淘寶客服話術(shù)培訓(xùn) 課件

淘寶客服話術(shù)培訓(xùn)淘寶客服話術(shù)培訓(xùn)1話術(shù)培訓(xùn)、初次交流的客戶(hù)，咨詢(xún)產(chǎn)品的第一句通常是“你好，在嗎？”你如何回復(fù)？可以說(shuō)：．您好！歡迎光臨?。?歡迎光臨本店..您好，在的。有什么事情可以幫到您？話術(shù)培訓(xùn)2雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

若是合作過(guò)多次的買(mǎi)家，再一次咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，你將如何回復(fù)？可以說(shuō)：．您好,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦，也推出了會(huì)員積分,您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購(gòu)物就可以使用哦。．親愛(ài)的，歡迎再次關(guān)注，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助您的？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)3雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“（某睡衣的連接）這件還有嗎？”可以說(shuō)：．您好，還有的。．您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)4雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“（某睡衣的連接）這個(gè)實(shí)物好看嗎？”可以說(shuō)：．您好！實(shí)物比我們的照片更漂亮哦。．本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，實(shí)物與圖片一樣美！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)5雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“（某睡衣的連接）這個(gè)質(zhì)量如何？可以說(shuō)：．“您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換?！?你好,產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過(guò)我們親自檢驗(yàn),保證發(fā)出的產(chǎn)品是無(wú)瑕疵的.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)6雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：你們的信譽(yù)度很低，有點(diǎn)擔(dān)心你們的產(chǎn)品質(zhì)量?？梢哉f(shuō)：．您放心，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)槲倚抛u(yù)很低，所以我更看重信譽(yù)！萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，商品可以退換的。.信用度由于我們剛開(kāi)始銷(xiāo)售,但我們將會(huì)努力做到最好的服務(wù),提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親,非常感謝您的支持.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)7雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：可以貨到付款嗎？假設(shè)作為賣(mài)家的你不能支持貨到付款，你如何回答？可以說(shuō)：.您好,我們暫時(shí)沒(méi)開(kāi)通貨到付款的服務(wù)..實(shí)在對(duì)不起呀，我們只支持款到發(fā)貨，建議用支付寶交易安全。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)8雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、假設(shè)你是淘寶的服裝賣(mài)家，顧客向你咨詢(xún)：“你好，我看中了你這款睡衣，我身高，體重，請(qǐng)問(wèn)穿什么尺寸？”（此題需要掌握服裝尺寸對(duì)應(yīng)的身高體型給出較中肯的建議）可以說(shuō)：您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇碼.謝謝您的關(guān)注.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)9雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“你好?？梢运投Y物嗎？如果送禮物我就馬上拍了?！奔偃缒愕牡隂](méi)有禮物送，你將如何留住顧客？可以說(shuō)：.

您好,可以贈(zèng)送禮物,在您購(gòu)物達(dá)到一定的金額或累計(jì)到一定的會(huì)員積分,我們會(huì)送出我們精心設(shè)計(jì)的禮物..

您好！很抱歉我們不配送禮物的，但是如果您在本店購(gòu)買(mǎi)達(dá)到規(guī)定的金額可以包郵。.您好！當(dāng)您收到寶貝滿意后給個(gè)滿分，可以送你元本店優(yōu)惠卷哦！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)10雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“您能告訴我產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和一些注意事項(xiàng)嗎？”實(shí)際上該顧客已經(jīng)盤(pán)問(wèn)你很長(zhǎng)時(shí)間了。他是有意向購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的，但是總是喜歡糾纏細(xì)節(jié)問(wèn)題，你將如何處理？可以說(shuō)：.

您好,可以的.您還有哪里不明白？.

您好，可以的，誰(shuí)叫您是我們的上帝呢？呵呵雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)11雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因（睡衣款式原因、誰(shuí)尺碼原因等）而未成交的潛在顧客，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：．對(duì)不起，這次沒(méi)有您合適的寶貝，下次有適合您的寶貝，我會(huì)留言通知您的，歡迎您的下次光臨！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)12雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因如價(jià)格原因而未成交的潛在顧客，你如何回復(fù)能夠吸引他下次再來(lái)？可以說(shuō)：.抱歉，作為客服無(wú)法給您降價(jià)，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，愿交您這個(gè)朋友，歡迎您的下次光臨！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)13雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客想提出見(jiàn)面交易，但是公司規(guī)定不接受見(jiàn)面交易，你要如何回復(fù)才不得罪顧客？可以說(shuō)：.作為客服每天都要在線上為顧客服務(wù)，沒(méi)有時(shí)間見(jiàn)面交易，請(qǐng)您理解。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)14雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“有贈(zèng)品嗎，我買(mǎi)的披肩搭配的那件背心送給我吧？”你如何對(duì)付這些喜歡開(kāi)玩笑的顧客？可以說(shuō)：.

您好,我們現(xiàn)在還沒(méi)贈(zèng)品的活動(dòng)但是您可以一起購(gòu)買(mǎi)。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)15雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：同樣的誰(shuí)，你怎么賣(mài)那么貴，別人比你便宜多了。你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的，我保證我們的商品值這個(gè)價(jià).您好,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不一樣.我們?cè)谧⒅仄焚|(zhì)同時(shí)也注重服務(wù)的過(guò)程.請(qǐng)您了解,雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)16雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：同樣的寶貝，你怎么比別人便宜那么多！質(zhì)量是不是也差很多？你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.您好,我們是廠家直銷(xiāo),在價(jià)格上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì).質(zhì)量完全沒(méi)問(wèn)題。請(qǐng)您了解。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)17雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中。你打算如何回復(fù)？可以說(shuō)：.這款是我們最暢銷(xiāo)的了，經(jīng)常脫銷(xiāo)，現(xiàn)在這批又只剩最后個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒(méi)了，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦”.今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了?！?如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過(guò)分鐘就要來(lái)了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)18雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“我看到你的信譽(yù)度挺高的，這件產(chǎn)品也賣(mài)得很火，上千件了。但是為什么評(píng)價(jià)里指出很多毛病喲，比如物流很慢呀，質(zhì)量一般呀，不值這個(gè)價(jià)格呀，服務(wù)態(tài)度一般呀，我很想買(mǎi)一件，可是我下不了手，汗?！边@個(gè)時(shí)候你打算如何回復(fù)。可以說(shuō)：.您好,上千件已經(jīng)證明了我們的產(chǎn)品非常受歡迎的,請(qǐng)相信您的判斷,我們將提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)19雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：你們開(kāi)店個(gè)月就是五鉆了？好評(píng)！真有這么好嗎？。。。假如顧客在懷疑你的信譽(yù)？你如何消除顧客的這種疑慮？可以說(shuō)：.您好，現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)已經(jīng)增加了防止炒作信用的功能..我們的信譽(yù)度是非常真實(shí)的.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)20雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、關(guān)于砍價(jià)的問(wèn)題：作為客服的你經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情形：原本或者元的產(chǎn)品，但是顧客卻可以找到很多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復(fù)？）、店主，賣(mài)不賣(mài)？可以的話我馬上拍下?？梢哉f(shuō)：.您好,做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。請(qǐng)您了解。

）、店主，元算了嘛，做生意也是交個(gè)朋友嘛?？梢哉f(shuō)：.我很樂(lè)意交朋友，但做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。請(qǐng)您了解。

）、店主，我還是個(gè)學(xué)生,你能再特別優(yōu)惠些嗎？可以說(shuō)：.親，我也是學(xué)生喲！將心比心，所以我特能體諒學(xué)生的處境，本店的價(jià)格也是特別針對(duì)學(xué)生定的一口價(jià)，最優(yōu)惠啦。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、關(guān)于砍價(jià)的問(wèn)題：作為客服的你經(jīng)常會(huì)遇到這樣21雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)）、你如果給我便宜點(diǎn)，我買(mǎi)了以后幫你給朋友或同事做宣傳。可以說(shuō)：謝謝您的支持！做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。請(qǐng)您了解。

）、你給我包郵吧！可以說(shuō)：.親，這個(gè)是特惠價(jià)，不能包郵，請(qǐng)您諒解！.不好意思本店暫時(shí)沒(méi)有包郵的服務(wù)，請(qǐng)您諒解。）、我的卡里只有這么多了,少你幾塊行嗎？可以說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起哦，本店都是薄利多銷(xiāo)，沒(méi)啥利潤(rùn)的，還請(qǐng)您多多支持！

）、這款人家店里才賣(mài)元呢?？梢哉f(shuō)：.是嗎？我不知道人家店里的值不值元錢(qián)，但是我保證我店里的值得這個(gè)錢(qián)！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)）、你如果給我便宜點(diǎn)，我買(mǎi)了以后幫你給朋友或22雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品基本確定后，多數(shù)買(mǎi)家都會(huì)將價(jià)格再做商議：多買(mǎi)幾件價(jià)格有優(yōu)惠嗎？假如這些產(chǎn)品已經(jīng)是特價(jià)不可以?xún)?yōu)惠，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.您好，本店產(chǎn)品標(biāo)注特價(jià)的不能再低了，正價(jià)產(chǎn)品一次購(gòu)買(mǎi)兩件我盡量幫您申請(qǐng)最低價(jià)！.您好,我們價(jià)格已經(jīng)調(diào)到最低,不再議價(jià),請(qǐng)您了解.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)23雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、當(dāng)最后的優(yōu)惠價(jià)確定后，有些客戶(hù)還是要繼續(xù)還價(jià)，你打算如何回復(fù)？可以說(shuō)：.價(jià)格方面，我已經(jīng)很誠(chéng)心的幫您申請(qǐng)了最低價(jià)；不再議價(jià),請(qǐng)您諒解,謝謝您的關(guān)注.您好,我們價(jià)格已經(jīng)定到最低,不再議價(jià),請(qǐng)您了解,謝謝你的關(guān)注雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)24雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、當(dāng)顧客對(duì)某兩件產(chǎn)品舉棋不定時(shí)：“（某睡衣連接）和（另一誰(shuí)的連接），兩件產(chǎn)品哪個(gè)更好呢？”你如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)？可以說(shuō)：.“您好，網(wǎng)店所有的產(chǎn)品都是精選實(shí)體店銷(xiāo)量好的上架，一定要我選擇哪件更好，真的也蠻為難呢，您看您第一眼喜歡上的是哪件，肯定就不會(huì)錯(cuò)哦！”.您好,根據(jù)您喜歡的款式和顏色,選擇適合您的寶貝雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)25雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“平郵，快遞多少錢(qián)？”（此題需要掌握一般物流運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用）可以說(shuō)：您好,平郵元起步，快遞元起步。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)26雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“我在上海希望后天一定能收到包裹”

可以說(shuō)：.“我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞的速度我們無(wú)法掌握，按照正常派送時(shí)間，后天您就應(yīng)該能收到包裹。.您好,如果距離靠近上海是可以收到的,但快遞的速度是我們無(wú)法控制的,但我們可以保證今天一定給您發(fā)貨..親，咱會(huì)盡量用最快的速度給您送到的！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)27雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、經(jīng)常碰到有顧客說(shuō)“這個(gè)寶貝太貴了”，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：很抱歉，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最實(shí)惠了。一分錢(qián)一分貨嘛。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)28雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“總共元是嗎，便宜些吧，零頭去掉元好了！”假如你碰到一些臉皮很厚能說(shuō)會(huì)道又不失幽默的砍價(jià)高手，希望你也能以牙還牙回他一默，你覺(jué)得如何回復(fù)才不失禮貌？可以說(shuō)：.

您真是太幽默了.但是這個(gè)更適合四舍五入喲，元好啦！.

汗，賣(mài)家被“砍”受傷，裝死中……雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)29雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“那就免個(gè)郵費(fèi)吧！”（續(xù)上題）假如顧客沒(méi)有達(dá)到還價(jià)目的繼續(xù)跟你糾纏，如何回復(fù)讓顧客覺(jué)得你既幽默又聰明？可以說(shuō)：好吧，不過(guò)您要親自來(lái)拿雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)30雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：快遞一般多長(zhǎng)時(shí)間可以到？你如何回復(fù)？可以說(shuō)：您好,根據(jù)距離遠(yuǎn)近快遞一般在—天到達(dá).雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)31雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：你們的包裝如何？路上壞了怎么辦？可以說(shuō)：.我們的包裝是非常結(jié)實(shí)的，一般運(yùn)輸不會(huì)破損；但是假如破損了，您就拒絕簽收，等我們拿到原物品之后再給您配送一個(gè)新的。這是我們的承諾。.您好,我們使用兩層防震泡膜包裝,非常安全.如果路上壞了我們將全部承擔(dān)責(zé)任.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)32雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：我第一次在您這里購(gòu)物，你就給我免運(yùn)費(fèi)吧！以后我會(huì)經(jīng)常光顧的。假如你必須對(duì)所有的顧客一視同仁，無(wú)法滿足他的要求，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.您好,購(gòu)物滿元我們免運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您了解..很抱歉，不能再為您免郵了。要不這樣吧，您第一次光臨我們小店，您多買(mǎi)二件，我們給您送一份小禮物吧，好嗎？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)33雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：我在您這里已經(jīng)是老顧客了，你看我又買(mǎi)了這么多產(chǎn)品，給我免郵費(fèi)吧！可以說(shuō)：您好,做為客服,我沒(méi)有權(quán)利給您免郵，但我們店滿（據(jù)具體情況定）可以包運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您了解.謝謝您的支持與關(guān)注.做為店主,看利潤(rùn)而定。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)34雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“既然你不能給我免運(yùn)費(fèi)，那就少點(diǎn)吧，元運(yùn)費(fèi)，我出元，你出元。好吧？”假如你這件產(chǎn)品實(shí)際上也就賺他元錢(qián)，如果答應(yīng)他的要求你就沒(méi)有利潤(rùn)了，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：對(duì)不起！其實(shí)我們賺您的錢(qián)還不到元！幫您出了元我連網(wǎng)費(fèi)電費(fèi)都要賠進(jìn)去啦！還請(qǐng)多多體諒！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)35雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“產(chǎn)品加運(yùn)費(fèi)一起元，你就給我去零吧，元成交。要不我就不要了?！奔偃缒愫貌蝗菀渍勍自摽蛻?hù)，雖然去零之后你的利潤(rùn)也被削了一半，但是你想培養(yǎng)一個(gè)新客戶(hù)；你如何回復(fù)吸引他下次再來(lái)？可以說(shuō)：您好,做為客服無(wú)法議價(jià),做為店主.由于第一次的購(gòu)物我們都會(huì)適當(dāng)選擇讓利.您決定拍的話我就給您申請(qǐng)吧。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)36雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)

、顧客：我第一次網(wǎng)購(gòu)，不知道怎么拍寶貝呢？你如何指導(dǎo)顧客成功拍下寶貝？可以說(shuō)：點(diǎn)擊寶貝圖片旁邊的“立刻購(gòu)買(mǎi)”按鈕，根據(jù)提示正確填寫(xiě)您的收貨信息，x及購(gòu)買(mǎi)數(shù)量再點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)然后根據(jù)提示付款就好了。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)37雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：我已經(jīng)拍下了，可是要怎么付款給你啊？可以說(shuō)：為了保證您的購(gòu)物安全，您可以通過(guò)支付寶付款，款打到支付寶后，系統(tǒng)會(huì)通知我們發(fā)貨的。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)38雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：要用支付寶才能付款啊，可是我不懂怎么用！你如何知道客戶(hù)使用支付寶？可以說(shuō)：親，我想了解一下您的支付寶帳號(hào)激活了還是未激活？如果沒(méi)開(kāi)通就先要激活；激活之后就可以使用了。在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候選擇用支付寶支付,然后根據(jù)提示操作就好。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)39雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：如果我付給你錢(qián)，你不給我發(fā)貨怎么辦？可以說(shuō)：您好,支付寶是貨到之后再確認(rèn)付款,請(qǐng)您放心.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)40雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：我上次已經(jīng)在你這里拍下寶貝，但是還沒(méi)有付款，我現(xiàn)在確定購(gòu)買(mǎi)了，去哪里給你付款呀？可以說(shuō)：請(qǐng)登錄您的淘寶帳號(hào)，在“已買(mǎi)到的寶貝”那里找到您已經(jīng)拍下的寶貝，點(diǎn)擊“付款”，然后根據(jù)提示一步一步完成即可。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)41雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“我第一次網(wǎng)購(gòu)，在你這里看上了幾款寶貝，想一起付款，你能告訴我怎么操作嗎？”實(shí)際上該顧客還不知道購(gòu)物車(chē)的使用，你如何指導(dǎo)他使用購(gòu)物車(chē)？可以說(shuō)：“立刻購(gòu)買(mǎi)”的旁邊有一個(gè)“加入購(gòu)物車(chē)”的按鈕，您先把要購(gòu)買(mǎi)的寶貝加入購(gòu)物車(chē)，等您選完之后再一起付款即可。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)42雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“我不小心重復(fù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)寶貝了，但是我只需要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)，另一個(gè)怎么取消？不影響我的買(mǎi)家信用吧？”面對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)擔(dān)心自己信譽(yù)的顧客，你如何指導(dǎo)？可以說(shuō)：呵呵，您放心，不會(huì)影響您的信用的；您不需要購(gòu)買(mǎi)的寶貝，告訴我這邊關(guān)閉交易就好了。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)43雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“我收到貨之后如果發(fā)現(xiàn)實(shí)物與你的產(chǎn)品圖片和描述不符，我可以退貨嗎？來(lái)回運(yùn)費(fèi)是你負(fù)責(zé)嗎？”可以說(shuō)：您好,我們接受無(wú)條件退貨,由于是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,不是質(zhì)量問(wèn)題的退換我們是不承擔(dān)運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您了解.謝謝雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)44雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：我已經(jīng)收到貨了，在哪里確認(rèn)付款?。靠梢哉f(shuō)：您可以登錄“我的淘寶”“已買(mǎi)到的寶貝”點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”輸入支付寶的支付密碼即可。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)45雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：我已經(jīng)確認(rèn)收貨了，可是我不知道怎么給你評(píng)價(jià)？可以說(shuō)：您可以登陸“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的商品”—選擇需要評(píng)價(jià)的寶貝。點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”按鈕就可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。

雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)46雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：我朋友跟我一起買(mǎi)的東西，怎么他的到了我的還沒(méi)到？可以說(shuō)：.您朋友購(gòu)買(mǎi)的那家近點(diǎn)吧，郵寄時(shí)間不需要那么長(zhǎng)。.您好,非常抱歉,我馬上為您查詢(xún),請(qǐng)稍等.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)47雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：怎么你選擇的快遞這么慢呀！強(qiáng)烈要求換個(gè)物流公司！可以說(shuō)：作為我們賣(mài)家，當(dāng)然都是希望盡快將貨送到買(mǎi)家那里，但是快遞公司的工作時(shí)間安排畢竟我們是難以控制的。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)48雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：都快一個(gè)星期了，怎么還不到貨呢？是不是弄丟了？可以說(shuō)：.很抱歉，讓您久等了。一般情況下是不用擔(dān)心的。當(dāng)然也有例外，我現(xiàn)在馬上幫您查看物流信息，如果真丟了我們會(huì)再給您寄一份的。.您好,我現(xiàn)在就為您查詢(xún)，請(qǐng)稍等.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)49雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：如果我不在家別人代簽了后來(lái)發(fā)現(xiàn)貨有問(wèn)題可以退貨嗎？可以說(shuō)：您好,簽收之后,我們將無(wú)法再承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退換,請(qǐng)您了解,非常感謝你的支持與關(guān)注,我們將繼續(xù)努力做到更好.（簽字就表示認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量）雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)50雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、“我收到貨了，但是發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片相差太遠(yuǎn)！寶貝質(zhì)量跟描述也不一樣!我要退貨。”假如顧客對(duì)收到的貨不滿意，要求退貨，你如何勸說(shuō)顧客接受？可以說(shuō)：您好,在保證包裝完好無(wú)損的情況下我們將為你退貨,非常感謝您的支持與關(guān)注.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)51雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有幾處質(zhì)量問(wèn)題，我想換貨。”假如產(chǎn)品只是存在一點(diǎn)小問(wèn)題，你如何勸說(shuō)顧客接受？可以說(shuō)：.您好,關(guān)于幾處質(zhì)量的問(wèn)題是否影響到你的使用呢,如果沒(méi)有,建議您選擇不要更換,因?yàn)楦鼡Q時(shí)間比較長(zhǎng)..親，請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)題？您拍幾個(gè)圖片給我看看？。。。哦，確實(shí)是有點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題；但是換貨得讓您等上好幾天，也挺麻煩的；這幾處小問(wèn)題我可以教您如何解決，且不影響寶貝的美觀和使用，因此產(chǎn)生的費(fèi)用我們承擔(dān)，您看可以嗎？（比較長(zhǎng)，建議不用）雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)52雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯質(zhì)量問(wèn)題，我想換貨?！蹦闳绾翁幚?？可以說(shuō)：您好,非常抱歉,讓您收到了有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,我們將在第一時(shí)間為您安排更換。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)53雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn)寶貝的顏色款式不喜歡，我想換貨，可以嗎？”假如換貨所需要的運(yùn)費(fèi)你不能承擔(dān)，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.換貨是可以的；不過(guò)如果不是商品的質(zhì)量問(wèn)題，郵費(fèi)是您承擔(dān)。.換貨需要您承擔(dān)運(yùn)費(fèi)喲，會(huì)增加您的購(gòu)買(mǎi)成本，不太劃算呀；您再考慮考慮？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)54雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn)寶貝的大小不合適，我想換貨，可以嗎？”假如換貨所需要的運(yùn)費(fèi)你不能承擔(dān)，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.大小不合適是可以更換的，不過(guò)我們不能為您承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的哦。.親，換貨是可以的；不過(guò)您需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)喲，會(huì)增加您的購(gòu)買(mǎi)成本，您確定要換嗎？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)55雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“你們的送貨時(shí)間太長(zhǎng)了，我對(duì)你們非常不滿意！我要投訴你們?！蹦闳绾未蛳櫩鸵?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸慢的抱怨？可以說(shuō)：很抱歉！您的心情我非常理解！作為我們賣(mài)家，當(dāng)然都是希望盡快將貨送到您手上，但是快遞公司的工作時(shí)間安排畢竟不失我們能夠控制的。還請(qǐng)您多多體諒！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)56雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“你們的質(zhì)量太差了，我要投訴你?！蹦闳绾蜗櫩褪肇浐蟛粷M意而帶來(lái)的失望？可以說(shuō)：我們的寶貝都是物美價(jià)廉的產(chǎn)品，并不算精品，讓您失望真的很抱歉，以后給您提供高檔次的精品好嗎？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)57雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我在你這里買(mǎi)的睡衣穿了一個(gè)星期之后就脫跟了裂開(kāi)了，我要投訴你們”你如何處理因質(zhì)量問(wèn)題被即將顧客投訴的情況？可以說(shuō)：您先不著急，把詳細(xì)的情況告訴我們；投訴我們可以，但是不一定能解決您的問(wèn)題；我們是客服，其實(shí)就是專(zhuān)門(mén)為您解決問(wèn)題的；雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)58雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、假如你的店新品上市，老板要求你向老顧客宣傳新品，你打算如何在旺旺里給老顧客作介紹？（句話）可以說(shuō)：謝謝您一直以來(lái)的支持！您的支持和鼓勵(lì)是我們前進(jìn)的動(dòng)力。最近我店又推出系列新品，不容錯(cuò)過(guò)喲。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)59雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、假如你的店新品上市，老板要求你向新顧客（陌生顧客）宣傳新品，你打算如何在旺旺里給顧客作介紹？（句話）可以說(shuō)：本店新品全線上市，淘寶促銷(xiāo)火熱進(jìn)行中，拍購(gòu)不斷，好評(píng)如潮，您還在等什么？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)60雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、假如你的店有積壓已久的產(chǎn)品要盡快出售，老板決定打折優(yōu)惠促銷(xiāo)，要求你向新老顧客進(jìn)行宣傳，你如何在旺旺宣傳？（句話）可以說(shuō)：適逢換季清倉(cāng)，本店所有產(chǎn)品特價(jià)促銷(xiāo)！所有寶貝瘋狂搶購(gòu)中，準(zhǔn)有一件適合您，快去看看吧！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)61雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我在收貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨物被損壞，我沒(méi)有簽收；現(xiàn)在我不想要了，請(qǐng)問(wèn)如何申請(qǐng)退款?！奔僭O(shè)你核查運(yùn)單之后確認(rèn)顧客說(shuō)的是事實(shí)，你如何指導(dǎo)顧客申請(qǐng)退款事宜？可以說(shuō)：如果您真的要退款，可以登陸您的淘寶帳號(hào)—“已買(mǎi)到的寶貝”—找到“退款”的選項(xiàng)按鈕，點(diǎn)擊退款，根據(jù)提示操作完畢就可以了。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)62雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、假設(shè)買(mǎi)家給你評(píng)價(jià)的內(nèi)容是：物流太慢，質(zhì)量一般，實(shí)物與描述相差很遠(yuǎn)，并且給了你中差評(píng)。老板因此不滿，要求你給顧客作出解釋并勸說(shuō)顧客改成好評(píng)中評(píng)。你打算如何在旺旺里作出解釋并說(shuō)服客戶(hù)修改評(píng)價(jià)？可以說(shuō)：其實(shí)您的滿意就是我們最大的追求。為獲得一個(gè)好評(píng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)我們都認(rèn)真對(duì)待。您有什么要求都可以跟我們溝通，我們會(huì)盡最大的努力滿足您的要求。但是您直接給了我們中差平，我們真的很傷心。如果是您，您心里如何？（有點(diǎn)長(zhǎng)）雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)63雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我收到貨了，很滿意！謝謝！”面對(duì)顧客的稱(chēng)贊，你如何回敬？可以說(shuō)：非常感謝！您的滿意是我們的追求！我們將一如既往為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)64雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“收到的寶貝實(shí)在很一般，質(zhì)量不敢恭維；看在店主不辭辛苦，耐心服務(wù)的份上才給了好評(píng)，希望下次可以買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的寶貝，不能再讓我失望了?！蹦闳绾位貜?fù)？可以說(shuō)：謝謝諒解！其實(shí)小店的寶貝都是價(jià)廉物美的產(chǎn)品，質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的；可能您比較喜歡精品的質(zhì)量，下次我們給您推薦一些精品吧！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)65雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)．買(mǎi)家：國(guó)家三包規(guī)定是指哪三包？可以說(shuō)：國(guó)家三包一般是指：三天包退,七天包換,一年包修雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)66雅寶客服話術(shù)培訓(xùn).問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能到？我月日下訂單的牛角扣長(zhǎng)款羊毛大衣（女款）深灰色晚上點(diǎn)就發(fā)貨了，遇到過(guò)年了所以遲到，但是今天都日了，怎么還沒(méi)有到呢？請(qǐng)查詢(xún)一下吧？回答：您好，請(qǐng)您先不要著急，我們正在為您查詢(xún)貨物的配送情況，確認(rèn)完成后會(huì)及時(shí)回復(fù)給您，打擾之處請(qǐng)多諒解，感謝您的支持！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)67雅寶客服話術(shù)培訓(xùn).問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能有號(hào)的呀？（假設(shè)改產(chǎn)品缺貨，您如何回復(fù)？）回答：您好，由于此款產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，因此無(wú)法選擇尺碼，建議您考慮其它款式，感謝您的關(guān)注與支持！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)68雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)．請(qǐng)問(wèn)這條褲子適合什么樣的季節(jié)穿？（假設(shè)該褲子不分季節(jié)都可以穿）

回答：您好，此款商品薄厚適中，適合春夏秋冬季穿著，謝謝支持！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)69服裝尺寸參考問(wèn)題集：．問(wèn)：尺碼請(qǐng)問(wèn)我身高，體重,哪個(gè)尺碼合適我穿著？管理員回答：您好，根據(jù)您提供的信息，建議您可以考慮或尺碼，謝謝支持！服裝尺寸參考問(wèn)題集：70服裝尺寸參考問(wèn)題集：．問(wèn)：穿什么號(hào)合適？？管理員你好我身高體重穿哪個(gè)號(hào)比較合適（肩膀不寬，但胳膊較長(zhǎng)）管理員回答：您好，根據(jù)您提供的信息建議您考慮訂購(gòu)碼或是碼，我們的產(chǎn)品尺碼是標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)版，請(qǐng)根據(jù)您平時(shí)穿著大小并參照我們的產(chǎn)品尺寸表進(jìn)行選購(gòu)。服裝尺寸參考問(wèn)題集：71服裝尺寸參考問(wèn)題集：．問(wèn)：我身高體重，胸圍，有合適我的穿的小西裝么？管理員回答：您好，根據(jù)您提供的信息，建議您考慮號(hào)或號(hào)，具體您可以參照幫助中心的“如何選擇尺寸”選購(gòu)，感謝您對(duì)雅寶自然美的關(guān)注與支持！服裝尺寸參考問(wèn)題集：72服裝尺寸參考問(wèn)題集：．問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)歲小女孩可以穿的尺寸是多少？管理員回答：您好，因每款商品的尺碼都是國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)版，您根據(jù)平時(shí)所穿的尺碼選擇就可以，您也可以根據(jù)孩子的身高進(jìn)行選購(gòu)，具體您可以參照幫助中心的“如何選擇尺寸”選購(gòu)。服裝尺寸參考問(wèn)題集：73服裝尺寸參考問(wèn)題集：．問(wèn)：身高，體重公斤，該選什么好呢管理員回答：您好，根據(jù)您提供的信息建議您嘗試訂購(gòu)或者碼，同時(shí)請(qǐng)您根據(jù)您平時(shí)穿著尺寸，參考商品尺寸表訂購(gòu)，請(qǐng)您了解，感謝您的配合與支持！服裝尺寸參考問(wèn)題集：74服裝尺寸參考問(wèn)題集：．問(wèn)：衣服適合小個(gè)子的人穿嗎？身高只有，體重，可以穿嗎？管理員回答：您好，此款商品是均碼，您可以參照幫助中心的“如何選擇尺寸”選購(gòu)，感謝您對(duì)雅寶自然美的關(guān)注與支持！服裝尺寸參考問(wèn)題集：75服裝尺寸參考問(wèn)題集：.問(wèn)：此款大衣號(hào)碼是否標(biāo)準(zhǔn)，想買(mǎi)但又怕買(mǎi)的不合適回答：您好，此款商品是國(guó)內(nèi)標(biāo)尺碼，請(qǐng)您根據(jù)您平時(shí)穿著尺寸，參考商品尺寸表訂購(gòu)，請(qǐng)您了解，感謝您的配合與支持！服裝尺寸參考問(wèn)題集：76感謝您的關(guān)注！感謝您的關(guān)注！77淘寶客服話術(shù)培訓(xùn)淘寶客服話術(shù)培訓(xùn)78話術(shù)培訓(xùn)、初次交流的客戶(hù)，咨詢(xún)產(chǎn)品的第一句通常是“你好，在嗎？”你如何回復(fù)？可以說(shuō)：．您好！歡迎光臨！．您好,歡迎光臨本店..您好，在的。有什么事情可以幫到您？話術(shù)培訓(xùn)79雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

若是合作過(guò)多次的買(mǎi)家，再一次咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，你將如何回復(fù)？可以說(shuō)：．您好,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦，也推出了會(huì)員積分,您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購(gòu)物就可以使用哦。．親愛(ài)的，歡迎再次關(guān)注，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助您的？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)80雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“（某睡衣的連接）這件還有嗎？”可以說(shuō)：．您好，還有的。．您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)81雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“（某睡衣的連接）這個(gè)實(shí)物好看嗎？”可以說(shuō)：．您好！實(shí)物比我們的照片更漂亮哦。．本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，實(shí)物與圖片一樣美！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)82雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“（某睡衣的連接）這個(gè)質(zhì)量如何？可以說(shuō)：．“您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換?！?你好,產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過(guò)我們親自檢驗(yàn),保證發(fā)出的產(chǎn)品是無(wú)瑕疵的.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)83雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：你們的信譽(yù)度很低，有點(diǎn)擔(dān)心你們的產(chǎn)品質(zhì)量?？梢哉f(shuō)：．您放心，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)槲倚抛u(yù)很低，所以我更看重信譽(yù)！萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，商品可以退換的。.信用度由于我們剛開(kāi)始銷(xiāo)售,但我們將會(huì)努力做到最好的服務(wù),提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親,非常感謝您的支持.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)84雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：可以貨到付款嗎？假設(shè)作為賣(mài)家的你不能支持貨到付款，你如何回答？可以說(shuō)：.您好,我們暫時(shí)沒(méi)開(kāi)通貨到付款的服務(wù)..實(shí)在對(duì)不起呀，我們只支持款到發(fā)貨，建議用支付寶交易安全。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)85雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、假設(shè)你是淘寶的服裝賣(mài)家，顧客向你咨詢(xún)：“你好，我看中了你這款睡衣，我身高，體重，請(qǐng)問(wèn)穿什么尺寸？”（此題需要掌握服裝尺寸對(duì)應(yīng)的身高體型給出較中肯的建議）可以說(shuō)：您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇碼.謝謝您的關(guān)注.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)86雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“你好。可以送禮物嗎？如果送禮物我就馬上拍了?！奔偃缒愕牡隂](méi)有禮物送，你將如何留住顧客？可以說(shuō)：.

您好,可以贈(zèng)送禮物,在您購(gòu)物達(dá)到一定的金額或累計(jì)到一定的會(huì)員積分,我們會(huì)送出我們精心設(shè)計(jì)的禮物..

您好！很抱歉我們不配送禮物的，但是如果您在本店購(gòu)買(mǎi)達(dá)到規(guī)定的金額可以包郵。.您好！當(dāng)您收到寶貝滿意后給個(gè)滿分，可以送你元本店優(yōu)惠卷哦！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)87雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“您能告訴我產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和一些注意事項(xiàng)嗎？”實(shí)際上該顧客已經(jīng)盤(pán)問(wèn)你很長(zhǎng)時(shí)間了。他是有意向購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的，但是總是喜歡糾纏細(xì)節(jié)問(wèn)題，你將如何處理？可以說(shuō)：.

您好,可以的.您還有哪里不明白？.

您好，可以的，誰(shuí)叫您是我們的上帝呢？呵呵雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)88雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因（睡衣款式原因、誰(shuí)尺碼原因等）而未成交的潛在顧客，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：．對(duì)不起，這次沒(méi)有您合適的寶貝，下次有適合您的寶貝，我會(huì)留言通知您的，歡迎您的下次光臨！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)89雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因如價(jià)格原因而未成交的潛在顧客，你如何回復(fù)能夠吸引他下次再來(lái)？可以說(shuō)：.抱歉，作為客服無(wú)法給您降價(jià)，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，愿交您這個(gè)朋友，歡迎您的下次光臨！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)90雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客想提出見(jiàn)面交易，但是公司規(guī)定不接受見(jiàn)面交易，你要如何回復(fù)才不得罪顧客？可以說(shuō)：.作為客服每天都要在線上為顧客服務(wù)，沒(méi)有時(shí)間見(jiàn)面交易，請(qǐng)您理解。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)91雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“有贈(zèng)品嗎，我買(mǎi)的披肩搭配的那件背心送給我吧？”你如何對(duì)付這些喜歡開(kāi)玩笑的顧客？可以說(shuō)：.

您好,我們現(xiàn)在還沒(méi)贈(zèng)品的活動(dòng)但是您可以一起購(gòu)買(mǎi)。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)92雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：同樣的誰(shuí)，你怎么賣(mài)那么貴，別人比你便宜多了。你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的，我保證我們的商品值這個(gè)價(jià).您好,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不一樣.我們?cè)谧⒅仄焚|(zhì)同時(shí)也注重服務(wù)的過(guò)程.請(qǐng)您了解,雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)93雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：同樣的寶貝，你怎么比別人便宜那么多！質(zhì)量是不是也差很多？你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.您好,我們是廠家直銷(xiāo),在價(jià)格上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì).質(zhì)量完全沒(méi)問(wèn)題。請(qǐng)您了解。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)94雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中。你打算如何回復(fù)？可以說(shuō)：.這款是我們最暢銷(xiāo)的了，經(jīng)常脫銷(xiāo)，現(xiàn)在這批又只剩最后個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒(méi)了，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦”.今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了。”.如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過(guò)分鐘就要來(lái)了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)95雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“我看到你的信譽(yù)度挺高的，這件產(chǎn)品也賣(mài)得很火，上千件了。但是為什么評(píng)價(jià)里指出很多毛病喲，比如物流很慢呀，質(zhì)量一般呀，不值這個(gè)價(jià)格呀，服務(wù)態(tài)度一般呀，我很想買(mǎi)一件，可是我下不了手，汗?！边@個(gè)時(shí)候你打算如何回復(fù)?？梢哉f(shuō)：.您好,上千件已經(jīng)證明了我們的產(chǎn)品非常受歡迎的,請(qǐng)相信您的判斷,我們將提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)96雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：你們開(kāi)店個(gè)月就是五鉆了？好評(píng)！真有這么好嗎？。。。假如顧客在懷疑你的信譽(yù)？你如何消除顧客的這種疑慮？可以說(shuō)：.您好，現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)已經(jīng)增加了防止炒作信用的功能..我們的信譽(yù)度是非常真實(shí)的.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)97雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、關(guān)于砍價(jià)的問(wèn)題：作為客服的你經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情形：原本或者元的產(chǎn)品，但是顧客卻可以找到很多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復(fù)？）、店主，賣(mài)不賣(mài)？可以的話我馬上拍下?？梢哉f(shuō)：.您好,做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。請(qǐng)您了解。

）、店主，元算了嘛，做生意也是交個(gè)朋友嘛?？梢哉f(shuō)：.我很樂(lè)意交朋友，但做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。請(qǐng)您了解。

）、店主，我還是個(gè)學(xué)生,你能再特別優(yōu)惠些嗎？可以說(shuō)：.親，我也是學(xué)生喲！將心比心，所以我特能體諒學(xué)生的處境，本店的價(jià)格也是特別針對(duì)學(xué)生定的一口價(jià)，最優(yōu)惠啦。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、關(guān)于砍價(jià)的問(wèn)題：作為客服的你經(jīng)常會(huì)遇到這樣98雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)）、你如果給我便宜點(diǎn)，我買(mǎi)了以后幫你給朋友或同事做宣傳?？梢哉f(shuō)：謝謝您的支持！做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。請(qǐng)您了解。

）、你給我包郵吧！可以說(shuō)：.親，這個(gè)是特惠價(jià)，不能包郵，請(qǐng)您諒解！.不好意思本店暫時(shí)沒(méi)有包郵的服務(wù)，請(qǐng)您諒解。）、我的卡里只有這么多了,少你幾塊行嗎？可以說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起哦，本店都是薄利多銷(xiāo)，沒(méi)啥利潤(rùn)的，還請(qǐng)您多多支持！

）、這款人家店里才賣(mài)元呢。可以說(shuō)：.是嗎？我不知道人家店里的值不值元錢(qián)，但是我保證我店里的值得這個(gè)錢(qián)！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)）、你如果給我便宜點(diǎn)，我買(mǎi)了以后幫你給朋友或99雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品基本確定后，多數(shù)買(mǎi)家都會(huì)將價(jià)格再做商議：多買(mǎi)幾件價(jià)格有優(yōu)惠嗎？假如這些產(chǎn)品已經(jīng)是特價(jià)不可以?xún)?yōu)惠，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.您好，本店產(chǎn)品標(biāo)注特價(jià)的不能再低了，正價(jià)產(chǎn)品一次購(gòu)買(mǎi)兩件我盡量幫您申請(qǐng)最低價(jià)！.您好,我們價(jià)格已經(jīng)調(diào)到最低,不再議價(jià),請(qǐng)您了解.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)100雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、當(dāng)最后的優(yōu)惠價(jià)確定后，有些客戶(hù)還是要繼續(xù)還價(jià)，你打算如何回復(fù)？可以說(shuō)：.價(jià)格方面，我已經(jīng)很誠(chéng)心的幫您申請(qǐng)了最低價(jià)；不再議價(jià),請(qǐng)您諒解,謝謝您的關(guān)注.您好,我們價(jià)格已經(jīng)定到最低,不再議價(jià),請(qǐng)您了解,謝謝你的關(guān)注雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)101雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、當(dāng)顧客對(duì)某兩件產(chǎn)品舉棋不定時(shí)：“（某睡衣連接）和（另一誰(shuí)的連接），兩件產(chǎn)品哪個(gè)更好呢？”你如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)？可以說(shuō)：.“您好，網(wǎng)店所有的產(chǎn)品都是精選實(shí)體店銷(xiāo)量好的上架，一定要我選擇哪件更好，真的也蠻為難呢，您看您第一眼喜歡上的是哪件，肯定就不會(huì)錯(cuò)哦！”.您好,根據(jù)您喜歡的款式和顏色,選擇適合您的寶貝雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)102雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“平郵，快遞多少錢(qián)？”（此題需要掌握一般物流運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用）可以說(shuō)：您好,平郵元起步，快遞元起步。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)103雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“我在上海希望后天一定能收到包裹”

可以說(shuō)：.“我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞的速度我們無(wú)法掌握，按照正常派送時(shí)間，后天您就應(yīng)該能收到包裹。.您好,如果距離靠近上海是可以收到的,但快遞的速度是我們無(wú)法控制的,但我們可以保證今天一定給您發(fā)貨..親，咱會(huì)盡量用最快的速度給您送到的！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)104雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、經(jīng)常碰到有顧客說(shuō)“這個(gè)寶貝太貴了”，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：很抱歉，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最實(shí)惠了。一分錢(qián)一分貨嘛。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)105雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“總共元是嗎，便宜些吧，零頭去掉元好了！”假如你碰到一些臉皮很厚能說(shuō)會(huì)道又不失幽默的砍價(jià)高手，希望你也能以牙還牙回他一默，你覺(jué)得如何回復(fù)才不失禮貌？可以說(shuō)：.

您真是太幽默了.但是這個(gè)更適合四舍五入喲，元好啦！.

汗，賣(mài)家被“砍”受傷，裝死中……雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)106雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“那就免個(gè)郵費(fèi)吧！”（續(xù)上題）假如顧客沒(méi)有達(dá)到還價(jià)目的繼續(xù)跟你糾纏，如何回復(fù)讓顧客覺(jué)得你既幽默又聰明？可以說(shuō)：好吧，不過(guò)您要親自來(lái)拿雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)107雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：快遞一般多長(zhǎng)時(shí)間可以到？你如何回復(fù)？可以說(shuō)：您好,根據(jù)距離遠(yuǎn)近快遞一般在—天到達(dá).雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)108雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：你們的包裝如何？路上壞了怎么辦？可以說(shuō)：.我們的包裝是非常結(jié)實(shí)的，一般運(yùn)輸不會(huì)破損；但是假如破損了，您就拒絕簽收，等我們拿到原物品之后再給您配送一個(gè)新的。這是我們的承諾。.您好,我們使用兩層防震泡膜包裝,非常安全.如果路上壞了我們將全部承擔(dān)責(zé)任.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)109雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：我第一次在您這里購(gòu)物，你就給我免運(yùn)費(fèi)吧！以后我會(huì)經(jīng)常光顧的。假如你必須對(duì)所有的顧客一視同仁，無(wú)法滿足他的要求，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.您好,購(gòu)物滿元我們免運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您了解..很抱歉，不能再為您免郵了。要不這樣吧，您第一次光臨我們小店，您多買(mǎi)二件，我們給您送一份小禮物吧，好嗎？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)110雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：我在您這里已經(jīng)是老顧客了，你看我又買(mǎi)了這么多產(chǎn)品，給我免郵費(fèi)吧！可以說(shuō)：您好,做為客服,我沒(méi)有權(quán)利給您免郵，但我們店滿（據(jù)具體情況定）可以包運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您了解.謝謝您的支持與關(guān)注.做為店主,看利潤(rùn)而定。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)111雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“既然你不能給我免運(yùn)費(fèi)，那就少點(diǎn)吧，元運(yùn)費(fèi)，我出元，你出元。好吧？”假如你這件產(chǎn)品實(shí)際上也就賺他元錢(qián)，如果答應(yīng)他的要求你就沒(méi)有利潤(rùn)了，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：對(duì)不起！其實(shí)我們賺您的錢(qián)還不到元！幫您出了元我連網(wǎng)費(fèi)電費(fèi)都要賠進(jìn)去啦！還請(qǐng)多多體諒！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)112雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“產(chǎn)品加運(yùn)費(fèi)一起元，你就給我去零吧，元成交。要不我就不要了?！奔偃缒愫貌蝗菀渍勍自摽蛻?hù)，雖然去零之后你的利潤(rùn)也被削了一半，但是你想培養(yǎng)一個(gè)新客戶(hù)；你如何回復(fù)吸引他下次再來(lái)？可以說(shuō)：您好,做為客服無(wú)法議價(jià),做為店主.由于第一次的購(gòu)物我們都會(huì)適當(dāng)選擇讓利.您決定拍的話我就給您申請(qǐng)吧。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)113雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)

、顧客：我第一次網(wǎng)購(gòu)，不知道怎么拍寶貝呢？你如何指導(dǎo)顧客成功拍下寶貝？可以說(shuō)：點(diǎn)擊寶貝圖片旁邊的“立刻購(gòu)買(mǎi)”按鈕，根據(jù)提示正確填寫(xiě)您的收貨信息，x及購(gòu)買(mǎi)數(shù)量再點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)然后根據(jù)提示付款就好了。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)114雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：我已經(jīng)拍下了，可是要怎么付款給你啊？可以說(shuō)：為了保證您的購(gòu)物安全，您可以通過(guò)支付寶付款，款打到支付寶后，系統(tǒng)會(huì)通知我們發(fā)貨的。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)115雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：要用支付寶才能付款啊，可是我不懂怎么用！你如何知道客戶(hù)使用支付寶？可以說(shuō)：親，我想了解一下您的支付寶帳號(hào)激活了還是未激活？如果沒(méi)開(kāi)通就先要激活；激活之后就可以使用了。在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候選擇用支付寶支付,然后根據(jù)提示操作就好。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)116雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：如果我付給你錢(qián)，你不給我發(fā)貨怎么辦？可以說(shuō)：您好,支付寶是貨到之后再確認(rèn)付款,請(qǐng)您放心.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)117雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：我上次已經(jīng)在你這里拍下寶貝，但是還沒(méi)有付款，我現(xiàn)在確定購(gòu)買(mǎi)了，去哪里給你付款呀？可以說(shuō)：請(qǐng)登錄您的淘寶帳號(hào)，在“已買(mǎi)到的寶貝”那里找到您已經(jīng)拍下的寶貝，點(diǎn)擊“付款”，然后根據(jù)提示一步一步完成即可。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)118雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“我第一次網(wǎng)購(gòu)，在你這里看上了幾款寶貝，想一起付款，你能告訴我怎么操作嗎？”實(shí)際上該顧客還不知道購(gòu)物車(chē)的使用，你如何指導(dǎo)他使用購(gòu)物車(chē)？可以說(shuō)：“立刻購(gòu)買(mǎi)”的旁邊有一個(gè)“加入購(gòu)物車(chē)”的按鈕，您先把要購(gòu)買(mǎi)的寶貝加入購(gòu)物車(chē)，等您選完之后再一起付款即可。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)119雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“我不小心重復(fù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)寶貝了，但是我只需要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)，另一個(gè)怎么取消？不影響我的買(mǎi)家信用吧？”面對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)擔(dān)心自己信譽(yù)的顧客，你如何指導(dǎo)？可以說(shuō)：呵呵，您放心，不會(huì)影響您的信用的；您不需要購(gòu)買(mǎi)的寶貝，告訴我這邊關(guān)閉交易就好了。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)120雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、顧客：“我收到貨之后如果發(fā)現(xiàn)實(shí)物與你的產(chǎn)品圖片和描述不符，我可以退貨嗎？來(lái)回運(yùn)費(fèi)是你負(fù)責(zé)嗎？”可以說(shuō)：您好,我們接受無(wú)條件退貨,由于是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,不是質(zhì)量問(wèn)題的退換我們是不承擔(dān)運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您了解.謝謝雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)121雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：我已經(jīng)收到貨了，在哪里確認(rèn)付款?。靠梢哉f(shuō)：您可以登錄“我的淘寶”“已買(mǎi)到的寶貝”點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”輸入支付寶的支付密碼即可。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)122雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：我已經(jīng)確認(rèn)收貨了，可是我不知道怎么給你評(píng)價(jià)？可以說(shuō)：您可以登陸“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的商品”—選擇需要評(píng)價(jià)的寶貝。點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”按鈕就可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。

雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)123雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：我朋友跟我一起買(mǎi)的東西，怎么他的到了我的還沒(méi)到？可以說(shuō)：.您朋友購(gòu)買(mǎi)的那家近點(diǎn)吧，郵寄時(shí)間不需要那么長(zhǎng)。.您好,非常抱歉,我馬上為您查詢(xún),請(qǐng)稍等.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)124雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：怎么你選擇的快遞這么慢呀！強(qiáng)烈要求換個(gè)物流公司！可以說(shuō)：作為我們賣(mài)家，當(dāng)然都是希望盡快將貨送到買(mǎi)家那里，但是快遞公司的工作時(shí)間安排畢竟我們是難以控制的。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)125雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：都快一個(gè)星期了，怎么還不到貨呢？是不是弄丟了？可以說(shuō)：.很抱歉，讓您久等了。一般情況下是不用擔(dān)心的。當(dāng)然也有例外，我現(xiàn)在馬上幫您查看物流信息，如果真丟了我們會(huì)再給您寄一份的。.您好,我現(xiàn)在就為您查詢(xún)，請(qǐng)稍等.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)126雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：如果我不在家別人代簽了后來(lái)發(fā)現(xiàn)貨有問(wèn)題可以退貨嗎？可以說(shuō)：您好,簽收之后,我們將無(wú)法再承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退換,請(qǐng)您了解,非常感謝你的支持與關(guān)注,我們將繼續(xù)努力做到更好.（簽字就表示認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量）雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)127雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、“我收到貨了，但是發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片相差太遠(yuǎn)！寶貝質(zhì)量跟描述也不一樣!我要退貨。”假如顧客對(duì)收到的貨不滿意，要求退貨，你如何勸說(shuō)顧客接受？可以說(shuō)：您好,在保證包裝完好無(wú)損的情況下我們將為你退貨,非常感謝您的支持與關(guān)注.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)128雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有幾處質(zhì)量問(wèn)題，我想換貨?！奔偃绠a(chǎn)品只是存在一點(diǎn)小問(wèn)題，你如何勸說(shuō)顧客接受？可以說(shuō)：.您好,關(guān)于幾處質(zhì)量的問(wèn)題是否影響到你的使用呢,如果沒(méi)有,建議您選擇不要更換,因?yàn)楦鼡Q時(shí)間比較長(zhǎng)..親，請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)題？您拍幾個(gè)圖片給我看看？。。。哦，確實(shí)是有點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題；但是換貨得讓您等上好幾天，也挺麻煩的；這幾處小問(wèn)題我可以教您如何解決，且不影響寶貝的美觀和使用，因此產(chǎn)生的費(fèi)用我們承擔(dān)，您看可以嗎？（比較長(zhǎng)，建議不用）雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)129雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯質(zhì)量問(wèn)題，我想換貨?！蹦闳绾翁幚?？可以說(shuō)：您好,非常抱歉,讓您收到了有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,我們將在第一時(shí)間為您安排更換。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)130雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn)寶貝的顏色款式不喜歡，我想換貨，可以嗎？”假如換貨所需要的運(yùn)費(fèi)你不能承擔(dān)，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.換貨是可以的；不過(guò)如果不是商品的質(zhì)量問(wèn)題，郵費(fèi)是您承擔(dān)。.換貨需要您承擔(dān)運(yùn)費(fèi)喲，會(huì)增加您的購(gòu)買(mǎi)成本，不太劃算呀；您再考慮考慮？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)131雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn)寶貝的大小不合適，我想換貨，可以嗎？”假如換貨所需要的運(yùn)費(fèi)你不能承擔(dān)，你如何回復(fù)？可以說(shuō)：.大小不合適是可以更換的，不過(guò)我們不能為您承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的哦。.親，換貨是可以的；不過(guò)您需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)喲，會(huì)增加您的購(gòu)買(mǎi)成本，您確定要換嗎？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)132雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“你們的送貨時(shí)間太長(zhǎng)了，我對(duì)你們非常不滿意！我要投訴你們。”你如何打消顧客因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸慢的抱怨？可以說(shuō)：很抱歉！您的心情我非常理解！作為我們賣(mài)家，當(dāng)然都是希望盡快將貨送到您手上，但是快遞公司的工作時(shí)間安排畢竟不失我們能夠控制的。還請(qǐng)您多多體諒！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)133雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“你們的質(zhì)量太差了，我要投訴你?！蹦闳绾蜗櫩褪肇浐蟛粷M意而帶來(lái)的失望？可以說(shuō)：我們的寶貝都是物美價(jià)廉的產(chǎn)品，并不算精品，讓您失望真的很抱歉，以后給您提供高檔次的精品好嗎？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)134雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、買(mǎi)家：“我在你這里買(mǎi)的睡衣穿了一個(gè)星期之后就脫跟了裂開(kāi)了，我要投訴你們”你如何處理因質(zhì)量問(wèn)題被即將顧客投訴的情況？可以說(shuō)：您先不著急，把詳細(xì)的情況告訴我們；投訴我們可以，但是不一定能解決您的問(wèn)題；我們是客服，其實(shí)就是專(zhuān)門(mén)為您解決問(wèn)題的；雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)135雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、假如你的店新品上市，老板要求你向老顧客宣傳新品，你打算如何在旺旺里給老顧客作介紹？（句話）可以說(shuō)：謝謝您一直以來(lái)的支持！您的支持和鼓勵(lì)是我們前進(jìn)的動(dòng)力。最近我店又推出系列新品，不容錯(cuò)過(guò)喲。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)136雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、假如你的店新品上市，老板要求你向新顧客（陌生顧客）宣傳新品，你打算如何在旺旺里給顧客作介紹？（句話）可以說(shuō)：本店新品全線上市，淘寶促銷(xiāo)火熱進(jìn)行中，拍購(gòu)不斷，好評(píng)如潮，您還在等什么？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)137雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、假如你的店有積壓已久的產(chǎn)品要盡快出售，老板決定打