知識管理和知識資本講義課件

KnowledgeManagement&IntellectualCapital知識管理和知識資本KnowledgeManagementKnowledgeManagementisthecollectivenameforagroupofprocessesandpracticesusedbycompaniestoincreasetheirvaluebyimprovingtheeffectivenessofthegenerationandapplicationoftheirintellectualassets.所謂知識管理，是指企業(yè)為提高自身價值，進而針對其知識財產(chǎn)的產(chǎn)出和利用率所采用的一系列步驟和執(zhí)行方法的總稱。KnowledgeManagementprocessesaremeta-processeswhichcannotbeuniformlyobservedlikephysicalprocessesbutdifferaccordingtotheirmeansofcreation,nature,recording,transmissionandmodeofuse.知識管理是一個變化萬端的過程，因而不能像觀察一般物理過程那樣概而論之，要根據(jù)其產(chǎn)生方式、本質(zhì)、記錄、傳播和使用方式予以區(qū)別。WhatisKnowledgeManagement?何謂知識管理NotwoKnowledgeManagementimplementationswillbethesamesincetheinfinitelyvariablehumanbeingiscentraltoit.由于知識管理的執(zhí)行者是不同個體的人，所以具體的執(zhí)行方式也會略無所同KnowledgeManagementistheco何謂知識管理（續(xù)）

ThemajorityofKnowledgeManagementimplementationsareunsatisfactoryasinappropriate,standardisedapproachesareforceduponthevaryingpredicamentoftheuninformedbytheuninformed.

多數(shù)知識管理執(zhí)行方案之所以不盡如人意，是因為其制定和執(zhí)行者的無知。由于為不同的窘境所迫，他們采取了千人一面這樣欠妥的方式。何謂知識管理（續(xù)）ThemajorityofEpistemologies–whatarethey?認(rèn)識論角度的分析？AUTOPOIETICS自我創(chuàng)生性清楚ClearFairlyclear–maybebifurcated比較清楚（可能分為兩部分）有所偏愛Somepreferences

“順風(fēng)倒”“Flexible”千篇一律Allthingstoallpeople

迷茫Confused不知所措Veryconfused

CONNECTIVISTS

連通性COGNITIVISTS認(rèn)知性Epistemologies–whataretheyArdentaxiologist狂熱的價值論者Ardentlogicalpositivist狂熱而又不失理性的實證主義者CognitivistConnectivistAutopoietic認(rèn)知性

連通性

自我創(chuàng)生性Epistemologyandvaluetheory認(rèn)識論和價值論ArdentArdentlogicalCognitivisArdentAxiologist狂熱的價值論者ArdentlogicalPositivist狂熱而又不失理性的實證主義者CognitivistConnectivistAutopoietic認(rèn)知性連通性自我創(chuàng)生性DocumentManagement文本管理ContentManagement內(nèi)容管理ComplexGroupware合成組件Simplegroupware單一組件Capabilitydirectories能力目錄All/any/none所有、任何、沒有什么樣的知識管理工具才適合他們？WhatKMtoolssuitthem?ArdentArdentlogicalCoBoisot的社會學(xué)習(xí)周期Boisot’sSocialLearningCycleScanning審視Dissemination傳播Absorption吸收ProblemSolving解決問題Abstraction抽象化Impacting影響Lookonthisasthesimplelifecycleofknowledge.請大家看一下這個簡單的知識生命周期。Technologyandnewbusinessenvironmentssuchasthefamilyofe-businessespresentalternativerealitiesforeachlegbutthebasicstepisinvariant.電子商務(wù)這類技術(shù)和交易環(huán)境的出現(xiàn)，使得圖中每一步的實現(xiàn)方法有了別樣的方式。不過基本步驟還是萬變不離其宗。Boisot的社會學(xué)習(xí)周期Boisot’sSocialScanning審視第一步：審視（1）Step1-Scanning(1)Amany-to-few(one)activityinwhichallknownrelevantinformationiscollected.Thiscanbebothatacitandandexplicitknowledgeactivity.這是一種以多對少（或?qū)σ唬┑幕顒?，人們通過這個過程收集已知的相關(guān)信息。這種知識行為可以是隱性的，也可以是顯性的。Thisiscarriedoutfortheteambytheindividualresearcherorasmallgroup.這一步驟由個體的研究者或小組完成，其服務(wù)對象是一個團隊。Scanning審視第一步：審視（1）Step1-SStep1-Scanning(2)第一步：審視（2）Helpedby促進因素 Hinderedby阻礙因素Excellentlibraries(electronicortraditional)andexcellentaccess發(fā)達(dá)的圖書館系統(tǒng)（電子或傳統(tǒng)形式的）和便利的瀏覽渠道Professionaltechnologywatchers專業(yè)的技術(shù)監(jiān)督者Specialinterestgroups特定的愛好者群Timeandabilitytocommunicate具備溝通的時間和能力Traininginthescientificmethod科學(xué)的培訓(xùn)方法Notinventedhere相應(yīng)機構(gòu)貧乏Uncertaintyofpurpose目標(biāo)不明Poorsources資源短缺Fearofplagiarismanddepredationsfromthosewithvestedinterests懼怕對既得利益的剽竊和掠奪Noideahowtoresearch不知如何進行研究Step1-Scanning(2)Helpedby第一步：審視（2）--續(xù)AnunderstandingofpurposeNotimetoresearch對目標(biāo)的理解 沒有時間進行研究SupportiveITITwhichhinders有IT技術(shù)支持

信息技術(shù)方面有困難Rewardforcontribution

Silosandartificialboundaries勞有所得

自然和人為的界線Willingnesstolearnbothas

Utilisationratementalityanindividualandas

智力利用率anorganisation無論作為個人還是組織，都十分好學(xué)第一步：審視（2）--續(xù)Anunderstandingo你用什么方法更好地審視問題?Howdoyoufacilitatescanning?Specialistmaterialtoindividual/SIGortotheorganisation.專家研究個人（有共同觀點的人群）或組織的素材Informationscientists信息科學(xué)家Requests

要求Results結(jié)果Specialist專家你用什么方法更好地審視問題?Specialistmate解決問題ProblemSolving第二步：解決問題（1）Step2-ProblemSolving(1)Canbeanindividualprocessbuttheuseofteamsismostcommoninthisstep.Accumulatedinformationisusedinsolvingpreviouslyun-addressedproblemsandcreativeproblemsolvingiscritical.Communicationinandbetweenteamsisalsocritical.這可以是一個個人化的過程，但團隊的使用在這一過程中卻十分普遍。人們根據(jù)先人積累的信息去解決以前沒有涉及的問題，當(dāng)然，創(chuàng)新性的解決方式也是十分重要的。團隊內(nèi)部與團隊之間的交流、溝通也很重要。Thisiscarriedoutforthebenefitoftheinternalandexternalcustomer.進行這項工作，是為了服務(wù)內(nèi)、外部客戶的利益。解決問題第二步：解決問題（1）Canbeanindiv第二步：解決問題（2）Step2-ProblemSolving(2)Helpedby促進因素

Hinderedby阻礙因素Creativeproblemsolvingtechniquesavailableandused具備并能運用創(chuàng)造性的技巧解決問題TRIZifappropriate適當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性解決問題方法IncubatorITifappropriate適當(dāng)?shù)腎T技術(shù)孵化器Trustandnofearofridicule信任，不懼譏諷Refinedunderstandingoftheproblem對問題的精辟認(rèn)識Recordingresultsasappropriate適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果記錄Noincentivetosharesolutions沒有分享解決方案的動機Notinventedhere相應(yīng)機構(gòu)匱乏Can’tsaveunusedsolutions無法保存沒有使用過的解決方案Managementintolerantoffailure管理層對失敗的容忍Toomuchrigourtooearly過嚴(yán)、過早Bigpictureoftheproblemisobscuredandnocontactwithcustomer對問題的輪廓不明，沒有接觸顧客第二步：解決問題（2）Helpedby促進因素 第二步：解決問題（2）--續(xù)Teamsfullytrained,functioning

Managementunawareofwhatitandwithlinkstoparallelteams

takestosolveworthwhileproblems受過完整培訓(xùn)的團隊，運行良好， 管理層對解決認(rèn)為值得的問題所需的步驟不了解并能和其他團隊溝通

Constructiveconversation

Intoleranceoftheneedfor

建設(shè)性對話 communicationopportunities

無法忍耐溝通的需要

第二步：解決問題（2）--續(xù)Teamsfullytrai解決問題的一般過程AgenericprocessforproblemsolvingAnalysetheProblemInformation分析問題信息Refine&statetheProblem提煉并陳述問題SelectthesolutionTechnique選擇解決技巧Generateconsequences&selection導(dǎo)出結(jié)果并做出選擇Searchforready-madeSolutions尋找現(xiàn)成的解決方案DecideonsolutionEvaluation決定對解決方案進行評估StatetheProblem陳述問題Generatesolutions提出解決辦法SelectSolution(s)選擇解決方案契機：遇到問題Thestimulus–aproblemImplementation執(zhí)行解決問題的一般過程Agenericprocessfor技巧的種類TypesofTechniqueThereareabout150describedintheliterature,theyareroughlydividedbyfunctionasfollows:文獻記載的技巧有大約150種，按功能可分為如下幾類：Butyou’dbesurprisedhow

similartheyareintheirdependenceonthemetaphor而這些技巧都有一個共性，即對潛臺詞的強烈依賴，這可能會使你感到驚訝。Techniquestohelpdefinetheproblem確定問題的技巧Divergenttechniquesfortheindividual不同的個人技巧Divergenttechniquesforteams不同的團隊技巧Convergenttechniques趨同的技巧技巧的種類TypesofTechniqueThere抽象化第三步：抽象化（1）Step3-Abstraction(1)Canbeanindividualprocessbuttheuseofteamsismostcommoninthisstep.Solutionsaredevelopedintogeneralstatements(butoftennot)andarerecordedtothemostefficientextentbytheteamandsubmittedtotheknowledgerepository.Dependingonitspotentialuseanditsnature,itmayberecordedforsimpleretrievalorrecordedcomplexlywithcontextasrequired.這也可以是一個個人化的過程，并且團隊的使用也最普遍。人們將對問題進行大體的陳述（實際中通常不這樣），并以最有效的方式對團隊的陳述內(nèi)容進行記錄，然后存入知識庫中。根據(jù)其使用潛力和本質(zhì)的不同，對這部分內(nèi)容既可以以簡單的備檢的方式存儲，也可以按要求，將其背景情況一同存儲起來。Thisiscarriedoutforthebenefitoftheinternalandexternalcustomer.進行這項工作，是為了服務(wù)內(nèi)、外部客戶的利益。抽象化第三步：抽象化（1）Step3-Abstract第三步：抽象化（2）Step3-Abstraction(2)Helpedby促進因素

Hinderedby阻礙因素Managementsupportsobtainingafullunderstandingandtheteamhastheabilitytodoit.充分理解管理方面所提供支持的重要性，且團隊有能力操作IPdepartmentfacilitateswhenappropriate項目處理部門適時的協(xié)助Resultspublishedinternallyandexternallyasappropriate適時地向企業(yè)內(nèi)外公布研究結(jié)果ITsupportsrecordinginastylethatwillhelpre-use利用IT技術(shù)協(xié)助記錄，以便再利用ToomuchfaithordependenceonIT對IT技術(shù)過分迷信或依賴Feelingthatthereisnoneedtorecordasitisboringandthereisnoincentivetopublishexternally認(rèn)為記錄工作枯燥而沒有必要，且不想對外發(fā)布資料Generalisationseenasanunnecessaryextraactivity認(rèn)為歸納工作是不必要的多余行為Customersnotmadeawareofthepossibilities客戶對存在的可能性不了解第三步：抽象化（2）Step3-Abstraction第三步：抽象化（2）--續(xù)ManagementsupportsManagementerectsbarrierstonon-ITcommunication recordingandgeneralisation管理層對非IT領(lǐng)域交流的支持管理層為記錄和歸納工作設(shè)置層層障礙TeamrewardisthenormNoverbalpresentation/trainingin獎勵整個團隊是最起碼的標(biāo)準(zhǔn)theresults-nolearning

對研究結(jié)果沒有口頭的論述或培訓(xùn)， 就不會學(xué)到東西Competenceisallowedtogrow Knowledgehoardingprotects允許能力進一步加強 jobandreputation

認(rèn)為知識的藏而不露是工作和名譽的保障第三步：抽象化（2）--續(xù)ManagementsupporSemantics,mentaleseandtoalesserextent,ontology,allplayanimportantpart.Semanticnetworksareexpensivebutnecessaryandthishastobeunderstood.Otherthanforstrategicandtacticalreasons,thepartplayedbymentalesevitallyaffectsthedegreeofcodificationdesirableorpossible.語義學(xué)、精神語言，甚至從更小范圍說，存在論都在這里扮演了重要角色。雖然建立語義學(xué)網(wǎng)絡(luò)耗資巨大，但卻十分值得，這一點還望大家理解。相比之下，精神語言的作用還不體現(xiàn)在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方面，而更主要的還是對規(guī)范等級是否理想或可能構(gòu)成影響。推動抽象化過程的完成FacilitatingabstractionDependentonthecharacteristicsofyourpeople,thoseoforganisationswithwhichyoumaycollaborateorco-operateandtheconsequencesofknowledgemis-understanding,definethedegreeofcodificationappropriatetoyou.根據(jù)你手下人以及合作組織員工的個性，還有對認(rèn)識產(chǎn)生誤解的后果，對其進行分級，使之適合于你。Arethereanyotherfactors?Recognisetheimportanceofthescientificmethod.那么還有其他因素嗎?你還要認(rèn)識到運用科學(xué)方法的重要性。Semantics,mentaleseandtoa隱性與顯性的平衡（1）Thetacit/explicitbalance(1)Somebody’snewknowledge某人的新知識Easilyrecorded容易記載Hardtorecord難于記載Notpossible?不可能？Zonesofflexibility彈性區(qū)WorththeeffortifcontextisimportantWorththeeffortifthecompanyiscognitivistic如果其背景重要就值得努力如果公司認(rèn)知能力高就值得努力NotworththeeffortifthecompanyisautopoieticorconnectivistNotworththeeffortifitisquickertore-learnthanrecord如果公司屬于自我創(chuàng)生或靠關(guān)系維持的類型就不值得努力如果再學(xué)習(xí)比記載進度快就不值得努力Tacit-maybeminimisedbyconversation,otherwiseitisexperiencedpersonally默許：這一部分可通過談話最大程度的抵消。否則就需要個人去完成了。隱性與顯性的平衡（1）Thetacit/explici隱性與顯性的平衡（2）Thetacit/explicitbalance(2)Unfocusedstrategy發(fā)散型戰(zhàn)略Focusedstrategy集中型戰(zhàn)略Strategyofcodification編碼化戰(zhàn)略Strategyofstayingtacit保持默許的戰(zhàn)略Makesureyoucodifymorematerialthanbefore–it’snottooimportanthowyoudoit.你只需要確定比以前做了更多的資料編碼工作就可以了，具體怎么做并不重要。Decreasetheabsolutelevelofcodificationbutbewareofthe“WagonWheelBar”situation.減少編碼中的絕對化程度，但還要注意“車輪條幅”的情況。Systematicallyincreasethelevelofcodificationandmakesureyouhaveasinglecoherentapproach.系統(tǒng)化地加強編碼的級別，并確保你能遵循一個前后連貫的方法。Codifyexceptwhereknowledgeleakagewouldbedamaging.Bewarethe“WagonWheelBar”.除了有害的知識泄露外，對一切都予以整理。注意“車輪條幅”的情況。隱性與顯性的平衡（2）Thetacit/explici第四步：傳播（1）Step4-Dissemination(1)Dissemination傳播ThisisnowdominatedbytechnologyintheformofLANs,intranets,extranetsandtheinternetwithe-mailfastbecomingamajordetractorfromefficiency.ITisnotstrictlynecessaryinasmallcompany.局域網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，以及互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件這些技術(shù)壟斷了時下的傳播形式，但同時它們也降低了人們的效率。對小公司來說，IT技術(shù)并非不可或缺。Disseminationalsoincludesexternalpublicationwhichcanbe,andoftenis,stillveryoldfashioned.傳播形式中還包括對外出版，而且通常采用傳統(tǒng)媒體的方式。.Thisiscarriedoutforthebenefitofthecommunityatlargeaswellastheinternalandexternalcustomers.進行這項工作是為了保證內(nèi)外部客戶最大的一致性利益。第四步：傳播（1）Step4-Disseminatio第四步：傳播（2）Step4-Dissemination(2)Helpedby促進因素Hinderedby阻礙因素AppropriateITintegratedwiththeIToftherecipients將IT技術(shù)與受眾的IT技術(shù)適當(dāng)?shù)娜诤推饋鞢arewiththeuseofe-mail謹(jǐn)慎使用電子郵件Diversityofmeanstodisseminatetoadiversegroupofrecipients利用不同的方式將信息傳播到不同的受眾人群中去ITeasytousefromamechanisticstandpointandpeoplearetrainedtouseit從技術(shù)角度看，IT技術(shù)要便于使用。同時要訓(xùn)練人們?nèi)ナ褂盟?。屈從于IT知識儲備是很容易的。IT技術(shù)的確減少了地理因素帶來的不便。管理層要將傳播視為任何一項計劃的有機組成部分。Technicalsilos技術(shù)保密Restrictednetworks網(wǎng)絡(luò)限制Bespokepublicationtechniques死板的宣傳方式Managementpolicyonpublication,style,content,IP.對出版、風(fēng)格、內(nèi)容及項目處理強加管理政策Fewwebpublishingskills缺乏網(wǎng)絡(luò)出版技巧第四步：傳播（2）Step4-Disseminatio第四步：傳播（2）--續(xù)SubmissiontotheITknowledge Forgottentraditionalmethodsrepositoryiseasy 把傳統(tǒng)的方法置之腦后屈從于IT知識儲備是很容易的ITtrulyshrinksgeographicaleffects Misuseofe-mailIT技術(shù)的確減少了地理因素帶來的不便 濫用電子郵件Managersseedisseminationasintegraltoaproject管理層要將傳播視為任何一項計劃的有機組成部分第四步：傳播（2）--續(xù)SubmissiontotheAlthoughthereareproblemsacrossculturesandJVpartners,theissuesofdisseminationcentrearoundITandOS.Herearesomenetworkoptionsbutwhichshouldyourecommendoruseinwhichoccasions:雖然由于文化的的不同，以及合作者涉世不深的緣故，會出現(xiàn)一些問題，但這里研究傳播問題的中心還是圍繞IT技術(shù)和操作系統(tǒng)展開。下面是一些你會推薦或使用的網(wǎng)絡(luò)形式：Intranets,extranets,WANs/LANs,Internet,Noneofthese.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、廣域和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、其他。促進傳播工作FacilitatingdisseminationBUT–tacitknowledgeexchangerequiresothermethodssuchas:WagonWheelBar,othertacitexchangeprocesses,chatrooms,cafés但是，隱性知識交換還需要采用其他方式，諸如:在“車輪酒吧”聊天，參與其他隱性交換過程，如到聊天室和咖啡廳交談等。Socialise社會化Internalise主觀化Combination組合Externalise具體化From源自Tacit隱性Explicit顯性To用于Tacit隱性Explicit顯性NonakaandTakeuchiAlthoughthereareproblemsac第五步：吸收（1）Step5-Absorption(1)Thereuseofknowledgeisverycloselyinfluencedbytheprocessesinsteps3and4.Themeansofabsorptionmustmatchthemeansofabstractionanddissemination,hencemustaccommodatetacitandexplicitexchange.Explicitabsorptionmustacknowledgetheneedforthecontextandshouldfacilitatepublishingondemand.這一步對知識再利用的影響與第三和第四步很相近。由于吸收的方式要與抽象化和傳播的方式匹配，因此必須包含隱性和顯性的交換。顯性吸收的進行首先要承認(rèn)對知識的需求，并在需要時推出更多出版物。Thisiscarriedoutforthebenefitofthereceiverandhis/hercustomers.進行這項工作是為了維護受眾及其客戶的利益。Absorption吸收第五步：吸收（1）Step5-Absorption(第五步：吸收（2）Step5-Absorption(2)Helpedby促進因素

Hinderedby阻礙因素AppropriateITcompatiblewiththeIToftheposterandgeneralretrievalability能夠兼容網(wǎng)絡(luò)貼圖及公眾檢索的適當(dāng)IT技術(shù)Understandingofthestructureofthegroupthatcreatedit了解創(chuàng)建這種技術(shù)的工作組機構(gòu)Understandingoftheircontextifappropriate如果合適的話，了解其上下文Feedbackonuse對使用情況的反饋Readinesstoacknowledgesources愿意承認(rèn)信息出處Notinventedhere,pride不予理會、態(tài)度傲慢Restrictedvisionofapplication對信息應(yīng)用的看法狹隘Knowledgehoardingattitudes“知識保護主義”Lackofclarityaboutultimateuseofmaterial對物盡其用缺乏認(rèn)識Restrictedaccesstosources限制他人獲取資源Managementattitudetocollaboration在合作上采取得過且過的態(tài)度第五步：吸收（2）Step5-Absorption(第五步：吸收（2）--續(xù)Accessto,andopendialoguewithoriginators接觸原作者，并與其公開對話Commonlanguageandunderstanding用詞通俗易懂第五步：吸收（2）--續(xù)Accessto,andopeAcceptedKnowledgeManagementhaslittletooffer.Itshouldberecognisedthatwhile,fortheoriginator,absorptionisastepinthecyclewhichhasconsequences,fortheuser,thisisthestartoftheirowncycle.知識管理這一概念已為人們接受，這里無需贅言。但有一點還需指出，在整個學(xué)習(xí)循環(huán)中，吸收過程是創(chuàng)作者對使用者產(chǎn)生影響的一步，也是他們之間循環(huán)的開始。Thefollowingsequenceispopularbutprobablymisguided:Data–Information–Knowledge–Wisdom.Inanycase,degradativepathwaysaremostcommon:數(shù)據(jù)——信息——知識——智慧，大家可能都很熟悉這個順序，但也恰恰是這個順序能產(chǎn)生誤導(dǎo)。在多數(shù)情況下，下面畫出的降級路線圖才是最普遍的事實。如何更好地吸收FacilitatingabsorptionORIGINATOR

創(chuàng)作者Wisdom智慧Knowledge知識Information信息Data數(shù)據(jù)接受者Wisdom智慧Knowledge知識Information信息Data數(shù)據(jù)AcceptedKnowledgeManagement第六步：影響（1）Step6-Impacting(1)影響Impactinginvolvesandacknowledgementofthechangeofstateoftheuseroftheknowledge.Metricsonthetransferofknowledgeitselfandontheoveralleffectontheorganisationareappliedatthisstage.影響的產(chǎn)生是知識使用者對自身狀態(tài)改變的肯定。在這一階段，知識傳播的量化以及它對組織的整體影響開始起作用。Althoughcyclescanberestartedatanytime(oratanypointdependentontherelationshipoftheindividualtotheoriginator),completionofthecyclerepresentsthehighvalueoutcome.雖然學(xué)習(xí)循環(huán)可以在任何時候重新開始（或者在任一點，這取決于個人與原作者的關(guān)系），但如果能夠完成整個循環(huán)，將為我們很大的收益。Thisiscarriedoutforthebenefitofthecommunityatlarge.從大局上說，這一步工作的進行是為了整體的利益。第六步：影響（1）Step6-Impacting(1第六步：影響（2）Step6-Impacting(2)Helpedby促進因素

Hinderedby阻礙因素Awayofshowingthatitwasallworthwhiletothecompany有一套向企業(yè)展示價值的方式Feedbackandappropriaterewards反饋及適當(dāng)?shù)莫剟頣heabilitytopredictwhereelsetheknowledgemaybeused具備預(yù)知其他知識用途的能力Technology/businessforecasting預(yù)見技術(shù)和商機的能力Feedbacktoperipheralplayersinthelearningcycle對學(xué)習(xí)循環(huán)中的邊緣參與者予以反饋Noappropriatemetricsonknowledgecreationanduse在知識創(chuàng)新與利用上沒有適當(dāng)?shù)牧炕椒∟owayofshowinghowithelpedtheorganisationmeetitsstrategicgoals沒有合適的向企業(yè)展示知識如何服務(wù)其戰(zhàn)略目標(biāo)的方法Crudeaccounting/cost-benefitstudies對成本－收益及會計方面的研究粗枝大葉Noupdateofthecompaniescompetenciesorthoseofitspeople對企業(yè)及員工的資質(zhì)不予提高Lackofrewardorincentivetodoitagain沒有相應(yīng)的獎勵機制或干脆無心做這方面的工作第六步：影響（2）Step6-Impacting(22ndgenerationICcanbeusedwhenasimpleindexissufficient對于第二代知識資本，只要有簡單的指數(shù)，就足以令其為人所用。3rdgenerationICcanbeusedwhensomethingmorerigorousisneeded.而對于第三代知識資本，要想做到這一點，則要有更為嚴(yán)格的要求。什么是影響？Whatwastheimpact?MostCFOsandCEOswanttoknowwhethertheirinvestmentwas,oris,orwillbeworthwhile.多數(shù)財務(wù)總監(jiān)和首席執(zhí)行官都想知道他們過去或現(xiàn)在的投資是否值得。Canyoumeasuretheimpactofknowledgemanagement?你能衡量知識管理的影響嗎？2ndgenerationICcanbeused結(jié)語Conclusion1

People,theirbeliefsandtheircognitivebehavioursdiffer人民的信仰和他們的認(rèn)知行為各有不同2

Nocompanyishomogeneousandonesolutionwillnotfitall企業(yè)之間的情況也不盡相同，因此單一的解決方法不能保打天下。Knowledgeisusedindiversewaysbutnotallofthemcreatevalue知識可以用于不同的渠道，但并非都能產(chǎn)生價值2ndgenerationintellectualcapitalmodelsrevealcrucialtransformations第二代知識資本模型揭示了一些重要變革的發(fā)生5

Metricscanbedevisedtomonitortheimpactofknowledgemanagement在監(jiān)控知識管理的影響方面，可以采用不同的量化方法結(jié)語Conclusion1 People,thStrategicandbasedonthecompany’sstrategy–useICprocessestoshowhowknowledgeisused.戰(zhàn)略性步驟及基于企業(yè)戰(zhàn)略采取的步驟，即利用知識資本運行過程向人們展示如何利用知識2.Carryoutanepistemologicalandphilosophicalassessmenttofindoutwhatthepeoplethinkandhowtheyliketowork(oraremadetowork)從認(rèn)識論和哲學(xué)角度對人們思考與偏愛的主動（或被動）工作方式進行評估3.Useasensiblerequirementscaptureprocess.采取合理的需求捕獲程序4.Makesureyouhavetheheartsandmindsofeveryone,toptobottom.確定你已經(jīng)從身心兩方面徹底地贏得了所有人。5.MakeaprioritisedlistofKM“toolsandpracticesthatareneeded”,oftennotITatall.按照先后順序?qū)⑺璧闹R管理“工具和方法”列一個表，通常它們都不是IT方面的東西實施知識管理的10個步驟10stepsinKMimplementationStrategicandbasedonthecom實施知識管理的10個步驟—續(xù)6.Getthequotes獲取報價7.Buy,installandtest-maybedoneinsteps購買、安裝與調(diào)試，這幾步可以分階段進行8.Train–andneverunderestimatehowbigthiscanbe培訓(xùn)。注意，千萬不要低估這一步驟的龐雜性9.Improveanddevelop.改善與開發(fā)10.Keepaneyeonstrategicalignmentandmeasurehowyouaregettingon.時刻關(guān)注戰(zhàn)略結(jié)盟的問題，并對自身的實時情況予以評估實施知識管理的10個步驟—續(xù)6.Getthe知識管理是交互式合作營銷的分支

KMisasubsetofICM知識管理是交互式合作營銷的分支

KMisasub37推動知識資本應(yīng)用的經(jīng)理們感悟的四種需求

ThefourneedsexperiencedbymanagersdrivingtheapplicationofICTheneedtodisclosethepresenceofnecessaryandsufficientassetstomakecrediblethecommencingorcontinuingcreationofvalue.需求一：揭示需求的存在，并予以充分的評估，在確保無誤的情況下，開始或繼續(xù)創(chuàng)造價值Theneedtocontinuouslyimprovetheeffectivenesswithwhichtheseassetsareputtovalue-creatinguse.需求二：不斷提高這些評估工作的效率，使其能運用到創(chuàng)造價值的過程中去。Theneedtocontinuouslyimprovetheefficiencywithwhichtheseassetsarecreatingvalue.

需求三：不斷提高運用這些手段創(chuàng)造價值的效率Theneedtoincreasethevalueofthefirmsresourcesandactivitiesintheeyesofdifferentbeholders.需求四：提高企業(yè)資源和企業(yè)活動在不同持股者心目中的價值推動知識資本應(yīng)用的經(jīng)理們感悟的四種需求

ThefourTheCFOPerspectiveTheCFOPerspectiveEarningsareanopinion,Cashisafact收益只是一種評判方法，能否兌現(xiàn)才是事實。Earningsareanopinion,Cash傳統(tǒng)的評估法和低效的營銷理論

TraditionalValuationandInefficientMarketTheoryMV=NPV[CFoperations+CFidentified+CFunidentified opportunitiesopportunities

+CFownershipclaims+CFinformationassymetry]

市場價值＝凈現(xiàn)值[現(xiàn)金流量運營＋現(xiàn)金流量確定機遇＋

現(xiàn)金流量不確定機遇＋現(xiàn)金流量客戶需求＋現(xiàn)金流量信息不對稱]傳統(tǒng)的評估法和低效的營銷理論

TraditionalVaEnterpriseValue企業(yè)價值ThecomponentsofenterprisevalueareFVandCV!企業(yè)未來價值與現(xiàn)有價值的組成部分

MVA

可變活性管理PVofCurrentEP現(xiàn)有企業(yè)門戶的計劃成本PVofFutureValue未來價值的計劃成本CapitalEmployed吸納的資金CurrentValue(CV)現(xiàn)有價值FutureValue(FV)未來價值CapitalEmployed吸納的資金EnterpriseThecomponentsofenTraditional/TangibleAssets傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)IntellectualCapital/IntangibleAssets知識資本及無形資產(chǎn)CurrentValue現(xiàn)有價值FutureValue未來價值TraditionalManagementFocus*傳統(tǒng)的管理重心*SharePricecomponents...

股價的組成...frommanaging來源于管理...TheNewManagementImperative!新的管理要求!Thetraditionalmanagementfocus(andbasisforfirmvaluation)ismainlythroughtheIncomeStatementandBalanceSheet.ThustheemphasisinvaluationsisonextrapolatingCurrentValuebasedontheexploitationofTangibleAssets.傳統(tǒng)的企業(yè)管理重心（以及企業(yè)評估基準(zhǔn)）主要放在損益計算書和資產(chǎn)負(fù)債表上，因此評估的重點也就會是如何基于有形資產(chǎn)來推斷現(xiàn)有價值。Effect?影響?EmbeddedGrowthValue內(nèi)含的增長價值資產(chǎn)管理新論Anewviewonassetmanagement...EnterpriseValue企業(yè)價值Traditional/TangibleAssetsIntTheIntellectualCapitalPerspectiveTheIntellectualCapitalPerspCash

現(xiàn)金Investments

投資Receivables/Debtors應(yīng)收帳款/債務(wù)人Payables/Creditors應(yīng)付帳款/債權(quán)人Monetary貨幣Physical實物Relational關(guān)系Organizational組織lHuman人力Intangible知識資產(chǎn)Tangible有形資產(chǎn)IndustrialEconomicCapital工業(yè)經(jīng)濟資本IntellectualCapital知識資本Thetraditionalvaluechainperspectiveofabusinessfocusesonlyonmonetaryandphysicalassets

企業(yè)傳統(tǒng)的對價值鏈的看法，這里只強調(diào)貨幣和實物資產(chǎn)資源分類結(jié)構(gòu)圖(?G?ranRoos&RolandBurgman)ResourcesForm

資源一覽表AssetRecognition資產(chǎn)認(rèn)證Property

財產(chǎn)Plant

廠房Equipment設(shè)備Inventory庫存FinishedGoods制成品WIP

在制品RawMaterials原材料PlantFlexibility設(shè)備適應(yīng)性PlantModernity設(shè)備現(xiàn)代化InfrastructureSurroundingPlants周圍基礎(chǔ)設(shè)施StrandedAssets?不可售資產(chǎn)TradabilityofAssets?可售資產(chǎn)AccessRights使用權(quán)BalanceSheetStrength資產(chǎn)負(fù)債表能力Inventory(GoodandUsable,Obsolete,Redundant)存貨（好的和廢的，陳舊的，多余的）Cash現(xiàn)金MonetaryPhysicalRelatio信用配給未提取的設(shè)備借款能力(對以名譽為立家之本的公司尤為重要)BorrowingCovenantSlack借貸緩期契約應(yīng)收帳款的確定性利潤可兌現(xiàn)性Cash

現(xiàn)金Investments投資應(yīng)收帳款/債務(wù)人應(yīng)付帳款/債權(quán)人PlantFlexibilityPlantModernityInfrastructureSurroundingPlantsStrandedAssets?TradabilityofAssets?AccessRightsBalanceSheetStrengthInventory(GoodandUsable,Obsolete,Redundant)客戶忠實度行為方面態(tài)度方面供貨合同的質(zhì)量投標(biāo)權(quán)、競爭權(quán)、設(shè)計權(quán)持股者支持的力度包括有影響力的員工網(wǎng)絡(luò)管理稅客戶合同正式的結(jié)盟方、合資人、供貨協(xié)議結(jié)構(gòu)的合理性非正式步驟組織知名度品牌的含意(優(yōu)勢、地位)研發(fā)過程的產(chǎn)出率企業(yè)管理的質(zhì)量技術(shù)優(yōu)勢、宣傳優(yōu)勢隱性知識成熟的人力開發(fā)（HCDevelopment）能力系統(tǒng)正式化的過程予以編碼的知識專利品牌刊頭宣傳高層管理質(zhì)量高層管理經(jīng)驗執(zhí)行戰(zhàn)略的能力領(lǐng)導(dǎo)能力解決問題的能力員工的忠誠度行為方面態(tài)度方面?zhèn)€人的名譽勞動力的適應(yīng)性員工的投入程度管理合同有檔可查的技能儲備Monetary貨幣Physical實物Relational關(guān)系Organizational組織Human人力有形資產(chǎn)(Traditional)Economic(傳統(tǒng)的)經(jīng)濟資產(chǎn)IntellectualCapital知識資本Amethodologyshouldhelpcompaniesmanageandmeasureallresourcetypes

方法論有助于企業(yè)管理和衡量各種類型的資源資源分類結(jié)構(gòu)圖(?G?ranRoos&RolandBurgman)廠房的靈活性廠房的現(xiàn)代化程度基礎(chǔ)建筑周圍的廠房標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)?資產(chǎn)的可買賣性?存取權(quán)BalanceSheetStrength資產(chǎn)負(fù)債表中有利的部分庫存（包括狀態(tài)良好并可以使用的，廢棄的和多余的部分）財產(chǎn)廠房設(shè)備庫存制成品在制品原材料資產(chǎn)認(rèn)證信用配給Cash現(xiàn)金PlantFlexibility客Thestrategicperspective戰(zhàn)略全觀察StrategicAxioms戰(zhàn)略定律Firmsarerent-seekers.企業(yè)是尋租人Strategyisadeliberatesetofactionstakentocreaterents.所謂戰(zhàn)略，是為創(chuàng)造租金而特意采取的行動Rentcreationinvolvesobtainingastrategic"fit"betweentheorganisationanditsenvironment創(chuàng)造租金的行為包括在組織與其所處環(huán)境之間達(dá)到戰(zhàn)略平衡的舉措Thedegreeoffitnesschangesovertimeduetocompetitiveandother(exogenous)influences.這種平衡會根據(jù)競爭和其他外部的影響而不斷變化

Twotypesofrents兩種類型的租金Monopolyrent壟斷租金Requirescomparativeadvantage.需要具有相對優(yōu)勢Scarcityrent缺貨租金Requires需要Competitiveadvantage相對優(yōu)勢Thestrategicperspective戰(zhàn)略全TypesofStrategicResources

戰(zhàn)略資源的種類OwnedorControlledBytheFirm企業(yè)所有或為企業(yè)控制OwnedorControlledBytheFirm企業(yè)所有或為企業(yè)控制OwnedorControlledBytheFirm企業(yè)所有或為企業(yè)控制Additive附加Additive附加OwnedorControlledbytheOtherParty由第三方所有或控制OwnedorControlledBytheEmployee由雇員擁有或控制TypesofStrategicResources

KnowledgeEconomics知識經(jīng)濟IndustrialEconomics工業(yè)經(jīng)濟TheutilisationofresourcesWithdifferentbehaviour采取不同行動來利用資源NetworkEconomics網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟KnowledgeIndustrialTheutilisaExamplesofissuesthatcanbediscussed

論題舉例PresentSituation現(xiàn)狀WantedSituation理想狀態(tài)Flexible靈活Lowgrowth增長緩慢LimitedRevenue收入有限Nointrinsicvalue無內(nèi)在價值Inflexible不靈活Highgrowth增長迅速UnlimitedRevenue收入無限Highintrinsicvalue內(nèi)在價值高ExamplesofissuesthatcanbExamplesofResourceTransformations資源轉(zhuǎn)換的例子MONETARY貨幣PHYSICAL實物RELATIONAL關(guān)系ORGANISATIONAL組織HUMAN人力MONETARY貨幣PHYSICAL實物REL.關(guān)系ORG.組織HUMAN人力Knowledgecodification,newIP知識編碼、新IPBuilding&developingrelationships建立并發(fā)展關(guān)系DevelopingPrototypes開發(fā)產(chǎn)品雛形Salesofman-hours出售工時SalesofIP,processes&knowledge銷售IP、方法和知識ProduceBynumbers依靠定單數(shù)量進行生產(chǎn)MarketIntelligence市場情報Developingcompetencethroughuse在實際使用中開發(fā)能力Relationshipselling,preferentialdeals關(guān)系銷售,特惠交易Useofothercompany’sassets使用其他企業(yè)的資產(chǎn)ImportingIP,processes,associationwithbrands引進IP和流程，與別的品牌合作Chancetobuildskillsinrelationshiphandling在人際關(guān)系的處理中培養(yǎng)技能Salesofproducts產(chǎn)品銷售Facilitiesbuildrelationships建立關(guān)系所需的設(shè)備Possiblenewproducts&know-how新產(chǎn)品和技術(shù)竅門Facilitiestotrainwith培訓(xùn)所需的設(shè)備Investmentinassets在資產(chǎn)方面投資Investmentinbuildinglinks在建立關(guān)系網(wǎng)上投資Investmentinbrands,imageandsystems投資在品牌、形象和系統(tǒng)Recruitmenttraining,conditions新人培訓(xùn),提出條件Training培訓(xùn)Equipmentgeneratesproducts由設(shè)備生產(chǎn)出的產(chǎn)品Networking建立網(wǎng)絡(luò)SystemsgenerateIP系統(tǒng)產(chǎn)生的IPinvestmenItInfinancialInstruments投資金融工具ExamplesofResourceTransformMentalagility思想的敏捷性Social&Behavioural社會的和行為的因素Tacitknowledge隱性知識Companyimage企業(yè)形象Cash&equivalents現(xiàn)金及其他等價物CognitiveCompetence認(rèn)知能力CompanyBrands企業(yè)品牌ExplicitKnowledge顯性知識Customers客戶ANavigator-aconceptualmap概念導(dǎo)航圖MentalagilitySocial&TacitknMentalagility思想的敏捷性Companyimage企業(yè)形象Cash&

equivalents現(xiàn)金和其他等價物CognitiveCompetence認(rèn)知能力ExplicitKnowledge顯性知識Customers客戶Tacitknowledge隱性知識Werelyontopqualitypeopletogeneratecashbystayingatthecuttingedgeofthinking我們依賴于高素質(zhì)的人為我們創(chuàng)造價值，因為他們的思想時刻處于領(lǐng)先地位。Anexampleofthecoreofstrategicvaluecreation戰(zhàn)略核心價值創(chuàng)造舉例MentalagilityCompanyimageCasEffectorsDiagram效應(yīng)因子圖MONETARY貨幣RELATIONAL關(guān)系PHYSICAL實物ORGANISATIONAL組織HUMAN人力ValueSource價值源ValueSink價值沉積物Weighting權(quán)重EffectorsDiagram效應(yīng)因子圖MONETARYAxiomaticstrategytheory

戰(zhàn)略定律論StrategicAxioms戰(zhàn)略定律Firmsarerent-seek