網(wǎng)絡故障應急預案（共3篇）

第17頁共17頁網(wǎng)絡故障應急預案〔共3篇〕第1篇：網(wǎng)絡故障應急預案Fpg網(wǎng)絡故障應急預案為確保公司機房平安與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”の原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責明確運轉(zhuǎn)有序、反應迅速處置有力の機房平安體系の目標，特制定本預案。第一條機房日常維護1.建立健全機房管理制度〔1〕在正常工作日內(nèi)，網(wǎng)絡員負責對機房進行監(jiān)控，主要職責是：巡視網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)の運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡故障隱患。〔2〕機房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關人員不得進入公司機房區(qū)域。2.機房內(nèi)嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房入口處24小時監(jiān)控錄像等措施。3.認真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。4.網(wǎng)絡員對機房の主要網(wǎng)絡設備〔路由器、主幹交換機等〕進行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理，確保整個分公司網(wǎng)絡の正常運行。第二條機房突發(fā)事件應急處置方案1.電系統(tǒng)應急預案FpgFpg〔1〕定期檢查機房供電設備の運行狀況和電路線纜器材情況，當發(fā)生以下突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置：〔2〕當機房發(fā)生國電供電突然停電或是電異常時。首先應和計量科聯(lián)系確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電の電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調(diào)等不在UPS電供電範圍內(nèi)の設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現(xiàn)象?！?〕當確定停電時間超出機房UPS承載範圍後，首先確定停電の範圍以及受影響の設備範圍。並及時通知各部門做好停電應急準備。然後到達現(xiàn)場，做好各設備の電停電準備。在UPS供電電量僅剩10%之後，嚴格按操作手冊停掉各服務器の電，最後停核心交換機和路由器，等待電力恢複?！?〕當確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)範圍內(nèi)，立即匯報給負責領導，並及時聯(lián)系相關維護人員達到現(xiàn)場檢修。對於恢複時間無法預計の，要通知各單位做好停電準備?！?〕恢複供電後，嚴格按照操作程序逐步恢複機房設備和UPSの供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。2.網(wǎng)絡和服務器絡系統(tǒng)應急預案〔1〕發(fā)生網(wǎng)絡故障時，首先檢查機房設備情況，確定網(wǎng)絡故障の原因。FpgFpg〔2〕確認原因後，通知急需用網(wǎng)部門做好應急準備，具體開始及停頓指令由企業(yè)管理科負責人在公司微信管理群通知。秤房車輛過秤機打票據(jù)臨時改成手簽票，但須當班司稱員、生產(chǎn)調(diào)度、計量科科長、企業(yè)管理科科長、共同簽字確認?！?〕當確認原因為短時間無法恢複，應該及時向負責領導匯報，並向相關部門匯報。然後通知各部門，做好應急準備。然後及時處理故障。處理完畢後通知各部門回複正常網(wǎng)絡使用。〔4〕出現(xiàn)斷網(wǎng)情況時實時監(jiān)控會出現(xiàn)無視頻信號提示，出現(xiàn)此情況時網(wǎng)絡維護員應及時通知領導並做好記錄。網(wǎng)絡修複後應第一時間查看回放。〔5〕當人為或病毒破壞の故障發(fā)生時，具體按以下順序進行：判斷破壞の來及性質(zhì)，斷開影響平安與穩(wěn)定の信息網(wǎng)絡設備，斷開與破壞來の物理網(wǎng)絡連接，跟蹤並鎖定破壞の來和其他網(wǎng)絡用戶信息，修複被破壞の信息，恢複系統(tǒng)?！?〕發(fā)生服務器系統(tǒng)故障後，應立即電話向相關領導匯報情況，及時聯(lián)系集團技術人員，在確認平安の情況下，重新啟動故障服務系統(tǒng)：假設重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢複；假設重啟失敗，立即聯(lián)系集團相關部門，請求技術支持，做好技術處理。處置結束後，網(wǎng)絡維FpgFpg護員應將處理過程記錄下來，以方便日後對此問題の關聯(lián)查詢。3.消防和防雷應急預案〔1〕上班工作時間發(fā)生火警，組織人員及時緊急撤離，並立即撥打119報警。在確保自身平安の情況下，應盡量使用滅火器進行滅火，減少電子設備の損壞。同時采取關閉電總閘等措施，盡量減少可能造成の損失和破壞?！?〕非工作時間或節(jié)假日休息時間值班人員發(fā)現(xiàn)火情後，要立即撥打119報警，並立即通知相關部門和領導，做好火災の處置工作?！?〕火情結束之後，網(wǎng)絡維護員應趕赴現(xiàn)場，並向公司相關部門匯報。同時立即聯(lián)系聯(lián)通、移動等相關網(wǎng)絡公司和設備相關廠家、保險公司，及時評估事故損失情況，研討恢複網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運行の最正確解決方案?！?〕遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，應關閉所有服務器，切斷電，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作。雷暴天氣結束後，及時開通服務器，恢複內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作。因雷擊造成の損失，應及時進行核實、報損，並將詳細情況向部門領導匯報。4.自然災害和盜搶應急預案〔1〕發(fā)生自然災害後，首先應該組織人員撤離現(xiàn)場。當確認災害不會造成人生傷害後，在回到機房檢查設備，立即FpgFpg向上級領導和集團匯報，並聯(lián)系相關網(wǎng)絡和設備廠家，積極做好災後恢複工作，確保在最短時間內(nèi)恢複機房正常運行?！?〕發(fā)生盜搶事件後，要保護好現(xiàn)場然後報警，並向領導匯報情況。待現(xiàn)場處理完畢後，要組織相關人員估計損毀情況，並聯(lián)系相關網(wǎng)絡和設備廠家，積極做好恢複工作。Fpg第2篇：網(wǎng)絡故障應急預案網(wǎng)絡故障應急預案為確保公司機房平安與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原那么，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責明確運轉(zhuǎn)有序、反響迅速處置有力的機房平安體系的目的，特制定本預案。第一條機房日常維護1.建立健全機房管理制度〔1〕在正常工作日內(nèi)，網(wǎng)絡員負責對機房進展監(jiān)控，主要職責是：巡視網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡故障隱患。〔2〕機房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關人員不得進入公司機房區(qū)域。2.機房內(nèi)嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房入口處24小時監(jiān)控錄像等措施。3.認真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查效勞器運行和備份情況。4.網(wǎng)絡員對機房的主要網(wǎng)絡設備〔路由器、主干交換機等〕進展工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進展處理，確保整個分公司網(wǎng)絡的正常運行。第二條機房突發(fā)事件應急處置方案1.電系統(tǒng)應急預案〔1〕定期檢查機房供電設備的運行狀況和電道路纜器材情況，當發(fā)生以下突發(fā)事件時，按照以下方案進展處置：〔2〕當機房發(fā)生國電供電突然停電或是電異常時。首先應和計量科聯(lián)絡確認正常停電以及預計停電時間。檢查不連續(xù)電的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調(diào)等不在UPS電供電范圍內(nèi)的設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現(xiàn)象。〔3〕當確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設備范圍。并及時通知各部門做好停電應急準備。然后到達現(xiàn)場，做好各設備的電停電準備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴格按操作手冊停掉各效勞器的電，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復。〔4〕當確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負責領導，并及時聯(lián)絡相關維護人員到達現(xiàn)場檢修。對于恢復時間無法預計的，要通知各單位做好停電準備?！?〕恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。2.網(wǎng)絡和效勞器絡系統(tǒng)應急預案〔1〕發(fā)生網(wǎng)絡故障時，首先檢查機房設備情況，確定網(wǎng)絡故障的原因?！?〕確認原因后，通知急需用網(wǎng)部門做好應急準備，詳細開場及停頓指令由企業(yè)管理科負責人在公司微信管理群通知。秤房車輛過秤機打票據(jù)臨時改成手簽票，但須當班司稱員、消費調(diào)度、計量科科長、企業(yè)管理科科長、共同簽字確認?！?〕當確認原因為短時間無法恢復，應該及時向負責領導匯報，并向相關部門匯報。然后通知各部門，做好應急準備。然后及時處理故障。處理完畢后通知各部門回復正常網(wǎng)絡使用。〔4〕出現(xiàn)斷網(wǎng)情況時實時監(jiān)控會出現(xiàn)無視頻信號提示，出現(xiàn)此情況時網(wǎng)絡維護員應及時通知領導并做好記錄。網(wǎng)絡修復后應第一時間查看回放?！?〕當人為或病毒破壞的故障發(fā)生時，詳細按以下順序進展：判斷破壞的來及性質(zhì)，斷開影響平安與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡設備，斷開與破壞來的物理網(wǎng)絡連接，跟蹤并鎖定破壞的來和其他網(wǎng)絡用戶信息，修復被破壞的信息，恢復系統(tǒng)。〔6〕發(fā)生效勞器系統(tǒng)故障后，應立即向相關領導匯報情況，及時聯(lián)絡集團技術人員，在確認平安的情況下，重新啟動故障效勞系統(tǒng)：假設重啟系統(tǒng)成功，那么檢查數(shù)據(jù)喪失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復；假設重啟失敗，立即聯(lián)絡集團相關部門，懇求技術支持，做好技術處理。處置完畢后，網(wǎng)絡維護員應將處理過程記錄下來，以方便日后對此問題的關聯(lián)查詢。3.消防和防雷應急預案〔1〕上班工作時間發(fā)生火警，組織人員及時緊急撤離，并立即撥打119報警。在確保自身平安的情況下，應盡量使用滅火器進展滅火，減少電子設備的損壞。同時采取關閉電總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞?！?〕非工作時間或節(jié)假日休息時間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立即撥打119報警，并立即通知相關部門和領導，做好火災的處置工作?！?〕火情完畢之后，網(wǎng)絡維護員應趕赴現(xiàn)場，并向公司相關部門匯報。同時立即聯(lián)絡聯(lián)通、挪動等相關網(wǎng)絡公司和設備相關廠家、保險公司，及時評估事故損失情況，研討恢復網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運行的最正確解決方案?！?〕遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，應關閉所有效勞器，切斷電，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作。雷暴天氣完畢后，及時開通效勞器，恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作。因雷擊造成的損失，應及時進展核實、報損，并將詳細情況向部門領導匯報。4.自然災害和盜搶應急預案〔1〕發(fā)生自然災害后，首先應該組織人員撤離現(xiàn)場。當確認災害不會造成人生傷害后，在回到機房檢查設備，立即向上級領導和集團匯報，并聯(lián)絡相關網(wǎng)絡和設備廠家，積極做好災后恢復工作，確保在最短時間內(nèi)恢復機房正常運行?！?〕發(fā)生盜搶事件后，要保護好現(xiàn)場然后報警，并向領導匯報情況。待現(xiàn)場處理完畢后，要組織相關人員估計損毀情況，并聯(lián)絡相關網(wǎng)絡和設備廠家，積極做好恢復工作。第3篇：醫(yī)院網(wǎng)絡故障應急預案醫(yī)院網(wǎng)絡故障應急預案隨著目前全院醫(yī)療過程逐漸信息化，網(wǎng)絡故障帶來的一系列問題將成為主要焦點，為保障醫(yī)療工作能正常運行，經(jīng)相關科室認真討論，特制定此應急預案。一、網(wǎng)絡故障的判斷當網(wǎng)絡系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度緩慢、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向計算機中心匯報，計算機中心工作人員立即進展判斷。網(wǎng)絡故障分為三類：一類故障：效勞器不能工作；光纖損壞；主效勞器數(shù)據(jù)喪失；備份盤損壞；效勞器工作不穩(wěn)定；部分網(wǎng)絡不通；價表被人刪改；重點終端故障；規(guī)律性的整體、部分軟、硬件故障。二類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息喪失；偶爾性的數(shù)據(jù)處理錯誤；某些科室違背工作流程要求。三類故障：各終端由于不純熟或使用不當造成的錯誤。二、網(wǎng)絡整體故障應急措施〔一〕針對上述故障分類等級，處理原那么如下：一類故障：屬短時間內(nèi)不能排除故障的，由計算機中心主任上報醫(yī)務處，由醫(yī)務處組織協(xié)調(diào)恢復醫(yī)療工作，并通知各職能科室。當計算機中心一旦確定為網(wǎng)絡整體故障，首先是立即向院領導匯報。計算機中心需馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員量大、人員外出及醫(yī)院的重大活動對故障恢復帶來的時間影響。二類故障：由工程人員上報計算機中心主任，由計算機中心集中解決。三類故障：由工程人員單獨解決，并詳細登記情況?！捕彻收蠒r間界定工作方法當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，根據(jù)故障恢復時間的程度將轉(zhuǎn)入手工工作的時限明確如下：〔1〕10分鐘內(nèi)不能恢復－門診掛號、住院登記、門診收費、門診醫(yī)生工作站、門診藥房轉(zhuǎn)入手工操作；〔2〕6小時內(nèi)不能恢復－原那么上將住院醫(yī)生工作站、住院護士工作站、中心藥站、手術室〔費用錄入〕、醫(yī)技檢查〔費用錄入〕轉(zhuǎn)入手工操作。〔3〕24小時以上不能恢復－將出院結算轉(zhuǎn)入手工。門診各科室應保存相應的手工申請單及報告單〔三〕詳細協(xié)調(diào)工作1.手工工作的統(tǒng)一時間確定：所有手工工作的統(tǒng)一時間須由計算機中心通知，相關單位〔財務科，門辦，急診，藥劑科，檢驗科，放射科，功能科，B超室〕嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。2.門診掛號工作協(xié)調(diào)〔1〕門診掛號協(xié)調(diào)工作由財務科負責協(xié)調(diào)，當網(wǎng)絡系統(tǒng)中斷時，改為手工掛號?！?〕手工掛號的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出時間請示計算機中心?！?〕網(wǎng)絡恢復后，及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機。3.門診劃價工作網(wǎng)絡故障后，各部門收費之前要進展人工劃價。〔1〕門診劃價工作由相應的執(zhí)行科室完成?！惨哉l完成誰劃價為原那么〕〔2〕計算機中心每星期一將最新的價表以excle文件拷貝至各科的計算機上，各科可以此為根據(jù)進展劃價。4.門診收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)由財務科負責人負責總體協(xié)調(diào)，并與計算機中心保持聯(lián)絡，及時反響溝通最新消息?！?〕當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過10分鐘時，應通知收款處轉(zhuǎn)入手工收款工作；〔2〕財務科應建立手工票據(jù)的核對方法及結算方法，確保資金平安；〔3〕當系統(tǒng)恢復正常時，由收款處負責同志負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進展監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向計算機中心反映情況?！?〕在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，門診收款負責人應組織收款員逐步轉(zhuǎn)入到機器操作5.住院費用核算系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)由財務科負責人總體負責協(xié)調(diào)工作?！?〕原那么上不在住院收費處進展費用補錄，防止帳目混亂；〔2〕當系統(tǒng)停頓運行超過2天時，對普通出院患者，推延出院結算時間。對急需出院的患者應根據(jù)病歷和臨床科護士工作站記錄，進展手工核算出院。〔3〕在網(wǎng)絡停頓運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進展的檢查，向結算室提供詳細費用情況后，方可送交核算。6.臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào)門診工作由門辦協(xié)調(diào)通知，各診室改為手工操作，即手寫處方單和申請單。住院部工作由醫(yī)務處、護理部共同協(xié)調(diào)。所有醫(yī)療行為均轉(zhuǎn)為手工操作。各病區(qū)要留存一定量各類醫(yī)囑單、申請單、處方及病歷紙等備用。同時要求如下：〔1〕網(wǎng)絡故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況?！?〕科室詳細填寫每個患者的手寫處方〔包括姓名、ID號、費別、藥品名稱及用量〕，一式2份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送中心藥站借藥。護士取藥前要詳細核對醫(yī)囑與手寫處方內(nèi)容，保證準確無誤。〔3〕出院帶藥由經(jīng)管的醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支情況由該醫(yī)生負責?！?〕根據(jù)醫(yī)務處通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。〔5〕如患者急需出院，應向住院收費處提供詳細費用情況，對正在進展的檢查應予以說明。〔6〕對快出院或有出院傾向的患者各科在申請單上注明，7.醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)〔1〕在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理醫(yī)生手寫的檢查申請單?！?〕在網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查申請單登記，通過手工計價補錄患者費用；〔3〕檢查科室對檢查申請單已注明“即將出院”的患者，要及時與出院處、住院科室溝通該患者費用情況。8.中心藥站工作協(xié)調(diào)〔1〕中心擺藥應嚴格按照網(wǎng)絡中心規(guī)定的時間及要求進展計算機操作；〔2〕網(wǎng)絡故障時，根據(jù)臨床科室提供的處方發(fā)藥；〔3〕網(wǎng)絡恢復時對臨床科室補錄的擺藥醫(yī)囑進展發(fā)藥補確認，同時與發(fā)藥時處方登記內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，必須詳細追查；〔4〕網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進展錄入；〔5〕數(shù)據(jù)補錄工作完畢后應查看擺藥機的藥品庫存與實際庫存相符情況。各藥房信息點接到重新運行通知時，需重新啟動計算機。整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作，由計算機中心嚴格按照效勞器數(shù)據(jù)管理要求進展。9.醫(yī)保的工作協(xié)調(diào)由醫(yī)?？曝撠熀歪t(yī)保上級部門協(xié)調(diào)醫(yī)?；颊叩纳蟼骷皥箐N問題?！菜摹尘W(wǎng)絡修復后的數(shù)據(jù)處理1.財務科組織核對患者費用情況并組