需要相互協(xié)作的工作更順利地完成。3)聯(lián)機事務處理對復雜業(yè)務的管理更為容易。4)聯(lián)機分析處理使管理決策支持更為有效。5)應用程序的發(fā)布和維護改進了系統(tǒng)管理。5、答：(1)精簡流通環(huán)節(jié)。電子商務不需要批發(fā)商，專賣店和商場，客戶通過網絡直接從廠家定購產品。(2)節(jié)省購物時間，增加客戶選擇余地。電子商務通過網絡為各種消費需求提供廣泛的選擇余地，可以使客戶足不出戶便能購買到滿意的商品。(3)加速資金流通。電子商務中的資金周轉無須在銀行以外的客戶、批發(fā)商、商場等之間進行，而直接通過網絡在銀行內部賬戶上進行，大大加快了資金周轉速度，同時減少了商業(yè)糾紛。(4)增強客戶和廠商的交流?？蛻艨梢酝ㄟ^網絡說明自己的需求，定購自己喜歡的產品，廠商則可以很快地了解用戶需求，避免生產上的浪費。(5)刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競爭。企業(yè)之間可以通過網絡了解對手的產品性能與價格以及銷售量等信息，從而促進企業(yè)改造技術，提高產品競爭力。論述題答：（1）安全問題：Internet給人們帶來方便的同時，也帶來了安全問題。安全問題是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題，而如何保障電子商務活動的安全，將一直是電子商務的核心研究領域。電子商務是通過信息網絡傳輸商務信息和進行貿易活動的，與傳統(tǒng)的有紙貿易相比減少了直接的票據傳遞和確認的商業(yè)交易活動，因此要求電子商務比有紙貿易更安全、更可靠。這里一方面需要技術上的保證，如電子簽名、電子識別等技術手段的采用；另一方面需要通過法律的形式把這些技術手段確定下來。（2）支付問題：電子商務的核心內容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后才能發(fā)生交易。這時對于通過電子商務手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機構的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務，屬于商業(yè)行為。但從整個電子商務網絡的發(fā)展來看，將來要在網絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿易中通過與金融網絡的連接來支付和收費。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調控政策的實施。另外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現網上支付。（3）帶寬問題：要想實現真正實時的網上交易，要求網絡有非?？斓捻憫俣群洼^高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術方面的原因等，網絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網絡其質量離電子商務的要求相距甚遠。另一方面，上網用戶少，網絡利用率低，致使網絡資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重制約著網絡的進一步發(fā)展。同時，與銀行、稅務等十幾個部門的聯(lián)網尚未實現。因此，如何加大基礎設施建設的力度，提高投資效益，改變網絡通信方面的落后面貌，應是促進電子商務應用普及的首要問題。（4）基礎建設問題：目前世界各國信息基礎設施的發(fā)展極不平衡，發(fā)達國家的信息基礎設施已經達到較完善的程度；但發(fā)展中國家信息基礎設施的建設正在起步階段，目前我國由于經濟實力和技術方面等原因，網絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網絡其質量離電子商務的要求相距甚遠。信息基礎設施建設的資金缺口非常大。因此，如何加大基礎設施建設的力度，提高投資效益，改變網絡通信方面的落后面貌，應是促進電子商務應用普及的首要問題。（5）開放性問題：Internet的基本模式是協(xié)作，正是由于這種模式才使Internet茁壯成長。世界只有一個Internet，沒有哪家公司能夠控制它或應該控制它。Internet必須是一個開放的、基于工業(yè)標準的、跨平臺的、能使每個人都能使用母語的網絡系統(tǒng)。（6）文化觀念問題：電子商務的運行模式與人們固有的消費、購物習慣差異很大。電子商務要蓬勃發(fā)展，并成功地融人一個國家乃至全球，人們的觀念轉變，并從戰(zhàn)略意義及具體知識上認識到電子商務的意義，是個重要問題。電子商務的發(fā)展需要克服文化方面的障礙。由于世界各國之間存在著很大的文化差異，而文化缺乏交流和溝通，影響了各國企業(yè)間的相互了解、相互信任，影響了電子商務的發(fā)展。因此，應該采取必要的措施加強中國與世界各國的了解，加速我國電子商務發(fā)展的步伐，從而促進中國經濟持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。（7）法律問題：Internet是一個高度自由的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁，而如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁，糾紛就不可能解決。目前一個迫切需要解決的問題是制定一些相關的電子商務法律，以解決電子商務上發(fā)生的各種糾紛，另外，還要制定相關的電子支付制度、電子商務規(guī)約，以規(guī)范貿易的順利進行。（8）政府的參與問題：電子商務的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動。在發(fā)達國家，發(fā)展電子商務依靠私營企業(yè)的參與和投資，政府只起引導作用。在發(fā)展中國家，則需要政府的直接參與。與發(fā)達國家相比，發(fā)展中國家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術落后，政府的參與有助于引進技術、擴大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務的能力。另外，許多發(fā)展中國家的信息產業(yè)都處于政府壟斷經營或政府高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助將很難在這些國家快速地發(fā)展電子商務。五、案例題答：1、AEI公司內部人員短缺，成本增加，外部客戶使用因特網數量增多，這些原因促成了AEI的戰(zhàn)略轉型。（1）客戶、接觸客戶，AEI建網站，設自動回復系統(tǒng)為面對客戶提供了可能。（2）洞察更深層次的客戶需求.AEI除提供預定業(yè)務，還幫助大公司旅行部經理這樣的客戶快速高效地完成旅行安排，節(jié)省旅行費用。（3）注重向那些最具潛力的客戶提供服務.AEI把熟悉和使用因特網程度較高的科技公司作為有潛力的客戶。（4）提供個性化的客戶服務界面.AEI了解不同的顧客群，設計量體裁衣的方案。（5）提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境.AEI采用了先進的安全系統(tǒng)保證了網上預訂系統(tǒng)的安全和客戶檔案的安全?！岸朔▌t”指20%的客戶提供80%的利潤.在此案例中，300多個能帶來盈利的網上企業(yè)客戶是AEI公司有價值的客戶。第2章電子商務模式一、單選題1.人類社會最先開展的電子商務類型是（）A.B2B B.B2C C.C2C D.O2O2.那種電子商務類型是發(fā)展最快的類型（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O3.網上服務，如訂票、旅游訂房等，還可以實現訂單跟蹤、遠程客戶咨詢服務等屬于那匯總電子商務類型（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O4.那種電子商務模式結合了線上與線下的資源（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O5.主要應用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的單證業(yè)務傳遞聯(lián)系的電子商務類型是（）A.B2BB.G2CC.基于EDI的電子商務D.基于Internet的電子商務6.下列哪一項不屬于B2B買方交易前的準備（）A.籌備購貨款，制定購貨計劃；B.反復進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿易政策；C.利用Internet和各種電子商務網絡發(fā)布商品廣告，尋找貿易伙伴和交易機會；D.確定購買商品的種類、數量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等7.下列哪一方不屬于B2B賣方交易前的準備（）A.中介方B.銀行金融機構C.運輸公司D.網站策劃方8.以下哪項不是B2B電子商務交易過程中的階段之一（）A.交易談判和簽訂合同B.售后C.交易合同的履行和索賠D.辦理交易進行前的手續(xù)9.EDI標準按層次劃分可分為四項，下列哪項不屬于劃分類別（）A.企業(yè)專用標準B.行業(yè)標準C.個人標準D.國際標準10.某公司將產品銷售給個人購買者。此公司屬于哪一種電子商務分類（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O11、網站屬于那種電子商務類型（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O12.下面哪一項屬于中介？（）A.預備廣告材料的營銷公司；B.匹配“需要產品”的買方和“有產品出售”的賣方的計算機系統(tǒng)；C.在線出售產品的賣方；D.將產品郵遞給顧客的UPS13.網上購物的一般流程是：進入網上商城—查找選購商品—查看—修改購物車—（）-訂單天生-訂單跟蹤。A.詢問提貨B.購物車結算C.輸入密碼D.支付貨款14.電子商務模式是指（）A．使用網絡信息技術的商務模式

B．企業(yè)產品、資金、信息及其創(chuàng)造過程的運行機制

C．對一個公司的消費者、顧客、結盟公司與供應者之間角色的敘述

D．體現公司在如何獲利以及在未來長時間內的計劃15.最早的網上B2

C公司是

（）

A．8

848網上商城

B．亞馬遜書店

C．京東網

D．16．不屬于B2

C模式的網站是

（）

A．卓城

B．當當

C．

D．京東17.網站向用戶提供信息和服務，并且向用戶收取訪問其所提供內容的費用，這種贏利模式是（）

A．訂閱模式

B．銷售模式

C．廣告模式

D．會員制模式

18.什么是電子商務的先驅和早期形式？（）A.市場B.互聯(lián)網C.EDID.B2B19.阿里巴巴網站屬于那種電子商務類型（）A.C2CB.C2BC.自建網站D.第三方平臺20.生產型企業(yè)、銷售型企業(yè)，如聯(lián)想、戴爾網站屬于那種電子商務類型（）A.C2CB.C2BC.自建網站D.第三方平臺二、填空題1.按電子商務參與主體劃分，電子商務可分為、、、、、、。2.與傳統(tǒng)的商務相比，在電子商務條件下，交易所需要的信息不是通過面對面地談判或交換來處理，而是通過方式進行。3.B2B電子商務模式主要是通過上運行的電子數據交換（EDI），使的電子商務達到迅速擴大和推廣。4.BtoC（BusinesstoCustomer，簡寫為B2C）電子商務，是指的營銷商務模式。事實上就是企業(yè)通過Internet為消費者提供一個，消費者在網上購物的同時，進行網上支付。5.CtoG（CustomertoGovernment，簡寫為C2G）電子商務模式是消費者對政府機構的電子商務。主要要包括、以及等各方面。6.目前政府對消費者的電子商務方式有以下幾種：；對公民福利基金、；收集民意和處理公民的信訪及舉報；政府主持的拍賣；；公民行使對政府機構和官員的監(jiān)督；等。7.按照電子商務使用的網絡類型分類，電子商務主要包括三種類型：、和。8.的運行需要構建在由計算機網絡與Internet、電信服務、傳統(tǒng)電子商務模式共同支撐的應用系統(tǒng)之上。9.按分類，電子商務可分為完全電子商務和不完全電子商務。10.所謂EDI標準，就是指貿易各方在必須遵守的格式要求。11.電子商務的參與對象主要包括下面4類：企業(yè)、、政府與。12.EDI是按照一個公認的標準和協(xié)議，將商務活動中涉及的文件，通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數據交換和自動處理。EDI主要應用于、、之間的單證業(yè)務傳遞聯(lián)系。13.完全電子商務，即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易，也稱為直接電子商務或無形貨物和服務，如計算機軟件、影視作品、聲像作品、事務咨詢、翻譯、圖文信息游戲等內容的訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務。14.早期EDI是點對點，靠完成的。15.交易談判和簽訂合同這一階段主要是指買賣雙方對進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以形式簽訂貿易合同。電子商務的特點是，交易雙方可以利用現代電子通信設備和通信方法，經過認真談判和磋商后，以電子合同形式做出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用EDI進行簽約，可以通過等方式簽名。三、簡答論述題1.簡述B2G電子商務模式的運作方式。2.B2B電子商務交易過程中有哪幾個階段，主要內容是什么？3.論述國際貿易業(yè)務以及基于EDI的國際貿易業(yè)務的特點。4.簡述企業(yè)間電子商務的類別以及所涉及的內容。5.論述B2B、B2C、C2C三種電子商務模式之間的區(qū)別。6.舉例分析O2O電子商務模式特點以及優(yōu)勢。7.根據不同的分類依據，電子商務模式可以分為哪幾種類別？四、案例分析阿里巴巴的成長（1）基本概述阿里巴巴是目前全球最大的B2B電子商務平臺，是B2B電子商務模式的典型代表。阿里巴巴由馬云和18位創(chuàng)業(yè)者共同于1999年創(chuàng)建，總部設在中國的杭州市，在中國40多個城市開設有銷售中心，通過各種渠道進行產品的推廣和銷售。并在美國硅谷、英國倫敦等設立了海外分支機構。阿里巴巴的企業(yè)使命是“讓天下沒有難做的生意”，通過建立一個完善的電子商務產業(yè)生態(tài)鏈，成為一家由中國人創(chuàng)辦的世界級的百年公司。作為行業(yè)的領頭羊和開拓者，阿里巴巴一直致力于建立完善的生態(tài)化，在行業(yè)標準方面，倡導建立開放的平臺架構，并推動行業(yè)標準走向成熟。為了打造完善的生態(tài)化網絡，阿里巴巴與其他電子商務網站、中小企業(yè)網站、個人網站、IT企業(yè)和電信運營商等都建立了廣泛的合作關系，與信用、認證、支付、物流等商務服務緊密集成，共同推動電子商務生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。如圖1所示，為阿里巴巴首頁。圖1阿里巴巴首頁阿里巴巴主要由三個網上交易市場，一是國際交易市場，域名用于服務國內外的進出口貿易；二是中國交易市場，主要是國內的商品批發(fā)和貿易；三是日本交易市場，促進日本國內貿易和國際貿易。此外，阿里巴巴也在國際交易市場上設有一個全球批發(fā)交易平臺，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務。目前，阿里巴巴已經成為國內規(guī)模最大、最受歡迎的B2B交易平臺。阿里巴巴起初提供網絡經紀服務，隨著業(yè)務的發(fā)展，相繼推出了“中國供應商”和“誠信通”服務?！爸袊獭笔轻槍Φ燃壿^高的會員付費服務（年費4-12萬不等），會員可以獲得域名、網店等阿里巴巴提供的一系列服務。阿里巴巴為“中國供應商”大量的人力、物力，在全國招募成立了一千多人的直銷隊伍來獲取會員，并投入了大量的資金進行營銷推廣。同時，阿里巴巴會組織各種行業(yè)的外貿展會，對“中國供應商”進行宣傳，并在阿里巴巴國際站點上進行重點推廣。誠信通，根據會員等級進行付費，基本年費2300元。繳納會費后，阿里巴巴提供信用認證等基本服務。中國供應商和誠信通主要通過對會員進行不同等級的劃分，提供不同等級的信用認證，這些信用認證和等級能夠幫助賣家獲取買家的信任。同時，一旦買家采信后與會員達成了交易，阿里巴巴即可獲得相應比例的報酬。在這樣一個交易過程中，阿里巴巴充當了傳統(tǒng)市場中的經紀人角色。但與之不同的是，阿里巴巴充分利用了互聯(lián)網與生俱來的優(yōu)勢，并進行了創(chuàng)新。隨著阿里巴巴的不斷發(fā)展，其核心業(yè)務和產品也在不斷擴展。商務搜索是阿里巴巴新的業(yè)務方向。搜索技術與電子商務業(yè)務的結合產生了更多新的盈利點，比如行業(yè)垂直搜索，競價排名，搜索推送等。（2）阿里巴巴的發(fā)展阿里巴巴的崛起是在中國制造業(yè)崛起的大背景之下的，中國快速成為全球制造業(yè)中心，客觀上促進了國際貿易與國內貿易的發(fā)展。這些大環(huán)境的形成，為阿里巴巴提供了發(fā)展的機遇與成長的空間。同時，阿里巴巴起步之時，互聯(lián)網還正處于剛剛起步階段，競爭并不激烈，用馬云自己的話說，“拿望遠鏡都找不到競爭對手”，寬松而具有潛力的行業(yè)環(huán)境為阿里巴巴的發(fā)展奠定了基礎。阿里巴巴成立時，整個互聯(lián)網在國內的發(fā)展還不成熟。供求信息的匱乏，是當時B2B平臺的一個現狀。信息流的價值在當時非常重要，阿里巴巴將平臺的價值鎖定在信息流上，就滿足了當時用戶的需要。用戶不用任何成本，即可免費在阿里巴巴上創(chuàng)建商鋪，這無疑吸引了大量的供應商。供應商的聚集，成就了阿里巴巴，使得阿里巴巴成為最具信息價值的商品交易平臺。在阿里巴巴的平臺上，各國的供應商都可以進行語言的選擇，這種本土化的方針，推動了阿里巴巴的國際化和快速擴張。同時，模塊化建設網站，便于操作，供應商即使不懂網站技術也能輕易的完成商鋪的搭建和后續(xù)的管理。簡單易上手，得到了供應商的歡迎，大量的供應商在短時間內迅速的聚集在了阿里巴巴平臺上。阿里巴巴成立之初，依靠的是免費會員制，吸引了大量商家。不需要任何成本，即可擁有自己的網上商鋪，免費的加入方式成為阿里巴巴初期拓展市場最有力的武器。針對不同會員的使用情況，提供多樣化的增值服務。誠信通，競價排名等增值服務的方式成為阿里巴巴的核心盈利產品。適度但比較成功的市場推廣和公關運作。比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力，聘請WTO首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務部、日本經濟產業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會等政府和民間機構均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴等公關，很好的提升了阿里巴巴的形象，建立了品牌知名度和美譽度。優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊與企業(yè)文化。阿里巴巴的董事局主席馬云，自阿里巴巴誕生日起，就以先進的現代企業(yè)管理理念來規(guī)范企業(yè)管理，并著力于塑造阿里巴巴獨特的企業(yè)文化和創(chuàng)新精神，可以說，優(yōu)秀的企業(yè)家精神和不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化是阿里巴巴在商業(yè)上獲得巨大成功的基石。（3）阿里巴巴潛在問題分析阿里巴巴作為B2B模式的典型代表，取得了巨大的成功，但同時也面臨著很多的問題，這些問題不僅是阿里巴巴的問題，也是所有B2B模式下的企業(yè)都會面臨的問題。首先，最大的問題是信息流的處理問題。專注于信息流，這是阿里巴巴成功的重要原因。但是隨著信息流匯集的越來越多，信息的處理就顯得十分的關鍵。一是信息的準確性問題。眾所周知，阿里巴巴仍然是以供應商的信息為主，供應商的資質會進行審核，但卻無法確保準確無誤。2011年2月21日阿里巴巴供應商“欺詐門”事件，暴露了其在供應商信息的審核方面的問題。二是供應商的信息搜索排名。阿里巴巴對關鍵詞的檢索排名是進行競價，競價高的則排名靠前，競價低的排名次之。這是阿里巴巴盈利的方式之一，但對廣大的買家而言，這種排名是不能讓人信服的。另外，如果是普通會員，其排名往往在誠信通會員后面，而要成為誠信通會員，則需要交納會員費。即使成為了誠信通會員，還要不斷進行產品信息的優(yōu)化。于是，又需要不斷的接受付費增值服務。毫無疑問，付費增值服務會大大影響搜索排名的客觀性。即使商家信譽好，資質好，如果不進行付費推廣也很難獲取相應的搜索排名；反之，一些欺詐賬戶則利用付費服務的規(guī)則，獲取較高的排名。這對于想要通過信息搜索來擺脫海量信息困擾的買家而言，搜索結果的信息價值大大降低。三是缺乏對信息資源的合理利用。從根本上來說，B2B電子商務網站的價值來源于其所擁有和可以合理利用的網絡信息資源，包括用戶資源、商業(yè)信息資源、網站訪問量資源等等。阿里巴巴擁有很高的訪問量，同時也有豐富的供求信息等資源，但是這些信息流資源卻沒有被很好的利用。以供應商發(fā)布的產品供求信息為例，供求雙方的信息都是各自獨立發(fā)布，擁有大量的賣方信息和買方信息，卻沒有能很好的實現供需對接。同時，阿里巴巴自身的推廣也非常不足，用戶只知道能夠進行供求信息的發(fā)布，但卻不知道阿里巴巴的其他功能。對平臺功能的使用也不足。如何更好的深入挖掘信息，這是阿里巴巴要突破瓶頸必須面對的一個問題。其次，是網絡誠信問題，即供應商的信任度問題。企業(yè)可以通過購買“誠信通”會員在網站上出示阿里巴巴為其提供的第三方評估。一些企業(yè)為了誠信指數進行沒有業(yè)務往來的誠信互評，每天有人會在貿易通上提出相互好評的要求。很多供應商為了獲得較高的誠信指數，利用虛假交易等手段刷高誠信值，使得誠信指數變得越來越讓人難以信任。網絡交易的真實性，已經成為電子商務的信用壓力。第三，就是阿里巴巴的實際推廣效果衡量的問題。據阿里巴巴2010年披露，通過阿里巴巴注冊的中國供應商有6萬家左右，這個數量每年都在不斷的增長。隨著會員數量的增長，商品供應的雷同日趨明顯。同質化的產品使得會員之間不得不進行價格競爭。外國買家往往會對不同的賣家進行詢盤，并利用這些詢盤信息迫使賣家不斷壓價。價格競爭的結果是賣家通常不會下達大訂單，而是通過小單不斷的試探底價。從實際帶來的交易訂單來看，阿里巴巴帶給廣大賣家的顯然有限。廣大賣家面對阿里巴巴的規(guī)則，只能是被動的進行調價，以期獲得訂單。目前，阿里巴巴中國站上聚集了大量的供應商，而利用該平臺進行網絡采購的企業(yè)則相對要少的多，也就是說阿里巴巴中國站沒有形成一個買賣雙方共同聚集的貿易平臺，從而導致不少企業(yè)難以通過阿里巴巴中國站獲得有效的訂單。思考題1.阿里巴巴作為B2B模式的典型案例，請根據案例分析B2B模式的特點。2.結合案例及阿里巴巴的實際發(fā)展，總結阿里巴巴成功的因素。3.根據阿里巴巴發(fā)展過程中存在的問題，請結合案例和個人看法，為阿里巴巴的發(fā)展提出相應的意見和建議。第二章習題答案一、選擇題1、B2、A3、B4、D5、C6、C7、D8、B9、C10、B11、C12、B13、B14、A15、B16、C17、A18、C19、D20、C二、填空題1、B2B、B2C、C2C、C2B、C2G、E2E、O2O2、無紙化的電子數據傳輸3、增值網絡VAN（ValueAddedNetwork）企業(yè)對企業(yè)4、商家對個人或商業(yè)機構對消費者購物商店5、個人向政府繳納各種費用、自我估稅征收個人所得稅6、政府對個人身份的核實生活保障費的發(fā)放公民的自我估稅、報稅及電子納稅政策法規(guī)的查詢7、基于EDI的電子商務、基于Internet的電子商務基于Intranet的電子商務8、移動電子商務9、電子商務活動運作方式10、進行數據交換時11、個人/顧客、中介結構12、標準化和格式化企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間13、整個交易過程的交易無形貨物和服務14、計算機與計算機直接通信15、所有交易細節(jié)書面文件或電子文件可以簽訂電子合同數字簽名三、簡答論述題1.簡述B2G電子商務模式的運作方式。答：基本運作方式是，將政府各部門分散的財政開支集中到一個主管部門統(tǒng)一進行。政府在網上發(fā)布采購信息，各生產企業(yè)從網上得到信息以后，根據自己的生產經營情況，報價競標，中標者得到采購訂單。實行網上采購，由于批量大，一般比分散采購降低成本。另一方面，政府對企業(yè)宏觀調控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能，通過網絡以電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。借助于網絡及其他信息技術，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接的把政策法規(guī)及調控信息傳達到企業(yè)，起到管理與服務作用。2.B2B電子商務交易過程中有哪幾個階段，主要內容是什么？B2B交易過程中主要包括交易談判與簽訂合同、辦理交易進行前的手續(xù)以及交易合同的履行和索賠三個階段。交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式或電子文件形式簽訂貿易合同。辦理交易進行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后，到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿易前的交易前準備過程。交易合同的履行和索賠。交易合同的履行和索賠階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨、同時報關、保險、取證、信用等，賣方將買方所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構也按照合同處理雙方收付款、進行結算、出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所選購的商品，才完成了整個交易過程。3.論述國際貿易業(yè)務以及基于EDI的國際貿易業(yè)務的特點。國際貿易涉及不同的國家，其操作流程是比較獨特的。它涉及的機構很多，并受貿易雙方國家有關部門的管理；貿易單證也比國內貿易的單證復雜；資金清算也需通過國際間的銀行進行。與傳統(tǒng)國際貿易方式相比，EDI貿易方式具有構成簡單、費用低廉、覆蓋面廣、形式多樣化和靈活快捷的特點和優(yōu)勢，使國際貿易往來過程不再依賴紙面單證，而逐漸被電子單證所代替。采用EDI貿易方式，能夠使企業(yè)有可能獲得競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)增強國際市場競爭能力的一個重要手段。4.簡述企業(yè)間電子商務的類別以及所涉及的內容。從企業(yè)開展電子商務來看，可以分為自建網站、加入第三方平臺兩大模式。自建網站有電子商務模塊和交易網頁，這種方式也稱為獨立網站、垂直網站，他們是建設主體，同時也是交易主體之一，自建網站可以采用虛擬主機、主機托管、自備主機方式；加入第三方平臺也可稱為聯(lián)盟模式、水平網站，加入的網站可以是信息中介平臺，大型采購網站，供應分銷平臺，行業(yè)網站。第三方交易平臺為企業(yè)提供信息、交易等服務，這種網站可以是服務型企業(yè)電子商務模式。5.論述B2B、B2C、C2C三種電子商務模式之間的區(qū)別。三者都是依托互聯(lián)網進行的網上交易，但是三者涉及的主體不一樣。B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet或專用網絡方式進行的電子商務活動，亦稱為商家對商家或商業(yè)機構對商業(yè)機構之間的電子商務模式。這種電子商務模式的主體是企業(yè)，是企業(yè)之間的交易。B2C電子商務，是指商家對個人或商業(yè)機構對消費者的營銷商務模式。主體是企業(yè)和消費者，企業(yè)通過互聯(lián)網向消費者提供商品信息，消費者進行篩選購買。C2C電子商務就是消費者之間進行的電子商務。如網，主體是消費者，互聯(lián)網僅僅提供一個交易的平臺。6.舉例分析O2O電子商務模式特點以及優(yōu)勢。O2O電子商務，即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺,實現互聯(lián)網與實體店的完美融合與對接。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。O2O電子商務模式最大的特點是結合了線上與線下，節(jié)省了消費者尋找消費對象的成本。首先，O2O電子商務模式充分利用了互聯(lián)網跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分發(fā)揮了線下資源，促進了線上用戶與線下商品與服務的交易。其次，O2O電子商務模式具有價格便宜，購買方便且折扣等信息功能隨時獲取的便利性。再次，O2O模式對商家的營銷效果可進行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，比I案例傳統(tǒng)營銷的推廣效果不可預測性。7.根據不同的分類依據，電子商務模式可以分為哪幾種類別？按電子商務參與主體劃分，可分為B2B，B2C，C2C，O2O，B2G，C2G，E2E等電子商務模式；按電子商務使用的網絡類型劃分，可分為基于EDI的電子商務、基于Internet的電子商務、基于Intranet的電子商務；按電子商務活動運作方式分類，可分為完全電子商務和不完全電子商務；按開展電子交易的信息網絡范圍分類，可分為本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務。案例分析1.阿里巴巴作為B2B模式的典型案例，請根據案例分析B2B模式的特點。B2B電子商務的特點有如下幾點:（1）交易對象相對固定不像普通消費者發(fā)生的交易行為比較隨意,而企業(yè)交易的對象一般比較固定,這種固定體現了企業(yè)的專一性,也體現了企業(yè)之間交易要求內在的穩(wěn)定性。（2）交易過程復雜但規(guī)范企業(yè)之間的交易一般涉及的金額較大,不容有閃失,在交易過程中需要多方的參與和認證,過程十分復雜,嚴格和規(guī)范,同時注重法律有效性。（3）交易對象廣泛企業(yè)交易的商品有很多不屬于普通物品,企業(yè)交易的物品幾乎可以是任何一種物品。2.結合案例及阿里巴巴的實際發(fā)展，總結阿里巴巴成功的因素。巴巴成功的因素有如下幾點：第一，快速發(fā)展的中國經濟，良好的社會環(huán)境。第二，準確的市場定位，專做信息流，匯聚了大量的供應商信息和行業(yè)信息。第三，產品簡單實用，便于會員的使用和市場的推廣。第四，巧妙地吸引大量會員，并制定針對性的會員制度。第五，優(yōu)秀的企業(yè)文化和團隊。3.根據阿里巴巴發(fā)展過程中存在的問題，請結合案例和個人看法，為阿里巴巴的發(fā)展提出相應的意見和建議。本題可從案例中的問題出發(fā)，并結合現階段阿里巴巴的發(fā)展提出個人意見，無統(tǒng)一定性答案。第3章電子商務的網絡技術一：選擇題1．路由器，適合于連接復雜的大型網絡，它工作于（），因而可以用于連接下面三層（網絡層、數據鏈路層、物理層）執(zhí)行不同協(xié)議的網絡，協(xié)議的轉換由路由器完成，從而消除了網絡層協(xié)議之間的差別。A．網絡層B．物理層C．會話層D．數據鏈路層2．開發(fā)系統(tǒng)互聯(lián)參考模型有()層體系結構。A．2B．5C．7D．93．在網絡中，由于計算機類型、通信線路類型、連接方式、同步方式、通信方式等不同，為了順利的相互通信，制定了網絡（）A．協(xié)議B．標準C．硬件D．規(guī)范4．寬帶網絡指用不同（）在一條線路上傳遞信號的網絡。A．線路B．網絡C．頻帶帶寬D．路徑5．集中式網絡的處理和控制功能都集中在一個或少數幾個結點上；分布式網絡沒有中心點，各（）均以平等的地位相互協(xié)調工作和交換信息。A．計算機B．控制點C．網卡D．結點6．（）是一種特殊的網絡，它采用一種叫做“通道”或“數據封裝”的系統(tǒng)，用公共網絡及其協(xié)議向貿易伙伴、顧客、供應商和雇員發(fā)送敏感的數據。A．公共網絡B．專用網絡C．虛擬專用網鉻（VPN）D．局域網7．（）從物理鏈路層連接兩個網，在網絡間傳遞比特信息并延伸向局域網，使兩個網如同一個網。A．中繼器B．集線器C．網橋D．網卡8．（）直接面向用戶，用于為廣大用戶提供企業(yè)電子商務系統(tǒng)的操作界面。A．服務層B．客戶層C．中間層D．瀏覽器9．ASP是ActiveServerPage（動態(tài)服務器主頁）的縮寫，它是一個（）端的腳本環(huán)境，可產生并執(zhí)行動態(tài)、交互式、高效率的站點服務器應用程序。A．服務器B．客戶端C．瀏覽器D．網絡10．一個（）能將網絡分成幾個較小的競爭域（如以太網）或較小的環(huán)（如環(huán)網），能給每個站提供更多的帶寬。A．網卡B．集線器C．路由器D．交換機11．ISP指的是（）。A．互聯(lián)網服務提供商B．互聯(lián)網的專線接入方C．撥號上網方式D．互聯(lián)網內容供應商12．Internet是一個把分布于世界各地不同結構的計算機網絡的各種傳輸介質互相連接起來的網絡，它采用的核心協(xié)議是（）。A．IPX／SPXB．TCP／IPC．PPTPD．NETBIOS13、電子數據交換的簡稱是（）。A．EFT

B．EDI

C．NET

D．EC14、TCP是傳輸控制協(xié)議，IP協(xié)議又稱（）。

A．局域網協(xié)議B．廣域網協(xié)議C．互連網協(xié)議D．內聯(lián)網協(xié)議15、集線器工作在OSI模型的（）。A．物理層B．數據鏈路層C．網絡層D．傳輸層16、內部網是基于（）的專用網絡，它在局域網中使用因特網應用軟件。內部網可加快企業(yè)的信息在企業(yè)內部及分支機構間的現傳播。A．FTPB．C．USENETD．BBS17、計算機網絡是將地理位置不同的、具有獨立功能的多臺計算機通過通信設備和線路連接起來，以功能完善的網絡軟件(網絡協(xié)議、信息交換方式及網絡操作系統(tǒng)等)實現網絡資源共享的系統(tǒng)。下列不屬于計算機網絡可供共享的資源是（）。A．硬件資源B．軟件資源C．數據與信息資源D．數據庫服務器資源18、下列常用的網絡連接設備論述中正確的有：（）。

A．中繼器是鏈路層的設備 B．網橋是鏈路層的設備C．路由器工作在網絡層 D．網關在應用層中用來連接異種網絡19、

FTP服務器的功能為：（）。

A．負責公司郵件收發(fā) B．支持軟件產品的顧客送達

C．管理顧客的請求 D．支持員工遠程登錄20、為節(jié)點提供數據庫服務，一般運行于文件服務器上應用服務是（）。A．打印服務器B．郵件服務器C．數據庫服務器D．服務器二：填空題1、電子商務簡單地說，是一種存在于_____________之間，____________之間，以及______________的聯(lián)系網絡。2、虛擬專用網絡(VPN)是一種特殊的網絡，它采用一種叫做_____________或_____________的系統(tǒng)，用公共網絡及其協(xié)議向貿易伙伴、顧客、供應商和雇員發(fā)送敏感的數據。3、一個交換機能將網絡分成幾個較小的競爭域（如以太網）或較小的環(huán)（如環(huán)網），能給每個站提供更多的________，這類設備基本上是多端口網橋。4、計算機軟件系統(tǒng)一般包括三個部分：_____________、_____________和_____________、_____________。5、統(tǒng)一的資源定位URL：即________________：通過一種統(tǒng)一的命令格式向Internet上的不同類型的服務器發(fā)出服務請求，獲取相應服務。6、在客戶層與Web服務層之間、應用服務層與數據庫層之間都可以插入一個_____層,以優(yōu)化整個系統(tǒng)的性能，提高系統(tǒng)的并發(fā)處理能力。這樣形成了一個以Web為基礎的多層體系結構。7、目前，已有三種不同但又相互密切關聯(lián)的網絡模式：_______________________。這幾種模式在電子商務中各有各的用途8、________網絡是指連接各種計算機；用于傳遞數字信號的網絡。9、________是一種比較復雜的網絡連結設備，它工作在OSl的高三層（會話層、表示層和應用層）用于連接網絡層之上執(zhí)行不同協(xié)議的子網，組成異構的互聯(lián)網。10、即_____________________，也稱做萬維網或Web是目前Internet上的最主要的應用，也是電子商務系統(tǒng)的主要實現技術。11、

OSI模型共分七層，由底到頂分別是：物理層、________

、________

、傳輸層、________

、________

、應用層。

（答案：）12、經營計算機網絡服務的是________

和________

。13、從最基礎的技術層次到電子商務的應用層次之間分成網絡層、消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務服務層三個層次14、企業(yè)內部網（Intranet）由________

、________

、________

以及________

和________

組成。15、計算機網絡的分類標準和方法很多，從不同的角度觀察網絡、劃分網絡，有利于全面了解網絡系統(tǒng)的各種特性，按網絡的作用范圍可分為：________

、________

、________

、________

。16、網絡協(xié)議的三個要素：________

、________

、________

。三：論述1.計算機網絡的分類標準和方法很多，請從不同的角度劃分計算機網絡。2.OSI/RM模型構成計算機網絡系統(tǒng)通信規(guī)則的一個框架，也稱為網絡體系結構。OSI/RM模型把計算機網絡通信的組織與實現按功能劃分為七個層次，各層主要功能為？3.因特網正迅速地改變現著我們的學習、工作、生活的方方面面。因特網上的服務項目很多，我們主要利用因特網完成哪些工作？4.計算機網絡是將地理位置不同的、具有獨立功能的多臺計算機通過通信設備和線路連接起來，以功能完善的網絡軟件(網絡協(xié)議、信息交換方式及網絡操作系統(tǒng)等)實現網絡資源共享的系統(tǒng)。在計算機網絡中可供共享的資源有哪些？5.當將多臺計算機連成網絡，除了使用傳輸介質外，還需要各種交換互聯(lián)設備，請寫出這些交互設備并簡述其功能。6.因特網上的服務項目很多,我們主要可以利用因特網做完成哪些項目？7.應用服務器提供某種應用服務，一般由軟件實現。按照提供的服務方式不同，應用服務器可分為？8.簡述目前常見的網絡傳輸介質？9.什么是虛擬專用網絡？10.傳輸介質是網絡中連接收發(fā)雙方的物理通路，也是通信中實際傳送信息的載體，請簡述目前常見的網絡傳輸介質？四：案例分析沃爾瑪公司的網絡系統(tǒng)為提高公司效率及加快顧客結賬速度，沃爾瑪從1981年開始嘗試使用POS機，并將之與庫存系統(tǒng)及定貨系統(tǒng)實現信息集成，到1984年推廣到所有店鋪。1987年，沃爾瑪投資４億美元由休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現了全球聯(lián)網，在全球4000多家門店通過全球網絡可在１小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，并通知貨車司機最新的路況信息，調整車輛送貨的最佳線路。20世紀80年代末，沃爾瑪開始利用電子交換系統(tǒng)（EDI）與供應商建立了自動訂貨系統(tǒng)，該系統(tǒng)又稱為無紙貿易系統(tǒng)，通過網絡系統(tǒng)，向供應商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令、獲取收據和裝運清單等，同時也讓供應商及時準確地把握其產品的銷售情況。沃爾瑪還利用更先進的快速反映系統(tǒng)代替采購指令，真正實現了自動訂貨。該系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。憑借先進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優(yōu)勢，成為消費者的重要選擇對象。在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實現雙向的聲音和數據傳輸，全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端與總部進行實時的聯(lián)系。這一切的優(yōu)勢都來自于沃爾瑪積極地應用最新的技術成果。通過采用最新的信息技術，員工和以更有效地做好工作，更好地做出決策以提高生產率和降低成本。在沃爾瑪的管理信息系統(tǒng)中最重要的一環(huán)就是它的配送管理。其的配送系統(tǒng)由三部分組成：（1）高效的配送中心。沃爾瑪的供應商根據各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪的配送中心。配送中心則負責完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪的配送中心具有高度現代化的機械設施，送至此處的商品85％都采用機械處理，這樣就大大減少了人工處理商品的費用。（2）迅速的運輸系統(tǒng)。沃爾瑪的機動運輸車隊是其配送系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢。沃爾瑪可以保證貨品從倉庫運送到任何一家商店的時間不超過48小時，相對于其它同業(yè)商店平均兩周補發(fā)一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均一周補兩次。通過迅速的信息傳送與先進的電腦跟蹤系統(tǒng)，沃爾瑪可以在全美范圍內快速地輸送貨物，使各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售從而大大節(jié)省了存貯空間和存貨成本。（3）先進的衛(wèi)星通訊網絡。1983年，沃爾瑪用了2400萬美元開始建立自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，沃爾瑪每天直接把銷售情況傳送給5000家供應商。任何一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過衛(wèi)星與總部相連，在商場設有專門負責排貨的部門。沃爾瑪每銷售一件商品，都會即時通過與收款機相連的電腦記錄下來，每天都能清楚地知道實際銷售情況。沃爾瑪各分店、供應商、配送中心之間建立的衛(wèi)星通訊網絡系統(tǒng)使沃爾瑪的配送系統(tǒng)完美無缺。這套系統(tǒng)的應用，使配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成在線作業(yè)．在短短數小時內便可完成"填妥訂單--各分店訂單匯總--送出訂單"的整個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確性。沃爾瑪對于信息系統(tǒng)的具體應用主要體現在以下幾個方面：（1）、自動補貨系統(tǒng)（AR-AutomaticReplenishment）：自動補貨系統(tǒng)是連續(xù)補貨系統(tǒng)（ContinuousReplenishment,CR）的延伸，即供應商預測未來商品需求，負起零售商補貨的責任，在供應鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系。自動補貨系統(tǒng)能使供應商對其所供應的所有分門別類的貨物及在其銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補充各個銷售點的貨源，使供應商提高了供貨的靈活性和預見性，即由供應商管理零售庫存，并承擔零售店里的全部產品的定位責任，使零售商大大降低零售成本。自動補貨系統(tǒng)的成功關鍵在于，在信息系統(tǒng)開放的環(huán)境中，供應商和零售商之間通過庫存報告、銷售預測報告和訂購單報文等有關商業(yè)信息的最新數據實時交換，使得供應商從過去的單純執(zhí)行零售商訂購任務轉而主動為零售商分擔補充庫存的責任，以最高效率補充銷售點或倉庫的貨物庫存。為了確保數據能夠通過EDI在供應鏈中暢通無阻地流動，所有以參與方（供應鏈上的所有節(jié)點企業(yè)）都必須使用同一個通用的編碼系統(tǒng)來識別產品、服務及位置，些編碼是確保自動補貨系統(tǒng)實施的唯一解決方案。而之前的條形碼技術正是這套解決方案的中心基礎。沃爾瑪成功地應用自動補貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫存量，并提高了門店的服務質量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應鏈的經濟效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪的顧客忠誠度作出了杰出的貢獻。（2）、銷售時點數據系統(tǒng)（PointofSale,POS）：沃爾瑪的POS系統(tǒng)即是銷售時點數據系統(tǒng)（PointofSale）,包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺POS系統(tǒng)建立的同時，后臺的管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）也同時建立，在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經營情況，實現了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。POS銷售時點系統(tǒng)，是指通過自動讀取設備（如：收銀機）在銷售商品時，直接讀取商品的銷售信息（品名、單價、銷售數量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網絡和計算機傳送到有關部門（如公司總部、生產部門、采購部門、供應部門等），進行分析加工以提高經營效率的系統(tǒng)。POS的作業(yè)流程相對標準化，零售商在售出商品時，所售商品的條形碼經過條形碼閱讀機的閱讀，自動輸入電腦和收款機，后臺電腦就從數據庫中得知物品的品名、價格等數據，并立即顯現在收款機上，再經過網絡傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數量，最后將訂單數據傳送到物流配送中心，由物流配送中心對零售點進行及時準確的補貨。應用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果：1)收銀臺業(yè)務的省力化，商品檢驗時間縮短，誤差少，核算購買金額時間短，票據少；2)數據收集能力大提高，在信息發(fā)生時點收集數據，準確可靠，速度極快；3)店鋪作業(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數據作業(yè)簡單；4)店鋪運營高效化，容易即時把握庫存水平，容易測定銷售目標的實現度，可快速做出銷售報告，容易發(fā)現不良商品；5)提高資金周轉率，提前避免出現缺貨現象，可以將庫存控制在一個合理水平，提高商品周轉率；6)商品計劃高效化，可準確分析促銷效果，可直接把握顧客的購買動向，基于銷售動態(tài)制定采購計劃和高效的店鋪空間管理。（3）、電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS-ElectronicOrderingSystem）：電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網絡（如互聯(lián)網）和終端設備，以在線聯(lián)結方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS使各批發(fā)門店、零售門店將所需的訂貨數據輸入計算機，并通過計算機的通信網絡，將有關數據和資料傳送到總公司、業(yè)務部、供應商或制造商，一旦訂貨得到確認后，物流中心（倉儲中心）根據總部的通知，便將商品配送給各個訂貨的門店。EOS的最大優(yōu)勢不僅在于操作簡便，更在于能快速準確地幫助零售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購和批發(fā)的趨勢以及緊銷商品等相關信息，使訂貨業(yè)務的管理走向規(guī)范化、電子化、標準化，并使企業(yè)的日常訂貨作業(yè)更迅速、更準確，成本更低。（4）、電子數據交換技術（EDI-ElectronicDataInterchange）：電子數據交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機構之間，利用電子通信來傳遞數據信息，產生托運單、訂單和發(fā)票，通過供應商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數據傳輸的準備性與速度大幅提高，減少了紙張在商業(yè)交易過程中所扮演的角色，進而實現“無紙化貿易”。1990年，沃爾瑪就已與其4000多家供應商中的1800多家實現了電子數據交換，通過計算機聯(lián)網進行數據傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工的直接介入。企業(yè)通過EDI運作，不僅加快了通關、報檢速度，而且減少了電話、傳真等方面的費用，避免因人工抄寫文件而造成的差錯，可及時利用運輸資源降低運費和減少運輸時間。通過EDI，制作業(yè)減少了待料時間和生產成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，減少庫存量與空架率，加快了資金周轉，有利于建立產供銷一體化的供應鏈。沃爾瑪利用更先進的快速反應和聯(lián)機系統(tǒng)代替采購指令，真正實現了自動訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應商每日交換產品銷售、運輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產到將貨物送到門店，最快的時候甚至不超過10天。由于訂單處理周期的縮短，沃爾瑪在產品賣給最終客戶之后的結算非常迅速，這種物流信息的連動，提高了沃爾瑪供應鏈的工作質量與效率，同時為沃爾瑪的客戶創(chuàng)造了巨大的價值。（5）、快速反應系統(tǒng)（QR-QuickResponse）：1986年，沃爾瑪建立了快速反應系統(tǒng)，主要功能是進行訂貨業(yè)務和付款通知業(yè)務，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細單和受理付款通知，提高訂貨速度和準確性，節(jié)約相關成本。具體的運用過程是：沃爾瑪設計出POS數據的輸送格式，通過EDI系統(tǒng)向供貨商傳送POS數據，供貨商基于這些數據，及時了解商品銷售狀況，把握商品的需求動向，并及時調整生產計劃和物料采購計劃等。供貨商利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預先發(fā)貨清單ASN（AdvanceShippingNotice），這樣，可省去貨物數據輸入作業(yè)，使商品檢驗作業(yè)效率化。沃爾瑪在收貨時，用掃描讀取機直接讀取商品包裝箱上的物流條形碼，把掃描讀取的信息與預先儲存在計算機內的進貨清單進行核對，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相符，簡化了檢驗作業(yè)，在此基礎上，利用電子支付系統(tǒng)EFT（ElectronicFundTransfer）向供貨廠商支付貨款。因此，沃爾瑪通過對信息技術的使用，大大減少了人力物力，提高了業(yè)務處理的效率和管理的效率，最終降低了銷售成本，獲得高額的利潤。問題：網絡技術是如何幫助沃爾瑪降低成本的？2.沃爾瑪將自己的信息系統(tǒng)與供應商的信息系統(tǒng)聯(lián)網，供應商可以直接進入沃爾瑪的信息系統(tǒng)來訪問信息，這樣做可能會存在哪些風險？應如何來防范這些風險？

第3章電子商務的網絡技術參考答案

一、選擇題答案

1．A

2．C

3．A

4．C

5．D

6.C

7.A

8.B

9.A

10.D

11．A

12．B

13．B

14．C

15．A

16.B

1

7.D

18.B

19.D

20.C

二、填空題答案1．企業(yè)與客戶

企業(yè)與企業(yè)

企業(yè)內部

2．通道、數據封裝

3．帶寬

4．操作系統(tǒng)(如DOS、Windows等)、編程語言(BASIC、C等)、數據庫管理系統(tǒng)(如FoxPro、Access、SQLServer等)、用戶應用程序(如Word、Excel、AutoCAD等)

5．Uniform

Resource

Location

6．中間件

7．因特網（Internet）、企業(yè)內部網（Intranet）和企業(yè)外部網（Extranet）8．數字9．網關

10．World

Wide

Web11.數據鏈路層、網絡層、會話層、表示層12.

因特網服務提供商（簡稱為ISP，InternetServiceProvider）、14.Web服務器、電子郵件服務器、數據庫服務器以及電子商務服務經營網絡內容的供應商（簡稱為ICP，InternetContentProvider）器和客戶端的PC機15、局域網、廣域網、城域網、互聯(lián)網（混合網）16、語法、語義、時序(定時、同步)三：論述1.第一：按網絡的作用范圍分類。(1)局域網（LocalAreaNetwork，LAN）：局域網的作用范圍通常在幾米到10公里(甚至幾十公里)以內。近年來出現的園區(qū)網(校園網)是局域網覆蓋范圍較大的一種應用。(2)廣域網（WideAreaNetwork，LAN）：廣域網的作用范圍一般為幾十公里到幾千公里，節(jié)點分布范圍為一個城市、地區(qū)或者跨城市、地區(qū)甚至國家。(3)城域網（MetropolitanAreaNetwork，MAN）：城域網的作用范圍介于廣域網與局域網之間，其運行方式與局域網相似。是一種大范圍的高速網絡。(4)互聯(lián)網（混合網）：并不是一種具體的物理網絡技術，它是將不同的物理網絡技術按某種協(xié)議統(tǒng)一起來的一種高層技術；第二：按通信方式分類(1)點對點傳輸網絡：每條物理線路連接一對節(jié)點，如果兩節(jié)點之間沒有直接物理線路，則通過其他節(jié)點轉接。(2)廣播式傳輸網絡：數據在共用介質中傳輸，一個公共信道被多個節(jié)點使用；第三：按通信介質分類：（1）有線網：采用同軸電纜、雙絞線、光纖等物理介質來傳輸數據的網絡。（2）無線網：采用衛(wèi)星、微波等無線形式來傳輸數據的網絡；第四：按網絡的數據傳輸與交換系統(tǒng)的所有權分類：（1）公共網(公眾網)：為全社會所有人提供服務的網絡。（2）專用網：主要為滿足某單位或部門的需要而設計的網絡；第五：按網絡控制方式分類：（1）集中式網絡：網絡處理的控制功能高度集中在一個或少數幾個節(jié)點上。（2）分布式網絡：不存在一個處理的控制中心，各節(jié)點均以平等地位相互協(xié)調工作和交換信息；第六：按服務方式分類（一般對局域網而言）：（1）基于服務器的網絡(客戶機/服務器網絡)：服務器是指專門提供服務的高性能計算機或專用設備，客戶機是用戶計算機。這是客戶機向服務器發(fā)出請求并獲得服務的一種網絡形式，多臺客戶機可以共享服務器提供的各種資源。（2）對等網絡：對等網不要求文件服務器，每臺客戶機都可以與其他客戶機對話，共享彼此的信息資源和硬件資源。（3）混合型網絡：混合型網絡是基于服務器的網絡與對等網相結合的產物。2.（1）物理層(physicallayer)。物理層是整個OSI參考模型的最底層，它的任務就是提供網絡的物理鏈接。（2）數據鏈路層(datalinklayer)。數據鏈路層是建立在物理傳輸層的基礎上，其主要任務是加強物理層傳輸原始比特的功能。（3）網絡層(networklayer)。網絡層負責數據包經過多條鏈路，由信源到信宿的傳遞過程。（4）傳輸層（TransportLayer）。傳輸層把數據分段并組裝成數據流。（5）會話層（SessionLayer）。會話層主要負責建立、管理和終止兩節(jié)點應用程序之間的會話。（6）表示層（PresentationLayer）。確保一個系統(tǒng)應用層發(fā)送的信息能夠被另外一個系統(tǒng)的應用層所識別。表示層的主要功能包括：完成應用層所用數據的任何所需的轉換，能夠將數據轉換成計算機或系統(tǒng)程序所能讀得懂的格式。（7）應用層（ApplicationLayer）。處于最高層，也是最靠