淘寶子賬號(hào)設(shè)置E客服課件

淘寶子賬號(hào)設(shè)置E客服

子賬號(hào)——是什么？

子賬號(hào)是附屬于主賬戶(hù)號(hào)的一種賬號(hào)，它是全部賬號(hào)的一個(gè)總體，擁有主賬號(hào)授予的部分操作權(quán)限，讓主帳號(hào)和子帳號(hào)都可以進(jìn)行同樣操作，方便分工、管理，極大地提高工作效率。員工賬號(hào)

員工信息、角色管理、組織結(jié)構(gòu)操作日志聊天記錄、登錄日志、操作記錄、客服評(píng)價(jià)應(yīng)用授權(quán)官方功能應(yīng)用服務(wù)旺旺分流總分流管理、分組分流、客戶(hù)共享、分流比例子賬號(hào)——是什么？員工賬號(hào)

子賬戶(hù)它有什么作用？1、使用一個(gè)主賬號(hào)旺旺來(lái)回答顧客的提問(wèn)時(shí)不夠的。2、或者店員之間分工不同，有些是售前咨詢(xún)，有些是售后服務(wù)，有些是店鋪裝修。。3、開(kāi)通子賬戶(hù)（E客服）可以保持多人同時(shí)在線、不僅可以讓眾多買(mǎi)家的咨詢(xún)分流、使顧客的提問(wèn)得到及時(shí)的解答。4、可以讓子賬號(hào)做更多的事，增加店鋪管理人手，提高管理效率。子賬戶(hù)它有什么作用？增加子賬號(hào)增加子賬號(hào)

子賬號(hào)怎么開(kāi)通贈(zèng)送：開(kāi)通了淘寶店鋪，就可以按照信用等級(jí)免費(fèi)獲得不同數(shù)量的子賬號(hào)，贈(zèng)送規(guī)則如下：信用等級(jí)贈(zèng)送規(guī)則

0-5紅心2個(gè)1-5鉆10個(gè)1-5皇冠20個(gè)1-5紅冠30個(gè)商城賣(mài)家30個(gè)購(gòu)買(mǎi)：通過(guò)在線購(gòu)買(mǎi)獲得更多數(shù)量的子賬號(hào)子賬號(hào)怎么開(kāi)通贈(zèng)送：開(kāi)通了淘寶店鋪，就可以按照信用等級(jí)免NEW！員工授權(quán)>組織管理在當(dāng)前部門(mén)下新建部門(mén)/子部門(mén)可選1、新建部門(mén)TIPS：部門(mén)是指整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)，比如銷(xiāo)售部、IT部等。設(shè)置部門(mén)可以對(duì)公司的架構(gòu)一目了然，方便管理，同時(shí)組織結(jié)構(gòu)也會(huì)直接顯示在旺旺工作臺(tái)左方。NEW！員工授權(quán)>組織管理1、新建部門(mén)TIPS：部門(mén)是指整個(gè)員工授權(quán)>組織管理在當(dāng)前部門(mén)下新建員工2、新建員工員工授權(quán)>組織管理2、新建員工可選可新建角色或體驗(yàn)?zāi)J(rèn)角色員工授權(quán)>角色管理給新角色授權(quán)官方功能/應(yīng)用服務(wù)權(quán)限員工授權(quán)>角色管理3、新建角色NEW！可新建角色或員工授權(quán)>角色管理給新角色授權(quán)官方員工授權(quán)>角色可使用角色授權(quán)或補(bǔ)充權(quán)限4、員工授權(quán)（點(diǎn)擊子賬號(hào)名稱(chēng)進(jìn)入）TIPS：當(dāng)使用角色授權(quán)時(shí)，該員工會(huì)擁有授予角色的所有權(quán)限；當(dāng)需要單個(gè)授權(quán)某些權(quán)限時(shí)，使用“補(bǔ)充權(quán)限”試試；這些權(quán)限是需要前提的：編輯寶貝前提為出售中寶貝、交易管理前提為已賣(mài)出寶貝；修改權(quán)限和授權(quán)是一樣的方法哦！可使用角色授權(quán)4、員工授權(quán)（點(diǎn)擊子賬號(hào)名稱(chēng)進(jìn)入）TIPS：5、旺旺分流-分流啟動(dòng)可單個(gè)設(shè)置或批量設(shè)置NEW！5、旺旺分流-分流啟動(dòng)可單個(gè)設(shè)置NEW！6、安全設(shè)置-登陸保護(hù)可選TIPS：子賬號(hào)若要開(kāi)通“退款“權(quán)限，需要先開(kāi)通安全驗(yàn)證。開(kāi)啟了安全驗(yàn)證的子賬號(hào)在登陸賣(mài)家版旺旺、賣(mài)家中心、淘寶助理，都需要進(jìn)行手機(jī)安全驗(yàn)證。6、安全設(shè)置-登陸保護(hù)TIPS：子賬號(hào)若要開(kāi)通“退款“權(quán)限，7、安全設(shè)置-IP限制可選TIPS：只有IP符合時(shí)子賬號(hào)才能登陸，為子賬號(hào)安全多一道保護(hù)。不設(shè)置請(qǐng)留空即可。7、安全設(shè)置-IP限制TIPS：只有IP符合時(shí)子賬號(hào)才能登陸8、監(jiān)控查詢(xún)-操作日志可選TIPS：訂單被錯(cuò)誤修改了？現(xiàn)在能找出罪魁禍?zhǔn)桌玻】靵?lái)試試吧！NEW！8、監(jiān)控查詢(xún)-操作日志TIPS：訂單被錯(cuò)誤修改了？現(xiàn)在能找出下面我們講一個(gè)實(shí)例，看看新版子賬號(hào)后臺(tái)是怎么操作的吧！賣(mài)家“l(fā)uohu測(cè)試020”有15個(gè)員工，分工如下。崗位名稱(chēng)人數(shù)工作職責(zé)售前客服5解決買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)前的問(wèn)題售后客服2處理買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后的問(wèn)題倉(cāng)儲(chǔ)物流3負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)和物流美工設(shè)計(jì)1負(fù)責(zé)店鋪裝修，圖片制作設(shè)計(jì)商品管理2負(fù)責(zé)店鋪和倉(cāng)庫(kù)所有商品的管理活動(dòng)運(yùn)營(yíng)2負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)策劃和運(yùn)營(yíng)下面我們講一個(gè)實(shí)例，看看新版子賬號(hào)后臺(tái)是怎么操作的吧！崗位名1、新建部門(mén)：以下根據(jù)店鋪組織結(jié)構(gòu)新建了6個(gè)部門(mén)，各位親可以根據(jù)店鋪的組織結(jié)構(gòu)來(lái)新建部門(mén)哦！若店鋪員工較少(比如<5人），可不建部門(mén)。1、新建部門(mén)：2、新建角色：

角色是權(quán)限的集合，方便賣(mài)家批量給員工授權(quán)或修改權(quán)限。以下根據(jù)員工分工新建了6個(gè)角色，各位親可以根據(jù)店鋪的員工分工新建角色，使用角色可以給員工授權(quán)。

2、新建角色：

角色是權(quán)限的集合，方便賣(mài)家批量3、新建員工：

新建員工的同時(shí)可以新建子賬號(hào)，并給員工分配部門(mén)、職位和權(quán)限。記住可以使用角色授權(quán)或者補(bǔ)充權(quán)限來(lái)給員工進(jìn)行授權(quán)哦！3、新建員工：

新建員工的同時(shí)可以新建子賬號(hào)，4、開(kāi)啟分流：

記得給員工開(kāi)啟分流哦?。ū热缈头?/p>

若要進(jìn)行分流分組設(shè)置、主賬號(hào)分流設(shè)置等，點(diǎn)擊“分流設(shè)置”即可跳轉(zhuǎn)到E客服后臺(tái)啦！4、開(kāi)啟分流：

記得給員工開(kāi)啟分流哦?。ū热缈?、可以登陸使用啦：

設(shè)置好后子賬號(hào)即可登錄賣(mài)家版旺旺（需開(kāi)啟分流）和賣(mài)家中心等使用啦！注意：子賬號(hào)只能在“賣(mài)家版”登陸5、可以登陸使用啦：

設(shè)置好后子賬號(hào)即可登錄賣(mài)E客服分流規(guī)則顧客A初次點(diǎn)擊隨機(jī)分流1、聯(lián)系人不分流E客服分流規(guī)則顧客初次隨機(jī)分流1、聯(lián)系人不分流顧客A再次點(diǎn)擊隨機(jī)分流E客服分流規(guī)則2、“最近”原則30天內(nèi)顧客A再次點(diǎn)擊自動(dòng)分流到06號(hào)客服（掛起或不在線除外）顧客再次隨機(jī)分流E客服分流規(guī)則2、“最近”原則30天內(nèi)顧客A顧客A再次點(diǎn)擊自動(dòng)分流今天被分流最少的離線或掛起E客服分流規(guī)則3、“最少”原則顧客再次自動(dòng)分流今天被分流最少的離線或掛起E客服分流規(guī)則3、E客服分流規(guī)則E客服分流規(guī)則E客服分流規(guī)則E客服分流規(guī)則添加旺遍天下圖標(biāo)/2010_fp/world.php

添加旺遍天下圖標(biāo)http://wangwang.taobao添加旺遍天下圖標(biāo)添加旺遍天下圖標(biāo)添加旺遍天下圖標(biāo)小技巧：點(diǎn)擊生成代碼后，也可以直接在效果里的旺旺按鈕圖標(biāo)上點(diǎn)右鍵選“復(fù)制”，到您的頁(yè)面或模塊里粘貼即可。添加旺遍天下圖標(biāo)小技巧：點(diǎn)擊生成代碼后，也可以直接在效果里的在自己網(wǎng)店添加子賬號(hào)在自己網(wǎng)店添加子賬號(hào)補(bǔ)充說(shuō)明：1、當(dāng)賬號(hào)設(shè)置“隱身”時(shí)，消息也會(huì)被分流到。

2、群發(fā)消息不保存為“最近”原則。

3、作為一個(gè)新的陌生人買(mǎi)家，分流的賬號(hào)狀態(tài)優(yōu)先級(jí)為：在線>掛起>隱身>離線補(bǔ)充說(shuō)明：1、當(dāng)賬號(hào)設(shè)置“隱身”時(shí)，消息也會(huì)被分流到。

巧用昵稱(chēng)，服務(wù)更準(zhǔn)確巧用分組，服務(wù)更快速巧用狀態(tài)信息，服務(wù)更方便巧用快捷回復(fù)，服務(wù)更熱情巧用自動(dòng)回復(fù)，服務(wù)不延遲巧用其他功能，服務(wù)更滿(mǎn)意總結(jié):巧用昵稱(chēng)，服務(wù)更準(zhǔn)確巧用分組，服務(wù)更快速巧用狀態(tài)信息，服務(wù)更淘寶子賬號(hào)設(shè)置E客服

子賬號(hào)——是什么？

子賬號(hào)是附屬于主賬戶(hù)號(hào)的一種賬號(hào)，它是全部賬號(hào)的一個(gè)總體，擁有主賬號(hào)授予的部分操作權(quán)限，讓主帳號(hào)和子帳號(hào)都可以進(jìn)行同樣操作，方便分工、管理，極大地提高工作效率。員工賬號(hào)

員工信息、角色管理、組織結(jié)構(gòu)操作日志聊天記錄、登錄日志、操作記錄、客服評(píng)價(jià)應(yīng)用授權(quán)官方功能應(yīng)用服務(wù)旺旺分流總分流管理、分組分流、客戶(hù)共享、分流比例子賬號(hào)——是什么？員工賬號(hào)

子賬戶(hù)它有什么作用？1、使用一個(gè)主賬號(hào)旺旺來(lái)回答顧客的提問(wèn)時(shí)不夠的。2、或者店員之間分工不同，有些是售前咨詢(xún)，有些是售后服務(wù)，有些是店鋪裝修。。3、開(kāi)通子賬戶(hù)（E客服）可以保持多人同時(shí)在線、不僅可以讓眾多買(mǎi)家的咨詢(xún)分流、使顧客的提問(wèn)得到及時(shí)的解答。4、可以讓子賬號(hào)做更多的事，增加店鋪管理人手，提高管理效率。子賬戶(hù)它有什么作用？增加子賬號(hào)增加子賬號(hào)

子賬號(hào)怎么開(kāi)通贈(zèng)送：開(kāi)通了淘寶店鋪，就可以按照信用等級(jí)免費(fèi)獲得不同數(shù)量的子賬號(hào)，贈(zèng)送規(guī)則如下：信用等級(jí)贈(zèng)送規(guī)則

0-5紅心2個(gè)1-5鉆10個(gè)1-5皇冠20個(gè)1-5紅冠30個(gè)商城賣(mài)家30個(gè)購(gòu)買(mǎi)：通過(guò)在線購(gòu)買(mǎi)獲得更多數(shù)量的子賬號(hào)子賬號(hào)怎么開(kāi)通贈(zèng)送：開(kāi)通了淘寶店鋪，就可以按照信用等級(jí)免NEW！員工授權(quán)>組織管理在當(dāng)前部門(mén)下新建部門(mén)/子部門(mén)可選1、新建部門(mén)TIPS：部門(mén)是指整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)，比如銷(xiāo)售部、IT部等。設(shè)置部門(mén)可以對(duì)公司的架構(gòu)一目了然，方便管理，同時(shí)組織結(jié)構(gòu)也會(huì)直接顯示在旺旺工作臺(tái)左方。NEW！員工授權(quán)>組織管理1、新建部門(mén)TIPS：部門(mén)是指整個(gè)員工授權(quán)>組織管理在當(dāng)前部門(mén)下新建員工2、新建員工員工授權(quán)>組織管理2、新建員工可選可新建角色或體驗(yàn)?zāi)J(rèn)角色員工授權(quán)>角色管理給新角色授權(quán)官方功能/應(yīng)用服務(wù)權(quán)限員工授權(quán)>角色管理3、新建角色NEW！可新建角色或員工授權(quán)>角色管理給新角色授權(quán)官方員工授權(quán)>角色可使用角色授權(quán)或補(bǔ)充權(quán)限4、員工授權(quán)（點(diǎn)擊子賬號(hào)名稱(chēng)進(jìn)入）TIPS：當(dāng)使用角色授權(quán)時(shí)，該員工會(huì)擁有授予角色的所有權(quán)限；當(dāng)需要單個(gè)授權(quán)某些權(quán)限時(shí)，使用“補(bǔ)充權(quán)限”試試；這些權(quán)限是需要前提的：編輯寶貝前提為出售中寶貝、交易管理前提為已賣(mài)出寶貝；修改權(quán)限和授權(quán)是一樣的方法哦！可使用角色授權(quán)4、員工授權(quán)（點(diǎn)擊子賬號(hào)名稱(chēng)進(jìn)入）TIPS：5、旺旺分流-分流啟動(dòng)可單個(gè)設(shè)置或批量設(shè)置NEW！5、旺旺分流-分流啟動(dòng)可單個(gè)設(shè)置NEW！6、安全設(shè)置-登陸保護(hù)可選TIPS：子賬號(hào)若要開(kāi)通“退款“權(quán)限，需要先開(kāi)通安全驗(yàn)證。開(kāi)啟了安全驗(yàn)證的子賬號(hào)在登陸賣(mài)家版旺旺、賣(mài)家中心、淘寶助理，都需要進(jìn)行手機(jī)安全驗(yàn)證。6、安全設(shè)置-登陸保護(hù)TIPS：子賬號(hào)若要開(kāi)通“退款“權(quán)限，7、安全設(shè)置-IP限制可選TIPS：只有IP符合時(shí)子賬號(hào)才能登陸，為子賬號(hào)安全多一道保護(hù)。不設(shè)置請(qǐng)留空即可。7、安全設(shè)置-IP限制TIPS：只有IP符合時(shí)子賬號(hào)才能登陸8、監(jiān)控查詢(xún)-操作日志可選TIPS：訂單被錯(cuò)誤修改了？現(xiàn)在能找出罪魁禍?zhǔn)桌?！快?lái)試試吧！NEW！8、監(jiān)控查詢(xún)-操作日志TIPS：訂單被錯(cuò)誤修改了？現(xiàn)在能找出下面我們講一個(gè)實(shí)例，看看新版子賬號(hào)后臺(tái)是怎么操作的吧！賣(mài)家“l(fā)uohu測(cè)試020”有15個(gè)員工，分工如下。崗位名稱(chēng)人數(shù)工作職責(zé)售前客服5解決買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)前的問(wèn)題售后客服2處理買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后的問(wèn)題倉(cāng)儲(chǔ)物流3負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)和物流美工設(shè)計(jì)1負(fù)責(zé)店鋪裝修，圖片制作設(shè)計(jì)商品管理2負(fù)責(zé)店鋪和倉(cāng)庫(kù)所有商品的管理活動(dòng)運(yùn)營(yíng)2負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)策劃和運(yùn)營(yíng)下面我們講一個(gè)實(shí)例，看看新版子賬號(hào)后臺(tái)是怎么操作的吧！崗位名1、新建部門(mén)：以下根據(jù)店鋪組織結(jié)構(gòu)新建了6個(gè)部門(mén)，各位親可以根據(jù)店鋪的組織結(jié)構(gòu)來(lái)新建部門(mén)哦！若店鋪員工較少(比如<5人），可不建部門(mén)。1、新建部門(mén)：2、新建角色：

角色是權(quán)限的集合，方便賣(mài)家批量給員工授權(quán)或修改權(quán)限。以下根據(jù)員工分工新建了6個(gè)角色，各位親可以根據(jù)店鋪的員工分工新建角色，使用角色可以給員工授權(quán)。

2、新建角色：

角色是權(quán)限的集合，方便賣(mài)家批量3、新建員工：

新建員工的同時(shí)可以新建子賬號(hào)，并給員工分配部門(mén)、職位和權(quán)限。記住可以使用角色授權(quán)或者補(bǔ)充權(quán)限來(lái)給員工進(jìn)行授權(quán)哦！3、新建員工：

新建員工的同時(shí)可以新建子賬號(hào)，4、開(kāi)啟分流：

記得給員工開(kāi)啟分流哦！（比如客服）

若要進(jìn)行分流分組設(shè)置、主賬號(hào)分流設(shè)置等，點(diǎn)擊“分流設(shè)置”即可跳轉(zhuǎn)到E客服后臺(tái)啦！4、開(kāi)啟分流：

記得給員工開(kāi)啟分流哦?。ū热缈?、可以登陸使用啦：

設(shè)置好后子賬號(hào)即可登錄賣(mài)家版旺旺（需開(kāi)啟分流）和賣(mài)家中心等使用啦！注意：子賬號(hào)只能在“賣(mài)家版”登陸5、可以登陸使用啦：

設(shè)置好后子賬號(hào)即可登錄賣(mài)E客服分流規(guī)則顧客A初次點(diǎn)擊隨機(jī)分流1、聯(lián)系人不分流E客服分流規(guī)則顧客初次隨機(jī)分流1、聯(lián)系人不分流顧客A再次點(diǎn)擊隨機(jī)分流E客服分流規(guī)則2、“最近”原則30天內(nèi)顧客A再次點(diǎn)擊自動(dòng)分流到06號(hào)客服（掛起或不在線除外）顧客再次隨機(jī)分流E客服分流規(guī)則2、“最近”原則30天內(nèi)顧客A顧客A再次點(diǎn)擊自動(dòng)分流今天被分流最少的離線或掛起E客服分流規(guī)則3、“最少”原則顧客再次自動(dòng)分流今天被分流最少的離線或掛起E客服分流規(guī)則3、E客服分流規(guī)則E客服分流規(guī)則E客服分流規(guī)則E客服分流規(guī)則添加旺遍天下圖標(biāo)/2010_fp/world.php

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